前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍(通用28篇)
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇1
1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);
2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶需求;
3、協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理;
5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,保持良好的客戶休息環(huán)境。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇2
1. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作
2. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的人員招聘,管理及培訓(xùn)工作
3 負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作,并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)
4. 定期對(duì)診所的客服工作進(jìn)行分析評(píng)估,提升診所的服務(wù)質(zhì)量
5. 負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)公司聯(lián)系
6. 復(fù)雜case的處理
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇4
■ 根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
■ 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理,做好客戶接待工作。
■ 帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
■ 做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
■ 組織召開(kāi)每天晨夕會(huì)。
■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務(wù)工作。
■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。
■ 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
■ 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作,保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。
■ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇5
1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行工作指導(dǎo),確保有良好的業(yè)績(jī)水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,并給予指導(dǎo),確保業(yè)務(wù)的達(dá)成,及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情,制定可行的促銷(xiāo)方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)相關(guān)流程的執(zhí)行情況,并給予指導(dǎo),以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)5S執(zhí)行情況,并進(jìn)行考核,監(jiān)督管理。
10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶,與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇6
1.承擔(dān)客人進(jìn)入球會(huì)的接待開(kāi)卡工作;
2.向客人提供熱情、細(xì)致、周到的接待服務(wù);
3.協(xié)調(diào)運(yùn)作、收銀的其他工作;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)接待管理工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇7
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3、要求熟煉掌握國(guó)航浦東航班的情況,針對(duì)航班變化有能力處理好現(xiàn)場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇8
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;
- 分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí);
- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效,提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng),確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn),確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,符合經(jīng)銷(xiāo)商管理要求;
- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ,親自管理關(guān)鍵客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作,確?蛻舻竭_(dá)前,車(chē)輛的整潔及良好外觀。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇9
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。
3、合理安排下屬的工作,管理并調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
4、參與接待工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。
6、正確地評(píng)估下屬工作,負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。
7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇10
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)門(mén)診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理,維持良好的服務(wù)秩序;
3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號(hào)、檢查項(xiàng)目開(kāi)單及收費(fèi)等工作,保障客戶門(mén)診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及日?己;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇11
1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
3)做好車(chē)輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn),并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
5)開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇12
1、制定相關(guān)的目標(biāo),執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠(chéng)度,零件和車(chē)間的銷(xiāo)售,以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回,保修情況進(jìn)行處理。
3、激勵(lì)下屬員工,定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論,促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn),籌劃并實(shí)施服務(wù)措施,支持部門(mén)之間的合作,組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況,如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、建立和遵守公司制度,執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作,具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧,并以客戶為中心,為客戶提供服務(wù)咨詢,記錄并跟進(jìn)客戶投訴,監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓(xùn)與執(zhí)行,本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;
6、 負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;
7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;
9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調(diào)工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇13
1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次,做好日?记诤透黜(xiàng)管理工作,接待工作,按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情,跟蹤用車(chē)情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài),做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門(mén)的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況,提前做好補(bǔ)備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安,防火工作。
9.做好本部門(mén)內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11.督促本部門(mén)員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇14
1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)
2 、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配,支持并督促完成工作指標(biāo)
3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作,并檢查工作流程完成情況
4、 根據(jù)實(shí)際工作情況,針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議,與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施
5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核,對(duì)維修客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析,制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃,提高用戶滿意度
6、 協(xié)調(diào)前臺(tái)、車(chē)間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作,保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行
7、 負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì)、夕會(huì),培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開(kāi)展,監(jiān)督執(zhí)行
8、 負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴處理
9、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng),提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃,并督促執(zhí)行
10、 負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核
11、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類(lèi)報(bào)表
12 、服從管理,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé),向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo),支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇15
1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺(tái)接待、客戶信息錄入、分診工作;
1.2負(fù)責(zé)門(mén)診公共區(qū)域衛(wèi)生督查,確保無(wú)臟亂、無(wú)異味;
1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用登記管理等;
1.4協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處理問(wèn)題顧客安撫疏導(dǎo)工作;
1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點(diǎn)餐工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇16
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、做好后期學(xué)員服務(wù),學(xué)員的停課,結(jié)課等相應(yīng)問(wèn)題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù);
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇17
1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé)。
2、安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核。
3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào),確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率。
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。
5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇18
1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇19
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,受理業(yè)主、客戶的咨詢、來(lái)訪、接待和指引;
2、受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴等反映問(wèn)題,并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén);對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)工作記錄;
3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負(fù)責(zé)物品放行手續(xù)辦理;
4、及時(shí)收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見(jiàn)、建議與投訴,形成業(yè)主、客戶意見(jiàn)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告;
5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇20
1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、 負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
5、 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;
7、 負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。
9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇21
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;
7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),以及對(duì)保有客戶的維系;
8、設(shè)定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核;
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇22
1、代表營(yíng)業(yè)經(jīng)理受理賓客對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的一切投訴,并將處理過(guò)程、結(jié)果以
及賓客意見(jiàn)認(rèn)真記入工作日志,及時(shí)向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反饋相關(guān)信息。
2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系,做好日常的貴賓接待工作,完成經(jīng)理臨
時(shí)委托的各項(xiàng)工作。
3、確保前廳秩序良好,觀察企業(yè)公共場(chǎng)所活動(dòng)及動(dòng)向,需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)
崗位的工作。
4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,維護(hù)企業(yè)的高雅
格調(diào),留意前廳內(nèi)所有布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性。
5.勇于并善于主動(dòng)同所有賓客交往,熟悉本部門(mén)的工作程序,了解并掌握企業(yè)
各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。
6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力,熟悉本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
7.與酒店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理報(bào)告客人投訴情況、員工違紀(jì)等,并提出相關(guān)建議,抄報(bào)總經(jīng)理。
9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題(超額消費(fèi)、超期消費(fèi))
,協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問(wèn)題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問(wèn)題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問(wèn)題。
10.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前營(yíng)業(yè)部經(jīng)理閱后呈報(bào)總經(jīng)理批示。
11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作,出現(xiàn)異常及時(shí)與維修處,跟催直至修復(fù)正常,并上報(bào)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下,行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇23
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;
2、指導(dǎo)售前客服工作,提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
3、合理安排客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進(jìn)行匯總分析,提出合理改進(jìn)方案,不斷提高用戶體驗(yàn);
5、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
6、各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇24
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作,兼任前臺(tái),做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。
2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度,及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù),包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷(xiāo)、公司證件及制度資料保管等。
4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作,及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。
5、熱情接待訪客及員工,及時(shí)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電。
6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表,確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無(wú)誤,定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇25
負(fù)責(zé)管理前臺(tái)工作人員
監(jiān)管校區(qū)日常維護(hù)
負(fù)責(zé)學(xué)費(fèi)等財(cái)物的清算
負(fù)責(zé)與他部門(mén)的配合協(xié)作
完成中心主任安排的其他工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇26
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇27
1、售后服務(wù)部前臺(tái)日常事務(wù)的管理;
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺(tái)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后前臺(tái)工作計(jì)劃,保證售后前臺(tái)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;
4、制定售后前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
5、處理客戶投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇28
1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),對(duì)接待處進(jìn)行管理。
2.制定接待處年度工作計(jì)劃,報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。
3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
4.閱讀有關(guān)報(bào)表,了解當(dāng)日房志,了解當(dāng)日房態(tài),當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜,親自參與VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作,幫助下述解決工作與生活的難題,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
6.對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核,提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù),確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8.協(xié)調(diào)與銷(xiāo)售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門(mén)之間的關(guān)系。
9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。