關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé)(精選21篇)
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;
3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫等;
4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作,裝修手續(xù)的辦理等;
5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)業(yè)主來訪接待、來電接聽,及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求,并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書,做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇4
1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)工作;
2、對(duì)項(xiàng)目上物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查;
3、對(duì)物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題匯總,上報(bào),并跟蹤整改情況;
4、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇5
1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;
2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;
3. 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作,(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));
4. 負(fù)責(zé)接待來賓,接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;
5. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;
6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);
7. 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇6
1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇7
1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范,對(duì)業(yè)戶禮貌熱情;
2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;
3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報(bào)修、投訴等事務(wù),及時(shí)做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋,并按公司要求進(jìn)行客戶回訪工作;
4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負(fù)責(zé)處理各類信件、文件等文書工作,包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;
6. 協(xié)助上級(jí)主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作;
7. 協(xié)助上級(jí)主管開展各類文化建設(shè)活動(dòng);
8. 完成上級(jí)主管安排的其他工作。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇8
負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場(chǎng)工作,客戶資料整理歸檔;
開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項(xiàng)工作;
受理各項(xiàng)咨詢、報(bào)修、投訴、回訪等工作;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇9
1. 受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2. 每日巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;
4. 負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動(dòng),進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。
5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;
6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核,手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批,并將相關(guān)資料存檔;
7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);
8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇10
1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);
2、按公司品質(zhì)要求對(duì)客服部日常工作定期檢查,提出整改意見,跟進(jìn)整改;
3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo),提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;
4、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見及投訴處理,定期做好回訪記錄;
6、負(fù)責(zé)各費(fèi)項(xiàng)的收繳,達(dá)到公司制定的收費(fèi)指標(biāo);
7、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度及要求,負(fù)責(zé)表單、計(jì)劃、總結(jié)的編制和提報(bào)。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇11
1 、定期巡查項(xiàng)目管理范圍,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄,找相關(guān)部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;
3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員,對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料,必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化;
6、配合相關(guān)行政人事工作。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇12
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待,客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。
2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,并跟進(jìn)處理。
3.負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶關(guān)懷,維護(hù)客戶關(guān)系。
4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。
5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。
6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。
7.負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇13
1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;
2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來訪工作,包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;
3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開展,建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場(chǎng)工作等;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作,包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、做好收房工作,業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約,填好并整理好業(yè)主檔案,做好電子檔記錄;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全,力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;
2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;
4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇16
1、接待業(yè)主來訪,協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;
2、物業(yè)費(fèi)用催收,達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);
3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;
4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況,發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)匯報(bào)、處理;
5、定期回訪業(yè)主,收集業(yè)主建議,做好滿意度分析;
6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇17
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費(fèi)用收取,并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度,妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)
4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)公寓招租工作,發(fā)布招租信息,及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問詢,并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理,公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求,提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作,處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇19
1、接待管理處的訪客問詢,接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;
2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng);
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作,共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;
4、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證,配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作;
5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;
6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù),協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門的事務(wù);
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇20
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營(yíng)銷接待客戶參觀購房等,為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作,并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實(shí)施;
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi),負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理,業(yè)戶尋訪接待工作。
關(guān)于物業(yè)客服專員工作職責(zé) 篇21
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;