文明窗口考核細(xì)則（通用5篇）
文明窗口考核細(xì)則 篇1
第一章 總 則
第一條、為加強(qiáng)本公司精神文明建設(shè)的管理，科學(xué)地評(píng)價(jià)精神文明建設(shè)的效果，不斷提高精神文明建設(shè)的實(shí)效性，促進(jìn)精神文明建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本細(xì)則。
第二條、建立一套能夠反映公司精神文明建設(shè)工作者的業(yè)績(jī)、體現(xiàn)精神文明建設(shè)實(shí)際效果的考核體系，是實(shí)施公司《企業(yè)三項(xiàng)責(zé)任制管理考核辦法》的重要措施，通過(guò)考核活動(dòng)，進(jìn)一步提高基層領(lǐng)導(dǎo)做好精神文明建設(shè)工作的積極性和創(chuàng)造性。
第三條、開(kāi)展基層精神文明建設(shè)工作考核，主要是檢驗(yàn)基層思想政治工作在保證、貼近、融入三個(gè)方面的實(shí)際效果;檢驗(yàn)基層黨支部是否重視加強(qiáng)對(duì)精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管的工作格局，為安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保證;檢驗(yàn)思想政治工作是否從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)針對(duì)性，深入調(diào)查研究，及時(shí)了解和掌握職工的思想動(dòng)態(tài);檢驗(yàn)思想政治工作是否堅(jiān)持以人本，融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，增強(qiáng)思想政治工作的主動(dòng)性和實(shí)效性。
第二章 精神文明建設(shè)考核的前提條件
第四條、精神文明建設(shè)考核的前提條件是：
1、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅(jiān)強(qiáng)有力，班子成員廉潔勤政，沒(méi)有受到黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)處分的。
2、能完成安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)責(zé)任制各項(xiàng)目標(biāo)及經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，未發(fā)生重大人身傷亡事故和其他重大責(zé)任事故，未發(fā)生違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問(wèn)題。
3、完成年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)，未發(fā)生一票否決的重大問(wèn)題。
4、未發(fā)生違反計(jì)劃生育等基本國(guó)策的問(wèn)題。
第三章 精神文明建設(shè)考核方法
第五條、精神文明建設(shè)考評(píng)按照本公司精神文明建設(shè)考核辦法進(jìn)行。精神文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)共分四大項(xiàng)，分值為50分，一、三項(xiàng)各為15分，二、四項(xiàng)各為10分。
第六條、精神文明建設(shè)考核，與本公司三項(xiàng)責(zé)任制考核同步進(jìn)行、同步獎(jiǎng)懲，按標(biāo)準(zhǔn)考核實(shí)際得分，多得多獎(jiǎng)，同時(shí)兌現(xiàn)。
第七條、為鼓勵(lì)基層思想政治工作的不斷深入和創(chuàng)新，在考評(píng)的基礎(chǔ)上評(píng)選基層思想政治工作優(yōu)秀單位，并給予一定物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
第八條、由黨總支組織相關(guān)部室成立精神文明建設(shè)考核組，對(duì)基層黨支部進(jìn)行考核;對(duì)發(fā)生否決條件的單位，只記考核得分，不參加精神文明建設(shè)優(yōu)秀單位的評(píng)選。凡考核得分在45分及以上的單位，才可參加精神文明建設(shè)優(yōu)秀單位的評(píng)選。
第四章 精神文明建設(shè)考核的管理
第九條、本公司精神文明建設(shè)考核工作，在公司黨總支領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并成立精神文明建設(shè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由公司黨群領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。
文明窗口考核細(xì)則 篇2
1、落實(shí)黨建工作目標(biāo)責(zé)任制，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心作用，班子團(tuán)結(jié);工作有計(jì)劃、有總結(jié)。 領(lǐng)導(dǎo)班子核心作用發(fā)揮不明顯扣1分，未落實(shí)。黨建工作目標(biāo)責(zé)任制扣0.5分;無(wú)計(jì)劃、無(wú)總結(jié)每項(xiàng)各扣0.5分。
2、黨組織活動(dòng)正常，“三會(huì)一課”制度得到落實(shí)，村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)范。 “三會(huì)一課”制度不落實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所不規(guī)范扣0.5分。
3、按計(jì)劃發(fā)展黨員，重視女性和35周歲以下、高中文化以上青年的黨員發(fā)展工作;建立支部、黨員和干部評(píng)議機(jī)制，黨費(fèi)收繳及時(shí)。 未按計(jì)劃發(fā)展黨員酌情扣0.5—1.5分;未建立評(píng)議機(jī)制扣0.5分;黨費(fèi)收繳不及時(shí)扣1分。
4、深化黨員“雙聯(lián)”活動(dòng)和村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)業(yè)承諾制，并有明顯成效，重視困難黨員的幫扶工作。 未深入開(kāi)展“雙聯(lián)”活動(dòng)扣0.5分，未實(shí)施村級(jí)班子創(chuàng)業(yè)承諾制扣0.5分。
5、建好黨員活動(dòng)室，各類制度上墻，各類工作手冊(cè)、活動(dòng)登記簿記錄正常。 未做到，查實(shí)一次扣0.5分。
扣0.1分。
2、組織發(fā)動(dòng)適齡青年上站體檢，落實(shí)好預(yù)征對(duì)象，完成年度征兵工作。 工作不力酌情扣0.5—2分。
3、發(fā)揮村級(jí)民兵組織作用，建立工作臺(tái)帳，完成各類民兵應(yīng)急任務(wù)。 作用發(fā)揮不明顯，臺(tái)帳不齊全酌情扣0.2—1分
共青團(tuán)3分 1、完成團(tuán)支部換屆工作，團(tuán)支部組織健全，有辦公場(chǎng)所，村團(tuán)支書記列席周一例會(huì);落實(shí)經(jīng)濟(jì)待遇和政治待遇;“雙推”工作落實(shí)，有1名以上“團(tuán)推優(yōu)”青年列為建黨對(duì)象; 換屆工作開(kāi)展不力酌情扣0.5—2分;無(wú)辦公場(chǎng)所扣1分，不列席周一例會(huì)扣2分，未落實(shí)經(jīng)濟(jì)待遇扣2分;無(wú)“團(tuán)推優(yōu)”青年列為建黨對(duì)象扣1分。
2、團(tuán)組織活動(dòng)正常，能按時(shí)完成鄉(xiāng)團(tuán)委布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。 未完成工作任務(wù)，每項(xiàng)扣0.5分;會(huì)議缺席一次扣0.5分。
婦女工作3分 1、完成婦代會(huì)換屆工作，婦代會(huì)主任依法由村支兩委班子成員兼任;村婦代會(huì)主任列席周一例會(huì)，婦女工作正常開(kāi)展，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有保障。 換屆工作開(kāi)展不力酌情扣0.5—2分;組織不健全扣0.5分，不列席周一例會(huì)扣1分，活動(dòng)開(kāi)展不正常查實(shí)一次扣0.5分。
2、重視和督促村婦代會(huì)積極開(kāi)展“雙學(xué)雙比”、“五好文明新家庭”及“維權(quán)推優(yōu)”工作，各村至少有1名女性建黨對(duì)象，及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 未完成工作任務(wù)酌情扣0.2—1分，無(wú)女孩女性建黨對(duì)象扣1分。
關(guān)心下一代1分 積極完成鄉(xiāng)關(guān)工委下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 未完成一項(xiàng)扣0.5分。
計(jì)劃
生育
12分 1、完成鄉(xiāng)下達(dá)的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書任務(wù)。 出現(xiàn)計(jì)劃外生育或非法抱養(yǎng)情況，實(shí)行一票否決，扣完14分。
2、成立主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組，并有專人分管計(jì)生工作;落實(shí)計(jì)生服務(wù)員報(bào)酬。 未做到一項(xiàng)扣0.5分。
3、加大計(jì)生宣傳力度，計(jì)生宣傳品入戶率達(dá)到100%。 下降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。
4、推行計(jì)劃生育村民自治，落實(shí)村民自治條款;計(jì)生協(xié)會(huì)組織健全，會(huì)員聯(lián)系制度落實(shí) 未做到一項(xiàng)扣0.5分。
5、流動(dòng)人口管理服務(wù)到位。 未做到酌情扣0.2—0.5分。
6、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高育齡婦女長(zhǎng)效節(jié)育措施率，普查率達(dá)到100%。 措施不力酌情扣0.5—1分，普查率未達(dá)到要求酌情扣0.5—2分。
7、及時(shí)完成階段性工作。 未完成酌情扣0.2—0.5分。
綜合
治理
10分 1、社會(huì)治安綜合治理工作村“一把手”負(fù)總責(zé)，分工明確，組織網(wǎng)絡(luò)健全，專項(xiàng)工作開(kāi)展正常，能及時(shí)妥善處理突發(fā)性、群體性事件。 未完成一項(xiàng)扣0.5分。
2、做好司法行政各項(xiàng)工作，完成鄉(xiāng)布置的法制下鄉(xiāng)任務(wù)，健全組織隊(duì)伍，治調(diào)主任進(jìn)村支兩委;開(kāi)展民主法治村建設(shè)。 未完成一項(xiàng)扣0.5分。
3、積極做好創(chuàng)平安工作，嚴(yán)打整治工作常抓不懈，歸正人員幫教措施落實(shí)，治調(diào)工作臺(tái)帳完整、清楚，糾紛調(diào)處率達(dá)100%，結(jié)案成功率90%以上。 未完成一項(xiàng)扣1分;糾紛不及時(shí)調(diào)處，查實(shí)一次扣1分;結(jié)案成功率未達(dá)到90%酌情扣0.5—2分。
4、綜合治理經(jīng)費(fèi)列入村財(cái)務(wù)預(yù)算，確保治調(diào)主任工資報(bào)酬落實(shí)。 未落實(shí)扣1分。
5、建立義務(wù)消防隊(duì)，落實(shí)事故防范措施。 發(fā)生火災(zāi)事故每起扣1分。
6、準(zhǔn)時(shí)參加綜治例會(huì)。 遲到一次扣0.5分;缺席一次扣1分。
信訪
5分 1、貫徹落實(shí)《浙江省信訪工作條例》，健全信訪工作責(zé)任制，村書記、主任親自抓，做到無(wú)越級(jí)上訪、無(wú)重復(fù)訪、無(wú)集體上訪。 出現(xiàn)越級(jí)到富陽(yáng)上訪每件次扣0.5分，到杭州市上訪每件次扣1分，到省上訪每件次扣2分，進(jìn)京上訪每件次扣5分;出現(xiàn)集體上訪的，到富陽(yáng)每件次扣3分;到杭州市級(jí)及以上集體上訪每件次扣5分。
2、認(rèn)真承辦處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話，做到反饋及時(shí)。 不及時(shí)反饋每件扣0.2分，每出現(xiàn)一件不滿意件扣1分。
民政、殘聯(lián)
5分 1、黨支部、村委會(huì)重視民政、殘聯(lián)工作，定期匯報(bào)，按時(shí)參加會(huì)議，及時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 未完成一項(xiàng)扣0.5分。
2、嚴(yán)格執(zhí)行殯改條例，推行生態(tài)喪葬，公墓建設(shè)規(guī)范，明確殯改聯(lián)系員職責(zé)。管理到位，確保入墓率 未完成一項(xiàng)扣0.5分。
3、報(bào)災(zāi)及時(shí)準(zhǔn)確，按救濟(jì)原則及時(shí)將救濟(jì)物資發(fā)放到戶，低保對(duì)象初審程序規(guī)范;積極開(kāi)展“雙擁”工作，進(jìn)行幫扶活動(dòng)。 未完成一項(xiàng)扣0.5分。
4、實(shí)行村規(guī)民約或村民自治章程;重視老年工作，五保戶基本生活有保障，及時(shí)上交鄉(xiāng)敬老院供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)。 未完成一項(xiàng)扣0.5分。
5、不斷改善殘疾人社會(huì)待遇，扶殘、助殘的優(yōu)惠政策能得到貫徹實(shí)施。 未完成一項(xiàng)扣0.5分。
環(huán)境保護(hù)
10分 1、成立創(chuàng)建生態(tài)村工作班子，完成鄉(xiāng)政府下達(dá)的生態(tài)責(zé)任狀的指標(biāo)。 達(dá)不到一條扣0.5分。
2、扎實(shí)開(kāi)展“清潔城鄉(xiāng)”活動(dòng)，落實(shí)保潔長(zhǎng)效機(jī)制，每周開(kāi)展一次義務(wù)勞動(dòng)，村內(nèi)保持環(huán)境清潔。 每月一次保潔工程檢查情況差，查實(shí)一次扣1分;未按時(shí)組織開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
3、做好道路硬化亮化工作，加強(qiáng)鄉(xiāng)、村兩級(jí)主干道管護(hù)，村內(nèi)道路硬化率達(dá)到60%以上，保持道路暢通和路況良好。居住密集區(qū)進(jìn)行道路亮化。 未做到，查實(shí)一起扣0.5分。
文明窗口考核細(xì)則 篇3
為了推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工工作，確保各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)落到實(shí)處，進(jìn)一步促進(jìn)文明創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，不斷探索建立長(zhǎng)效機(jī)制的有效途經(jīng)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，制定本考核制度。
一、工作要求
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。社區(qū)書記主任把文明創(chuàng)建工作擺上社區(qū)重要議事日程，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，工作有分工，責(zé)任明確，會(huì)議有研究，活動(dòng)有布置，社區(qū)人員齊抓共管。
2、隊(duì)伍健全。配合上級(jí)文明城創(chuàng)建工作安排，建有工作領(lǐng)導(dǎo)小組、市場(chǎng)管理人員、配有保潔和治安管理員，建立責(zé)任制，檢查考核制、獎(jiǎng)懲制。
3、設(shè)施完善。在居民生活區(qū)合理配置垃圾箱，果殼箱，道路硬化平整，主要道路亮化、綠化。
4、管理有序。生活小區(qū)內(nèi)無(wú)亂停車、亂倒垃圾、亂設(shè)攤、亂搭建、亂堆放、亂張貼、店外店現(xiàn)象。時(shí)運(yùn)市場(chǎng)內(nèi)攤位、停車擺放有序，無(wú)雜亂堆放物，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地實(shí)行全天候保潔。
5、全民參與。社區(qū)有全民參與創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)方案，組織全民參與創(chuàng)建活動(dòng)，有聲勢(shì)、有成效。
6、氛圍濃厚。社區(qū)宣傳窗內(nèi)有創(chuàng)建文明社區(qū)活動(dòng)欄，經(jīng)常更換宣傳內(nèi)容，開(kāi)展創(chuàng)建知識(shí)進(jìn)家庭活動(dòng)等。
二、獎(jiǎng)懲制度
1、在創(chuàng)建活動(dòng)中，積極主動(dòng)、圓滿完成工作任務(wù)的個(gè)人，社區(qū)在年終總結(jié)時(shí)進(jìn)行表彰;
2、在創(chuàng)建活動(dòng)中，事跡典型的，按區(qū)級(jí)相關(guān)文件要求，在年終給予獎(jiǎng)勵(lì); 3、對(duì)沒(méi)有按時(shí)限要求完成創(chuàng)建目標(biāo)的社區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行“一票否決”，不允許參與其它工作的評(píng)先及獎(jiǎng)勵(lì)。?
文明窗口考核細(xì)則 篇4
一、保潔服務(wù)內(nèi)容
作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會(huì)厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：
1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味;垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展毒和滅蟲(chóng)除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況急時(shí)清擦。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過(guò)往顧客有禮貌避讓。
9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。
二、保潔的儀表要求
保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒(méi)人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號(hào)牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。
三、微笑服務(wù)
1、服務(wù)行業(yè)是離不開(kāi)微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求。
2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開(kāi)。
3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。
4、微笑是和睦相處的反映�，F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開(kāi)的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂(lè)此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。
7、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種禮贊，是社會(huì)生活中美好而無(wú)聲的語(yǔ)言。
四、保潔的儀態(tài)要求
儀態(tài)：是指人們?cè)诮煌浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：
1、員工應(yīng)對(duì)時(shí)，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠(chéng)懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。
2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開(kāi)，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。
4、面對(duì)或有在場(chǎng)時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。
6、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。
7、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)：與交談時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，介紹某人或?yàn)橐分甘痉较驎r(shí),應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過(guò)分用力,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。
8、取拿低處物品時(shí)，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應(yīng)雙手奉上。
9、行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。
10、或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過(guò)應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)時(shí),允許員工邊工作邊致禮)
11、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。
12、注意做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向或用手帕掩住口鼻。
13、工作時(shí)嚴(yán)書、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事;不得聊天、開(kāi)玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語(yǔ)。
14、不準(zhǔn)隨地吐痰。
五、保潔禮貌用語(yǔ)
1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2、與人交談先說(shuō)“您好”
3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”
4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”
5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主任
6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。
六、清掃保潔時(shí)：
有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)：勞駕，請(qǐng)您讓一讓，我把這里清掃一下。
清掃作業(yè)時(shí)碰到過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)說(shuō)：對(duì)不起碰著您了。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。
如果遇到有人問(wèn)路時(shí)，知道的要客氣的告訴對(duì)方，如果不知道的要說(shuō)：對(duì)不起、我不清楚、您問(wèn)一下別人吧。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，當(dāng)?shù)卣f(shuō)：請(qǐng)您放心，我們一定盡快(設(shè)法)解決，或?yàn)榱吮M快解決您反映的問(wèn)題，請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話。
聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見(jiàn)。
文明窗口考核細(xì)則 篇5
第一章總則
1、本制度適用于休閑會(huì)所所有員工。
2、本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，結(jié)合休閑會(huì)所行業(yè)規(guī)章而定制。
4、本制度秉著公平;公正;公開(kāi)的原則進(jìn)行。
第二章考勤
1、員工需按時(shí)上下班，點(diǎn)到時(shí)間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時(shí)20元予以懲罰。(不滿半小時(shí)按半小時(shí)算)超過(guò)30分鐘兩小時(shí)內(nèi)罰款50元。
2、員工不可以無(wú)故曠工，曠工一天罰款100元。遲到超過(guò)2小時(shí)按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天，作自動(dòng)離職處理。
3、每月上班時(shí)間滿30天的員工，每月?lián)碛袃商旃�。提前五天向管理人申�?qǐng)。每天限休一人。每月10號(hào)前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休假兩天。上輪班制的員工無(wú)公休假，如有特殊情況，可以請(qǐng)事假。
4、正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請(qǐng)假1-2天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。
5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。
6、員工當(dāng)月請(qǐng)事假;病假;超過(guò)三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。
7、如有特殊情況，需要請(qǐng)事假的(必須情況屬實(shí))。請(qǐng)假兩小時(shí)以上，算半天工資�？鄢べY20元/半天。5小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理。
8、上班時(shí)間私自外出，做私事而影響工作的。按100元/次予以懲罰。如超過(guò)2小時(shí)按曠工一天處理。
9、請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效。
第三章日常行為規(guī)范
1、員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣。不能留指甲，涂指甲油;不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢(shì)自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。
2、員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動(dòng)。不得拒絕，如有違者，視情況嚴(yán)重給予20-100元予以懲罰。
3、禮貌待客，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)譏諷他人。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為;不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯;遵紀(jì)守法，服從會(huì)所管理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配。
4、遇到客人要停止讓道，并問(wèn)候客人或點(diǎn)頭以示禮貌。
5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾會(huì)所常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。
6、員工因疏忽而損壞會(huì)所內(nèi)財(cái)物，應(yīng)根據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞會(huì)所財(cái)物，則按該物價(jià)的10倍懲罰。
7、如員工在會(huì)所內(nèi)盜竊任何物品;無(wú)論物品屬于會(huì)所;客人;同事。一律按該物價(jià)罰款10-20倍。并立即開(kāi)除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在會(huì)所范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰，上交予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。
9、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆、造謠生事否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除處理。并移交司法部門處理。
10、員工上班時(shí)按工種各盡其職，不得私自挪用;動(dòng)用會(huì)所物品。否則賠償物品，并處以物品原價(jià)10倍/次罰款。吧員做好收銀工作，如有差錯(cuò)自行賠償。如發(fā)現(xiàn)有未開(kāi)單并私自將營(yíng)業(yè)款視為已有將給予除名處理并將保證金作為賠償會(huì)所的損失。
11、員工遭客人投訴2次以上者。服務(wù)態(tài)度差者處以10元/次罰款。
12、工作時(shí)間內(nèi)，任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;不得聚在走廊過(guò)道上閑聊。違者罰款10元/例。
第四章勞動(dòng)條例
1、會(huì)所用員工實(shí)行雙方平等、自愿的原則。
2、員工在會(huì)所出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失或其他不稱職舉動(dòng)，會(huì)所有權(quán)給予辭退處理。
3、會(huì)所因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提無(wú)理?xiàng)l件。會(huì)所裁員提前通知。
4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請(qǐng)。須經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。
5、員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的，無(wú)任何工資。自動(dòng)離職扣除50%的工資。
第五章員工工作職責(zé)
1、下班前關(guān)好門窗、水電工作，做好盤點(diǎn)、交接。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)門窗、水電。發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)天工資，如造成損失照價(jià)賠償。
2、每天上班打掃會(huì)所衛(wèi)生擺好桌椅、物品。
3、房間客人走后，當(dāng)班員工應(yīng)立即做好房間衛(wèi)生。
4、如遇下雨必須關(guān)好門窗，未關(guān)門窗造成損失照價(jià)賠償。
5、客人到會(huì)所應(yīng)先開(kāi)單后上茶，如發(fā)現(xiàn)未開(kāi)單者給予開(kāi)除處理，并將保證金作為賠償會(huì)所損失。
6、每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開(kāi)關(guān)，防火通道及出口位置，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警，必須做如下措施：
(1)保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119。
(2)呼喚附近的同事的援助。
(3)關(guān)掉一切電源開(kāi)關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗。
(4)利用就近的滅火器具將火撲滅。
(5)即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。
(6)服從經(jīng)理指揮，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，身先士卒精神。
7、如遇有人受傷，應(yīng)立即協(xié)助傷者前往治療。如遇其他意外事故，應(yīng)視情況通知經(jīng)理處理。事故發(fā)生后，要?jiǎng)澏ò踩秶�，指定專人切�?shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。
8、員工自覺(jué)接受安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)。嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、條例等。
第六章會(huì)所員工福利以及獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、會(huì)所提供員工工作餐，每日兩餐。
2、工資月結(jié)，每月30號(hào)左右發(fā)工資。不拖欠。
3、全勤獎(jiǎng)50元/名。(當(dāng)月不遲到，不早退，不曠工，不請(qǐng)假。)
4、講究職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。拾到物品及時(shí)返還總臺(tái)或上交。給予獎(jiǎng)勵(lì)。
5、休假，下班后如遇經(jīng)營(yíng)情況需要加班者。員工應(yīng)服從安排，會(huì)所給于獎(jiǎng)勵(lì)5元/點(diǎn)。
6、在本會(huì)所工作滿三個(gè)月以上，開(kāi)始給工齡工資，每月10元。
7、⑴結(jié)婚，婚假為7-15天，會(huì)所給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。
⑵喪事，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼(限父母)。予以3天有薪假。
�、巧�，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。
⑷生病住院，公司予以慰問(wèn)。
8、為會(huì)所提出合理建議，被采納者。為會(huì)所增收節(jié)支等。給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
為創(chuàng)建會(huì)所良好形象;增強(qiáng)員工素質(zhì);增強(qiáng)員工自我約束;真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自覺(jué)遵守。
執(zhí)行經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字：
員工簽字：
休閑會(huì)所
年月日