物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容（精選20篇）

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇1

　　協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)日常事務(wù),包括日常工作報(bào)告、定期巡察管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、消防及協(xié)管工作,同時(shí)亦跟進(jìn)各類維修工作進(jìn)度;

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助處理任何違規(guī)建筑、裝修或其他違規(guī)情況,并向上級作出報(bào)告;

　　負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)管理費(fèi)催收相關(guān)工作;

　　做好業(yè)主/租戶的投訴接待，并解答各類問題咨詢,作出適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)作用;

　　定期更新業(yè)主/租戶資料，按規(guī)定做好資料更新紀(jì)錄工作;

　　制定相關(guān)社區(qū)活動計(jì)劃，維護(hù)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/租戶的和諧關(guān)系

　　監(jiān)督指導(dǎo)下屬員工日常工作，并提供必要的培訓(xùn);

　　協(xié)助處理物業(yè)往來文件及業(yè)戶資料的歸檔、保存工作;

　　完成直屬主管指派的其他工作任務(wù)。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇2

　　1.領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作;

　　2.制定年度及階段性物業(yè)管理目標(biāo)，深入一線，發(fā)現(xiàn)并解決社區(qū)物業(yè)管理的問題，持續(xù)全面提升社區(qū)物業(yè)管理品質(zhì)。

　　3.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作;

　　4.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5.做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇3

　　1、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和財(cái)務(wù)運(yùn)行情況;

　　2、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定各部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署項(xiàng)目各部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。

　　4、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，管理綠化、安保、保潔等工作的開展;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)的管理情況;

　　6、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、業(yè)委會的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇4

　　1.負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)。

　　2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向經(jīng)理匯報(bào)。

　　3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。

　　4.負(fù)責(zé)做好社區(qū)文化的推廣工作計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)活動的開展事項(xiàng)。

　　5.不定期巡視園區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。

　　6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。

　　7.跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

　　8. 認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇5

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理方案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、根據(jù)實(shí)際情況，編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

　　4、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

　　5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪。

　　6、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　7、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)并處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)事件。

　　8、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

　　9、根據(jù)分公司年度工作計(jì)劃，制定本部門的工作計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行落實(shí)。

　　10、負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)技能。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇6

　　1、根據(jù)上級要求，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工各項(xiàng)物業(yè)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)定期培訓(xùn)和考核下屬員工，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　3、協(xié)調(diào)其他部門做好清潔、綠化、安防等工作的管控和質(zhì)量提升，爭創(chuàng)優(yōu)秀項(xiàng)目;

　　4、參與部門各項(xiàng)計(jì)劃及總結(jié)的制定并負(fù)責(zé)實(shí)施跟進(jìn)檢查;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理處理緊急突發(fā)事件、投訴，跟進(jìn)結(jié)果并及時(shí)溝通回訪;

　　6、建立與開發(fā)商、租戶、政府單位等的良好合作關(guān)系;

　　7、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理提交月度及年度工作計(jì)劃、預(yù)算及工作報(bào)告;

　　8、起草物業(yè)部門內(nèi)部、外部公文;

　　9、上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇7

　　1、負(fù)責(zé)指引租賃客戶辦理交改、入駐裝修、驗(yàn)收及退場等有關(guān)手續(xù)，并跟進(jìn)及查察商場的租賃動態(tài)，做好租戶的動態(tài)報(bào)告;

　　2、負(fù)責(zé)租戶的租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和各種有償服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

　　3、協(xié)助管理商場顧客服務(wù)臺的工作，管理租戶的檔案資料，接待租戶/顧客的來訪及投訴等工作;

　　4、監(jiān)督評核外判公司的工作質(zhì)量，對存在問題敦促其及時(shí)整改;

　　5、負(fù)責(zé)制定用戶意見調(diào)查程序，對用戶意見的匯總進(jìn)行分析;

　　6、處理物管部與租戶、各部門之間溝通工作;

　　7、制定部門物業(yè)需求計(jì)劃書;

　　8、培訓(xùn)員工的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

　　9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇8

　　1、主要負(fù)責(zé)寫字樓的續(xù)建工作溝通，對廣大業(yè)主開展宣傳，正確引導(dǎo)，收集訴求及意見;

　　2、建立一戶一檔，了解業(yè)主關(guān)系網(wǎng)，掌握條款內(nèi)容及風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng);

　　3、指引協(xié)助業(yè)主/租戶辦理完成續(xù)建合同簽訂的工作手續(xù)，及時(shí)歸檔;

　　4、掌握業(yè)主意見動態(tài)，與政府相關(guān)部門密切聯(lián)系，防控群訴事件，對于突發(fā)事件的應(yīng)急處理，及時(shí)匯報(bào)及溝通

　　5、熟悉區(qū)域內(nèi)各業(yè)戶的情況，做好客戶求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等信息的收集、處理、跟蹤和反饋，業(yè)戶回訪及走訪等工作;

　　6、上級交辦的其他工作

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)資源管理;

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)工作人員管理;

　　4、對項(xiàng)目經(jīng)營績效負(fù)責(zé);

　　5、對管理服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé);

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系、對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理;

　　7、完成上級交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇10

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

　　8、負(fù)責(zé)處理租戶投訴，保持大廈環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇11

　　1.負(fù)責(zé)制訂、完善物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)執(zhí)行;

　　2.負(fù)責(zé)編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計(jì)劃，定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表;

　　3.監(jiān)督接待業(yè)戶來訪及投訴，與其它相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)盡快解決問題，并正確處理;

　　4.負(fù)責(zé)對物業(yè)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工對業(yè)主/租戶/客戶的服務(wù)意識;

　　5.組織物業(yè)管理綠化、清潔等工作;

　　6.負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的申報(bào)審核工作，督導(dǎo)進(jìn)行裝修監(jiān)理工作;

　　7.掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，積極配合財(cái)務(wù)部做好業(yè)戶的各項(xiàng)費(fèi)用的繳 交工作做好各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　8.檢查監(jiān)督各區(qū)域的安全管理工作，協(xié)同管理部籌劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計(jì)劃、措施;對整個(gè)園區(qū)內(nèi)的安全防范作、日常工作進(jìn)行疏導(dǎo);

　　9.有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng);

　　10.有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與業(yè)主及相關(guān)政府職能部門溝通;

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇12

　　1、 處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、 負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作;

　　3、 指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);

　　4、 對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改;

　　5、 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇13

　　1、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的電路、水路、燈具等日常維修、計(jì)劃檢修、保養(yǎng)工作，保障各租戶正常用水用電;

　　2、負(fù)責(zé)施工監(jiān)理、配電線路安裝等工作及物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)所有電氣設(shè)備的維護(hù)檢修;

　　3、每天巡查園區(qū)內(nèi)燈光、公共電器設(shè)備的實(shí)際使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如有重大問題需及時(shí)上報(bào)至項(xiàng)目管理層并及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，并配合相關(guān)人員處理有關(guān)水電方面的投訴;

　　4、負(fù)責(zé)定期查抄水、電表，并把記錄及時(shí)上傳至收費(fèi)系統(tǒng);

　　5、每天巡視變配電間、消防控制室一次，觀察電壓表、電流表、計(jì)量表、消防控制系統(tǒng)是否正常，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

　　6、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域電氣設(shè)施、園區(qū)停車系統(tǒng)的操作維修保養(yǎng)工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇14

　　1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，對物業(yè)管理工作目標(biāo)的擬定、執(zhí)行及監(jiān)控;

　　2.負(fù)責(zé)制定和修改門店物業(yè)管理的規(guī)章制度和有關(guān)操作程序并進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　3.對門店的裝修工程實(shí)行管理，做好現(xiàn)場安全操作監(jiān)管以及把關(guān)入場用電安全及材料安全情況;

　　4.擬定安全檢查工作計(jì)劃并實(shí)施落實(shí)，負(fù)責(zé)門店的安全宣傳、教育工作，組織實(shí)施各種形式的突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案及消防的演練;

　　5.擬定設(shè)備零配件購置、更新、技改等工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對外租賃物業(yè)經(jīng)營管理;

　　6.擬定合同條款和對履行合同的監(jiān)督，督促、監(jiān)管公共設(shè)施運(yùn)行狀況和監(jiān)督維修養(yǎng)護(hù)工作的完成情況，監(jiān)督工程維修單的完成情況，并做好相關(guān)協(xié)調(diào)反饋工作;

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇15

　　1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理體系建設(shè)、擬定物業(yè)各項(xiàng)管理制度并組織實(shí)施執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)中澳大廈及所屬區(qū)域內(nèi)的安管、清潔衛(wèi)生、綠化管理等的日常管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)中澳大廈基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù);

　　4、有較強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)管理意識，能全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平;

　　5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇16

　　負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司及樓層管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)檢查處理各工作流程的各環(huán)節(jié)，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　負(fù)責(zé)本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理等;

　　組織本樓層工作會議和每日例會，傳達(dá)管理精神，反映員工及商戶情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

　　組織安排商場內(nèi)員工進(jìn)行相關(guān)營運(yùn)方面的專業(yè)培訓(xùn);

　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理營業(yè)現(xiàn)場的突發(fā)事件，確保營業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　監(jiān)督租戶的經(jīng)營情況，了解租戶銷售業(yè)績，防止跑單等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;

　　負(fù)責(zé)根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場銷售過程、品牌質(zhì)量、營業(yè)狀態(tài)等情況與廠商的溝通協(xié)調(diào)及現(xiàn)場執(zhí)行管理工作;

　　負(fù)責(zé)完成租戶當(dāng)月租金的收繳工作，確保月租金收繳按時(shí)按量;

　　組織實(shí)施商場內(nèi)銷售分析;

　　匯總有關(guān)市場、價(jià)格、商品信息，為公司決策提供依據(jù)。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇17

　　1、熟悉和掌握業(yè)主或商戶的全面情況，建立健全業(yè)主或商戶檔案;

　　2、負(fù)責(zé)制訂、完善小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計(jì)劃，定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)主持物業(yè)部的工作，主持每天晨會，分配客戶服務(wù)組、維修組、保潔組、綠化組、安防組工作，并做好相應(yīng)的監(jiān)理及考評工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、解決及處理;

　　6、掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，積極配合財(cái)務(wù)部做好的各項(xiàng)費(fèi)用的繳納工作，及催繳工作;

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇18

　　定期巡查物業(yè)管理范圍內(nèi)的清潔，綠化，保安，物業(yè)維護(hù)等工作;

　　熟悉商戶(租戶)的數(shù)據(jù)，及時(shí)與商戶進(jìn)行溝通，以飽滿熱情和高效的服務(wù)解決商戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系;

　　熟練掌握政策法規(guī)，物業(yè)管理制度，房屋保修規(guī)定，項(xiàng)目基本情況等相關(guān)信息，熱情準(zhǔn)確地解答商戶的咨詢，恰當(dāng)?shù)奶幚砩虘舻姆��?wù)申請與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn);

　　協(xié)助商戶收樓，裝修及交樓等候管理工作，并做好簽收留底;

　　監(jiān)督清潔，綠化外判公司按合約要求做好日常服務(wù)工作;

　　在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)商戶違反《臨時(shí)管理規(guī)約》，《裝修手冊》及項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻，制止，教育，并將有關(guān)部門重要的情況向主管匯報(bào);

　　完成直屬主管指派的其他工作任務(wù)。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇19

　　1. 組織建立、維護(hù)客訴檔案，保持公司與業(yè)主的良好合作關(guān)系;

　　2. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴接待，協(xié)調(diào)，跟進(jìn)及閉環(huán)工作;

　　3. 組織管轄區(qū)業(yè)主聯(lián)誼和訪問活動;

　　4.完成上級所交辦的其他事宜。

物業(yè)主任工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇20

　　1.負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營工作，確保各期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作的完成;

　　2.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收取計(jì)劃與進(jìn)度表，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

　　3.定期做客戶滿意度調(diào)查，確保服務(wù)滿意度;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系及外聯(lián)單位對接工作開展;

　　4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)保安、清潔、綠化、客戶溝通等日常管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)部門日常培訓(xùn)工作的計(jì)劃擬訂與實(shí)施;負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促員工的日常工作，及時(shí)調(diào)整員工的工作狀態(tài);