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前臺主管工作職責2023職責

發(fā)布時間:2023-02-12

前臺主管工作職責2023職責(精選21篇)

前臺主管工作職責2023職責 篇1

  1、總負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)

  2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

  3、總負責負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

  4、負責各級主管交辦等各項工作;

  5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇2

  1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶,按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務;

  2、接待,預檢,開任務訂單,進行修理價格預算,向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

  3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

  4、跟蹤并督促修理進度,并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

  5、跟蹤顧客的滿意度,處理顧客抱怨與投訴;

  6、進行最終修理質(zhì)量檢查,交接車輛;

  7、接受顧客預約信息,并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇3

  1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源,促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;

  2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關聯(lián)業(yè)務產(chǎn)品的銷售管理;

  3、負責客戶投訴處理,負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

  4、協(xié)助服務經(jīng)理負責客戶服務過程中,前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協(xié)調(diào);

  5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇4

  1、 負責售后前臺接待與服務的監(jiān)督管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,直接對售后服務經(jīng)理負責;

  2、 負責業(yè)務接待的指導工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

  3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

  4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理,不斷促進業(yè)務的順利展開;

  5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

  6、 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;

  7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

  8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

  9、 負責保有客戶之維系及掌握。

  10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇5

  1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作,保證服務工作的質(zhì)量

  2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

  3、協(xié)助選拔客服人才,并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

  4、負責協(xié)助處理客戶投訴,做好記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門處理,將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進行登記,歸類、統(tǒng)計,上報,落實改進措施。

  5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

  6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

  7、做好客戶資料的收集及整理,及時有效的跟蹤客戶信息;

  8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

  9、客服每周通話錄音抽查,呼入呼出統(tǒng)計,KPI考核;

前臺主管工作職責2023職責 篇6

  1、對來院客人高效的接待,做細心的登記分診服務;

  2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護整理,前臺物品的盤點領用;

  3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓;

  4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請蟊淼恼硖釄,客戶檔案的歸類整理;

  5、行政性事物:文件快遞接收,來訪人員登記通知,叫水、客人叫車服務等。

前臺主管工作職責2023職責 篇7

  1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

  2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

  5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇8

  1)負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢;

  2)接待前來就診的顧客,主動發(fā)現(xiàn)顧客需求,為顧客提供及時的協(xié)助;

  3)維護候診區(qū)及前廳環(huán)境;

  4)準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤;

  5)顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;

  6)準確收銀、制作財務日報表;

  7)協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行;

  8)準確收銀、制作財務日報表;

  9)定期檢查前臺事務性工作,各類資料歸檔情況,前臺人員考核等。

前臺主管工作職責2023職責 篇9

  1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作

  2. 負責診所前臺的人員招聘,管理及培訓工作

  3 負責診所的客服質(zhì)量管理工作,并定期為診所的工作人員提供客服培訓

  4. 定期對診所的客服工作進行分析評估,提升診所的服務質(zhì)量

  5. 負責醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系

  6. 復雜case的處理

前臺主管工作職責2023職責 篇10

  1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;

  2、提升服務質(zhì)量及客戶滿意度;

  3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況,接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

  4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務工作的整體運作,確?偨(jīng)理下達的各項技術、質(zhì)量、業(yè)績指標全面完成 ;

  5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務目標,并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標,必要時提供支持;

  6、了解當?shù)氐钠囆蘩矸⻊帐袌龊陀脩粜枨髣討B(tài)。

前臺主管工作職責2023職責 篇11

  1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,直接對售后主管負責;

  2、負責對服務顧問的工作進行指導,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

  3、負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

  4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理,不斷促進業(yè)務的順利展開;

  5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

  6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;

  7、負責客戶進廠招攬作業(yè),以及對保有客戶的維系;

  8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;

前臺主管工作職責2023職責 篇12

  1.承擔客人進入球會的接待開卡工作;

  2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務;

  3.協(xié)調(diào)運作、收銀的其他工作;

  4.負責協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇13

  1、領導前臺客服做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

  2、及時了解員工的思想動態(tài),檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

  3、合理安排下屬的工作,管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示。

  4、參與接待工作,負責重點客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個性化需求。

  5、督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導服務的進行,滿足客人合理的要求。

  6、正確地評估下屬工作,負責全院員工的績效考核工作。

  7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責2023職責 篇14

  1、負責前臺的基礎來電、來訪;

  2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學員、教師的課程安排,保證課程有序進行;

  3、對學員的學習進度追蹤、反饋,對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決,提高學員對校區(qū)的認可度和滿意度;;

  4、及時與學員溝通,與學生建立長期穩(wěn)定良好的關系,對所帶學員提供優(yōu)質(zhì)的服務,為續(xù)學、推薦做好鋪墊;;

  5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況,并研究分析,以供優(yōu)質(zhì)的服務,促使學員推薦他人報名學習或留學;

  6、負責管理及處理部門工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇15

  1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,

  2、負責業(yè)務接待的指導工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗,

  3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對客戶服務的滿意度,

  4、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,

  5、負責保有客戶之維系及掌握,

  6、完成上級交代的其它工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇16

  1.全面負責服務顧問的業(yè)務達成;

  2.部門客戶滿意度的提高;

  3.廠商及其他相關部門良好關系的維護;

  4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

  5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責2023職責 篇17

  1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表,樹立服務意識及日常工作管理安排;

  2.培訓前臺的接待禮儀規(guī)范等,提升全員服務品質(zhì);

  3.維護優(yōu)質(zhì)客戶關系,帶頭執(zhí)行各項制度,并督促團隊執(zhí)行;

  4.完成上級領導交辦的其他事項;

前臺主管工作職責2023職責 篇18

  1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

  2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

  3、負責新生入學測試及試卷分析;

  4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

  5、配合學校各項團隊工作,如市場推廣活動、學生活動等。

前臺主管工作職責2023職責 篇19

  1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

  2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;

  3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

  4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理,帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

  5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會,傳達工作要求并做好相關培訓;

  6、督導部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作,履行自身工作職責;

  7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況,配合工程人員做好維護和更新;

  8、積極主動進行客戶關系維護,處理會員投訴;

  9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況,確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責2023職責 篇20

  1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃,確保人員的合理供給;

  2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度,組織實施績效考核,不斷完善績效管理體系;

  3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

  4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

  5、熟練操作辦公軟件;

  6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

  7、完成領導交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇21

  1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

  2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

  3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

  4、協(xié)助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

  5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務工作的開展,協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

  6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

  7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

  8、積極開展和推進各項業(yè)務工作,控制管理及運作成本,完成內(nèi)部擬定的業(yè)務目標

  9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作,定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

  10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

  11、定期保持與SGM的各項業(yè)務的適時交流與溝通

  12、負責所轄員工的培訓提升

  13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

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  • 2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內(nèi)容(通用26篇)

    1.1統(tǒng)籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;1.2負責門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查,確保無臟亂、無異味;1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;1.4協(xié)助運營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導工作;1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐...

  • 前臺主管工作職責描述(通用26篇)

    1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的額需求。3、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作,4、負責車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集...

  • 關于前臺主管的工作職責(通用30篇)

    1、擅長市場推行方法:地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報,設展板,家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招...

  • 售后前臺主管職責內(nèi)容(通用28篇)

    1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標;2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關聯(lián)產(chǎn)品推銷;3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進,關注車間維修進度、零件供應等;4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓學習,不斷提升自身;5、對客戶滿意度...

  • 前臺主管工作職責職能(通用28篇)

    1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求,嚴格執(zhí)行CSI考核制度;3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務。3、前臺服務顧問的人員管理。...

  • 前臺主管工作職責主要內(nèi)容(精選28篇)

    1 、配合服務經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標2 、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務分配,支持并督促完成工作指標3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作,并檢查工作流程完成情況4、 根據(jù)實際工作情況,針對服務流程提出改進建議...

  • 前臺主管工作職責具體內(nèi)容(通用27篇)

    1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作,包括價格適時調(diào)整及售后跟進。2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應商建立良好的聯(lián)系和溝通。3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務合作項目,維護和增進已有合作關系。...

  • 賓館前臺主管崗位職責(精選3篇)

    1. 受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預訂,將訂房資料及時錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。2. 及時按照工作標準以及程序進行預訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。...

  • 前臺主管工作職責范圍(通用26篇)

    1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作2. 負責診所前臺的人員招聘,管理及培訓工作3 負責診所的客服質(zhì)量管理工作,并定期為診所的工作人員提供客服培訓4. 定期對診所的客服工作進行分析評估,提升診所的服務質(zhì)量5. 負責醫(yī)療商業(yè)保險理賠和...

  • 2023前臺主管工作職責歸納(通用29篇)

    1、完成公司下達的任務指標,配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。2、負責制定工作流程,并監(jiān)督執(zhí)行,定期檢查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3、負責調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務員的考核,積極處理客戶抱怨,幫助解決客戶提出的問題。...

  • 前臺主管工作職責內(nèi)容(精選29篇)

    1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。...

  • 前臺主管工作職責_前臺主管是干什么的(精選30篇)

    1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;2.負責標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作;4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;5.負責組織開展服務營銷活動;6.負責標準服務流程、服務理...

  • 前臺主管工作職責(通用30篇)

    1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解,組織落實售后前臺接待服務工作;2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標,確保公司及售后部下達的任務達標;3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作,監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)...

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