前臺主管工作職責(zé)職能（通用28篇）

前臺主管工作職責(zé)職能 篇1

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

　　2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇2

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn);

　　2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;

　　3、組織實施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實施;

　　5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認(rèn)可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;

　　7、建立和維護4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣�府以及同品競爭�?

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;

前臺主管工作職責(zé)職能 篇3

　　1、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇4

　　1、 負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　5、 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇5

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;

　　2、受理業(yè)主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關(guān)部門;對客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)工作記錄;

　　3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負(fù)責(zé)物品放行手續(xù)辦理;

　　4、及時收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見分析統(tǒng)計報告;

　　5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇6

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇7

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標(biāo);

　　2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

　　3、對在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;

　　5、對客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇8

　　1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

　　3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統(tǒng)計;

　　5、勞動關(guān)系及五險一金辦理;

　　6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);

前臺主管工作職責(zé)職能 篇9

　　1.負(fù)責(zé)前臺人員的工作管理及協(xié)作

　　2.定期為前臺員工培訓(xùn)行為禮儀

　　3.具有較強的親和力

　　4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容

前臺主管工作職責(zé)職能 篇10

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇11

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)前臺員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識的訓(xùn)練;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇12

　　1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)

　　3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責(zé)職能 篇13

　　1.負(fù)責(zé)售后前臺的綜合管理工作，進(jìn)行合理的工作分配和人員調(diào)配;

　　2.負(fù)責(zé)向服務(wù)顧問貫徹落實售后服務(wù)政策;

　　3.完成公司下達(dá)的前臺任務(wù)和利潤指標(biāo);

　　4.負(fù)責(zé)售后前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計匯總及分析工作;

　　5.維護售后前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

前臺主管工作職責(zé)職能 篇14

　　1、負(fù)責(zé)落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進(jìn)措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

前臺主管工作職責(zé)職能 篇15

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)門診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序;

　　3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施;

　　4、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及日常考核;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇16

　　1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費用及交車時間;

　　3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用;

　　4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇17

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標(biāo);

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

　　6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé);

　　7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進(jìn)行客戶關(guān)系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認(rèn)各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準(zhǔn)確編制、報送。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇18

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設(shè)備的安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇19

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇20

　　1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇21

　　1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)達(dá)成；

　　2.部門客戶滿意度的提高；

　　3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護；

　　4.合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作；

　　5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇22

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇23

　　管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作；

　　督導(dǎo)前臺團隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；

　　負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長匯報一次總結(jié)。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇24

　　1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。

　　3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。

　　4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

　　6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇25

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

前臺主管工作職責(zé)職能 篇26

　　1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識。

　　2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團隊接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。

　　4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項制度，并監(jiān)督團隊落實到位。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇27

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強，較強的保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動化設(shè)備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，反應(yīng)靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

前臺主管工作職責(zé)職能 篇28

　　1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。

　　5、 及時的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。