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物業(yè)客服崗位職責(zé)精編

發(fā)布時(shí)間:2023-01-24

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編(精選17篇)

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇1

  1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊;

  2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,上崗后不準(zhǔn)左右工作無(wú)關(guān)之事;嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng),必須履行相關(guān)程序;

  3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì),遇有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),應(yīng)微笑、熱情接待并說(shuō)“您好,歡迎參觀(guān)!”舉止應(yīng)大方得體;

  4、來(lái)訪(fǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù),客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售前臺(tái);

  5、遇有客戶(hù)咨詢(xún),應(yīng)耐心、禮貌回答,言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體;

  6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇2

  1、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》,完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作;

  2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn),規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則;

  3、科學(xué)排班,合理安排下屬工作,指導(dǎo)下屬正確處理問(wèn)題;

  4、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤(pán)服務(wù)及維護(hù);

  5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,糾正細(xì)__,檢查水吧工作規(guī)范;

  6、配合銷(xiāo)售部維護(hù)好客戶(hù)資料,維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系;

  7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,處理住戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件;

  8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,建立良好的服務(wù)關(guān)系;

  9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇3

  1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作。

  3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

  4、參加主管主持的部門(mén)例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

  5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。

  6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶(hù)的投訴、報(bào)修和家訪(fǎng),做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

  7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

  8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

  9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇4

  1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

  2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話(huà),并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

  3、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),同時(shí)做好跟蹤處理工作,必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng),給予解釋。定期整理投訴分析。

  4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作,并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。

  5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

  6、認(rèn)真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

  7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時(shí)報(bào)修。

  8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

  物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作,建立高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系,同時(shí)__地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  2、與物業(yè)其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理,定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

  3、按照公司規(guī)定,定期對(duì)租戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),征求其對(duì)服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議。

  4、落實(shí)其他部門(mén)反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專(zhuān)員接收租戶(hù)入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢(xún)。

  6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,配合部門(mén)負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理,對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng),并立即通知相關(guān)部門(mén)做出有效處理。

  7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇5

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),記錄各類(lèi)投訴。

  2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來(lái)訪(fǎng)人員接待及門(mén)禁管理工作。

  3、負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗工作。

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇6

  1.負(fù)責(zé)針對(duì)業(yè)主開(kāi)展相關(guān)接待、服務(wù)工作,有大客戶(hù)主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施,客戶(hù)類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行;

  4.負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;

  5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪(fǎng)及其統(tǒng)計(jì)分析,主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

  7.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

  8.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監(jiān)控,本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

  9.完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇7

  1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

  3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,收集客戶(hù)意見(jiàn),做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析;

  4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

  5、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇8

  1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的接待,文件信件的收發(fā),負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及租戶(hù)裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理。對(duì)投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng);

  2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

  3、負(fù)責(zé)商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請(qǐng)假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,并進(jìn)行電腦錄入,建立電子檔案,及時(shí)更新,加密保存;

  4、負(fù)責(zé)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;

  5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

  6、負(fù)責(zé)催收租戶(hù)應(yīng)繳納的費(fèi)用;

  7、協(xié)助公司開(kāi)展招商,宣傳、市場(chǎng)推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇9

  1、接待日常客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;

  2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪(fǎng);

  3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動(dòng);

  4、協(xié)助客戶(hù)辦理工商備案事宜。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇10

  1. 做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作,了解售樓資料;

  2. 陪同客戶(hù)看房,了解客戶(hù)需求,提供合適房源,進(jìn)行商務(wù)談判;

  3. 電話(huà)聯(lián)系,開(kāi)發(fā)有效客戶(hù),并做好記錄、維護(hù)工作;

  4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約,追繳房款及后期維護(hù)。

  5.負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù),接待與咨詢(xún),提供全方位、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)

  6.及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài);

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇11

  1、對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施,各項(xiàng)工作有序開(kāi)展;

  2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

  3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴,并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復(fù),同時(shí)做好投訴回訪(fǎng)工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析,定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告,提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

  4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

  5、定期走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶(hù),征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn);

  6、建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作,包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇12

  1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng),包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。

  2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴,及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。

  3、負(fù)責(zé)工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待,跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。

  4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇13

  1、處理日?蛻(hù)投訴,根據(jù)客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度,并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等;

  2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人事管理工作;

  3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;

  4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作,對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn);

  5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作;

  6、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助開(kāi)展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇14

  1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合部門(mén)經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作,提出合理化的意見(jiàn)與建議。

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作,完成收費(fèi)任務(wù)。

  3、接待和處理業(yè)戶(hù)投訴,做好回訪(fǎng)和信息反饋工作,制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

  4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)部門(mén)員工的分工與協(xié)作。

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰工作。

  6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇15

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待及報(bào)事報(bào)修處理;

  2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;

  3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等

  4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;

  4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇16

  1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待,登記,咨詢(xún),梯控,指引等服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;

  3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會(huì)議服務(wù)工作;

  4、做好前臺(tái)來(lái)電,投訴處理等記錄反饋工作;

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇17

  1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

  2.具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

  3.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。

  4.熟練使用各類(lèi)辦公軟件,有較強(qiáng)的文字編輯及寫(xiě)作能力。

  5.性格開(kāi)朗,工作中思維靈活,善于處理各部門(mén)工作,溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。

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    1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng),接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;2、完善業(yè)主各類(lèi)信息,解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;4、每日對(duì)反饋的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;5、負(fù)責(zé)各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作,...

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    1.熟識(shí)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶(hù)狀況;2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)方案的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客...

  • 物業(yè)客服崗位職責(zé)(通用28篇)

    1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話(huà),并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。...

  • 物業(yè)客服工作職責(zé)范文(通用29篇)

    工作職責(zé):1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的.工作聯(lián)系。5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。...

  • 物業(yè)客服工作崗位職責(zé)(精選33篇)

    1.0 直接上級(jí):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)直接下級(jí):客服領(lǐng)班、客服助理2.0 職責(zé)大綱:2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。...

  • 物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)(通用6篇)

    1、協(xié)助客服主管開(kāi)展部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。2、協(xié)助業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、受理裝修申請(qǐng)、人員入住登記和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。3、負(fù)責(zé)施工單位入場(chǎng)施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。...

  • 物業(yè)客服崗位職責(zé)精編(精選28篇)

    1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話(huà),并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。...

  • 關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)(精選33篇)

    1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,客人的接待及服務(wù)工作;2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門(mén)的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;4、積極及時(shí)與同事做好溝通,及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;5、...

  • 商場(chǎng)物業(yè)客服崗位職責(zé)(精選5篇)

    1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議,保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作,定期走回訪(fǎng),建立良好關(guān)系;3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄...

  • 崗位職責(zé)