酒店客房部有哪些崗位職責（通用24篇）

酒店客房部有哪些崗位職責 篇1

　　1、負責溫泉酒店客房部的管理工作;

　　2、負責員工的工作分配和工作檢查;

　　3、負責洗衣房相關(guān)的管理工作;

　　4、負責管轄區(qū)域的安全管理工作;

酒店客房部有哪些崗位職責 篇2

　　1. 協(xié)助總監(jiān)完成經(jīng)營預(yù)算指標。

　　2. 提前了解近期的經(jīng)營狀況，并積極的與相關(guān)營業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，作好相應(yīng)安排，保證營業(yè)銷售和各項服務(wù)工作的順利進行。

　　3. 每日進行巡視，著重檢查清潔、服務(wù)、養(yǎng)護、環(huán)境、等質(zhì)量、勞動紀律、工作的落實情況、安全等，發(fā)現(xiàn)并及時有效的解決存在的問題。

　　4. 檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的準備及相關(guān)服務(wù)，積極進行現(xiàn)場督導(dǎo)，合理有效的安排部門工作。

　　5. 主持房務(wù)部例會，傳達、布置、檢查有關(guān)經(jīng)營管理指令，通報工作進度，匯總有關(guān)問題，鼓勵員工提出相關(guān)建議等。

　　6. 布置、安排有關(guān)信息數(shù)據(jù)的收集、整理，提供和審核相關(guān)報表和報告，其中包括說明、預(yù)測、統(tǒng)計與分析等。

　　7. 布置和檢查成本及費用控制管理工作。

　　8. 拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9. 定期與下屬面談，主要內(nèi)容為：檢查和評估工作表現(xiàn)、了解思想動態(tài)、征求意見、提出新的要求。

　　10. 不斷組織、督導(dǎo)和進行部門的人員培養(yǎng)工作，有效的培養(yǎng)各級人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇3

　　1、負責客房設(shè)施設(shè)備和物品的管理，負責布草庫房內(nèi)物品出入庫的管理;負責客房用品的洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節(jié)約控制管理;負責定期統(tǒng)計本部門物料的使用量，分析用量的合理性;

　　2、負責組織員工學(xué)習規(guī)范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規(guī)范培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及健康防護意識，監(jiān)督員工使用正確規(guī)范的技能進行設(shè)施設(shè)備的清潔、維護保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命;監(jiān)督員工按規(guī)范使用清潔劑、按規(guī)范使用勞動防護用具。

　　3、負責組織員工對酒店客房和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔以及各項服務(wù)工作的實施;負責對賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;

酒店客房部有哪些崗位職責 篇4

　　1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失等情況;

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

酒店客房部有哪些崗位職責 篇5

　　1、 服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2 、領(lǐng)取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

　　3、 客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇6

　　1、 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、 接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

　　3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀。

　　4、 協(xié)助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

　　5、 客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、 負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　9、 做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

　　10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

　　11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

　　12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇7

　　1、服從領(lǐng)班的安排，接受領(lǐng)班對其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

　　2、嚴格按照職業(yè)標準操作，服務(wù)好每一位客人;

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

　　5、保管好公共設(shè)施物品，為客人介紹客房設(shè)施的使用方法;

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇8

　　1、負責酒店客房清潔衛(wèi)生、物品擺放、布草和床鋪整理;

　　2、負責配送各種客房用品，清潔完畢后將各類器具整理歸位;

　　3、負責對結(jié)賬房間的查房工作，及時報告客房物品損壞、遺失和索賠，客人遺留物品等情況;

　　4、管理樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗并完成易耗品的盤點工作;

　　5、熟悉房間設(shè)備的正確使用方法，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告領(lǐng)班，通知工程維修。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇9

　　1.全面負責客房部工作，向酒店總經(jīng)理負責。

　　2.通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標進行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環(huán)過程。

　　3.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。將本部門的管理工作、服務(wù)工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù)，規(guī)定每項工作的基本要求及達不到要求應(yīng)承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權(quán)力。

　　4.負責本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。配合和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓(xùn)計劃，監(jiān)督培訓(xùn)的實施，以提高員工的素質(zhì)。

　　5.對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制，審核本部門物資、設(shè)備的采購計劃，并把好驗收關(guān)及報廢關(guān)，制定物資、設(shè)備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設(shè)備進行認真的保養(yǎng)和維修。在滿足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。經(jīng)常巡視酒店整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準及設(shè)備、設(shè)施完好的情況。

　　7.不斷改進和提高客房管理水平。應(yīng)有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善于學(xué)習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發(fā)展。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇10

　　1.10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，安排并督導(dǎo)下屬完成職責范圍內(nèi)的所有工作。

　　1.11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

　　1.12按有關(guān)規(guī)定，處理對本部位的投訴。

　　1.13協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。

　　1.14制定崗位培訓(xùn)計劃，對本部位員工進行培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1.15檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及 時處理。

　　1.16隨時檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。

　　1.17抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。

　　1.18檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。

　　1.19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

　　1.20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。

　　1.21按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實施獎懲。

　　1.22掌握員工思想動態(tài)、調(diào)動員工積極性。

　　1.23及時完成上級交辦的其它工作。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇11

　　1.全權(quán)負責客房部的管理工作，對總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

　　5.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)和安全等負有管理之責。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇12

　　1.按照公司規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗;

　　2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房管理;

　　3.嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全;

　　4.及時反饋賓客信息和意見;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇13

　　1、負責酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作;

　　2、培訓(xùn)員工，培養(yǎng)客房主管，對各班組人員公平對待，合理分工;

　　3、維護企業(yè)、員工、客戶的共同利益，能夠處理突發(fā)事件;

　　4、能夠與前廳部門保持良好的信息互動，保證客人的良好入住體驗;

　　5、負責或參與總經(jīng)理安排的培訓(xùn)、會議、企業(yè)文化傳達工作;

　　6、負責客房部洗滌供應(yīng)商的評估，綜合成本的測算;

　　7、及時與人力資源部提前2個月預(yù)測人力資源需求量，并做及時招聘調(diào)整;

　　8、負責大客戶的維護與接待，能夠現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理，提高客房部門的業(yè)務(wù)水平

酒店客房部有哪些崗位職責 篇14

　　1.對所派的客房、工作區(qū)域及房口車的清潔;

　　2.負責房間設(shè)施設(shè)備和客人財務(wù)安全;

　　3.負責房間設(shè)施設(shè)備的檢查;

　　4.檢查房間內(nèi)物品使用情況。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇15

　　1.負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調(diào)節(jié)，每天兩次開窗通風;

　　2.檢查房間設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常報工程維修;關(guān)注房間“四害”情況，并做好消殺;

　　3.負責房間送餐、收餐工作，發(fā)現(xiàn)餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區(qū)營養(yǎng)師;

　　4.負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;

　　5.根據(jù)套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務(wù)操作單》;

　　6.負責媽媽日常生活照顧服務(wù)，如協(xié)助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等; 針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協(xié)助工作;

　　7.每日 16:00 接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀房及轉(zhuǎn)房信息，提前確認房間衛(wèi)生、備好相關(guān)物品并按標準擺放;

　　8.負責協(xié)助轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入客戶物品清點、整理，與客戶交接;

　　9.每周更換床上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;

　　10.離宮前一周，與客戶確認套餐內(nèi)洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統(tǒng)計客戶自費用品清單，交接至責任管家錄入云端系統(tǒng);離宮當天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接;完成查房，發(fā)現(xiàn)異常立即通知前臺;

酒店客房部有哪些崗位職責 篇16

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3.按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇17

　　1.參加每日例會，按要求執(zhí)行工作任務(wù)和程序;

　　2.檢查客房房態(tài)并及時更新房態(tài)，并進行匯報;

　　3.貫徹執(zhí)行管理程序，確保客房達到清潔和維護標準要求;

　　4.確保所有樓層用品的存貨充足，并及時進行補充更換。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇18

　　1、負責檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的標準;

　　2、負責客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;

　　3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報;

　　4、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;

　　5、掌握客房狀態(tài)，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇19

　　1、 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、 每日按時簽到、簽退，負責工作鑰匙的收發(fā)、保管。

　　3、按規(guī)定及要求做好所轄客房樓層房間衛(wèi)生，保證衛(wèi)生品質(zhì)達標;

　　4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　5、 做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。

　　6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法。

　　7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。

　　8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　9、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇20

　　1、客房清潔清掃，物品補給;

　　2、客房床上用品、洗浴用品送洗衣房清洗、消毒、存放等;

　　3、負責月子會所房務(wù)SOP的執(zhí)行;

　　4、協(xié)助產(chǎn)婦部分服務(wù)工作內(nèi)容;

酒店客房部有哪些崗位職責 篇21

　　1、服從客房主管的工作安排。

　　2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。

　　3、保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4、負責退房的檢查和報賬工作。

　　5、協(xié)助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。

　　6、做好客衣的分送工作。

　　7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。

　　8、負責及時上報，處理突發(fā)事故。

　　9、做好當班工作記錄和交接班工作。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇22

　　1、 協(xié)助酒店總經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)并管理客房服務(wù)人員，合理安排人力員工調(diào)休，以確保酒店的正常運營;

　　2、 負責酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務(wù)工作;

　　3、 掌握客房內(nèi)設(shè)備的使用情況，及時提出保修，更新和添置;

　　4、 負責客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領(lǐng)用合理，消耗控制得當，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結(jié)賬物相符;

　　5、 組織員工的崗前培訓(xùn)，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù);

　　6、 溝通與其他部門的之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作;

　　7、 了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力;

　　8、 完成總經(jīng)理安排的其他各項工作。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇23

　　1、分類、疊放、用推車運送床單被單，整理房間;

　　2、更換床單被套，清理房間洗手間衛(wèi)生，配備房間物品等相關(guān)工作;

　　3、在住客人需求，進行客房工作服務(wù)(如加借物品等)。

酒店客房部有哪些崗位職責 篇24

　　1、 服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;

　　2、 及時匯報客房內(nèi)設(shè)施損壞;

　　3、 嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;

　　4、 執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù)。