物業(yè)客服專員助理崗位職責（精選22篇）

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇1

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

　　4.負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇2

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級處理相關事件。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇3

　　1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

　　4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇4

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協(xié)調客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作;

　　4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業(yè)主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負責維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協(xié)調與總部各個部門的事務;

　　7、上級領導安排的其他工作事項。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇5

　　1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2.負責服務區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

　　3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。

　　4.負責有償服務工作的開展。

　　5.負責按要求收取各項費用。

　　6.負責信息資料的流轉跟進。

　　7.負責上級交待的其他任務。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇6

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;

　　4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇7

　　1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業(yè)主之間建立良好的關系并持續(xù)維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業(yè)主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

　　6.負責園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇8

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇9

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;

　　4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主、住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　8、負責業(yè)主生命、財產安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇10

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

　　2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果;

　　3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報;

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

　　5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇11

　　1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

　　3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇12

　　1、負責公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇13

　　1、嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;

　　3、負責重要會議的接待服務工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務;

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇14

　　1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;

　　3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔;

　　7. 負責客戶關系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇15

　　負責客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領導交辦的其他相關工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇16

　　1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇17

　　1、 負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、 負責轄區(qū)內租金及各項費用收繳工作。

　　3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、 負責轄區(qū)內公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇18

　　1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

　　2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作;

　　3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

　　4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

　　6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

　　7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇19

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務禮儀、現(xiàn)場品質有效管理;

　　3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質進行巡查，對不合格的品質現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監(jiān)管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領導安排的其他工作。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇20

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、通過現(xiàn)有途徑(網絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等;

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇21

　　1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調維修保養(yǎng)協(xié)調事宜;

　　3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇22

　　1.建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;

　　2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門完成客戶所需要的的服務;

　　3.對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔;

　　4.對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責;

　　5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。