全體員工大會發(fā)言
首先，要熱愛本職工作，培養(yǎng)自己對工作的興趣。我在參加這項(xiàng)工作之前，從未接觸過手機(jī)銷售，剛開始時(shí)也只會用我自己的功能簡單的手機(jī)，對于新銷售的各種型號機(jī)器腦子里一片空白，然而我知道，要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作，首先要培養(yǎng)對這項(xiàng)工作的興趣，我從與各種顧客打交道開始入手，看著每天柜臺前來來往往、高矮胖瘦、黑白美丑各不相同的顧客，強(qiáng)迫自己，主動(dòng)和他們聊天，不管他們買不買。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作其實(shí)很有意思，和顧客聊天其實(shí)是一銷售技巧,通過聊天,讓一些具有潛在購買欲望的顧客，把潛在的購買欲望變成實(shí)際的購買行為。特別是賣出一臺機(jī)器后，那種成就感，使人非常興奮，通過有意識的培養(yǎng)自己，我對工作的興趣日益濃厚。
其次，要學(xué)習(xí)銷售技巧和業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)自己的工作能力。要作一名合格的手機(jī)促銷員，必須要學(xué)習(xí)一定的銷售技巧和業(yè)務(wù)知識，不斷增強(qiáng)自己的工作能力。學(xué)習(xí)銷售技巧，一是學(xué)會微笑服務(wù)，增加自己對顧客的親和力。二是要學(xué)會耐心說服，說服顧客買你的機(jī)器。三是要學(xué)會主動(dòng)和顧客聊天，不但要進(jìn)行介紹機(jī)器性能的聊天，還要和顧客聊一些促銷以外的話題，總的目的是讓顧客認(rèn)可你，信任你。業(yè)務(wù)知識主要是平時(shí)注意學(xué)習(xí)一些無線通信的基本知識。我開始銷售手機(jī)以來，曾經(jīng)自己買過好幾本像《如何作一名優(yōu)秀的推銷員》這樣的書籍。學(xué)習(xí)里面所講的促銷技巧，平時(shí)注意關(guān)心有關(guān)無線通信方面的報(bào)刊雜志。有的看不懂也要看上幾眼�？偠灾�，不能讓買你機(jī)器的顧客把你當(dāng)成個(gè)手機(jī)的外行，尤其是稍微懂得一點(diǎn)無線通信的基本原理和來龍去脈，對你的業(yè)務(wù)一定大有好處，顧客對你的信任度也會大大增強(qiáng)。
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三、要克服自身困難，保證全身心投入工作促銷員是一個(gè)非常辛苦的職業(yè)，尤其是下班時(shí)間比較晚，越是節(jié)假日越要上班。我是軍人家屬，小孩小，老公工作也很忙，自從銷售手機(jī)以來，對家庭的照顧就越少，雖然我很少照顧他們，但他們也很少怪我，為什么呢?因?yàn)樗麄冎�，我是全身心的把這項(xiàng)工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來干的，再加上目前上海的就業(yè)形勢非常緊張，我深知這份工作來之不易，能在這里干出一點(diǎn)成績，我自己覺得已經(jīng)很不錯(cuò)了。現(xiàn)在我每天早早得把小孩送到幼兒園，晚上小孩兒放學(xué)由老公想辦法去接。今年暑假為不影響工作，我將放了假的小孩送到了母親家里，直到幼兒園開學(xué)才接回來。
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四、要熱情周到服務(wù)，建立與顧客良好關(guān)系。促銷員工作是與人打交道的，在日常工作中，我時(shí)刻牢記要樹立服務(wù)意識，運(yùn)用銷售技巧,通過熱情周到的微笑服務(wù),給顧客留下深刻的印象。.與顧客建立良好的關(guān)系，就一定能立竿見影的增加銷售的成功率。記得有一次一對老年夫婦在我這里買了一部中高檔手機(jī)。后來不巧手機(jī)電板不能充電，他們要求退貨，換電板也不行。由于在賣的過程中我已和他們聊了很多關(guān)于手機(jī)的各種功能,甚至還聊了一些生活上的家常話,他們已經(jīng)把我當(dāng)成自己人,對我非常信任。后來我主動(dòng)幫他們聯(lián)系，更換電板，跑了很多路，夫婦倆很感動(dòng),最終不但沒有退貨，還寫了表揚(yáng)信寄到宏圖三胞。還有一次兩個(gè)軍人一起來買手機(jī)，本來只有一個(gè)人買，一個(gè)人當(dāng)參謀。后來通過我的介紹，他們對我很相信，最終一人買了一部高高興興地回家了。在我半年多的工作中，像這樣的事情還有好幾件。