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前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-11-16

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé)(精選16篇)

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇1

  1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源,促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;

  2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

  3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

  4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過(guò)程中,前臺(tái)、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

  5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇2

  1、對(duì)來(lái)院客人高效的接待,做細(xì)心的登記分診服務(wù);

  2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理,前臺(tái)物品的盤點(diǎn)領(lǐng)用;

  3、前臺(tái)部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);

  4、系統(tǒng)銷售業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表的整理提報(bào),客戶檔案的歸類整理;

  5、行政性事物:文件快遞接收,來(lái)訪人員登記通知,叫水、客人叫車服務(wù)等。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇3

  1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)

  2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

  3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

  4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;

  5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇4

  1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

  2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

  3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

  4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

  5、 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

  6、 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

  7、 負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

  8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

  9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

  10、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇5

  1、接待來(lái)店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶,按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、接待,預(yù)檢,開任務(wù)訂單,進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算,向客戶說(shuō)明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格;

  3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);

  4、跟蹤并督促修理進(jìn)度,并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

  5、跟蹤顧客的滿意度,處理顧客抱怨與投訴;

  6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,交接車輛;

  7、接受顧客預(yù)約信息,并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作,保證服務(wù)工作的質(zhì)量

  2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

  3、協(xié)助選拔客服人才,并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴,做好記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門處理,將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度,將意見、投訴、建議進(jìn)行登記,歸類、統(tǒng)計(jì),上報(bào),落實(shí)改進(jìn)措施。

  5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

  6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

  7、做好客戶資料的收集及整理,及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;

  8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

  9、客服每周通話錄音抽查,呼入呼出統(tǒng)計(jì),KPI考核;

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇7

  1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇8

  1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

  2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

  3、記錄當(dāng)天工作的重要情況,及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇9

  1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表,樹立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理安排;

  2.培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等,提升全員服務(wù)品質(zhì);

  3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系,帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度,并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行;

  4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng);

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇10

  1.管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃及績(jī)效考核

  2.監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

  3.參與解決客戶投訴

  4.維護(hù)客戶關(guān)系

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇11

  1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

  2、對(duì)客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

  3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

  4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

  5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展,協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

  6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

  7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

  8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

  9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

  10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項(xiàng)服務(wù)促銷工作及活動(dòng)

  11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

  12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

  13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇12

  1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;

  2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;

  4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

  5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇13

  1、接聽電話、接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

  2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

  3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

  4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇14

  (1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。

  (2)分析車輛到期未來(lái)廠原因。

  (3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。

  (4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

  (5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

  (6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。

  (7)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。

  (8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇15

  1、制訂并執(zhí)行人員招聘計(jì)劃,確保人員的合理供給;

  2、制定并執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)人事制度,組織實(shí)施績(jī)效考核,不斷完善績(jī)效管理體系;

  3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎(jiǎng)罰管理;

  4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;

  5、熟練操作辦公軟件;

  6、負(fù)責(zé)客人來(lái)訪及電話咨詢的接待工作等;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2022職責(zé) 篇16

  1、輔助售后經(jīng)理工作,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

  2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

  3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;

  4、對(duì)公司決策的制定與實(shí)施;

  5、與廠家保持聯(lián)系,掌握廠家信息及商務(wù)政策同,指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開,取得廠家認(rèn)可與支持;

  6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程,規(guī)范內(nèi)部管理制度,制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范,并組織實(shí)施;

  7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系,包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯?jìng)爭(zhēng)者;

  8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系,完善各項(xiàng)制度及工作流程;

  9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè),推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;

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    1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理,接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù),并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系,并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷售等,做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶...

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    1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)...

  • 2024前臺(tái)主管工作職責(zé)歸納(通用29篇)

    1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院?jiǎn)T工的儀容儀表,樹立商務(wù)服務(wù)意識(shí)。2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語(yǔ)、禮儀規(guī)范等,提升服務(wù)品質(zhì)。3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等,提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度,并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。...

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    1、根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計(jì)劃,完成售后前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo);2、了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程,根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo),跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值,完成任務(wù);3、根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù),制定本部員工的月度績(jī)效目標(biāo),并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效考核;4、根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營(yíng)情況,...

  • 前臺(tái)主管工作職責(zé)內(nèi)容(通用28篇)

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