銀行員工服務(wù)演講稿范文（通用23篇）
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫，今年XX歲，20xx年X月-20xx年X月在支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年X月份調(diào)任支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。
X年X月X日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來的憧憬，我走進(jìn)了XX銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長(zhǎng)的說“選擇XX銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“XX銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是XX銀行的人。
常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇XX銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的XX銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會(huì)忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯(cuò)。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí)，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了XX銀行的事業(yè)�？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們�！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年X月初X，是我一生的遺憾，是媽媽XX歲的生日。也是支行臨近開業(yè)的日子，我在忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個(gè)生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)來回報(bào)您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎?mèng)想，我會(huì)邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為XX銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇2
尊敬的各位，各位同事：
大家好！
我是，是銀行xx部的員工。我很高興自己今天能夠站在這里演講，我覺得這是對(duì)我的一種肯定，也是我的榮幸，我也想跟我的一些想法，雖然不知道對(duì)你們會(huì)不會(huì)，但我覺得這是對(duì)我的工作的一些東西，也希望能夠幫到你們吧。
其實(shí)我覺得，我們銀行的員工從本質(zhì)上來說也算是服務(wù)人員了，特別是柜臺(tái)的員工，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕彩菫榭蛻暨M(jìn)行服務(wù)，只有讓客戶滿意了，我們的銀行才能夠得到發(fā)展。我們是需要用一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，不管是在哪一個(gè)崗位的同事，要想不斷的進(jìn)步的話，是需要給自己樹立一個(gè)前進(jìn)的目標(biāo)的，不能覺得完成自己的工作就可以了，而是要不斷的提高自己的工作能力。在別人進(jìn)步的時(shí)候若是你還在原地不動(dòng)就相當(dāng)于是在退步了，更何況我們也是還沒有把工作做到最好的一個(gè)地步的，所以我相信每個(gè)人都是有一些進(jìn)步的空間的。
我在工作上是比較少的出現(xiàn)錯(cuò)誤的，這不僅是因?yàn)槲覍?duì)自己的要求比較的高，也是我在工作中非常的細(xì)心，我們大部分的人做的都是比較基層的工作，比如柜臺(tái)的員工，在工作中若是出現(xiàn)了錯(cuò)誤那后果是非常的嚴(yán)重的，在工作的時(shí)候應(yīng)該要注意的地方就要多注意一些，雖然這樣會(huì)減慢一些工作的速度，但能夠減少我們出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率，不要因?yàn)橄胫涌旃ぷ鞯乃俣染筒蝗プ⒁膺@些事情，要是犯錯(cuò)了是后悔也沒有用了的。
在工作的時(shí)候是需要有很多的耐心的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔_實(shí)是會(huì)比較的繁雜的，顧客辦理義務(wù)的手續(xù)是比較的多的，所以就需要我們耐心的一步一步的指導(dǎo)著顧客去辦理好業(yè)務(wù)，在這其中也是需要去安撫好顧客的情緒的。所以我們是一定要把自己的工作做好的，我們不僅僅代表的是我們自己，也是我們整個(gè)銀行，所以這也同樣要求著我們要把自己的工作做好，要不斷的進(jìn)步才行。
在我們的工作有進(jìn)步了之后也不要驕傲，應(yīng)該要保持好自己這樣的工作狀態(tài)，讓自己把工作做得更好。我在一段時(shí)間的工作完成之后會(huì)經(jīng)常的去回顧自己這段時(shí)間的工作，找己做得不好的地方和有進(jìn)步的地方，不好的在之后就要改正，有進(jìn)步的就應(yīng)該要保持，我覺得這個(gè)方法是很不錯(cuò)的，能夠讓我不斷的進(jìn)步。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇3
尊敬的各位、同事們：
大家好！今天我演講的主題使：平凡的崗位，不平凡的人生。
20xx年年初至今，我行開展了六講六查六比六看活動(dòng)，通過參與此次活動(dòng)，不僅讓自己強(qiáng)化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，反思自己的不足，也使自己對(duì)工作的認(rèn)識(shí)有了新的提高。轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與農(nóng)業(yè)銀行共同走過了二個(gè)春秋，猶如白駒過隙般，才發(fā)覺到我在農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)大家庭里的成長(zhǎng)竟是如此的迅速。
如今，與初出校門時(shí)相比，少了一些幻想，多了一些成熟；少了一點(diǎn)激情，多了一點(diǎn)穩(wěn)重。這兩年自己在普普通通的儲(chǔ)蓄柜，實(shí)現(xiàn)著自己人生的價(jià)值。的關(guān)心，同事們的幫助使我體會(huì)到了農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)大家庭的溫暖，也鞭策著我去克服一個(gè)又一個(gè)困難，迎接人生新的挑戰(zhàn)。
我們工作是平凡的，每天都在重復(fù)同一個(gè)業(yè)務(wù)流程，但我一刻也沒有放棄學(xué)習(xí)，放棄挑戰(zhàn)，而是從我做起，融入到我們這一個(gè)充滿溫馨的集體來展示自己的價(jià)值。不錯(cuò)，同外界繽紛的天地相比，我們所從事的工作好像覺得總有統(tǒng)計(jì)不完的數(shù)據(jù)，理不完的帳，一天的工作千一律，周而復(fù)始，實(shí)在乏味。我也曾經(jīng)困惑，這樣的工作這么瑣碎，怎么能實(shí)現(xiàn)心中遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)呢？當(dāng)看到周圍的同事默默無聞的工作，兢兢業(yè)業(yè)，我慢慢地融入其中，渾為一體。其實(shí)，腳踏實(shí)地不僅僅是為了一步步地前進(jìn)，更是不斷超越自己實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。
很多人認(rèn)為我們的工作只是簡(jiǎn)單的收收放放，點(diǎn)鈔記賬，也正是我們的收收放放，保證了國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的暢通。想到這里，我手中的點(diǎn)鈔記帳就會(huì)讓阿拉伯?dāng)?shù)字變成美妙的音符，奏出新時(shí)代的樂章。每當(dāng)完成一次存取款業(yè)務(wù)，點(diǎn)清堆得像小山似的鈔票時(shí)，不正體現(xiàn)著我們的價(jià)值，不正是偉大事業(yè)的基礎(chǔ)嗎！是的，如果每一個(gè)金融工作者都能夠在自己平凡的崗位上勤奮學(xué)習(xí)，刻苦專研，那么我們的勤勞和智慧將擔(dān)負(fù)起金融穩(wěn)定發(fā)展，全面建設(shè)小康社會(huì)的重任，構(gòu)筑起抵御金融風(fēng)險(xiǎn)的萬里長(zhǎng)城！
絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡。浮華落盡，我擁有了永恒的熱情。我已經(jīng)融進(jìn)了這個(gè)平凡，平凡中洋溢著我們的青春和力量；普通中充盈著我們的才華和智慧。從我做起，正是我們的誓言，學(xué)習(xí)進(jìn)取之中，我們創(chuàng)建了一個(gè)充滿生機(jī)活力的集體。
我熱愛自己所從事的工作，熱愛這個(gè)集體。熱愛他的真，熱愛他的單純，熱愛他永不熄滅的活力與熱情。會(huì)不知不覺地憂其所憂，樂其所樂！試想，這樣一個(gè)集認(rèn)真、進(jìn)取、坦誠等優(yōu)秀品質(zhì)于一身的團(tuán)隊(duì)怎能不令人折服，怎能不令人驚嘆？正是有了這些可貴的品質(zhì)，我們農(nóng)行才有了不斷創(chuàng)新不斷發(fā)展的原動(dòng)力；正是有了這些可貴的品質(zhì)，農(nóng)行才能在銀行業(yè)中引領(lǐng)潮流，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷；正是有了這些可貴的品質(zhì)，農(nóng)行人才有信心順利轉(zhuǎn)型，迎接一切挑戰(zhàn)！
古人說，大愛無聲，大恩不言謝！我深知，我們無法完全回報(bào)農(nóng)行母親的厚愛，無法完全回報(bào)同事兄弟們的真情。因?yàn)�，我們惟有以行為家，敬業(yè)愛崗，以事業(yè)的興旺為已任，以崗位的職責(zé)為目標(biāo)，懷一顆感恩之心，做一番大事業(yè)！三尺柜臺(tái)雖小，但足成為我們奮斗的
舞臺(tái)，在這舞臺(tái)上，我們以客戶為軸心，以改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)品種為半徑，用周到、真誠的服務(wù)換來客戶的信賴！在這舞臺(tái)上，我們通過孜孜不倦地服務(wù)與創(chuàng)新自我武裝、自我完善、自我超越，艱苦奮斗，敢為人先，以一種使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感立足本崗建功立業(yè)，打造出一個(gè)追求卓越、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新、拼搏向上的奮斗型大家庭！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇4
有一個(gè)問題不知有沒有人思考過：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通乃至中國(guó)電信從產(chǎn)品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)成為其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢(shì)是有絕對(duì)關(guān)系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費(fèi)方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢？——沒錯(cuò)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力！移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳?shù)暮柡涂系禄紵o一例外地將目光聚焦在“服務(wù)”上，相信沒有人會(huì)質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說到這里就不得不談?wù)勎覀冝r(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個(gè)名稱換塊招牌那么簡(jiǎn)單，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要我們將這種意識(shí)種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認(rèn)識(shí)到我行文明服務(wù)的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚(yáng)州搶灘市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚(yáng)州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚(yáng)州農(nóng)商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時(shí)落后，那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚(yáng)鞭迎頭趕超，以樹立我們的優(yōu)勢(shì)。其次，從我們員工的切身利益來談，梁?jiǎn)⒊f過：“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年富則國(guó)富”，然而，在這里，我要說：“農(nóng)商行強(qiáng)則員工強(qiáng)，農(nóng)商行富則員工富”。不難理解，文明服務(wù)上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競(jìng)爭(zhēng)力自然也增強(qiáng)了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應(yīng)無可估量。農(nóng)商行盈利增長(zhǎng)了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會(huì)干”。所以，不可否認(rèn)，文明服務(wù)，勢(shì)在必行！
第二，思想的重視只是基礎(chǔ)，行動(dòng)的落實(shí)才是根本。我們每一位員工要從行動(dòng)上將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
從表面看來，文明服務(wù)是文明用語加標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。在這一點(diǎn)上，我想我行員工都深有體會(huì)。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動(dòng)性；曾經(jīng)的“面無表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個(gè)服務(wù)流程變得規(guī)范化，對(duì)我們柜員的操作設(shè)立了一個(gè)個(gè)“條條框框”，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。
文明服務(wù)的開展也許是始于文明用語和文明動(dòng)作這樣的表象，但遠(yuǎn)不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語言準(zhǔn)確概括，下面就舉例來談?wù)劙砂�。有一次急沖沖地來了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個(gè)。得知這一特殊情況后并仔細(xì)核對(duì)了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來，總有解決問題的辦法的�！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個(gè)很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報(bào)告給了會(huì)計(jì)主管，會(huì)計(jì)主管又立刻請(qǐng)示了方行長(zhǎng)。方行長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲(chǔ)戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動(dòng)請(qǐng)纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動(dòng)。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來我行表示感謝，她緊緊握著方行長(zhǎng)的手深情的說道：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒得說��！”不需要再做過多的注解，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。
以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實(shí)說話：一位儲(chǔ)戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當(dāng)我準(zhǔn)備點(diǎn)錢時(shí)，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農(nóng)行的，但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費(fèi)，我們的文明服務(wù)，顧客看在眼里，也會(huì)記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦。
印度詩人泰戈?duì)栒f：“果實(shí)的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對(duì)于農(nóng)商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻(xiàn)出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù)，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣，用溫暖化堅(jiān)冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢(shì)。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客戶會(huì)給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行，會(huì)微笑的銀行，最貼心的銀行！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位同事：
有一個(gè)問題不知有沒有人思考過：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通乃至中國(guó)電信從產(chǎn)品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)成為其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢(shì)是有絕對(duì)關(guān)系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費(fèi)方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢？——沒錯(cuò)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力！移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳?shù)暮柡涂系禄紵o一例外地將目光聚焦在“服務(wù)”上，相信沒有人會(huì)質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說到這里就不得不談?wù)勎覀冝r(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個(gè)名稱換塊招牌那么簡(jiǎn)單，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要我們將這種意識(shí)種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認(rèn)識(shí)到我行文明服務(wù)的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚(yáng)州搶灘市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚(yáng)州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚(yáng)州農(nóng)商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時(shí)落后，那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚(yáng)鞭迎頭趕超，以樹立我們的優(yōu)勢(shì)。其次，從我們員工的切身利益來談，梁?jiǎn)⒊f過：“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年富則國(guó)富”，然而，在這里，我要說：“農(nóng)商行強(qiáng)則員工強(qiáng)，農(nóng)商行富則員工富”。不難理解，文明服務(wù)上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競(jìng)爭(zhēng)力自然也增強(qiáng)了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應(yīng)無可估量。農(nóng)商行盈利增長(zhǎng)了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會(huì)干”。所以，不可否認(rèn)，文明服務(wù)，勢(shì)在必行！
第二，思想的重視只是基礎(chǔ)，行動(dòng)的落實(shí)才是根本。我們每一位員工要從行動(dòng)上將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
從表面看來，文明服務(wù)是文明用語加標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。在這一點(diǎn)上，我想我行員工都深有體會(huì)。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動(dòng)性；曾經(jīng)的“面無表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個(gè)服務(wù)流程變得規(guī)范化，對(duì)我們柜員的操作設(shè)立了一個(gè)個(gè)“條條框框”，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。
文明服務(wù)的開展也許是始于文明用語和文明動(dòng)作這樣的表象，但遠(yuǎn)不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語言準(zhǔn)確概括，下面就舉例來談?wù)劙砂�。有一次急沖沖地來了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個(gè)。得知這一特殊情況后并仔細(xì)核對(duì)了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來，總有解決問題的辦法的�！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個(gè)很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報(bào)告給了會(huì)計(jì)主管，會(huì)計(jì)主管又立刻請(qǐng)示了方行長(zhǎng)。方行長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲(chǔ)戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動(dòng)請(qǐng)纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動(dòng)。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來我行表示感謝，她緊緊握著方行長(zhǎng)的手深情的說道：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒得說��！”不需要再做過多的注解，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。
以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實(shí)說話：一位儲(chǔ)戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當(dāng)我準(zhǔn)備點(diǎn)錢時(shí)，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農(nóng)行的，但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費(fèi)，我們的文明服務(wù)，顧客看在眼里，也會(huì)記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦。
印度詩人泰戈?duì)栒f：“果實(shí)的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對(duì)于農(nóng)商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻(xiàn)出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù)，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣，用溫暖化堅(jiān)冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢(shì)。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客戶會(huì)給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行，會(huì)微笑的銀行，最貼心的銀行！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
我是來自民航路支行的柜員。
很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷手段。怎么理解呢？首先，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營(yíng)銷。客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營(yíng)銷�？蛻魧�(duì)我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶。
也就是說今天你得罪了一個(gè)客戶，明天就要用三個(gè)客戶來彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？
第一，要從風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。
第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過七分鐘的客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑。可想而知，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。
第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過客戶的'口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇7
尊敬的各位，各位同事：
你們好！
我是大堂經(jīng)理，很榮幸能夠有這樣一次機(jī)會(huì)在今天這樣美好的日子進(jìn)行我的發(fā)言。
在接到這個(gè)通知的時(shí)候，其實(shí)我還沒有反應(yīng)過來，有些不敢相信，但是事實(shí)就是我被們邀請(qǐng)到在今天進(jìn)行我的發(fā)言。我感到非常的高興和榮幸。依稀記得上一次演講還是在我的學(xué)生時(shí)代，所以我格外珍惜給我的這次機(jī)會(huì)。
作為一名在銀行已經(jīng)工作了四年的員工，我有很多想說的話，其實(shí)在一開始，我寫了非常多的草稿，但是我覺得都不行，因?yàn)槲叶贾粚懥俗约�，我覺得不如將我的經(jīng)驗(yàn)分成想出來，這樣才是我今天演講的意義。我們行今年共招來了x名新員工，很多時(shí)候，我看著他們青澀的樣子都會(huì)想起自己剛開始來銀行工作的模樣。很多時(shí)候，新員工出現(xiàn)小毛病和小錯(cuò)誤都是難免的，因?yàn)閺那暗淖约阂彩沁@樣的，做一我選擇包容他們，并且耐心教他們做事。其實(shí)出現(xiàn)最多的問題還是在人情世故處理的方面，很多時(shí)候，新員工都是剛剛大學(xué)畢業(yè)，難免會(huì)受委屈受欺負(fù)，有的員工也許還會(huì)和顧客發(fā)生沖突，其實(shí)這些都是能夠理解的。主要原因并不在我們行員工本身，因?yàn)橛行╊櫩吞岢龅囊蠓浅o理，甚至觸犯到了我行的利益，新員工處事沖動(dòng)也是難免的，所以就遭到了投訴。其實(shí)面對(duì)這類人，我覺得可以專門為新員工再進(jìn)行一次培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的處事能力，可以減少相應(yīng)的麻煩和損失，因?yàn)榇蠖鄶?shù)新員工處事還不夠圓滑，很多時(shí)候其實(shí)事情都是在可控范圍，但是因?yàn)闆]有處事經(jīng)驗(yàn)，所以才會(huì)導(dǎo)致這樣的結(jié)果。
所以針對(duì)這個(gè)情況，我給新員工們專門做了幾次培訓(xùn)，結(jié)果顯示培訓(xùn)的效果真實(shí)有效，后來在遇到這些難纏的客戶，他們都知道怎么去處理了。作為銀行的工作著一直都需要保持高素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕遇到突發(fā)狀況都要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是銀行的一員，首先要做到的就是冷靜。越慌張，事情就越得不到解決。遇事冷靜才是處理事情最好的解決方法，遇到客戶提出的刁鉆問題，首先從客戶角度出發(fā)，緩解高壓氣氛，隨后再進(jìn)行分析，如若再得不到解決，可以來找我。
這幾個(gè)月來，我行表現(xiàn)良好，我行全體員工一直恪守著銀行的規(guī)章制度。在接下來的工作中，我們會(huì)更加努力，為銀行創(chuàng)造更多的利益，我相信在未來，我們可以做得更好！
謝謝大家！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫，今年XX歲，X年X月---X年X月在支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年X月份調(diào)任支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。
X年X月X日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來的憧憬，我走進(jìn)了XX銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長(zhǎng)的說“選擇XX銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“XX銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是XX銀行的人。
常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇XX銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的XX銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會(huì)忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯(cuò)。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí)，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了XX銀行的事業(yè)。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年X月初X，是我一生的遺憾，是媽媽XX歲的生日。也是支行臨近開業(yè)的日子，我在忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個(gè)生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)來回報(bào)您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會(huì)人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎?mèng)想，我會(huì)邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為XX銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇9
流年似水，歲月如歌。轉(zhuǎn)眼間偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨走過了風(fēng)雨兼程的93個(gè)日日夜夜。在這激動(dòng)人心的歲月里，聽著汨汨黃河的聲音，看著波瀾壯闊的長(zhǎng)江，我回憶起我國(guó)舊時(shí)的坎坷不平。有那雄姿英發(fā)，氣吞萬里如虎，有那鐵騎胡塵，遺民淚盡紛紛!半個(gè)多世紀(jì)風(fēng)霜雪雨的搏擊，讓我們五千多年的歷史在歷史的長(zhǎng)河里淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)。
銀行事業(yè)是伴隨著國(guó)家改革開放的步伐一步一步地走向輝煌的!回首過去的時(shí)光，團(tuán)結(jié)拼搏、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是我們成長(zhǎng)的不竭動(dòng)力;發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)，宣揚(yáng)，的行文化是我們?nèi)〉贸煽?jī)的不二法門;從各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)到再上新臺(tái)階的跨越發(fā)展，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象是我們發(fā)展的根本，我們以專業(yè)的水平，在探索中磨合，在歷史中跋涉，在拼搏中發(fā)展，寫出了一頁頁精彩華章，奏響了一曲曲創(chuàng)歷史新高的交響樂，有力地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)地快速發(fā)展。每一個(gè)成績(jī)的獲得，都使我們銀行人更加沉穩(wěn)踏實(shí);每一份贊揚(yáng)的評(píng)價(jià)，都使我們更加真誠內(nèi)斂。
有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī);有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：我們銀行人對(duì)“，”的核心價(jià)值觀執(zhí)著的追求精神;對(duì)“立足本職，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的內(nèi)涵發(fā)展的拼搏精神。
鉚足精神向前沖，無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰�，F(xiàn)如今銀行高屋建瓴、審時(shí)度勢(shì)地提出了“踐行核心價(jià)值觀，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的要求，對(duì)于處于柜面服務(wù)工作崗位的我來說無疑會(huì)起到極大的教育作用，我深深地明白這既是期盼，也是命令，既是思想大解放的主旋律，也是戰(zhàn)士上前線的沖鋒號(hào)。
“立足本職、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，這是多么平凡而又凝重的八個(gè)字，那么我們銀行人又該怎樣去詮釋它呢?我想有四個(gè)方面需要我們引起重視。
一、提升素質(zhì)謀發(fā)展，努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)實(shí)踐的排頭兵
“麻雀雖小，五臟俱全”，工作千絲萬縷，隨著銀行事業(yè)的發(fā)展，陳舊的觀念將逐步淡化，如何選擇工作著力點(diǎn)非常重要。面對(duì)日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，提高素質(zhì)已成為我們適應(yīng)崗位需求、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與進(jìn)步的必須要求。我們要深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐核心價(jià)值觀活動(dòng)，把學(xué)習(xí)實(shí)踐做為提升能力素質(zhì)的根本途徑，勤奮學(xué)習(xí)，敏于思考，注重實(shí)踐。既要學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，也要學(xué)習(xí)和了解其他方面、其他領(lǐng)域的知識(shí)，既要講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，更要注重學(xué)習(xí)效果，既要向書本學(xué)，更要向?qū)嵺`學(xué)。向群眾學(xué)，不斷更新知識(shí)、氣勢(shì)磅礴知識(shí)儲(chǔ)備、拓展知識(shí)領(lǐng)域，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)受鍛煉，增長(zhǎng)才干。
工作以來，我親身感受到老同志們?cè)诠ぷ魃系娘L(fēng)范和藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。在我看來向前輩同仁學(xué)是非常重要的，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸。
二、立足崗位講責(zé)任，努力爭(zhēng)做建功立業(yè)的排頭兵
作為新時(shí)期的銀行人，我們要牢記“、”的社會(huì)責(zé)任，自覺做到視再責(zé)如山，守責(zé)如城，履責(zé)如冰，恪盡職守。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作規(guī)則，崗位操作規(guī)程和種類行為規(guī)范，每時(shí)第事重程序，一言一行言講規(guī)矩。立足本職，珍惜崗位，熱愛工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)，以積極認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)腳踏實(shí)地做好每一件事，努力在銀行一團(tuán)事業(yè)發(fā)展的偉大實(shí)踐中建功立業(yè)。
三、端正態(tài)度促和諧，努力爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵
有人說，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們每天面臨的客戶服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心，客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意與否關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞�，F(xiàn)在銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各個(gè)銀行展開渾身解數(shù)，以各種手段，來緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力，拉大銀行間的差異。那么，銀行之間的差異在哪里?產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎?都不全是，對(duì)我們而言，是我們對(duì)待客戶的態(tài)度，最起碼的的態(tài)度就是認(rèn)真。因?yàn)槊刻煳覀儠?huì)接觸到很多陌生的面孔，他們有各種身份，有各種性格，他們中，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。一言以蔽之，我們的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”
四、解放思想為創(chuàng)新，努力爭(zhēng)做建功立業(yè)的排頭兵
當(dāng)前中國(guó)正處于“發(fā)展機(jī)遇期”與“矛盾凸顯期”。這些變化也體現(xiàn)在銀行工作中。區(qū)域之間改革創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，迫切要求我們銀行人解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，善于研究新問題，解決新情況。在中國(guó)崛起的過程中我們銀行工作者必須具有奮發(fā)進(jìn)取的工作狀態(tài)和不怕失敗的勇氣。如果在工作中我們沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任感，就談不上為規(guī)劃和銀行的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量;在銀行工作中沒有吃苦耐勞、迎難而上的精神，開拓創(chuàng)新就無從談起，落伍掉隊(duì)就是必然的，那時(shí)我們?yōu)殂y行的和諧發(fā)展做不了任何貢獻(xiàn)，反而會(huì)成為銀行的負(fù)擔(dān)。我們能成為負(fù)擔(dān)么?不能!!!今天我想說的是，因?yàn)槲覑坌校覑畚业墓ぷ�，所以我�?huì)不斷地戰(zhàn)勝自己，一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量!
也許在我們前進(jìn)的道路上，有著千山萬水，千難萬險(xiǎn)。但是鄧小平同志說過：“為什么我們過去能在非常困難的情況下奮斗出來，戰(zhàn)勝千難萬險(xiǎn)使革命勝利呢?就是因?yàn)槲覀冇欣硐耄旭R克思主義信念，有共產(chǎn)主義信念。”作為一名，雖然我沒有小平那么偉大，但是我想，我有了一顆把柜面服務(wù)工作做好的心，為行服務(wù)的心，這樣就足夠了!
當(dāng)新的時(shí)期，面臨新的任務(wù)的時(shí)候，擺在我們銀行職工面前的是兩種選擇：一是完善自我、努力拼搏、自強(qiáng)不息、接受挑戰(zhàn);或者依賴他人、尋求安逸、不思進(jìn)取。而后者絕不是我們所要選擇的!最后讓我用《離騷》中的一句話來結(jié)束此文：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將與行共求索!”
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好。
我演講的題目是《用心熱愛工作》，從三月份加入建行這個(gè)大家庭里來已經(jīng)好幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，感觸頗多，受益良多。說句心理話，在參加這次演講比賽之前，我很少在公開場(chǎng)合下講普通話，更別說在這樣眾目睽睽之下演講了，在土生土長(zhǎng)的土地上，說著方言已經(jīng)成為一種習(xí)慣，但是，今天我走上演講臺(tái)，是因?yàn)樾率兰o(jì)的中國(guó)金融業(yè)，面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，建設(shè)銀行被國(guó)務(wù)院選為國(guó)有商業(yè)銀行股份制改造的試點(diǎn)行，作為一名建行員工，既充滿了信心，又深感責(zé)任的重大。股份制改造目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要不斷提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造建設(shè)銀行良好的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場(chǎng)。所以，今天我來了，我要用普通話來演講，也許我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但是，萬事開頭難，我希望這是一個(gè)良好的開始，謝謝大家，請(qǐng)給我鼓勵(lì)的掌聲。
分理處是我行新成立的機(jī)構(gòu)，客戶資源匱乏，我們最有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于卓越的服務(wù)。我在建行這個(gè)大家庭里已經(jīng)工作了多年了，我們都知道“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。以客戶滿意為準(zhǔn)則，以自己規(guī)范的職業(yè)行為、良好的職業(yè)操守，營(yíng)造我們良好的社會(huì)聲譽(yù)。這是所有建行人在新形勢(shì)下，必須要做到的。
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對(duì)前臺(tái)柜員綜合素質(zhì)的高要求，我重新拾起書本，向年輕人學(xué)習(xí)，在短期內(nèi)掌握了儲(chǔ)蓄、點(diǎn)鈔、人民幣和外幣的防偽等綜合柜員必需的業(yè)務(wù)知識(shí)。前臺(tái)工作，給我最大挑戰(zhàn)的是講普通話，由于我沒有學(xué)過漢語拼音，不清楚每個(gè)字的正確發(fā)音，平時(shí)沒有講普通話的習(xí)慣，常常難于啟齒。于是我找出女兒的語文課本，從最基礎(chǔ)的拼音學(xué)起。在我處舉辦的普通話培訓(xùn)班中，我的年齡是最大的，雖然一聽我說普通話，大家就會(huì)忍不住發(fā)笑，可我是最刻苦努力的，我大膽上臺(tái)朗讀，讓老師和同事們糾正錯(cuò)誤發(fā)音。“一份耕耘，一份收獲”，我欣慰自己終于能夠用較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話與客戶交流了。
有人說：“要想改變環(huán)境，首先要改變自己”。今天所有的演講者中，也許我是唯一講得不標(biāo)準(zhǔn)的，可是不做第一，就做唯一，我希望這勇敢的嘗試，能成為提升服務(wù)贏得客戶的試金石……
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委，同事們：
大家好！
我是來自準(zhǔn)旗支行的選手，我叫，很高興能夠參加這次演講比賽，我演講的題目是微笑點(diǎn)亮服務(wù)！
微笑，是一股清新的風(fēng)，驅(qū)散夏日里無奈的煩躁;微笑，是一縷和煦的陽光，為在寒冷中煎熬的人們帶來力量和勇氣;微笑，是新春原野上的芳草，袒露著鮮活和蓬勃;微笑，是金秋時(shí)節(jié)熟透了的谷果，展示著芳香和甘甜。微笑，是灑向人間的愛意，，向世界吐露芬芳的真誠。你的笑靨雖不能傾國(guó)傾城，但只要是發(fā)自肺腑，平常而又自然，也足以使人感到無限的愜意和溫馨。長(zhǎng)得不美，笑得也不好看，這無關(guān)緊要，要緊的是，你是否真心誠意的展靨一笑，送給每一位來到你柜臺(tái)前熟悉的抑或是陌生的客戶。微笑服務(wù)，這不僅是我們農(nóng)行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)該是深入到我們內(nèi)心的一種習(xí)慣，因?yàn)�，在這個(gè)服務(wù)差異化和同質(zhì)化并存的社會(huì)，發(fā)自內(nèi)心的微笑是為客戶提供各種不同的服務(wù)并使客戶真心接受你的服務(wù)的前提，這也是有效保留客戶并增加客戶的最佳途徑。
身為一名農(nóng)行柜員，我們應(yīng)該深知自己身上的責(zé)任，柜員是展示農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象的窗口，是維系客戶關(guān)系的平臺(tái)，試想如果我們的客戶每天來到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)的都是柜員冷冰冰的面孔，那么誰還想來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)呢，我們的窗口勢(shì)必會(huì)蒙上一層陰影，客戶關(guān)系也難以維系，所以微笑服務(wù)是我們農(nóng)行所提倡的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)，這也是我，作為一名普通的柜員所應(yīng)身體力行的。
從兩年前，大學(xué)畢業(yè)來到農(nóng)行，我就被分配到了這個(gè)最平凡也最不平凡的崗位，我熱愛這份工作，更熱愛這個(gè)崗位，因?yàn)樗嬖V了我誰是最可愛的人，它教會(huì)了我該如何幫助別人，它給予了我每天接觸許許多多不同客戶的機(jī)會(huì)，它更讓我明白了一個(gè)人，什么都可以吝嗇，但千萬不可吝嗇你的微笑。記得有一次，那是我剛到對(duì)公柜臺(tái)不久，一位樣子兇巴巴的顧客，氣呼呼的走向我的柜臺(tái)，我起身雙手放在衣襟前，一邊送給他一個(gè)超級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的微笑一邊說：“您好先生，歡迎光臨，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”他從上衣口袋里掏出一張支票，沒好氣的丟進(jìn)取款槽里，說“給我取出來”，我并沒有太在意他對(duì)于我如此熱情微笑所給予的態(tài)度，我又笑著說：“先生，請(qǐng)您出示一下您的身份證！”他的眼睛突然一瞪，很生氣的說：“用什么身份證啊，我以前取從來不用身份證，怎么輪到你就這么麻煩，你快點(diǎn)給我取，我還有事呢！”我心想這是基本規(guī)定，我就又說：“不好意思，這是我們的規(guī)定，現(xiàn)金支票必須本人持身份證支取！請(qǐng)您出示一下身份證好么”，他不由分說的發(fā)起火來，我想我也不能任他發(fā)火什么也不解釋啊，所以我仍保持著微笑對(duì)他說，“先生您稍安勿躁，我們這也是為了您的資金安全著想不是么，如果有人持著這張支票來冒領(lǐng)您的錢，我們?cè)撊绾畏婪杜c鑒別呢，如果我現(xiàn)在隨便就給您支取了，那不僅是我對(duì)自己工作的不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)您的不負(fù)責(zé)任，您把錢存在銀行，我們就有義務(wù)保證它的安全不是么?”他一眼，掉頭就走了。我其實(shí)當(dāng)時(shí)很生氣，也很懊惱自己還在心平氣和的給他解釋，他卻理都沒有理我。過了一會(huì)，那個(gè)人又來了，這次他沒有上次那么兇巴巴的了，把身份證和支票一起遞給了我，并且說，小姑娘，剛剛很抱歉，因?yàn)槲易约盒那榈脑蛩晕艺f沒關(guān)系的，并且很快辦理好業(yè)務(wù)，把錢和身份證一起遞給了他。他沖我笑了笑，并說了聲謝謝就走了。
再后來，我會(huì)經(jīng)常看見他在我的柜臺(tái)前等候，客戶多的時(shí)候，他也不會(huì)像其他人一樣催我快點(diǎn)給他辦，他說我的微笑告訴他，我很認(rèn)真負(fù)責(zé)，他從我的微笑中看出了真誠，他放心將錢存在這，慢慢的他成了我窗口的老客戶。這雖然是一件小事，但足以證明了微笑的魅力，像這樣的事情很多很多，每天微笑服務(wù)，換來的是客戶越來越多的笑容，他們?cè)絹碓蕉Y貌，越來越和藹，會(huì)親切的叫我小李，所以微笑服務(wù)，不僅能夠拉近與客戶的距離，消除芥蒂，讓客戶滿意更能讓我們的服務(wù)得到認(rèn)可！
其實(shí)，微笑就好像是一筆價(jià)值連城的財(cái)富，但又不同于祖?zhèn)鬟z產(chǎn)，不會(huì)花一點(diǎn)少一點(diǎn);微笑，是一座情感溝通的虹橋，跨越時(shí)空障礙，使天塹變?yōu)樘雇�，但又不同于語言和別的風(fēng)俗，無論男女老幼，任何民族任何膚色任何文化層次，都能心領(lǐng)神會(huì)，在此達(dá)成一致的認(rèn)同。所以，讓我們用微笑感動(dòng)客戶，用微笑服務(wù)客戶，用微笑維系客戶;在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的農(nóng)行人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
最后，讓我們用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，我相信，我們農(nóng)行人是最棒的！謝謝大家！我的演講完畢。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好！
我于xx8年參加xx大學(xué)興農(nóng)協(xié)會(huì)，先后參加過一系列關(guān)于三農(nóng)方面的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，畢業(yè)后再次回到xx市農(nóng)村貸款互助合作社，來圓兩年前的一個(gè)夢(mèng)�！粩嗤七M(jìn)成立村銀行，讓每個(gè)家庭都能方便獲得貸款，從而造福于更多的家鄉(xiāng)人!
xx94年小額信貸作為國(guó)際組織推薦的一種扶貧方式被引進(jìn)中國(guó)。其目的是解決中國(guó)的貧困人口問題，增加貧困人口收入。到xx98年底，僅聯(lián)合國(guó)系統(tǒng)的組織在華援助的小額信貸項(xiàng)目資金就達(dá)300萬美元，涉及43個(gè)貧困縣。xx4年，小額信貸在中央一號(hào)文件中被明確提出，并由此引發(fā)了關(guān)于小額信貸理論與實(shí)踐的論證。同年12月，許社長(zhǎng)向中國(guó)社會(huì)科學(xué)院提出了在xx市合作創(chuàng)建小額信貸試驗(yàn)基地的意向，并得到了“中國(guó)小額信貸之父”杜曉山的認(rèn)可與支持。xx6年的“五一”長(zhǎng)假，許社長(zhǎng)帶領(lǐng)河南大學(xué)三農(nóng)研究會(huì)的同學(xué)，共同推動(dòng)成立了xx縣魯河鄉(xiāng)xx村互助中心，xx市貸款互助合作社試驗(yàn)正式啟動(dòng)。xx6年7月6日，xx市農(nóng)村貸款互助合作社在市民政局注冊(cè)完畢，眾多媒體將其贊為“新型合作金融探索的民間樣本”、“破解農(nóng)村金融的模式”、“互助社模式”、“準(zhǔn)農(nóng)民銀行”、“獨(dú)立的綜合性農(nóng)村建設(shè)模式”……
互助中心是在老百姓自愿的前提下，本著“欲得人助，必先助人”的原則，把老百姓自家的閑置資金組織起來，以放貸的方式去幫助那些需要幫助的人，如老人看病，孩子上學(xué)，結(jié)婚，蓋房子，種植，養(yǎng)殖，購車，買機(jī)器，做生意等。借款存款都在村里，這就意味著，村民有借有還，對(duì)全體存款人都有好處；如果個(gè)別村民有借無還，就損害了全體村民的利益，正是村民之間的互助與監(jiān)督制約，給互助社創(chuàng)造了零拖欠的神話。由于村銀行的貸款利息稍高于其他銀行，村民把錢入股互助中心，得到的利息收入遠(yuǎn)高于同期銀行存款利息；互助社不用請(qǐng)客送禮托關(guān)系，比其他銀行門檻低，手續(xù)方便快捷，服務(wù)進(jìn)村入戶，贏得了廣大人民群眾的支持與厚愛。正如什八郎市場(chǎng)中心于道省說，“與其他銀行相比，你們社最突出的地方就是貼心的服務(wù)，與客戶進(jìn)行心與心的交流”。村互助中心的建立，打破了整個(gè)村子資金死水般的靜寂，許家屯的娛樂文化，團(tuán)購團(tuán)銷等活動(dòng)也都活躍了起來，還曾帶來一場(chǎng)“小生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”。
互助中心是咱老百姓自己的銀行，閑時(shí)就存，急時(shí)就貸，用起來像買東西一樣方便�，F(xiàn)僅以我家實(shí)例為證，小時(shí)候，三叔寒窗苦讀，厚積薄發(fā)，以七門課程，八個(gè)第一的優(yōu)異成績(jī)，考上了理想的大學(xué)，但是當(dāng)時(shí)有一個(gè)很特別的規(guī)定，必須一次性把三年學(xué)費(fèi)全部付清，共八千余元，畢業(yè)后可直接分配到xx市化肥廠科研部門，在那個(gè)一考定終身的年代，這絕對(duì)是千載難逢！當(dāng)時(shí)我爸為了給三叔籌錢，把所有沾邊不沾邊的親戚朋友都求了，能借不能借的錢都借了，后來又去，魯河等信用社找熟人，托關(guān)系，高息貸出1400塊錢，最后總籌5000余元，最終還是眼巴巴的看著錄取通知書的報(bào)道時(shí)間過去，回天乏術(shù)，無能為力，錯(cuò)過了這次鯉魚躍龍門的機(jī)會(huì)，從此，三叔的位置定格在了農(nóng)村，身份定格成了農(nóng)民，滿腹經(jīng)綸而無用武之地。十幾年過去了，這件事始終是家人內(nèi)心深處永遠(yuǎn)不愿觸及的痛。
三年前的一個(gè)冬天，我爸在家搞養(yǎng)殖，又一次遇到了資金周轉(zhuǎn)難題，抱著試試看的態(tài)度，向村互助中心說明了一下情況，不一會(huì)兒，工作人員就來我家做家庭調(diào)查，簽合同，還把現(xiàn)金遞到了我爸手里，當(dāng)時(shí)我爸激動(dòng)不已，握著信貸人員的手說：“互助社這么方便，怎么不早成立幾年啊.......”
互助社的成立不知為咱老百姓做了多少好事實(shí)事，幫助了多少窮人，改變了多少人的命運(yùn)啊.......
為了滿足廣大人民群眾的需求，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，幫助更多的人建立屬于自己的村銀行，讓每個(gè)老百姓都能方便獲得貸款，我們社沒有固步自封，穩(wěn)中求發(fā)展，從中心走了出去，在臨近xx村的周邊區(qū)域內(nèi)不斷輻射，不斷發(fā)展，不斷壯大，先后建立了湯莊，顧頭，桃園，漫渡，杜家莊，鐵劉莊等中心。從而掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的互助熱潮。
下面請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)小實(shí)驗(yàn)來說明農(nóng)民爆發(fā)的凝聚力，同時(shí)闡述建中心的重要性。
把一張紙折疊51次，那么，它有多高？一塊磚頭？一層樓？或者一座摩天輪？不是，差太遠(yuǎn)了，這個(gè)厚度超出了地球和太陽之間的距離。如果一張紙的厚度是0.07毫米，那么對(duì)折51次后它的厚度的換算結(jié)果是1.576億多公里，竟超過了地球到太陽之間1.496億公里的距離。
折疊51次的高度如此恐怖，但如果僅僅是將51張白紙疊加在一起呢？
這個(gè)對(duì)比讓不少人感到震撼。因?yàn)閱渭兊淖鰡喂P貸款，就像是將51張白紙簡(jiǎn)單的疊在一起。每筆貸款之間并沒有太大聯(lián)系。這樣一來，哪怕每筆貸款都做得非常出色，它們對(duì)整個(gè)社來說也不過是簡(jiǎn)單的.疊加而已。這一點(diǎn)其他的金融組織可以模仿復(fù)制。但是，腳踏實(shí)地，老老實(shí)實(shí)，用腳去做事，從基層做起，走群眾路線，建起幾個(gè)像樣的中心，利用中心輻射的力量來發(fā)展，就相當(dāng)于把紙給折疊起來了，這樣夯實(shí)的群眾基礎(chǔ)，其他銀行，或者其他任何金融機(jī)構(gòu)也都只能望塵莫及......有時(shí)候，老百姓的凝聚力像核聚變，核裂變一樣，超出常人想象！
當(dāng)外界開始贊嘆我們互助社的發(fā)展的時(shí)候，我們又開始了新的征程，把互助社這一新產(chǎn)品推向縣城，甚至市區(qū)，展開了新的宣傳活動(dòng)。通過針對(duì)不同收入水平的各類客戶，相應(yīng)的滿足他們的各類貸款、投資需求，xx市農(nóng)村貸款互助合作社在不斷增加貸款所需資金規(guī)模的同時(shí)，也在降低平均交易成本，并提高贏利水平，這也是在用另一種方式回報(bào)咱老百姓，回報(bào)互助社的股東們！
只有給鈔票的軀殼加上互助的思想，人民幣有了自己的靈魂，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好!
人的青春是美麗而短暫的，作為一位新時(shí)代的金融工作者，我一直都在深思：應(yīng)該怎樣讓我們的青春度過的無悔無怨?入行20xx年以來，憑著對(duì)工商銀行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。
從87年入行，我一直在小欖支行營(yíng)業(yè)部從事對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算工作，先后在前臺(tái)接柜記賬、電子聯(lián)行、大同城票據(jù)交換、主機(jī)房管理、國(guó)際業(yè)務(wù)等崗位工作。為了練就一手過硬的基本技能，我反復(fù)強(qiáng)記會(huì)計(jì)交易碼、練習(xí)翻打傳票;為了加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我自學(xué)了《支付結(jié)算辦法》、《會(huì)計(jì)結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會(huì)計(jì)結(jié)算書籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家最新的金融工作方針政策、我行的相關(guān)規(guī)章制度;嫻熟的技能和扎實(shí)的理論知識(shí)，讓我工作起來得心應(yīng)手，為我支行20xx多個(gè)單位結(jié)算戶提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù);多個(gè)崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，我成為了對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干和典范。
作為一個(gè)會(huì)計(jì)工作者，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，真誠、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開了營(yíng)銷攻勢(shì)，向他們?cè)敿?xì)的介紹了我行的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問題，功夫不負(fù)苦心人，今年我成功營(yíng)銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，待發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。
自改革開放以來，全國(guó)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，小欖優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺(tái)及外國(guó)投資者，敏銳的視覺和積極的思考，讓我認(rèn)識(shí)到大量的新企業(yè)將要誕生，如何讓更多的企業(yè)到我行開戶以帶動(dòng)我行存款和結(jié)算量?為此我出謀獻(xiàn)策，向領(lǐng)導(dǎo)提建議，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有的放肆的展開了外勤攻關(guān)，組織了銀企聯(lián)歡會(huì)，向企業(yè)介紹我行結(jié)算、資金等優(yōu)勢(shì)，這系列的工作沒有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個(gè)個(gè)來到了我行開戶。
為穩(wěn)住客戶，穩(wěn)住存款，支行采取了客戶定人跟進(jìn)服務(wù)制，考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較寬的人際關(guān)系，支行領(lǐng)導(dǎo)把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財(cái)政所是我支行營(yíng)業(yè)部的系統(tǒng)大戶，我每天堅(jiān)持對(duì)其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進(jìn)，為其提供了一對(duì)一的貼身化服務(wù)，不但穩(wěn)住了存款，還保持了良好合作關(guān)系，為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展提供了便利和優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)在我從事會(huì)計(jì)報(bào)表編制崗，在今年賬務(wù)上收之后，工作量明顯的加大，每天超過7點(diǎn)下班是家常便飯，每月的1號(hào)都要加班做報(bào)表，每年的“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“，是大部分人的三個(gè)法定的節(jié)假日，是人們親人團(tuán)聚、情人團(tuán)圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成全支行的報(bào)表編制。在報(bào)表崗以來我沒有真正的完整地度過一個(gè)“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“，也從沒享受到加班待遇，但是我沒有任何一句怨言，因?yàn)檫@就是我的工作，我深知我所負(fù)責(zé)的報(bào)表的準(zhǔn)確性和紀(jì)實(shí)性直接影響到全支行甚至全分行的經(jīng)營(yíng)效益的統(tǒng)計(jì)，我考慮的是如何及時(shí)、準(zhǔn)確地完成報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門決策提供會(huì)計(jì)信息。
從年僅18歲入行到現(xiàn)在，我一直把工行當(dāng)我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數(shù)次在心底深情的說：工行，我愛你，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻(xiàn)我的青春和熱血!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！今天我演講的主題使：平凡的崗位，不平凡的人生。
20xx年年初至今，我行開展了六講六查六比六看活動(dòng)，通過參與此次活動(dòng)，不僅讓自己強(qiáng)化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，反思自己的不足，也使自己對(duì)工作的認(rèn)識(shí)有了新的提高。轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與農(nóng)業(yè)銀行共同走過了二個(gè)春秋，猶如白駒過隙般，才發(fā)覺到我在農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)大家庭里的成長(zhǎng)竟是如此的迅速。
如今，與初出校門時(shí)相比，少了一些幻想，多了一些成熟；少了一點(diǎn)激情，多了一點(diǎn)穩(wěn)重。這兩年自己在普普通通的儲(chǔ)蓄柜，實(shí)現(xiàn)著自己人生的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的幫助使我體會(huì)到了農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)大家庭的溫暖，也鞭策著我去克服一個(gè)又一個(gè)困難，迎接人生新的挑戰(zhàn)。
我們工作是平凡的，每天都在重復(fù)同一個(gè)業(yè)務(wù)流程，但我一刻也沒有放棄學(xué)習(xí)，放棄挑戰(zhàn)，而是從我做起，融入到我們這一個(gè)充滿溫馨的集體來展示自己的價(jià)值。不錯(cuò)，同外界繽紛的天地相比，我們所從事的工作好像覺得總有統(tǒng)計(jì)不完的數(shù)據(jù)，理不完的帳，一天的工作千篇一律，周而復(fù)始，實(shí)在乏味。我也曾經(jīng)困惑，這樣的工作這么瑣碎，怎么能實(shí)現(xiàn)心中遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)呢？當(dāng)看到周圍的同事默默無聞的工作，兢兢業(yè)業(yè)，我慢慢地融入其中，渾為一體。其實(shí)，腳踏實(shí)地不僅僅是為了一步步地前進(jìn)，更是不斷超越自己實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。
很多人認(rèn)為我們的工作只是簡(jiǎn)單的收收放放，點(diǎn)鈔記賬，也正是我們的收收放放，保證了國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的暢通。想到這里，我手中的點(diǎn)鈔記帳就會(huì)讓阿拉伯?dāng)?shù)字變成美妙的音符，奏出新時(shí)代的樂章。每當(dāng)完成一次存取款業(yè)務(wù)，點(diǎn)清堆得像小山似的鈔票時(shí)，不正體現(xiàn)著我們的價(jià)值，不正是偉大事業(yè)的基礎(chǔ)嗎！是的，如果每一個(gè)金融工作者都能夠在自己平凡的崗位上勤奮學(xué)習(xí)，刻苦專研，那么我們的勤勞和智慧將擔(dān)負(fù)起金融穩(wěn)定發(fā)展，全面建設(shè)小康社會(huì)的重任，構(gòu)筑起抵御金融風(fēng)險(xiǎn)的萬里長(zhǎng)城！
絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡。浮華落盡，我擁有了永恒的熱情。我已經(jīng)融進(jìn)了這個(gè)平凡，平凡中洋溢著我們的青春和力量；普通中充盈著我們的才華和智慧。從我做起，正是我們的誓言，學(xué)習(xí)進(jìn)取之中，我們創(chuàng)建了一個(gè)充滿生機(jī)活力的集體。
我熱愛自己所從事的工作，熱愛這個(gè)集體。熱愛他的真，熱愛他的單純，熱愛他永不熄滅的活力與熱情。會(huì)不知不覺地憂其所憂，樂其所樂！試想，這樣一個(gè)集認(rèn)真、進(jìn)取、坦誠等優(yōu)秀品質(zhì)于一身的團(tuán)隊(duì)怎能不令人折服，怎能不令人驚嘆？正是有了這些可貴的品質(zhì)，我們農(nóng)行才有了不斷創(chuàng)新不斷發(fā)展的原動(dòng)力；正是有了這些可貴的品質(zhì)，農(nóng)行才能在銀行業(yè)中引領(lǐng)潮流，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷；正是有了這些可貴的品質(zhì)，農(nóng)行人才有信心順利轉(zhuǎn)型，迎接一切挑戰(zhàn)！
古人說，大愛無聲，大恩不言謝！我深知，我們無法完全回報(bào)農(nóng)行母親的厚愛，無法完全回報(bào)同事兄弟們的真情。因?yàn)�，我們惟有以行為家，敬業(yè)愛崗，以事業(yè)的興旺為已任，以崗位的職責(zé)為目標(biāo)，懷一顆感恩之心，做一番大事業(yè)！三尺柜臺(tái)雖小，但足成為我們奮斗的
舞臺(tái)，在這舞臺(tái)上，我們以客戶為軸心，以改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)品種為半徑，用周到、真誠的服務(wù)換來客戶的信賴！在這舞臺(tái)上，我們通過孜孜不倦地服務(wù)與創(chuàng)新自我武裝、自我完善、自我超越，艱苦奮斗，敢為人先，以一種使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感立足本崗建功立業(yè)，打造出一個(gè)追求卓越、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新、拼搏向上的奮斗型大家庭！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇15
大家好!
我是來自中國(guó)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，今天，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機(jī)遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”。希望能對(duì)大家有些幫助和啟發(fā)!
作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿，萬事順意。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。多為國(guó)家和企業(yè)做貢獻(xiàn)。道路有兩條:只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚水之情，魚兒離不開水，沒有魚兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化。他們相輔相成，缺一不可!
所謂的合規(guī)文化，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理。放在企業(yè)的文化建設(shè)中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延�，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為:一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，注重市場(chǎng)營(yíng)銷和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);一些單位有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺，反映出膚淺和缺失，沒有滲透到日常管理和決策中。這需要我們中行人警惕!
如今，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來了諸多問題和風(fēng)險(xiǎn)。以利益最大化為目的，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生。曾幾何時(shí),那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國(guó)家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時(shí)刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施。
有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多遠(yuǎn)。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng)，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人，都應(yīng)該看到，如果沒有心境上的淡泊、寧靜，就沒有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn)。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有立足點(diǎn)!也更沒有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。
目前，我們正在打造一個(gè)全新的中行，不講合規(guī)，想到那干到那，靠拍腦袋決策是沒有出路的。也是沒有財(cái)路的，從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善中行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是中行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
為此，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起，從根本上消除無所謂、捆手腳、放不開等錯(cuò)誤觀念，法律和上級(jí)文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)，就要嚴(yán)格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”。對(duì)沒有明文規(guī)定的，要充分利用，大膽的試，大膽地闖。同時(shí)要教育全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)法治意識(shí)、制度意識(shí)，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起，培養(yǎng)合規(guī)文化意識(shí)，其中領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用就是一種導(dǎo)向，是一種潛移默化的教育方式。
二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn)，要將合規(guī)文化建設(shè)，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化塑造等有機(jī)地結(jié)合起來，搞好規(guī)劃，潛心研究，并付出實(shí)踐。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系理順，形成規(guī)定動(dòng)作、示范動(dòng)作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于中行的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和領(lǐng)域，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于中行每個(gè)員工的整個(gè)職業(yè)生涯，把合規(guī)文化理念扎根于整個(gè)中行的管理與決策之中。
三要搞好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，逐日排查，逐月分析，隨時(shí)排除和堵塞各種隱患和漏洞，以防患于未然，練就駕馭各種風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)。
四要抓保障。要加大輔導(dǎo)和督查力度，加大問責(zé)力度，嚴(yán)禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營(yíng)，加大處罰力度，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益，違規(guī)者受損，以達(dá)到令行禁止，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處。
合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸，是需要我們?nèi)w中行員工認(rèn)同和遵守的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和，是該企業(yè)行業(yè)化、個(gè)性化的具體體現(xiàn)。就我們中行系統(tǒng)來說，概括地講就是十二個(gè)字，即“敬業(yè)、守紀(jì)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、和諧、創(chuàng)新”。作為我們經(jīng)營(yíng)者和管理者，就是圍繞這十二個(gè)字把它細(xì)化、量化、具體化、形象化，進(jìn)而形成一種信念、一種理念、一種意識(shí)、一種精神、一種文化。因?yàn)楹弦?guī)文化對(duì)對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要。一個(gè)沒有經(jīng)營(yíng)思路的企業(yè)缺乏靈氣，一個(gè)沒有經(jīng)營(yíng)活力的企業(yè)缺乏人氣，一個(gè)沒有文化底蘊(yùn)的企業(yè)缺乏底氣。
我作為一名中行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的中行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)者，更應(yīng)該理解`基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為中行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓。
中國(guó)銀行合規(guī)文化建設(shè)是以中行員工為載體而存在的，是中行企業(yè)精神的綜合反映，是中行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)，關(guān)系到我們中行的興衰成敗。我們中行人一定要愛崗敬業(yè)，以行為家，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也要關(guān)心信合員的工作和生活，幫助他們解決實(shí)際困難，消除后顧之憂，使我們中行員工都能認(rèn)同合規(guī)文化，對(duì)合規(guī)文化有認(rèn)同感和歸屬感，從而自覺地把中行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，樹立主人翁責(zé)任感。
相信在經(jīng)濟(jì)全球化、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們中行員工，不論你在那個(gè)崗位，那個(gè)地方，只要不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)提高自己，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢(shì)，肩負(fù)起自己的責(zé)任，積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇16
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：今天我演講的題目是《團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)的發(fā)展》，所謂團(tuán)隊(duì)，有研究者提出：是指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。簡(jiǎn)而言之一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成績(jī)，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)通過成員的共同貢獻(xiàn)，得到集體成果，這個(gè)集體成果超過成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神的核心是奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)成為激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)力，為工作注入能量。團(tuán)隊(duì)精神的精髓是承諾，團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒有承諾，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。做出承諾，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。
通過對(duì)“狼道”的學(xué)習(xí)使我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，眾所周知，狼群中不是沒有英雄。同樣一只狼也可以獵取食物但是狼之所以選擇狼群選擇團(tuán)隊(duì)，正是意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量，每只狼都時(shí)刻把團(tuán)隊(duì)放在第一位。把狼的態(tài)度概括成一句話：那就是對(duì)成功堅(jiān)定不移的向往。狼群獵取食物時(shí)從不漫無目的，它們總會(huì)制定一些策略，通過相互之間的溝通將其付諸實(shí)施，關(guān)鍵時(shí)刻，他們總會(huì)很明白自己的作用，并且能準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)集體對(duì)它的期待，時(shí)刻把集體的命令放在第一位。
“金無足赤，人無完人”企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工，也必須學(xué)習(xí)狼的團(tuán)隊(duì)第一的精神，必須把團(tuán)隊(duì)利益放在第一位，不斷的奉獻(xiàn)自己的光和熱，只有這樣，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有可能成功，企業(yè)才有可能更好的發(fā)展。當(dāng)今郵儲(chǔ)銀行正處在向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，我們的工作不能簡(jiǎn)單重復(fù)過去的老辦法、老模式，必須有新的探索、新的突破。時(shí)代的發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)的管理體制，作為企業(yè)，能否培養(yǎng)出既有豐富知識(shí)，又有動(dòng)手能力;既有獨(dú)立工作能力，又善于與人合作，具有團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)新型人才，已經(jīng)成為衡量企業(yè)工作成績(jī)和是否具備發(fā)展?jié)摿Φ臉?biāo)準(zhǔn)之一。
現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，對(duì)人際交流與合作的要求大大提高，人們的生產(chǎn)和工作方式將趨向集團(tuán)化，而不再是分散的方式。個(gè)人不可能孤立地工作，而是要與人交流與合作。從發(fā)展的觀念看，沒有形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就不可能獲得成功。因此企業(yè)員工之間相互溝通、交流和合作已成為一種必然。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都必須精誠團(tuán)結(jié)，善于合作，只有這樣才能搞好工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，因此團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)的精神力量。成功的企業(yè)，都有一個(gè)共同點(diǎn)即企業(yè)內(nèi)部上下同心，企業(yè)各部門相互支持，協(xié)調(diào)一致。郵儲(chǔ)銀行作為金融系統(tǒng)中的新生力量有著自身的優(yōu)勢(shì)，但我們必須充分認(rèn)識(shí)到自身與其他商業(yè)銀行相比還有很大的差距，因此將團(tuán)隊(duì)精神滲透到我們?nèi)粘９ぷ髦忻恳晃粏T工認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性就顯得尤為重要。作為郵儲(chǔ)銀行的一員，我們尤其要清醒的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中大家如果能夠互相分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，把各自的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，那我們必將成為一個(gè)極具凝聚力的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)將無往不勝。
謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇17
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來自陵川支行的李媛，是去年8月份定向招聘參加我們建行工作的，在忐忑和興奮中第一次實(shí)現(xiàn)了我人生的角色轉(zhuǎn)換，青春、理想、信仰化作了一種勢(shì)不可擋的正能量，讓我對(duì)未來充滿無限憧憬，使我眼中的世界五彩繽紛，充滿著蓬勃和力量。當(dāng)我真正作為一分子融入到建行這個(gè)大家庭里，豐富而多元的企業(yè)文化和職業(yè)使命深深感染了我，特別是我行的風(fēng)險(xiǎn)管理文化讓我感到任重而道遠(yuǎn)，多了許多些許責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，那就是無論是建行這個(gè)大家庭，還是這個(gè)家庭里的每一分子，讓合規(guī)成為一種習(xí)慣，讓我們的職業(yè)充滿神圣感和使命感。今天，我演講的題目是《讓合規(guī)成為職業(yè)生涯的主旋律》我堅(jiān)信:我的心聲也是大家的心聲，我的心愿也是我們共同的心愿。
銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，內(nèi)控合規(guī)始終是銀行生存和發(fā)展的根基，是銀行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在，無論任何時(shí)候都要將內(nèi)控合規(guī)擺在重要戰(zhàn)略地位。“合規(guī)促發(fā)展，內(nèi)控創(chuàng)價(jià)值”，安全是最大的效益。
整章建制求完善。“設(shè)繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓。”萬事萬物只有沿著本身的規(guī)則運(yùn)行，世界才會(huì)變得絢麗多彩。
銀行的合規(guī)有著更深的內(nèi)涵和寬廣的外延。對(duì)于每一次違規(guī)行為和每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)案件，首當(dāng)其沖要看制度是否健全和完善，是否有打擦邊球的現(xiàn)象，是否存在制度的盲區(qū)，針對(duì)實(shí)際情況，進(jìn)一步整章建制，力求完善，保證規(guī)章制度的完整性、嚴(yán)謹(jǐn)性、務(wù)實(shí)性和嚴(yán)肅性，唯有一系列縝密的防范制度，才能讓全行員工有章可循，有章可依，按章操作，知道什么事能做，什么事不能做，應(yīng)該怎樣做，從行為規(guī)范上受到約束。為此，針對(duì)每一次違規(guī)行為和每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)案件，要真正做到“四個(gè)一”即查處一個(gè)問題，吸取一個(gè)教訓(xùn)，堵塞一個(gè)漏洞，完善一項(xiàng)制度，不斷夯實(shí)內(nèi)控基礎(chǔ)，促進(jìn)案防工作扎實(shí)開展。
“三觀”教育是關(guān)鍵。說起案防工作，至關(guān)重要的因素還是人的因素，古人云:士有百行，以德為首。特別是對(duì)于經(jīng)營(yíng)貨幣的金融行業(yè)，一個(gè)人的品質(zhì)品德顯得尤為重要。無論你身處什么崗位，身居什么職位，無論是普通員工，還是部門經(jīng)理，關(guān)鍵要樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，通過觀看《再現(xiàn)真相》等警示教育宣傳片和到愛國(guó)主義教育基地進(jìn)行參觀培訓(xùn)，通過正反兩方面的學(xué)習(xí)和感受，在日常生活工作中，要養(yǎng)成慎獨(dú)、慎行、慎言、慎思的良好習(xí)慣，時(shí)時(shí)保持理性冷靜，面對(duì)金錢心如止水，面對(duì)誘惑心不浮躁，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，平凡不平庸，有為不越位，做一個(gè)有道德，有思想，有作為的好員工。
“己不凈焉能凈人，己不正焉能正人。”“其身正，不令而行;其身不正，雖令不行”。打鐵還需本身硬，作為每一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在案防工作每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施過程中，表率作用至關(guān)重要，要求員工不能做的，自己首先不做，提倡員工要做的自己率先做到，風(fēng)險(xiǎn)管理工作更是如此。村看村，戶看戶，群眾看的黨支部，你的言論就是廣告語，你的行動(dòng)就是無聲命令，你的表率就是標(biāo)桿，否則，就是罪魁禍?zhǔn)�，就是反面典型。比如�?0xx年我省發(fā)生的3起存款類案件中，其中有一起是某支行行長(zhǎng)違反企業(yè)開戶業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定，使不法分行有了可乘之機(jī)，調(diào)換了印鑒卡等企業(yè)開戶資料，導(dǎo)致犯罪分行輕易盜用資金2800萬元。此案件突出反映了有的基層負(fù)責(zé)人職業(yè)素質(zhì)嚴(yán)重低下、個(gè)人意志高于制度，內(nèi)部管理調(diào)度形同虛設(shè)，銀行內(nèi)控體系隨意被突破，從而敗壞了自身和企業(yè)的形象，成為典型的反面教材。
作為每一名員工，要倍加珍惜來之不易的幸福生活，要倍加珍惜我們的職業(yè)生涯，算好人生七筆賬，“人生多選擇，利害細(xì)思量。一算政治賬，辨向不迷航。二算經(jīng)濟(jì)賬，知足莫奢望。三算名譽(yù)賬，身正天地廣。四算家庭賬，平安福滿堂。五算親情賬，真誠恒久長(zhǎng)。六算自由賬，悲歡隔高墻。七算健康賬，無藥解恐慌。規(guī)矩成方圓，榮辱賴修養(yǎng)�？思赫婢�，玉潔何堪傷。”簡(jiǎn)單又讓人深思的小詩，是煙臺(tái)分行紀(jì)檢監(jiān)察特派員撰寫的工作心得，同時(shí)也是每一名建行員工最切實(shí)的感受，意味深長(zhǎng)，常吟常新，令人回味無窮。
在我們的日常工作中，不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)發(fā)展與規(guī)范管理的關(guān)系做的還不夠到位，或多或少還存在制度走樣、監(jiān)督走神、貫徹走調(diào)的情況，仍然存在屢查屢犯，前查后犯，此查彼犯，屢禁不止的現(xiàn)象，甚至還存在“觸底線、碰紅線、踏雷區(qū)”，以身試法的現(xiàn)象。比如我行20xx年發(fā)生的王村分理處案件當(dāng)事人因交友不慎而誤上賊船，道德缺失而身陷囹圄，毀滅了職業(yè)理想，斷送了職業(yè)生涯，給親人帶來了無盡的痛苦，使家庭失去了一份穩(wěn)定的收入，甚至面臨牢獄之災(zāi)，給原本幸福的家庭頻添痛苦的慘痛的教訓(xùn)，足以讓人警醒。
查處案件不手軟。千重要萬重要，防范案件最重要;千辛苦萬辛苦，出了案件白辛苦;千成績(jī)?nèi)f成績(jī)，有了案件沒成績(jī)。
面對(duì)縝密的風(fēng)險(xiǎn)防范制度，面對(duì)高舉高打的高壓態(tài)勢(shì)，總有不乏心存僥幸，鋌而走險(xiǎn)的亡命之徒以身試法，以青春和生命作賭注玩火自焚。遠(yuǎn)的不講，在我們身邊就有活生生的案例，有是員工知法犯法，嚴(yán)重違犯業(yè)務(wù)規(guī)定挪用資金而被開除，有的員工虛增存款而被降職停職，一般性的業(yè)務(wù)差錯(cuò)而被積分就更不用說了。為此，對(duì)于違規(guī)失職行為要進(jìn)一步加大責(zé)任追究力度，提升案防問責(zé)的威懾力，特別是對(duì)一些屢查屢犯、屢糾屢錯(cuò)和各類重復(fù)出現(xiàn)的操作風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)決實(shí)行“硬約束”、“零容忍”，絕不能失之于寬、失之于軟、失之于情，必須堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，加大違規(guī)者的違規(guī)成本，使其不想違規(guī)、不愿違規(guī)、不敢違規(guī)，從而達(dá)到根本上防范風(fēng)險(xiǎn)和遏止案件發(fā)生之目的。在制度執(zhí)行面前不講情面，在違規(guī)違紀(jì)問題上毫不手軟。堅(jiān)持“三不放過”原則，即:對(duì)責(zé)任人不處理不放過，原因查不明不放過，整改不到位不放過。使案件防控真正起到警示和震懾作用。
立體滲透抓防范。有了完善的制度，有了健全的機(jī)制，案防工作是不是就一勞永逸了?答案是否定的，省分行把20xx年確定為“內(nèi)控合規(guī)年”，其主旨鮮明，意義深遠(yuǎn)。結(jié)合當(dāng)前開展的“兩打一防”專題教育活動(dòng)、“學(xué)黨章、守紀(jì)律、正品行”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和“抓基層、強(qiáng)管理、防案件”專項(xiàng)活動(dòng)，我們每一位員工切實(shí)感受到了活動(dòng)在進(jìn)一步升級(jí)，頻率在進(jìn)一步加大，再一次證明案件防范和風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性、迫切性和嚴(yán)峻性，絲毫松懈不得，麻痹不得，僥幸不得。一是從機(jī)制上防范。以風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、紀(jì)檢監(jiān)察特派員和營(yíng)業(yè)主管三個(gè)崗位角色為載體，各負(fù)其責(zé)，各司其責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，不僅防案件防風(fēng)險(xiǎn)，而且防差錯(cuò)，最大限度實(shí)現(xiàn)零案件、零差錯(cuò)的目標(biāo);二是從思想上防范。堅(jiān)持“教育為先、警示在先、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，教育和提醒員工珍惜自身的職業(yè)生命，權(quán)衡利弊，算好人生成本賬，使員工在思想上“不愿為”、在操作上“不能為”、在行為上“不敢為”的教育目標(biāo)，筑牢員工的思想道德防線，遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)。三是從監(jiān)管上防范。每季一次的員工日常行為大排查，既要重視員工八小時(shí)內(nèi)的監(jiān)控，更要關(guān)注員工八小時(shí)以外的行為規(guī)范，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)隨時(shí)監(jiān)控員工工作行為，促使員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，高效的辦事效率為客戶提供貼心的服務(wù);通過開展員工道德及行為風(fēng)險(xiǎn)排查，嚴(yán)查員工及家屬是否直接參與組織、參與民間借貸或集資活動(dòng)，充當(dāng)社會(huì)融資“掮客”等，及時(shí)消除員工行為風(fēng)險(xiǎn)隱患。
千重要萬重要，防范案件最重要。案防工作任重而道遠(yuǎn)，全行上下只有做到人人合規(guī)，事事合規(guī)，讓合規(guī)成為一種習(xí)慣，讓合規(guī)成為每位員工職業(yè)生涯的主旋律，建設(shè)銀行這座旗艦才能在時(shí)代的潮頭，乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
謝謝大家。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇18
非常感謝單位創(chuàng)造的這次機(jī)會(huì)，我們才能夠參加這次演講比賽。我今年剛畢業(yè)于濮陽綠業(yè)電腦學(xué)校，乍一走向社會(huì)，對(duì)我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。經(jīng)人介紹來到了濮陽市農(nóng)村貸款互助合作社，這是一家中國(guó)社會(huì)科學(xué)院與濮陽市政府共同核準(zhǔn)的成立的法人單位，做的是為民服務(wù)的小額信貸事業(yè)。感謝助貸社接納了我！我了解到許社長(zhǎng)為助貸社發(fā)展所作的諸多努力，他做人做事的精神和風(fēng)格，很是令人欽佩，這些，也讓我更加堅(jiān)定了要為助貸社事業(yè)貢獻(xiàn)自身聰明才智的決心，只有這樣，我才能不辜負(fù)助貸社對(duì)我的信任和栽培。
前段時(shí)間，針對(duì)我們這些試用期和新轉(zhuǎn)正不久的員工，總社進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單但卻非常有意義的考評(píng)，我的測(cè)試成績(jī)很不理想。這幾天，我想了很多，為什么我的成績(jī)那么盡如人意呢？是自己太笨，還是我不用心學(xué)習(xí)？后來，我發(fā)現(xiàn)自己理論素養(yǎng)太欠缺了，也沒有積極認(rèn)真的向各位老師學(xué)習(xí)、求教經(jīng)驗(yàn)，對(duì)助貸社的思想、理念的理解還有很大差距。針對(duì)這些問題，我正努力做起，從以下幾個(gè)方面做起：
一、培養(yǎng)內(nèi)在素養(yǎng)，樹立良好的形象。
俗話說得好，“活到老，學(xué)到老”！學(xué)習(xí)是一個(gè)終身不斷的過程，作為年輕人，我應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)金融理論知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)信貸資料的理解，活學(xué)活用，把自己學(xué)到的理論貫徹到實(shí)際的工作中去，在實(shí)踐中得到更大進(jìn)步，從而樹立良好的個(gè)人形象和單位形象！
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升專業(yè)水平。
一個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，決定了一個(gè)人在這個(gè)崗位上能否真正的勝任這份工作！態(tài)度決定高度，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度換來優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能外化為優(yōu)秀的服務(wù)水準(zhǔn)，貸款管理質(zhì)量才能不斷提高！我們做的是小額信貸，需要付出大量的精力經(jīng)營(yíng)這些零碎的資產(chǎn)，“人勤地不懶”，做貸款就像種莊稼，不僅要掌握種植技巧，管理更要上去，否則，我們?cè)鯓又竿己玫氖粘赡�？我相信，天道酬勤，我相信，成功屬于勤奮的人！我正與其他同事一道，利用每一分每一秒可利用的時(shí)間，做好溝通交流，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的'進(jìn)步，不斷的去求索，做好管好每一筆貸款！
在工作中的能力如何，跟一個(gè)人的專業(yè)水平有很大關(guān)系，只有提高自身的專業(yè)水平，才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，把工作做好，讓群眾滿意。
三、加強(qiáng)與同事的交流與溝通，打造優(yōu)秀企業(yè)文化
作為一名信貸員要與每位同事有良好的交流和溝通氛圍，這樣才能更好的跟各位同事展開工作，助貸社有良好的環(huán)境和工作氛圍，讓我深深感受到了同事們?yōu)榱酥J社的明天而奮斗和實(shí)現(xiàn)他們?cè)谥J社的目標(biāo)而努力的工作。
三個(gè)多月的試用期，我學(xué)到了很多為人處世的道理。我的成績(jī)不理想，單位仍然給我一個(gè)繼續(xù)學(xué)習(xí)、提升的機(jī)會(huì)，讓我仍然能夠從事這個(gè)我喜愛的事業(yè)；我的工作能力上不來，領(lǐng)導(dǎo)多次安排老師們給我們補(bǔ)課，加強(qiáng)培訓(xùn)，并且提供了很多學(xué)習(xí)資料；我們下鄉(xiāng)羞于和老百姓交流，難以打成一片，不利于我們工作的持續(xù)改進(jìn)，于是在同事們的倡導(dǎo)下建立了學(xué)習(xí)交流小組，模仿下鄉(xiāng)發(fā)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)辦貸等場(chǎng)景，使我們加深了對(duì)互助社業(yè)務(wù)的理解……
我深深地認(rèn)識(shí)到，我正和同事們一道，在為家鄉(xiāng)的老百姓做一些實(shí)實(shí)在在的好事，為小額信貸事業(yè)的不斷壯大貢獻(xiàn)智慧才能，并為之繼續(xù)更多的努力！我會(huì)嚴(yán)格要求自己，早日順利完成從一個(gè)學(xué)生向社會(huì)工作者角色的轉(zhuǎn)變，接受更大的挑戰(zhàn)，超越自我。我一定會(huì)干好工作，不讓大家失望，期待你們的批評(píng)、監(jiān)督和支持！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇19
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我叫，來自支行。我今天演講的題目是《轉(zhuǎn)變觀念天地廣，創(chuàng)新理念鑄輝煌》。
中國(guó)工商銀行即將迎來建行二十周年。二十年來，我們每一個(gè)人都用自己的雙手，為她的發(fā)展壯大付出了心血和汗水，見證了她所取得的巨大成就。但從今天開始，我們不但要用雙手，更要用頭腦，去創(chuàng)造她更加美好、輝煌的未來。
二十年并不短暫，可是二十歲的工商銀行卻顯得如此年輕，年輕到和國(guó)外那些具有數(shù)十年、上百年的世界大行相比起來，宛如一個(gè)不諳世事的孩童。呱呱墜地于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的重重憋端、層層束縛之下，蹣跚邁步于地位壟斷，缺乏充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之中，呀呀學(xué)語于由專業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行的艱難轉(zhuǎn)變之間，今天，她雖然已經(jīng)成長(zhǎng)為世界十大銀行之一，但卻象一個(gè)剛剛步入青春期的少年一樣，成熟的只是身體而非思想。站在花旗、匯豐等世界大銀行面前，論經(jīng)營(yíng)管理，我們并不先進(jìn);論業(yè)務(wù)品種，我們也算不上豐富;論市場(chǎng)營(yíng)銷，我們更談不上精通;論服務(wù)水平，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓客戶感到滿意……我們不是沒有進(jìn)行改革，也不是沒有人才、技術(shù)和資金優(yōu)勢(shì)，更不是不想進(jìn)步發(fā)展，那么差距在哪里?除了時(shí)間，我們的不足何在?答案是：經(jīng)營(yíng)理念--正確、科學(xué)、積極和有特色的經(jīng)營(yíng)理念。
有人會(huì)問：是這么回事嗎?有這么嚴(yán)重嗎?回答是肯定的。“思想決定行動(dòng)“。鄧小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念”口號(hào)極大地推動(dòng)了我國(guó)改革開放事業(yè)的飛速發(fā)展;對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的肯定和推崇則導(dǎo)致了十年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的突飛猛進(jìn)。對(duì)于我們來說，理念左右經(jīng)營(yíng)。抱守陳舊消極甚至錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)理念，只會(huì)羈絆我行發(fā)展壯大的腳步。過去，因?yàn)槌聊缬趬艛嘟?jīng)營(yíng)下的“銀老大”感覺，我們無法真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)工作進(jìn)展緩慢;因?yàn)榱?xí)慣了等客上門，守株待兔，我們?nèi)狈ψ銐虻氖袌?chǎng)營(yíng)銷能力，市場(chǎng)開拓工作乏善可陳;因?yàn)槌詰T了國(guó)家的大鍋飯，我們不能真正樹立積極的效益觀念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不良貸款居高不下，資產(chǎn)質(zhì)量低差;因?yàn)猷笥谝坏匾恍械男∪ψ�，我們�?duì)世界金融業(yè)發(fā)展局勢(shì)、國(guó)際銀行業(yè)進(jìn)步潮流漠然視之，中間業(yè)務(wù)不能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越，經(jīng)營(yíng)管理水平停滯不前……沒有科學(xué)正確而富于個(gè)性特色理念的經(jīng)營(yíng)，讓我們背上了沉重的歷史包袱，讓我們錯(cuò)失了許多發(fā)展良機(jī)，讓我們和世界銀行業(yè)的差距越來越大。我們其實(shí)并不缺乏對(duì)未來的信心和決心，也不是沒有迎接挑戰(zhàn)的膽略和勇氣，更不缺少資金、技術(shù)和人才，這些是和外資商業(yè)銀行沒有差距或者差距不大的。如果我們?cè)倬哂辛四欠N經(jīng)過長(zhǎng)期市場(chǎng)錘煉形成的科學(xué)、正確、具備市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征，并且富于特色的經(jīng)營(yíng)理念，那么，這些豐富的精神資源和物質(zhì)資源，必將匯聚成強(qiáng)大的發(fā)展力量，成為工商銀行昂首闊步走向美好未來的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不竭動(dòng)力!
經(jīng)營(yíng)理念不是飄在半空中的事物。正如清新怡爽，人類賴以生存的空氣源于每一片綠葉一樣，它來自于我們每個(gè)工行員工的頭腦和觀念意識(shí);其正確性、科學(xué)性和工行特色也并不空洞泛泛。假如說一個(gè)員工的錯(cuò)誤意識(shí)影響的只會(huì)是一筆業(yè)務(wù)的話，那么，一個(gè)班子、一個(gè)集體的理念偏差，影響的就是全行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，乃至生存。上半年在全行開展的“WTO與工商銀行經(jīng)營(yíng)理念主題教育”活動(dòng)正是旨在把科學(xué)正確的經(jīng)營(yíng)理念深入每位員的頭腦，根植于每位員工的思想意識(shí)和觀念之中。
選擇在我國(guó)加入WTO后的第一年開展這樣一個(gè)教育活動(dòng)，主題又如此鮮明，是有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義和針對(duì)性和指導(dǎo)作用的。加入世貿(mào)后，不僅意味著我國(guó)的改革開放進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，更主要的是根據(jù)WTO精神，國(guó)內(nèi)外企業(yè)要在同一個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行充分公平公正和公開的自由競(jìng)爭(zhēng)——這也是WTO眾多規(guī)則和原則的根本目的。我們了解這些WTO基本規(guī)則和原則，以及WTO其他基本知識(shí)等，就也是要提高對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)，樹立足夠的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而且要為開展競(jìng)爭(zhēng)、迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)打好經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)，做好充分的心理、觀念準(zhǔn)備。“兩軍相逢勇者勝，兩勇相逢智者勝”。今年以來，按照我國(guó)政府的市場(chǎng)開放承諾，外資商業(yè)銀行加快了登陸國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的步伐，積極進(jìn)行著攻城掠地，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間嚴(yán)峻的市場(chǎng)攻防態(tài)勢(shì)初顯崢嶸。我們可以從一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的花旗小額存款收費(fèi)、南京愛立信倒戈等事件上看出這一點(diǎn)�；ㄆ焓召M(fèi)事件何以引起爭(zhēng)論?是其成本核算、效益至上的經(jīng)營(yíng)理念和國(guó)內(nèi)商業(yè)粗放經(jīng)營(yíng)、盲目規(guī)模擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)理念的碰撞。南京愛立信倒戈事件何以引人注目?是人們從其間看到向客戶提供超值服務(wù)之經(jīng)營(yíng)理念的市場(chǎng)吸引力。同時(shí)，也使我們清醒地認(rèn)識(shí)到：如果不盡快創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，下一個(gè)倒戈事件將會(huì)發(fā)生在自己身邊!一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶在每次排長(zhǎng)隊(duì)等候之余，大發(fā)牢騷：“如果旁邊有花旗銀行，我絕不會(huì)到這兒來存錢!”聽到這話，我做為一名工行員工，深感愧疚不安的同時(shí)，也不無擔(dān)憂：也許三年五載之內(nèi)，花旗或者匯豐銀行并不會(huì)真得開到我們的對(duì)面或隔壁，但我們的服務(wù)觀念、意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念卻再也不能不進(jìn)行轉(zhuǎn)變了。我更有深深的思索：如果我們比花旗、匯豐等外資商業(yè)銀行做得更好，即使他們把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開到我們對(duì)面隔壁，那又有何妨?
我們是工商銀行的幾十萬之一，幾十萬個(gè)我們便組成了整個(gè)工商銀行。工行大家庭的發(fā)展壯大、興旺發(fā)達(dá)是我們每一個(gè)人義不容辭的責(zé)任和使命。如果說在過去的歲月里，我們是用辛勤的雙手締造了工商銀行的宏偉大廈，那么現(xiàn)在，我們就要用充實(shí)的頭腦來托起工商銀行陽光燦爛的明天。主題教育活動(dòng)中，我們不但通過開展專題討論和學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到了自身存在的種種經(jīng)營(yíng)理念上的不足和問題，而且認(rèn)真制訂了整改措施。同志們，就讓我們從嚴(yán)格落實(shí)整改措施開始，在今后長(zhǎng)期的工作中，逐步樹立起工商銀行自己的經(jīng)營(yíng)理念，用具有鮮明工行特色的經(jīng)營(yíng)理念來武裝自己的頭腦;逐步樹立起科學(xué)正確的“五觀”，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)改革的要求，順應(yīng)市場(chǎng)變化發(fā)展的洪流，積極主動(dòng)地轉(zhuǎn)變思想觀念與工作作風(fēng)，在各自所從事的工作崗位上培養(yǎng)和形成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件和金融全球化環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、成本效益觀念，增強(qiáng)和提高服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓競(jìng)爭(zhēng)能力，去創(chuàng)造工商銀行的美好未來!
轉(zhuǎn)變觀念天地為之廣，創(chuàng)新理念才能鑄就輝煌。我們有理由相信，隨著全行對(duì)科學(xué)正確經(jīng)營(yíng)理念的重視和創(chuàng)新，明天的工行一定更輝煌、更燦爛!
我的演講結(jié)束，謝謝大家。
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇20
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
你們好！
我是大堂經(jīng)理，很榮幸能夠有這樣一次機(jī)會(huì)在今天這樣美好的日子進(jìn)行我的發(fā)言。
在接到這個(gè)通知的時(shí)候，其實(shí)我還沒有反應(yīng)過來，有些不敢相信，但是事實(shí)就是我被領(lǐng)導(dǎo)們邀請(qǐng)到在今天進(jìn)行我的發(fā)言。我感到非常的高興和榮幸。依稀記得上一次演講還是在我的學(xué)生時(shí)代，所以我格外珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。
作為一名在銀行已經(jīng)工作了四年的員工，我有很多想說的話，其實(shí)在一開始，我寫了非常多的草稿，但是我覺得都不行，因?yàn)槲叶贾粚懥俗约�，我覺得不如將我的經(jīng)驗(yàn)分成想出來給大家，這樣才是我今天演講的意義。我們行今年共招來了x名新員工，很多時(shí)候，我看著他們青澀的樣子都會(huì)想起自己剛開始來銀行工作的模樣。很多時(shí)候，新員工出現(xiàn)小毛病和小錯(cuò)誤都是難免的，因?yàn)閺那暗淖约阂彩沁@樣的，做一我選擇包容他們，并且耐心教他們做事。其實(shí)出現(xiàn)最多的問題還是在人情世故處理的方面，很多時(shí)候，新員工都是剛剛大學(xué)畢業(yè)，難免會(huì)受委屈受欺負(fù)，有的員工也許還會(huì)和顧客發(fā)生沖突，其實(shí)這些都是能夠理解的。主要原因并不在我們行員工本身，因?yàn)橛行╊櫩吞岢龅囊蠓浅o理，甚至觸犯到了我行的利益，新員工處事沖動(dòng)也是難免的，所以就遭到了投訴。其實(shí)面對(duì)這類人，我覺得可以專門為新員工再進(jìn)行一次培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的處事能力，可以減少相應(yīng)的麻煩和損失，因?yàn)榇蠖鄶?shù)新員工處事還不夠圓滑，很多時(shí)候其實(shí)事情都是在可控范圍，但是因?yàn)闆]有處事經(jīng)驗(yàn)，所以才會(huì)導(dǎo)致這樣的結(jié)果。
所以針對(duì)這個(gè)情況，我給新員工們專門做了幾次培訓(xùn)，結(jié)果顯示培訓(xùn)的效果真實(shí)有效，后來在遇到這些難纏的客戶，他們都知道怎么去處理了。作為銀行的工作著一直都需要保持高素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕遇到突發(fā)狀況都要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是銀行的一員，首先要做到的就是冷靜。越慌張，事情就越得不到解決。遇事冷靜才是處理事情最好的解決方法，遇到客戶提出的刁鉆問題，首先從客戶角度出發(fā)，緩解高壓氣氛，隨后再進(jìn)行分析，如若再得不到解決，可以來找我。
這幾個(gè)月來，我行表現(xiàn)良好，我行全體員工一直恪守著銀行的規(guī)章制度。在接下來的工作中，我們會(huì)更加努力，為銀行創(chuàng)造更多的利益，我相信在未來，我們可以做得更好！
謝謝大家！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇21
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先感謝我們行舉辦這次演講會(huì)，給我們廣大員工搭設(shè)了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機(jī)會(huì)。今天，我演講的題目是：用心工作，用愛服務(wù)。
記得那是一個(gè)陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的夢(mèng)想，帶著未來的憧憬，懷著滿腔的熱忱，加入了華夏銀行這個(gè)大家庭，感謝它給我提供了一個(gè)施展自身才華，實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)的大舞臺(tái)。
常言道“心態(tài)決定人生的成敗”，我們?cè)鯓用鎸?duì)生活，生活就怎樣面對(duì)我們，我們?cè)鯓用鎸?duì)他人，他人就怎樣面對(duì)我們，我們?cè)鯓用鎸?duì)工作，工作就怎樣面對(duì)我們。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程；既然選擇了華夏，就該奉獻(xiàn)真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著銀行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的華夏人，用心工作，用愛服務(wù)，讓夢(mèng)想與職業(yè)一起飛翔。
千里之行，始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，我認(rèn)真從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。記不清多少次的練習(xí)，點(diǎn)鈔紙磨破了我的手指；記不清多少次的背誦，寫滿業(yè)務(wù)知識(shí)的小卡片塞滿了我的記憶。學(xué)習(xí)是枯燥的，成長(zhǎng)是快樂的，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務(wù)技能，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的認(rèn)可，同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。
我們常說，顧客是上帝。只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使華夏銀行的大團(tuán)隊(duì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化，更是一種細(xì)節(jié)。面對(duì)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)和越來越多高要求的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量就成為了吸引客戶、留住客戶的磁石。天下大事，必做于細(xì)，天下難事，必做于易。從細(xì)節(jié)做起，記住每一位客戶的姓氏、職務(wù)、音容笑貌、喜好等等，站在客戶的立場(chǎng)想客戶之所想，傾聽讓他們的所有訴求并積極回應(yīng)，把關(guān)公、關(guān)己、關(guān)人的每件事由大到小，由粗到細(xì)，都做得井井有條，頭頭是道。讓每一位客戶開心而來，盡興而歸，讓華夏銀行的口碑在客戶群和準(zhǔn)客戶群中口口相傳！
整個(gè)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容基本大同小異，怎樣成為同行中的佼佼者，服務(wù)細(xì)節(jié)絕對(duì)是制勝法寶，細(xì)節(jié)才能產(chǎn)生差異，差異方能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美，“每日三省吾身”，時(shí)刻檢討自己工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尋求更好、更高效的工作方法，最終使得客戶能時(shí)刻感觸到因我們的努力而帶來的絲絲關(guān)懷，并最終因?yàn)槲覀兊轿�、貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)而打動(dòng)他們，留住他們。因?yàn)槲沂冀K相信用愛服務(wù)定能收獲人心！
客戶的投訴是我們的失責(zé)，客戶的滿意是我們的本職，客戶的贊許是我們的辛勞而得價(jià)值！實(shí)現(xiàn)公司效益與自身價(jià)值的雙贏發(fā)展是我們工作的最終目標(biāo)。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化，來創(chuàng)造華夏銀行品牌。
樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們?cè)?jīng)因?yàn)榭蛻舻恼`解而委屈過，哭泣過；也許，我們?cè)驗(yàn)楣ぷ鞯目菰锒鵁⿶炦^，茫然過。但是，服務(wù)無止境，服務(wù)不打折，我們一直踐行著“用心工作，用愛服務(wù)”的承諾。
親愛的同事們，親愛的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴(yán)的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會(huì)感覺到生命的悸動(dòng)，只有在工作中我們才會(huì)體會(huì)到生命的價(jià)值。錘煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造精品銀行。因?yàn)橛袎?mèng)想，所以我們只爭(zhēng)朝夕，披星戴月；因?yàn)橛谐兄Z，所以我們義無反顧，勇往直前！用心工作，用愛服務(wù)，華夏銀行就像一艘巨輪，承載著全體同仁的夢(mèng)想，唯有我們同舟共濟(jì)，揮戈猛進(jìn)，方能激流猛進(jìn)、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇22
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
大家好!叫，x年出生。大專學(xué)歷。年來到中國(guó)銀行分行工作。年月至今，一直擔(dān)任中行營(yíng)業(yè)部理財(cái)團(tuán)隊(duì)大堂經(jīng)理。
首先，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)眾所周知，經(jīng)驗(yàn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。屈指算來，我參加工作已經(jīng)十多年了。這十幾年來，我從基層做起，一步一個(gè)腳印的成長(zhǎng)和成熟起來。歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟，還使我在不同工作崗位的鍛煉和磨礪中，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，使我成為既具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家金融政策和法律法規(guī)，又善營(yíng)銷，會(huì)管理，工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面的復(fù)合型人才。而且，在工作中，我接觸了大量的客戶，并與客戶建立了良好的關(guān)系，儲(chǔ)備了豐富的客戶資源，這些為我做好今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，我具有較強(qiáng)的綜合能力
我性格開朗外向，具有很強(qiáng)的親和力，善于與他人溝通和交流，能夠以自己的真誠熱心和細(xì)致周到，迅速拉近與他人的距離，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力;同時(shí)，我具有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。常年與客戶接觸和交流，使我能夠站在客戶的角度，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，以良好的服務(wù)意識(shí)和水平，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，贏得了客戶的信賴和選擇，在營(yíng)銷工作中成績(jī)斐然，先后獲得省行存款先進(jìn)工作者、省行優(yōu)秀共青團(tuán)員、省行最佳營(yíng)銷員、總行先進(jìn)工作者、全國(guó)中行系統(tǒng)百優(yōu)青年、總行青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào);另外，我還具有較強(qiáng)的管理能力。在對(duì)理財(cái)團(tuán)隊(duì)的管理中，我堅(jiān)持科學(xué)管理，向管理要效益，以管理促效益，使理財(cái)團(tuán)隊(duì)的工作制度化，程序化，科學(xué)化，各項(xiàng)工作開展得井井有條。
第三，我具有良好的綜合素質(zhì)
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅(jiān)毅品格，在工作中能夠做到不畏艱難，不怕挫折，不怕吃苦，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn);我樂觀、豁達(dá)，善于與他人相處，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和群眾基礎(chǔ)，為做好工作提供了重要保障。
同志們，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷工作顯得越來越重要，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上，已經(jīng)演化為營(yíng)銷能力的競(jìng)爭(zhēng)。所以，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管絕不是名利和榮譽(yù)的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任，是需要付出艱苦努力去完成的工作。作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管，就是要積極思考，勇于創(chuàng)新，做好本部門的組織、指揮、督促、激勵(lì)和考核等各項(xiàng)管理工作，提升部門的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)。
今天，如果承蒙大家的信任與厚愛，允許我走上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管的工作崗位，我將更加嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)做到三個(gè)“最”：即建設(shè)一支最富生機(jī)、活力和戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷隊(duì)伍;為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)績(jī)。我的工作目標(biāo)是：今年實(shí)現(xiàn)人民幣公司存款時(shí)點(diǎn)新增億元，日均新增萬元;外幣公司存款日均增萬美元;零售貸款時(shí)點(diǎn)新增萬元，日均新增萬元，零售貸款不良率控制在%以內(nèi)，不良余額控制在萬元以內(nèi);中間業(yè)務(wù)凈收入萬元;以后的年度工作目標(biāo)是：各項(xiàng)存款及消費(fèi)信貸的年增長(zhǎng)率保持%以上，中間業(yè)務(wù)凈收入年增長(zhǎng)率保持在%以上，零售貸款的不良余額和不良率控制在省行規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：
第一，加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平
客戶經(jīng)理是營(yíng)銷和服務(wù)的主力軍，他們的素質(zhì)決定了我們的工作質(zhì)量。因此我要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，對(duì)他們進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、行業(yè)解決方案、服務(wù)規(guī)范等全方位、多層次的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理理解客戶需求的能力、銷售能力，人際溝通能力，談判能力和自我管理能力，使他們個(gè)個(gè)成為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的能手。
第二，加強(qiáng)考核，建立有效的約束激勵(lì)機(jī)制
我們要建立健全各項(xiàng)考核指標(biāo)，加大對(duì)員工業(yè)績(jī)考核的力度。通過考核，強(qiáng)化員工的敬業(yè)意識(shí)，激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性，提升業(yè)績(jī);同時(shí)還要重視做好對(duì)員工的激勵(lì)，可以通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比，優(yōu)秀員工評(píng)選等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。營(yíng)造奮發(fā)向上，拼搏爭(zhēng)先的良好氛圍。
第三，加強(qiáng)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶
為了爭(zhēng)取更多的客戶，我們要打造自己的服務(wù)品牌。我們要完善服務(wù)功能，真正使客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感，以此留住老客戶，吸引新客戶;同時(shí)，對(duì)重要客戶可以采取電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)等方法，增加客戶的信任感、忠誠度和滿意度。
第四，加強(qiáng)營(yíng)銷，千方百計(jì)拓展市場(chǎng)份額
我們要在不斷完善普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以搶占中、高端客戶市場(chǎng)為主攻方向，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的信息搜集，建立詳盡的檔案，進(jìn)行等級(jí)分類，避免營(yíng)銷的盲目性和隨機(jī)性，同時(shí)要大力拓展我們銀行卡類、網(wǎng)上銀行、電話銀行等產(chǎn)品的銷售，并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的捆綁銷售，進(jìn)一步拓展我們的市場(chǎng)份額。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可，我將倍加珍視這一機(jī)遇，倍加努力工作，以自己的工作業(yè)績(jī)回報(bào)大家的信任與厚愛。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)就意味著必然有人會(huì)被淘汰，我作好了充分的心理準(zhǔn)備，成功的結(jié)果固然令人心醉，但追求成功的過程同樣魅力無限，無論結(jié)果如何，我人生的這一樂章都無比精彩!我的演講完畢，謝謝大家!
銀行員工服務(wù)演講稿范文 篇23
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位同事：
你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節(jié)。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動(dòng)，進(jìn)一步的激勵(lì)了我行員工對(duì)于自身所在的服務(wù)工作的積極性，引領(lǐng)了我行員工對(duì)于服務(wù)工作的責(zé)任體會(huì)。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動(dòng)地加入了此次的演講活動(dòng)之中，通過自身的工作經(jīng)驗(yàn)，和總結(jié)自己隊(duì)伍服務(wù)工作的切身體會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身的對(duì)于工作的積極性。
時(shí)光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時(shí)間（時(shí)間可隨客戶自行修改），自進(jìn)入臨商銀行基建辦以來，我深深體會(huì)到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì)，那就是“以服務(wù)為基準(zhǔn)，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平�！痹趯�(shí)際工作中，人們常常將服務(wù)歸結(jié)為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務(wù)好，但其實(shí)通過幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度密切相關(guān)。因此在工作中，我時(shí)時(shí)以行業(yè)制度為基本準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務(wù)工作創(chuàng)建牢固地基石。
作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項(xiàng)施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細(xì)心地工作作風(fēng)。在辦理綠環(huán)驗(yàn)收、環(huán)保驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、規(guī)劃驗(yàn)收、室內(nèi)環(huán)境驗(yàn)收、氣象防雷驗(yàn)收，綜合驗(yàn)收等相關(guān)分項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)時(shí)我要認(rèn)真而又仔細(xì)的為客戶辦理好每一項(xiàng)手續(xù)，以最負(fù)責(zé)的工作態(tài)度進(jìn)行相關(guān)的手續(xù)辦理工作，以確保驗(yàn)收手續(xù)的完整性。在實(shí)際的工作中，有關(guān)于主體工程、內(nèi)部裝飾、外部裝飾、消防空調(diào)、智能化、綠化等工程的進(jìn)度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風(fēng)機(jī)盤管、巖棉、橡塑等材料的質(zhì)量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi)。對(duì)于以上的幾項(xiàng)工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有足夠的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于服務(wù)又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務(wù)以最細(xì)微，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前，以確�？蛻舻臐M意度。
在近幾年的服務(wù)工作過程中，通過對(duì)基層服務(wù)工作的切身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務(wù)工作者，就必須以一名服務(wù)者、親人、主人翁的心態(tài)去對(duì)待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作風(fēng)，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項(xiàng)工作任務(wù)。并通過保持這種堅(jiān)持切身服務(wù)的工作作風(fēng)，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務(wù)水平，并運(yùn)用到實(shí)際的工作生活之中，以此來提高自身的服務(wù)業(yè)績(jī)，取的良好而又優(yōu)異的服務(wù)效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。
在自己今年的工作生活中，我深深地領(lǐng)悟到了基層服務(wù)的根本含義。在未來的服務(wù)工作之中，我將會(huì)倍加的努力，做好基層服務(wù)工作。堅(jiān)守我自身的工作崗位，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶提供滿意服務(wù)的基層工作者。
銀行員工演講稿 篇從8月份到現(xiàn)在，我已經(jīng)做了3個(gè)多月的信貸工作了。在這三個(gè)多月里讓我對(duì)信貸工作有了深刻的體會(huì)，我感覺信貸就是連接客戶與互助社之間的橋梁。我們是以互助合作為理念的新型金融機(jī)構(gòu)。這要求我們付出行動(dòng)去宣傳，傳播互助思想，讓更多的人懂得我們?cè)谧鍪裁矗?/p>
怎么樣去宣傳互助合作思想？我想我們自己首先要把這種理念裝進(jìn)心里，然后才能好好地去說服身邊的每一個(gè)人。我們這種理念體現(xiàn)在我們?nèi)粘５墓ぷ髦�。我們做貸款的目的就是讓更多貧困而有想法的人們?nèi)?shí)現(xiàn)他們的想法，我們做投資股的目的不也是讓人們?cè)诜e累自己財(cái)富的同時(shí)用自己的力量去幫助有想法又有發(fā)展機(jī)遇的人們嗎？第一天上班的時(shí)侯，我在資料里讀了國(guó)際小額信貸之父孟加拉國(guó)尤諾斯教授的故事。他，一次偶然把錢借給了一位窮人，并且沒有打算讓他還。當(dāng)這個(gè)窮人掙到錢之后堅(jiān)持把錢還給了尤諾斯教授，而且還多給了他一些，以表示感謝。教授從中體會(huì)到了窮人的那種真誠、樸實(shí)和信任。他只是給那位窮人一點(diǎn)小小的幫助然而那位窮人卻給了他不小的回報(bào)。于是尤諾斯教授就有了這樣的想法，借錢給更多的窮人來幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的想法。這樣更多的窮人變得富有了，他們不但把錢連本帶利的還了，而且還把多余的錢存進(jìn)他那里。從這個(gè)小故事里我們能體會(huì)到很多智慧，就像我們今天在做的`工作一樣，做新型農(nóng)村貸款互助合作社，宣傳互助金融，合作互助的思想。
我們的工作就好比人們?cè)诤拥囊贿叢恢篮拥膶?duì)岸是什么樣子的，通過橋我們可以走過河到達(dá)對(duì)岸，看到對(duì)岸的景色。而我們做的也就是讓更多的人知道我們這里的思想。做貸款工作首先要對(duì)借款人做一個(gè)全面的家庭調(diào)查，調(diào)查是工作中的第一步，也是最重要的一步。如果第一步人品都沒有把好關(guān)，那不就是一步錯(cuò)步步錯(cuò)嗎？我們?cè)诤退麄兘涣鞯耐瑫r(shí)，他們也能感受到我們的服務(wù)態(tài)度，懂得我們的業(yè)務(wù)流程，并能體會(huì)到互助思想這種理念的意義。不知不覺中他們會(huì)感受到我們與其它金融機(jī)構(gòu)的不同，并會(huì)將他們感受到的合作互助思想慢慢的傳播開來。然后就是到了看我們的業(yè)務(wù)技能的時(shí)候了。剛來的時(shí)候老員工教我學(xué)習(xí)怎么簽合同，以及要掌握合同中的每一個(gè)細(xì)節(jié)；簽合同的時(shí)候老員工會(huì)再次強(qiáng)調(diào)說要認(rèn)真，細(xì)心，同時(shí)還要給他們注意合同中的內(nèi)容；簽完之后老員工提醒我再仔細(xì)地核對(duì)一邊，以免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。一筆合同完了之后，再過一段時(shí)間之后我們會(huì)跟進(jìn)調(diào)查，來了解他們的生產(chǎn)狀況，如果他們出現(xiàn)的困難，我們也能給他們的想些主意，找些辦法。這樣我們不但在資金上幫助了他們，還在技術(shù)和生活中給他們提供了建議和關(guān)心，讓人們深心地體會(huì)到互助合作思想的意義。人們的思想提高了，我們的工作難度也會(huì)越來越低，我們?cè)诠ぷ髦胁艜?huì)游忍有余，這樣才會(huì)有更多的人會(huì)理解我們，加入我們團(tuán)隊(duì)。
我做信貸工作雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是體會(huì)還是很深的。畢竟是新人，做什么都要從頭來，從零開始。剛開始會(huì)有很多困難，而面對(duì)人們的質(zhì)疑和猜測(cè)，我會(huì)要反復(fù)的去講、去說，直到他們明白是怎么一回事。而當(dāng)他們中有一些人暫且不需要，有一些人不理不睬，或有一些人有想法但苦于找不到擔(dān)保時(shí)等等。我會(huì)用一顆平常的心去看待，我想他們總有一天會(huì)理解的。
橋是連接河流兩岸的通道，我們宣揚(yáng)的互助思想，是連接人們與銀行之間的通道。人們通過橋可以從河的一岸到達(dá)河的另一岸，同樣人們也能通過我們這座橋了解屬于他們自己的銀行——農(nóng)村貸款互助合作社。