酒店前臺的工作職責(zé)（通用17篇）
酒店前臺的工作職責(zé) 篇1
1、負責(zé)前臺的接待、咨詢服務(wù)工作;
2、負責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負責(zé)前臺收銀工作;
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇2
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);
5、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇3
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人
3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6協(xié)調(diào)對客服務(wù);
酒店前臺的工作職責(zé) 篇4
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇5
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇6
1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。
2.安排并控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結(jié)賬退房時能歸還房卡，并隨時監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時知會上級。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇7
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);
四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇8
1為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關(guān)信息錄入
2負責(zé)客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)
3掌握預(yù)定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價
酒店前臺的工作職責(zé) 篇9
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時，要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)
酒店前臺的工作職責(zé) 篇10
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...
1. 向客房部長負責(zé),負責(zé)前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...
1、負責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...
1、負責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負責(zé)公司來往快遞、雜志...
酒店前臺的工作職責(zé) 篇11
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
5、負責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇12
1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇13
1、負責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇14
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確保客人預(yù)訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇15
- 了解和掌握當日及未來客房預(yù)訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續(xù);
- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
- 負責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺的工作職責(zé) 篇16
1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;
2.為員工提供知識技能培訓(xùn);
3.管轄區(qū)域內(nèi)各項工作的傳達、落實和監(jiān)督;
4.與客房部門緊密合作，保證防務(wù)部工作的銜接順暢。
酒店前臺的工作職責(zé) 篇17
1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準確的電話禮儀、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。
3、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。
6、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。