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物業(yè)客服崗位職責精編

發(fā)布時間:2023-01-24

物業(yè)客服崗位職責精編(精選17篇)

物業(yè)客服崗位職責精編 篇1

  1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊;

  2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,上崗后不準左右工作無關之事;嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,必須履行相關程序;

  3、保持標準的站立姿勢,遇有客戶來訪,應微笑、熱情接待并說“您好,歡迎參觀!”舉止應大方得體;

  4、來訪人員提供優(yōu)質引導服務,客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺;

  5、遇有客戶咨詢,應耐心、禮貌回答,言語、舉止應大方得體;

  6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇2

  1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》,完成進場準備各項工作;

  2、組織新進人員培訓,規(guī)范員工日常服務禮儀細則;

  3、科學排班,合理安排下屬工作,指導下屬正確處理問題;

  4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護;

  5、指導監(jiān)督下屬服務流程,糾正細__,檢查水吧工作規(guī)范;

  6、配合銷售部維護好客戶資料,維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關系;

  7、后期物業(yè)服務的日常監(jiān)督,處理住戶反應的問題及處理投訴事件;

  8、維護日常業(yè)主服務工作,建立良好的服務關系;

  9、及時完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇3

  1、在物業(yè)服務中心客服主管領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

  2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

  3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況,發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

  4、參加主管主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

  5、收集有價值的物業(yè)信息,為推動項目的服務工作出謀劃策。

  6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

  7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

  8、完成辦公室臨時交辦的工作。

  9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇4

  1、負責每日客戶服務請求的接待和落實,做好相關記錄,保持良好的服務態(tài)度和服務形象。

  2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,并做好轉接和處理工作。

  3、負責日?蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關部門,同時做好跟蹤處理工作,必要時上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。

  4、認真做好報修服務單的處理工作,并及時做好回訪工作。

  5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

  6、認真做好日常接待記錄,并在工作日結束前進行移交。

  7、認真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時報修。

  8、及時完成領導布置的其他工作。

  物業(yè)客服的崗位職責5

  1、負責商務樓客服工作,建立高效的客戶服務管理體系,同時__地提高客戶滿意度。

  2、與物業(yè)其他部門協(xié)調處理好商務樓物業(yè)管理,定期進行客戶回訪工作。

  3、按照公司規(guī)定,定期對租戶進行走訪,征求其對服務管理的意見或建議。

  4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調解決的事宜。

  5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

  6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理,對任何危險或潛在危險做出及時預警反應,并立即通知相關部門做出有效處理。

  7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇5

  1、負責接聽客戶服務熱線電話,記錄各類投訴。

  2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

  3、負責前臺值崗工作。

  4、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇6

  1.負責針對業(yè)主開展相關接待、服務工作,有大客戶主管、經理崗位經驗優(yōu)先;

  3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施,客戶類質量體系文件的推動和執(zhí)行;

  4.負責與各部門協(xié)調及時處理業(yè)主投訴;

  5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析,主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

  7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

  8.負責對本部門員工的工作質量監(jiān)控,本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;

  9.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇7

  1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;

  2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

  3、對所負責項目維護好客戶關系,收集客戶意見,做好客戶滿意度調查分析;

  4、督導公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項目安全,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

  5、停車場收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇8

  1、負責來訪來電的接待,文件信件的收發(fā),負責公司各項業(yè)務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

  2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉名等手續(xù)的辦理;

  3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,并進行電腦錄入,建立電子檔案,及時更新,加密保存;

  4、負責各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯(lián)系與處理;

  5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

  6、負責催收租戶應繳納的費用;

  7、協(xié)助公司開展招商,宣傳、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責精編 篇9

  1、接待日?蛻魜黼姟碓L,負責協(xié)助物業(yè)經理催繳租金;

  2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;

  3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動;

  4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇10

  1. 做好銷售準備工作,了解售樓資料;

  2. 陪同客戶看房,了解客戶需求,提供合適房源,進行商務談判;

  3. 電話聯(lián)系,開發(fā)有效客戶,并做好記錄、維護工作;

  4. 負責客戶簽約,追繳房款及后期維護。

  5.負責客戶的開發(fā)和維護,接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產置業(yè)服務

  6.及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態(tài);

物業(yè)客服崗位職責精編 篇11

  1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施,各項工作有序開展;

  2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記,及時安排相關人員上門處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

  3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴,并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復,同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析,定期撰寫投訴事件分析報告,提出物業(yè)服務改進方案;

  4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用,并按時向物業(yè)部經理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

  5、定期走訪轄區(qū)內業(yè)主、租戶,征求其對服務管理工作的意見;

  6、建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業(yè)客服崗位職責精編 篇12

  1、負責地產簽約后售后服務快速響應,包括但不限于合同、票據(jù)領取通知、退費跟進等。

  2、負責受理客戶咨詢及投訴,及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

  3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待,跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結果。

  4、保證客戶月度滿意度指標達成。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇13

  1、處理日常客戶投訴,根據(jù)客戶訴求跟進實施進度,并進行客戶回訪等;

  2、負責部門內部的人事管理工作;

  3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

  4、負責小區(qū)服務品質提升工作,對日常服務提出合理優(yōu)化意見;

  5、負責(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

  6、配合部門領導,協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位職責精編 篇14

  1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè),配合部門經理做好監(jiān)督管理工作,提出合理化的意見與建議。

  2、負責項目物業(yè)費的收繳工作,完成收費任務。

  3、接待和處理業(yè)戶投訴,做好回訪和信息反饋工作,制定糾正和預防措施并上報部門經理。

  4、負責合理調配人員,協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作。

  5、負責協(xié)助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

  6、協(xié)助部門經理處理各種緊急突發(fā)事件。

  7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇15

  1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

  2、負責客服投訴處理;

  3、負責催收物業(yè)費、水電費等

  4、負責日常樓層巡查;

  4、領導安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責精編 篇16

  1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待,登記,咨詢,梯控,指引等服務工作;

  2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

  3、負責集團和公司總部會議服務工作;

  4、做好前臺來電,投訴處理等記錄反饋工作;

  5、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責精編 篇17

  1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。

  2.具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。

  3.有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關政府部門溝通。

  4.熟練使用各類辦公軟件,有較強的文字編輯及寫作能力。

  5.性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作,溝通、銜接、化解各類矛盾。

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