中國人身保險從業(yè)人員資格考試
——中國壽險管理師高級資格課程
a5《壽險公司經(jīng)營與管理》
（no. 060500101）a卷
單選題100題，每小題1分，共100分。每題的備選答案中，只有一個是正確或是最合適的。選對得1分，多選、不選或錯選均得0分。
1.核保即是保險人對被保險人的風(fēng)險選擇。從控制風(fēng)險的角度看，營銷人員在展業(yè)過程中所做的風(fēng)險選擇稱為（ ）選擇，由于其與客戶接觸最為直接、最為密切并參與投保全過程。
a.第一次 b. 第二次 c.第三次 d.第四次
2.保險合同訂立后生存調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，若為投保人、被保險人故意行為或重大過失從而對公司的核保評估造成重大影響的，應(yīng)通知投保人（ ）保險合同。
a.繼續(xù) b.解除 c.洽談 d.磋商
3.包括安然事件在內(nèi)的一系列公司丑聞中，職工對經(jīng)理層違規(guī)腐敗行為的（ ），對于制止事態(tài)進(jìn)一步惡化，發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。所以，目前英美的法律與監(jiān)管框架都對舉報者進(jìn)行保護(hù)。
a.合謀 b.舉報揭發(fā) c.勾結(jié) d.漠視
4.以下何者為正確？（ �。�
a. 內(nèi)含價值可以反映壽險公司的經(jīng)濟(jì)價值,較準(zhǔn)確的衡量壽險公司的財務(wù)成果。
b.內(nèi)含價值評估法是針對壽險產(chǎn)品營利周期長和展業(yè)費(fèi)用高的特性構(gòu)造的一種價值評估方法。
c. 人身保險內(nèi)含價值,是指在充分考慮總體風(fēng)險的情況下，分配給適用業(yè)務(wù)的資產(chǎn)所產(chǎn)生的股東現(xiàn)金流的現(xiàn)值。
a.a b.a、b c.a、c d. a、b、c
5.以下何者為正確？（ ）
a.組織中的信任需要合作共識 b.合作共識離不開成員之間的利益平衡 c.合作共識意味著不分彼此
a.a b.a、b c.b、c d.a、c
6.壽險公司、養(yǎng)老保險公司具有獨(dú)特的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)—資本占總資產(chǎn)的比例較低，資產(chǎn)應(yīng)主要用于履行對投保人的未到期責(zé)任（以長期責(zé)任為主），其公司治理安排必須保證廣大（ ）的利益不受損害。
a.職工 b.股東 c. 高管人員 d.投保人
7.相當(dāng)多的民營企業(yè)認(rèn)為金融企業(yè)圈錢容易，過分注重眼前利益，片面追求保費(fèi)和增長速度。事實(shí)上，保費(fèi)增長快也意味著（ ）增長快、經(jīng)營風(fēng)險大。在這種情況下，使得壽險公司和養(yǎng)老保險公司的公司治理更顯重要，迫切需要加強(qiáng)，并使之有別于一般公司。
a.負(fù)債 b. 資本 c. 凈資產(chǎn) d.盈利
8.集團(tuán)公司應(yīng)從直接管理為主向間接管理為主轉(zhuǎn)變。集團(tuán)應(yīng)確定全局性的發(fā)展戰(zhàn)略，股份公司根據(jù)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略來制定自己的具體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和進(jìn)行日常經(jīng)營管理，保持機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)獨(dú)立。兩者之間應(yīng)實(shí)行人員、資產(chǎn)、財務(wù)( )。
a.一體化 b.分離 c.結(jié)合 d.整合
9.關(guān)于保險公司首席風(fēng)險官的敘述，請選出以下正確的選項：（ ）
a.目前國際上一些保險業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家，比如英國，已建立了保險公司首席風(fēng)險官向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告制度。
b.在上述國家，保險公司首席風(fēng)險官可以定期向監(jiān)管部門報告公司經(jīng)營管理中的風(fēng)險點(diǎn)、違法違規(guī)行為以及可能有損公眾利益的決策。
c.保險公司首席風(fēng)險官向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告制度，可以防范風(fēng)險于未然，在公司內(nèi)部解決問題。
a.a b.b c.c d.a、b、c
10.關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)，以下何者為不正確：（ �。�
a.產(chǎn)品開發(fā)需要滿足現(xiàn)有消費(fèi)者的需求。 b. 產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)積極挖掘客戶的潛在需求。
c.產(chǎn)品開發(fā)不應(yīng)當(dāng)提出新的消費(fèi)觀念。 d. 產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)理念。
a.a b.b c.c d.d
11.以下何者為不正確？（ ）
a.再保險業(yè)務(wù)確定自留額時，對不同種類的業(yè)務(wù)需要根據(jù)其特征加以考慮,對質(zhì)量較高的業(yè)務(wù)，自留額相應(yīng)就高。
b.壽險公司通過再保險可以對死差風(fēng)險進(jìn)行集中以達(dá)到穩(wěn)定自身經(jīng)營的目的。
c.經(jīng)營直接保險業(yè)務(wù)的保險公司通過設(shè)立再保險部,可以兼營分保業(yè)務(wù)。
d.再保共同體一般是由多家保險公司聯(lián)合組成的再保險實(shí)體，在發(fā)展中國家建立的為多，具有相互合作之宗旨。
a. a、c、d b. b、d c. a、b、c、d d.a、b、d
12.企業(yè)自保公司又稱專屬保險公司,是由某些非保險業(yè)的大型工商企業(yè)投資設(shè)立的保險機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營其( )或本系統(tǒng)的直接保險業(yè)務(wù)并辦理再保險。
a.母公司 b.子公司 c. 分公司 d.國外的
13.比例再保險是以( )為基礎(chǔ)計算分出公司自留額及接受公司承保額的分保方式。
a.費(fèi)用 b.保險金額 c.風(fēng)險 d.收益
14.采用財務(wù)再保險一方面會使保險公司的利潤小幅度下降（有些利潤要分給再保人），另一方面對資本的要求大幅度降低，最終使得資本報酬率( )，從而能夠達(dá)到美化財務(wù)報表的目的。
a.下降 b.不變 c.上升 d.持平
15.在進(jìn)行分入業(yè)務(wù)管理時,需要考慮業(yè)務(wù)來源國家的政治經(jīng)濟(jì)狀況，特別是有關(guān)通貨和( )管制方面的情況。
a.外匯 b.稅務(wù) c.業(yè)務(wù)技術(shù) d.財政
16.以下何者為正確？（ ）
a.核保人員在考慮性別時，應(yīng)注意兩性之間對于壽險公司需求的差異。
b.就傳統(tǒng)觀念及目前仍存在的部分現(xiàn)狀而言,女性對壽險的需求往往低于男性，這是因為家庭中的經(jīng)濟(jì)支柱通常是男性。
c對年齡的準(zhǔn)確判定，是壽險公司決定是否承保及適用何種保險費(fèi)率的重要環(huán)節(jié)。
a.a b.a、b c.a、b、c d.a、c
17.壽險公司通過媒體廣告和公關(guān)活動向公眾傳遞的是比較宏觀、綜合的保險信息；還需要向公眾進(jìn)行一對一的說明，提供（ ）的保險資訊服務(wù)。
a.綜合化 b. 個性化 c. 自由化 d.全面化
18.某國外壽險公司專門設(shè)有獨(dú)立于其他部門的品質(zhì)提高委員會，其主要工作職責(zé)是收集來自所有渠道的客戶的不滿、意見、建議、希望等。這有助于實(shí)現(xiàn)( )理念。
a.消費(fèi)者第一主義 b.公司第一主義 c.品質(zhì)提高委員會第一主義 d.員工第一主義
19.保險理賠，就是保險( )功能的具體體現(xiàn)，是保險人依約履行保險責(zé)任和被保險人或受益人享受保險權(quán)益的實(shí)現(xiàn)形式。
a.資金融通 b.社會管理 c.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 d.金融
20.以下屬于人身保險理賠原則的是：（ ）
a.重合同、守信用原則 b.實(shí)事求是原則 c.“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”原則
a.a b.a、b c.a、c d.a、b、c
21.理賠就像其他有形商品的質(zhì)量一樣，它是社會公眾評價保險公司是否能夠信任的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是評價公司形象的主要依據(jù)。所以說切切實(shí)實(shí)按照理賠原則提供被保險人最熱忱的服務(wù)，將是提高公司競爭力的有效手段。（ ）
a.是 b.不是
22.在國際上，保險企業(yè)的理賠原則大多遵循( )制定的理賠準(zhǔn)則,該協(xié)會認(rèn)為保險公司應(yīng)當(dāng)建立理賠的程序和規(guī)則，以避免事實(shí)不明和誤用保單條款的情況。
a.國際理賠協(xié)會 b.國際核保協(xié)會 c.國際保險監(jiān)督官協(xié)會 d.國際律師協(xié)會
23.再保險經(jīng)紀(jì)公司一般擁有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員，而且信息靈通，在國際再保險市場上，經(jīng)紀(jì)人有著重要的作用。他們一方面向再保險接受人介紹業(yè)務(wù)，另一方面為分出公司安排分保，從中取得勞務(wù)報酬，即經(jīng)紀(jì)人傭金。經(jīng)紀(jì)人傭金是向( )收取，從接受人分入的再保險費(fèi)中按事先約定的百分比數(shù)字予以扣除，通常為2.5%～5%。
a.再保險接受人 b.分出公司 c.專業(yè)技術(shù)人員 d.經(jīng)紀(jì)人
24.有些國家的法律規(guī)定，凡不在本國注冊的保險人，不得在該國簽發(fā)保險單。因此，不在該國注冊的保險公司欲在該國接受保險或再保險業(yè)務(wù)，只能委請在當(dāng)?shù)刈缘谋ｋU法人出面辦理。接受委托的當(dāng)?shù)乇ｋU公司稱作出面公司,出面公司對委托公司承擔(dān)法律責(zé)任。( )
a.不是 b.是
25.非比例再保險又稱超額賠款再保險，是以( )為計算基礎(chǔ)，當(dāng)分出公司賠款超過約定額度或標(biāo)準(zhǔn)時，其超過部分的一定額度或標(biāo)準(zhǔn)由接受公司承擔(dān)的一種再保險。
a.風(fēng)險 b.收益 c.損失金額 d.費(fèi)用
26.以下何者為正確。（ ）
a.處于不同級別的管理者由于不同的職責(zé)和處理的決策類型不同，對信息的要求也不同，因此信息是分等級的。b. 一般來說，信息的生命周期很長。c. 按信息的重要性，可將信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級。
a.a b.a、b c. a、c d.a、b、c
27.2005年，某中資壽險公司大力調(diào)整現(xiàn)有核保流程，以前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過收單、初審、體檢、制單、出單、通知等20多個步驟，跨越5個部門，完成全部核保流程需要10天時間，為了適應(yīng)投保人要求核保期日益縮短的新需求，公司依靠共享數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持，推行流程變革，將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合并，最終把核保期縮短為兩天。這說明流程變革應(yīng)當(dāng)以（ ）的需求為中心。
a.保險公司 b.客戶 c.業(yè)務(wù)員 d.股東
28.相互壽險公司的組織形式也是公司制，但是它一般沒有資本，也沒有股東，相互壽險公司的保單所有人不僅是公司的顧客，而且在一定意義上來講，也是公司的所有者，擁有董事會成員選舉權(quán)。相互壽險公司為保單所有人的利益運(yùn)作。所以，相互壽險公司體現(xiàn)了（ ）治理的精神。
a.職工 b.股東 c.經(jīng)理層 d.消費(fèi)者
29.從20世紀(jì)90年代開始，美國大的機(jī)構(gòu)投資者開始通過公開或暗地的方式，促進(jìn)公司董事會解雇被機(jī)構(gòu)投資者反對的ceo；或者公開曝光績劣公司名單。這種趨勢一般稱之為（ ）積極參與公司治理。
a.董事會 b.機(jī)構(gòu)投資者 c.小股東 d.監(jiān)事會
30.我國壽險股份有限公司治理結(jié)構(gòu)主要包括三個層次：一是股東大會，二是董事會和監(jiān)事會，三是經(jīng)理層。其中，公司股東大會作為最高意思機(jī)關(guān)和權(quán)利機(jī)關(guān)，體現(xiàn)董事最大利益。（ ）
a.是 b. 不是
31.人身保險業(yè)是金融服務(wù)行業(yè)，其中的壽險公司和養(yǎng)老保險公司更是長期負(fù)債性企業(yè)，這兩類公司的資本可能只有幾億元，但收取的保費(fèi)及投資獲得的金融資產(chǎn)可能很快達(dá)到幾十億元、甚至數(shù)百億元，且所負(fù)債務(wù)期限可能長達(dá)幾十年，從而可能造成公司有限的（ ）與巨額負(fù)債極不匹配。
a.資本 b.利益 c.總資產(chǎn) d.業(yè)務(wù)
32.（ ）以公司利益最大化為目標(biāo)向管理層授權(quán)，而不應(yīng)卷入到公司日常的經(jīng)營管理，應(yīng)特別著眼于公司的未來，關(guān)注公司戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃。
a.董事會 b.股東大會 c.職工大會 d.監(jiān)事會
33.保險公司的指定精算師經(jīng)監(jiān)管部門認(rèn)可后需實(shí)時或定期向監(jiān)管部門報告公司的財務(wù)狀況、償付能力、產(chǎn)品定價等技術(shù)性指標(biāo)，監(jiān)管部門并授權(quán)其對公司的違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，要求指定精算師在公司經(jīng)營不善出現(xiàn)問題時對公司提出警告，無需向管理層請示而直接向董事會和監(jiān)管部門匯報。（ ）
a.是 b.不是
34.信息技術(shù)的飛速發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動了業(yè)務(wù)流程再造乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。（ ）
a.是 b.不是
35.狹義層次上的人身保險電子商務(wù)僅指壽險公司或新型的網(wǎng)上人身保險中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站為客戶提供有關(guān)人身保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上承保，直接完成人身保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，由銀行將( )劃入壽險公司。
a. 保單 b. 保險費(fèi) c.保險合同 d.投保單
36.數(shù)據(jù)挖掘可以對大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)掘客戶年齡、收入、性別、地域、宗教信仰等特征與保險需求之間的聯(lián)系。（ ）
a.是 b.不是
37.第三代辦公自動化是以( )管理為核心的辦公自動化系統(tǒng)，能夠提供豐富的學(xué)習(xí)功能和知識共享機(jī)制，確保每一個員工能隨時向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，向公司現(xiàn)有知識學(xué)習(xí)，從而在提升每個員工的創(chuàng)造能力過程中，大大提高公司的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力。
a.資金 b. 知識 c.物流 d.文字
38.以下何者為正確：（ ）
a.組織設(shè)計的基本原則必須隨時代和環(huán)境的變化而變化。
b.當(dāng)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展為組織內(nèi)部的充分授權(quán)提供了條件。
c.在信息時代，命令鏈和命令統(tǒng)一性等概念的重要性有所降低。
a.a b.a、b c.b、c d.a、b、c
39.以下何者為正確：（ ）
a.正規(guī)化是指組織中工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度。
b.如果一種工作的正規(guī)化程度較高，就意味著做這項工作的人對工作內(nèi)容、工作時間、工作手段沒有多少自主權(quán)。
c.在任何情況下，正規(guī)化都不會提高組織的效率。
a.a b.a、b c.b、c d.a、b、c
40.如果一個組織的首要目的是開發(fā)、生產(chǎn)和銷售某種產(chǎn)品，那么與此有關(guān)的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和推銷部門的人員由于處在生產(chǎn)“第一線”，一般被認(rèn)為是組織的直線人員，而其余為直線部門提供輔助工作或參謀業(yè)務(wù)服務(wù)的人員，例如財務(wù)、計劃、人事、維修、公共關(guān)系和廣告等部門的人員往往被認(rèn)為是（ ）人員。
a.管理 b. 后勤 c.支持 d.職能
41.在直線職能結(jié)構(gòu)中，（ ）為直線管理部門提供參謀意見、信息和建議，對于下級直線部門的工作沒有發(fā)出命令的權(quán)力，只是提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。a.職能人員 b. 后勤人員 c.幕后人員 d.前線人員
42.虛擬組織從組織外部尋找各種資源，來執(zhí)行一部分的經(jīng)營職能，而把精力集中在自己最擅長的業(yè)務(wù)上。例如，愛默生無線電公司，現(xiàn)在集中精力開發(fā)設(shè)計新型產(chǎn)品，把生產(chǎn)任務(wù)外包給了亞洲各國的廠商。
a. 是 b.不是
43.以下何者為不正確？ （ ）
a.無邊界組織通常使組織趨向扁平化，讓員工參與決策。
b.目前國際上最權(quán)威，并被會計師和監(jiān)管機(jī)構(gòu)普遍接受的內(nèi)部控制指導(dǎo)性文件是美國的coso報告。
c.有專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗的獨(dú)立、合格的第三方機(jī)構(gòu)是專門處理賠償問題的專門理賠人員，一般不包括檢驗機(jī)構(gòu)。
d. 在核保過程中，生存調(diào)查一般僅指保險事故發(fā)生之前的調(diào)查。
44.在二十世紀(jì)初，西爾斯百貨公司初創(chuàng)時，它把自己的業(yè)務(wù)定位于面向農(nóng)民的郵寄工廠。25年后，面臨汽車時代的出現(xiàn)和市場的變化，經(jīng)過營銷分析，它們又將自己的業(yè)務(wù)定位轉(zhuǎn)向了面向中低收入群體的零售商店，并根據(jù)對市場和顧客的分析，進(jìn)行了一系列相應(yīng)的創(chuàng)新。1954年，在大多數(shù)城市中，堵車現(xiàn)象嚴(yán)重，停車更是十分困難，西爾斯公司又對市場和顧客再次分析，把業(yè)務(wù)定位于面向家庭主婦的送貨商。西爾斯公司在七、八十年代又向全能銀行領(lǐng)域進(jìn)軍。根據(jù)以上西爾斯公司的例子，以下何者敘述是正確的：( )
a.企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)是什么？并不取決于企業(yè)，而是由顧客決定的。它不是由公司的名稱、地位或公司章程決定的，而是顧客在購買商品和服務(wù)時，由顧客的需求確定的。
b.當(dāng)企業(yè)成功時，也需要不斷反思企業(yè)的市場定位。
c.企業(yè)的最高管理層不需要關(guān)注顧客的需要。
a. a、b、c b. b、c c. a、b d. a、c
45.以下何者不正確？（ ）
a.在職能制組織結(jié)構(gòu)中，一個下屬單位往往要接受所有的職能部門的指揮。
b.無邊界組織所尋求的是減少命令鏈對控制幅度不加限制。
c.內(nèi)部控制包括會計控制、管理控制、和法規(guī)執(zhí)行控制，旨在為財務(wù)報告的可靠性、經(jīng)營活動的效率和效果、相關(guān)法律法規(guī)的遵循等三個目標(biāo)的達(dá)成而提供合理保證。
d.經(jīng)典的組織原則適用于組織進(jìn)行的是程序化、常規(guī)的活動，并且經(jīng)營環(huán)境是穩(wěn)定的情況。
46.壽險運(yùn)營流程的原材料采集，主要表現(xiàn)在對于人的生、老、病、死、殘風(fēng)險等（ ）的收集統(tǒng)計。
a.經(jīng)驗 b.經(jīng)驗數(shù)據(jù) c. 歷史記錄 d.一般性
47.以下敘述何者正確？（ ）
a.對于股東單邊治理結(jié)構(gòu)失衡，可以通過引入職工積極參與制、投資者積極參與制，從企業(yè)內(nèi)部改變單邊治理結(jié)構(gòu)。
b.職工積極參與制是利用“內(nèi)部人”制衡內(nèi)部人的機(jī)制，通過職工參與董事會，能夠有效的消除股東與管理層之間的信息不對稱。
c.當(dāng)消費(fèi)者缺乏法律保護(hù)、或者因文化及地域因素而不信任陌生人時，股份制保險公司容易引起消費(fèi)者信任的優(yōu)勢十分明顯。
d. 醫(yī)療健康險中的醫(yī)療費(fèi)用保險不遵循一般的壽險原理，適用于損失補(bǔ)償原則，只對被保險人必要合理的費(fèi)用支出給予補(bǔ)償或部分補(bǔ)償。
a. a、b、c、d b.a、b、d c.b、c、d d.a、b、c
48.以下何者為次標(biāo)準(zhǔn)體的承保方式？
a. 加收保費(fèi) b. 附加特別約定或批注 c. 削減保險金 d.保險期間縮短
a.abcd b.ab c.cd d.bcd
49.以下何者是正確的？（ ）
a.近些年來，很多組織的控制幅度在變大,這有利于增加組織的靈活性、加速決策過程、增大與顧客的距離
b.依據(jù)命令鏈原則，在實(shí)務(wù)中，如果一個人越級上報，他的頂頭上司將會非常憤怒和不滿。
c.等級原則認(rèn)為，職權(quán)和職責(zé)應(yīng)從組織的最高層向最低層沿直線垂直分布，并為組織建立起一個等級結(jié)構(gòu)。其基本的著重點(diǎn)是上下級的關(guān)系。
d.就經(jīng)理人市場而言，目前中國保險公司逐步建立以市場為基礎(chǔ)的公司經(jīng)理人篩選機(jī)制。
e.在我國，經(jīng)理是由《公司法》規(guī)定的法定必設(shè)機(jī)構(gòu)，他是由股東大會所聘任，負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營活動的最重要的高級管理人員。
a. a、b、c、d、e b. b、c、d c. b、c、d、e d. a、c、d、e
50.壽險產(chǎn)品具有非尋求性的特點(diǎn)，即如果壽險公司不向客戶介紹，客戶一般不會主動想到購買壽險產(chǎn)品。這決定了壽險公司相比傳統(tǒng)制造企業(yè)要投入更多的（ ）成本。
a.營銷 b. 制造 c.售后服務(wù) d.流通
51.在壽險產(chǎn)品的定價過程中,壽險公司已經(jīng)將客戶服務(wù)費(fèi)用計入產(chǎn)品的（ ）。所以，提供客戶服務(wù)是壽險公司應(yīng)盡的義務(wù)，而非對客戶的額外優(yōu)惠。
a.成本 b.利息 c.投資收益 d.投資成本
52.保險公司必須將被保險人按風(fēng)險程度加以分類，依據(jù)（ ）大小繳付其對應(yīng)的保險費(fèi)。
a.收益 b.利率 c. 費(fèi)率 d.風(fēng)險
53.核保最主要的出發(fā)點(diǎn)就是使投保的客戶能享有（ ）的保險費(fèi)率。
a.低廉 b. 公平合理 c.昂貴 d.平常
54.保險利益的存在是壽險合同成立的前提，是有效防范（ ）風(fēng)險的措施之一，保險利益在核保考慮因素中占有極其重要的地位。
a.道德 b.職業(yè) c. 投資 d.服務(wù)
55.職工的創(chuàng)新型勞動或?qū)Ｓ眯腿肆Y本在企業(yè)價值創(chuàng)造中的作用可以忽略不計。
a.是 b.不是
56.一位39歲女性為一位40歲男性投保死亡險，投保人與被保險人關(guān)系欄中填寫為朋友，受益人為此女性。保單未經(jīng)被保險人書面同意，此保件是否具備保險利益？以下何者正確的敘述？（ ）
a.具備 b. 不具備 c.可能具備 d.基本具備
57.以下敘述何者正確？（ ）
a.道德風(fēng)險不同于生理風(fēng)險，一般來說道德風(fēng)險不能直接評估。
b.保險利益的存在是壽險合同成立的前提，是有效防范道德風(fēng)險的措施之一，保險利益在核�？紤]因素中占有極其重要的地位。
c.核保最主要的出發(fā)點(diǎn)就是使投保的客戶能享有公平合理的保險費(fèi)率。
d.保險公司必須將被保險人按風(fēng)險程度加以分類，依據(jù)風(fēng)險大小繳付其對應(yīng)的保險費(fèi)。
e.壽險公司要實(shí)行恰當(dāng)?shù)呢?zé)任統(tǒng)一制度。對于不相容的職責(zé)必須實(shí)行職責(zé)劃分，例如：實(shí)行對貨幣、有價證券的保管與賬務(wù)記錄相分離。
a. a、b、c、d、e b. b、c、d、e c. a、b、c、d d.a、c、d
以下58-59題為套題
人身保險公司售出的是自己對被保險人做出的金融承諾，是一種無形的金融服務(wù)。人身保險業(yè)與彩電業(yè)可做如下比較：
58. 彩電只有生產(chǎn)出來之后，才能進(jìn)行消費(fèi)，人身保險服務(wù)至少在一定程度上具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性。比如承保、核保、理賠既是保險生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，也是顧客進(jìn)行保險消費(fèi)的環(huán)節(jié)。
a.是 b.不是
59.顧客不參與彩電生產(chǎn)過程，但是顧客或多或少地參與人身保險服務(wù)的生產(chǎn)過程。比如，沒有顧客的參與，承保、核保、理賠將無法進(jìn)行。
a.是 b.不是
60.非保體即指至少此次投保時，因危險過大或危險程度難以確定而不能被保險公司所接納的被保險人群體，非保體一般包括（ �。┗蚓鼙煞N情況。
a.延期 b.通常 c. 次拒保體 d.懷疑
61.隨著壽險公司的逐步發(fā)展，由（ ）部門會同公司各主要業(yè)務(wù)部門，如營銷業(yè)務(wù)部、計劃財務(wù)部、經(jīng)理室、精算部、理賠部等組成壽險公司核保委員會，對一些高額、巨額及超巨額保件，特殊人物的特殊保件等進(jìn)行通盤考慮。
a.銷售 b.投資 c.客戶服務(wù) d.核保
62.經(jīng)理層更重要的是發(fā)揮（ ）職能，使得企業(yè)的員工之間、員工與上級之間產(chǎn)生合作預(yù)期，進(jìn)而使得一盤散沙變得有“凝聚力”和“價值創(chuàng)造力”。
a.決策 b.專業(yè)技術(shù) c.規(guī)劃 d.組織協(xié)調(diào)
63.20世紀(jì)90年代早期，某國外壽險公司為提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)員工的滿意度和主人翁責(zé)任感，使得員工個人和團(tuán)隊處處以客戶需要為先，這說明( )。
a.員工的滿意度直接影響客戶的滿意度
b.忽視員工的利益,也可以提高服務(wù)質(zhì)量
c.提高服務(wù)質(zhì)量,可以不依靠員工的主動性
d.提高服務(wù)質(zhì)量可以自動實(shí)現(xiàn)
64.以下何者為不正確?( )
a.健全的核保工作可直接降低公司的理賠率，尤其是減少不良理賠事件的發(fā)生。
b.壽險公司要在技術(shù)上超過競爭對手已經(jīng)很難，只有在服務(wù)上做文章，因此服務(wù)已成為競爭的焦點(diǎn)，成為壽險公司的核心競爭能力。
c.全過程服務(wù)就是從投保人產(chǎn)生保險需求起，到獲得保險賠付為止的整個過程，都對投保人和被保險人細(xì)心服務(wù)，讓客戶在每一個環(huán)節(jié)都感到滿意。
d. 人身保險合同的保全服務(wù)不包括險種轉(zhuǎn)換。
65.以下何者為正確：（ ）
a.代理人離職是引起保單失效及合同解除的原因之一。
b.壽險公司加強(qiáng)售后服務(wù)平臺，會降低續(xù)保率。
c.近年來，我國一部分公司根據(jù)自身實(shí)際，研究適合公司經(jīng)營發(fā)展需要的“孤兒”保單管理和服務(wù)政策，并付諸于行動，已經(jīng)取得顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
a.a b.a、b c.a、c d.a、b、c
66.以下何者為正確：（ ）
a.理賠人員收到索賠單證后需要對單證的真實(shí)性和有效性進(jìn)行審查。
b.理賠人員對保險合同有效性的認(rèn)定包括兩方面的內(nèi)容：保險合同是否生效和保險合同是否還在有效期限內(nèi)。
c.保險合同生效是指保險合同滿足全部生效要件，保險人開始承擔(dān)保險責(zé)任。
d.保險合同處于有效期限內(nèi)，包括保險合同期間內(nèi)持續(xù)發(fā)生法律效力和保險事故發(fā)生時還處于保險合同的有效期限內(nèi)兩方面內(nèi)容。
a.a b.b c.a、b、c、d d.a、b、c
67. 以下敘述何者為正確？（ ）
a.業(yè)務(wù)量越大的業(yè)務(wù)，越符合大數(shù)法則，損失率波動較小，自留額就越高，二者呈正比關(guān)系。
b.專業(yè)再保險公司是指不經(jīng)營直接保險業(yè)務(wù)，而專門經(jīng)營原保險人或再保險人轉(zhuǎn)讓過來的再保險業(yè)務(wù)的公司。
c.接受分入業(yè)務(wù)應(yīng)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，分入公司一般以資本額的1%確定承保額度，超過資本額1%時必須在進(jìn)行轉(zhuǎn)分保安排后才能接受分入。
d.股東單邊治理結(jié)構(gòu)失衡是一種內(nèi)部權(quán)力失控現(xiàn)象，原因在于公司權(quán)力結(jié)構(gòu)安排無法對董事會進(jìn)行有效的內(nèi)部制衡和市場制衡。
e.直線原則是指組織指揮系統(tǒng)中的每一個人，只需對唯一的上司負(fù)責(zé)。
a. a、b、c b. a、b、c、d、e c. a、b、c、d d. a、b、d
68.平衡計分卡是企業(yè)從( )四個具體目標(biāo)入手,根據(jù)企業(yè)的使命和發(fā)展戰(zhàn)略,為每一目標(biāo)設(shè)計適當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo),賦予不同的權(quán)重,從而形成一套全面和完整的業(yè)績評價體系和目標(biāo)管理體系。
a.財務(wù)、戰(zhàn)略、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長
b.財務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長
c.戰(zhàn)略、顧客、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長
d.財務(wù)、顧客、戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與成長
69.以下何者為正確：（ ）
a.分保業(yè)務(wù)往來中的大部分現(xiàn)有資料和歷史數(shù)據(jù)均需記錄到電腦中，并要求保留很長時間。
b.在當(dāng)今國際市場上，分保接受人已經(jīng)越來越重視分出人編制報表時間的及時性和賬單內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
c.分保數(shù)據(jù)的電子化管理對分保業(yè)務(wù)并不重要。
a.a b.b c.a b d.c
70.依據(jù)國際理賠協(xié)會制定的理賠準(zhǔn)則，以下何者為正確：（ ）
a.保戶無須提起訴訟即可獲得應(yīng)得的保險金給付。
b.保險公司可以犧牲保險合同的全部或一部分為條件，而影響另一保險合同的理賠處理。
c.保險公司必須了解它們對所有應(yīng)得到保險金給付的保單有迅速理賠的義務(wù)；同時對保險大眾也有對等的義務(wù)，即不作不當(dāng)?shù)睦碣r給付，以避免費(fèi)用的增加。
d.建立理賠的程序和規(guī)則，以避免事實(shí)不明和誤用保單條款的情況；并優(yōu)先維持正確的理賠記錄。
a.a 、b b.b c.a、c d.a、c、d
71.以下何者為正確：（ ）
a.人身保險電子商務(wù)，是指壽險公司或新型的網(wǎng)上人身保險中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持壽險公司經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。
b.網(wǎng)絡(luò)使得客戶與壽險公司的相互作用變得更為直接，加強(qiáng)了雙方活動的時間、空間制約。
c.由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是完全開放的，因此保證在線投保的安全是在線投保成功的關(guān)鍵，也是壽險公司電子商務(wù)維系和發(fā)展的根本。
d.互聯(lián)網(wǎng)使得壽險公司隨時可以準(zhǔn)確、迅速、簡潔地為客戶提供所需的資料，客戶也可以方便、快捷地訪問壽險公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時互動。
a.a b.a、b c.a、c、d d.a、b、d
72.以下哪些敘述為正確？（ ）
a.相對業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)中的信息具有綜合性和周期性的特征。
b.經(jīng)理信息系統(tǒng)是為高級主管人員提供一個面向隨機(jī)性、非規(guī)范性、非結(jié)構(gòu)性信息需求和決策問題的支持手段。
c.眾多的消費(fèi)者購買人身保險，緩解了對政府社會保障計劃的壓力。因此，許多國家給予人身保險業(yè)稅收優(yōu)惠作為政策支持。
d.實(shí)施適當(dāng)?shù)牧鞒套兏铮軌蛱嵘ｋU公司的運(yùn)營效率,并且流程變革需要信息技術(shù)的支持。
a. b、c、d b. a、b、c、d c. a、c d.a、d
73.關(guān)于人身保險以下何者為正確。？( )
a.人身保險不僅是一種商品，一種獲利的載體，它還是人的生命價值的體現(xiàn)，是一種人文關(guān)懷，是對人性尊嚴(yán)的一種展現(xiàn)。
b.現(xiàn)代人身保險具備損失補(bǔ)償、互助共濟(jì)、友愛關(guān)心的本意和功能。
c.現(xiàn)代人身保險具備資金融通的功能。
d 現(xiàn)代人身保險具備社會管理的功能。
a.a、b b. b、c c.a、b、c d. a、b、c、d
74. 二十世紀(jì)八十年代末以來，員工高度參與式管理在歐美發(fā)達(dá)國家逐漸興盛起來，實(shí)證研究表明，員工高度參與式管理通過給予中低層職工相應(yīng)的權(quán)力、報酬和培訓(xùn)，贏取中低層職工的信任，除了能夠降低產(chǎn)品成本以外，還能夠提高企業(yè)的以下哪些能力？
a.市場快速反應(yīng)能力。 b.不斷創(chuàng)新的能力。c.提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。 d.經(jīng)理獨(dú)裁能力
a.a、b b. a、b、c c. a、c、d d.a、b、c、d
75.1997年初，鄭州某集團(tuán)新任董事長對集團(tuán)進(jìn)行調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)管理人員都忙于私事，有的開飯店，有的搞娛樂城。而這些人不僅不為自己的行為汗顏，卻說“集團(tuán)有的領(lǐng)導(dǎo)把老婆孩子都辦成美國綠卡了，隨時都做好走的準(zhǔn)備，我們只不過沾集團(tuán)一點(diǎn)小光，怕什么?”正因為管理階層的操守和價值觀如此，才導(dǎo)致了該集團(tuán)的悲劇。這個案例說明（ ）是控制環(huán)境的一部分 。
a.組織結(jié)構(gòu) b.管理人員 c.道德價值觀 d.董事長
76.以下何者為錯誤？（ ）
a.鑒于健康保險出險頻率高、損失機(jī)會大、損失變化不穩(wěn)定，保險公司通常采用長期方式承保健康保險。
b.健康保險發(fā)生道德風(fēng)險的概率要比其他人身保險險種大得多。
c.在健康保險欺詐中隱蔽性最高、保險公司最難識破的情形就是投保人或被保險人與醫(yī)院的醫(yī)生串通，合伙向保險公司騙取保險金。
d.在意外傷害保險理賠實(shí)務(wù)中保險公司除了要按照理賠程序依次完成各個環(huán)節(jié)外，還應(yīng)在保險事故的責(zé)任認(rèn)定、單證審查和保險金確定時根據(jù)意外傷害保險的特征做出合理準(zhǔn)確的判斷。
77.以下何者為正確？（ ）
a. 壽險再保險管理包括分出業(yè)務(wù)管理和分入業(yè)務(wù)管理兩種形式。
b. 再保險合同注銷，已保業(yè)務(wù)無需負(fù)責(zé)到自然終止。
c. 手續(xù)費(fèi)是分出人向分保接受人收取的一筆費(fèi)用，用以支付本公司直接承保時所付出去的費(fèi)角及分出人管理分保業(yè)務(wù)時所需的一切費(fèi)用。
a.a b.a、b c.a、c d.b、c
78.以下何者為正確？（ ）
a. 人身保險具有長期性，在合同有效期間，隨歲月的遞增，保戶生活環(huán)境難免發(fā)生變化，原來所定的人壽保險合同的保障程度與范圍，應(yīng)作適當(dāng)?shù)呐浜吓c調(diào)整，才能發(fā)揮其功效。
b. 完善的售后服務(wù),有助于增加保戶信心，提高續(xù)保率。
c. 完善的售后服務(wù),有助于了解保戶、提高業(yè)績。
d. 完善的售后服務(wù),有助于客戶自動介紹新客戶。
a.a、b b.a、b、c c.a、c d.a、b、c、d
79.專職理賠人員往往不太熟悉被保險人的情況，但他們更加熟悉理賠手續(xù)和技術(shù)，對于給付金額較小的賠付案件，他們豐富的理賠經(jīng)驗通常更重要。（ ）
a.是 b.不是
80.為加強(qiáng)內(nèi)部控制，以下何者為正確：
a.壽險公司應(yīng)建立獨(dú)立的稽核審計部門
b.壽險公司應(yīng)制定完善的稽核審計制度，配備一定比例的專職稽核審計人員。
c.稽核審計部門應(yīng)實(shí)行垂直管理體制，總公司稽核部門直接對公司董事會或法定代表人負(fù)責(zé)，確保其獨(dú)立行使職權(quán)。
a.a b.a、b、c c.a、b d.b、c
81.壽險公司在全方位提升競爭力時，更重要的是要根據(jù)自身資源優(yōu)勢以及市場定位來培養(yǎng)和增強(qiáng)專屬于自身的某些運(yùn)營流程環(huán)節(jié)上的核心競爭力。（ ）
a.是 b. 不是
82.保險人對投保的保險標(biāo)的(即人的生命或身體)風(fēng)險加以審核、篩選、分類，以鑒定面對的風(fēng)險是否屬于保單設(shè)計時所確定的保險責(zé)任范圍，進(jìn)而決定是否接受投保，承保的條件如何，采用何種費(fèi)率，以使同風(fēng)險類別的個體風(fēng)險達(dá)到一致，從而維持保費(fèi)的公平合理，這一風(fēng)險選擇的過程就被稱為( )。
a.理賠 b.再保險 c.客戶服務(wù) d.核保
83.如果壽險公司沒有良好的核保，不良的理賠案件就會頻頻發(fā)生。實(shí)際死亡率就會低于預(yù)定死亡率，那么壽險公司的支出大增，勢必給公司的穩(wěn)定經(jīng)營帶來困難。（ ）
a.是 b.不是
84.以下何者為正確：（ ）
a.為了保護(hù)未成年人的利益，保險公司及保險監(jiān)管部門，對于少兒的死亡保險金額是有最高限制的。
b.為了保護(hù)未成年人的利益，保險公司及保險監(jiān)管部門，對于少兒的死亡保險金額是有最低限制的。
c.如果投保人為一幼小子女投保高額死亡保險，則保險公司應(yīng)設(shè)法了解其投保動機(jī)，以避免逆選擇及其他道德風(fēng)險的發(fā)生。
a.b b.b、c c.a、c d.a、b、c
85.壽險公司核保所考慮的健康狀況一般（ ）。
包括被保險人的既往病史和家族病史，現(xiàn)患病史及其當(dāng)前的身體機(jī)能狀況
僅包括被保險人的既往病史
僅包括被保險人的現(xiàn)患病史
僅包括被保險人的當(dāng)前的身體機(jī)能狀況
86.為了避免引發(fā)投保人與公司的爭議甚至法律糾紛，以下何則為正確：（ ）
a.投保申請書上要求填寫的內(nèi)容不得有遺漏。
b.有關(guān)條款的重要內(nèi)容及相關(guān)的法律應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋。
c.明確說明如實(shí)告知義務(wù)、除外責(zé)任等方面的規(guī)定。
d.明確說明合同失效、合同解除等方面的規(guī)定。
a.a、b、c、d b.a、b c.a、b、c d.b、c、d
87.廣義的核保貫穿于投保的全過程并持續(xù)到承保后，其風(fēng)險選擇過程包括：（ ）在展業(yè)過程中的第一次選擇；體檢醫(yī)生對被保險人進(jìn)行身體健康檢查的第二次選擇；調(diào)查人員在承保前所作的生存調(diào)查及核保人員的審核查定工作稱為第三次選擇；承保之后的生存調(diào)查為第四次選擇。
a.銷售人員 b.核保人員 c.調(diào)查人員 d.體檢醫(yī)生
88.當(dāng)保險金額超過一定額度時，須由主管核保部門的經(jīng)理決定或由經(jīng)理會同負(fù)責(zé)醫(yī)師、精算人員共同商榷，若保險金額過于巨大或問題較為復(fù)雜難以處理時，保險公司尚有專門設(shè)置的核保委員會，由該委員會做出承保決定。通常核保委員會的成員由公司總經(jīng)理，業(yè)務(wù)、精算、財務(wù)等部門經(jīng)理及核保主管組成。（ ）
a.不是 b.是
89.次標(biāo)準(zhǔn)體是指其死亡率相對于標(biāo)準(zhǔn)死亡率而超出一定比率以上的投保體的總稱，是指危險程度較高不能按（ ）費(fèi)率承保，但可用附加特別條件來承保者。
a. 一般 b. 特別 c.標(biāo)準(zhǔn) d.非標(biāo)準(zhǔn)
90.保險公司的生存首先需要足夠的業(yè)務(wù)量做后盾，但是，如果毫無節(jié)制地擴(kuò)展業(yè)務(wù)，出現(xiàn)（ ）風(fēng)險率的被保險人群體，這就違背了保費(fèi)公平的原則，影響了公司的穩(wěn)定經(jīng)營。
a.低 b.一般 c.正常 d.高
91.以下何者不正確？（ ）
a.在人壽保險的風(fēng)險選擇過程中，健康因素占有很重要的地位，醫(yī)學(xué)知識在核保工作中顯得尤為重要。
b.內(nèi)部客戶是指曾經(jīng)購買或正在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的個人或企業(yè)、以及潛在客戶。
c.在今天服務(wù)競爭的環(huán)境下，服務(wù)職能必須由公司的全體員工承擔(dān)。壽險公司本身就是一個客戶服務(wù)部門。
d.因直接代理人離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單被稱為“孤兒”保單。
92.人身保險公司投保前的宣傳、投保過程中的體檢出單、投保之后的聯(lián)絡(luò)均屬于（ ）的范疇。
a.客戶服務(wù) b.核保 c.理賠 d.銷售
93.特色服務(wù)是指壽險公司向客戶提供反映公司特點(diǎn)、具有差異性的服務(wù)。壽險公司采用特色服務(wù)，首先要確定公司提供服務(wù)的客戶群體。例如以高收入階層為目標(biāo)客戶、以40歲左右的人為目標(biāo)客戶、或以經(jīng)常出差者為目標(biāo)客戶。因為不同的投保人群體有不同的服務(wù)需求。（ ）
a.是 b. 不是
94.在服務(wù)過程分析中，找準(zhǔn)和管理好服務(wù)接觸點(diǎn)十分重要，因為在每一個接觸點(diǎn)上，員工都向顧客提供不同的服務(wù)，每一個接觸點(diǎn)的服務(wù)都影響公司整體的服務(wù)質(zhì)量。（ ）
a.是 b.不是
95.以下何者為正確：（ ）
a.售前服務(wù)是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務(wù)。
b.售前服務(wù)應(yīng)當(dāng)在精心研究人們保險需求心理基礎(chǔ)上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發(fā)顧客購買欲望。
c.售前服務(wù)的核心是為顧客提供方便。
a.a b.a、b、c c.b、c d.a、b
96.投保中的服務(wù)集中體現(xiàn)在投保書的填寫上，人身保險銷售人員有責(zé)任和義務(wù)指導(dǎo)顧客如實(shí)正確地填寫投保書。（ ）
a.是 b.不是
97.以下何者為正確。（ ）
a. 身為保險營銷員，要真心誠意將客戶當(dāng)作一生的朋友來看待。
b. 售后服務(wù)的中心原則就是把握一切機(jī)會與保戶保持密切的聯(lián)系
c. 誠懇與周到的售后服務(wù)，對客戶有好處，但對保險公司沒有好處。
a.a b.b c.a、b d.a、c
98.當(dāng)投保團(tuán)體計劃中的被保險的員工在保單有效期內(nèi)停止為此團(tuán)體服務(wù)時，他往往享有在停止雇傭后30日內(nèi)把團(tuán)體保障轉(zhuǎn)化為個人保險保障的權(quán)利。( )
a.是 b.不是
99.20世紀(jì)90年代早期，某國外壽險公司為提高服務(wù)質(zhì)量，不斷進(jìn)行流程分析,確定增加客戶滿意程度的核心業(yè)務(wù)流程，并且不斷改進(jìn)其效果。這說明( )
a.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,可以主要依靠喊口號
b.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,主要靠技術(shù)至上
c.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,必須落實(shí)到具體的流程當(dāng)中
d.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,可以一勞永逸
100.以下哪些敘述為正確？（ ）
a.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是一個為組織管理層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)。
b.投保人和壽險公司直接利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投�；顒�,這種投保活動的特點(diǎn)包括投保環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。
c.決策支持系統(tǒng)不僅要應(yīng)用來自業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要應(yīng)用來自保險公司外部環(huán)境的各種數(shù)據(jù)，例如國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，行業(yè)統(tǒng)計信息等。
d.根據(jù)壽險公司經(jīng)營的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)一般需要保存幾十年，因此保證及時、準(zhǔn)確、安全地錄入和處理數(shù)據(jù)是壽險公司的重要工作。
a. a、b、c、d b. b、c、d c. a、b、c d. b、c