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酒店前臺崗位職責主要有哪一些

發(fā)布時間:2022-12-14

酒店前臺崗位職責主要有哪一些(精選20篇)

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇1

  1、保持前臺清潔整齊;

  2、了解客房費率結(jié)構(gòu),熟悉銷售策略;

  3、受理不同形式的客房預(yù)定,將訂房信息錄入電腦;

  4、受理客人投訴,傾聽客人要求,需要時向上級匯報;

  5、及時按已定程序及標準進行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整;

  6、為客人辦理入住登記手續(xù),盡可能滿足客人的合理需求;

  7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結(jié)算等工作;

  8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù);

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇2

  1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

  2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;

  3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

  4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報;

  5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準;

  6.積極與團隊配合完成日常工作;

  7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

  8.領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇3

  1銷售客房

  2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

  3掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

  4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

  5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

  6協(xié)調(diào)對客服務(wù);

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇4

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問詢服務(wù)。

  4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇5

  一、酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容就是:

  1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。

  2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

  3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

  5、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

  二、按酒店規(guī)定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇6

  1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

  2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

  3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

  4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

  5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問詢服務(wù)。

  6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

  7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇7

  1、為客人辦理入住、離店手續(xù),為客人做好結(jié)賬工作。

  2、接聽客人需求電話,協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。

  3、認真細致做好交接班工作,保證工作內(nèi)容的準確性。

  4、完成領(lǐng)導安排的工作。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇8

  1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

  2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù);

  3、掌握住房動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài),靈活銷售房間;

  4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;

  5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;

  6、參加部門相關(guān)會議及培訓;

  7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇9

  1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情。

  4.熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。

  5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息,提供準確的問訊服務(wù)。

  7.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇10

  1. 做好前臺辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

  2. 確?腿巳胱〉怯泦危敿、準確、清晰、符合規(guī)定;

  3. 做好交接班工作,把當天應(yīng)解決的問題,清楚、準確的交接給下一當班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

  5. 負責客人貴重物品的寄存,做好詳細記錄;

  6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預(yù)定。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇11

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

  3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準備工作;

  4、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  5、為客人辦理入道住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

  9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;

  10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  13、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇12

  1、負責客人入住和離店手續(xù)的辦理;

  2、負責解答入住客人的咨詢;

  3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標準工作,提高客人滿意度;

  4、負責客人信息登記審核工作;

  5、處理客人的投訴問題;

  6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇13

  1、接待來訪顧客,辦理入住,解決客訴;

  2、及時、準確接聽電話,并及時轉(zhuǎn)達;

  3、負責酒店開放登記,熟悉客房軟件;

  4、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護,保證設(shè)備及安全運轉(zhuǎn);

  5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇14

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

  3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團隊的房間;

  5、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

  6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

  7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、為客人做好結(jié)帳工作;

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇15

  1、 根據(jù)已定程序及標準,負責辦理所有客人的入住手續(xù)。

  2、 受理客人投訴,傾聽客人要求,需要時,向上級匯報。

  3、負責所有住店客人在店消費費用結(jié)算工作。

  4、 每天早上根據(jù)當天預(yù)訂單為到店散客與團隊預(yù)先排房。

  5、 保持接待臺的整潔有序。

  6、 了解客房費率結(jié)構(gòu),熟悉銷售策略。

  7、 在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

  8、 對到來客人進行登記、分房,確保登記卡正確填寫。

  9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇16

  1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

  2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

  4、掌握當班預(yù)訂情況,負責客戶上門接待、咨詢服務(wù)

  5、會員卡的推銷及會員辦理

  6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇17

  1、負責接收來自各種渠道的客房預(yù)訂,并做好確認工作;

  2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

  3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結(jié)賬處理;、

  4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

  5、答復(fù)客人問詢,提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

  6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇18

  1做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料;

  2、做好當班賬務(wù)管理,做好當班結(jié)賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確;

  3、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù);

  4、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇19

  1、按公司規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

  2、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

  3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  5、負責客房及餐飲服務(wù)的收銀工作,做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇20

  1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

  4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經(jīng)濟效益。

  5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù)。

  7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

  9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。

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