前臺主管工作職責2023職責(精選21篇)
前臺主管工作職責2023職責 篇1
1、總負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)
2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負責各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺主管工作職責2023職責 篇2
1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶,按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務;
2、接待,預檢,開任務訂單,進行修理價格預算,向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;
3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;
4、跟蹤并督促修理進度,并及時與顧客交流在維修中的相關問題;
5、跟蹤顧客的滿意度,處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質(zhì)量檢查,交接車輛;
7、接受顧客預約信息,并做好接待顧客的前期準備工作。
前臺主管工作職責2023職責 篇3
1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源,促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;
2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關聯(lián)業(yè)務產(chǎn)品的銷售管理;
3、負責客戶投訴處理,負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;
4、協(xié)助服務經(jīng)理負責客戶服務過程中,前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協(xié)調(diào);
5、完成其它崗位相關工作。
前臺主管工作職責2023職責 篇4
1、 負責售后前臺接待與服務的監(jiān)督管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,直接對售后服務經(jīng)理負責;
2、 負責業(yè)務接待的指導工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);
4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理,不斷促進業(yè)務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責2023職責 篇5
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作,保證服務工作的質(zhì)量
2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才,并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);
4、負責協(xié)助處理客戶投訴,做好記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門處理,將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進行登記,歸類、統(tǒng)計,上報,落實改進措施。
5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理,及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);
9、客服每周通話錄音抽查,呼入呼出統(tǒng)計,KPI考核;
前臺主管工作職責2023職責 篇6
1、對來院客人高效的接待,做細心的登記分診服務;
2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護整理,前臺物品的盤點領用;
3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓;
4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請蟊淼恼硖釄,客戶檔案的歸類整理;
5、行政性事物:文件快遞接收,來訪人員登記通知,叫水、客人叫車服務等。
前臺主管工作職責2023職責 篇7
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
5、完成上級領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責2023職責 篇8
1)負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢;
2)接待前來就診的顧客,主動發(fā)現(xiàn)顧客需求,為顧客提供及時的協(xié)助;
3)維護候診區(qū)及前廳環(huán)境;
4)準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤;
5)顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;
6)準確收銀、制作財務日報表;
7)協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行;
8)準確收銀、制作財務日報表;
9)定期檢查前臺事務性工作,各類資料歸檔情況,前臺人員考核等。
前臺主管工作職責2023職責 篇9
1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作
2. 負責診所前臺的人員招聘,管理及培訓工作
3 負責診所的客服質(zhì)量管理工作,并定期為診所的工作人員提供客服培訓
4. 定期對診所的客服工作進行分析評估,提升診所的服務質(zhì)量
5. 負責醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系
6. 復雜case的處理
前臺主管工作職責2023職責 篇10
1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;
2、提升服務質(zhì)量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況,接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務工作的整體運作,確?偨(jīng)理下達的各項技術、質(zhì)量、業(yè)績指標全面完成 ;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務目標,并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標,必要時提供支持;
6、了解當?shù)氐钠囆蘩矸⻊帐袌龊陀脩粜枨髣討B(tài)。
前臺主管工作職責2023職責 篇11
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,直接對售后主管負責;
2、負責對服務顧問的工作進行指導,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;
3、負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理,不斷促進業(yè)務的順利展開;
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、負責客戶進廠招攬作業(yè),以及對保有客戶的維系;
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;
前臺主管工作職責2023職責 篇12
1.承擔客人進入球會的接待開卡工作;
2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務;
3.協(xié)調(diào)運作、收銀的其他工作;
4.負責協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。
前臺主管工作職責2023職責 篇13
1、領導前臺客服做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài),檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作,管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作,負責重點客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導服務的進行,滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作,負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責2023職責 篇14
1、負責前臺的基礎來電、來訪;
2、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學員、教師的課程安排,保證課程有序進行;
3、對學員的學習進度追蹤、反饋,對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決,提高學員對校區(qū)的認可度和滿意度;;
4、及時與學員溝通,與學生建立長期穩(wěn)定良好的關系,對所帶學員提供優(yōu)質(zhì)的服務,為續(xù)學、推薦做好鋪墊;;
5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況,并研究分析,以供優(yōu)質(zhì)的服務,促使學員推薦他人報名學習或留學;
6、負責管理及處理部門工作。
前臺主管工作職責2023職責 篇15
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范,
2、負責業(yè)務接待的指導工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗,
3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對客戶服務的滿意度,
4、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞,反饋及總結(jié)工作,
5、負責保有客戶之維系及掌握,
6、完成上級交代的其它工作。
前臺主管工作職責2023職責 篇16
1.全面負責服務顧問的業(yè)務達成;
2.部門客戶滿意度的提高;
3.廠商及其他相關部門良好關系的維護;
4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責2023職責 篇17
1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表,樹立服務意識及日常工作管理安排;
2.培訓前臺的接待禮儀規(guī)范等,提升全員服務品質(zhì);
3.維護優(yōu)質(zhì)客戶關系,帶頭執(zhí)行各項制度,并督促團隊執(zhí)行;
4.完成上級領導交辦的其他事項;
前臺主管工作職責2023職責 篇18
1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排
2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作,如市場推廣活動、學生活動等。
前臺主管工作職責2023職責 篇19
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;
2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;
3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;
4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理,帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;
5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會,傳達工作要求并做好相關培訓;
6、督導部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作,履行自身工作職責;
7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況,配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關系維護,處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況,確保各類報表的準確編制、報送。
前臺主管工作職責2023職責 篇20
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃,確保人員的合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度,組織實施績效考核,不斷完善績效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領導交辦的其他輔助工作。
前臺主管工作職責2023職責 篇21
1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協(xié)助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務工作的開展,協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系
6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進
8、積極開展和推進各項業(yè)務工作,控制管理及運作成本,完成內(nèi)部擬定的業(yè)務目標
9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作,定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表
10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業(yè)務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化