信訪工作講話稿（精選15篇）
信訪工作講話稿 篇1
同志們：
在當前防汛工作即將進入汛期、治黃改革與發(fā)展各項工作任務都十分繁重的情況下，召開這次會議，非常重要。會議雖然只有半天的時間，但準備的很充分，內容很豐富，在一下午的時間里，傳達了上級《信訪條例》研討班精神，學習了中共某某省委宣傳部等5部門關于學習宣傳貫徹新《
信訪條例》的實施意見，還表彰了宣傳工作先進單位和個人，3個市局作了典型發(fā)言、交流了經驗。
剛才，某某同志代表省局黨組在講話中回顧總結了近年來我局的信訪工作，分析了當前信訪工作面臨的形勢，對信訪、宣傳工作進行了安排部署，講得很全面，措施很具體，我都同意，希望同志們會后認真抓好落實。下面，我再強調幾點意見：
一、增強大局意識，進一步提高對做好信訪工作的認識
從全局范圍來看，盡管信訪總體形勢不錯，同志們做了大量的工作，化解了一大批矛盾和糾紛，但影響穩(wěn)定的因素仍然不少，信訪工作面臨的形勢仍不容樂觀。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是上訪增長的勢頭沒有得到有效遏制，信訪總量居高不下，越級上訪、集體上訪和重復上訪仍然比較多。從近年來省局機關接待來信來訪數(shù)據足以看出這個問題的嚴重性：20xx年80人次，20xx年達120人次，是20xx年的1.5倍，20xx年達274人次，是20xx年的2倍，今年截至目前已達130人次，仍居高不下。群眾信訪呈現(xiàn)出“三多”的特點：一是數(shù)量多，二是越級上訪、集體上訪多，三是上訪的過激行為多。有些上訪人抱著“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的錯誤思想，情緒十分激動，勸解難度很大，不聽從規(guī)勸，聽不進意見，圍堵在機關門口，有的直接闖到局領導辦公室，嚴重干擾了省局機關正常工作秩序。甚至還有的信訪群眾反映到新聞媒體，對山東黃河形象造成了一定的影響。
二是信訪不穩(wěn)定因素大量存在，并且問題相對比較集中。當前，黃河的治理開發(fā)和管理進入了一個新的歷史發(fā)展時期，黃委提出“維持黃河健康生命，當好河流代言人”的新理念，“三條黃河”建設正在穩(wěn)步推進，第二期標準化堤防工程建設將全面展開，將會涉及更多的遷占賠償問題;水管體制改革試點已進入實質性的操作階段，試點單位機構按照管理、養(yǎng)護、施工“三駕馬車”組建重構、人員重新競聘上崗，涉及到每個職工的切身利益。事業(yè)單位人員聘用制度改革也已全面展開，從明年起將取消大中專生畢業(yè)接收計劃，這對我們的職工子女就業(yè)也是一個嚴峻的考驗。從治黃形勢的發(fā)展和各項改革的推進來看，這些都是相對比較集中而且容易引發(fā)信訪事件的不安定因素。
三是有些單位領導對信訪工作認識不足，重視不夠，群眾觀念淡薄，責任落實不到位，對群眾反映的問題久拖不決，致使矛盾激化。有的抓信訪工作的責任心和主動性不強，不愿做耐心細致的群眾工作，習慣于將一些本來可以在基層化解的矛盾、解決的問題上交。有的沒有樹立正確的政績觀，單純追求經濟效益，對苗頭性問題敏感性不強，沒有抓早抓小。有的依法行政意識不強，法律觀念淡薄，方法簡單，作風粗暴，導致群眾產生較強的對立情緒。
應當看到，無論當前還是在今后一個時期，這種信訪量大、群眾上訪多的態(tài)勢仍將持續(xù)。在改革發(fā)展的過程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的問題，是不可避免的，也是正常的。但是各級各部門，尤其是領導同志對此要始終保持清醒的頭腦，要切實看到當前信訪工作形勢的嚴峻性，問題的復雜性，任務的艱巨性。信訪工作是解決群眾問題，密切干群關系的重要途徑，在化解內部矛盾，維護單位和諧與社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。因此，對做好新形勢下的信訪工作，我們切不可掉以輕心，必須增強“三種意識”：
一要增強政治意識。在信訪問題上，有沒有政治敏感性，是檢驗一名領導干部政治上是否成熟、頭腦是否清醒的重要標準。對所有的信訪問題，都要從講政治的高度，從實踐“三個代表”、加強黨的執(zhí)政能力建設、構建和諧社會的高度，切實增強壓力感、緊迫感，認認真真抓好落實。
二要增強大局意識。就是干工作、想問題腦海里要時時刻刻繃緊保持山東黃河事業(yè)持續(xù)健康協(xié)調發(fā)展這根“弦”，信訪工作要始終服從、服務于這個大局，把信訪工作放在山東黃河的全局中去思考、去謀劃，強化服務保障意識，為保持各項工作的順利開展排除干擾，創(chuàng)造條件，實現(xiàn)抓信訪、促穩(wěn)定、保大局。
三要增強責任意識。做好信訪工作，既是我們的工作職責所系，也是責任所在，各級要牢固樹立“守土有責”的責任意識，以飽滿的熱情，務實的作風，認真負責地協(xié)調解決好信訪問題。做到既對上級組織負責，也要對本單位職工負責，還要對群眾利益負責。
二、突出重點，暢通渠道，努力改進信訪工作的方式方法
針對當前群眾上訪多、處理難度大的實際，我們要認真研究新形勢下信訪工作出現(xiàn)的新特點，創(chuàng)新思維，開拓思路，
抓住重點，講究方法，進一步提高信訪工作的針對性和有效性。
一是要暢通信訪渠道，熱情接待來信來訪。職工群眾找我們反映問題，迫切盼望給予滿意的答復和解決，這是對我們的一種信任，也是我們義不容辭的工作職責。今后凡群眾到省局上訪的，機關有關部門在接到辦公室需要協(xié)助處理的通知后，有關人員必須盡快到場答復處理，并負責到底，直到上訪
人離開為止，不能推諉扯皮。在接待群眾來訪這個問題上，同志們要學會換位思考，滿腔熱情、真心實意地為群眾排憂解難。感情是催化劑，是潤滑劑，帶著感情做工作，群眾好接受，問題好處理。
二是要轉變作風，增強主動。要把工作重點從事后處置轉到事前預防上來，變群眾上訪為干部下訪，多傾聽職工群眾的呼聲。各級各部門領導同志要進一步轉變作風，經常深入基層，深入群眾，調查了解職工群眾的真實想法和實際困難，及時掌握信訪動態(tài)，認真做好排查工作，做到上訪的苗頭早發(fā)現(xiàn)，醞釀的事情早勸阻，把工作做在事態(tài)發(fā)生之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)和初發(fā)階段，防止小問題釀成大事情，簡單問題復雜化。
三是要突出重點，集中治理。要抓住越級、集體、重復上訪和群眾反映強烈的問題不放，集中領導、集中力量、集中時間，加大處理力度。有關單位、機關部門要對去年以來的所有上訪事件，分別列出單子，逐件分析排隊，看一看哪些問題已經解決，哪些問題沒有解決，癥結在哪里?做到心中有數(shù)，有的放矢。要落實責任領導、責任部門，限期解決。比如我們的遷占賠償問題，要認真總結經驗教訓，把有關賠償政策向群眾宣傳到家，賠償?shù)轿�，增強工作的透明度，從源頭上減少群眾的曲解、誤解，盡快扭轉被動局面，為下一步大規(guī)模開展標準化堤防工程建設創(chuàng)造良好環(huán)境。
四是要健全機制，減少失誤。各級各部門在研究制定改革、發(fā)展措施的同時，要堅持把職工群眾的利益放在第一位，以是否符合職工群眾的利益為最高標準，認真搞好調查研究，廣泛聽取各方面的意見，特別是涉及到群眾切身利益的政策、重大項目等，要充分考慮職工群眾的心理和經濟承受能力，尊重職工群眾的意愿，得不到多數(shù)理解支持的政策不能出臺，違反市場經濟規(guī)律的強制性措施不能實施，思想工作沒做好、可能引發(fā)矛盾的工作不做，最大限度地減少不穩(wěn)定因素的產生。
五是要講究方法，耐心說服教育。我們有少數(shù)干部工作方法簡單，作風粗暴，不是“和風細雨”，而是“暴風驟雨”，“通不通三分鐘，再不通龍卷風”，導致本來可以解決的問題不能解決，本來可以平息的情緒不能平息，甚至使事態(tài)擴大。這樣的工作作風和工作態(tài)度，是不可能依法做好信訪工作的。希望同志們充分發(fā)揮機關干部善于做思想政治工作的優(yōu)勢，耐心細致地進行說服教育，在接待群眾來訪時切實注意方式方法，有理、有據、有節(jié)地妥善處理好職工群眾反映的問題。
六是要依法行政，依法辦理。做好信訪工作不是一件容易的事，現(xiàn)在上訪群眾的法律意識很強，對有關政策了解得也很多。我們想問題辦事情要從源頭入手，進行深入細致的調查研究，問題要吃透，情況要摸清，政策要把握準，只有這樣，在處理信訪事件時才能做到講政策，講法律，講道理，依法行政，動之以情，曉之以理，服之以法。同時，我們也要依法規(guī)范群眾的上訪活動，引導他們到指定場所反映問題，不得圍堵機關大門，沖擊辦公場所，擾亂工作秩序。服務中心要切實負起責任，加強機關門崗值班，對那些不聽勸阻、無理取鬧，滋意鬧事的決不姑息遷就，及時帶離機關并送有關部門處理。
三、強化責任，分級負責，歸口管理，切實抓出成效
信訪工作能不能做好，關鍵在領導。實踐證明，哪個單位的領導重視，措施得力，哪個單位的信訪工作就主動，群眾越級上訪、集體上訪和重復上訪就少;否則，工作就被動，問題就突出。在處理信訪問題上，各級各部門負責同志不能有怕麻煩、不愿惹、不想沾的想法，穩(wěn)定是我們做好各項工作的基礎，沒有穩(wěn)定的環(huán)境，什么事情也都做不好。對信訪工作，大家務必在思想上要高度重視起來，信訪工作不是你愿不愿抓、想不想抓的問題，而是必須抓，必須管的工作，而且更要抓好、管好。要堅持“兩手抓”，一手抓治黃建設，一手抓信訪工作，切實把信訪工作提上重要議事日程，做到行動上有措施，制度上有保障，學會抓重點，抓熱點，抓難點，堅持常抓不懈，切實抓出成效。
信訪工作涉及方方面面，必須分清職責，強化責任。一是要認真落實分級負責、屬地管理的責任。按照《信訪條例》的規(guī)定，哪個地方、哪個單位發(fā)生的信訪問題，原則上就應當由那個地區(qū)、那個單位來解決。各單位在處理信訪問題時，不要推脫責任，上交矛盾，就要“誰的孩子誰抱走”，絕不能“孩子哭，抱給娘”。二是認真落實歸口管理的責任。信訪工作不只是辦公室的事情，機關各部門都有不可推卸的職責。處理解決信訪問題，需要哪個部門答復，那個部門就必須按要求及時到場，需要哪個部門辦理，那個部門就必須不折不扣地辦好。特別是在一些重大信訪問題的處理上，哪個單位不負責，哪個部門不主動配合，出了事都要嚴肅追究。目前，省局已經把信訪工作納入了年度目標管理考核和機關季度考核，對因信訪工作不力、造成嚴重后果的單位(部門)將取消評先資格。
四、堅持正確的輿論導向，進一步做好我局的新聞宣傳工作
近年來，我局的新聞宣傳工作取得了顯著成績，呈現(xiàn)出了一些新的特點。一是發(fā)稿量大幅增加，由過去每年發(fā)表三千篇左右，近兩年達到了一萬余篇;二是充分利用現(xiàn)代化新聞宣傳網絡，時效快，宣傳及時;三是創(chuàng)新工作思路，組織進行了系列專題采訪報道;四是進一步加強了與新聞媒體的溝通協(xié)調，采取請進來、召開新聞發(fā)布會、座談會等不同形式，增強了宣傳工作的主動性，收到了良好的宣傳效果。山東黃河網站，從20xx年4月28日開通到現(xiàn)在，已經運行兩年多了。網站從無到有，信息從三天一更新，到每天都更新，發(fā)表了大量的圖片和文稿，點擊量達44.5萬人次，及時地宣傳了山東黃河。同時，積極爭取新聞媒體的關注和支持，對治黃重大事件、重要舉措，他們都主動配合、踴躍參與，為山東黃河的治理開發(fā)營造了良好的輿論氛圍。通過廣大新聞宣傳工作者的辛勤努力，寫出了許多有影響的好作品，有的作品還獲得了省級好新聞、黃委黃河好新聞獎。我局記者站已連續(xù)8年獲得黃河報先進記者站，連續(xù)4年獲得了中國水利報先進通聯(lián)站，不少市局的通聯(lián)站也多次獲得黃河報先進通聯(lián)站稱號�？傊值男侣勑麄鞴ぷ�，有特點、有突破，出現(xiàn)了新的飛躍，取得了可喜的成績。
大家都清楚，治黃事業(yè)發(fā)展形勢喜人，任務逼人，要實現(xiàn)新的跨越，必須有一個良好的輿論環(huán)境。為此，我簡要強調以下兩個方面的意見。
(一)面對當前治黃事業(yè)的新形勢，新聞宣傳工作要著重把握好五個方面的工作。一是要進一步增強大局意識、責任意識，扎扎實實地做好新時期我局的新聞宣傳工作，使其發(fā)揮更大的效益。要牢牢把握正確的輿論導向，著眼于黃河治理開發(fā)與管理的現(xiàn)代化建設，唱響主旋律，打好主動仗，為治黃事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。要著力宣傳中央關于水利的一系列方針政策，以及水利部、黃委治水、治河的新思路。比如，按照科學發(fā)展觀、人與自然和諧相處的指導思想，大力宣傳“維持黃河健康生命”的治河新理念等。二是突出報道黃河治理開發(fā)取得的巨大成就，尤其是近年來以標準化堤防為重點的防洪工程建設，以水資源優(yōu)化配置為核心的水量統(tǒng)一調度統(tǒng)一管理等工作取得的新突破。三是圍繞新時期治黃中心任務，抓住“三條黃河”、標準化堤防建設、調水調沙、數(shù)字黃河、淤背區(qū)開發(fā)等重大題材，策劃、組織一系列頗具聲勢的宣傳報道。大力宣傳我局在推進“三條黃河建設”、“維持黃河健康生命”，以及加大依法治河、科技治河力度的新舉措。四是積極宣傳先進人物、典型事跡，大力弘揚“團結、務實、開拓、拼搏、奉獻”的黃河精神。以先進的事跡鼓舞人，以高尚的情操塑造人，營造良好的精神氛圍。五是要善于做大文章，圍繞治黃中心重點工作做深層次、連續(xù)性的宣傳報道，把事情講清、講深、講透，力求取得大的轟動效應，引起社會各界的關注。
(二)各級領導對新聞宣傳工作要認識到位、工作到位，鼓勵支持宣傳人員做好工作。各級各部門一定要從保持山東黃河事業(yè)持續(xù)健康協(xié)調發(fā)展的高度，進一步提高認識，加強對新聞宣傳工作的組織領導，積極探索新途徑，研究新方法，切實發(fā)揮好新聞宣傳生產力、助推劑的作用。各級宣傳部門，要以宣傳黃河的治理開發(fā)、實現(xiàn)黃河的長治久安為己任，增強政治意識、大局意識，把握正確的輿論導向，堅持實事求是，與時俱進，要多出精品，多創(chuàng)佳作。各級領導要為宣傳人員盡快了解工作動態(tài)，快速、準確地獲取信息創(chuàng)造條件，配備必要的宣傳設備，關心鼓勵和支持他們的工作。進一步加強新聞宣傳隊伍建設，加大政治業(yè)務技術培訓，增強整體素質，進一步提高我局新聞宣傳工作的總體水平。
最后我再強調一下會議精神的貫徹落實。大家回去以后，一是要抓緊向本單位、本部門的領導進行專題匯報，學好會議文件，深刻領會會議精神。二是要結合本單位本部門的實際，研究具體的工作措施，對會議提出的重點任務，進行專題研究，在深化、細化上下功夫。三是抓緊部署，把會議精神盡快傳達到基層，把各項工作任務落實到基層。通過貫徹這次會議，提高各級對信訪、宣傳工作重要性的認識，增強做好工作的自覺性、主動性，切實把信訪和宣傳工作抓緊抓好。
同志們，當前我們正處在一個改革發(fā)展的關鍵時期，各項任務十分繁重。做好信訪和宣傳工作，事關全局，事關黃河部門的形象。各單位、各部門要統(tǒng)籌兼顧，開拓進取，扎實工作，為維護社會穩(wěn)定，為治黃事業(yè)的持續(xù)健康協(xié)調發(fā)展做出新的更大貢獻。
信訪工作講話稿 篇2
各位領導、同事們：
大家好!我叫，做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產經營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。
一、 吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件里面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來�？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎。
二、 重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證
做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。11月份，根據一名聯(lián)絡員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復雜關系，終于認真工作，過上了平靜的生活。
信訪工作講話稿 篇3
同志們：
今天這次信訪工作會議，是經市委、市政府研究決定召開的一次重要會議。主要目的是：傳達貫徹中央、省、市信訪工作的主要精神，認真總結回顧20xx年的信訪工作，安排部署20xx年的工作，進一步動員和組織全市上下統(tǒng)一思想，提高認識，創(chuàng)新措施，真抓實干，努力開創(chuàng)我市信訪工作新局面，為促進全市經濟社會又好又快
發(fā)展營造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。會議既總結和安排了工作，又表彰了先進，明確了責任，開得很圓滿、很成功。希望同志們結合各自實際，認真抓好會議精神的貫徹落實。下面，就如何做好今年的信訪工作，我再強調三點意見：
一、把握形勢，深化認識，切實增強做好信訪工作的緊迫感和責任感
20xx年，全市各級各部門堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全市工作大局，高度重視并切實加強信訪工作，使信訪工作有序深入開展，信訪工作水平逐步提高，信訪工作機制不斷完善，信訪形勢得到有效扭轉，有力地促進了全市社會和諧穩(wěn)定。特別是信訪部門和廣大信訪工作者不辱使命，盡職盡責，較好地完成了各項工作任務，為全市改革發(fā)展穩(wěn)定做出了積極貢獻。在此，我代表市委、市政府，向今天受到表彰的先進單位和個人表示熱烈的祝賀!向為維護x社會穩(wěn)定而付出艱辛勞動的信訪戰(zhàn)線的同志們致以親切的問候!
20xx年，是我們信訪工作面臨嚴峻考驗的一年。當前，影響我市社會穩(wěn)定的因素仍然大量存在，信訪工作面臨著許多新情況、新問題。隨著城鎮(zhèn)化進程加快，征地拆遷和就業(yè)安置等方面的矛盾不斷增多;隨著改革開放向縱深推進，利益格局發(fā)生重大變化，各種歷史遺留問題大量出現(xiàn);隨著西方敵對勢力的不斷滲透，利用民族、宗教問題故意制造事端，勾聯(lián)策劃各種搗亂破壞活動日益增加。特別是8月份北京要舉辦奧運會，年底還要舉行網改革開放30周年慶典活動。對于我們來說，能否做到中央聯(lián)席辦提出的“兩個保證”，即保證奧運會成功舉辦，保證紀念改革開放30周年活動成功舉行，是一項重大的政治任務和政治考驗。尤其是當前我市“申遺”工作進入攻堅階段和關鍵時刻，一些亟待解決的問題和潛在的不穩(wěn)定因素還很突出，需要我們通過認真細致的工作去化解、去處理。這就要求全市各級各部門要充分認識到信訪工作形勢的嚴峻性，牢固樹立“發(fā)展是硬道理，是第一要務;穩(wěn)定是硬任務，是第一責任”的理念，切實增強憂患意識和責任意識，自覺從全局和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，擔負起維護信訪穩(wěn)定的神圣職責，把信訪工作放到實現(xiàn)科學發(fā)展、構建和諧社會、提高執(zhí)政能力的大局中去謀劃和落實。既要抓緊解決當前存在的突出問題，又要樹立長期作戰(zhàn)的思想，堅定做好信訪工作的決心和信心，創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，采取得力措施，切實解決群眾的合理訴求，堅決扭轉目前信訪工作的被動局面，把越級上訪和集體上訪的勢頭降下來，確保全市大局穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)展。
二、創(chuàng)新方法，強化措施，努力提高新時期做好信訪工作的水平
信訪工作是一項系統(tǒng)工程，涉及社會方方面面。確保信訪工作不出問題，就必須把握主攻方向，抓住關鍵環(huán)節(jié)，著力在創(chuàng)新方法、強化措施、健全機制上下功夫，不斷增強信訪工作實效。
(一)要進一步創(chuàng)新工作方法。各級各部門要深入研究和把握新時期信訪工作的特點和規(guī)律，以開拓創(chuàng)新的精神推動信訪工作深入開展。一是要在增強工作系統(tǒng)性上下功夫。當前的群眾訴求和信訪問題涉及范圍廣，各種利益矛盾紛繁復雜且關聯(lián)性強，處理難度大，往往牽一發(fā)而動全局。我們必須學會跳出信訪看信訪、統(tǒng)籌全局抓信訪，切實整合各方力量，完善工作程序，突出“事要解決”這一主線，加大信訪案件協(xié)調查處力度、交辦督查力度、現(xiàn)場處置力度，努力做到在應對新情況上有新思路，在解決新問題上有新對策，在攻克熱點難點問題上有新進展。二是要在增強工作主動性上下功夫。我們的一些基層干部善于坐門等訪，閉門辦信，這樣絕對干不好信訪工作。只有深入基層，聽取群眾意見，了解群眾實情，才能及時掌握社情民意，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定隱患，及時有效化解。要堅持早發(fā)現(xiàn)、早解決、早防范，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)、解決在基層、處理在始發(fā)階段，有效地預防群體性事件發(fā)生，爭取工作的主動性。三是要在增強工作基礎性上下功夫。從源頭上控制和管理，是加強和改進基層信訪工作的關鍵。要堅持重心下移、關口前移，依靠基層、夯實基礎，及時化解矛盾，就地解決問題。要切實加強基層組織和村民自治建設，建立健全村級群眾工作站，充分發(fā)揮村(社區(qū))黨支部和基層人民調解組織在維護社會穩(wěn)(來源： )定中的第一防線作用，提高基層化解矛盾的能力，努力把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。
(二)要進一步強化工作措施。做好信訪工作，只有抓住關鍵、突破重點，才能推動各類問題妥善解決。一是要堅持暢通信訪渠道。群眾來信來訪，表達合理訴求，是人民群眾的合法權利，是對黨和政府的信任。如果信訪渠道不暢通，群眾有話無處說、有理無處講、有苦無處訴，那么問題肯定會越積越多，矛盾會越拖越大，而且會導致越級上訪和非正常上訪，甚至造成嚴重后果。這就要求我
們在完善好現(xiàn)有信訪渠道的基礎上，努力搞好群眾接待中心建設，深入持久開展黨政領導干部“掛牌接訪”和“市鄉(xiāng)領導雙下訪”活動，完善“市長熱線”和“網上信訪”辦理機制，方便群眾信訪需要，讓群眾不出門、不見面、不上訪就能直接解決問題，切實減少越級上訪和非正常上訪事件的發(fā)生。二是要依法規(guī)范信訪秩序。切實保障群眾的信訪權利，繼續(xù)加強對《信訪條例》的宣傳，堅持思想疏導和法制教育相結合，引導信訪群眾以理性合法的方式反映訴求;明確非正常上訪行為處置責任主體的責任，完善勸返工作機制;對無理鬧訪纏訪甚至嚴重擾亂社會秩序和政府機關正常工作的要依法處理;進一步健全信訪部門牽頭、有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門共同參與的聯(lián)合接訪工作機制;推動落實社會參與信訪工作制度，與司法部門共同研究制定律師參與信訪接待工作的實施意見。特別是要選擇一些纏訪鬧訪、非正常上訪的典型案例，以適當方式曝光
，以案釋法、以案說理，引導群眾依法進行信訪，理性表達利益訴求，在全社會營造依法行政、依法辦事、依法信訪的良好氛圍。三是要切實解決信訪問題。要按照“事要解決、人要穩(wěn)定”的要求，繼續(xù)把“五個方面”信訪突出問題和涉及環(huán)境污染、勞資糾紛、社會保障等方面問題作為重點，嚴格落實市鄉(xiāng)領導分包重點信訪案件制度，采取集體會商、調解仲裁、公開聽證、救助救濟等有效措施，著力在提高交辦質量、加大交辦督辦力度、提高辦結率和息訴息訪率上下功夫，集中精力處理好纏訪老戶、沉年積案、重復進京到省上訪等一些信訪難題，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位，確保案結事了、息訴罷訪。
(三)要進一步健全工作機制。要著眼于提高信訪工作效率和水平，建立健全長效工作機制。一是要健全矛盾糾紛排查化解機制。堅持經常排查與集中排查、常規(guī)排查與重點排查相結合，真正做到各種矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。尤其是對群眾反映強烈的熱點、難點問題，要認真查找原因，嚴格落實工作責任，及時化解不穩(wěn)定因素。要進一步推行信訪問題首辦負責制，做到“誰主管、誰接待、誰負責”，抓好初信初訪問題的辦理，把問題解決在首辦環(huán)節(jié)。二是要健全信息報告機制。切實抓好信訪信息工作，進一步拓寬信息采集渠道，建立健全信訪信息匯集分析機制和上報制度，綜合利用信訪信息資源，及時了解群眾所思、所想，定期分析信訪形勢，定期上報信訪工作情況，增強工作的預見性和針對性，牢牢把握工作的主動權，對于傾向性、苗頭性和容易引發(fā)群眾上訪的情況，要認真制定工作預案，提前做好防范工作;尤其是對緊急重大信訪信息，做到急事急報、特事特報、大事快報，不得遲報、漏報和瞞報，并及時做好應對處置工作。三是要健全督查工作機制。進一步加大信訪工作督查力度，重點抓好領導批示案件、上級交辦信訪事項、赴省進京非正常上訪重要案件、信訪量大和信訪問題多的重點單位的督促檢查，通過聯(lián)合督查、專項督查、個案督查等方式，進行有針對性的督導，確保群眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”。
三、加強領導，狠抓落實，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面
做好新時期信訪工作，責任在領導，關鍵在落實。各級各部門一定要站在講政治的高度，從改革發(fā)展穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪工作擺在突出位置，切實抓緊抓好、抓出成效。
(一)要加大領導力度。做好新形勢下的信訪工作，是各級各部門的重要職責。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))區(qū)、街道和市直各單位必須按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，切實擔負起這個重要責任，不斷完善黨政主要領導負總責，分管領導具體抓，其他領導協(xié)同抓的領導體制，形成一級抓一級，一級對一級負責的工作格局。各級各部門要牢固樹立“守土有責”的意識，把信訪工作擺上重要議事日程，進一步加強領導，統(tǒng)籌兼顧，積極支持和指導信訪工作的有序開展;各單位“一把手”不僅要從全局和戰(zhàn)略的高度加強對信訪工作的研究指導和組織協(xié)調，而且要在具體工作中做出表率，堅持批閱重要來信、公開接待來訪、包案處理重大信訪問題，以實際行動帶動和促進信訪工作的扎實開展。要進一步完善各級領導信訪工作責任制，嚴格實行信訪工作責任追究，將信訪工作與領導干部的評先評優(yōu)、晉級晉職、提拔重用掛鉤，對因工作不力、不負責任、失職瀆職造成嚴重后果的，要根據情節(jié)輕重，嚴肅追究相關責任人的責任。
(二)要注重整體聯(lián)動。信訪問題涉及面寬，單靠一個地方、一個部門難以有效解決。全市各級各部門要相互支持、密切配合，通力合作、齊心協(xié)力做好信訪工作。信訪部門要切實履行職責，主動站在化解社會矛盾的“第一線”，積極推動各類信訪問題的解決。各職能部門要主動妥善處理相關信訪問題，需要哪個職能部門參與，哪個部門必須按要求主動參與;需要哪個部門辦理，哪個部門必須不折不扣地辦好。新聞媒體要積極主動配合，切實做好正面宣傳引導工作，大力宣傳信訪工作先進典型，對個別非正常上訪的典型案例以適當形式予以曝光，在全社會營造出良好有序的信訪工作氛圍。
(三)要強化隊伍建設。做好信訪工作，離不開一支素質過硬、作風優(yōu)良的信訪干部隊伍。全市各級各部門要按照健全機構、明確職能、加強力量、穩(wěn)定隊伍的要求，高度重視和加強信訪干部隊伍的建設，把政治強、業(yè)務精、作風硬的優(yōu)秀干部選拔到信訪工作崗位上來。要加大信訪干部的教育培養(yǎng)，著力抓好信訪干部的思想建設、組織建設和作風建設。要建立健全激勵機制，堅持正確的獎懲導向，調動全體信訪干部的工作熱情。要關心愛護信訪干部，幫助解決工作和生活中的實際困難，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
同志們，做好信訪工作，責任重大，使命光榮，任務艱巨。希望全市各級各部門一定要站在講政治、顧大局、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，始終保持高度的責任感和緊迫感，開拓進取，真抓實干，努力開創(chuàng)我市信訪工作新局面，為打造平安和諧x做出新的更大的貢獻!
謝謝大家。
信訪工作講話稿 篇4
這次全縣信訪穩(wěn)定工作會議的主要任務是總結～年全縣信訪工作，貫徹落實市委～年信訪工作會議精神，安排部署全年的信訪工作任務，進一步統(tǒng)一思想，明確任務，強化責任，采取扎實有效的工作措施，努力化解理順改革中的各種矛盾，為千方百計謀發(fā)展，集中精力奔小康創(chuàng)造一個良好穩(wěn)定的社會環(huán)境。下面，我講三個方面的意見：
一、～年信訪工作簡要回顧
過去的一年，我縣的信訪工作在縣委的正確領導下，在上級業(yè)務部門的幫助和指導下，按照市信訪工作目標管理的總體要求，經過全縣各級黨政領導和專、兼職信訪干部的共同努力，實現(xiàn)了預定的目標，～的完成了各項工作任務。全縣共接待受理群眾來信來訪6828件次，比20xx年增加了19%。其中來信148件，來訪6680人次，分別比20xx年下降了39%和增加了22%�？h長信訪電話共受理群眾來電95件次，比去年下降了1%。全年沒有發(fā)生進京集體訪，信訪穩(wěn)定工作取得了可喜的成績。
(一)信訪各項責任制得到有效落實
～年，全縣各級黨政組織都把信訪穩(wěn)定工作納入重要日程，擺到突出位置。一是年初層層簽定了責任狀。進一步落實了《木蘭縣信訪工作領導責任制》、《信訪工作首問責任制》、《領導下訪和包案工作制度》和《信訪責任追究制》等多項工作制度，認真做到了一級抓一級，一級對一級負責。增強了各級黨政領導做好信訪工作的責任感和緊迫感。二是領導從本身做起�！耆h共召開縣委常委會和書記辦公會10次，召開縣政府常務會和縣長辦公會14次，專題研究落實信訪工作，各戰(zhàn)線分管領導都能嚴格執(zhí)行領導接待日制度，親自接待和處理群眾來訪。縣委縣政府主要領導、主管信訪工作的領導以身作則，對一些重大荊手的信訪問題親自向盛市有關部門請示，協(xié)調各責任單位及時處理和解決問題。對已發(fā)生的到市、上省和進京越級訪，縣黨政班子成員曾多次親自帶領責任單位領導去做接訪和勸返工作，并主動向上級領導匯報情況，取得了上級的理解和支持，不但解決了許多難以解決的問題，還很大程度上為我縣挽回了不良的政治影響。全年縣領導共接待群眾來訪1115人次，批閱群眾來信366件次，查辦重大疑難案件83起。有的重要信訪案件，縣委縣政府幾名領導親臨一線，靠前指揮。一年來解決了群眾生產生活中的一些實際問題，贏得了群眾的信任，樹立了黨和政府的良好形象。三是嚴明了工作職責。按照分級負責、歸口辦理、誰主管，誰負責的原則和盛市明確的信訪工作各級黨政一把手負第一位的責任的要求，把信訪工作職責和信訪案件落實到每個班子成員的頭上，全縣各級黨政主要領導干部都把穩(wěn)定當成壓倒一切的政治任務來抓，都能親自接待、協(xié)調和處理群眾來訪，為群眾解決了許多生產生活中的實際問題，密切了黨群、干群關系。四是嚴肅了責任追究制。全縣將信訪工作任務細化分解，量化定標，并將其納入全縣總體工作目標考核之中，并認真兌現(xiàn)。去年下半年，縣委、縣政府對五個信訪工作后進單位分別實施了信訪工作重點管理和黃牌警告。在此期間，這些單位都能提高認識，總結教訓，切實轉變工作作風，加大信訪工作力度，采取切實可行措施，扭轉了信訪工作的被動局面，按期解除了管理。通過強化目標管理，嚴肅工作紀律，使全縣各級黨政領導信訪工作責任制得到了有效落實。
(二)貫徹《條例》，依法治訪工作取得成效
～年全縣認真學習貫徹國家《信訪條例》，開展了宣傳月活動。并把依法行政、依法治訪作為信訪工作切入點，以集中處理群眾進京上省到市來縣上訪問題會戰(zhàn)和集中處理群眾重復上訪問題專項治理活動為載體，對信訪穩(wěn)定工作的重點、難點問題進行集中處理。一是信訪機關依法行政能力得到提高，各項規(guī)章制度進一步完善。縣信訪辦把每周五下午定為集中學習時間，深入學習各項法律法規(guī)和有關文件精神，提高了整體素質，使工作人員在接待、調處工作中行為更為規(guī)范。二是信訪人的信訪行為得到了依法規(guī)范。縣信訪辦將黑龍江省新頒發(fā)的《信訪條例》等法律法規(guī)，排印成布告，發(fā)放到了全縣各單位、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和每個村、屯，使群眾進一步懂得了怎樣依法有序上訪。
(三)開展會戰(zhàn)，處理了一批歷史遺留問題
～年按照盛市的統(tǒng)一布署，我們開展了兩個會戰(zhàn)。一是集中處理群眾進京上省到市來縣上訪問題會戰(zhàn)。二是集中處理群眾重復上訪問題專項治理會戰(zhàn)。在兩次信訪會戰(zhàn)中，市里共下交我縣信訪案件15起�？h政府都按照市里的要求，提前上報結案，受到上級的認可和好評。在兩次會戰(zhàn)中，我們除了認真查處上級交辦的案件外，還對全縣潛在的不穩(wěn)定因素和上訪老戶及苗頭性問題進行了拉網式排查。全縣共排查出群眾上訪和苗頭性問題134件，已辦結調處131件，還有3件正在處理之中，辦結率為98%。我縣一批上訪老戶的問題得到清理和解決。針對退伍老軍字號反映住房難的問題，縣政府常務會議決定各單位為老軍人修建住房，解決了老軍人的上訪問題。上訪老戶田淑嬡因工齡有誤，夫妻上訪十多年，在縣委、縣政府主管信訪工作領導親自過問下，由相關部門聯(lián)合調查，認真查檔，得到了徹底解決，領到了補發(fā)工資。
(四)強化措施，確保了政治敏感期全縣社會的穩(wěn)定
我縣在春節(jié)和全國、盛市三級～以及市黨代會召開之前都召開了信訪穩(wěn)定工作會議，選派得力干部到上級駐會接待我縣上訪群眾，并按上級精神制定了相應的工作預案，對潛在、易發(fā)生的群訪和越級訪問題進行了細致的排查，采取了積極有效的穩(wěn)控措施，使上述時期我縣集體訪和越級訪數(shù)量降到了歷年來的最低點。在七一、八一和十一等特殊敏感時期，我們著力作了企業(yè)軍轉干部穩(wěn)控工作，積極為他們解決生活和工作中的實際困難和問題，由于措施得力，工作到位，我縣未發(fā)生軍轉干部串連上訪事件，確保了全縣的穩(wěn)定。
(五)人民建議、信訪理論研討工作有了進展
我縣信訪部門在對信訪問題進行接待調處的同時，對人民群眾提出的建議和意見也高度重視。全年共接收來自各方面的建議和意見20余條，對合理有益的，都進行了快速的傳達和督辦，并向縣委、縣政府報送了7條有價值建議，為領導決策提供了參考。在理論研討方面，今年，縣領導在省級刊物《公仆與信訪》上發(fā)表了兩篇文章;縣信訪辦和基層干部也撰寫了調研文章總結了經驗推動了信訪工作開展。我縣信訪辦獲得了市信訪協(xié)會論文大賽組織獎。
回顧～年的信訪穩(wěn)定工作，雖然取得了一定成績，但仍然存在一些不容忽視的問題：一是個別部門對信訪信息掌握的不靈，不能提前介入，沒能把信訪苗頭及時化解在萌芽狀態(tài)，導致了越級訪和集體訪的出現(xiàn)，我們只能被動的接訪。二是個別基層干部對新形勢下的信訪工作研究不透、不深，不依據政策法規(guī)辦事，導致矛盾激化。三是有的執(zhí)法部門干部衙門作風、特權思想嚴重，對來訪群眾冷、橫、沖、硬，致使群眾無法接受，導致個別涉法案件不按法律程序申訴而越級上訪。四是跨部門的信訪案件領導協(xié)調不主動，有時還得縣領導督促基層，出現(xiàn)本末倒置。這些問題，必須引起我們的高度重視，并在今后的實際工作中認真加以克服和解決。
二、統(tǒng)一思想，認清形勢，增強工作的緊迫感
從近兩年信訪形勢看，主要有以下五個明顯特點：一是兩個上升、兩個下降：越級上訪數(shù)量上升，走訪人數(shù)上升;來信數(shù)量下降，群眾來電件數(shù)下降。二是群眾信訪發(fā)生面相對集中，熱點問題突出�！晖锨饭こ炭�、下崗職工安置及加入社會養(yǎng)老保險等問題占信訪總量的78%;農村土地糾紛等問題占信訪總量的18.6%，三是集體上訪占群眾信訪量比重大。占來訪總數(shù)的43%。四是群眾異常上訪時有發(fā)生。情緒激烈，行為超常。如：新民鄉(xiāng)農民因參場土地承包問題集體上訪，雖經多方面工作，但多人在政府滯留近十個小時，給機關正常秩序造成影響。五是群眾上訪要求解決問題心情迫切，問題處理難度大，群眾認為政府應包攬一切，無論什么問題都找政府，且急切要求政府立即解答，不解決就是不走，這一情況比較普遍。
導致我縣群眾上訪量增多是多方面的，從客觀上講，一是隨著改革的深入，企業(yè)轉制，農村承包責任制等制度的完善還需要一個過程，不可避免地會出現(xiàn)一些新問題，新矛盾，群眾上訪具有一定的客觀必然性;二是由于我縣基礎薄弱，縣、鄉(xiāng)財政資金匱乏。保證縣、鄉(xiāng)政權運轉和財政供養(yǎng)人員工資，難度很大，不可能滿足方方面面的資金需求。三是群眾的民主法制意識不斷加強，希望解決切身利益的要求相當迫切，群眾在生產生活中遇到困難后首先想到的就是通過信訪渠道求得解決。
從主觀上講，一是有些干部對歷史遺留問題不重視，有畏難情緒，一看解決問題需要拿錢物，就反復一拖再拖。這此問題不解決，我們永無寧日，最后還得解決。二是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門領導同志缺乏憂患意識和政治敏感性，看不到新時期人民內部矛盾的復雜性和尖銳性，不能正確處理改革發(fā)展和穩(wěn)定的關系，在市場經濟條件下，缺乏駕馭全局的能力。三是一些干部缺乏群眾感情，群眾觀念淡溥，不講責任，不講政策，引起群眾上訪。四是一些干部工作方法簡單，不會用疏導化解的方法平息事態(tài)，矛盾和問題不僅沒有得到妥善解決，反而轉化升級，造成不良的影響和嚴重后果。五是基層工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，有人掛名管理，無人解決問題的現(xiàn)象依然存在。工作不扎實，未能按縣委、縣政府的要求開展工作，出了問題不能有效解決，引起反復，把簡單的問題復雜化。六是群眾思想還存誤區(qū)和盲從心理，有時應通過法律渠道解決的問題，也要找政府解決。有些群眾往往產生了不管有理沒理，有問題一找上級就得給解決的錯誤思想，往往造成了越級訪和集體訪。
～年是全面建設小康社會的關鍵一年，農村稅費改革繼續(xù)深入，事業(yè)單位人事制度改革、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革即將啟動。隨著改革的不斷深入，一些深層次的新舊矛盾將會顯示出來。為此，全縣各級干部和信訪工作人員必須提高認識，認清形勢，對工作的艱巨性和復雜性要有清醒認識，把握好今年的熱點和難點，本著誰主管、誰負責的原則，正確處理好穩(wěn)定和發(fā)展的關系，扎扎實實地開展依法治訪工作，及時妥善處理和化解內部矛盾，維護社會穩(wěn)定，促進縣域經濟快速發(fā)展。
三、齊抓共管，形成合力，維護全縣穩(wěn)定大局
按照盛市的部署，我縣今年的信訪工作總體思路是：以黨的xx大精神和三個代表重要思想為指針，認真貫徹縣委十二屆二次全會精神，以社會穩(wěn)定為核心，突出重點，務實高效，全面落實信訪工作領導責任制和責任追究制，強化基層工作，暢通信訪渠道，重點本著四、三、二、一的總體工作思路：就是突出四訪、狠抓三初、兩個提高、一個確保。以控制和減少四訪(集體訪、越級訪、重復訪和異常訪)為工作重點，提升整體信訪工作水平;狠抓三初，抓住初信、初訪和初電工作時機，切實把群眾反映的問題解決在萌芽狀態(tài);提高兩率，即提高接待率，力爭100%，提高辦結率，努力達到95%以上;最終達到一個確保，即確保社會穩(wěn)定，為縣域經濟發(fā)展和全面建小康創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。為保證工作思路的落實要抓好以下工作。
(一)從抓責任入手，切實把信訪工作各項責任制落到實處
隨著改革的不斷深入，必將涉及一些人的利益引發(fā)新的信訪問題。所以我們必須從思想上切實把信訪工作真正重視起來。今年要著力抓好四個落實到位：一是把各級黨政領導信訪工作責任制落實到位。樹立穩(wěn)定壓倒一切的工作指導思想。按照縣委下發(fā)的[～]4號文件精神，對工作不負責任，對矛盾上推下卸，對上級不負責的領導干部，該警示談話的警示談話，該重點管理的重點管理，要實行信訪工作一票否決權，對因工作失職，造成較大政治影響的要給予黨紀政紀處分，直至撤職。二是把領導包案責任制落實到位。戰(zhàn)線領導，部門和單位領導工作要到位。應主動出頭在最早時間介入案件處理�？梢杂没匦呕卦挿绞脚c來信來電群眾及時溝通，化解矛盾。各單位、各部門對排查出的不穩(wěn)定案件，要落實領導包案，不但要包調查、包處理、還要包做上訪人思想工作，要一個問題、一名領導、一套專人、一套方案，要一包到底，解決到位。一旦發(fā)生越級訪、集體訪和異常訪，上訪人到哪里，戰(zhàn)線領導、部門領導、單位領導要第一時間趕到現(xiàn)場，進行跟蹤處理，直至群眾穩(wěn)定為止。信訪辦要把各單位的初訪案件向責任單位領導交待清楚，要求辦理時限。我們各級、各部門工作中不要制造新的矛盾和因素。出臺政策和采取一些方式方法前要考慮群眾能不能接受，不能接受的要放一放。處理信訪案件不能離開原則，不能特殊照顧。對重大荊手的案件要組成專案組，徹底調查清楚。三是把領導接待日制度落實到位。各級領導信訪接待日要由主要領導進行接待，對群眾反映的問題，要細心聽娶認真解決、妥善處理，要落實誰主管，誰負責的原則，不得推諉扯皮。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要教育群眾和職工干部解決上訪的無序性問題，要求上訪人一定要持基層部門《處理意見書》逐級有序的上訪。要杜絕出事在下邊，～在上邊，責任領導全靠邊的現(xiàn)象的發(fā)生。四是要把為人民服務的宗旨落實到位。要深入貫徹市委書記杜宇新同志要帶著對人民群眾的深厚感情做好信訪工作的講話精神，實行換位思考，急群眾之所急，想群眾之所想，切實為他們解決生產生活中的實際困難，真正達到情為民所系、權為民所用、利為民所謀，從源頭上有效治訪。
(二)從抓四訪入手，舉全力將矛盾化解在當?shù)?/p>
解決好群眾越級訪、集體訪、重復訪和異常訪上升勢頭，使信訪群眾小事不出村(企)、難事不出鄉(xiāng)(部門)、大事不出縣，是我縣今年乃至今后一定時期信訪工作的主要目標。一要堅持預防為主，提前介入原則。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要經常對本地、本部門有上訪苗頭的問題進行排查，依據排查出來的問題性質，有針對性地進行調處。要摸清情況，研究法規(guī)政策，拿出措施。特別要抓住群眾初信、初電、初訪的有利時機，堅持抓早、抓孝抓了的原則，提高一次性解決問題的成功率，把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。對于群眾反映強烈、涉及面廣、牽涉人數(shù)眾多的重大問題，主要領導要親自過問、協(xié)調處理，爭取迅速有效地解決問題，防止錯過時機，激化矛盾。二要堅持疏導為主，暢通群眾信訪渠道。信訪活動是人民群眾反映自己意見、維護自身利益的一種正當方式，他們反映的問題大多都有一定道理，無理取鬧的畢竟是少數(shù)。所以對待群眾上訪，尤其對集體上訪，我們要本著宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化的原則，在疏導、分流上下功夫。要讓上訪群眾有地方說話。對他們反映的問題，應該解決而且有條件解決的要馬上解決，暫時解決不了的要解釋清楚，待時機成熟抓緊解決，對反映問題不符合政策法規(guī)的，該批評的批評，該教育的教育。三要樹立大局觀念，加強部門配合。當前有些群眾信訪所反映的問題涉及面廣，處理難度大，這就要求我們必須樹立全縣一盤棋思想，形成全黨抓信訪、各級辦信訪、全社會積極參予化解矛盾的工作格局。各部門要切實加強合作，及時溝通信息，建立聯(lián)動機制。全面實行由政法委牽頭的公、檢、法、司信訪聯(lián)席會議制度，協(xié)調處理重大涉法信訪問題。在法定節(jié)假日及縣級以上重大活動期間，對出現(xiàn)的異常訪要及時啟動信訪突發(fā)事件處置預案。信訪、公安、穩(wěn)定辦等部門要隨時做好應急準備，處理好可能出現(xiàn)的越級訪、集體訪和異常訪，確保社會穩(wěn)定。
(三)從抓法制入手，將依法治訪工作不斷推向深入
依法治訪，是新形勢下做好信訪工作的重要途徑，從當前看，群眾的信訪活動還具有無序性和隨意性。所以我們要加快探索適應信訪工作法制化的新體系，幫助和引導群眾依法按程序上訪。首先我們工作人員要理順工作程序，深入學習《行政許可法》，依法辦事，依法行政。負責合同仲裁、勞動仲裁、行政復議部門都要為上訪群眾提供法律服務。要加大一案三查和出具《處理決定書》和《復查意見書》的工作力度，進一步完善信訪工作的長效機制，不斷實現(xiàn)信訪工作責任制度化、程序規(guī)范化、管理科學化。另一方面，我們要依托依法信訪年活動，在全縣全方位開展依法信訪、法律法規(guī)宣教活動，重點宣傳《信訪條例》、《社會治安管理處罰條例》和《～示威法》等法律法規(guī)，要徹底轉變上訪群眾信訪不信法和法不責眾的思想觀念，對群眾信訪涉及的土地、債務、合同、民事糾紛等，要努力引導他們通過仲裁、行政復議、法律訴訟等渠道解決，依法維護自身權益。另外，對圍堵沖擊國家機關，以上訪為名進行非法活動，妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務，造成不良后果的，要依法教育與打擊，懲處個別，教育群體，有效控制和維護好大局。
(四)從抓基層入手，充分發(fā)揮信訪信息主渠道作用
要將工作重心下移，不斷強化基層的信訪工作。一是提高基層化解矛盾的能力和水平。繼續(xù)開展群眾之家、三無(無越級訪、無集體訪、無異常訪)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，切實解決群眾在基層上訪摸不著門、找不著人的問題，并要加強基層司法所調解作用，使信訪工作與司法調解有機結合，實行訪調一體化，將問題及時解決在當?shù)�。二是要健全基層信訪信息網絡。各村屯和各基層單位都要設立信訪信息員(可由村屯干部和基層單位干部兼任)，把觸角延深到群眾之中，做到縱向到底，橫向到邊，對有上訪苗頭和有可能越級上訪的信息要及時上報。特別是對重大、緊急的信訪信息，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門在向上級報送的同時還要制定相應的預案，單位主要領導要主動在第一時間與群眾接觸，搞清原由，馬上著手解決問題。三是要作好信息的跟蹤反潰對信訪信息絕不能一報了之，要掌握事態(tài)的發(fā)展，隨時通報情況，直到問題解決、群眾息訴罷訪為止�？h信訪辦要加強對信訪信息工作的管理，對遲報、漏報、瞞報和沒有按上級信息報送工作要求去做而造成嚴重后果的，堅決追究單位領導和相關責任人的責任。
(五)從抓素質入手，努力提高信訪業(yè)務水平
信訪干部的素質直接影響到信訪案件的質量，要加強信訪干部政治理論和業(yè)務知識的學習，努力提高工作人員的工作水平，使工作人員進一步掌握和了解國家的方針政策、相關的法律法規(guī)知識。做到業(yè)務熟練、政策把握準確，對來訪群眾反映的問題解答得清楚嚴謹。提高辦案質量，使所辦理的信訪案件，件件都辦成鐵案。信訪工作部門只能加強，不能削弱，要重視信訪干部的培訓、交流和提拔使用，要選派優(yōu)秀年輕干部到信訪部門進行掛職鍛煉，充實信訪工作力量，增強信訪隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。從而把我縣的信訪工作水平推向一個新的高度。
同志們，我縣今年的信訪工作任務繁重而艱巨。面對群眾信訪形勢出現(xiàn)的新情況和新變化，全縣各級黨政干部都要站在講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度，圍繞縣委中心工作，明確任務，盡職盡責，切實把信訪穩(wěn)定工作抓實、抓細、抓出成效，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經濟快速發(fā)展做出新的更大的貢獻!
信訪工作講話稿 篇5
最近，中央、省委對做好新形勢下的群眾工作作出了新的重要指示。昨天，又專門召開全國用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作經驗交流會。17日-19日，省委召開了全會，審議通過《關于制定省國民經濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》和《中共省委關于加強和改進新形勢下群眾工作的若干意見》。剛才，同志全文傳達了若干意見。加強新形勢下群眾工作，中央提到了很高的高度，省里有定性、有定量，特別是把信訪工作作為其中一個重要方面。這次，我連續(xù)三天共接訪35批171人，就是想多見一見上訪群眾，多聽一聽他們的意見和要求，感到時間花得非常值。愛華同志、王誠同志、同志，各縣區(qū)、各相關部門的主要負責同志也參與了接訪，在與老百姓零距離接觸之后，都深有感觸。不少網民也有反映，評價很高。首先，連續(xù)接訪非常需要。通過報紙公告、電視公告，無論是老戶、還是新戶，都來訴求愿望;無論是積案、還是新案，都想表明觀點。特別感動的是，有些上訪群眾凌晨四點就來排隊等候，說明老百姓對這次接訪非�？粗亍Ｆ浯�，連續(xù)接訪非常重要。通過接訪發(fā)現(xiàn)，有些問題不是無理取鬧，而是有理有據;有些問題情況特殊，但觸及了部分人利益;有些問題能夠解決，就是沒人愿意牽頭。第三，連續(xù)接訪非常必要。被接訪的群眾，揣著問題來，懷著希望走，給群眾的答復都比較滿意。這充分表明，我們忙到了點子上，忙到了關鍵處。現(xiàn)在，很多工作是“五加二、白加黑”，這是一種狀態(tài)。但同時，我們忙是為誰而忙?就是“為人民服務”。當務之急，就是如何把群眾的合理訴求變成美好現(xiàn)實，這需要大家共同努力、立即行動、狠抓落實。下面，結合中央和省里的重要精神，結合三天大接訪的感受，講三點意見。
一、必須解開信訪工作的“思想扣”
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的“橋頭堡”，是了解社情民意的“晴雨表”，也是維護社會穩(wěn)定的“安全閥”。有意見向黨委、政府反映，有困難找黨委、政府幫助，有難題找黨委、政府解決，成為很多群眾的第一選擇。怎樣看待群眾的信訪行為?通過這三天來的接訪，有三點感受。
第一點，信訪是一種信任訪。之所以有信訪，就是讓群眾有一個說話的地方，一個解決問題的地方。群眾碰到難解決的問題，基于對黨委、政府的信任，所以才選擇信訪渠道。特別在合法權益受到侵犯、合理訴求未受重視時，在他們的內心深處，已經把黨委、政府當成了一個“說理的地方”。如果沒有這種信任，就不會來找黨委、政府。信任是相互的，群眾信任黨委、政府，我們也要信任群眾。如果不是信任，這次大接訪就不會影響這么大，很多老百姓很早就來排隊等候，有的中午都不回去。一定要培育好這種來之不易的魚水之情，決不能對上訪群眾存在排斥厭煩的心理，決不能看上訪群眾從大門來，就從“小門”躲。因此，每一位領導干部必須堅定做好信訪工作的決心，贏得群眾的信任。
第二點，信訪是一種責任訪。老百姓之所以選擇到你那里去反映訴求，因為你有這方面的責任和義務。毛澤東同志《在關心群眾生活，注意工作方法》一文中指出，“我們對于廣大群眾的切身利益問題，群眾的生活問題，就一點也不能疏忽，一點也不能看輕”。錦濤在黨的全會上，深刻闡述了加強和改進新形勢下群眾工作的重要性、緊迫性，從四個方面向全黨提出了新要求。寶順書記在省委全會上，對做好新形勢下群眾工作作出了重要部署，要求牢固樹立群眾觀念，自覺深入群眾，緊密聯(lián)系群眾，著力解決突出問題，堅決糾正不正之風。振超書記也多次強調，“要構建科學有效的利益協(xié)調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制。”發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任。從我市當前情況看，城市化和工業(yè)化的加快推進，催生了城市的大發(fā)展，帶來了利益的大調整，更需要構建和諧的大環(huán)境。因此，做好信訪工作、維護社會穩(wěn)定，不是惻隱之心，而是政治責任;不是權宜之計，而是根本要求，必須把信訪工作，作為了解社情民意的“必修課”、培養(yǎng)鍛煉干部的“大學校”、檢驗民心向背的“大考場”。
第三點，信訪是一種民意訪。信訪是我們傾聽民意的源泉，是送上門來的群眾工作，是最直接、最現(xiàn)實的群眾工作。換個角度看，也是我們各級領導干部調查研究問題的最好教材。一個人反映問題是個別，一群人反映相同的問題，就是現(xiàn)象，我們完全可以通過現(xiàn)象抓本質，就能夠在今后的工作中有的放矢、有效施策。社會轉型時期，不同利益互相交織，不同觀念相互碰撞，各種各樣的社會問題、民生問題層出不窮，是發(fā)展過程中的“陣痛”和“傷疤”。一些利益關系長久得不到重視和解決，就會滋生蔓延、交錯匯集，其密集程度、激烈程度將會更多的耗盡內力、損害形象，最終是錯失良機、貽誤發(fā)展。近年來，邁入大發(fā)展的關鍵時期，呈現(xiàn)又好又快發(fā)展的良好勢頭。但信訪穩(wěn)定壓力很大，處于全省后進位次。為什么其它市在加快發(fā)展的同時，信訪穩(wěn)定壓力沒有這么大?值得我們深思。正如寶順書記強調的，決不能簡單地以為了群眾的長遠利益為借口，損害群眾的現(xiàn)實利益;決不能隨意地以符合大多數(shù)群眾的利益為借口，損害部分群眾的具體利益。要把握群眾所思，解決群眾所憂，滿足群眾所盼，下更大決心，集更多智慧，想更多辦法，騰出精力、著力解決一批事關群眾利益的熱點、難點和焦點問題，筑牢發(fā)展之基，夯實和諧之基。
二、必須當好信訪群眾的“心上人”
一是接待來訪要熱心。從這三天掌握的情況看，引發(fā)上訪的主要原因有五個方面，一是群眾心理不平衡，二是政策理解落實有偏差，三是歷史與現(xiàn)實問題相互交織，四是部分干部處理問題不當，五是群眾對少數(shù)部門持懷疑態(tài)度�；谶@些原因，很多群眾帶著情緒、帶著沖動、帶著怨氣來上訪。信訪部門作為第一道關，如果態(tài)度冷漠、語言失當、方法欠妥，群眾肯定難以接受，必定會導致事態(tài)擴大。因此，信訪部門在接待來訪時，必須要有一個好態(tài)度、一顆熱心腸，以熱心解寒心、以熱心解煩心、以熱心解揪心，堅決消除“上訪的就是難纏戶”、“鬧訪的就是釘子戶”等錯誤看法，以一張笑臉、一杯熱茶、一句貼心話，拉近和信訪群眾的感情，緩解其對抗、激動、怨憤等情緒。
二是聽取反映要誠心。誠心聽取群眾反映的情況，是摸清真實意圖、理清處理思路、找準解決辦法的前提。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。對群眾反映的問題，你是誠心聽取、還是有心糊弄，上訪群眾一看就清楚。如果心不誠，上訪人的“心門”就不會向我們打開。只有誠心對待群眾，才能換來群眾真心。比如，針對來訪者反映的征地拆遷問題、歷史遺留問題，有沒有將心比心?有沒有誠心去聽?我們必須把群眾反映的事當成自己的事，把群眾的訴求當成自己的追求，特別是對訴求不明的來訪者，切不可不屑一顧;對重訪戶，要不厭其煩。要把信訪臺帳建立起來，把群眾反映的問題寫在紙上、記在心里、刻在腦中，讓來訪者感到說話有人聽，遇事有人辦，困難有人幫。
三是了解情況要細心。細微之處見真情。信訪工作必作于細，既要對群眾反映的問題細聽，又要對群眾遞上的材料細看，更要對問題的來龍去脈細究。只有不放過每一個細節(jié)，才能有理、有利、有節(jié)地解決來信來訪所反映的問題。比如，安成鎮(zhèn)廖灣村、徐圩村、王巷村，反映與礦業(yè)集團土地權屬糾紛問題，雙方都有證據，土地權屬到底歸誰?必須研究細節(jié)、掌握細節(jié)，一旦作出裁決，要讓雙方都心服口服。我們在了解情況時，一定要細心聽取群眾的反映，細心品味與群眾的談話，從群眾的建議、希望、要求中，甚至是抱怨、牢騷的語言中，細心琢磨群眾的意見和要求，真正做到對癥下藥，力求案結息訪。
四是說明解釋要耐心。接訪一起案件少則幾十分鐘，長則幾個小時。遇到一些積案和集體訪，需要更多時間。這個時候，不僅考驗大家的能力，也考驗大家的耐心。若你一言，我一語，反復闡述，來回拉鋸，很容易讓人產生不耐煩的情緒，這時更需要保持耐心和清醒，切不可樹立“對立面”，采取生硬的語言。語言的背后是感情、是思想、是知識、是素質，發(fā)怒于事無補，只會更加激怒上訪者，使事態(tài)失去控制，局面不可收拾。熱而能冷，動而能靜，急而能安，安而能變，才能夠掌握主動，穩(wěn)住局面。比如，上次化限電事件，要不是處理及時，應對妥當，后果肯定不堪設想。因此，做群眾工作要保持耐心，對群眾的困難要耐心幫助，對情緒激烈的群眾要耐心說服，對不明白的問題要耐心解釋。要講態(tài)度，通過拉家常式，講掏心窩子的話，講管用的話，解開思想疙瘩。要講政策，共性案件要按政策解決，一個模式解多個結;個性案件要區(qū)別對待，一把鑰匙開一把鎖。要講方法，把握“可散不可聚、可解不可結、可順不可激”的原則，讓耐心化解堅冰，讓公平贏得信任，讓高效凝聚民心。要講宣傳，積極運用報紙、電視、網絡等新興媒體，堅持正面宣傳、疏導為主、疏堵并舉，不斷提高輿論引導能力、思想教育實效。
五是排憂解難要真心。信訪問題拖不起、繞不開、避不了，早解決，早主動，早見效。干部要得到群眾的信任，決不是靠權力，而是靠工作能力、工作業(yè)績和人格魅力，靠做群眾工作的方法和本領，靠對群眾的真心和真情。這次連續(xù)三天接訪發(fā)現(xiàn)，很多問題都是重復化，有些問題從基層反映到中央，卻難以解決;有些問題經過層層批示，卻久拖不決;有些問題能夠當機立斷，卻猶豫不決，這就是責任心問題。說明少數(shù)干部沒有站在群眾的立場上，想群眾所想;沒有把群眾的事情當作自己的事，急群眾所急。針對群眾反映的情況，有沒有親自研究部署?有沒有深入一線調查?有沒有制定解決方案?有沒有指定專人負責?有沒有限定辦結時間?有沒有跟蹤落實?我們必須堅持群眾利益無小事，堅決杜絕“領導批來批去、部門推來推去、報告轉來轉去、群眾跑來跑去”的不良現(xiàn)象。要堅持用群眾觀點思考問題，站在群眾立場處理問題，多做人對人、面對面、手拉手、心連心的工作，真正把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家業(yè)，在親歷親為上下功夫、動真格、求實效。
六是處理問題要公心。家寶總理在年初人代會答記者問時指出：“公平正義，是社會穩(wěn)定的基礎。公平正義比太陽還要有光輝。”在這三天接訪當中，我聽到最多的一句話，就是“只要公開公平公正處理，我沒有意見”。也就是說，有些事出發(fā)點和落腳點是好的，但群眾有意見。歸納起來主要有三點，一是一碗水沒有端平，相互攀比。比如，很多土地征用補償問題，他們長年累月揪住不放，認為處理不公。到底是群眾理解出現(xiàn)偏差，還是在處理過程中偏心，我們要捫心自問。二是一件事沒有做完美，言行不一。比如，拆遷補償問題，有沒有依法拆遷、友情拆遷、文明拆遷?有的群眾反映拆遷前的承諾，與拆遷后的補償不一致。當初是怎么承諾的?政策是怎么規(guī)定的?我們推進工業(yè)化、城市化的出發(fā)點和落腳點是什么?有沒有保護群眾利益?三是一把尺子沒有量到底，前后矛盾。比如，師范學院后面的土地要求被征用問題，這不算什么大事。關鍵是沒有與群眾溝通，沒去想群眾耕種的問題。我們必須堅持原則、恪守準則、遵守規(guī)則，做到讓當事人滿意，不留后患;讓群眾滿意，不會攀比;讓組織滿意，不拖后退，決不能搞新官不理舊賬。
三、必須種好信訪穩(wěn)定的“責任田”
各級各部門要把做好信訪穩(wěn)定工作作為一項重要的政治任務，擺上重要議事日程，用人民群眾對我們的信任倒逼我們應該承擔的責任，做到守土有責。
一要開門接訪。從過去的實踐和現(xiàn)在的反映看，群眾對領導干部大接訪是歡迎的、積極的、肯定的。但我們必須防止把大接訪的平�；兂善降汛蠼釉L的制度化變成形式化。近年來，外地的教訓表明，一些群眾的問題看似小事，如果解決不及時、處理不妥當，就有可能小事變大事，局部問題演變成全局問題。希望各級各部門要暢通群眾訴求表達的綠色通道，層層聯(lián)動，點面結合，一級抓一級，一級對一級負責，切實看好自己的門，管好自己的人，確保小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。這次開門大接訪，就是一個引導，表明黨委政府的姿態(tài)，要在全市形成大接訪的氛圍;以后，每個月我都要連續(xù)三天大接訪，各縣區(qū)、各部門、各單位主要領導也要親自接訪、親自過問、親自解決。要繼續(xù)完善領導干部公開接訪長效機制，在實用、管用、好用上見成效。希望這次接訪是一個引導，表明黨委、政府對待群眾工作態(tài)度，下一步要在全市形成氛圍。
二要主動約訪。矛盾不可怕，怕的是大意。群眾的問題，是人民內部矛盾，都是可以調解和化解的，關鍵要知情、要有數(shù)、要主動。從近期的一些上訪案件看，有些群眾已經到了市里、到了省里、到了北京，領導干部還蒙在鼓里。事前有沒有征兆?事中有沒有線索?事后有沒有跟蹤?因此，各級各部門要加大矛盾糾紛排查力度，把觸角延伸到村居、社區(qū)、企業(yè)、學校，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，主動過問，及早介入，及時約見。不要等群眾找上門了，再去過問。不要等情況變復雜了，再去研究;不要等領導批示了，再去解決。
三要帶案下訪。省委關于加強和改進新形勢下群眾工作的若干意見明確規(guī)定，市、縣區(qū)及部門領導干部每年深入基層調研不少于60天。我們要按照省委要求，把深入基層調研和帶案下訪結合起來，變群眾“上訪”為領導“下訪”，變“坐診”為“出診”，實行關口前移、重心下移，沉到基層、深入群眾，少讓信訪群眾跑路，不讓老百姓跑冤枉路。尤其是對那些集體訪和較難解決的積案，要實行“四定”，定領導、定責任、定承辦人、定辦結時限;要實行“四包”，包調查、包處理、包做疏導教育工作、包息訴罷訪。針對本次接訪的重點案件，下一步，我將定期不定期地開展帶案下訪，看看這些信訪件處理的如何?到底有沒有解決?這次接訪的35批群眾，市信訪局要把群眾反映的問題和要求梳理出來，由市領導包點、包案，帶案下訪，早給群眾答復、早讓群眾滿意。特別是對有明確時限要求的，必須在規(guī)定的時限內辦結;沒有規(guī)定時限的，必須在法定時限內辦結，做到問題不查清不放過、問題不解決不放過、有關措施不落實不放過、群眾不滿意不放過，真正架起一座密切黨群、干群關系的“連心橋”。
四要上門回訪。回訪是暖民心、贏民心的催化劑。解決好信訪“后遺癥”和“并發(fā)癥”，必須開展好“回頭看”，確保信訪案件事事有回音、件件有落實�；卦L是抓落實的重要體現(xiàn)，既可以增進感情，又可以督查落實，看案件進展，聽群眾心聲。市委、市政府督查室和市信訪局等部門要采取明查暗訪、聯(lián)合督查等形式，做好跟蹤、復查等工作，當面聽取信訪人的意見。希望各級各部門各有關單位主要負責同志，要履行第一責任人職責，按照“誰主管、誰負責”的原則，用力、用心、用情解決好群眾反映的問題。
同志們，面對當前發(fā)展的大好形勢，面對“”時期經濟社會發(fā)展的艱巨任務，群眾觀念只能強化，不能淡化;群眾利益只能維護，不能損害;群眾工作只能加強、不能削弱。我們只有做好新形勢下群眾工作，才能充分調動人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，才能開創(chuàng)科學發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、轉型發(fā)展、開放發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展的新局面。
信訪工作講話稿 篇6
同志們：
做好新形勢下的信訪工作，加強和改進干群關系，是維護社會安定團結，服務經濟社會和諧發(fā)展的一件大事。根據會議安排，在此，我講四點意見：
一、深入學習，切實增強對新形勢下信訪工作的認識
(一)增強對構建信訪工作大格局的認識。信訪問題涉及到社會生活的方方面面，信訪工作是一個系統(tǒng)工程，不單是信訪部門的工作，而且是各級各部門的工作，必須有效整合社會各方面的力量，形成工作合力。新實施的《信訪條例》明確規(guī)定，縣級以上政府應當建立統(tǒng)一領導、部門協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。應該說，我們今天領導小組會議的及時召開，也是對這一原則的積極實踐，大家務必清醒地認識到這個格局，而不能把自己撇在門外。
(三)增強對信訪現(xiàn)狀和發(fā)展形勢的認識。目前，我縣的信訪工作整體形勢是好的，但也呈現(xiàn)出總量上升、群體性增強、擇機性增多、息訴率低下等眾多特點，這些方面，徐局長已作了詳細分析，我就不再一一贅述。我們的信訪工作者要深刻分析形勢發(fā)展，時時把握好這些動向，做到底數(shù)清、情況明，并以此為基礎明確工作重心，科學決策工作。
二、強化隊伍，提高信訪工作整體效能
信訪工作是一項政策性工作，又是一項群眾性工作、突發(fā)性工作，最能考驗我們干部的工作能力和水平。在做好信訪工作中，我們要通過積極培育高素質的信訪工作隊伍，從而不斷提升我縣信訪工作的整體效能。
(一)要將問題解決在萌芽狀態(tài)。見微知著，防患于未然，這是最好的信訪工作。我們的信訪干部要按照“發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好”的工作要求，能深入一線，了解群眾心聲;能細致排查，切實掌握一手資料;能及時為群眾排憂解難、調解矛盾，將問題化大為小、化小為零，從源頭上控制信訪量的增加。
(二)要將問題解決在基層。我們要積極探索有效的工作方法，綜合運用好政治、法律、經濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解的方法，依法、及時、合理地處理好群眾反映的各類問題，做到信訪工作重心下移，做到矛盾不上交，群眾不越級上訪。
(三)要將問題解決徹底。從徐局長的匯報中我注意到，我縣信訪的反復率、重復率還較高，很有一批人已成為上訪專業(yè)戶，我們經常能在行政中心看到他們的身影，究其根源，是我們對信訪問題處理得不夠徹底。今后，我們重點要研究好信訪工作的督查制度、綜結制度，切實提高群眾的滿意率和信訪息訪率。
三、加強領導，不斷探索信訪工作長效機制。
無規(guī)不成方圓，有效的工作必須以科學健全的機制來保障。在創(chuàng)新機制方面，我們必須加強領導，高度重視，將其作為解決信訪問題的長效措施抓緊抓實。
一要建立健全基層管理和服務的網絡化工作機制。要建立起無縫隙的排查和服務網絡，抓好形式各異、富有實效的排查工作，突出好重點難點，落實好工作責任，真正保障信訪工作問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態(tài);
二要建立健全重大信訪工作的依法處理機制。對于熱點難點問題和群體性事件，我們一要堅持事先預防，掌握好信息，制定好各種情況下的應急預案，二要事中集中力量優(yōu)先辦理，化解矛盾，同時，相關職能部門預先介入，規(guī)范好信訪秩序，教育引導群眾以理性合法的方式開展信訪;三要善于事后總結，及時梳理歸納工作經驗，提供領導借鑒。
三要建立健全信訪督查工作機制。在督查方面，要充分發(fā)揮好信訪領導小組和信訪局的作用，形成分工明確，協(xié)調統(tǒng)一、運轉有序的工作體系。對于一些確實存在的領導不重視，工作推諉拖拉等現(xiàn)象，要進行嚴肅督查督辦。
四、落實責任，努力形成信訪工作合力。
從形式上看，全縣很早就建立了信訪責任制，但實際運行中仍存在責任主體模糊、責任界限不清晰，信訪工作“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的現(xiàn)象，從一定程度上導致了信訪量居高不下，重復訪、越級訪不斷，甚至一些久拖不決的問題逐漸醞釀成了群體性事件。
信訪責任主體有三個：各級人民政府及其工作部門、信訪工作機構、信訪責任人。新實施的《信訪條例》以原則的形式明確了各級政府及其部門在處理本資料權屬文秘資源網放上鼠標按照提示查看文秘資源網信訪工作中的責任和分工，即“屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責”。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽定了信訪工作責任狀，而沒有與各部門簽定責任狀，這并不意味著部門就沒有了信訪接待責任，依據誰主管、誰負責的歸口管理原則，我們部門的力量還得繼續(xù)加強，要切實承擔起、處理好各線的信訪工作;作為信訪工作機構，則要充分發(fā)揮好協(xié)調、指導的職能作用，發(fā)揮好主動性，及時處理好一些急難險重的突發(fā)性信訪事件，堅決將信訪問題解決在縣內。同時，抓好政策把握和制度探索，為縣委縣政府出好點子，當好參謀;對于信訪群眾，我們要宣傳好新條例，使其做到“三個明白”，即明白信訪的基本程序、明白應遵循的行為規(guī)范、明白如何正確行使權力和和履行義務，對于擾亂信訪秩序并勸說無效的，我們要采取堅決的措施予以制止。
最后我相信，在縣委縣政府的正確領導和同志們的共同努力下，我們一定能妥善處理好群眾內部矛盾，為全縣經濟社會的快速發(fā)展創(chuàng)造一個寬松和諧的環(huán)境。
信訪工作講話稿 篇7
各位領導、同事們:
大家好!我叫,做為信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產經營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。
一、 吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件里面的精神,堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共xx人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來�？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎。
二、 重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證。
做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。20xx年11月份，根據一名聯(lián)絡員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后,我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復雜關系，終于認真工作，過上了平靜的生活。
三、 創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵。
信訪工作是一項復雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作,就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂,我開展了生活小區(qū)義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡員，上下聯(lián)動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。
通過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群干群關系，維護了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。20xx年我礦被管理局授予勞動關系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的扎實有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。
信訪工作講話稿 篇8
同志們：
做好新形勢下的信訪工作，加強和改進干群關系，是維護社會安定團結，服務經濟社會和諧發(fā)展的一件大事。根據會議安排，在此，我講四點意見：
一、深入學習，切實增強對新形勢下信訪工作的認識
(一)增強對構建信訪工作大格局的認識。信訪問題涉及到社會生活的方方面面，信訪工作是一個系統(tǒng)工程，不單是信訪部門的工作，而且是各級各部門的工作，必須有效整合社會各方面的力量，形成工作合力。新實施的《信訪條例》明確規(guī)定，縣級以上政府應當建立統(tǒng)一領導、部門協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。應該說，我們今天領導小組會議的及時召開，也是對這一原則的積極實踐，大家務必清醒地認識到這個格局，而不能把自己撇在門外。
(三)增強對信訪現(xiàn)狀和發(fā)展形勢的認識。目前，我縣的信訪工作整體形勢是好的，但也呈現(xiàn)出總量上升、群體性增強、擇機性增多、息訴率低下等眾多特點，這些方面，徐局長已作了詳細分析，我就不再一一贅述。我們的信訪工作者要深刻分析形勢發(fā)展，時時把握好這些動向，做到底數(shù)清、情況明，并以此為基礎明確工作重心，科學決策工作。
二、強化隊伍，提高信訪工作整體效能
信訪工作是一項政策性工作，又是一項群眾性工作、突發(fā)性工作，最能考驗我們干部的工作能力和水平。在做好信訪工作中，我們要通過積極培育高素質的信訪工作隊伍，從而不斷提升我縣信訪工作的整體效能。
(一)要將問題解決在萌芽狀態(tài)。見微知著，防患于未然，這是最好的信訪工作。我們的信訪干部要按照“發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好”的工作要求，能深入一線，了解群眾心聲;能細致排查，切實掌握一手資料;能及時為群眾排憂解難、調解矛盾，將問題化大為小、化小為零，從源頭上控制信訪量的增加。
(二)要將問題解決在基層。我們要積極探索有效的工作方法，綜合運用好政治、法律、經濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解的方法，依法、及時、合理地處理好群眾反映的各類問題，做到信訪工作重心下移，做到矛盾不上交，群眾不越級上訪。
(三)要將問題解決徹底。從徐局長的匯報中我注意到，我縣信訪的反復率、重復率還較高，很有一批人已成為上訪專業(yè)戶，我們經常能在行政中心看到他們的身影，究其根源，是我們對信訪問題處理得不夠徹底。今后，我們重點要研究好信訪工作的督查制度、綜結制度，切實提高群眾的滿意率和信訪息訪率。
三、加強領導，不斷探索信訪工作長效機制。
無規(guī)不成方圓，有效的工作必須以科學健全的機制來保障。在創(chuàng)新機制方面，我們必須加強領導，高度重視，將其作為解決信訪問題的長效措施抓緊抓實。
一要建立健全基層管理和服務的網絡化工作機制。要建立起無縫隙的排查和服務網絡，抓好形式各異、富有實效的排查工作，突出好重點難點，落實好工作責任，真正保障信訪工作問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態(tài);
二要建立健全重大信訪工作的依法處理機制。對于熱點難點問題和群體性事件，我們一要堅持事先預防，掌握好信息，制定好各種情況下的應急預案，二要事中集中力量優(yōu)先辦理，化解矛盾，同時，相關職能部門預先介入，規(guī)范好信訪秩序，教育引導群眾以理性合法的方式開展信訪;三要善于事后總結，及時梳理歸納工作經驗，提供領導借鑒。
三要建立健全信訪督查工作機制。在督查方面，要充分發(fā)揮好信訪領導小組和信訪局的作用，形成分工明確，協(xié)調統(tǒng)一、運轉有序的工作體系。對于一些確實存在的領導不重視，工作推諉拖拉等現(xiàn)象，要進行嚴肅督查督辦。
四、落實責任，努力形成信訪工作合力。
從形式上看，全縣很早就建立了信訪責任制，但實際運行中仍存在責任主體模糊、責任界限不清晰，信訪工作“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的現(xiàn)象，從一定程度上導致了信訪量居高不下，重復訪、越級訪不斷，甚至一些久拖不決的問題逐漸醞釀成了群體性事件。
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信訪責任主體有三個：各級人民政府及其工作部門、信訪工作機構、信訪責任人。新實施的《信訪條例》以原則的形式明確了各級政府及其部門在處理本資料權屬文秘資源網放上鼠標按照提示查看文秘資源網信訪工作中的責任和分工，即“屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責”。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽定了信訪工作責任狀，而沒有與各部門簽定責任狀，這并不意味著部門就沒有了信訪接待責任，依據誰主管、誰負責的歸口管理原則，我們部門的力量還得繼續(xù)加強，要切實承擔起、處理好各線的信訪工作;作為信訪工作機構，則要充分發(fā)揮好協(xié)調、指導的職能作用，發(fā)揮好主動性，及時處理好一些急難險重的突發(fā)性信訪事件，堅決將信訪問題解決在縣內。同時，抓好政策把握和制度探索，為縣委縣政府出好點子，當好參謀;對于信訪群眾，我們要宣傳好新條例，使其做到“三個明白”，即明白信訪的基本程序、明白應遵循的行為規(guī)范、明白如何正確行使權力和和履行義務，對于擾亂信訪秩序并勸說無效的，我們要采取堅決的措施予以制止。
最后我相信，在縣委縣政府的正確領導和同志們的共同努力下，我們一定能妥善處理好群眾內部矛盾，為全縣經濟社會的快速發(fā)展創(chuàng)造一個寬松和諧的環(huán)境。
信訪工作講話稿 篇9
同志們：
今天的全縣信訪工作會議，是在全國兩會開幕前夕召開的一次全縣性的重要會議，目的是貫徹落實全市信訪工作會議精神，全面總結去年我縣的信訪工作，客觀分析當前的信訪形勢，進一步動員全縣廣大干部群眾，認清形勢，統(tǒng)一思想，堅定信心，做好今年的信訪工作，為維護我縣政治安定和社會穩(wěn)定的大好局面，發(fā)揮最核心、最重要、最關鍵的作用。剛才，運浪同志代表縣委全面總結了過去一年的工作，安排部署了今年尤其當前兩會期間的信訪穩(wěn)定工作。會上，還下發(fā)了信訪工作責任書，表彰了一批去年在信訪穩(wěn)定工作中表現(xiàn)突出的先進集體和個人。在此，我謹代表縣委、縣政府對受表彰的集體和個人表示熱烈的祝賀，對全縣信訪穩(wěn)定戰(zhàn)線工作的同志們表示衷心的感謝!下面，根據會議安排，我強調三點意見。
一、肯定成績，正視問題，切實增強繼續(xù)做好全縣信訪工作的責任感和緊迫感
過去的一年，是新世紀以來我縣經濟社會發(fā)展最為困難的一年，也是信訪工作經受嚴峻考驗、取得顯著成績的一年。全縣各級各部門尤其是信訪干部始終堅持把信訪工作作為落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的重大政治任務來抓，組織協(xié)調各方力量，維護人民群眾合法權益，深入排查化解矛盾糾紛，積極預防和妥善處置群體性事件，做了大量卓有成效的工作。全年，共受理群眾來訪6604人次，同比下降11%;受理來信257件次，同比上升1.6%;受理網上信訪200件次，同比上升68.1%;受理手機信箱526件次，同比上升190.6%;進京非正常上訪零人次;赴省上訪143人次，同比下降76.7%;到市上訪519人次，同比上升43.8%，來縣上訪5903人次，同比下降14.8%。我縣在加快發(fā)展的進程中，有力地維護了經濟穩(wěn)步發(fā)展、社會安定團結、群眾安居樂業(yè)的良好局面。
在充分肯定成績的同時，我們必須保持清醒的頭腦，充分認識到當前我縣信訪工作面臨著許多新的困難、新的問題、新的挑戰(zhàn)。對于存在的問題和原因，各級各部門一定要高度重視、清醒認識、準確把握,進一步提高對做好新時期信訪工作重要性的認識，切實增強責任感和緊迫感，以求真務實、開拓創(chuàng)新的精神，深入分析當前信訪工作面臨的新形勢和新任務，準確把握信訪工作的特點和規(guī)律，積極謀劃信訪工作思路和措施，下最大的決心，用最笨的辦法，認認真真、扎扎實實地做好信訪工作。
二、抓住關鍵，強化舉措，全力做好全國兩會期間的信訪穩(wěn)定工作
剛才，運浪同志對全年的信訪穩(wěn)定工作進行了較為全面的安排部署，我在這里只就如何做好全國兩會期間的信訪穩(wěn)定工作作個強調。全國兩會即將分別于3日和5日在北京開幕，這是全國人民政治生活中的一件大事。維護首都和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，是我們各級干部的神圣職責。其意義再怎么強調都不為過。中央、省、市對兩會信訪穩(wěn)定工作十分重視，要求各級各部門要做到思想到位，人員到位，措施到位，絕對不能發(fā)生在京極端事件，絕對不能發(fā)生重復非正常上訪事件，絕對不能發(fā)生集體進京上訪事件。我想我們南昌縣作為首府首縣，應當在確保完成三個絕對不發(fā)生目標任務的基礎上，力爭做到兩會期間赴京訪零記錄。
第一、要立足大局穩(wěn)定，堅定做好全國兩會期間信訪穩(wěn)定工作的信心和決心。當前，正處于改革發(fā)展的關鍵時刻，人民內部矛盾突顯，影響社會和諧穩(wěn)定的因素仍然存在，做好當前社會穩(wěn)定工作意義十分重大，在全國兩會期間，如果集體上訪、越級上訪、非正常上訪不斷發(fā)生，勢必影響兩會的順利進行，也必將影響南昌縣的對外形象。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位一定要站在講政治、顧大局的高度，充分認識做好今年全國兩會期間信訪穩(wěn)定工作的重要意義，進一步堅定做好當前信訪穩(wěn)定工作的信心和決心，正確分析信訪穩(wěn)定工作形勢，加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，采取切實有效措施，及時化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。
第二、要立足工作實際，強化全國兩會期間信訪穩(wěn)定工作的研究部署和工作舉措。這幾年，應對重要時期的信訪維穩(wěn)，我們形成了一系列成熟的機制，也不斷取得了滿意的戰(zhàn)果。在座各位都是信訪維穩(wěn)的行家里手，好的經驗應繼續(xù)堅持發(fā)揚，新的作法應加強交流共享。對兩會期間的具體工作舉措，我提四點想法：一是多接訪。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位近期應每天安排班子成員輪流接待群眾，拉近干群距離，解決合理訴求。要將領導接訪與定點約訪、重點約訪、帶案下訪及領導包案結合起來，確保群眾談得來，穩(wěn)得住。二是少擾民。特殊時期以穩(wěn)定為主，觸及群眾利益可能引發(fā)上訪的決策一律不得出臺，項目一律不得推進。三是勤排查。任何上訪都有一個醞釀、聯(lián)絡的過程，關鍵在于我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位、我們的干部職工能否提前知悉，提前介入，提前處置。全國兩會前夕，中央、省、市先后交辦了一些信訪案件，縣信訪局此次也排查通報了47件信訪突出問題及43件京訪隱患問題，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要在此基礎再次全面排查，做到不漏一戶一人，落實專人專案，逐案明確包案領導、化解舉措及穩(wěn)控辦法。堅決防止因排查不到位和信息不靈通而引發(fā)的群眾赴京上訪事件。四是重穩(wěn)控。平時的信訪工作以解決問題為根本，全國兩會期間的信訪工作要以人員穩(wěn)控為根本。盡管平時方案詳細、措施具體，但一旦出現(xiàn)進京上訪，則前功盡棄。如何穩(wěn)控，我相信在座各位辦法比我多，不需要我多講。
第三、要立足責任落實，強化全國兩會期間信訪穩(wěn)定工作的領導責任和具體責任。近年來，中央、省、市對信訪工作越來越重視，信訪工作紀律也是越來越嚴格，因信訪工作失職，干部受處分事件也屢見不鮮。單就我市而言，前年的陳正香跳橋事件，去年的竇明強傷人事件，導致很多平時優(yōu)秀干部都受到了處分。前事不忘，后事之師，希望大家引以為戒，嚴格落實好全國兩會期間信訪穩(wěn)定工作的領導責任和具體責任。同時，在2月24日召開的全市信訪工作會上，市里又制定了一項新的機制：自20xx年1月份起，縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾到市上訪全部建立通報臺賬，每月通報上訪量前3位的縣區(qū)，每月通報上訪量前10位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，年終扎總，作為年度縣區(qū)評先及確定年度重點管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)的依據。為此，大家務必要緊扣上級工作步伐，切實履行好各自的工作職責。
三、強化領導，夯實基礎，切實加強和改進我縣新時期的信訪工作
第一、要強化信訪工作領導責任制。信訪工作是各級各部門的重要工作，各級各部門的主要領導是信訪工作第一責任人。在今天的會上，也下發(fā)了信訪工作目標責任書。各級各部門要切實形成主要領導負總責、分管領導具體負責、其他領導各負其責的信訪工作責任體系，定期召開會議，聽取信訪工作匯報，分析信訪態(tài)勢，研究解決信訪工作中的重要事項和突出問題，進而形成全縣上下齊抓共管的信訪工作局面。
第二、要不斷提高信訪工作的水平。新形勢下，全面提高信訪工作業(yè)務水平，這是適應當前信訪工作形勢和任務需要的一項重大而緊迫的任務。各級各部門相關領導和工作人員要深入基層，深入群眾，深入矛盾的激發(fā)點，及時把握一個時期群眾信訪反映的熱點、難點問題和苗頭性、傾向性的問題，提出有情況、有分析、有對策的意見，供縣委、縣政府和領導同志決策參考，力爭從源頭上發(fā)現(xiàn)問題，從政策上解決問題。要牢固樹立群眾信訪不僅是信訪部門的事，而且是各級各部門的事，各級各部門都有責任做好信訪工作的觀念，大家齊心協(xié)力來做好信訪工作，不斷提高全縣信訪工作的水平。
第三、要加強信訪部門的干部隊伍建設。各級各部門要高度重視信訪部門的干部隊伍建設，努力建設一支政治強、業(yè)務精、作風過硬、樂于奉獻的信訪工作隊伍。廣大信訪工作者要進一步解放思想，轉變觀念，努力學理論、學法律、學政策、學業(yè)務，不斷提升自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務水平;要牢固樹立全局觀念和群眾觀念，增強政治意識、責任意識、崗位意識和服務意識;要樹立敢講真話，敢報實情，腳踏實地，開拓進取，無私奉獻的精神，使信訪工作更好地為領導和群眾服務，為改革開放和經濟建設服務，為維護政治安定和社會穩(wěn)定服務。
同志們，做好新形勢下的信訪工作責任重大，使命光榮。我們一定要把工作當做事業(yè)來追求，把工作當做學問來研究，把工作當做快樂來享受，堅定信心、迎難而上、奮勇爭先、扎實工作，為開創(chuàng)我縣信訪工作新局面，促進全縣經濟社會實現(xiàn)更好更快發(fā)展而不懈努力!
信訪工作講話稿 篇10
同志們：
剛才，潘麗麗同志代表縣信訪聯(lián)席會議作了工作報告，立民同志通報了近期全縣信訪工作情況，請大家認真思考，結合各自實際，查原因，議措施，切實抓好落實。下面，我就做好全縣信訪工作再講三點意見。
一、提高認識，準確把握信訪工作形勢
20xx年，在縣委、縣政府的堅強領導下，全縣各級各部門認真貫徹落實中、省、市關于信訪工作的一系列重大決策部署，通過排查矛盾糾紛、化解信訪積案、穩(wěn)控重點人員、落實領導包案、推行“四訪”機制等措施，及時化解了一批歷史跨度長、調解難度大的重點信訪疑難案件，有力維護了社會穩(wěn)定、保障了群眾合法權益，為全縣經濟社會發(fā)展、“一控四降”目標實現(xiàn)、“三無縣”創(chuàng)建營造了良好環(huán)境、做出了積極貢獻。這些成績的取得，是縣委、縣政府正確領導、科學決策的結果，同時也凝聚著縣鎮(zhèn)村廣大基層干部和信訪干部的心血和汗水。在此，我代表縣委、縣政府向長期堅守奮戰(zhàn)在信訪一線，默默奉獻、任勞任怨的廣大基層干部和信訪工作者表示誠摯的慰問和衷心的感謝!
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展變化，矛盾問題日益凸顯，信訪形勢愈發(fā)嚴峻：一是當前我縣正處在提質轉型發(fā)展的關鍵時期，群眾因土地征用、房屋拆遷、項目建設、社會保障、教育衛(wèi)生、企業(yè)改制、環(huán)境保護、涉法涉訴等涉及群眾利益的問題依然比較突出。二是一些舊的信訪積案還未得到徹底解決，新的信訪問題又不斷出現(xiàn)，主要是有的鎮(zhèn)村和部門對信訪問題不認真、不重視，致使群眾重復上訪和越級上訪頻繁發(fā)生。三是群眾信訪不信法，沿襲傳統(tǒng)習慣，處理涉法涉訴問題的方式方法沒有改變，一些群眾糾集上訪、越級上訪、纏訪鬧訪，給黨政機關施壓，甚至還有極個別過去因纏訪、無理取鬧嘗到甜頭的人員，在問題已經得到妥善解決后還繼續(xù)纏訪鬧訪。四是信訪的形式多樣化，一些別有用心的人借助網絡、利用小報記者或假記者在一些新聞媒體把一些小問題聚焦放大，煽動群眾，誤導社會輿論，串聯(lián)聚集、醞釀策劃的苗頭逐漸增多。由于各種利益相互碰撞導致各類社會矛盾凸現(xiàn)，信訪問題十分突出，特別是因干部不作為、慢作為、亂作為引發(fā)的上訪問題還占有一定比例;一些信訪老戶、纏訪戶屢次向政府施壓，頻頻纏訪鬧訪、越級上訪，有的甚至以訪謀利、以訪為生;少數(shù)特殊利益群體借機串聯(lián)上訪鬧事，圍堵縣委政府機關甚或中省市機關大院等等。這些問題應引起各級、各有關部門的高度重視，在今后的工作中認真研究解決。
今年以來，全縣共發(fā)生進京非訪20人次，已超過市上下達的全年15人次的控制指標。赴省上訪76人次，其中單訪27人次，集訪4批49人次。到市上訪65人次，其中單訪16人次，集訪5批49人次。來縣上訪2680人次，其中單訪333人次，集訪126批2347人次。5月7日，在縣政府常務會研究的基礎上，縣委常委會聽取了全市信訪工作會議精神貫徹意見的匯報，作出了表彰獎勵、縣級領導接訪、各級領導帶頭坐班接訪、縣信訪局長進政府黨組、信聯(lián)辦主任副主任進配、縣信訪局專設紀檢組等8條意見，進一步加強了信訪工作。面對我縣日益嚴峻的信訪形勢，全縣各級各部門、各鎮(zhèn)村和廣大干部特別是主要領導干部務必要在思想上高度重視信訪工作，牢牢把握信訪工作的主動權，堅持把信訪工作作為一項政治任務、工作職責和保障發(fā)展的重要措施，切實改進工作作風，自覺踐行群眾路線，全力維護社會大局穩(wěn)定，努力為洛南經濟社會發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。
二、突出重點，不斷提升信訪工作水平
新的一年，我們要嚴格按照黨的xx屆三中全會對深化信訪制度改革作出的新部署，中央關于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的《意見》，落實好信訪工作四個到位“群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理到位”，以及省市信訪工作會議精神，把做好信訪工作與開展黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，以落實接訪、下訪、約訪、回訪“四訪”機制為抓手，主動深入一線，深入群眾，全面排查矛盾糾紛，悉心傾聽群眾訴求，切實解決信訪突出問題，確保社會大局穩(wěn)定。
一要預防為先，切實做好源頭化解。各鎮(zhèn)、各有關部門要切實加大對本轄區(qū)、本系統(tǒng)矛盾糾紛排查的力度，做到預防為先，有效控制信訪增量，努力根治信訪源頭。要堅持每月組織人員進村入戶，對轄區(qū)群眾和本系統(tǒng)干部職工中存在的矛盾糾紛集中開展大排查、大調處活動，避免小事拖大、大事拖炸，形成新的信訪問題和信訪積案。對排查出來的問題，要逐一梳理歸類，分析研究，搞清問題癥結，制定化解措施。對影響較大的突出矛盾和重點問題，要統(tǒng)一進行交辦，逐一落實包案領導和包案責任人，跟蹤督辦，限期解決，切實做到排查到位不留死角、調處到位不留尾巴、防范到位不出屬地，堅決把各種矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，確保小問題不出組、一般問題不出村、大問題不出鎮(zhèn)、重大疑難問題不出縣。
二要狠抓落實，嚴格推行“四訪”機制。把落實縣科級領導干部接訪、下訪、約訪、回訪“四訪”工作機制與開展黨的群眾路線教育實踐活動相結合。堅持每天有一名縣科級領導坐班親自接待來訪群眾，集中處理矛盾糾紛，使群眾冤有處伸、苦有處訴、事有人管、管有結果。在縣科級領導接訪安排上，要打亂按照領導職位高低安排接待時間的慣例，避免主要領導扎堆接訪，真正使接訪活動達到解決信訪問題，密切干群關系、黨群關系的目的。各鎮(zhèn)、各有關部門要不定期進行下訪、約訪、回訪，對于一些社會關注度高、容易引發(fā)群眾集訪和越級上訪的事項，要主動向群眾做好解釋，取得理解。對于一些已經調處的信訪問題，要適時進行回訪。對于訴求合理、短時間內能解決的信訪問題，要積極協(xié)調，盡快解決。
三要加強協(xié)調，著力化解信訪積案。信訪積案一般時間跨度長、案件成因復雜，解決起來比較棘手，既是困擾我縣信訪工作的“老大難”，又是信訪干部難啃的“硬骨頭”。妥善解決信訪積案，是對各鎮(zhèn)、各部門群眾工作水平的直接檢驗，是對廣大信訪干部和相關單位領導工作能力的一場“大考”，針對“老大難”和“硬骨頭”，我們決不能“哄、躲、避、繞”，而要敢于直面矛盾，積極創(chuàng)造條件促進信訪積案化解，各鎮(zhèn)、各有關部門要迅速對本轄區(qū)、本系統(tǒng)存在的信訪積案進行一次全面梳理，會同包案領導逐個會診研究、逐個制定解決方案，整合各方資源和力量，努力實現(xiàn)案結事了。同時對個別時間跨度大、問題復雜、訴求多難的信訪積案，可以邀請上級主管領導、人大代表、政協(xié)委員、法律專家、社會知名人士召開聽證會，進一步查明事實、厘清責任、找準適用依據，做出公正處理，促進信訪問題解決。
四要敢于擔當，果斷處置突發(fā)事件。異常訪、集體訪往往人數(shù)眾多、言辭激烈、容易造勢，處理不好極易引發(fā)嚴重后果。各鎮(zhèn)、各有關部門一定要積極面對，敢于擔當，冷靜處理，主要領導要在第一時間趕赴現(xiàn)場接訪、正確引導，全力做好上訪人員情緒穩(wěn)控，防止事態(tài)擴大。對一時難以解決的要做好穩(wěn)控工作，對需要調查核實的案件，要認真細致地做好調查取證工作，詳盡掌握案件情況和矛盾激化的來龍去脈以及涉及的法律、法規(guī)和相關政策，絕不能因調查不清、取證片面，導致無法研究處理或處理意見出現(xiàn)偏差。同時，各鎮(zhèn)、各有關部門一旦接到縣信聯(lián)辦接訪勸返通知后，要迅速派員協(xié)同公安、信訪等部門在規(guī)定時限內赴京、到省、上市接回上訪群眾，堅決杜絕因行動遲緩或無人接待受理導致上訪群眾長時間滯留，不能及時接回或造成惡劣影響的要嚴肅追究責任。另外，要加大對違法上訪的打擊力度，對一些無理取鬧、借機組織、煽動鬧事、違反信訪條例、違法或越級上訪、影響正常辦公秩序的人和事，要依法從重從快予以處理，堅決維護正常信訪秩序。
五要探索創(chuàng)新，積極拓展信訪渠道。要在面對面解決信訪問題的傳統(tǒng)工作方法基礎之上，進一步探索創(chuàng)新、建立健全民生熱線、電話接訪、綠色郵政、信訪代理、網上辦理等做法，更加重視群眾來信尤其是初次來信辦理，引導群眾更多以書信、電話、傳真、電子郵件等形式表達訴求，逐步引導群眾樹立通過以上多種方式也能有效解決問題的導向。實行網上受理信訪制度，大力推行陽光信訪，全面推進信訪信息化建設，建立網下辦理、網上流轉的群眾信訪事項辦理程序，實現(xiàn)辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，增強透明度和公正性;逐步推行信訪事項辦理群眾滿意度評價，把辦理工作置于群眾監(jiān)督之下，不斷提高信訪公信力。與此同時，要按照涉法涉訴信訪工作機制的總體要求，明確什么是訴、什么是訪，逐步推動訴訟與信訪分離，把涉法涉訴信訪納入法治軌道予以解決，各級各部門要積極引導涉法涉訴事項依照規(guī)定程序向有關政法機關提出，做好教育疏導、幫扶救助等工作，著力破解涉法涉訴信訪難題。
三、加強領導，確保全縣社會大局穩(wěn)定
信訪穩(wěn)定工作是一項系統(tǒng)工程，各鎮(zhèn)、各有關部門要切實增強大局意識、責任意識和憂患意識，深入研究信訪特點和規(guī)律，堅持機制創(chuàng)新和落實責任并重，緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動，努力把信訪工作做實做好。
一是思想要重視。各鎮(zhèn)、各部門主要負責人要把信訪工作作為一項重要政治任務擺上議事日程，親自研究，親自部署，親自督查，加強領導和協(xié)調，積極主動為群眾排憂解難。要教育引導廣大干部始終堅持群眾路線，切實改進工作作風，始終把維護群眾正當權益放在心上、拿在手上，進一步營造更加融洽的黨群、干群關系。
二是責任要到位。各鎮(zhèn)、各部門主要負責人要嚴格按照屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責的原則，切實擔負起信訪工作第一責任人的責任，對本轄區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作負總責。各鎮(zhèn)村要充分發(fā)揮社會管理大隊的作用，做好信訪維穩(wěn)工作。各單位要將信訪工作責任逐級分解到崗、到人，層層落實工作責任，形成一級抓一級、一級對一級負責的良好局面，確保信訪責任不落空，信訪工作不出問題。
三是督辦要及時�？h委督查室、政府督查室和縣信聯(lián)辦要把信訪工作作為督查工作的重中之重，定期不定期對交辦各鎮(zhèn)、各部門的信訪事項進行督促檢查，看信訪工作責任落實沒有、措施是否具體有效、存在的問題解決到了什么程度，要及時催促相關單位對領導的批示件和交辦的事項限期落實，并及時向縣委、縣政府有關領導做好情況反饋，對工作落實不力、效果不明顯的，要在全縣通報批評。
四是隊伍要加強。各鎮(zhèn)、各有關部門要高度重視和加強信訪干部隊伍建設，重視信訪業(yè)務知識培訓，加大信訪干部交流任用力度。要根據形勢任務需要，不斷充實信訪工作力量，進一步完善后備干部、新提拔干部和中青年干部到信訪部門掛職鍛煉制度。要將一批群眾工作經驗豐富的干部選拔到信訪部門工作，對在信訪工作崗位上成績顯著的干部要予以提拔，委以重任，切實增強信訪干部隊伍活力。
同志們，抓好今年信訪工作，任務艱巨，責任重大�？h委、縣政府要求，各鎮(zhèn)、各部門一定要以高度負責的精神，以更加飽滿的工作熱情，以更加務實的工作作風，扎實做好全年信訪工作，為推動我縣能快盡快、提質轉型發(fā)展做出應有的貢獻!
信訪工作講話稿 篇11
去年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我局領導班子以xx大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務落實，切實發(fā)揮為民辦事，為黨委、政府分憂的職能作用，為構建“平安*”、維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻。
一、加強思想政治建設
，班子戰(zhàn)斗力進一步提高
(一)強化政治理論學習，班子整體素質不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領導干部思想政治建設的首要任務來抓。一是全面開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，全面完成學習調研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務。開展了學習張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡，進一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻的為民服務宗旨。據統(tǒng)計，局黨組集中學習12次，每人都在學習討論會上作中心發(fā)言，作學習筆記。通過學習，領導干部通過學習局黨組不斷把學習實踐的成果轉化成謀劃科學發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進一步堅定，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識。
(二)強化作風建設，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉變工作作風，加強機關效能建設，強化信訪工作為民服務、為民辦事的理念，進一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來，我局把開展學習實踐科學發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結合，與解決群眾反映強烈的實際問題相結合，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進三訪”，即：“進農民庭院、進困難家庭、進信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務、辦實事、促發(fā)展，切實提高了信訪工作服務水平。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。
(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會，會上領導成員互相溝通思想、黨內外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實，使黨內生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團結，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監(jiān)督。
(四)開展“廉潔從政、秉公用權”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進一步完善了領導班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領導干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認真開展領導干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾。
二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務
(一)強化基礎工作，辦信、接訪、復查工作成效顯著。20xx年來，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結率%。受理初訪件，報結率1%。受理上級督辦要信件，報結件。申請復查件，做出復查件。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。
(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責”的原則，進行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關單位進行協(xié)調，動態(tài)督導案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領導集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經費。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領導包案信訪件現(xiàn)已化解個，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結終件。
(三)突出重點任務，全力打好安保攻堅戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重。當時信訪形勢十分復雜，信訪態(tài)勢十分嚴峻。我局以穩(wěn)定為第一責任，強化政治意識、大局意識、責任意識，落實各項有效措施，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務。主要做好三項工作：一是提早部署，重點突出。在國慶安保期間，每天召開一次碰頭會，每周召開研判會。在國慶信訪進入關鍵時，我縣對排查出的重點件，一件一件的落實工作責任。同時，縣委組織部專門抽調了副科級干部來信訪局擔任信訪督查專員，組成專門信訪維穩(wěn)力量，全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來，組織開展大范圍、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動，通過縣鄉(xiāng)兩級領導大規(guī)模的接訪、約訪、下訪活動，進一步化解矛盾、掌握動態(tài)、疏導情緒，取得明顯成效�？h委、縣政府領導多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次，接待群眾人次，推動多個問題的解決。三是重點掌
握，勸返及時。在進入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后，我縣派了強有力的駐京工作組，加強了駐京工作。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時，我縣還強化了本地穩(wěn)控工作和處置力度。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線，確保了視線內的所有對象沒有出現(xiàn)進京上訪。國慶期間，我縣共辦3個學習班，對重點對象進行法制教育和思想轉化。
三、夯實基礎，健全機制，信訪工作效能進一步提升
(一)強化基層基礎建設，著眼信訪工作薄弱。下發(fā)了 “信訪工程五個一”活動文件，結合農村綜治八大員建設，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程，鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))要有一個完善的信訪工作組織網絡、一支
健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機制、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經費。
(二)實行領導接待預登記制度。去年來，我縣全面實行縣領導接待日預登記制度，引導群眾對應對口接訪。年初，對縣領導接訪日程安排向社會公布，引導來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領導分管工作對口。在平時信訪登記時，接訪人員詳細記錄來訪群眾個人資料，以便及時向來訪群眾反饋信訪答復。對于初訪情況比較復雜的，上訪人要求見縣領導的，信訪局要求其預留電話，每月14日電話告知，引導其與對口的分管領導接訪。通過切實發(fā)揮對口分管領導接訪和督查，進一步提高處訪效果和責任落實，進一步改善信訪秩序。去年來，我縣領導接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪。去年來，縣領導接訪日接待群眾來訪批人次，比往年都有大幅度減少。 總之，去年來，我局領導班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結局面發(fā)揮出良好的作用。
從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正常本文來源： 現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點：一是群眾擇機訪較為嚴重。二是來縣集體上訪多。三是基礎相對薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調解工作仍需加強。原因有四個：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責任追究還不到位。特別是許多事權單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領導班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項任務的落實，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!
信訪工作講話稿 篇12
今天我們召開城鄉(xiāng)道路環(huán)境整治專題會議，中心議題是貫徹落實市委常委(擴大)會議精神，安排部署全市城鄉(xiāng)道路環(huán)境集中整治工作。近期，市委常委(擴大)會議安排了九項重點工作，其中一項就是城鄉(xiāng)衛(wèi)生的集中整治，并且要求各縣區(qū)要作為一項重點工作，作為新農村建設的一項具體工作，作為促進經濟發(fā)展硬環(huán)境建設的一個重要環(huán)節(jié)來抓。同時，也要把這項工作作為盡快改善城鄉(xiāng)居民的居住、生活、工作環(huán)境的重要工作來抓。從目前掌握的情況看，有相當一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)對這項工作重視不夠，落實的不好。“五一”期間，我們檢查旅游工作經過一些鄉(xiāng)村，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象仍然非常嚴重。今天這次專題會，既是對上一次會議安排工作的集中督導，又是對這次迎接衛(wèi)生工作檢查的再動員。請同志們一定要高度重視，結合上級要求，認真抓好落實。在抓落實過程中，既要迎接檢查，更最重要的是建立長效機制。剛才，同志和同志就我市城鄉(xiāng)道路衛(wèi)生整治工作的形勢進行了分析，提出了明確要求，進行了周密部署，我完全同意。下面，我再強調幾點意見。
一、加強領導。
一是要求四創(chuàng)指揮部加強對這項工作的領導。市級領導按照這次分工，聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分包路段，加強工作檢查和督導。
二是要求交通、公路、城建、市直有關局委按照職責分工，對城區(qū)的衛(wèi)生和干線公路、縣鄉(xiāng)道路的衛(wèi)生進行集中整治。今年春季，我們城區(qū)的建設工程較多，很多路段也在補修。城區(qū)主干道、人行道、慢車道上堆積的建筑生活垃圾到處都是，干線公路衛(wèi)生狀況更差。今年“五一”和去年春節(jié)、十一期間的城鄉(xiāng)衛(wèi)生條件相比整體上相差很大�，F(xiàn)在，城區(qū)主、次干道的補修工程、焦克路(除大橋以外)的修復工程都基本結束，全市的城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治即將全面展開。尤其是西萬鎮(zhèn)、山王莊鎮(zhèn)等要切實抓好路和路沿線的生活建筑垃圾的清理。
三是市直各有關局委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)要明確一個副職專抓這項工作，并且要長期抓，直到長效機制完全建立。
四是要求各村街落實到人，把這項工作作為新農村建設的一項具體工作來抓。原計劃在今年上半年第三批先進性教育活動結束后，命名一批和諧新農村建設的示范村，從現(xiàn)在看絕大部分命名不了，僅衛(wèi)生這一條就不能達標。
二、明確任務。
概括起來講有兩項。
第一項，通過這兩天的集中整治，迎接的檢查評比。
第二項，就是建立長效機制。近期市委常委擴大會再次要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)在城鎮(zhèn)區(qū)域內要建立專門的集貿市場，通過集貿市場的建設和規(guī)范，杜絕沿路占道經營和集會。各村街必須指定衛(wèi)生保潔員，建立健全村內保潔制度，分片規(guī)劃設立垃圾傾倒點，確保長效機制盡快形成。
三、強化督導。
一是分包路段和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市級領導，以及市四創(chuàng)指揮部近期除了日常工作外，要把督導衛(wèi)生作為主要任務，投入主要精力，經常檢查指導。
二是市四創(chuàng)辦要加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)工作進展情況、城區(qū)各個路段整治情況的督導。從這次會議開始，每周要對城鄉(xiāng)衛(wèi)生集中整治情況進行一次通報，直到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)全部建立長效機制。要堅持一星期一督導，從各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)專業(yè)市場、集貿市場的建設，小城鎮(zhèn)衛(wèi)生和道路集中整治，到各個村街長效機制的建立，每周一通報，每月一排名。連續(xù)兩個月排名倒數(shù)第一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記，要向市委說明原因。市四創(chuàng)辦不能有怕得罪人的思想，如果問題掌握的不準、不清楚，統(tǒng)計不出來，沒有倒數(shù)第一名，四創(chuàng)辦的領導要說明原因。
三是先進性教育辦公室工作重點要轉移，從現(xiàn)在開始，先進性教育辦公室要把一部分工作重點和精力轉移到和諧新農村建設的督導上來，尤其要督導好鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整治。
四、營造氛圍。
一是廣播電視等新聞部門要加大宣傳力度。通過深入廣泛的宣傳引導，動員廣大群眾理解、支持、參與這項具體工作，大家齊心協(xié)力改善居住和工作環(huán)境。
二是市四創(chuàng)指揮部要加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)、市直各單位的檢查評比排名工作，對行動比較快，效果比較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)和市直有關局委要給予表揚;對行動遲緩，效果不好的，要點名批評。同時，在評比過程中要注意樹立鄉(xiāng)鎮(zhèn)典型，注意樹立村街典型。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)在所轄村街之間也要搞評比、排名次，對落后的、行動比較遲緩的、效果比較差的、衛(wèi)生狀況長期得不到改善的，要嚴厲批評，限期整改。城區(qū)局委的評比，公安、工商、城管等也要按職能進行評比。通過評比和樹立正反典型，在全市營造更加濃厚的氛圍。
總之，要通過一段時間的共同努力，把我市抓環(huán)境衛(wèi)生整治的長效機制逐步建立起來，確保我市城鄉(xiāng)道路衛(wèi)生環(huán)境有一個大的改善，為全市人民群眾提供一個干凈衛(wèi)生、整潔有序的生產生活環(huán)境!
信訪工作講話稿 篇13
某某縣以健全工作機制為著眼點，以創(chuàng)新工作方法為著力點，以加強自身建設為支撐點，不斷提升組織部門信訪工作科學化水平。
以健全工作機制為著眼點，確保工作實效。在建立信訪登記制度、來信來訪歸檔制度、限時辦結制度的基礎上，不斷健全工作機制，確保信訪工作開展規(guī)范有序。一是建立部長接訪制。明確每周二為部長接訪日，接訪的內容包括干部選拔任用、基層組織建設、干部教育培訓、人才工作等問題。二是建立包案處理制度。對非正常材夜思和集體材夜思的案件、久拖未決的案件、上級領導同志批示交辦的案件及其他重大復雜信訪案件，收到后X個工作日內確定包案領導，啟動信訪案件工作程序，推動工作開展。三是建立大走訪制度。每年組織縣直各單位與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)針對組織部門信訪案件開展X次拉網式大排查大化解，努力把矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
以創(chuàng)新工作方法為著力點，提高工作水平。在務求實效的基礎上，不斷創(chuàng)新信訪工作的方式方法，推動工作水平上新臺階。一是組織大學生村干部參與大走訪活動。充分利用大學生村干部貼近農村、貼近群眾的優(yōu)勢，要求大學生村干部參與到每年X次的“大走訪”工作中來，彌補組織部門信訪工作人員數(shù)量少的不足。二是做好敏感時期的矛盾排查工作。在全國“兩會”等重要會議召開期間，成立組織信訪工作應急領導小組，制定應急預案，確保突發(fā)問題及時解決。三是加強科室聯(lián)動。要求部各科室密切配合信訪工作干部開展工作，合力解決一些重大、復雜、疑難的信訪案件。
以加強自身建設為支撐點，夯實履職基礎。加強信訪干部隊伍建設，提高信訪干部能力素質。一是提高思想認識。在深入開展“三講三比”、打造“務實組工”與“做人民群眾貼心人”主題實踐活動中強化宗旨意識與責任意識，為做好信訪工作筑牢思想基礎。二是進行業(yè)務培訓。今年來，先后邀請市、縣信訪局干部授課X次，就如何做好新時期的組織部門信訪工作進行講解。充分利用大組工網平臺，及時掌握中央、省、市重要精神，調整信訪工作思路，確保與上級組織保持一致，同時利用大組工網提供的教學視頻，對信訪干部進行業(yè)務培訓。三是加強工作交流。加強與其它縣市區(qū)組織部門的業(yè)務交流，組織赴外地學習先進工作方法與工作經驗X次。
信訪工作講話稿 篇14
信訪是體察民情民心，觀察社情民意的窗口，也是廣納賢言為民遂愿，做好群眾工作的重要渠道，是實現(xiàn)人民民主權利，推動社會主義民主進程的重要途徑，也是加強黨和人民群眾血肉聯(lián)系的橋梁和紐帶。近年來，xx縣人大常委會緊緊圍繞縣委的中心任務，堅持抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的原則，將人大信訪工作與常委會的監(jiān)督工作緊密結合起來，綜合運用執(zhí)法檢查、評議、專題調查等手段，及時解決群眾反映強烈的“熱點”、“難點”問題，化解各類矛盾，密切了黨群關系，維護了社會穩(wěn)定，有力地促進了全縣三個文明建設的健康發(fā)展。
一、認真貫徹執(zhí)行新修訂的《信訪條例》，大力推進信訪工作的法制化
重新修訂《信訪條例》，是信訪工作進一步走上法制化、規(guī)范化軌道的重要標志，不僅為信訪工作改革、發(fā)展、創(chuàng)新提供了保障，而且對于鞏固黨的執(zhí)政基礎，推進依法行政、建設法治政府，維護社會穩(wěn)定，構建社會主義和諧社會具有十分重要的意義。我們在全面、準確地把握新條例的基本精神和主要內容的基礎上，加強和改進新形勢下的信訪工作，狠抓新條例的學習宣傳和教育培訓工作。針對人大信訪工作需要“一府兩院”的支持與配合，《信訪條例》已經對強化信訪工作責任做了規(guī)定的現(xiàn)狀，今年3月份，縣人大常委會與普法辦、信訪局加大了對《信訪條例》學習宣傳力度，并與縣委聯(lián)系在縣委黨校舉辦培訓班2期，培訓12領導干部。6月份又對縣人民政府貫徹《信訪條例》情況進行了執(zhí)法檢查，積極督促“一府兩院”各部門嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定辦事，維護法規(guī)的公信力和威嚴，保證條例在我縣貫徹實施。
二、加強領導，健全制度，認真落實5句話20字原則和四個百分之百的目標
目前人大信訪逐年增多，工作量年年加大�？h人大常委會領導經常教育機關全體工作人員：人大信訪上聯(lián)國家大政方針，下系群眾的實際困難，地位特殊，作用巨大。群眾來人大上訪增多，這是對人大的信任，更是對人大的期待，我們必須履行好自身的職責，都要樹立以人為本的思想，心系百姓，切實做好信訪工作，認真落實“分別受理、綜合分析、統(tǒng)一交辦、定期反饋、嚴格督查”這5句話20字原則和“所有來信來訪，件件進行登記，件件記錄在案，隨時可查，達到10;所有來信來訪都要有人折閱，有人接訪，進行分析歸類，達到10;所有來信來訪都要交辦，都要把辦理責任落實到單位和個人，達到10;所有來信來訪件件都有回音，達到10。”的四個百分之百目標，決不辜負人民群眾對人大工作的期望。為此，我們從基礎工作抓起，落實了多項措施。
一是加強領導。十二屆人大以來，常委會領導非常重視群眾來信來訪工作，成立了信訪工作領導小組，目前由一名黨組副書記任組長，法制委負責具體工作，現(xiàn)有一名專職干部負責日常信訪工作，遇有重要問題，常委會領導親自接待、交辦，法制委與“一府兩院”有關部門共同研究解決。常委會領導和黨組成員分工負責信訪工作，建立了班子成員信訪接待制度，制定了信訪接待日，做到每年至少專題聽取一次機關信訪工作匯報，分析信訪案件。我們每年年底對當年的來信來訪根據不同行業(yè)的內容進行一次綜合分析，對每一次上訪都做出盡可能詳盡的分析，對于突出問題列入第二年的工作要點中。
二是機構到位。今年年初，縣人大常委會在法制委下增設了信訪辦公室，由一名工作人員專門負責信訪工作，并與縣人事局聯(lián)系落實了信訪工作人員的崗位津貼。近年來，我縣人大常委會堅持把信訪工作作為實踐“三個代表”重要思想的一項重要工作來抓，不斷加大工作力度，根據國務院的《信訪條例》，結合人大信訪工作實際，及時制定了《葉城縣人大常委會信訪工作辦法》和《葉城縣人大法制委處理群眾信訪辦法》，理順人大信訪與“一府兩院”所屬部門的關系，對法制委受理群眾信訪的范圍，具體操作程序都做了明確規(guī)定，進一步規(guī)范信訪工作�？h人大常委會及主任會議把信訪工作提上重要議事日程，定期聽取匯報，定期研究信訪工作，落實信訪工作責任制，推進“5句話2x字”的人大信訪工作新模式的建立，努力實現(xiàn)“四個百分之百”的工作目標。
三是暢通信訪渠道。今年以來，縣人大常委會共收到來信來訪14，全部進行了登記、處理，其中已解決完畢的有9，5批轉到“一府兩院”所屬部門解決，也都做好了群眾的思想工作。其中常委會領導親自接待、交辦的5。來信來訪群眾滿意率達到9以上，基本做到了四個百分之百。
通過群眾信訪渠道及時發(fā)現(xiàn)問題，采取個案審查的辦法，對經法院判決的案件進行審查。我們對法院20xx年以來已判決生效的部分案件進行審查，在抽查的7中發(fā)現(xiàn)有問題的有1，特別是我縣普薩牧場一起遺產分割案中，由于辦案人員不了解該牧場是公私合營性質的牧場，把57只屬于集體的羊只做為私人遺產進行分割判給個人，諸如此類的問題，我們通過審查發(fā)現(xiàn)后責成縣人民法院進行重新審理糾正。我們始終同兩院保持經常性的工作聯(lián)系，對群眾反映強烈、久拖不決的問題，采取把有關司法機關的領導和經辦人員請過來或我們走出去現(xiàn)場辦公，共同聽取群眾意見，一起協(xié)商處理的辦法，然后責成有關司法單位具體辦理，使問題得到了及時公正的處理。
認真辦理自治區(qū)、地區(qū)人大信訪催辦函。在處理這些難度較大的信件時，縣人大依靠黨組的力量，及時將上級的催辦函落到了實處，登記、處理、落實均做到了百分之百。將自治區(qū)人大代表古麗尼沙斯拉木職稱、加依提勒克鄉(xiāng)土地糾紛等問題進行了妥善解決。
今年年初，群眾上訪反映農村自來水水表的問題較多，常委會經過綜合分析，發(fā)現(xiàn)問題主要集中在鐵提鄉(xiāng)和依提木孔兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。立即組織有關人員對這一問題進行了專項調查，針對發(fā)現(xiàn)的劣質水表要求縣農村自來水總站立即停止安裝，落實政府統(tǒng)一采購水表制度，并將查處的有關問題轉交到縣監(jiān)察局處理。
今年6月份，根據自治區(qū)人大代表古麗尼沙斯拉木和木合塔爾毛拉尼亞反映尿素倒賣現(xiàn)象嚴重的問題，縣人大對此事進行了專題調查，后又根據地區(qū)人大的要求進行了多次檢查，對發(fā)現(xiàn)的3600噸去向不明的尿素移交到縣檢察院進行調查。此外還對農民上訪強烈的永祥紙業(yè)排污池污染耕地、居民問題、虛假銷售有獎違法活動等情況及時進行了處理，切實保護了廣大群眾的根本利益。
五是堅持熱情接待，細致調查，不斷提高信訪工作水平�？h人大常委會全體工作人員堅持以飽滿的熱情對待上訪人員，及時告知有關情況，專職人員堅持以負責的態(tài)度接待好、處理好每一件信訪，決不讓信訪者失望。經過多年的探索，我們在實踐中逐步形成了信訪工作程序。群眾來信，由信訪工作人員及時拆封，
認真閱讀，詳細進行登記、編號，摘其要點，該送領導批閱的送領導批閱，該轉相關部門辦理的轉相關部門辦理;對直接寄給領導個人的來信，信訪工作人員登記后再交領導自己拆閱，按程序辦理。群眾來訪，堅持熱情接待，笑臉相迎，耐心傾聽陳述，認真詢問，詳細記錄，填好來訪登記表。在具體工作中，對情況明了又合法、合理的信訪，做到立即處理、一步到位，有效地減少重復上訪和越級上訪;對矛盾復雜、情況不明而期望值又較高的來訪，首先熱情接待，讓他們充分發(fā)表自己的意見，同時宣傳國家的有關法律、法規(guī)、政策，再耐心做好說服解釋工作，對不屬人大及其常委會受理范圍內的問題，指明具體受理單位，盡可能減少來訪人的無效上訪。
三、依靠多種監(jiān)督手段，促進信訪案件的落實
由于人大信訪機構不直接處理問題，大量的信訪件是通過轉辦、督辦的方式交到“一府兩院”及其有關部門處理。因此，要保證“四個百分之百”的工作目標落到實處，需要“一府兩院”及其有關部門的支持配合，形成合力。近年來，到人大信訪的數(shù)量大幅上升，但部分單位對人大批轉督辦的信訪信件辦理力度不夠，推諉塞責的現(xiàn)象在一定程度上存在。為此，縣人大常委會綜合運用“三查”、評議等手段，促進有關單位、部門對人大信訪案件的落實。
一是與執(zhí)法檢查工作相結合。20xx年底，我們通過分析發(fā)現(xiàn)，近兩年農民對水費、土地糾紛和草原糾紛的信訪明顯上升。因此，今年我們專門對《水法》、《農村土地承包法》、《草原法》執(zhí)行情況進行了認真的檢查，通過對法律實施情況的檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)法中出現(xiàn)的偏差，從而更好地維護人民群眾的合法權益。
二是與專題審議、視察工作相結合。在20xx年分析上訪信件時發(fā)現(xiàn)，主要集中在亂收費等問題上。為此縣人大常委會一是督促縣物價局對行政事業(yè)性收費標準進行清理整編印發(fā)到全縣各執(zhí)法部門依照執(zhí)行;二是縣人大常委會兩位副主任帶隊組織物價、審計、財政、監(jiān)察部門對縣人民法院收費情況進行了重點檢查，發(fā)現(xiàn)縣人民法院僅六個月時間擅自增設收費項目，提高收費標準多收2746，使用內部收據收費522。據此縣人大常委會向全縣發(fā)了通報批評，要求縣人民法院一個月之內將使用內部收據收取的522上交財政，三個月之內將超標準收取的2746退還當事人;三是縣人大常委會派出執(zhí)法檢查組對社會治安情況及公安局收費情況進行了檢查，并召開常委會議，聽取和審議縣公安局社會治安治理情況的報告，根據檢查組掌握的情況，要求縣公安局加大社會治安治理力度，檢查糾正交警大隊工作中存在的亂罰款問題。為了剎住亂收費風氣的蔓延，縣人大常委會多次派出檢查組深入我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對水費、電費收取情況進行檢查。根據檢查的情況寫出了詳細的調查報告，向縣委做了匯報，并責成縣人民政府認真查處了烏吉熱克鄉(xiāng)等單位超標準收取水、電費的問題，基本扼制了亂收費問題。20xx年又針對信訪案集中在農村停水、停電的問題上，縣人大常委會今年聽取了縣人民政府農村飲用水改水情況工作報告和農村電網改造情況工作報告，狠抓整改工作。
三是與評議工作相結合。20xx年底，我們在分析信訪信件時發(fā)現(xiàn)，廣大個體戶對工商局、國土資源局、質量技術監(jiān)督局三個條管單位意見較多，反映問題較集中，為此縣人大常委會主任會議專門對這一情況進行了研究，以探索的態(tài)度，決定對條管單位進行評議，重點聽取其領導依法履行職責情況匯報，通過在全縣廣泛征求意見，抓好整改，起到了良好的效果。今年人代會上對以上x單位的議案基本沒有，今年上半年上訪信件中轉辦到這幾個單位承辦的比同期都有所下降。20xx年以來，廣大干部對工資統(tǒng)發(fā)政策意見較大，全縣干部職工集中在一個銀行支取工資，嚴重影響了部分單位的正常工作。對此縣人大常委會立即與縣工行、縣財政局討論解決的辦法，最后采取了分批發(fā)放工資的措施，緩解了支取工資難的矛盾，并在今年9月份又對縣財政局進行了評議，要求在工資統(tǒng)發(fā)上進一步采取好的措施。
回顧近年來我縣人大信訪工作，我們深深地體會到信訪工作任務艱巨，責任重大，但我們認為人大信訪必須把工作重心更多地放在監(jiān)督信訪工作責任的落實上，督促政府部門落實信訪條例，強化責任追究，努力實現(xiàn)人大信訪與“一府兩院”信訪工作共振，才能保證人大的信訪工作真正有成效，真正把廣大人民群眾的合法權益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，讓社會和諧穩(wěn)定。
信訪工作講話稿 篇15
今天在這里召開全市信訪工作會議，目的就是要回顧總結前段時間的信訪工作情況，五個組共同探討一下遇到的問題，包括自己能夠解決的和可能要在全市范圍內提出來研究對策的。從大家匯報的情況來看，各個組都做了很多卓有成效的工作，像力農同志介紹的那樣，我們有些領導同志對上訪是非常重視的，問題出現(xiàn)以后，就能馬上親臨現(xiàn)場，而且就能自己去解決很多問題。但是同時也要看到市里的情況同我們所做的工作是不成正比的，由于領導的調整，政策的出臺和變動，導致在工程的實施過程中，由于沒有把握好時機，出現(xiàn)了一些已經拆遷的和沒有拆遷的進行攀比。再加上在改制過程中出現(xiàn)了一些情況，工作難度較大，有些單位本身比較困難，特別是工業(yè)企業(yè)，而有些主管部門自身又難以解決，以致于產生了一些老上訪戶，所以有必要請這些老上訪戶來一下，對他們再作一些強調，再作一些重申，再提一些要求。下面我提三點意見。
一、認清形勢，增強做好信訪工作的責任感和使命感
市委市政府已確立了重振瓷都雄風、建設經濟重鎮(zhèn)和江南旅游都市的發(fā)展目標，我市經濟和社會發(fā)展的各項事業(yè)、三個文明建設在大家的共同努力下，都取得了一定成績，發(fā)生了一些變化。在這個過程中，出現(xiàn)一些上訪事件是很難避免的。關鍵在于我們怎么來看待，怎么來解決。怎么看待信訪工作呢?信訪涉及到了群眾的切實利益，涉及到了地方的安全穩(wěn)定，影響到了一個地方的形象，所以信訪工作絕不是一件小事。我們五個小組決不是只有小組的形式，而沒有工作內涵，沒有工作責任。這是中央針對我們全國信訪出現(xiàn)反彈采取的重大措施，這項措施貫徹下來以后，我們的工作還沒有出現(xiàn)明顯的成效。最近中紀委剛剛結束了一個信訪工作會，是在我們市里召開的。從會上提供的資料來看，全國的信訪工作都有上升的勢頭。中央采取五個工作小組，采取一個信訪聯(lián)系工作會議制度作為遏制信訪的一個重要內容，一個重大舉措。我們江西的瑞金市是一個信訪的大市，省委常委、省政法委書記舒曉琴親自到瑞金市去調研，幫助瑞金市委、市政府了解上訪的問題，分門別類地提出解決的辦法，建立了非常明確的工作責任制，落實到了每一個領導，每一個部門，后來瑞金市的信訪情況出現(xiàn)了很大的改觀。在座的各位同志再自問一下我們又做得怎么樣呢?
我市“一年一變樣，三年大變樣”的發(fā)展目標是要以安全穩(wěn)定為前提，要以開放發(fā)展為中心，要以文明黨建為保證的，從中就可以惦量出信訪在我們全局工作中的份量，信訪工作無小事。這些年來，我市的信訪工作總體上做得較好，而且還化解了許多歷史上遺留下來的難題。在三年的時間內，作為一個城市有這么大的征地量，這么大的拆遷量，而征地拆遷的上訪情況在全省并不太高，說明我們各級黨委政府、各級信訪部門、各單位都做了大量的工作。安全穩(wěn)定是至關重要的，是前提，信訪工作是事關安全也事關穩(wěn)定，信
訪工作也是確保一個地方加快發(fā)展的前提條件，所以我們決不能看輕這項工作。
信訪工作既很累，又沒有什么特殊的待遇，但是起到了上傳下達、協(xié)調各方、發(fā)現(xiàn)問題、溝通情況、解決問題的作用。我們要重申各級黨委、各級政府、各單位，特別是黨委的第一把手，要重視信訪工作，為什么這樣講呢?我們現(xiàn)在了解群眾疾苦的渠道不是很多，不是很廣，時間也不是很多，那么我們怎么去了解呢?我們講圍繞著景德鎮(zhèn)的發(fā)展目標去富民興市、去跨越發(fā)展、去實干親民，所謂的實干，不是說搞一個項目才是實干;履行好自己的工作職責，默默無聞地、踏踏實實地、一步一步地推進各項工作，把信訪問題一個一個去研究、去解決，化解信訪工作中的矛盾和難題，這也是一種實干。信訪工作不顯山，不露水，但經過半年或更長時間的努力，不就解決了一戶家庭或一批家庭的問題嗎?請同志們想想，我們?yōu)榫S護穩(wěn)定工作做得還少嗎?現(xiàn)在的黨員干部最怕的就是產生一種冷漠麻木、高高在上、事不關已的心態(tài)和作風，對你來說可能不是一件很大的事情，但對上訪的群眾來說可能事關他的家庭，事關他的生存，事關他的安全，事關他的權益，那么我們?yōu)槭裁粗涣私庖幌虑闆r就算了，而不去真正解決問題;有些同志一有什么情況馬上就上前，一有什么問題馬上就溝通，一有什么問題馬上就協(xié)調各方來解決;但我們也有些同志匯報時頭頭是道，有觀點、有思路、有見解、有措施，但貫徹下來就是沒有落到實處。群眾已經不再聽信你們這種說法，特別是對上訪群眾來說，關鍵是要解決他們的實際問題，你不能解決他們的實際問題，也要把他們思想上的實際問題解決。所以呢，有些事情不一定是要拿錢，不一定要官大才能解決問題，有些問題不是要一定層次的領導、有一些調控能力的領導才能解決的，是因為我們這些同志不善于把工作做細，導致他們對你信任度不高。在這種情況下，應該是我們出面的，我們就會出面。