前臺主管工作職責2023職責（精選21篇）

前臺主管工作職責2023職責 篇1

　　1、總負責公司前臺接待及電話接轉

　　2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇2

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇3

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護產品的銷售及精品、續(xù)保等關聯業(yè)務產品的銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;

　　5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇4

　　1、 負責售后前臺接待與服務的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經理負責;

　　2、 負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經驗;

　　3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

　　4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

　　5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇5

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;

　　4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數據的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責2023職責 篇6

　　1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

　　2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護整理，前臺物品的盤點領用;

　　3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓;

　　4、系統銷售業(yè)績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

前臺主管工作職責2023職責 篇7

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇8

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務日報表；

　　7）協助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準確收銀、制作財務日報表；

　　9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責2023職責 篇9

　　1. 負責診所前臺的日常運營及管理工作

　　2. 負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作

　　3 負責診所的客服質量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓

　　4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

　　5. 負責醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯系

　　6. 復雜case的處理

前臺主管工作職責2023職責 篇10

　　1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;

　　2、提升服務質量及客戶滿意度;

　　3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

　　4、協助售后經理對售后服務工作的整體運作，確�？偨浝硐逻_的各項技術、質量、業(yè)績指標全面完成 ;

　　5、協助售后經理制定維修業(yè)務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

　　6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態(tài)。

前臺主管工作職責2023職責 篇11

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業(yè)務經驗；

　　3、負責與車間及備件部的工作協調；

　　4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責2023職責 篇12

　　1.承擔客人進入球會的接待開卡工作；

　　2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務；

　　3.協調運作、收銀的其他工作；

　　4.負責協調前臺接待管理工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇13

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經理日常工作安排。

前臺主管工作職責2023職責 篇14

　　1、負責前臺的基礎來電、來訪;

　　2、輔助校區(qū)協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

　　3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區(qū)的認可度和滿意度;;

　　4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩(wěn)定良好的關系，對所帶學員提供優(yōu)質的服務，為續(xù)學、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優(yōu)質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

　　6、負責管理及處理部門工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇15

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，

　　2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經驗，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

　　4、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

　　5、負責保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇16

　　1.全面負責服務顧問的業(yè)務達成；

　　2.部門客戶滿意度的提高；

　　3.廠商及其他相關部門良好關系的維護；

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

　　5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責2023職責 篇17

　　1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓前臺的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務品質；

　　3.維護優(yōu)質客戶關系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團隊執(zhí)行；

　　4.完成上級領導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責2023職責 篇18

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺主管工作職責2023職責 篇19

　　1、協助總經理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達、執(zhí)行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;

　　3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

　　4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

　　5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;

　　6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責2023職責 篇20

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領導交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責2023職責 篇21

　　1、監(jiān)督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

　　7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業(yè)務目標

　　9、做好業(yè)務統計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

　　10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化