商場(chǎng)管理工作總結(jié)（精選3篇）

商場(chǎng)管理工作總結(jié) 篇1

　　隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，董事會(huì)應(yīng)客戶越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量要求，20xx年x月，成立了集團(tuán)質(zhì)量管理中心。20xx年，集團(tuán)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)體制改革，對(duì)各廠實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算的政策，對(duì)各中心各部門實(shí)行人人頭上有一把刀，人人都有責(zé)的指標(biāo)管理。20xx年x月，董事會(huì)對(duì)本中心進(jìn)行了管理方式改革，由原來(lái)對(duì)各廠的微觀管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹暧^調(diào)控。以下是本中心第一季度的工作總結(jié)。

　　一、本中心自接受董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)與任務(wù)以來(lái)，主要圍繞以下幾大方面去開(kāi)展：

　�。�1）質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（2）集團(tuán)質(zhì)量把控（3）合格率評(píng)定（4）原材料驗(yàn)收（5）成本把控（規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)）（6）客戶不滿意處理（7）余料使用

　　二、第一季度過(guò)去了，經(jīng)過(guò)本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進(jìn)展。

　　1、初步完成了本中心的定崗定編以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　20xx年是成本控制年。董事會(huì)給予本中心的編制是8個(gè)人。根據(jù)董事會(huì)布置本中心的任務(wù)和要求，本中心初步完成了本中心的定崗定編以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　�。�1）本中心的定崗定編、工作職責(zé)、組織架構(gòu)已經(jīng)上交集團(tuán)職能部門審核存檔。

　�。�2）本中心各部門成員陸續(xù)招聘到位，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在進(jìn)一步開(kāi)展。

　�。�3）本中心各部門各崗位的分工進(jìn)一步明確，下屬兩個(gè)部門：工藝技術(shù)部和質(zhì)量部。工藝技術(shù)部以成本管控為目標(biāo)，對(duì)具體成本的組成分類別，并輔以數(shù)據(jù)說(shuō)明。質(zhì)量部以質(zhì)量合格率和質(zhì)保金管理依據(jù)為目標(biāo)，對(duì)合格率的組成，質(zhì)保金管理的依據(jù)，質(zhì)量大檢查，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題等質(zhì)量管控的方向不斷深入，并輔以數(shù)據(jù)說(shuō)明。

　　2、初步完成了本中心的工作制度和工作流程建設(shè)。

　　無(wú)規(guī)則不成方圓。本中心是質(zhì)量部門，為達(dá)集團(tuán)公司要求的質(zhì)量管理目標(biāo)，本中心必須有標(biāo)準(zhǔn)，并且有圍繞這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作的流程。

　　（1）原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，原材料質(zhì)量控制流程的編制，并已經(jīng)落實(shí)于實(shí)際工作。完成了跨部門工作對(duì)接，本中心與物料管理中心完成了對(duì)接。

　�。�2）外協(xié)質(zhì)量管控方向進(jìn)一步明確，以合格率評(píng)定，質(zhì)量大檢查，處理客戶不滿意問(wèn)題，ISO內(nèi)審著手，并以工藝指導(dǎo)書、合同的'質(zhì)量條款作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查。

　�。�3）跨部門對(duì)接，與物料管理中心、市場(chǎng)管理中心的對(duì)接在進(jìn)行中，各工程的報(bào)價(jià)管控已經(jīng)在模糊操作，尚待集團(tuán)流程化、規(guī)范化、制度化。

　�。�4）余料使用標(biāo)準(zhǔn)的制定，并通過(guò)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核下發(fā)到物料管理中心，下發(fā)到市場(chǎng)管理中心。舊圍余料尚待盤點(diǎn)，建立余料檔案（牌號(hào)，規(guī)格，數(shù)量，可參考用途）。各工程備料單上，本中心匹配舊圍的余料在進(jìn)行中。

　　三、本中心質(zhì)量部門工作開(kāi)展方面

　　第一，完成情況。如下：

　　1、各外協(xié)廠質(zhì)量合格率數(shù)據(jù)收集及評(píng)定方面

　　開(kāi)展合格率評(píng)定的方向，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)部門內(nèi)部可行性的討論已經(jīng)運(yùn)作，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行。

　　2、質(zhì)量大檢查工作報(bào)告方面

　　對(duì)集團(tuán)所制作的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量大檢查。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行原因分析。并出具糾正方案。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理工作方面（客戶不滿意的工作）

　　根據(jù)客戶投訴聯(lián)系函，討論了客戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告：（1）工程名稱（2）投訴的外協(xié)廠（3）投訴的原因（4）整改方案的提綱

　　4、各駐廠代表巡查方面

　　（1）本部門委派到各廠駐廠代表基本到位，根據(jù)情況一是用好現(xiàn)有人員，不斷培訓(xùn)及提升他們本人的素質(zhì)，二是要不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才。

　　（2）討論并明晰了駐廠代表的作用和功能：

　　維護(hù)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)利益和品牌利益；

　　執(zhí)行合同質(zhì)量條款；

　　技術(shù)指導(dǎo)；

　　④余料使用；

　　⑤避免損失。

　�。�3）完成第一季度質(zhì)量工作巡查：每天巡檢各廠的質(zhì)量情況，并

　　以工作日記的形式反饋本中心。重大質(zhì)量問(wèn)題由本中心與市場(chǎng)管理中心溝通處理。

　　5、原材料檢測(cè)方面

　�。�1）完成了第一季度3月份的原材料檢測(cè)，并報(bào)告。

　�。�2）完成了第一季度協(xié)助物料管理中心應(yīng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的任務(wù)。

　　（3）完成了第一季度協(xié)助市場(chǎng)管理中心的原材料理化測(cè)試取樣送檢。

　　第二，不足之處。如下：

　　1、加強(qiáng)執(zhí)行力。

　�。�1）加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)。

　�。�2）加強(qiáng)流程培訓(xùn)。

　　（3）加強(qiáng)員工的思想意識(shí)教育。

　　2、根據(jù)第一季度質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)系函的匯總及反思如下：

　　每處理一件質(zhì)量問(wèn)題都是一種進(jìn)步，雖然在處理過(guò)程中有很多曲折和困難，但是卻是一種成長(zhǎng)。質(zhì)量管理中心是新成立的中心，機(jī)制尚且不成熟，不管在管理上，在資源支持上，在問(wèn)題的處理方式上都需要不斷改進(jìn)。

　　四、本中心工藝技術(shù)部工作開(kāi)展方面

　　第一，完成情況，如下：

　　1、圖紙分析報(bào)價(jià)方面

　　配合完成市場(chǎng)管理中心第一季度圖紙分析的加工難度并給出建議價(jià)格。

　　2、外協(xié)廠加工協(xié)議審核方面

　　完成了第一季度集團(tuán)發(fā)放外協(xié)廠的加工協(xié)議審核，包括加工單價(jià)，質(zhì)保金、返工條款、工期條款。附第一季度（3月份）加工協(xié)議審核清單。

　　3、余料使用方面

　　完成了第一季度經(jīng)手本部門的工程備料單余料匹配的任務(wù)。附第一季度（3月份）余料使用匹配清單。

　　4、工藝指導(dǎo)書編寫方面

　　完成了第一季度集團(tuán)接單中需要工藝指導(dǎo)書的制作編寫。根據(jù)市場(chǎng)管理中心的藍(lán)圖和交接提要編寫工藝指導(dǎo)書。附第一季度工藝指導(dǎo)書編寫清單。

　　5、工藝變更及節(jié)點(diǎn)變更方面

　　完成了第一季度集團(tuán)接單經(jīng)過(guò)本部門的工程圖紙深化工作，包括工藝變更，節(jié)點(diǎn)變更，為公司節(jié)約了成本。第一季度深化的工程有：奔馳4S店，云浮石材，肇慶人民醫(yī)院、珠海佳能等。

　　6、完成第一季度針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴的技術(shù)問(wèn)題。

　　為市場(chǎng)管理中心客戶中心及本中心質(zhì)檢部做好技術(shù)服務(wù)性工作。

　　第二，不足之處，如下：

　　1、加強(qiáng)與市場(chǎng)管理中心的溝通，審核合同報(bào)價(jià)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、加強(qiáng)余料的匹配工作。

　　3、強(qiáng)化工藝變更、節(jié)點(diǎn)變更，為集團(tuán)節(jié)約成本。

　　五、反思和調(diào)整

　　1.執(zhí)行力方面，強(qiáng)化各駐廠執(zhí)行合同的質(zhì)量條款，維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)利益和品牌利益，強(qiáng)化培訓(xùn)的功能。

　　2.成本控制方面，強(qiáng)化與市場(chǎng)管理中心對(duì)接，在未來(lái)加強(qiáng)成本的審價(jià)、加工協(xié)議中的質(zhì)保金，返工條款，工期條款的審核，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遞交解決建議，尋找政策支持，資源支援。

　　集團(tuán)質(zhì)量管理中心

　　20xx年xx月xx日

商場(chǎng)管理工作總結(jié) 篇2

　　在商場(chǎng)的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)六天，從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。

　　在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問(wèn)，一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來(lái)，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達(dá)出來(lái)，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來(lái)。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個(gè)品牌的風(fēng)格體現(xiàn)的是黑白的時(shí)尚和簡(jiǎn)單大方的風(fēng)格。

　　只有了解產(chǎn)品知識(shí)和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購(gòu)買欲望。從而銷售成交率提高�，F(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過(guò)程中并不一定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

　　在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。

　　我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)如下：

　　1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

　　在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

　　2、身體的準(zhǔn)備

　　如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

商場(chǎng)管理工作總結(jié) 篇3

　　20xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。

　　通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。2月份市場(chǎng)商場(chǎng)開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

　　負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

　　5月份因工作的需要，我被調(diào)到商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

　　雖然自開(kāi)業(yè)就加入了這個(gè)大家庭，對(duì)商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。

　　在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。

　　與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

　　店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。