酒店員工服務(wù)應(yīng)注意的 20 個＂不能＂
1. 不能在對客服務(wù)中使用不規(guī)范的語言.
2. 不能在對客服務(wù)中違反服務(wù)規(guī)范和操作程序.
3. 不能對酒店內(nèi)地面上的雜物視而不見.
4. 不能在酒店內(nèi)使用客用設(shè)施、設(shè)備。
5. 不能在酒店內(nèi)的公共場所大聲喧嘩、嬉笑。
6. 不能違反外事紀律，私自陪同賓客外出。
7. 不能隨意詢問外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。
8. 不能在上班時間內(nèi)接聽私人電話。
9. 不能將酒店物品和客用品攜帶出店外私用。
10. 不能將賓客遺留的物品據(jù)為己有。
11. 不能向賓客索要或變相索取小費。
12. 不能借為客用服務(wù)的機會為己謀私利。
13. 不能將賓客住宿情況告知無關(guān)人員。
14. 不能在對客服務(wù)中因忙于事務(wù)而怠慢客人。
15. 不能對服飾怪異，長相奇特的客人評頭論足、嘲笑、議論。
16. 不能在接待服務(wù)中對賓客以貌取人。
17. 不能歧視，取笑有殘疾的客人。
18. 不能在客人用餐席間旁聽和插嘴。
19. 不能對消費低的客人另眼看待。
20. 不能對客人的服務(wù)用不合理的微笑 .