溝通讓差異變成一種資源

某年，在邁入新世紀(jì)門檻之際，北京和平賓館這個有著五十年歷史的企業(yè)，開始了與法國雅高集團的合資。隨著"NOVOTEL"品牌的引入、賓館稱謂的改變及原有秩序的打破、新的管理制度的陸續(xù)出臺，一場深刻的變革在企業(yè)內(nèi)部迅速展開。 
變革意味著轉(zhuǎn)機，轉(zhuǎn)機孕育著希望，希望又必然伴隨著變制、重組。新事物的誕生必然預(yù)示著舊事物的消亡---過去曾經(jīng)熟悉的一切，需要重新認識，重新設(shè)定。這需要管理層的執(zhí)著、勇氣和膽識，更需要來自員工的投入、理解和支持。如何讓和平賓館從合資初期磨合期的碰撞中順利過渡到開拓未來期？溝通，無疑是中方與外方、管理者與員工共同攜手合作的橋梁。 
在這個改變的初期，員工關(guān)心的是：外方總經(jīng)理準(zhǔn)備做些什么？循著這個思路，賓館中方  
管理者首先委派《和平之聲》報社、和平電視臺聯(lián)手對外方總經(jīng)理魯梅尼進行了專訪，使員工及時了解到這樣的信息："我們要共同努力，使和平賓館成為北京市最好的四星級酒店，所有的員工都是我們這個目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的關(guān)鍵。" 
隨著改革方案的逐步實施，外方總經(jīng)理關(guān)心的是：員工們在想什么？于是，中外方共同組織了中層管理人員與外方的對話、員工代表與總經(jīng)理的對話、工資調(diào)整說明會等一系列活動。對話以坦誠的氣度、開明的理念，既有效地預(yù)防了在合資初期易出現(xiàn)的思維對接錯位等問題，又有利于整合中外管理的差異，提煉出共同的價值和思想。 
溝通本身并不一定能完全改變?nèi)�，但肯定可以清除變革道路上的障礙。和平賓館中外方管理者不斷融合調(diào)整成適應(yīng)和平賓館自身發(fā)展特點的狀態(tài)，共同培養(yǎng)有利于人際溝通的氛圍，建立開放溝通與共同協(xié)商渠道，使中外雙方、高中層管理者、管理者與員工能夠共同探討變革的利弊，分析變革的信息。啟發(fā)員工建立新的價值觀念，將個人的權(quán)利與良好期望變成工作的動機與職責(zé)。 
溝通，就像乘扶手電梯，是一個動態(tài)過程，其主旨是要讓全體人員隨之而上，到達另一個思維的平臺。當(dāng)和平賓館從合資之初的磨合期平穩(wěn)順利地進入到開拓發(fā)展的新時期之時，溝通仍然貫穿其中。此時的溝通是多渠道的、面向不同層面的，是多形式的、時時處處發(fā)揮作用的。此時的溝通不再是達到"了解"這么簡單，而是包含著一種相互作用力，通過這種力在溝通中形成的彼消我長，推動著企業(yè)發(fā)展的進程，拓寬著合資發(fā)展的道路。 
在董事長與總經(jīng)理定期工作會上，雙方密切探討經(jīng)營目標(biāo)、市場選擇、用工制度改革等企業(yè)重大問題，董事長就管理中出現(xiàn)的"只注意經(jīng)營、忽視成本"等問題，就"相信員工、尊重員工、培訓(xùn)員工、塑造世界經(jīng)濟大潮中的管理人員隊伍"向總經(jīng)理及時做出提示。 
在員工接待日中，工會主席了解到員工對個別外方管理人員的工作方式有看法，及時出面與外方人員進行有效疏通和調(diào)節(jié)。 
在中方中層管理人員溝通會上，中方領(lǐng)導(dǎo)針對改革過程中員工認識的誤解和偏差，及時布置各部門開展教育、引導(dǎo)和培訓(xùn)。 
在總經(jīng)理與員工的對話會上，總經(jīng)理對員工們提出的建設(shè)性意見當(dāng)場給予解答并安排跟進解決。如：員工認為請外地實習(xí)生是一個好辦法，總經(jīng)理指出在目前賓館人員編制過大、人工成本很高的條件下，使用實習(xí)生只能是一種浪費；如：員工希望減少外方管理人員和費用，總經(jīng)理主動宣布本年度減少外方人員的計劃，并提出?quot;我希望與所有中國員工一起運作這個酒店"；當(dāng)新的工資方案、新的浮動工資制度出臺時，總經(jīng)理專門詳細介紹其主旨和作用，積極承諾保證勞動法的實施以及員工的利益不受到損害。 
溝通，伴隨著和平賓館合資管理之路。在溝通中，不少的建議與意見也在一步步落實。員工們提出的"關(guān)于浮動工資的使用、由部門按照員工表現(xiàn)進行分配"的建議正在推行；"更衣柜太小，造成工作服褶皺"的問題使一線員工的更衣柜全部改成落地長柜；員工宿舍、員工浴室、員工通道等問題一經(jīng)提出，賓館一一安排解決……。溝通使管理者與員工共同受益，使企業(yè)的變革沿著揚棄、民主、理性的道路延伸。 
在這種公開、公平的探討溝通中，員工們理解到經(jīng)營者的難處，經(jīng)營者讀懂了員工們的希望。不同的價值進行互補，不同的理念相互滲透，不同的觀點聚合到一起，又被條分縷析地羅列清楚。共同的使命感，使不同的思考閃爍著同樣的光芒，只不過處在不同的角度，折射出一樣的光彩，而其中迸發(fā)的活力卻是不同的思考共同展現(xiàn)的本質(zhì)。 
是溝通，把閃爍在不同角落的光芒匯聚到一處；是溝通，讓我們在面對改革時能夠滿臉坦然、滿心自然；是溝通，使企業(yè)理智地沖出變革副作用帶來的藩籬與彎路；是溝通，讓管理者與員工、中國人與外國人無障礙接軌。在和平賓館合資的這兩年中，人們正欣喜地看到；是溝通，把差異催化成一種資源！