前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍（通用28篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇1

　　1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶需求;

　　3、協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理;

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇2

　　1. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作

　　2. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的人員招聘，管理及培訓(xùn)工作

　　3 負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)

　　4. 定期對(duì)診所的客服工作進(jìn)行分析評(píng)估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量

　　5. 負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)公司聯(lián)系

　　6. 復(fù)雜case的處理

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇4

　　■ 根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　■ 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　■ 做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　■ 組織召開(kāi)每天晨夕會(huì)。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　■ 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　■ 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。

　　■ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇5

　　1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績(jī)水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷(xiāo)方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。

　　10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇6

　　1.承擔(dān)客人進(jìn)入球會(huì)的接待開(kāi)卡工作；

　　2.向客人提供熱情、細(xì)致、周到的接待服務(wù)；

　　3.協(xié)調(diào)運(yùn)作、收銀的其他工作；

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)接待管理工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇7

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國(guó)航浦東航班的情況，針對(duì)航班變化有能力處理好現(xiàn)場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇8

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;

　　- 分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);

　　- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷(xiāo)商管理要求;

　　- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作，確�？蛻舻竭_(dá)前，車(chē)輛的整潔及良好外觀。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇9

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。

　　7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇10

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)門(mén)診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序;

　　3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號(hào)、檢查項(xiàng)目開(kāi)單及收費(fèi)等工作，保障客戶門(mén)診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及日�？己�;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇11

　　1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

　　3)做好車(chē)輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇12

　　1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠(chéng)度，零件和車(chē)間的銷(xiāo)售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

　　3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

　　5、 廠家各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;

　　6、 負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;

　　9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調(diào)工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇13

　　1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。

　　3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日�？记诤透黜�(xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車(chē)情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

　　7.檢查部門(mén)的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。

　　8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門(mén)內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。

　　11.督促本部門(mén)員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇14

　　1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

　　2 、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核，對(duì)維修客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶滿意度

　　6、 協(xié)調(diào)前臺(tái)、車(chē)間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、 負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開(kāi)展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、 負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴處理

　　9、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行

　　10、 負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核

　　11、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類(lèi)報(bào)表

　　12 、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇15

　　1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺(tái)接待、客戶信息錄入、分診工作;

　　1.2負(fù)責(zé)門(mén)診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無(wú)臟亂、無(wú)異味;

　　1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用登記管理等;

　　1.4協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處理問(wèn)題顧客安撫疏導(dǎo)工作;

　　1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點(diǎn)餐工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇16

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問(wèn)題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇17

　　1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé)。

　　2、安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核。

　　3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇18

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調(diào);

　　2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇19

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來(lái)訪、接待和指引;

　　2、受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴等反映問(wèn)題，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén);對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)工作記錄;

　　3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負(fù)責(zé)物品放行手續(xù)辦理;

　　4、及時(shí)收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見(jiàn)、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見(jiàn)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

　　5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇20

　　1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、 負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);

　　4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　5、 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

　　7、 負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇21

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；

　　7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對(duì)保有客戶的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核；

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇22

　　1、代表營(yíng)業(yè)經(jīng)理受理賓客對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的一切投訴，并將處理過(guò)程、結(jié)果以

　　及賓客意見(jiàn)認(rèn)真記入工作日志，及時(shí)向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反饋相關(guān)信息。

　　2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨

　　時(shí)委托的各項(xiàng)工作。

　　3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場(chǎng)所活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)

　　崗位的工作。

　　4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)企業(yè)的高雅

　　格調(diào)，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性。

　　5.勇于并善于主動(dòng)同所有賓客交往，熟悉本部門(mén)的工作程序，了解并掌握企業(yè)

　　各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　7.與酒店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼。

　　8.每日向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理報(bào)告客人投訴情況、員工違紀(jì)等，并提出相關(guān)建議，抄報(bào)總經(jīng)理。

　　9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題(超額消費(fèi)、超期消費(fèi))

　　，協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問(wèn)題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問(wèn)題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問(wèn)題。

　　10.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營(yíng)業(yè)部經(jīng)理閱后呈報(bào)總經(jīng)理批示。

　　11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;

　　12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時(shí)與維修處，跟催直至修復(fù)正常，并上報(bào)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

　　13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

　　14.在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇23

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn);

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

　　6、各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇24

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺(tái)，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷(xiāo)、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時(shí)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電。

　　6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無(wú)誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇25

　　負(fù)責(zé)管理前臺(tái)工作人員

　　監(jiān)管校區(qū)日常維護(hù)

　　負(fù)責(zé)學(xué)費(fèi)等財(cái)物的清算

　　負(fù)責(zé)與他部門(mén)的配合協(xié)作

　　完成中心主任安排的其他工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇26

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇27

　　1、售后服務(wù)部前臺(tái)日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺(tái)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后前臺(tái)工作計(jì)劃，保證售后前臺(tái)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；

　　4、制定售后前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料；

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇28

　　1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)接待處進(jìn)行管理。

　　2.制定接待處年度工作計(jì)劃，報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。

　　3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.閱讀有關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　6.對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　8.協(xié)調(diào)與銷(xiāo)售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門(mén)之間的關(guān)系。

　　9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。