前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容(通用20篇)
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇1
1.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運(yùn)營、推廣與銷售工作,包括價(jià)格適時(shí)調(diào)整及售后跟進(jìn)。
2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。
3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目,維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。
4.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。
5.做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。
6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
7.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級的指示。
8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,限度地銷售即時(shí)客房。
9.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇2
1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理,接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù),并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量;
2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系,并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等,做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;
3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理,事故車關(guān)鍵事項(xiàng)的確認(rèn), 做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;
3、收集客戶信息,妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋
與管理;
4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類精品銷售;
5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場的管理工作,并組織外出走訪、外出救援等工作;
6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng),增加進(jìn)廠車臺次;
7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);
8、完成上級交辦的其他工作。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇3
1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃,制定前臺工作目標(biāo)和計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理,定期分析改善與考核工作;
3、負(fù)責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋,處理客戶抱怨和投訴,提升客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析,并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升,保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核;
6、負(fù)責(zé)前臺人員績效考核,并有針對性地開展培訓(xùn),提高前臺業(yè)務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作,保證各項(xiàng)工作順利開展;
8、負(fù)責(zé)前臺部門人員會(huì)議(晨會(huì)、夕會(huì))/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇4
1.負(fù)責(zé)前臺收銀及收銀員的管理;
2.負(fù)責(zé)場館運(yùn)營監(jiān)督管理;
3.負(fù)責(zé)顧客接待;
4.負(fù)責(zé)與總部人事部對接員工人事相關(guān)事宜;
5.負(fù)責(zé)與總部財(cái)務(wù)對接財(cái)務(wù)相關(guān)事宜。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇5
1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2.參加晨會(huì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排下屬的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級的指示。
4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。
5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。
6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。
9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇6
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇7
(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報(bào)工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。
(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。
(7)負(fù)責(zé)售后前臺巡視工作。
(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇8
1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé)。
2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待,對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核。
3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé)。
5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動(dòng)
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇9
1、對前臺服務(wù)顧問日常工作監(jiān)督
2、對當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總
3、針對前臺服務(wù)人員的技能水平開展對應(yīng)的技能培訓(xùn)
4、劃分服務(wù)顧問每月工作任務(wù)及工作重點(diǎn)
5、解決前臺客戶對服務(wù)抱怨及投訴的問題
6、對事故車進(jìn)行跟蹤與保險(xiǎn)公司定損協(xié)商維修金額
7、外拓事故車業(yè)務(wù),維護(hù)交警隊(duì)、停車場、保險(xiǎn)公司正常關(guān)系網(wǎng)
8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇10
1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)制定工作流程,并監(jiān)督執(zhí)行,定期檢查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核,積極處理客戶抱怨,幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。
5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào),共同提高客戶滿意度。
6、接待保險(xiǎn)理賠車輛,受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作,負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達(dá)維修派工單。
10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇11
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理總臺工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇12
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇13
1.負(fù)責(zé)日常會(huì)員的接待,電話接聽;
2.負(fù)責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜,接受會(huì)員的咨詢;
3.負(fù)責(zé)給會(huì)員分發(fā)毛巾,手牌;
4.完成毛巾清點(diǎn)、物品補(bǔ)充、場地設(shè)備開關(guān)等基本工作。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇14
1.1統(tǒng)籌、指導(dǎo)前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;
1.2負(fù)責(zé)門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查,確保無臟亂、無異味;
1.3負(fù)責(zé)接待客戶所需物資采購申請、領(lǐng)用、使用登記管理等;
1.4協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導(dǎo)工作;
1.5負(fù)責(zé)留觀客戶以外的客戶午餐點(diǎn)餐工作。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇15
1)負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢;
2)接待前來就診的顧客,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求,為顧客提供及時(shí)的協(xié)助;
3)維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境;
4)準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤;
5)顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;
6)準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日報(bào)表;
7)協(xié)助市場推廣、各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行;
8)準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日報(bào)表;
9)定期檢查前臺事務(wù)性工作,各類資料歸檔情況,前臺人員考核等。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇16
1.承擔(dān)客人進(jìn)入球會(huì)的接待開卡工作;
2.向客人提供熱情、細(xì)致、周到的接待服務(wù);
3.協(xié)調(diào)運(yùn)作、收銀的其他工作;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇17
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備,辦公軟件,熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。
5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
6.善于交際,活潑開朗,口齒伶俐。善于迎來送往,接洽引導(dǎo),反應(yīng)靈敏。
7.聲音柔美,富有親和力。善于處理突發(fā)情況。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇18
1、帶領(lǐng)本部門人員,努力完成售后服務(wù)入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標(biāo)
2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理,最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理,部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制
4、本部門員工考核和分配制度的擬定,本部門員工培訓(xùn),部門主管的培養(yǎng)
5、對主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對
6、各類涉及售后服務(wù)的市場業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇19
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求,嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;
3、制定和落實(shí)每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理,包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。
前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇20
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范,直接對售后主管負(fù)責(zé);
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求,嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;
3、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
6、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
7、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
8、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
9、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),以及對保有客戶的維系;
10、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核;
11、完成上級臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng);
12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。