一、壽險公司的使命與目標
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對人身保險業(yè)在微觀經(jīng)濟、宏觀經(jīng)濟中角色以及企業(yè)對外、對內(nèi)使命的了解程度；測試學生對平衡記分卡和壽險公司內(nèi)含價值的了解程度，測試學生對企業(yè)組織中建立信任的必要性的理解程度。
考試內(nèi)容
（一）人身保險業(yè)的性質(zhì)
了解人身保險在微觀經(jīng)濟中的角色，包括：人身保險業(yè)是服務(wù)業(yè)、是管理人身風險的行業(yè)，人身保險業(yè)有助于家庭生活品質(zhì)的提升、有助于改善企業(yè)經(jīng)營，人身保險的心理認知特性，人身保險與銀行儲蓄的比較分析、人身保險與共同基金的比較分析；了解人身保險業(yè)在宏觀經(jīng)濟中的角色，包括：減輕政府的社會保障負擔、金融中介職能、促進更有效的資本分配。
    （二）壽險公司的使命
了解企業(yè)對外和對內(nèi)的使命。 
    （三）壽險公司的目標
了解壽險公司的目標，理解平衡記分卡及其應(yīng)用，理解內(nèi)含價值。
    （四）建立組織中的信任
理解在組織中建立信任的必要性；了解信任的內(nèi)涵；了解怎樣建立企業(yè)組織中的信任。
二、壽險公司治理
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對公司治理的涵義、股東單邊治理結(jié)構(gòu)失衡、以及各種公司治理模式的了解程度；測試學生對壽險行業(yè)的特殊性對公司治理的要求、我國壽險公司治理現(xiàn)狀及問題的了解程度，測試學生對加強和完善人身保險行業(yè)公司治理的理解程度。
考試內(nèi)容
    （一）公司治理概述
了解公司治理實質(zhì)以及國內(nèi)外公司治理不完善的教訓；了解壽險行業(yè)的特殊性及其對公司治理的要求，了解股東單邊治理結(jié)構(gòu)失衡。
    （二）公司治理的國際經(jīng)驗
    了解公司治理的各種模式；了解權(quán)威性國際組織的準則。 
    （三）我國壽險公司治理現(xiàn)狀及存在的問題
了解我國壽險公司治理現(xiàn)狀及其問題。
    （四）加強和完善人身保險行業(yè)公司治理
理解從公司角度加強和完善公司治理的辦法；了解從監(jiān)管部門角度加強和完善公司治理的舉措。
三、壽險公司的組織與控制
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對經(jīng)典的組織原則、基本的組織結(jié)構(gòu)及其新型的組織設(shè)計的了解程度；測試學生對內(nèi)部控制的定義及其要素、改善我國壽險公司內(nèi)部控制的理解程度。
考試內(nèi)容
    （一）經(jīng)典的組織原則
了解專業(yè)化與分工、等級原則、控制幅度、職權(quán)與職責、直線與參謀、正規(guī)化等基本概念。
    （二）基本的組織結(jié)構(gòu)
了解直線結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)。 
    （三）新型的組織設(shè)計
了解虛擬組織、無邊界組織。
    （四）壽險公司內(nèi)控制度
了解coso “內(nèi)部控制整合框架”、了解改善我國壽險公司內(nèi)部控制的思路。

四、壽險公司業(yè)務(wù)流程管理
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對壽險公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的了解程度，測試學生對壽險業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程的異同的理解程度。
    考試內(nèi)容
    （一）壽險公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
    了解壽險公司產(chǎn)品開發(fā)、銷售、核保、客戶服務(wù)、理賠、投資和再保險等。
    （二）壽險公司運營流程
    了解壽險運營流程與傳統(tǒng)制造企業(yè)運營流程的相同點與區(qū)別，識別壽險運營流程常見的錯誤。 
五、壽險公司核保
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對壽險公司核保原理、核保流程、核保環(huán)節(jié)的了解程度，測試學生對壽險公司核保的影響因素、以及核保結(jié)論的理解程度。
考試內(nèi)容
    （一）壽險公司核保概述
    了解核保的目的與意義，核保在壽險公司中的地位。
    （二）壽險公司核保應(yīng)考慮的因素
    了解年齡、性別、健康狀況、保險利益、財務(wù)狀況、道德風險、職業(yè)等核保因素。 
    （三）壽險公司核保程序
了解營銷人員的核保、體檢醫(yī)師的核保、專職核保人員的核保、生存調(diào)查。
    （四）壽險公司核保結(jié)論
    了解標準體、次標準體、非保體。
（五）壽險公司核保管理
了解核保員的構(gòu)成、素質(zhì)和職責；了解核保部門的構(gòu)架，核保與其他部門的關(guān)系。
 
六、壽險公司的客戶服務(wù)
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對人身保險客戶服務(wù)的含義、特點、對象與功能的了解程度；檢驗學生對人身保險客戶服務(wù)的類型與評價、客戶服務(wù)質(zhì)量的了解程度；測試學生對個人人身保險業(yè)務(wù)客戶服務(wù)和團體人身保險業(yè)務(wù)客戶服務(wù)的理解程度。
考試內(nèi)容
    （一）客戶服務(wù)概述
    了解客戶服務(wù)的涵義、特點、功能及類型；了解客戶服務(wù)的提供及評價。
    （二）客戶服務(wù)的質(zhì)量
    了解影響保險客戶服務(wù)質(zhì)量的因素，了解保險服務(wù)質(zhì)量的測定，了解提高保險服務(wù)質(zhì)量的措施。
    （三）個人業(yè)務(wù)與團體業(yè)務(wù)的服務(wù)
了解個人業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、了解團體業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、了解“孤兒”保單服務(wù)。
七、人身保險理賠
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對人身保險理賠的含義、原則及其流程的理解程度；檢驗學生對壽險、意外傷害保險、健康保險理賠的注意事項的理解程度。
考試內(nèi)容
（一）人身保險理賠概述
了解人身保險理賠的涵義、特點、意義；了解人身保險理賠的機構(gòu)、人員、和一般過程。
（二）人壽保險理賠實務(wù)
了解人壽保險理賠實務(wù)。
（三）意外傷害保險理賠實務(wù)
了解意外傷害保險理賠實務(wù)。
（四）健康保險理賠實務(wù)
了解健康保險理賠實務(wù)。

八、再保險
考試目的
    通過本章的考試，檢驗學生對再保險的涵義、類型的理解程度；測試學生對壽險公司風險管理與再保險機制的關(guān)系、個人人身保險業(yè)務(wù)再保險和團體人身保險業(yè)務(wù)再保險的理解程度；測試學生對財務(wù)再保險的內(nèi)涵、壽險公司再保險管理的運作方式的理解程度。
考試內(nèi)容
    （一）再保險概念與分類
再保險概念與分類。
    （二）再保險市場主體與再保險方式
了解再保險市場主體與再保險方式。
    （三）財務(wù)再保險
了解財務(wù)再保險的分類，財務(wù)再保險的方式，財務(wù)再保險的意義。
（四）壽險再保險管理
了解分出業(yè)務(wù)的管理，分入業(yè)務(wù)的管理。
 
九、壽險公司信息技術(shù)管理
考試目的
    通過本章的考試，檢驗學生對信息系統(tǒng)一般原理、信息系統(tǒng)在壽險公司的作用和應(yīng)用、電子商務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的理解程度。
考試內(nèi)容
    （一）信息系統(tǒng)的一般原理
了解信息及信息系統(tǒng)的涵義，信息系統(tǒng)的功能和類型。
    （二）信息系統(tǒng)在壽險公司的作用和應(yīng)用
了解信息系統(tǒng)在壽險公司的作用和應(yīng)用。
    （三）電子商務(wù)系統(tǒng)
了解電子商務(wù)的涵義、交易流程；國內(nèi)外人身保險電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。
（四）辦公自動化系統(tǒng)
了解辦公自動化系統(tǒng)。
（五）數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫
了解數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，了解數(shù)據(jù)挖掘。