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酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些

發(fā)布時(shí)間:2022-12-14

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些(精選20篇)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇1

  1、保持前臺(tái)清潔整齊;

  2、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu),熟悉銷售策略;

  3、受理不同形式的客房預(yù)定,將訂房信息錄入電腦;

  4、受理客人投訴,傾聽客人要求,需要時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

  5、及時(shí)按已定程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整;

  6、為客人辦理入住登記手續(xù),盡可能滿足客人的合理需求;

  7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費(fèi)用結(jié)算等工作;

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇2

  1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

  2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;

  3.在日常工作及對(duì)客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

  4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

  5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn);

  6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作;

  7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

  8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇3

  1銷售客房

  2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

  3掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

  4為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

  5提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

  6協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇4

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇5

  一、酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容就是:

  1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

  2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

  3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng),推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

  5、參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

  二、按酒店規(guī)定,前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇6

  1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

  2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

  3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

  5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

  7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇7

  1、為客人辦理入住、離店手續(xù),為客人做好結(jié)賬工作。

  2、接聽客人需求電話,協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。

  3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇8

  1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

  2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);

  3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài),靈活銷售房間;

  4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;

  5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

  6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);

  7、完成上級(jí)交給的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇9

  1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情。

  4.熟悉俱樂部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。

  5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

  7.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇10

  1. 做好前臺(tái)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

  2. 確?腿巳胱〉怯泦,詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;

  3. 做好交接班工作,把當(dāng)天應(yīng)解決的問題,清楚、準(zhǔn)確的交接給下一當(dāng)班人員并及時(shí)解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;

  5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存,做好詳細(xì)記錄;

  6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預(yù)定。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇11

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

  3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  5、為客人辦理入道住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

  9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

  10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇12

  1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

  2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;

  3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作,提高客人滿意度;

  4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;

  5、處理客人的投訴問題;

  6、出現(xiàn)問題及時(shí)反饋上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇13

  1、接待來訪顧客,辦理入住,解決客訴;

  2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽電話,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  3、負(fù)責(zé)酒店開放登記,熟悉客房軟件;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);

  5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇14

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

  6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

  7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、為客人做好結(jié)帳工作;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇15

  1、 根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。

  2、 受理客人投訴,傾聽客人要求,需要時(shí),向上級(jí)匯報(bào)。

  3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。

  4、 每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。

  5、 保持接待臺(tái)的整潔有序。

  6、 了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu),熟悉銷售策略。

  7、 在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

  8、 對(duì)到來客人進(jìn)行登記、分房,確保登記卡正確填寫。

  9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇16

  1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策

  2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

  4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

  5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理

  6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇17

  1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂,并做好確認(rèn)工作;

  2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

  3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結(jié)賬處理;、

  4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

  5、答復(fù)客人問詢,提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇18

  1做好交接班工作,并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料;

  2、做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營收無誤,收銀準(zhǔn)確;

  3、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機(jī)電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù);

  4、保持良好規(guī)范的崗位形象,時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護(hù)店面形象的美觀。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇19

  1、按公司規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作,做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些 篇20

  1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動(dòng)。

  4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經(jīng)濟(jì)效益。

  5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

  7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

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