物業(yè)客服崗位職責(zé)精編（精選17篇）

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇1

　　1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無(wú)關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；

　　3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，遇有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)微笑、熱情接待并說(shuō)“您好，歡迎參觀(guān)！”舉止應(yīng)大方得體；

　　4、來(lái)訪(fǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售前臺(tái)；

　　5、遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體；

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇2

　　1、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；

　　2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

　　3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問(wèn)題；

　　4、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤(pán)服務(wù)及維護(hù)；

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；

　　6、配合銷(xiāo)售部維護(hù)好客戶(hù)資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

　　7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件；

　　8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

　　9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇3

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

　　4、參加主管主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

　　5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶(hù)的投訴、報(bào)修和家訪(fǎng)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇4

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話(huà)，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。

　　5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

　　7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系，同時(shí)__地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、與物業(yè)其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　3、按照公司規(guī)定，定期對(duì)租戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求其對(duì)服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議。

　　4、落實(shí)其他部門(mén)反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專(zhuān)員接收租戶(hù)入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢(xún)。

　　6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門(mén)負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門(mén)做出有效處理。

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇5

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，記錄各類(lèi)投訴。

　　2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來(lái)訪(fǎng)人員接待及門(mén)禁管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗工作。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇6

　　1.負(fù)責(zé)針對(duì)業(yè)主開(kāi)展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶(hù)主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶(hù)類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪(fǎng)及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

　　7.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

　　9.完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇7

　　1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

　　3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，收集客戶(hù)意見(jiàn)，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析;

　　4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

　　5、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇8

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及租戶(hù)裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理。對(duì)投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng);

　　2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

　　3、負(fù)責(zé)商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請(qǐng)假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;

　　4、負(fù)責(zé)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;

　　5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

　　6、負(fù)責(zé)催收租戶(hù)應(yīng)繳納的費(fèi)用;

　　7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇9

　　1、接待日常客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);

　　3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動(dòng);

　　4、協(xié)助客戶(hù)辦理工商備案事宜。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇10

　　1. 做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料;

　　2. 陪同客戶(hù)看房，了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　3. 電話(huà)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)，并做好記錄、維護(hù)工作;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約，追繳房款及后期維護(hù)。

　　5.負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù),接待與咨詢(xún),提供全方位、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)

　　6.及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài);

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇11

　　1、對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展;

　　2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪(fǎng)工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

　　4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶(hù)，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn);

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇12

　　1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。

　　3、負(fù)責(zé)工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。

　　4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇13

　　1、處理日�？蛻�(hù)投訴，根據(jù)客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等;

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人事管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn);

　　5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作;

　　6、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開(kāi)展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇14

　　1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門(mén)經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見(jiàn)與建議。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。

　　3、接待和處理業(yè)戶(hù)投訴，做好回訪(fǎng)和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門(mén)員工的分工與協(xié)作。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰工作。

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇15

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待及報(bào)事報(bào)修處理;

　　2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;

　　3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等

　　4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇16

　　1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，登記，咨詢(xún)，梯控，指引等服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會(huì)議服務(wù)工作;

　　4、做好前臺(tái)來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇17

　　1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

　　3.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。

　　4.熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫(xiě)作能力。

　　5.性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。