物業(yè)客服專員工作職責匯編（精選22篇）

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇1

　　1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

　　3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇2

　　1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2.負責服務區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

　　3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。

　　4.負責有償服務工作的開展。

　　5.負責按要求收取各項費用。

　　6.負責信息資料的流轉(zhuǎn)跟進。

　　7.負責上級交待的其他任務。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇3

　　1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關事項的準備工作;

　　6、領導交代的臨時性工作。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇4

　　1、負責片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務工作;

　　7、上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇5

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關系的建立;

　　2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標、業(yè)主滿意度等公司指標;

　　3、牽頭或承擔所轄區(qū)域階段性工作任務或項目推進;

　　4、負責所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;

　　5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設施設備日常檢查。

　　6、項目其他安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇6

　　1、嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;

　　3、負責重要會議的接待服務工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務;

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇7

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)

　　4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇8

　　1.接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;

　　2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

　　3.受理業(yè)主報修;

　　4.物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;

　　5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇9

　　1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時下發(fā)相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;

　　4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關工作的開展;

　　5、完成領導臨時交辦的工作任務。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇10

　　1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;

　　3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

　　4、負責案場、樣板房及相關區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等;

　　5、負責案場各項活動的布置和現(xiàn)場接待工作。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇11

　　1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業(yè)主之間建立良好的關系并持續(xù)維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業(yè)主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

　　6.負責園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇12

　　1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇13

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇14

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

　　3、負責對項目物業(yè)服務品質(zhì)進行監(jiān)督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;

　　5、負責交房準備工作;

　　6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作;

　　7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇15

　　負責客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領導交辦的其他相關工作。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇16

　　1、 負責客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、 負責組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

　　3、 負責投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關投訴信息的編寫。

　　4、負責確認投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的日常工作。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇17

　　1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

　　2、統(tǒng)計每月客戶租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;

　　3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;

　　4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務及突發(fā)事件;

　　6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇18

　　1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

　　2、對項目上物業(yè)管理工作進行檢查;

　　3、對物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級交代的其他任務。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇19

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質(zhì)管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協(xié)助服務中心協(xié)調(diào)相關外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇20

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

　　3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇21

　　在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質(zhì)量等情況。

　　負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負責門禁卡/停車卡的制作。

　　負責各類費用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

　　負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員工作職責匯編 篇22

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。