對公司企業(yè)文化的評價（通用3篇）

對公司企業(yè)文化的評價 篇1

　　多元化發(fā)展經(jīng)濟(jì)形勢一半。無論對于我國就業(yè)壓力還是對于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有巨大的幫助，所以政府已把扶持中小企業(yè)作為重要的發(fā)展政策，這就為中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。這種保障也為中小企業(yè)進(jìn)行多元化發(fā)展鋪平了道路。

　　3.企業(yè)進(jìn)行多元化有利于緩解產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，增加企業(yè)在市場中的競爭力。中小企業(yè)相比于大型企業(yè)，由于資金相對較少、技術(shù)水平有限、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較薄弱，大多數(shù)會選擇進(jìn)入門檻較低的行業(yè)。這就容易造成該行業(yè)生產(chǎn)廠商過于集中，產(chǎn)品單一，同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，此時中小企業(yè)實行多樣化發(fā)展，則會緩解產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，提高企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力，能更好地適應(yīng)市場需求的多元化、個性化。

　　4.進(jìn)行多元化發(fā)展有助于實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模效益和范圍經(jīng)濟(jì)。所謂的規(guī)模效益，可以理解為企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)，等比例增加要素時，產(chǎn)出的價值大于投入要素的價值的情況。當(dāng)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)量增加的比例大于要素投入增加的比例時，這種經(jīng)營規(guī)模就達(dá)到了規(guī)模效益。而所謂的范圍經(jīng)濟(jì)，相比于規(guī)模效益，它是指由廠商的范圍帶來的經(jīng)濟(jì)，也就是說同時生產(chǎn)兩種產(chǎn)品的成本要低于分別生產(chǎn)這兩種產(chǎn)品成本的和，這時則稱為范圍經(jīng)濟(jì)。企業(yè)實行多元化發(fā)展，可以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，便于實現(xiàn)規(guī)模效益。同

　　1.我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為中小企業(yè)競爭提供了良好的外部環(huán)境。自我國加入世貿(mào)組織后，經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，導(dǎo)致消費需求越來越多樣化，這就為中小企業(yè)實施多元化戰(zhàn)略提供了機(jī)會。此時中小企業(yè)可以把握需求量不大而且尚未達(dá)到飽和的市場，針對不同市場需求進(jìn)行多元化發(fā)展，使得企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模。

　　2.我國政府對中小企業(yè)的扶持也為其發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)中非常重要的組成部分，它們的貢獻(xiàn)占據(jù)了我國整個國民經(jīng)濟(jì)總量的近。

　　一、中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

　　改革開放三十多年來，我國市場經(jīng)濟(jì)得到較快發(fā)展，中小企業(yè)在此基礎(chǔ)上不斷崛起。相比于大型企業(yè)，中小企業(yè)以其自身生產(chǎn)規(guī)模小、投入資金少、資金回收期短等優(yōu)勢發(fā)展迅速。而且正是由于它較小的規(guī)模，對外界市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)靈活等優(yōu)點，正逐步成為發(fā)展社會生產(chǎn)力的生力軍，是大型企業(yè)不可缺少的伙伴和助手，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力。

　　但就目前我國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，也面臨著一些問題。一方面，縱觀各個領(lǐng)域的中小企業(yè)，它們的快速發(fā)展大多集中在中低端市場，而且由于生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、資源、財務(wù)能力等都達(dá)不到大型企業(yè)的規(guī)模，造成單位生產(chǎn)成本較高，達(dá)不到規(guī)模效益。另一方面，行業(yè)內(nèi)過于集中的中小企業(yè)生產(chǎn)能力、創(chuàng)新能力較弱，容易造成產(chǎn)品單一，同質(zhì)化現(xiàn)象也較為嚴(yán)重，從而加劇企業(yè)間的競爭。同時在人們生活水平日益提高，市場需求多元化趨勢不斷加速的情況下，單一產(chǎn)品使得企業(yè)面臨的市場風(fēng)險不斷加大。在此現(xiàn)狀下，中小企業(yè)進(jìn)行多元化發(fā)展，不失為一個不錯的選擇。

　　二、多元化發(fā)展是現(xiàn)階段中小企業(yè)抵御風(fēng)險的有效手段

　　時企業(yè)通過多元化戰(zhàn)略也能將生產(chǎn)產(chǎn)品過程中剩余無用的生產(chǎn)要素加以充分利用，實現(xiàn)剩余資源的范圍經(jīng)濟(jì)，降低成本。

　　三、對現(xiàn)階段中小企業(yè)多元化發(fā)展的思考1.中小企業(yè)多元化發(fā)展進(jìn)程中的問題。

　　(1)大多數(shù)中小企業(yè)多元化發(fā)展過程中需借助外部融資，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險加大。大部分中小企業(yè)在進(jìn)行多元化發(fā)展的過程中，企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的資金不足以支撐企業(yè)進(jìn)行多元化發(fā)展，需要借助于外部融資。在近十年中，全球經(jīng)歷了兩次金融危機(jī)，而且國家采取了緊縮型的貨幣政策，中小企業(yè)獲得銀行貸款的門檻較高，從而增加了貸款的成本。如果堅持進(jìn)行多元化發(fā)展，就會造成融資成本過高，企業(yè)此時變得較為脆弱從而使企業(yè)面臨破產(chǎn)危機(jī)。

　　(2)企業(yè)過度多元化造成資源配置相對分散。中小企業(yè)都希望擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，進(jìn)而將企業(yè)做大做強(qiáng)。當(dāng)中小企業(yè)發(fā)展到一定的階段時，由于企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)設(shè)備等限制，會造成單位成本上升，所以此時擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模進(jìn)行多元化發(fā)展就成為企業(yè)一個很好的選擇。但是中小企業(yè)的資源往往都是有限的，將有限的資源分配到每一個發(fā)展的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，每個領(lǐng)域獲得的資源并不充足，有時甚至無法維持在某個領(lǐng)域?qū)�資源的最低要求，這必然無益于企業(yè)發(fā)展。

　　(3)企業(yè)過早過快多元化削弱了企業(yè)的核心競爭力。很多中小企業(yè)在自己的產(chǎn)品還處于早期成長階段時，就過早盲目地進(jìn)行多元化發(fā)展。中小企業(yè)不同于大型企業(yè)，有著充足的人力、物力、財力的支撐，往往會造成企業(yè)對處于成長期的原有產(chǎn)品投入不足，而新進(jìn)入的領(lǐng)域由于投入不足也得不到較好的發(fā)展。也有很多中小企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營時，獲得初步的成功后，過快地進(jìn)行多元化發(fā)展。多元化發(fā)展必須建立在穩(wěn)固的市場地位和較強(qiáng)的核心競爭力之上。過快地進(jìn)行多元化發(fā)展，就會稀釋自己的核心競爭力，同時也增加了企業(yè)面臨的財務(wù)風(fēng)險。

　　(4)企業(yè)對品牌進(jìn)行盡可能的延伸，反而降低了本企業(yè)品牌在消費者市場上的影響力。伴隨著現(xiàn)在傳播媒體的多樣性、及時性的發(fā)展，越來越多的企業(yè)更加注重品牌效應(yīng)，在營銷方面資金的投入比重不斷加大。但是品牌延伸的同時必須伴隨著高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果企業(yè)過度重視品牌效應(yīng)而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，不僅會損害本品牌的形象，也會造成品牌的影響力下降，甚至有可能在信息化膨脹的今天被不斷崛起的企業(yè)所淹沒。而且很多中小企業(yè)在對新產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)、理念等內(nèi)容不清楚的情況下，大肆包裝，從而造成對現(xiàn)有企業(yè)品牌的淡化。

　　(5)盲目進(jìn)入非相關(guān)多元化領(lǐng)域，增大企業(yè)面臨的風(fēng)險。我國很多中小企業(yè)只注重企業(yè)短期利益，貿(mào)然進(jìn)入一些目前看來有著較高收益和良好發(fā)展前景的行業(yè)。面對全新的領(lǐng)域，現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)、銷售渠道、顧客市場等都不再適應(yīng)，從而增大了企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險。

　　2.解決措施。

　　(1)采取相關(guān)措施協(xié)助中小企業(yè)融資。適當(dāng)放低中小企業(yè)貸款的門檻，降低其貸款的成本。政府采取相關(guān)措施幫助中小企業(yè)解決融資難的問題，加強(qiáng)與中小企業(yè)的交流，為其提供相關(guān)的信用擔(dān)保。銀行可以采取對中小企業(yè)劃分信用等級，建立信用評價機(jī)制。根據(jù)企業(yè)的信用等級，銀行適當(dāng)降低貸款利率。

　　新智慧·財經(jīng)□

　　(2)對企業(yè)整體發(fā)展?jié)摿�進(jìn)行研究，謹(jǐn)慎選擇多元化發(fā)展的方向，避免資源過度分散。在企業(yè)制定多元化發(fā)展戰(zhàn)略之前，應(yīng)該先進(jìn)行細(xì)致周密的市場調(diào)查，掌握更多的市場信息。根據(jù)相關(guān)信息結(jié)合本企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)劃及資源現(xiàn)狀，謹(jǐn)慎選擇企業(yè)多元化發(fā)展的方向，避免因決策的盲目性而造成資源的過度分散。

　　(3)在增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力的同時實施多元化戰(zhàn)略。一個企業(yè)的主營業(yè)務(wù)往往是塑造企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，也是關(guān)系著企業(yè)能否穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。作為中小企業(yè)，不管是在人力、物力還是財力方面，都達(dá)不到大型企業(yè)的規(guī)模。所以中小企業(yè)在制定戰(zhàn)略上一定要慎重考慮，在穩(wěn)固發(fā)展好自己的主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)企業(yè)自身的優(yōu)勢與資源，再結(jié)合市場現(xiàn)狀與消費者的需求狀況確定企業(yè)的多元化發(fā)展的方向。這樣既擴(kuò)大了企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，又利用了企業(yè)在資源與自身的優(yōu)勢，減少了發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)成本。

　　(4)在進(jìn)行多元化發(fā)展的同時加強(qiáng)企業(yè)品牌的塑造、注重企業(yè)文化的建設(shè)。品牌是關(guān)系到企業(yè)對外形象好壞的重要標(biāo)志，在會計中商譽(yù)也屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)文化是企業(yè)管理者經(jīng)營思想和企業(yè)經(jīng)營理念的體現(xiàn)。作為中小企業(yè)，要想在激烈的競爭中脫穎而出就離不開企業(yè)品牌的塑造和企業(yè)文化的建設(shè)。

　　(5)將多元化的起點定位于相關(guān)多元化。企業(yè)多元化所涉及的各行業(yè)之間的相關(guān)性，對于多元化戰(zhàn)略能否成功至關(guān)重要。企業(yè)實施多元化戰(zhàn)略所涉及的行業(yè)跨度應(yīng)該適度，不宜過大。企業(yè)進(jìn)行非相關(guān)多元化，面臨著全新的領(lǐng)域與市場，原有的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢并沒有發(fā)揮出來，給企業(yè)帶來了極大的經(jīng)營風(fēng)險。在進(jìn)行相關(guān)多元化發(fā)展時，進(jìn)入壁壘低、經(jīng)營成本低等優(yōu)勢是進(jìn)行非相關(guān)多元化所沒有的，所以實施相關(guān)多元化更有利于企業(yè)獲得成功。

　　四、結(jié)論

　　作為市場中的重要組成部分，中小企業(yè)在很多方面都有很多貢獻(xiàn)。中小企業(yè)想要將企業(yè)做大做強(qiáng)，盲目地進(jìn)行多元化戰(zhàn)略是不行的，這樣容易造成資金大量投入?yún)s不一定能夠達(dá)到想要的效果。中小企業(yè)資源有限，要想擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，就應(yīng)該在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢下做好企業(yè)資金管理工作，加強(qiáng)財務(wù)管理，根據(jù)企業(yè)自身資源狀況和市場環(huán)境，謹(jǐn)慎制定多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

對公司企業(yè)文化的評價 篇2

　　Apple was one of several highly successful companies founded in the 1970s that bucked the traditional notions of what a corporate culture should look like in organizational hierarchy. Steve Jobs often walked around the office barefoot even after Apple was a Fortune 500 company. By the time of the "1984" TV ad, this trait had become a key way the company attempted to differentiate itself from its competitors. According to a 20xx report in Fortune, this has resulted in a corporate culture more akin to a startup rather than a multinational corporation.

　　As the company has grown and been led by a series of chief executives, each with his own idea of what Apple should be, some of its original character has arguably been lost, but Apple still has a reputation for fostering individuality and excellence that reliably draws talented people into its employ. This was especially after Jobs' return. To recognize the best of its employees, Apple created the Apple Fellows program, awarding individuals who made extraordinary technical or

　　leadership contributions to personal computing while at the company. The Apple Fellowship has so far been awarded to a few individuals.

　　Apple is also known for strictly enforcing accountability. Each project has a "directly responsible individual," or "DRI" in Apple jargon. As an example, when iOS senior vice president Scott Forstall refused to sign Apple's official apology for numerous errors in the redesigned Maps app, he was forced to resign.

　　Numerous employees of Apple have cited that projects without Jobs' involvement often took longer than projects with his involvement. At Apple, employees are specialists who are not exposed to functions outside their area of expertise. Jobs saw this as a means of having best-in-class employees in every role. For instance, Ron Johnson who was Senior Vice President of Retail Operations until November 1, 20xx, was responsible for site selection, in-store service, and store layout, yet he had no control of the inventory in his stores (which is done company wide by then-COO and now CEO Tim Cook who has a background in supply-chain management). This is the opposite of General Electric's corporate culture which has created well-rounded managers.

　　Under the leadership of Tim Cook who joined the company in 1998 and ascended to his present position as CEO, Apple has developed an extremely efficient and effective supply chain which has been ranked as the world's best for the four years 20xx–20xx.[citation needed] The company's manufacturing, procurement and logistics enables it to execute massive product launches without having to maintain large, profit-sapping inventories; Apple's profit margins have been 40 percent compared with 10–20 percent for most other hardware companies in 20xx. Cook's catchphrase to describe his focus on the company's operational edge is “Nobody wants to buy sour milk”. The company previously advertised its products as being made in America up to the late 1990s, however as a result of outsourcing initiatives in the 20xxs almost all of its manufacturing is now done abroad. According to a report by the New York Times, Apple insiders "believe the vast scale of overseas factories as well as the flexibility, diligence and industrial skills of foreign workers have so outpaced their American counterparts that “Made in the U.S.A.” is no longer a viable option for most Apple products".

　　Unlike other major US companies, Apple has a relatively simple

　　compensation policy for executives, which does not include perks that other CEOs enjoy such as country club fees and private use of company aircraft. The company usually grants stock options to executives every other year.

對公司企業(yè)文化的評價 篇3

　　----讀《以客戶為中心》有感 華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東省深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于1987年由任正非創(chuàng)建于中國深圳，注冊資本2.1萬元�，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長為孫亞芳。華為是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商，全球第一大通訊設(shè)備供應(yīng)商，全球第三大智能手機(jī)廠商，也是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個國家，服務(wù)全球運(yùn)營商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。 20xx年美國《財富》雜志世界500強(qiáng)中華為排行全球第285位，與上年相比上升三十位。20xx年全年收入較前一年增加35.3%，至人民幣3,900億元(約合601億美元)。20xx年5月，華為起訴三星侵犯移動通信及手機(jī)知識產(chǎn)權(quán)，打響了中國企業(yè)向國外大牌企業(yè)宣示自己權(quán)利的一槍。

　　華為現(xiàn)在可以說火的是大紅大紫，享譽(yù)國內(nèi)外，華為的成功，不僅是其領(lǐng)袖任正非的成功，更是全體奮斗者共同努力的結(jié)果。華為締造的神話更讓國外各界大驚失色，一個起步低微、沒有任何背景的民營企業(yè)怎么能用了短短二十幾年的時間就打到了自己的家門口呢!華為果然是一個成功有為的中華企業(yè)，它用實際行動向世界展示著我國改革、開放的成功，也用一種領(lǐng)袖的氣質(zhì)感染著無數(shù)的中國企業(yè)和無數(shù)的想要有所作為的有志青年，它的種種精神令人欽佩，其生存哲學(xué)更是讓人仰止。作為銀行人的我們，其生存哲學(xué)就好像是為在不斷前行中的我們打下的標(biāo)語，而這標(biāo)語其實早就更應(yīng)該深深的烙印進(jìn)我們自己的內(nèi)心深處。那么這句標(biāo)語是什么呢----為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由。在面對競爭趨于白熱化的今天，這句話不僅對于我們，對于任何企業(yè)來說都可謂是一劑猛藥。藥效雖猛，但只有敢于嘗試者，敢于自我創(chuàng)新者，才能深得其利。而華為就是這樣一路走來，用二十多年的艱苦卓絕的奮斗不斷的驗證著這一真理，直到今天...... 說到華為就不得不提到華為著名的勝利之本----“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”，這也是支撐華為走到今天的企業(yè)核心價值觀。三者相輔相成，卻又合璧一處，均著力于以客戶為中心。以客戶為中心，就是要企業(yè)長期關(guān)注客戶利益。因為客戶是永遠(yuǎn)存在的，你要把它當(dāng)成自己的魂一般去珍視守候，客戶在，魂在，企業(yè)基業(yè)長青。我們的一切行動也都?xì)w結(jié)到為客戶提供及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，以客戶為中心就跟人餓了就要吃飯一樣，沒有客戶企業(yè)自然會餓死;以奮斗者為本，其實也是以客戶為中心。讓努力的人、做的好的人去為客戶做事情，幫客戶解決問題，把優(yōu)秀的人貢獻(xiàn)出來為企業(yè)為社會做事情，把為客戶服務(wù)好的員工提拔上來，作為企業(yè)的中堅力量，就是促進(jìn)親客戶力量的成長;長期堅持艱苦奮斗，也是以客戶為中心。你得到的一切、消耗的一切都是從客戶那里來的，你的無益的消耗就增加了客戶的成本，客戶是不接受的。你害怕去艱苦的地區(qū)工作，害怕在艱苦的崗位工作，不以客戶為中心，那么客戶就不會接受、承認(rèn)你，你的生活反而是艱苦的。所以說大到企業(yè)小至個人想要有所成就和持續(xù)發(fā)展都要切實貫徹以客戶為中心，即使再苦再累也要不遺余力的堅持下去，只要這樣才能贏得客戶，讓企業(yè)和個人得到長久不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

　　說到服務(wù)，華為可以說是做到了極致，從創(chuàng)業(yè)之初的為了做出客戶滿意的產(chǎn)品，工程師累到眼角膜差點脫落，到后來的發(fā)生地震了不退卻向前沖、他國發(fā)生戰(zhàn)爭了不退卻向前沖、面對高山險阻也是做到了讓信號覆蓋珠峰的所有行進(jìn)路線，華為人可以說在為客戶解決問題、完成需求的道路上敢于付出一切，有時甚至是生命。這種勇于犧牲，敢于犧牲的的奮斗精神，也是源于以客戶為中心，源于整個組織文化中對拼搏奮斗者的一種實實在在的敬重。華為的員工從來都是不計付出的，因為他們始終相信，公司不會虧待員工。華為在本質(zhì)上是肯定奮斗者的----“作為財務(wù)投資者應(yīng)該獲得合理的回報，但要讓‘諾曼底登陸’的人和挖‘巴拿馬運(yùn)河’的人拿更多回報”。華為就是要讓人多勞多得，就是不讓雷鋒吃虧，這也是公司真心為員工服務(wù)最好的注腳，進(jìn)而整個系統(tǒng)良性循環(huán)的去做以客戶為中心這件事。

　　說到服務(wù)客戶，從20xx年到吉林銀行開始柜員工作，直至接觸到寫華為的書后，我對服務(wù)的理解才有了進(jìn)一步的縱深。一個好的服務(wù)不僅僅是好的態(tài)度、好的語氣、好的交流，這些都是最基本的東西，只要你能有一個穩(wěn)定的狀態(tài)，就可以做的很好。但通過學(xué)習(xí)華為，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)的含義真的是很廣，不僅指售后，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到產(chǎn)品的優(yōu)化升級，甚至是產(chǎn)品生命的終結(jié)，還包括公司的產(chǎn)生，管理者的產(chǎn)生等等整個生態(tài)系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)都應(yīng)該以服務(wù)來定宗旨。華為人說的很好，“服務(wù)的意識應(yīng)該貫穿于公司生命的始終，我們只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去爭取用戶的信任，從而創(chuàng)造資源。這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈�不盡、用之不竭的源泉。有一天我們不用服務(wù)了，就是要關(guān)門、破產(chǎn)了。因此，服務(wù)貫穿于我們公司及個人生命的始終。”

　　那么接下來我就通過在學(xué)習(xí)華為文化上的一點感悟，并結(jié)合自己的實際工作，說一下我我對服務(wù)的一點想法。

　　一 不斷的(微)創(chuàng)新

　　為什么說創(chuàng)新，而不是改革呢，因為創(chuàng)新可以柔軟，可以是改進(jìn)提高或者變化無窮，它是溫柔的，也許不能理解，但是易于接受，而改革可能就要有陣痛，弄不好還會像商鞅一樣有倒下去的風(fēng)險。我這里說的創(chuàng)新其實就是拿來主義，在我們原有的素質(zhì)基礎(chǔ)上，開展一次強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)打造，就學(xué)習(xí)華為的核心價值觀，什么是以客戶為中心，什么是以奮斗者為本，什么是長期堅持艱

　　苦奮斗，對每一個在吉行內(nèi)的個體進(jìn)行一次思想意識的洗禮，進(jìn)而為我們的企業(yè)注入更強(qiáng)大的精神力量�，F(xiàn)在是華為，也許以后會是什么其他的公司或者企業(yè)，甚至是我們自己都能成為為世人所追尋的楷模，而我們要做的就是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從他人身上吸取具有營養(yǎng)的東西，進(jìn)而達(dá)到不斷創(chuàng)新的目的，也才能在這個變化莫測的世界中持續(xù)有為的發(fā)展和生存下去。但是，不管我們怎樣創(chuàng)新，都不能脫離以客戶為中心的這個基礎(chǔ)，不然假如你發(fā)展迅速，已經(jīng)到了“淮北”了，還用“橘”的思維去面對整個“淮北的枳”,到時候越努力可能就越失敗。以客戶為中心，就是為了時刻提醒我們你在為誰服務(wù)，他們的需求是什么，要具體問題具體分析，時刻準(zhǔn)備好顛覆自己成就客戶。

　　二 定位客戶需求

　　做任何事，都要因時因地改變，不能教條，長期關(guān)注客戶利益，與時俱進(jìn)地滿足客戶需求。客戶需求又分顯性和隱性的：顯性需求比較簡單，就是客戶個體的上的一些表達(dá)。比如說他是要交電費但水費就是看一下不交錢，再就是他渴了想喝水，累了想要坐一會兒，誰家利息高我就上誰家存款了等等，他一說或者你一看就一目了然的;隱性需求就比較復(fù)雜一些，有的時候可能是醉翁之意不在酒，還有的可能就是為了將你的軍。比如說在排隊時，有的人一下子就火了起來，表面上他說等的時間長了，其實是他看見另一隊的人辦理的快，恨自己站了一個業(yè)務(wù)比較繁瑣的

　　隊伍。(注：源豐儲蓄所是高柜，沒有叫號機(jī)，直接排隊辦理業(yè)務(wù))在我們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，隱性需求是我們一定要深刻挖掘的，說到底只要你能關(guān)注客戶的利益，以客戶為中心，就一定能發(fā)現(xiàn)這些需求，進(jìn)而做出對客戶有利的選擇。那么，之所以要了解客戶需求，就是因為現(xiàn)在的客戶主人翁意識已經(jīng)是很強(qiáng)烈的了，你要以他們的需求為導(dǎo)向，而不是以自我為中心去訓(xùn)導(dǎo)客戶。我們也只有準(zhǔn)確定位了客戶的需求，才能有效率的完成工作，客戶收獲了自己的利益、解決了長久以來的訴求(要因時因地的關(guān)注客戶需求)，而我們贏得了信任、市場和生存的基礎(chǔ)。

　　三 面向未來

　　真正做到以客戶為中心，不僅體現(xiàn)在對當(dāng)下人的關(guān)注，還體現(xiàn)在對未來人的研究，要與時俱進(jìn)的發(fā)展自己，去迎合不斷變化的客戶群體和需求。我們要面向未來，研究未來的客戶群體，這是一種居安思危的態(tài)度，也是一種對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，更是我們未來能否持續(xù)發(fā)展的一種考量。就說我現(xiàn)在工作的源豐儲蓄所，每一天迎來的客戶大部分都是50后60后和一小部分的70后甚至是40后，80后90后很少見。也就是說我們服務(wù)的群體的平均年齡在60歲左右，在不久的將來這一部分人面臨的將是“老病死”，或者跟孩子一起遷居外地，到那時我們的老客戶就會斷崖般的減少......以前的人習(xí)慣去銀行辦理各種業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在的80后90后甚至是00后的未來主力軍們，他們則習(xí)慣于在

　　網(wǎng)絡(luò)上行走，我們了解他們嗎，他們對我們又有多少感情呢，留給我們培養(yǎng)客戶的時間真的是不多了。所以，在照料好當(dāng)下的前提下，我們要下大力氣去研究未來人群的各種需求與習(xí)慣。80后90后00后不是喜歡玩手機(jī)么，不是習(xí)慣把錢存在什么余額寶、百度錢包等等的互聯(lián)網(wǎng)金融工具上么，那么我們就把手機(jī)業(yè)務(wù)這塊弄好，讓他們喜歡和習(xí)慣用我們的網(wǎng)上金融工具。面對越來越習(xí)慣無紙化的用戶行為，我們要想真正的做到以客戶為中心，就要著眼于未來，做符合時代意義的以客戶為中心，把趨勢中的人的需求搞清楚弄明白，在客戶需要我們的時候才可以提供有效的幫助，在此基礎(chǔ)上也才能建立彼此融合促進(jìn)的深刻關(guān)系。面向未來，也是為了找到客戶真正的需求，真正的以客戶為中心，為客戶更好的服務(wù)。

　　十多年前，華為就提出：華為的追求是實現(xiàn)客戶的夢想。也始終踐行著為客戶服務(wù)是華為唯一生存的理由這個生存哲學(xué)�，F(xiàn)在的華為是成功的，因為華為把以客戶為中心這句話做到了極致。雖然，華為的成功固然也包含了諸多其它因素，但能力出一孔、利出一孔的把以客戶為中心在整個系統(tǒng)中都貫徹執(zhí)行，才是其不斷挑戰(zhàn)一個成功到另一個成功的關(guān)鍵。眼觀當(dāng)下，我們吉林銀行素來以優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名于世人，所以我們有理由相信，只要我們也能力出一孔、利出一孔的把以客戶為中心做好，必將也會迎來屬于我們自己的富強(qiáng)之路。