管理者不是忙就是好
做管理者要想搞好工作，就要懂得授權(quán)于人。人不樣樣都會(huì)都能，而且一個(gè)人精力有限，時(shí)間就那么多，哪能事事周到。酒店是出售服務(wù)的，而服務(wù)是講究周到的，講究細(xì)節(jié)的，更需要更多的心思，了解和研究不同的服務(wù)對象，才能有針對性地周到服務(wù)。所以酒店更強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，目的是發(fā)揮每一層管理者、每一個(gè)一線人員的積極性、主動(dòng)性。
對于分工授權(quán)的道理，其實(shí)遠(yuǎn)在唐太宗那時(shí)已經(jīng)做得比較好了。唐朝時(shí)吳兢所著《貞觀政要》一書中曾經(jīng)講到這么一件事：貞觀四年（公元630年）的一天，唐太宗問蕭禹（王禹）："我跟隋文帝比起來，你認(rèn)為怎么樣？"蕭禹（王禹）想了一小會(huì)，坦然回答："隋文帝楊堅(jiān)克己復(fù)禮，勤勞思政……雖性非仁明，亦是勵(lì)精之主。"看來蕭禹（王禹）對隋文帝的評價(jià)還是比較高的，畢竟他也是隋代的開國之君嘛。唐太宗李世民聽了此論，卻不為然："公知其一，未知其二。此人至察而心不明，惟恐群臣內(nèi)懷不服，不肯信任百司，每事皆自決斷，雖勞神苦形，實(shí)則未能盡合于理，朕意則不然，以天下之廣，四海之眾，千端萬緒，須合變通，皆賴宰相策劃，百司商量，于事穩(wěn)健，方可奉行。豈得以一日萬機(jī)，獨(dú)斷于一人之慮也！朕今廣任賢良，高居深慮，法令整肅，何事不濟(jì)？"
這些話值得我們管理者深思反思。一間酒店接待的客人是各式各樣的，形形色色的，服務(wù)得好與壞，很大程度上取決于客人面對的服務(wù)員，而服務(wù)之事?quot;千端萬緒，須合變通"，不是任何一級的管理者所能統(tǒng)一包辦代替的。也許正因?yàn)橛羞@么一特點(diǎn)，臺灣的亞都酒店才規(guī)定前線的服務(wù)員也可以自行做主對客人的各種要求加以處理，目的是讓客人不會(huì)產(chǎn)生不滿意。服務(wù)員有這個(gè)權(quán)力，也就更有"當(dāng)家作主"的心思和主動(dòng)性，"縮手縮腳"的心理和現(xiàn)象也就不會(huì)出現(xiàn)。
如果管理者事事不放心，樣樣都想自己干，勢必"勞神苦行，實(shí)則未能盡于合理"；相反，如果能把第一線的服務(wù)員的積極性調(diào)動(dòng)起來，千端萬緒的服務(wù)便可事事辦妥，不須“一日萬機(jī)”了。
經(jīng)理們、主管們、班長們、你認(rèn)為自己做得如何？