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物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-01-13

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)(精選16篇)

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇1

  1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況,物業(yè)結(jié)構(gòu);

  2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;

  5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

  6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié);

  7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

  8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng),節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

  9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇2

  1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

  2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作;

  4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;

  5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

  6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查,落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度,督促業(yè)戶遵照?qǐng)?zhí)行;

  7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視,及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題;

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇3

  1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴,及時(shí)登記、跟進(jìn)。

  2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳,并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;

  3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受主管的監(jiān)督檢查;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇4

  1.及時(shí)更新客戶資料,客戶停車位等信息;

  2.接受并處理業(yè)主投訴,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

  3.協(xié)助追收管理費(fèi)及在樓層巡視;

  4.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待和會(huì)議室整理工作;

  2、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)需求的登記、會(huì)議室使用的安排及會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各項(xiàng)服務(wù)工作;

  3、 負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)活動(dòng)場(chǎng)地布置策劃、布置規(guī)劃和場(chǎng)地搭建協(xié)調(diào)工作;

  4、 對(duì)執(zhí)行的會(huì)務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行梳理,保證會(huì)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行;

  5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇6

  1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

  2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施;

  3、以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

  4、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;

  5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

  6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

  7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

  8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);

  9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇7

  1.負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

  2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;

  3.負(fù)責(zé)配合銷售人員,為客戶解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題;

  4.所轄區(qū)域的日常管理;

  5.負(fù)責(zé)每日對(duì)接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì),做好每日的交接班工作,負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫(xiě)工作;

  6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢,按要求填寫(xiě)各類表格;

  7. 負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù),發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào),并追蹤處理結(jié)果;

  8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況,以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說(shuō)明;

  9. 負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;

  10.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

  11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作,及時(shí)溝通解決問(wèn)題。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇8

  1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理;

  2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

  3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

  4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;

  5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;

  6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;

  7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信來(lái)訪投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

  5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

  7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

  9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

  10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇10

  1、寫(xiě)字樓來(lái)訪客戶接待登記工作

  2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

  3、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作

  4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

  6、前臺(tái)各類表格填寫(xiě),數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。

  7、業(yè)戶接待(電話接聽(tīng)、出門條開(kāi)具等)

  8、部門內(nèi)勤工作(物資申購(gòu)、辦公用品領(lǐng)用)

  9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

  10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)、政府接待來(lái)訪會(huì)務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來(lái)訪、電話、郵件投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作;

  3、負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的宣傳工作,季度滿意度調(diào)查,發(fā)票類工作;

  4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

  5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇12

  1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

  2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

  3、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

  4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

  5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

  6、每天巡查管理區(qū)域兩遍,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。

  7、定期上門征求住戶意見(jiàn)和建議,填寫(xiě)住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向部門主管報(bào)告。

  8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開(kāi)展工作。

  9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇13

  1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作,做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車位租賃等;

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守,并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來(lái)訪客戶的接待工作,有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰,各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;

  4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后,要填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修單,并及時(shí)通知工程維修人員上門維修,完成維修后,負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi),做好交接手續(xù),負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量,并做好回訪記錄;

  5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì),包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

  6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作,每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃,列出收繳清單,上報(bào)公司,并完成對(duì)業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

  7、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作,做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

  8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;

  9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  10、配合工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

  11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇14

  1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);

  2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的收取;

  3.負(fù)責(zé)起草各類行政報(bào)告、緊急通知,并做好記錄保存;

  4.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)申領(lǐng)分發(fā),管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

  5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;

  6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求,維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

  7.其他上級(jí)安排的工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇15

  一、入住管理

  (一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書(shū)》及代發(fā)《兩書(shū)》。

  (二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好如下記錄:

  1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。

  (三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

  1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。

  2.平時(shí)入伙:物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙,入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

  (四)入伙程序

  1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

  2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料;

  3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具票據(jù)并收費(fèi);

  4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》;

  5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)主簽收:

  6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目:

  7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;

  8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書(shū)面通知業(yè)主服務(wù)部整改,對(duì)運(yùn)作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。

  二、業(yè)主溝通

  每季度發(fā)放業(yè)主評(píng)議表,了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱,每天定時(shí)開(kāi)箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪業(yè)主征詢意見(jiàn),并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。

  (一)多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)提供各類服務(wù),滿足合理要求。

  (二) 每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng),事先做好可行性調(diào)研,報(bào)計(jì)劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

  三、業(yè)主接待

  (一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。

  (二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8:30-18:00;周六、日9:00-17:00業(yè)主接待,365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù),并公開(kāi)辦事制度,公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

  (三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開(kāi)通,72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。

  (四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度。

  1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查,保證回訪質(zhì)量;

  2、回訪時(shí)間:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。

  (五)對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。

  (六)接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。

  (七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,及時(shí)與業(yè)主溝通,處理結(jié)果做好記錄,每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。

  四、權(quán)籍管理

  (一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況,負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集,并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。

  (二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè),并輸入計(jì)算機(jī)。

  (三)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容:

 、俜课蓊愋;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫(kù)使用情況;⑦其他。

  (四)租賃清冊(cè)內(nèi)容

  ①租賃戶姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

  (五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。

  (六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè),對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知管理員整改。

  五、裝修管理

  (一)業(yè)主填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件。

  (二)客服部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后,將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě),同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

  (三)接受裝修申請(qǐng)后,業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審,管理處經(jīng)理復(fù)審,隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

  (四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片,現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證,施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字。

  (五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證,通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工,并通知現(xiàn)場(chǎng)主管,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。

  (六)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證,并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

  (七)裝修管理記錄:

  ①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。

  (八)裝修管理質(zhì)量要求:

  ① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況;

 、 裝修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成;

 、 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng),消除違章于未然;

 、 裝修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

  (九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn):

 、 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

  ② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

 、 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn),屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題,分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;

 、 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

  六、檔案管理

  (一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶一檔。

  (二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

  (三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

  (四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

  (五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。

  七、意見(jiàn)征詢

  (一)業(yè)主評(píng)議表的發(fā)放與回收

  1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評(píng)議表”樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn),發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

  2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象,落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),并做好相關(guān)記錄;

  3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)主評(píng)議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級(jí)主管部門。

  (二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用

  1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;

  2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員,對(duì)匯總的“業(yè)主評(píng)議表”結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,運(yùn)用排列圖,找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖,分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,實(shí)施控制,予以改進(jìn),并保存過(guò)程中所有的記錄;

  3、運(yùn)用排列圖,從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中,找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題),為制定措施提供條件;

  4、用因果圖,從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,必須從大到小、從粗到細(xì),分層次地進(jìn)行分析,直到可以采取措施為止;

  5、對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

  6、 物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對(duì)上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié),同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé) 篇16

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,客人的接待及服務(wù)工作;

  2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

  3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;

  4、積極及時(shí)與同事做好溝通,及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn),并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

  5、接待顧客(業(yè)戶)來(lái)訪,做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作;

  6、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

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