管理年工作總結(jié)（精選17篇）
管理年工作總結(jié) 篇1
1、20__年我學(xué)會了隨時(shí)保持清醒，24小時(shí)手機(jī)不關(guān)機(jī)，尤其是迎峰度夏期間，我是整夜整夜不敢睡，因?yàn)槟銊傁赐炅嗽铚?zhǔn)備合眼時(shí)可能又來了一個(gè)搶修。
2、20__年我學(xué)會了省錢，天天穿工作服就夠了，我不需要漂亮的衣服;因?yàn)樵谄恋囊路搅斯ぷ鳜F(xiàn)場基本上報(bào)廢，我也學(xué)會了自我安慰，我不喜歡外出旅游，那得多費(fèi)錢啊，有那點(diǎn)時(shí)間還不如多服務(wù)群眾。
3、20__年我拜了忍者神龜為師，不管是客戶的謾罵還是領(lǐng)導(dǎo)的咆哮，我選擇默默忍受，該干嘛繼續(xù)干嘛!
4、20__年我還學(xué)會了做資料，迎接各級上級領(lǐng)導(dǎo)的多重檢查慰問，一到檢查時(shí)間我們不得不放下外面的工作，集體坐在辦公室里面噼里啪啦的補(bǔ)資料，A4紙滿屋飛。即使領(lǐng)導(dǎo)們不會看上幾頁，但是我們依然要做好!因?yàn)檫@也是我們的工作!
5、20__年我學(xué)會了撒謊，不管是親戚朋友，爸爸媽媽，老婆孩子問我累不累，危險(xiǎn)不危險(xiǎn)。我都會拍著胸脯說，沒事，很安全，即使早上出門就可能是永別!
管理年工作總結(jié) 篇2
11月底我園對全園幼兒進(jìn)行了每年一次的體檢。幼兒園按照北京市兒童保健的相關(guān)規(guī)定測量身高，體重,視力等三個(gè)方面進(jìn)行了檢測,以下是對體檢工作的總結(jié).
體檢是幼兒園健康教育的一部分，幫助我們定期了解兒童生長發(fā)育的情況，掌握全園兒童生長發(fā)育的水平。身體健康是幼兒其它方面發(fā)展的基礎(chǔ),我園一直較重視幼兒的生長發(fā)育。比如開展晴天的戶外活動，雨雪天的室內(nèi)活動，還有豐富多彩的體能游戲活動等。本次體檢由保健醫(yī)主要負(fù)責(zé)，班里教師配合，以衛(wèi)生部規(guī)定的體格發(fā)育評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對兒童身高、體重(包括身高別體重)進(jìn)行評價(jià)。身高測量結(jié)果以厘米為單位,精確度為0.1厘米,體重測量結(jié)果以公斤為單位,靈敏度為50克。視力也按不同年齡應(yīng)達(dá)到的正常視力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了篩查。在此次工作中，我們盡量做到嚴(yán)肅認(rèn)真，客觀地了解每個(gè)孩子的身體發(fā)育情況。為此我園今年還特意購買了新的先進(jìn)體檢設(shè)備儀器。通過體檢，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，我園幼兒并沒有出現(xiàn)胖墩兒，也沒有特別偏瘦型的孩子。視力也只有少數(shù)稍偏低，基本屬正常。每個(gè)幼兒都有自身生長發(fā)育規(guī)律，只要他們的身高體重都在正常范圍內(nèi)逐月遞增，且神情活潑好動，那就不用太擔(dān)心。
在體檢過程中由于我們沒有提前教會孩子們認(rèn)識視力測量儀,有的孩子不會指認(rèn)燈箱上的E形開口方向。經(jīng)園長提醒,老師們把視力表拿到班里先教會了孩子們指認(rèn)，然后再讓保健醫(yī)測量。這樣使測量過程進(jìn)行得更順利。但還是有個(gè)別孩子對指認(rèn)表達(dá)顯得特別困難。比如大班的楊明浩，不論老師和保健醫(yī)如何耐心哄勸，就是不會指認(rèn)，正好園長經(jīng)過，在園長親自教育下他才勉強(qiáng)指認(rèn)了一些。中班的高詩琪，毛奕杰等孩子則在看不清的時(shí)候，把摭住另一只眼睛的小勺子悄悄挪開偷看，或者用左手捂右眼，右手指認(rèn)，讓大家忍不住笑。為整個(gè)體檢過程增添了歡聲笑語。從這次的體檢使我們認(rèn)識到我們在準(zhǔn)備工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)必須做得更細(xì)致。
要想擁有一個(gè)好的身體，與科學(xué)、合理地飲食是分不開的，我園平常就很著重對幼兒伙食的合理搭配，注意蛋白質(zhì)互補(bǔ)，充分利用豆奶制品，再搭配季節(jié)性蔬菜水果，保證食譜的多樣性、豐富性、營養(yǎng)性。并聽取老師、家長的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。也希望家長們配合讓幼兒在家時(shí)做到多鍛煉，少吃零食;不偏食、不挑食。最終達(dá)到促進(jìn)幼兒健康快樂成長的目的!
管理年工作總結(jié) 篇3
20xx年，部工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全面落實(shí)了各項(xiàng)項(xiàng)目工作，緊緊圍繞公司的總體部署，嚴(yán)格遵守報(bào)批報(bào)建程序，常抓工作質(zhì)量，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作部署，并深入分析“得與失”，延續(xù)、吸收好的經(jīng)驗(yàn)，改正、規(guī)避錯的方法，為20xx年工作奠定了基礎(chǔ)。下面我將從以下幾個(gè)方面，對我部門各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)：
一、20xx年全年工作情況
(一)各項(xiàng)工作完成情況
1.項(xiàng)目立項(xiàng)工作：在今年，我部門負(fù)責(zé)集團(tuán)項(xiàng)目一期二期立項(xiàng)工作，總體投資15億，占地總面積156871㎡，總建面積約為46.85㎡，立項(xiàng)費(fèi)用為7.3萬元。
2、環(huán)保審批工作：今年工作中，我部門順利完成了集團(tuán)項(xiàng)目一期二期環(huán)保審批工作。經(jīng)我部門與相關(guān)部門不斷溝通決定按照1元/㎡，噪聲排污費(fèi)繳納總數(shù)為46萬元(原為5元/㎡)，節(jié)儉了集團(tuán)的資金。
3、建設(shè)用地規(guī)劃許可證工作：為集團(tuán)工程項(xiàng)目批示到了建設(shè)用地規(guī)劃許可證，做好了工程用地規(guī)劃確權(quán)工作，并積極配合其他部門編制了項(xiàng)目計(jì)劃書。
4、國有土地使用權(quán)證工作：經(jīng)過部門全體同志的不懈努力，在今年5月25日成功批準(zhǔn)了我集團(tuán)項(xiàng)目國有土地使用權(quán)證，取得了開發(fā)贛市開國用20xx第49號、50號、51號、52號國有土地使用權(quán)，做好了工程合法用地確權(quán)工作。
5、建設(shè)工程施工許可證工作：在本年度內(nèi)，完成了取得集團(tuán)一期工程及20﹟樓的建設(shè)工程許可證。
6、預(yù)售許可證工作：本年度內(nèi)，完成了1—10﹟樓的預(yù)售許可證，預(yù)售面積為183467.87㎡，其中包括住宅和商鋪。
7、關(guān)于項(xiàng)目開發(fā)的其他報(bào)批報(bào)建工作也得到了圓滿的完成。
(二)工作中主要突破和創(chuàng)新之處
1.報(bào)批報(bào)建時(shí)間上的革新：時(shí)間管理在報(bào)批報(bào)建過程中占有很重要的地位。在開發(fā)商拿到土地資格時(shí)，報(bào)批工作就開始進(jìn)入，并一直貫穿工作始終，作為報(bào)批工作的執(zhí)行者，我們按照工程計(jì)劃或進(jìn)度安排好報(bào)批工作，什么時(shí)間開始進(jìn)行哪項(xiàng)工作，哪個(gè)階段幾項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行，堅(jiān)持自己的主見，對計(jì)劃進(jìn)行有效整合，凡事都不能一貫堅(jiān)持等，否則會影響項(xiàng)目計(jì)劃。
2、統(tǒng)籌管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的突破：報(bào)批工作涉及部門之廣、之大，需要各專業(yè)各部門間的統(tǒng)籌。一方面我們努力提高與各部門之間工作的配合，從而協(xié)調(diào)部門之間同步開展和實(shí)施的各項(xiàng)工作（例如與設(shè)計(jì)部門溝通，了解設(shè)計(jì)進(jìn)展，甚至要求加速設(shè)計(jì)進(jìn)度，同時(shí)還要對會審的行政材料進(jìn)行匯總整理，這就要協(xié)調(diào)各崗位的人員）；二是加大與政府部門的溝通力度，一個(gè)項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建工作涉及到的政府部門多而雜亂，我們怎樣才能在較短的時(shí)間內(nèi)通過何種方式傳達(dá)到部門關(guān)鍵人員手中，這就要求我們要事前統(tǒng)籌好，聯(lián)系好，事后跟蹤，這樣報(bào)批報(bào)建的工作才能井井有條，亂而有序。
(三)工作的差距和不足
1、專業(yè)技能不強(qiáng)
報(bào)批報(bào)建涉及事務(wù)廣，需協(xié)調(diào)的事情多，對個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)有較高的要求。在工作中需認(rèn)真學(xué)習(xí)跟進(jìn)，加強(qiáng)建筑知識和規(guī)劃知識的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，加上提高專業(yè)技能，積極參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。目前，我部門工作人員仍存在很大不足，工作能力、協(xié)調(diào)能力等仍需快速提高。
2、工程進(jìn)度慢
由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作中存在與相關(guān)政府單位溝通不足，未能充分發(fā)揮人員協(xié)助的能力，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度拖延。今后工作中，需進(jìn)一步明確計(jì)劃和統(tǒng)籌好各單位的銜接問題，在計(jì)劃實(shí)施過程中嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行。
二、20xx年工作思路和重點(diǎn)工作安排
(一)工作思路
1、優(yōu)選管理人員，健全管理制度。部門領(lǐng)導(dǎo)要始終關(guān)心項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建工作，對項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建的全過程加強(qiáng)管理，努力做到事前預(yù)測分析，事中檢查落實(shí)，事后評估總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少報(bào)批報(bào)建拖延時(shí)間。
2、落實(shí)工作責(zé)任，保質(zhì)保量完成任務(wù)。對重大項(xiàng)目的報(bào)批報(bào)建工作，選配具有一定文化水平、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，較強(qiáng)事業(yè)心的人員參與其中。不斷建立和完善業(yè)務(wù)人員的崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動他們的積極性和主觀能動性，保證業(yè)務(wù)保證保量完成。
3、調(diào)動部門人員學(xué)習(xí)熱情，提高工作能力。通過一系列項(xiàng)目，我們深刻的認(rèn)識到我們部門在工作上上還是有一定的缺陷，對新事務(wù)的領(lǐng)悟能力不夠，對新公關(guān)技能掌握不全面，對具體的相關(guān)報(bào)批報(bào)審程序不清楚，這樣會公司帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，因此我們部門每個(gè)人將會為此制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃通過一些獎勵措施調(diào)動員工學(xué)習(xí)熱情，邊學(xué)習(xí)邊交流邊考核，以此來提高員工的工作能力。
(二)工作重點(diǎn)
一是繼續(xù)做好項(xiàng)目建設(shè)一期和二期的建設(shè)工程許可證和剩余樓層預(yù)售許可證的審批工作加快集團(tuán)項(xiàng)目工作的完工。
二是繼續(xù)做好項(xiàng)目建設(shè)一期和二期的建設(shè)工程許可證和剩余樓層預(yù)售許可證的審批工作加快集團(tuán)項(xiàng)目工作的完工。做好集團(tuán)項(xiàng)目其他工程用地協(xié)調(diào)、立項(xiàng)、報(bào)批報(bào)建等前期手續(xù)，配合各部門做好項(xiàng)目開工、建設(shè)及銷售工作。
三是注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理。團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷加強(qiáng)我部門與其他部門的支持能力
四是配合領(lǐng)導(dǎo)做好其他項(xiàng)目，力爭在取得項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)立刻取得開發(fā)土地使用權(quán)，為工程早日完工而努力。
三、對公司工作的意見和建議
(一)樹立企業(yè)形象
一個(gè)樓盤的銷售價(jià)格，不僅關(guān)系到樓盤的地理位置、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、建材采用、小區(qū)環(huán)境、配套設(shè)施、交通條件、銷售價(jià)格等因素，已經(jīng)上升到對休閑舒適、企業(yè)品牌、文化內(nèi)涵等多方面的綜合需求，對房地產(chǎn)企業(yè)樹立良好形象提出了更高的要求。
(二)開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動，提高職工工資技能
在廣大職工中開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動，積極宣傳和培訓(xùn)，在全員中形成你追我趕的工作氛圍，全體員工要以良好的精神風(fēng)貌、扎實(shí)的工作作風(fēng)中不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
(三)加強(qiáng)客戶服務(wù)中心工作的建設(shè)
20xx年集團(tuán)面臨著大批回樓。不僅要做好客戶投訴的前臺工作，還要變被動為主動，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，主動作一些走訪、慰問、聯(lián)歡等互聯(lián)工作，真正做到為客戶服務(wù)，有利于樹立企業(yè)美好形象。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和各部門的管理
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和各部門的管理要從團(tuán)隊(duì)凝聚力著手，考核的方法應(yīng)以團(tuán)隊(duì)最差的員工能力為標(biāo)準(zhǔn)，開展豐富多彩的活動來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的交流、互助活動，從而加強(qiáng)了各部門之間的協(xié)調(diào)能力。
(五)注重人才機(jī)制，營造和諧氛圍
一是加強(qiáng)對內(nèi)部員工的培養(yǎng)。鼓勵員工及項(xiàng)目部積極參加國家有關(guān)部門組織各類專業(yè)考試，認(rèn)真做好項(xiàng)目經(jīng)理的再教育的培訓(xùn)工作。
二是始終將人文關(guān)懷放在重要位置，把“以人為本、關(guān)愛職工”落到實(shí)處。為了公司穩(wěn)步、健康發(fā)展，逐漸解決職工養(yǎng)老的后顧之憂（例：工傷保險(xiǎn)問題）。努力營造“企業(yè)愛員工，員工愛企業(yè)的雙關(guān)心”的和諧氛圍。
20xx年重任在肩，挑戰(zhàn)和機(jī)遇考驗(yàn)著我們，責(zé)任和使命激勵著我們。在新的一年里，我們部門全體員工有信心、有決心在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，團(tuán)結(jié)奮斗、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)新的工作目標(biāo)，為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，凝聚新智慧，勇攀新的高峰！
管理年工作總結(jié) 篇4
20xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游車�?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
管理年工作總結(jié) 篇5
20xx年，我公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在市委、市政府和省電力公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞建設(shè)世界旅游精品目標(biāo)，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”(電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀)現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)，積極履行社會責(zé)任，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，將辦事公開作為加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作落到實(shí)處，取得了積極的成效。現(xiàn)將我公司工作情況匯報(bào)如下：
一、積極探索，豐富辦事公開的內(nèi)容與形式
我公司進(jìn)一步建立健全了辦事公開工作的體制機(jī)制，所屬4個(gè)縣級供電企業(yè)(國網(wǎng)張家界市武陵源區(qū)供電公司、國網(wǎng)慈利縣供電公司，國網(wǎng)慈利縣電力公司、國網(wǎng)桑植縣供電公司)辦事公開的內(nèi)容不斷規(guī)范，從開始僅涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等靜態(tài)內(nèi)容，到現(xiàn)在完善了服務(wù)窗口和服務(wù)熱線的工作流程，實(shí)時(shí)更新地區(qū)電力需求形勢和停電信息等。辦事公開形式不斷多樣化，在原來辦事公開欄、服務(wù)指南、宣傳手冊等傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，增加了95598網(wǎng)站公開、12398網(wǎng)站信息公開、服務(wù)大廳信息公開、手機(jī)APP信息公開、進(jìn)居民社區(qū)公開等方式，使辦事公開工作持續(xù)深入推進(jìn)。
1.以供電營業(yè)窗口作為辦事公開的主要渠道，全面公開有關(guān)制度和規(guī)定。根據(jù)《張家界市政務(wù)服務(wù)中心分中心管理暫行辦法》和《國網(wǎng)張家界供電公司供電營業(yè)窗口整治工作實(shí)施方案》要求，我公司切實(shí)加強(qiáng)各供電營業(yè)窗口暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，按照“管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作程序化、考核制度化、服務(wù)多樣化”的要求，全面公開服務(wù)程序，嚴(yán)格實(shí)行辦事公開。對照《供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一了營業(yè)窗口的視覺標(biāo)識，在營業(yè)窗口公開了辦事內(nèi)容、程序、權(quán)限、時(shí)限、結(jié)果以及收費(fèi)依據(jù)。同時(shí)，積極優(yōu)化營業(yè)窗口環(huán)境，在各營業(yè)廳均設(shè)置了客戶洽談室、客戶等候休息處、書寫臺、宣傳欄和便民臺;向客戶免費(fèi)贈送《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《銷售電價(jià)表》、《業(yè)務(wù)流程圖及說明》、《客戶意見書》等資料、信卡;營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置有高分辨率電子顯示屏，滾動播放國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、服務(wù)守則、服務(wù)承諾以及電價(jià)政策和安全用電常識等。為方便客戶自助查詢，設(shè)置了自助式觸摸查詢屏。營業(yè)窗口員工精神飽滿、服務(wù)熱情，所有上崗工作人員均佩戴工作證(工作證上有工作人員姓名、照片、崗位名稱、工號等基本情況)，便于人民群眾監(jiān)督。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員站立服務(wù)，主動、熱情、周到地接待客戶，和善的微笑、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、規(guī)范的文明用語始終伴隨著整個(gè)客戶服務(wù)過程。
2.通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w主動向社會公開。20xx年，我公司積極推行網(wǎng)上辦事公開，進(jìn)一步方便廣大客戶了解電力業(yè)務(wù)的辦理程序，增強(qiáng)電力業(yè)務(wù)辦理的透明度。根據(jù)工作需要，及時(shí)在張家界電視臺、張家界日報(bào)、張家界公眾論壇、12398網(wǎng)站等媒體上向社會公布企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程，并嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定公開客戶關(guān)心的停電信息、用電查詢方式等，為客戶及時(shí)了解用電信息提供了多種渠道，取得了良好效果。
3.充分發(fā)揮95598電力服務(wù)熱線的橋梁作用。95598電力服務(wù)熱線作為我公司面向社會、服務(wù)大眾的一扇窗口，自開通以來一直以“統(tǒng)一的服務(wù)熱線，統(tǒng)一的用戶界面，統(tǒng)一的處理程序，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求，認(rèn)真履行窗口服務(wù)職責(zé)，24小時(shí)受理電力客戶的各項(xiàng)需求。20xx年，95598電力服務(wù)熱線繼續(xù)開通網(wǎng)上受理客戶用電咨詢、短信告知電費(fèi)信息、計(jì)劃停電信息查詢等服務(wù)項(xiàng)目，并加強(qiáng)了與市消協(xié)12315、市公安局110等熱線的聯(lián)動服務(wù)。
4.通過大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，讓社會各界走近電力企業(yè)，了解供電企業(yè)特點(diǎn)。20xx年，我公司以“你用電，我用心”為原則，以實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程為主線，積極開展了各類服務(wù)宣傳活動，讓社會各界充分了解供電企業(yè)特點(diǎn)，營造良好的供用電環(huán)境。通過發(fā)放供電服務(wù)手冊、宣傳資料和優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)卡的方式，將各部門的主要事務(wù)向社會公開。一是全面推行“陽光業(yè)擴(kuò)”。在營業(yè)場所動態(tài)公布具備資質(zhì)的有關(guān)設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供貨單位，推進(jìn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作公開化，主動向客戶提供有關(guān)流程、收費(fèi)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，保障客戶的知情權(quán);規(guī)范經(jīng)營行為，對客戶委托的工程，認(rèn)真履行資質(zhì)認(rèn)證和委托手續(xù)，嚴(yán)格按照合同提供服務(wù);進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，嚴(yán)格落實(shí)居民客戶“1+1”服務(wù)和大客戶差異化服務(wù)機(jī)制，開通“綠色通道”，為政府招商引資企業(yè)、地方重點(diǎn)項(xiàng)目提供“五制”服務(wù)(即一口對外制、客戶經(jīng)理制、辦電時(shí)限制、客戶回訪制、責(zé)任追究制)，縮短辦電時(shí)間，提高辦電效率，使客戶早用電，早投產(chǎn);簡化工作流程，實(shí)現(xiàn)“零等待”，確保市城區(qū)居民客戶故障換表一日內(nèi)辦結(jié)。二是開展“關(guān)愛三種客戶群體”活動。為弱勢群體提供預(yù)約上門服務(wù)、用電救助服務(wù)、節(jié)日幫扶服務(wù)，使他們感受到社會的關(guān)愛;為老革命者、勞動模范、烈士家屬等為社會做出貢獻(xiàn)的群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、欠費(fèi)不停電服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù);為重要客戶群體提供客戶經(jīng)理服務(wù)、業(yè)務(wù)受理優(yōu)先服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理跟蹤服務(wù)、用電技術(shù)援助服務(wù)。三是全面開展“安全服務(wù)進(jìn)電網(wǎng)、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口、親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)、關(guān)愛服務(wù)進(jìn)校園、真誠服務(wù)進(jìn)企業(yè)”的“五進(jìn)”服務(wù)活動。進(jìn)電網(wǎng)，即以“查”為主題，主動幫助并網(wǎng)企業(yè)檢查安全情況，及時(shí)查找安全隱患，督促整改到位，促進(jìn)并網(wǎng)企業(yè)共同發(fā)展;進(jìn)窗口，即以“規(guī)范”為主題，宣揚(yáng)進(jìn)企業(yè)，即以“幫”字為主題，對全市20多家重要及高�？蛻暨M(jìn)行了認(rèn)真走訪，幫助企業(yè)分析用電情況、幫助企業(yè)檢查設(shè)備安全、幫助企業(yè)解決用電困難、幫助企業(yè)節(jié)能減排，攜手共度金融危機(jī)難關(guān);進(jìn)社區(qū)，即以“誠”字為主題，通過“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保日、“5·20”計(jì)量日、青春光明行等系列活動，為居民客戶提供用電節(jié)能咨詢、辦理用電業(yè)務(wù)，在試點(diǎn)社區(qū)架起電力服務(wù)信息欄，建立社區(qū)聯(lián)絡(luò)員制度，社區(qū)居民有電力需求，只要輕松撥打服務(wù)經(jīng)理電話，即可得到快速處理;進(jìn)校園，即以“講”字為主題，為未來的用電客戶群講解用電常識、講依法用電、安全用電和節(jié)電知識;進(jìn)農(nóng)村，即以宣傳為主要手段，為廣大農(nóng)民宣傳用電知識，節(jié)約用電方式，為農(nóng)民提供簡單的家電維修，贏得了廣大農(nóng)民的傾情和贊同。四是加大宣傳，增進(jìn)溝通，營造良好供電氛圍。通過編發(fā)《國網(wǎng)張家界供電公司辦事服務(wù)項(xiàng)目目錄指南》并在廣域網(wǎng)上進(jìn)行公布，在張家界電視臺播出“最美張電人”頒獎典禮、“夸夸咱的老班長”廉政文化節(jié)目等一系列專題欄目和新聞，就我公司在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)域所做的大量工作向社會積極進(jìn)行推介，進(jìn)一步贏得了客戶對我們工作的理解和支持，有效改善工作環(huán)境。五是全力推廣供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。目前，我公司社區(qū)供電服務(wù)覆蓋到31個(gè)小區(qū)，安裝電力服務(wù)宣傳欄31塊，服務(wù)客戶總體數(shù)量達(dá)到30000戶左右。同時(shí)經(jīng)過溝通協(xié)商，與15家有服務(wù)愿望和服務(wù)能力的優(yōu)秀物業(yè)公司簽訂了電力社區(qū)共建服務(wù)協(xié)議，利用物業(yè)公司貼近社區(qū)居民的優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供了更為優(yōu)質(zhì)和細(xì)致的服務(wù)，建立了常態(tài)聯(lián)系機(jī)制。供電、社區(qū)共建服務(wù)工作大力有效的開展，努力營造了“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)、物業(yè)公司和社區(qū)居民共贏的工作目標(biāo)。
二、圍繞焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，深化辦事公開
一是針對電費(fèi)、電價(jià)等廣大群眾關(guān)心的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，我公司堅(jiān)持“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”。即電量、電價(jià)、電費(fèi)公開;電力銷售、抄表、收費(fèi)、服務(wù)到戶;統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核。每月在社區(qū)電力服務(wù)信息欄上張貼電費(fèi)情況，確保客戶用上“放心電、滿意電、明白電”。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)目錄和服務(wù)流程在各營業(yè)場所醒目位置進(jìn)行公布和張貼，使客戶明明白白消費(fèi)。
二是解決“報(bào)裝難”問題。我公司營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行“一口對外”服務(wù)要求，實(shí)行營業(yè)窗口雙休日值班服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)接待日等制度，對客戶辦電手續(xù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，避免客戶多口跑到處找。同時(shí)，開通“綠色通道”(報(bào)裝接電綠色通道和節(jié)能綠色通道)服務(wù)，為政府招商引資企業(yè)、福利企業(yè)等提供“五制”服務(wù)。為了促進(jìn)節(jié)能減排，我們還為各類客戶提供節(jié)能診斷服務(wù)、節(jié)能培訓(xùn)服務(wù)、節(jié)能套餐服務(wù)、技術(shù)推廣服務(wù)等，幫助客戶利用技術(shù)手段或設(shè)備節(jié)約能源。此外，我們還建立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批例會制度，盡量減少審批程序和環(huán)節(jié)，提高審批效率。
三是解決“報(bào)修難”問題。今年，我們進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，修訂了《國網(wǎng)張家界供電公司供電服務(wù)調(diào)度規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，明確了供電服務(wù)調(diào)度對象，并分層次、全面地進(jìn)行了宣貫，全公司供電服務(wù)調(diào)度對象統(tǒng)一接受95598的調(diào)度指揮。當(dāng)95598接到客戶報(bào)修電話時(shí)，在第一時(shí)間即與相應(yīng)的供電服務(wù)調(diào)度對象取得聯(lián)系，從而確保了服務(wù)調(diào)度暢通高效、快速響應(yīng)。同時(shí)，我們組建了一支技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的供電事故搶修隊(duì)伍，24小時(shí)做好供電服務(wù)搶修工作，并應(yīng)用“超級信使”短信平臺向相關(guān)單位、部門和電力客戶及時(shí)發(fā)送停送電信息，利用GPS調(diào)度管理系統(tǒng)優(yōu)化搶修調(diào)度，縮短搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間。
四是解決“繳費(fèi)難”問題。我公司加快推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，年度完成7個(gè)供電所營業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化改造，在各營業(yè)窗口全面推廣了POS機(jī)刷卡繳費(fèi)服務(wù)，在全市范圍內(nèi)共設(shè)置了542臺自助繳費(fèi)終端，手機(jī)APP正式上線，使廣大電力客戶交納電費(fèi)更加方便、快捷。同時(shí)，我公司大力推廣銀行批量代扣電費(fèi)和“居家安心卡”，讓用戶足不出戶即可繳納電費(fèi)。
三、對內(nèi)大力推行辦事公開
1.健全規(guī)章制度，確保規(guī)范運(yùn)作。我公司先后制定了《國網(wǎng)張家界供電公司辦事公開實(shí)施細(xì)則》、《國網(wǎng)張家界供電公司辦事公開責(zé)任表》、《關(guān)于進(jìn)一步加大辦事公開工作實(shí)施力度的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步深化辦事公開工作的意見》、《職工代表大會工作條例》、《集體合同監(jiān)督檢查制度》、《民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)施細(xì)則》等文件，對辦事公開提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，確立了黨委是第一責(zé)任人、行政是第一執(zhí)行人、工會是第一監(jiān)督人、職工是第一評價(jià)人的工作體制，使公司辦事公開工作有章可循、操作規(guī)范，保證了公開內(nèi)容的真實(shí)性和實(shí)施公開的實(shí)效性。
2.豐富載體，使公開渠道可行、實(shí)用、便捷。一是將職代會、職代會聯(lián)席會和公司年度、年中工作會作為公司辦事公開的基本載體和主要渠道，并將月度例會、司務(wù)會、總經(jīng)理辦公會作為公司辦事公開的有效渠道。每次職代會都審議通過了《總經(jīng)理工作報(bào)告》、《職代會工作報(bào)告》、《財(cái)務(wù)工作報(bào)告》及《審計(jì)工作報(bào)告》，凡是公司內(nèi)牽涉到職工根本利益的重大事項(xiàng)都必須經(jīng)過職代會審議通過。二是利用公告牌和宣傳欄及時(shí)公開全公司的重要事項(xiàng)，比如及時(shí)公開企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、工資分配情況、文明創(chuàng)建情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會服務(wù)承諾、停電計(jì)劃、檢修現(xiàn)場公示等。三是充分利用企業(yè)門戶網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)、電子顯示屏、《張家界現(xiàn)場培訓(xùn)簡報(bào)》、《安全簡報(bào)》、營銷服務(wù)月報(bào)等公開平臺，讓職工了解、參與公司事務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和職工溝通提供便利，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。
3.突出重點(diǎn)，抓住熱點(diǎn)，提高了辦事公開針對性。一是本著“向職工交底、讓職工知情、促職工參與”的原則，公開與企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展密切相關(guān)的重大事項(xiàng)。二是實(shí)行“辦事程序公開、辦事結(jié)果公開、接受群眾監(jiān)督”的“兩公開一監(jiān)督”制度，公開與職工切身利益相關(guān)的問題。三是加強(qiáng)民主監(jiān)督，嚴(yán)格操作程序，防止激發(fā)干群矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象。比如我們召開職代會時(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部民主評議，從德、能、勤、績、廉五方面由職工代表綜合打分，對不稱職的干部視情況進(jìn)行誡勉談話、調(diào)離崗位等處理;在業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用上，嚴(yán)格招待標(biāo)準(zhǔn)和接待程序，并將使用情況以文件形式和在經(jīng)營工作會上予以公布。對職工現(xiàn)場培訓(xùn)競賽、勞模先進(jìn)推薦和選樹等牽涉到職工切身利益的重大事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行公開，增強(qiáng)了透明度。
四、建立健全辦事公開監(jiān)督考核機(jī)制
我們切實(shí)開展了客戶服務(wù)評價(jià)工作，在各營業(yè)窗口均設(shè)置意見箱和意見簿，廣泛征求客戶意見。每年定期召開客戶座談會，了解客戶期望和需求，改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。由監(jiān)察部門牽頭，聘請社會上德高望重的知名人士作為行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取他們對供電營業(yè)服務(wù)方面的意見和建議。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月安排一天在營業(yè)廳解答客戶疑難問題。公布95598電力客戶服務(wù)熱線，24小時(shí)受理客戶投訴和舉報(bào)。
為了使辦事公開工作做得更好，我們建立了完整的考核機(jī)制。將《湖南省電力公司員工獎懲辦法(20__版)》、《湖南省電力公司營銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》等作為考核依據(jù)，對于違反制度者，紀(jì)檢監(jiān)察和營銷部門除對相關(guān)責(zé)任人視情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、下崗、組織處理外，還對相關(guān)責(zé)任單位、部門進(jìn)行工資考核。同時(shí)，我們建立了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及客戶回訪制度。規(guī)定對于客戶投訴必須在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見;對故障報(bào)修每周按100%的數(shù)量進(jìn)行回訪，及時(shí)聽取客戶意見和建議。
我公司通過實(shí)行辦事公開，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，既方便了廣大客戶，又提高了工作效率，受到了普遍歡迎。廣大客戶通過了解辦事公開信息，增進(jìn)了對電力行業(yè)的了解，對我公司工作給予了充分理解和大力支持。下一階段，我公司將進(jìn)一步深入推進(jìn)辦事公開工作，將真誠、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大電力客戶，用優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)秀的業(yè)績詮釋“國家電網(wǎng)”品牌形象。
管理年工作總結(jié) 篇6
幼兒園兒童管理年終總結(jié)
每一種工作都有讓人值得回味和向往的理想境界,在我從事幼兒園保育工作的幾年中,我嘗到了工作的艱辛,與此同時(shí),我也體會到了作為一名保育員工作中的快樂與平凡。本學(xué)期我擔(dān)任大(2)班保育員工作,進(jìn)入工作狀態(tài)后我給自己制定了幾條工作目標(biāo),通過本學(xué)期努力,現(xiàn)完成情況如下：
一、 抓好本班衛(wèi)生,配合環(huán)境創(chuàng)設(shè)
九月份開學(xué)后,我班根據(jù)教育活動設(shè)置投放活動區(qū)和環(huán)境布置,為讓幼兒入園后既豐富知識,又有家的溫馨感覺,我們班豐富了活動角、提高了空間利用率,在平時(shí)的衛(wèi)生保持工作中,我不怕麻煩,每一處都及時(shí)清理,為幼兒提供一個(gè)潔凈的活動區(qū)域。
二、 做好消毒工作,順利度過季節(jié)交替
隨著秋冬的季節(jié)交替，氣候轉(zhuǎn)涼，幼兒傳染病的高發(fā)季節(jié)到了.我作為保育員嚴(yán)格遵守保健醫(yī)生制定的幼兒園衛(wèi)生消毒制度,并在天氣好時(shí),加強(qiáng)戶外陽光消毒，堅(jiān)持通風(fēng)，對幼兒接觸物品及時(shí)的每日消毒,有帶藥品入園的幼兒，我會進(jìn)行嚴(yán)格的記錄,并及時(shí)給家長反饋用藥情況。
三、做好新生入園用餐環(huán)節(jié),及時(shí)糾正個(gè)別幼兒
這學(xué)期我班新入園幼兒用餐能力較弱,作為保育員看在眼里急在心里，為了更好的開展用餐環(huán)節(jié),在平時(shí)我把體弱兒和獨(dú)立進(jìn)餐能力弱的幼兒先做安排,把嚴(yán)重挑食幼兒作為個(gè)別糾正的對象,用鼓勵和表揚(yáng)相結(jié)合的方法促進(jìn)幼兒的進(jìn)餐常規(guī)質(zhì)量,并用積極的態(tài)度和家長溝通,最終幫助幼兒自己多進(jìn)食、不挑食。
四、配合教育活動,力爭保教結(jié)合、有機(jī)配合
我平時(shí)工作中除了完成好衛(wèi)生工作以外,在教育活動中,盡可能多參與，保證多一份指導(dǎo)和配合,讓教育活動更深入，也把教育活動延伸到保育環(huán)節(jié)中,全面貫徹落實(shí)保教結(jié)合統(tǒng)一的教育原則。
五、做好組長工作,為年輕保育員做榜樣
我是一名工作多年的保育員,認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,我堅(jiān)守崗位,力爭向上,全身投入于班中工作,在具體工作上為年輕保育員帶頭,為班級事務(wù)出謀獻(xiàn)策,認(rèn)真組織保育員學(xué)習(xí)工作,尋找工作中的失誤和不足。
為了讓自己的工作更有高度,更具有教育理念指導(dǎo),我也在不斷的學(xué)習(xí),新的一年開始之時(shí),我要用全新的視角去開展工作,在教育工作戰(zhàn)線上做個(gè)有心人!
管理年工作總結(jié) 篇7
20xx年兒童保健工作總結(jié) 在縣衛(wèi)生局、婦幼所的領(lǐng)導(dǎo)及院長的帶領(lǐng)下，圓滿的完成了20xx.10.1—20xx.9.30的兒童保健工作。先將工作總結(jié)如下：
1、截止20xx年9月30日掌握轄區(qū)內(nèi)兒童情況：0-7歲兒童3930人，0-5歲兒童數(shù)2965人，0-3歲兒童數(shù)20xx人，新生兒670人。
2、7歲以下兒童保健服務(wù)3537人，覆蓋率90%，3歲以下兒童系統(tǒng)管理人數(shù)1838人，覆蓋率90%。按要求進(jìn)行4.2.1免費(fèi)體檢，同時(shí)給與發(fā)育，心理，營養(yǎng)等方面的指導(dǎo)，并對體檢有問題的兒童，及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)診。
3、本年度共有670名新生兒，對其中642名進(jìn)行了家庭訪視，訪視率達(dá)到96%。對新生兒進(jìn)行體格檢查，在喂養(yǎng)，母乳喂養(yǎng)，護(hù)理，疾病預(yù)防等幾個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)，并作針對性指導(dǎo)。
4、為轄區(qū)內(nèi)兒童提供健康知識咨詢，隨時(shí)進(jìn)行電話咨詢并對高危兒進(jìn)行電話隨訪。
5、開展兒童保健針對性健康宣傳，如嬰兒撫觸，疫苗接種。
6、對轄區(qū)內(nèi)兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見多發(fā)病及體弱兒專案管理。體弱兒專案管理人數(shù)248人;共559人進(jìn)行血紅蛋白檢測，發(fā)現(xiàn)中重度貧血2xx人，并進(jìn)行專案管理。
7、每天查詢新生兒數(shù)，與婦保醫(yī)生共同打電話確認(rèn)是否居住在本轄區(qū)，與新生兒家長及村醫(yī)聯(lián)系確定產(chǎn)后訪視時(shí)間，準(zhǔn)備上門訪視。
8、每月去縣婦幼保健站開會，并上報(bào)相應(yīng)的報(bào)表。 總上所述，7歲以下兒童保健覆蓋率及0-3歲兒童系統(tǒng)管理均達(dá)到市縣所要求的指標(biāo)，貧血患病人數(shù)有待降低，加大葉酸項(xiàng)目宣傳力度，降低出生缺陷。今后我將繼續(xù)在縣婦幼所及院長的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揚(yáng)已有的成績，將兒保各項(xiàng)工作推向一個(gè)新臺階。
管理年工作總結(jié) 篇8
一、提高安全意識，增強(qiáng)防范意識
幼兒是民族的希望，國家的未來，幼兒健康成長是幼兒園管理的首要任務(wù)。在幼兒園的安全管理中，只有人人抓起，提高全民的安全意識，加強(qiáng)安全防范，全園師生思想必須高度重視，樹立“健康第一，安全第一”理念。為此，在管理中，作為管理者我們有從以下幾點(diǎn)出發(fā)，“主動防”，強(qiáng)化幼兒園安全管理。
1、增強(qiáng)管理者的安全意識
增強(qiáng)幼兒園管理者的安全意識，是幼兒園實(shí)現(xiàn)安全管理的前提。幼兒園領(lǐng)導(dǎo)如果重視安全工作，那該園也就會將安全工作提到議事日程，如果領(lǐng)導(dǎo)都不重視，那么其他幼教工作者就更不重視安全工作。只有認(rèn)識提高了，思想重視了，在幼兒的活動、學(xué)習(xí)、休息中才會提前做好思想防范工作，切實(shí)做到人人心中有安全，警鐘長鳴，有備無患，明確職責(zé)，管理到位，確保活動安全。因此，作為管理者，我們應(yīng)清楚意識到幼兒安全管理的重要性，除了解幼兒園安全管理的工作要求、工作內(nèi)容、管理辦法、相關(guān)的安全知識和法律基礎(chǔ)知識外，還要認(rèn)真細(xì)致地做好幼兒園安全管理計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)等工作，使安全管理成為幼兒園管理的重要組成部分。
2、增強(qiáng)孩子的安全意識
幼兒園活動的主體是年幼的孩子，安全管理工作的主體也是孩子，但由于他們年齡小、思想意識不成熟等原因影響，他們主動避險(xiǎn)意識較弱，很多危機(jī)可能孩子即將要面臨，可自己卻毫無所知，一些能避開的危害也沒能有效的避免。因此，在幼兒平時(shí)的活動、學(xué)習(xí)、休息中，要時(shí)刻繃緊安全這根弦，做到大會小會講安全，黑板墻壁畫安全，提高幼兒思想認(rèn)識，增強(qiáng)幼兒安全防范意識，讓每一個(gè)小朋友都知道必要的安全保健常識，學(xué)習(xí)保護(hù)自己。
3、增強(qiáng)教師的安全意識
教師是幼兒學(xué)習(xí)的參與者、組織者和引導(dǎo)者，是幼兒安全意識灌輸?shù)闹匾藛T之一，如果教師本身的安全意識就不高，無法做到在平時(shí)的學(xué)習(xí)、活動中給孩子滲透安全意識，提高安全警惕，那么，我們的幼兒安全管理工作很難搞好。因此，在幼兒安全管理中，我們要時(shí)刻通過對教職工進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)，做到警鐘長鳴，讓教師明確日常安全管理的要求、教育內(nèi)容、事故處理辦法、避險(xiǎn)自救逃生技能、承擔(dān)的責(zé)任等，提高教師的安全意識。
4、增強(qiáng)家長的安全意識
幼兒園的安全管理，除了全園的全體成員高度重視外，我們還需要家長共同參與。對幼兒的安全教育不止是在幼兒園進(jìn)行的，生活中處處有安全隱患，所以也要求家長重視幼兒的安全教育工作，樹立危機(jī)意識。家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。
二、加強(qiáng)安全管理，防范于未然
幼兒園一直是天真、活潑、快樂的代名詞，然而近年來各地幼兒園頻發(fā)校園安全事故，特別是一些嚴(yán)重的暴力犯罪，嚴(yán)重威脅著孩子們的生命安全和正常的教育教學(xué)秩序。
在幼兒園安全管理過程中，除了教師、領(lǐng)導(dǎo)人員的高度重視，積極給孩子滲透安全意識以外，在幼兒園的安全管理工作中，我們還應(yīng)積極的做好相關(guān)措施，防范于未然，使?jié)撛诘耐{得到直接性的扼殺，保障幼兒的各方面安全。為此，在管理過程中，我們應(yīng)積極的做到“三個(gè)落實(shí)”，即組織落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)任落實(shí)，積極在學(xué)校成立“校園治安與周邊環(huán)境整治”工作領(lǐng)導(dǎo)小組;進(jìn)一步健全和完善安全管理制度和各類活動預(yù)案;認(rèn)真落實(shí)一崗雙責(zé)制，做到職責(zé)明確，層層落實(shí)。
另外，在幼兒安全管理中，我們還應(yīng)做好“四個(gè)加強(qiáng)”，即加強(qiáng)門禁管理、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作、加強(qiáng)校園安防、技防設(shè)施的完善、加強(qiáng)家長接送孩子刷卡制度，保安人員能持證上崗，規(guī)范著裝、配帶安保器械;成立安全保衛(wèi)隊(duì)，由專職保安人員、值班行政;購置鋼叉、長短警棍、辣椒水、警用催淚噴射器、長木棍、強(qiáng)光手電等安保器械，學(xué)校區(qū)域盡量覆蓋視頻監(jiān)控系統(tǒng)等等。
最后，在幼兒園的安全管理中，幼兒園安全預(yù)防機(jī)制的構(gòu)建還應(yīng)積極地從以下幾個(gè)原則出發(fā)：
其一，倡導(dǎo)人人參與性原則：在強(qiáng)化幼兒園的安全管理工作時(shí)，著重抓薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化全園員工的安全意識，將安全工作與績效考評結(jié)合，建立獎懲機(jī)制，形成了人人重視、人人有責(zé)的安全工作管理格局。
其二，做到事事留心性原則：注重安全管理的細(xì)節(jié)化和精細(xì)化，注重過程、關(guān)注細(xì)節(jié)。在幼兒日常生活中，注意安全方面的教育，做到言傳身教。
其三，環(huán)環(huán)相扣性原則：通過安全方面的宣傳和培訓(xùn)，提高教職工和幼兒的安全意識和防護(hù)能力。加強(qiáng)教職工的培訓(xùn)，狠抓思想落實(shí)，讓教職工明白安全教育的重要性，并掌握一定的應(yīng)對方法。
其四，訓(xùn)練性原則：有組織、有計(jì)劃、有步驟，將處理危機(jī)的程序和要求化作教育的內(nèi)容，定期對職工進(jìn)行安全事故應(yīng)急處理培訓(xùn)，掌握簡單的應(yīng)急技能，避免在事故面前束手無策，錯失急救的時(shí)機(jī)。這有這樣，從基本的保證入手，面面俱到的去搞安全工作，我們的孩子才能有安全保障，才能快樂的成長。
總結(jié)：保障幼兒的基本安全，應(yīng)是全國人民共同的事，在幼兒園的安全管理工作中，相關(guān)人員在做好基本管理的同時(shí)，還應(yīng)積極的呼吁社會幫助，共同加強(qiáng)，幼兒的安全需要我們大家來抓。
管理年工作總結(jié) 篇9
12月15日，XX市工商局召開第五批駐村工作總結(jié)暨第六批駐村工作推進(jìn)會議，市工商局黨組副書記、局長杰布同志主持會議并作強(qiáng)調(diào)部署，市局在家局領(lǐng)導(dǎo)、第五批駐村隊(duì)長、第六批駐村隊(duì)員及機(jī)關(guān)科級以上干部參加了會議。
會上，第五批駐村工作隊(duì)長匯報(bào)了駐村以來的工作開展情況，匯報(bào)內(nèi)容重點(diǎn)圍繞駐村工作“七項(xiàng)任務(wù)”落實(shí)情況、取得的工作成績、存在的問題和下一步意見建議。第六批駐村隊(duì)員在聽取了第五批工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，作了表態(tài)發(fā)言，一致表示，要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)、責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)格按照“六個(gè)精準(zhǔn)”、“五個(gè)一批”、“六個(gè)結(jié)合”、“八個(gè)到位”要求，在學(xué)習(xí)總結(jié)前幾批駐村工作隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷鞏固擴(kuò)大駐村成果，創(chuàng)新形式、豐富舉措，扎實(shí)推進(jìn)駐村工作。
最后，杰布同志代表市局黨組對做好第六批駐村工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)部署，
一是要充分認(rèn)識駐村工作的重大意義，在新形勢下繼續(xù)深化干部駐村工作，是推進(jìn)西藏經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、全面建成小康社會的重大舉措，全體駐村隊(duì)員要做到思想認(rèn)識有新提升、工作目標(biāo)有新定位、任務(wù)落實(shí)有新成效。
二是要在學(xué)習(xí)借鑒前五批工作隊(duì)好經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，圍繞基層黨建“七項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)”，按照區(qū)局黨委、市委“233”基層黨建工作思路，落實(shí)“345”組織工作新舉措，切實(shí)抓好基層組織建設(shè)。
三是要把推動發(fā)展作為第一要務(wù)，理清發(fā)展思路，在繼續(xù)做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、短平快項(xiàng)目建設(shè)、扶持集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和拓寬群眾致富門路基礎(chǔ)上，強(qiáng)化農(nóng)牧區(qū)自我“造血”功能;圍繞“1693”脫貧攻堅(jiān)思路和“232”脫貧工作格局，加大工作力度，做到一村一策、一戶一方案，實(shí)施精準(zhǔn)扶貧。
四是要把維護(hù)穩(wěn)定、建設(shè)和諧鄉(xiāng)村作為硬任務(wù)和第一責(zé)任，須臾不可放松;切實(shí)加強(qiáng)感恩教育，深入持久地開展“三個(gè)離不開”“四個(gè)認(rèn)同”“四觀兩論”及“團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是福、分裂動亂是禍”教育，使黨的各項(xiàng)方針政策在農(nóng)牧區(qū)家喻戶曉、深入人心。
五是要把改善民生放在第一位置，解決好群眾普遍關(guān)心的“三就”(就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué))和“兩保”(社會保障、醫(yī)療保障)問題，落實(shí)好“結(jié)對認(rèn)親交朋友”長效機(jī)制;緊緊圍繞區(qū)黨委提出的“兩降一升”目標(biāo)，加強(qiáng)健康宣傳教育，引導(dǎo)廣大農(nóng)牧民群眾樹立科學(xué)就醫(yī)理念。
六是要把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作為第一保障，市局強(qiáng)基辦要一如既往的高度重視強(qiáng)基惠民活動，進(jìn)一步理順體制機(jī)制，明確責(zé)任分工，為強(qiáng)基惠民活動深入推進(jìn)提供有力組織保障。
七是要在駐村過程中，嚴(yán)守駐村紀(jì)律，遵守村規(guī)民約，堅(jiān)決做到不利于民族團(tuán)結(jié)的話不說，不利于民族團(tuán)結(jié)的事不做;注重自身形象，尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗;不準(zhǔn)酗酒滋事，不準(zhǔn)賭博;要服從當(dāng)?shù)攸h委政府的管理，積極配合當(dāng)?shù)攸h委政府，落實(shí)好安排的各項(xiàng)工作任務(wù);要注意人身安全，特別是要注意車輛行駛和飲食安全;要切實(shí)堅(jiān)守崗位，帶領(lǐng)農(nóng)牧民群眾科學(xué)發(fā)展、脫貧致富、建設(shè)美好家園。
管理年工作總結(jié) 篇10
市工商質(zhì)監(jiān)局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)公開辦公室的指導(dǎo)下，按照年初制定的《市工商質(zhì)監(jiān)局20x年度政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，以服務(wù)“調(diào)轉(zhuǎn)促”和“供給側(cè)”改革為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化商事制度改革，扎實(shí)開展政務(wù)公開，現(xiàn)將政務(wù)公開工作情況報(bào)告如下：
一、20x年主要工作情況
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門各司其責(zé)
局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視政務(wù)公開工作，局主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長，全面負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，局辦公室牽頭負(fù)責(zé)落實(shí)政務(wù)公開工作具體事項(xiàng)，局信息辦負(fù)責(zé)做好政府信息公開網(wǎng)欄目維護(hù)和信息發(fā)布工作，專人負(fù)責(zé)政府信息的報(bào)送、發(fā)布、日常維護(hù)和更新等工作。
(二)打好工作基礎(chǔ)，提升保障能力
在市政府政務(wù)公開辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，市工商質(zhì)監(jiān)局高度重視政務(wù)公開平臺建設(shè)，按照市政務(wù)公開辦公室統(tǒng)一部署，規(guī)范調(diào)整信息公開網(wǎng)的信息公開目錄，規(guī)范信息發(fā)布，及時(shí)、準(zhǔn)確更新信息。同時(shí)印發(fā)了《XX市工商質(zhì)監(jiān)局政府信息公開管理辦法(試行)》、《XX市工商質(zhì)監(jiān)局政府信息公開保密審查制度(試行)》《XX市工商質(zhì)監(jiān)局澄清虛假或不完整信息工作制度(試行)》等制度，努力構(gòu)建推進(jìn)信息公開的長效機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)公開工作系統(tǒng)化、日�；�、規(guī)范化。同時(shí)加強(qiáng)信息公開保密審查，統(tǒng)一公開口徑。
(三)以《公開條例》為標(biāo)準(zhǔn),加大政務(wù)公開力度
按照“公開為原則、不公開為例外”的要求,加大政務(wù)公開力度,重點(diǎn)公開了深化商事制度改革，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管的政策措施及服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，發(fā)揮了政務(wù)公開信息對發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生的引導(dǎo)和服務(wù)作用。進(jìn)一步公開權(quán)利清單、責(zé)任清單、涉企收費(fèi)清單變更情況，推進(jìn)市場監(jiān)管和服務(wù)的透明度。加強(qiáng)“服務(wù)惠民生”信息公開力度,對群眾關(guān)注的消費(fèi)預(yù)警等涉及公眾切身利益的政府信息主動、及時(shí)公開,正確引導(dǎo)輿論,進(jìn)一步提升工商質(zhì)監(jiān)部門的社會服務(wù)職能，并扎實(shí)做好政府信息常態(tài)化發(fā)布工作：
1、堅(jiān)持原則上每個(gè)工作日發(fā)布一次信息。截至目前，共發(fā)布930條信息。
2、做好重點(diǎn)領(lǐng)域信息發(fā)布工作。圍繞市委市政府中心工作和我局工作實(shí)際，認(rèn)真做好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開的發(fā)布工作，截至目前，共發(fā)布重點(diǎn)領(lǐng)域信息478條。
3、大力推進(jìn)新媒體平臺信息公開，截至目前，在政務(wù)微博、政務(wù)微信平臺推送信息200條。
(四)以合法規(guī)范為準(zhǔn)則,切實(shí)做好依申請公開工作
依法做好政務(wù)信息依申請公開,完善工作流程,加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，認(rèn)真受理群眾舉報(bào)、投訴，及時(shí)回復(fù)、反饋公眾咨詢投訴。
(五)以服務(wù)便民為導(dǎo)向,積極探索創(chuàng)新公開新渠道
充分發(fā)揮市工商質(zhì)監(jiān)門戶網(wǎng)站公開第一主渠道的作用,不斷加強(qiáng)市工商質(zhì)監(jiān)局微博、微信的建設(shè)和信息推送力度，不斷提升工商質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站和微博、微信的影響力。
(六)加強(qiáng)機(jī)關(guān)政務(wù)公開自身建設(shè)
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善組織機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保政務(wù)公開工作有計(jì)劃、有安排、有人抓、職責(zé)落實(shí)到位。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極安排人員參加政務(wù)公開學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升專業(yè)化水平;統(tǒng)籌做好政務(wù)公開日常性工作，保障網(wǎng)站每個(gè)工作日有更新，需要即時(shí)更新的信息要做到即時(shí)更新。
(七)認(rèn)真做好政務(wù)公開整改提升工作
及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)存在不足和問題，采取有效措施進(jìn)行整改，力求做到及時(shí)整改，全面整改，整改到位，切實(shí)提升工商質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)政務(wù)公開的規(guī)范化、制度化水平。
1、根據(jù)《XX市20x年度省政務(wù)公開工作考評反饋問題整改任務(wù)和責(zé)任清單》(蚌政辦秘〔20x〕42號)文件精神和第三方測評反饋問題整改清單，認(rèn)真梳理問題，制定整改清單并逐條落實(shí)整改。
2、根據(jù)《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范》、《XX市政府信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范指引(試行)》要求，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真組織開展目錄修改工作，優(yōu)化規(guī)范信息公開目錄并及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息。
二、存在問題
一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，但各部門思想認(rèn)識不夠，依法公開、主動公開意識不強(qiáng)。
二是政務(wù)公開工作雖然日益重要，但整個(gè)工作還在探索中，沒能形成一個(gè)成熟的體系，導(dǎo)致各部門對政務(wù)公開政策信息了解的不深不透，主動公開信息量不大，尤其是業(yè)務(wù)類信息占比較少，工作動態(tài)類信息仍然占據(jù)較大比例。
二是政務(wù)信息主動公開及時(shí)性不夠。在規(guī)范性文件制定或重大決策過程中公開及時(shí)性不夠，意見征集過程公開力度不夠，主動公開意識不強(qiáng)。
四信息公開質(zhì)量不高。信息內(nèi)容格式與規(guī)范要求存在一定差距，對于有規(guī)范性格式要求的信息不能嚴(yán)格按照規(guī)范格式去做，影響了信息公開質(zhì)量的提升。
三、20xx年工作打算
20xx年，我局將進(jìn)一步加大政務(wù)公開工作力度，提高政務(wù)公開工作水平
(一)進(jìn)一步健全管理制度，建立長效機(jī)制。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策宣講，提高各部門主動公開意識，暢通信息公開渠道，在全局上下形成信息公開的責(zé)任意識和良好習(xí)慣。在每個(gè)信息產(chǎn)生時(shí)，就明確是否公開和公開形式，提高信息公開的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。提升政務(wù)信息公開質(zhì)量，嚴(yán)格按規(guī)范要求做好信息公開。
(二)進(jìn)一步豐富信息公開形式。結(jié)合商事登記改革、年報(bào)公示等工作，以人民群眾喜聞樂見的形式，多渠道開展信息公開工作，不斷提高社會公眾對信息公開工作的滿意度。
管理年工作總結(jié) 篇11
XX市工商系統(tǒng)以貫徹國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》為主線，以黨的xx屆四中全會、五中全會精神為指導(dǎo)，持續(xù)推進(jìn)依法行政工作，依法規(guī)范執(zhí)法，依法服務(wù)發(fā)展，不斷推進(jìn)工商系統(tǒng)法治建設(shè)進(jìn)程。
一、強(qiáng)化普法宣傳，營造法治氛圍
1. 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，部署普法宣傳工作。11月22日，組織系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部參加省工商局“七五”普法動員視頻會議，陳開基局長在全省普法動員會上作典型經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，認(rèn)真總結(jié)了我市系統(tǒng)“六五”普法期間開展法制宣傳的經(jīng)驗(yàn)做法，及時(shí)分析了五年來普法工作中存在的不足，并對下一個(gè)五年普法工作提出了工作要求。我局根據(jù)省工商局《全省工商和市場監(jiān)管部門法治宣傳教育第七個(gè)五年規(guī)劃(20x-20xx)》和市委市政府的工作要求，正積極籌劃制定“七五”普法規(guī)劃，以進(jìn)一步明確“七五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作要求、主要任務(wù)、組織機(jī)構(gòu)和步驟安排，力求“七五”普法工作更上新臺階。
2. 強(qiáng)化法制宣傳，普及市場監(jiān)管法律知識。積極開展20x年綜治平安建設(shè)法治宣傳月活動，以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、“4·26”世界知識產(chǎn)權(quán)日和“12.4”等節(jié)日為契機(jī)，廣泛深入宣傳憲法、商事登記法律法規(guī)規(guī)章、工商市場監(jiān)管法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章等，營造和諧法治氛圍。同時(shí)，與XX市人民檢察院、廈門大學(xué)法學(xué)院籌備共同舉辦“商標(biāo)權(quán)刑事保護(hù)”專題研討會，深入研究學(xué)習(xí)商標(biāo)法律知識，強(qiáng)化商標(biāo)權(quán)保護(hù)意識，系統(tǒng)共報(bào)送參選論文25篇，共擇優(yōu)選送14篇論文報(bào)送市檢察院參加研討。
二、組織培訓(xùn)教育，提高法律素質(zhì)
1.組織法律知識培訓(xùn)。法律培訓(xùn)是提高執(zhí)法人員法律素質(zhì)的有效途徑。今年，我局按照年初工作安排，認(rèn)真組織法律培訓(xùn)活動，如10月13日舉辦了商事制度改革登記業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)會，就近年來商事登記改革的有關(guān)內(nèi)容如個(gè)體工商戶“兩證整合”登記制度改革、企業(yè)名稱登記便利化改革實(shí)務(wù)操作、簡易注銷登記制度以及集群注冊登記等制度進(jìn)行詳細(xì)講解，系統(tǒng)受訓(xùn)人員近400人。同時(shí)，積極組織執(zhí)法人員參加各類法律法規(guī)知識考試，先后組織參加了“農(nóng)村法律知識競賽”、“文明行業(yè)建設(shè)知識競賽”、“機(jī)關(guān)建設(shè)黨建知識競賽”等活動，以考促學(xué)，及時(shí)鞏固法律學(xué)習(xí)成效。
2.重視公職律師隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)公職律師隊(duì)伍建設(shè)，提升公職律師隊(duì)伍法律實(shí)踐能力。5月份組織部分公職律師參加工商執(zhí)法疑難問題研討會，就商標(biāo)侵權(quán)疑難案件、廣告絕對化用語、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營違法案件查處及法律適用等疑難問題進(jìn)行交流研討，提升公職律師理論水平;10月份組織部分公職律師參加執(zhí)法大檢查，提升公職律師隊(duì)伍的執(zhí)法監(jiān)督能力。
三、狠抓執(zhí)法監(jiān)督，提高案件質(zhì)量
1.強(qiáng)化案件核審，加強(qiáng)日常監(jiān)督。強(qiáng)化對案件的內(nèi)部監(jiān)督，要求法制部門把好案件核審關(guān)，認(rèn)真審查行政處罰案件事實(shí)是否清楚、程序是否合法、適用法律是否準(zhǔn)確、量罰是否合理及說理是否充分等。對案件核審中發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足、認(rèn)定事實(shí)不清、法律文書不規(guī)范等問題如實(shí)提出核審意見，退回辦案機(jī)構(gòu)予以修改、補(bǔ)正。今年市局共核審行政處罰案件74件。
2.做好復(fù)議工作，加強(qiáng)層級監(jiān)督。全年共收到行政復(fù)議申請53件，受理39件，去年結(jié)轉(zhuǎn)5件，目前已審結(jié)41件。大部分案件能做到 “案結(jié)事了、定紛止?fàn)?rdquo;，有效地化解行政爭議，促進(jìn)社會和諧。在案件審理中，堅(jiān)持案件集體討論制度，所有行政復(fù)議案件均經(jīng)集體討論后做出復(fù)議決定。對重大疑難案件，辦案機(jī)構(gòu)還邀請相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員參與研究，提高辦案質(zhì)量。
對通過書面審查無法查清的部分案件事實(shí)，辦案單位主動進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，準(zhǔn)確掌握案件實(shí)情。同時(shí)，認(rèn)真組織對復(fù)議案件的反饋工作，對于被撤銷的案件，認(rèn)真組織復(fù)議機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員到辦案單位進(jìn)行反饋交流，圍繞案件被撤銷的事實(shí)、理由和法律依據(jù)，以及類似案件中應(yīng)當(dāng)注意的問題進(jìn)行分析講評，認(rèn)真聽取辦案單位的看法，交換意見，提高執(zhí)法辦案質(zhì)量。
3.開展執(zhí)法檢查，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)督。組織開展執(zhí)法大檢查，通過現(xiàn)場檢查與交叉互查的方式，檢查系統(tǒng)行政處罰案件和行政許可情況。檢查組通過現(xiàn)場檢查執(zhí)法卷宗、座談交流的形式抽查了豐澤、石獅、惠安3個(gè)單位共15個(gè)行政處罰案件和9個(gè)行政許可卷宗。在現(xiàn)場評查完所抽查的案卷后，檢查組當(dāng)場將案件中存在的問題向辦案單位反饋，并與辦案人員進(jìn)行交流探討，督促改正執(zhí)法中存在的問題。
對鯉城、洛江、開發(fā)區(qū)、臺商區(qū)、泉港、晉江、南安、惠安、安溪、永春、德化11個(gè)單位則運(yùn)用案管系統(tǒng)交叉互檢。通過交叉互檢，各辦案單位之間可以相互學(xué)習(xí)辦案經(jīng)驗(yàn)，又可以提高工作效能。本次執(zhí)法檢查共抽查行政處罰案卷70件，行政許可卷宗9個(gè)。行政處罰案件類型包括不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)等。執(zhí)法檢查后，檢查組正組織對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，并將適時(shí)對執(zhí)法檢查結(jié)果予以實(shí)名實(shí)案通報(bào)，進(jìn)一步促進(jìn)各辦案機(jī)構(gòu)規(guī)范行政執(zhí)法行為。
4.做好規(guī)范性文件備案、清理。今年共出臺《XX市工商局關(guān)于企業(yè)登記代理機(jī)構(gòu)備案管理工作指導(dǎo)意見》規(guī)范性文件1件，該規(guī)范性文件出臺前經(jīng)法制審核，法制機(jī)構(gòu)重點(diǎn)就規(guī)范性文件是否有法律、法規(guī)、規(guī)章、上級規(guī)范性文件依據(jù)，是否創(chuàng)設(shè)行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制、非行政許可的行政審批，制定是否符合法定程序等方面進(jìn)行審核，努力從源頭上杜絕行政違法行為。同時(shí)，根據(jù)市政府辦公室的工作部署，對20x年以市政府名義發(fā)布的到期規(guī)范性文件進(jìn)行清理，促進(jìn)規(guī)范執(zhí)法。
四、加強(qiáng)制度建設(shè)，推進(jìn)法治進(jìn)程
1.落實(shí)案件集體審議制度。根據(jù)《行政處罰案件集體審議工作辦法》要求，我局辦理的罰款金額5萬元以上案件、涉嫌移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任案件等十二類案件必須經(jīng)過局案件審理委員會集體討論決定，確保行政處罰案件合法合理。前三季度共召開案審會4次，討論重大疑難案件17件(次)。
2.完善行政爭議應(yīng)對機(jī)制。落實(shí)好主辦人負(fù)責(zé)制和行政領(lǐng)導(dǎo)出庭應(yīng)訴制度。在接到《行政復(fù)議答復(fù)通知書》和法院《行政訴訟應(yīng)訴通知書》后，案件主辦人作為第一責(zé)任人針對當(dāng)事人的訴求，及時(shí)做好案件答復(fù)、答辯、提交證據(jù)材料、出庭應(yīng)訴等工作。對于行政訴訟案件，我局歷來要求行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須出庭應(yīng)訴。
如就駐馬店市王守義十三香調(diào)味品集團(tuán)有限公司不服南安市市場監(jiān)督管理局舉報(bào)處理和我局復(fù)議決定提起行政訴訟案件中，蘇副局長即出庭參加應(yīng)訴，并在庭上與原告就法律爭議問題進(jìn)行答疑解惑。全年共發(fā)生行政訴訟案件1件，行政領(lǐng)導(dǎo)出庭應(yīng)訴率百分百。
3.修改、完善權(quán)力清單和責(zé)任清單。就我局行政權(quán)力清單和責(zé)任清單進(jìn)行重新梳理、修改。經(jīng)修改，我局行政權(quán)力合計(jì)共138項(xiàng)，具體包括：行政審批7項(xiàng)，行政確認(rèn)4項(xiàng)，行政處罰83項(xiàng)，行政強(qiáng)制16項(xiàng)，行政獎勵1項(xiàng)，行政裁決1項(xiàng)，行政監(jiān)督檢查16項(xiàng)，其他行政權(quán)力11項(xiàng);無行政征收權(quán)。另外，及時(shí)在我局紅盾信息網(wǎng)上公示上述兩項(xiàng)清單及流程圖，促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。
管理年工作總結(jié) 篇13
目前深圳市停車場大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責(zé)、停車場管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標(biāo)志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識。深業(yè)大廈的停車場有62個(gè)停車位，分為地面和地下車位。
在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進(jìn)入停車場時(shí)，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個(gè)登記，比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進(jìn)場時(shí)間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。 車輛出場時(shí)，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應(yīng)問明情況，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行），然后查看出場時(shí)間，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證。
在進(jìn)行停車場巡查時(shí)，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好，指揮進(jìn)場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對車場進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認(rèn)為是在本停車場損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報(bào)告。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時(shí)刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時(shí)劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費(fèi)用。
在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄像作為證據(jù)，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時(shí)常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。
管理年工作總結(jié) 篇14
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年悄然而至，自從xx年x月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸設(shè)計(jì)公司、接觸汽車行業(yè)、接觸內(nèi)網(wǎng)管理及維護(hù)。雖然我所熟悉的只是電腦軟、硬件的基本維護(hù)，有些東西的第一次，讓我沒有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是的回報(bào)。并且也是對自己的一次肯定。經(jīng)過一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研相關(guān)知識，努力提高理論知識和技術(shù)能力。遵紀(jì)守法，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過去的大半年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。總結(jié)如下
一、電腦日常維護(hù)工作
剛一開始接手工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦雖然安裝了安全防護(hù)軟件和升級系統(tǒng)補(bǔ)丁，但安全防護(hù)軟件版本太低，病毒庫不能及時(shí)更新以至于軟件幾乎快失效。部分員工為了減低機(jī)器資源占用，更好的發(fā)揮機(jī)器的性能就直接把安全防護(hù)軟件給停用(部分機(jī)器比較老，實(shí)屬無奈之舉)，更有甚者喜歡亂動系統(tǒng)。亂動系統(tǒng)的后果就是容易造成系統(tǒng)不穩(wěn)定甚至崩潰，從而導(dǎo)致某些軟件也無法正常使用。重裝軟件都不一定能解決問題，甚至非要重裝系統(tǒng)才能解決問題。為此公司和個(gè)人工作經(jīng)常受到影響。針對這種情況，我提出以下建議和措施：
1、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報(bào)告公司IT人員，由專門人員來進(jìn)行專業(yè)及針對化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長了解決問題的周期。
2、公司部分設(shè)計(jì)師還在使用老式兼容機(jī)，由于機(jī)器性能實(shí)在有限，設(shè)計(jì)師都把安全防護(hù)軟件給關(guān)閉了以減少系統(tǒng)資源占用。出于保密的需要，設(shè)計(jì)師所處的網(wǎng)絡(luò)是物理隔離的純內(nèi)網(wǎng)，無法連接外網(wǎng)，病毒庫和補(bǔ)丁就無法及時(shí)升級，本機(jī)上的安全防護(hù)軟件不能及時(shí)更新，也就失去了安全防護(hù)的意義。的病毒來源就是通過標(biāo)準(zhǔn)室拷進(jìn)來的郵件以及設(shè)計(jì)師所需要的文檔，還有IT維護(hù)人員出于工作需要拷入到文件服務(wù)器的各種維護(hù)工具及其軟件。從入口上把好關(guān)，對進(jìn)內(nèi)網(wǎng)的文件進(jìn)行嚴(yán)格的病毒查殺，可以有效減少來至外部的病毒威脅。目前外網(wǎng)電腦全部裝有360安全衛(wèi)士以及360殺毒，AVAST殺毒等安全防護(hù)工具。
但從安全角度出發(fā)，還是建議財(cái)務(wù)和收發(fā)郵件以及IT人員使用卡巴斯基防病毒軟件，雖然很影響系統(tǒng)系能，但絕對安全可靠。由于受到360等免費(fèi)殺毒軟件的打壓，卡巴斯基的報(bào)價(jià)也比較親民，目前官方報(bào)價(jià)5用戶3年數(shù)字版為399元。另外可以在服務(wù)器上放一個(gè)可以直接使用的殺毒軟件包，定期對其進(jìn)行更新，如果內(nèi)網(wǎng)感覺中病毒了可以直接使用進(jìn)行查殺來判斷機(jī)器是否中毒了(此方法雖然比較麻煩，但是可行性比較高)。也可以采用金山毒霸企業(yè)版，客戶機(jī)安裝金山毒霸客戶端(占用系統(tǒng)資源)，缺點(diǎn)是無法升級病毒庫，部分機(jī)器安裝了進(jìn)行了試驗(yàn)，目前沒發(fā)現(xiàn)什么異常，只是金山毒霸客戶端很容易卡死。目前只有個(gè)別電腦存在CAD病毒問題外，其他電腦都很安全，系統(tǒng)也比較穩(wěn)定。
對于個(gè)人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份(備份到服務(wù)器或者移動硬盤)，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。刑工由于沒及時(shí)做備份，硬盤損壞了，要做數(shù)據(jù)恢復(fù)，因?yàn)槭荢AS硬盤，恢復(fù)費(fèi)用至少要20xx，且恢復(fù)難度比較大，至今還沒找到合適的配件。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。可以安裝一鍵還原精靈或者一鍵GHOST軟件對系統(tǒng)進(jìn)行備份。由于公司的磁帶備份機(jī)已經(jīng)壞掉，建議再購買一個(gè)小磁盤陣列(只有2到5個(gè)硬盤位)，為節(jié)約成本，建議使用大容量的串口硬盤(一個(gè)硬盤3TB)，因?yàn)榧冏鰝浞萦�，沒必要使用昂貴的高速SAS硬盤)，用于定期對服務(wù)器上的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
公司前期服務(wù)器出現(xiàn)了故障，數(shù)據(jù)無故的丟失，由于沒有及時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，對數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)后還是丟失了部分?jǐn)?shù)據(jù)(原來本地共享是3個(gè)300G硬盤做RAID5，剩余不到60G，可用空間有限�，F(xiàn)在是4個(gè)300G硬盤做RAID，單獨(dú)一個(gè)136G硬盤做臨時(shí)數(shù)據(jù)存儲�，F(xiàn)在把造型共享跟本地共享都放在RAID5里，保證了造型數(shù)據(jù)的可靠性和安全性。目前磁盤陣列可用空間還大有富余，便于日后的數(shù)據(jù)擴(kuò)容。)因?yàn)橹恢罃?shù)據(jù)都在服務(wù)器本地共享上，但不知道數(shù)據(jù)具體是怎么進(jìn)行保管的，目前還無法得知損失了多少數(shù)據(jù)(尤其是設(shè)計(jì)圖紙，至今還不知道損失情況)。所以平常做好備份工作顯得尤為重要。
二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)
路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。為了限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能，對公司的內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行了清理和優(yōu)化。停用了3個(gè)二層交換機(jī)，用于日后擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)以及做備份使用。制定出了網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，對網(wǎng)線進(jìn)行了標(biāo)識，便于日后的維護(hù)。經(jīng)過優(yōu)化后，就能夠快速判斷是哪個(gè)節(jié)點(diǎn)的故障并及時(shí)進(jìn)行處理。外網(wǎng)今年出現(xiàn)過2次斷網(wǎng)事件，這個(gè)可能跟整個(gè)工業(yè)園的建設(shè)有關(guān)系，電信會不定期的進(jìn)行擴(kuò)容和檢修。
目前外網(wǎng)的使用終端最多同時(shí)在線為8個(gè)，4M帶寬感覺得到明顯的壓力，因?yàn)槭茿DSL寬帶，上行速度很慢，發(fā)送大容量郵件時(shí)需要很長時(shí)間，有時(shí)要長達(dá)半個(gè)小時(shí)才能上傳完畢。而且上傳過程中不能輕易進(jìn)行其他操作，不然很容易上傳中斷。建議可以升級到更高的帶寬，是光纖(光纖費(fèi)用比較昂貴，需要大筆預(yù)算，可行性不高)。目前最可行的建議是更換性能更好的寬帶路由器，而且是多WAN接入的，可以負(fù)載均衡和帶寬疊加，這樣就可以利用上梟龍的光纖網(wǎng)絡(luò)(光纖的上傳帶寬大于下載帶寬)，從而彌補(bǔ)ADSL的不足，提升公司外網(wǎng)的網(wǎng)速，強(qiáng)烈推薦使用此方案。
三、公司網(wǎng)絡(luò)制度管理和完善
公司計(jì)算機(jī)管理感覺有點(diǎn)混亂，資產(chǎn)登記不是太明確，查閱起來不是很方便。之前使用梟龍公司的那套編號存在很多問題，不是很適應(yīng)我們公司的情況。辦公室正在一起研究、探討、并完
善制作了一批表格、登記申請單及統(tǒng)計(jì)表。對固定資產(chǎn)進(jìn)行重新編號和統(tǒng)計(jì)。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。
四、安防系統(tǒng)管理維護(hù)
公司安防系統(tǒng)分2塊，一個(gè)是門禁系統(tǒng)，另一個(gè)是監(jiān)控系統(tǒng)。公司目前有4處門禁，近大半年里，二樓設(shè)計(jì)室門禁進(jìn)行過維修，更換過控制器和電源適配器。辦公室門禁目前存在鎖不住現(xiàn)象，已經(jīng)提交維修申請，需要更換電磁鎖和控制器。公司監(jiān)控系統(tǒng)自從我入職來一直都有問題沒有進(jìn)行檢修(二樓攝像頭一個(gè)都不亮)，自從前段時(shí)間監(jiān)控2個(gè)門禁的攝像頭沒有信號后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，對整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了徹底的檢修。門禁旁監(jiān)控系統(tǒng)電源有故障，由于一直找不到總電源的開關(guān)，故而放棄原有的電源線，改用獨(dú)立電源進(jìn)行供電，既減少了對視屏傳輸?shù)母蓴_也便于日后的維護(hù)。經(jīng)過檢修，只壞了一個(gè)半球攝像頭，其余都只是暫時(shí)性的線路老化問題，經(jīng)過改裝后可以繼續(xù)使用。目前的監(jiān)控系統(tǒng)由原來的7路增加到現(xiàn)在的8路，辦公室門禁一前一后各一個(gè)探頭，前面的是雙燈陣列式高清700線紅外攝像機(jī)(8MM鏡頭)，可以看清財(cái)務(wù)室門口到辦公室門口的詳細(xì)動向。
后面的探頭用于監(jiān)視辦公室到廁所及水房的一舉一動。二樓設(shè)計(jì)室門口有個(gè)探頭，用于監(jiān)視進(jìn)出二樓設(shè)計(jì)室的詳細(xì)情況，然后二樓設(shè)計(jì)師內(nèi)有2個(gè)成對角的攝像頭，可以監(jiān)視大部分地區(qū)。目前由于二樓設(shè)計(jì)師比較大，這2個(gè)攝像頭為8MM槍型攝像機(jī)，角度有限，無法對整個(gè)大設(shè)計(jì)室進(jìn)行覆蓋。建議再增加1到2個(gè)攝像頭對大設(shè)計(jì)室進(jìn)行無死角覆蓋。一樓門禁采用單燈陣列式高清700線紅外半球攝像機(jī)，6MM鏡頭，可以有效監(jiān)控玻璃門附近的情況，把考勤機(jī)安裝在附近就是為了進(jìn)行有效的管理考勤，同時(shí)考勤出現(xiàn)異�？梢岳帽O(jiān)控錄像進(jìn)行舉證。一樓小設(shè)計(jì)室內(nèi)對角各有一個(gè)攝像頭，可以對整個(gè)設(shè)計(jì)室進(jìn)行完美覆蓋。目前監(jiān)控系統(tǒng)的硬盤錄像機(jī)硬盤容量有限，24小時(shí)錄制，只能存儲1周左右的數(shù)據(jù)。建議進(jìn)行擴(kuò)容，至少要保存一個(gè)月的錄像。但由于此機(jī)器比較老，用的還是并口硬盤。
無法兼容現(xiàn)有的大容量硬盤(串口硬盤，硬盤錄像機(jī)不像電腦，如果使用轉(zhuǎn)接口就很不穩(wěn)定，所以不推薦使用轉(zhuǎn)接口)。目前只能購買二手并口硬盤進(jìn)行擴(kuò)容。所以建議更換為新的16路硬盤錄像機(jī)(推薦使用�？低暤�，目前公認(rèn)的也是最專業(yè)的)，采取新的大容量硬盤(單碟2TB以上用來存儲監(jiān)控錄像或者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行存儲備份(某些硬盤錄像機(jī)支持網(wǎng)絡(luò)存儲數(shù)據(jù))。目前硬盤錄像機(jī)我暫時(shí)接入了辦公網(wǎng)絡(luò)，可以通過辦公室計(jì)算機(jī)對硬盤錄像機(jī)進(jìn)行訪問，查看監(jiān)控錄像比較方便。可以根據(jù)需要隨時(shí)改成接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
五、辦公設(shè)備維護(hù)工作
公司辦公設(shè)備也是挺多的，近大半年有不少機(jī)器都有大大小小的問題。一樓設(shè)計(jì)室打印機(jī)的問題是打印服務(wù)器為XP系統(tǒng)，同時(shí)也是OA服務(wù)器，有時(shí)會出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，初步估計(jì)是內(nèi)存太小的原因。自從上次服務(wù)器出現(xiàn)故障后就沒有使用雙服務(wù)器，目前那臺早先購買的服務(wù)器一直處于待機(jī)狀態(tài)，沒有真正投入使用，暫時(shí)作為備份服務(wù)器待命中。日后可能作為其他服務(wù)器使用。目前建議是把OA服務(wù)器和RTX服務(wù)器整到一臺服務(wù)器上去，把二者通過插件整到一起去。
由于目前OA只是用來收發(fā)郵件專用和備用及時(shí)通訊系統(tǒng)(目前公司規(guī)模不是很大，距離純電子辦公還很遠(yuǎn)，OA的其他模塊我們暫時(shí)使用不上)，可以直接建個(gè)內(nèi)部郵件系統(tǒng)，徹底放棄破解版的通達(dá)OA(目前破解版的數(shù)據(jù)庫存在一點(diǎn)小問題)或者使用免費(fèi)版的其他OA系統(tǒng)，穩(wěn)定性要比破解版的強(qiáng)些。或者直接建一個(gè)內(nèi)部郵件系統(tǒng)，然后通過RTX來收發(fā)郵件也行(需要在虛擬機(jī)中做過實(shí)驗(yàn)才能知道是否可以正常使用，目前正在準(zhǔn)備工作中)。打印服務(wù)器可以換成20xx系統(tǒng)，可以解決XP系統(tǒng)不能超過10人訪問的問題，另外穩(wěn)定性也比XP強(qiáng)得多(目前發(fā)現(xiàn)XP做打印服務(wù)器有時(shí)會產(chǎn)生死機(jī)現(xiàn)象)。
大半年時(shí)間里，一樓打印機(jī)5200LX沒有發(fā)生過大的故障。造型室愛普生彩色噴墨打印機(jī)存在進(jìn)紙困難的問題(此款機(jī)器的通病)。就是不停提示沒有放好紙，再就是機(jī)器不打印，紙張直接吐出來。從網(wǎng)上了解的情況，得出的建議是更換加強(qiáng)型搓紙輪并對進(jìn)紙道進(jìn)行清洗或者更換。由于是噴墨打印機(jī)，拆裝比較麻煩，建議送到售后的地方找專業(yè)人士進(jìn)行處理。我自己進(jìn)行更換有可能對打印機(jī)造成人為損壞，網(wǎng)上也找不出詳細(xì)的拆解圖，不敢輕舉妄動。另外蘭奇全說此打印機(jī)現(xiàn)在存在偏位的問題(打出來的圖片會有點(diǎn)偏)，由于此打印機(jī)已經(jīng)服役有些年限，建議更換新機(jī)(還是選愛普生，愛普生的耗材)。
二樓大設(shè)計(jì)室打印機(jī)目前問題比較嚴(yán)重，已經(jīng)停止使用，我剛開始入職不久就出現(xiàn)淺淺的壓痕(可以湊合著用，顯示效果影響不是太大)。開始以為是硒鼓故障，待此打印機(jī)硒鼓耗盡后更換了一個(gè)新硒鼓，還是有淺淺的壓痕。經(jīng)過一段時(shí)間的使用后，此打印機(jī)出現(xiàn)過嚴(yán)重卡紙故障，紙張卡進(jìn)定影組件里面去了，我把紙張弄出來后過了一段時(shí)間次打印機(jī)打印時(shí)又多了一道淺淺的壓痕，但仍然在繼續(xù)服役中，最近一段時(shí)間，設(shè)計(jì)師反映此打印機(jī)問題比較嚴(yán)重。經(jīng)查看硒鼓沒有受損，打印出來的東西壓痕相當(dāng)嚴(yán)重，打印圖片時(shí)中間會出現(xiàn)白色刮痕，打印出來的東西無法使用。通過與惠普金牌服務(wù)售后進(jìn)行溝通，初步判斷為定影組件受損(定影組件多次出現(xiàn)過嚴(yán)重卡紙)，需要更換定影組件。為防止此打印機(jī)的進(jìn)一步受損，已經(jīng)停止使用。最近也報(bào)了維修申請。
標(biāo)準(zhǔn)室復(fù)印機(jī)出現(xiàn)過無法復(fù)印的情況，經(jīng)過佳能的售后維修已經(jīng)可以正常使用，佳能售后維修判定為后面復(fù)印組件連接掃描的排線有松動，重新插拔后可以正常使用。標(biāo)準(zhǔn)室打印機(jī)硒鼓耗盡后灌過一次粉，目前此打印機(jī)出現(xiàn)要反復(fù)開機(jī)多次才能正常啟動的問題。(我還不知道是什么原因，等二樓設(shè)計(jì)室打印機(jī)維修的時(shí)候叫別人順便看看，分析下是什么故障)財(cái)務(wù)室周會計(jì)打印機(jī)灌過一次粉，據(jù)周會計(jì)反映其打印效果不是很明顯，以后考慮更換國產(chǎn)硒鼓來試試效果。(原裝硒鼓比較昂貴，比推薦使用)院辦公室傳真機(jī)灌過一次粉后硒鼓貌似掛掉，更換國產(chǎn)硒鼓后使用效果良好。
(目前在觀察其使用時(shí)間，以后再換原裝硒鼓進(jìn)行性價(jià)比比較)辦公室復(fù)印機(jī)存在打印出來的紙張邊上不是很清晰的問題，更換碳棒后效果不是很理想。目前存在邊上打印不清晰，帶有整齊的黑色條紋等故障，打印出來的效果相當(dāng)不理想。經(jīng)過與佳能售后的溝通，初步判斷為打印組件故障，建議更換整個(gè)套鼓(包括硒鼓，定影組件等等)，目前也已經(jīng)提交維修申請。
六、其它日常維護(hù)工作以及協(xié)助辦公室完成各項(xiàng)工作
對公司的所有電器進(jìn)行維護(hù)和管理，自己無法檢修的請專業(yè)人士進(jìn)行檢修。目前已經(jīng)協(xié)助梟龍對公司的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行過檢修，更換過電容等配件，部分機(jī)器進(jìn)行過加氟�？鹿さ拈T鎖壞了進(jìn)
行過更換，二樓設(shè)計(jì)室?guī)T鎖壞了也進(jìn)行過更換。標(biāo)準(zhǔn)室經(jīng)常鎖不上們，最近門鎖也進(jìn)行了更換。(目前留有備用鎖具1把)閱覽室交換機(jī)壞掉后沒有換新的，由于目前只有一臺機(jī)器接入，所以直接使用雙通將兩根網(wǎng)線連接在一起。以后增加機(jī)器后再換一個(gè)新的小交換機(jī)。(目前有備用新交換機(jī)一臺)對院辦公室和朱總的電話線進(jìn)行過改造和重新連接，目前使用正常。標(biāo)準(zhǔn)室更換過電話線，各個(gè)設(shè)計(jì)室也更換過部分電話線解決接觸不良的問題。協(xié)助辦公室，財(cái)務(wù)室進(jìn)行每月耗材物資的申報(bào)和采購，以及固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)。
協(xié)助辦公室把公司的員工考勤由原來的射頻卡考勤改為目前的指紋考勤，有效的杜絕了代打卡現(xiàn)象，同時(shí)也對公司員工的考勤進(jìn)行嚴(yán)密的管控(考勤機(jī)在一樓玻璃門攝像頭的監(jiān)控中，有了攝像頭的監(jiān)控，就沒人敢使用指紋套來實(shí)現(xiàn)代打卡，保證了考勤的性和準(zhǔn)確性)，定期對指紋考勤機(jī)進(jìn)行管理和維護(hù)。(由于指紋考勤機(jī)的特殊性，溫度和濕度都會影響指紋的識別所以需要對指紋數(shù)據(jù)進(jìn)行更新)目前指紋考勤機(jī)使用狀況良好。
總結(jié)20xx年的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：電器檢修并非我的專業(yè)，日常電器的維護(hù)和更換等完全需要重新學(xué)習(xí)相關(guān)知識來完成檢修，這樣邊學(xué)習(xí)邊工作的情況大大降低了工作效率。另外遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)以及同事溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，將百尺竿頭，更進(jìn)一步，20xx年的大致工作計(jì)劃為：
1、將RTX和通達(dá)OA精靈整合在一起并整到一臺服務(wù)器上或者舍棄OA精靈更換成內(nèi)部郵件服務(wù)器。將備用的服務(wù)器爭取使用起來。學(xué)習(xí)服務(wù)器相關(guān)管理和維護(hù)。(重點(diǎn)是win20xx，順帶學(xué)習(xí)了解win20xx，win20xx的相關(guān)知識)
2、解決電器維修等專業(yè)性知識問題，業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)并能勝任電器檢修維護(hù)工作。(學(xué)習(xí)作為電工應(yīng)該具備的相關(guān)知識)我爭取日后盡量不需要梟龍的協(xié)助獨(dú)立完成電器方面的維護(hù)和管理。(主要指更換燈管，插座，等電路的簡單維護(hù)。)
3、進(jìn)一步增強(qiáng)IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，對公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和完善。學(xué)習(xí)H3C交換機(jī)管理和維護(hù)，為日后網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展奠定相關(guān)基礎(chǔ)。
4、在有預(yù)算投入的情況下對公司的電腦進(jìn)行全面升級，用圖形工作站全部替換兼容機(jī)。目前購買新兼容機(jī)是比較實(shí)用的做法。(目前新兼容機(jī)的性能有了全面提升)
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論知識和技術(shù)水平，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力!
管理年工作總結(jié) 篇15
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
管理年工作總結(jié) 篇16
1、20__年我學(xué)會了一門獨(dú)門絕技：憋尿…而且是自學(xué)成才。不要笑，這是營業(yè)廳的規(guī)定，營業(yè)廳必須時(shí)時(shí)刻刻都要有人在，像我們這種等級低一點(diǎn)的營業(yè)廳，人員基本上只有一個(gè)或者兩個(gè)，每次去廁所，我都要打電話求其他班組的人來替我?guī)追昼姟?/p>
2、20__年我還學(xué)會了偵查技能，隨時(shí)察言觀色用戶的一舉一動，發(fā)現(xiàn)有什么苗頭不對，會主動出擊，爭取把不愉快掐死在萌芽狀態(tài)。
3、20__年我還學(xué)會了表演，就是那種皮笑肉不笑的高端技能，不是我演技不好，而是一天到晚面帶發(fā)自內(nèi)心的微笑我真的很難做到。
4、20__年我還學(xué)會了打坐，就算一整天一動不動我也能忍受腰椎帶來的陣痛。
管理年工作總結(jié) 篇17
x年是不平凡的一年，x年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)?rdquo;。
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。