微笑服務(wù)發(fā)言稿（精選3篇）

微笑服務(wù)發(fā)言稿 篇1

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家好！我是來(lái)自。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》

　　我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說(shuō)，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。

　　作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

　　記得有一次，一位客戶取錢(qián)后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)剩余的錢(qián)。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們那里。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張�？蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷。“必須要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)�，她一口咬定錢(qián)就錯(cuò)在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi)。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證，我必須會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶最后安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒(méi)有任何可疑的地方�？蛻糇詈鬅o(wú)話可說(shuō)了，但我明白她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自我的電話，以便有什么狀況能夠隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去好好

　　找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

　　透過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。

　　俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái)，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

　　記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài)，就有了一切�！笔前。�因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)，我們?nèi)蝿谌卧�，盡心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài)，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的.服務(wù)！朋友們，讓我們因愛(ài)而微笑吧，讓我們?cè)诜��?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

微笑服務(wù)發(fā)言稿 篇2

　　“服”意為用心盡力去做;“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開(kāi)始。

　　服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿意的顧客，可帶來(lái)十個(gè)新顧客;但一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)與滿意，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。

　　一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹(shù)服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長(zhǎng)了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實(shí)服務(wù)無(wú)處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動(dòng)，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。

　　端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī)，把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。

微笑服務(wù)發(fā)言稿 篇3

　　尊敬的各位，各位同事：

　　大家上午好！

　　我是煙草專賣(mài)局窗口的，回顧2X年，自己也就是做了一些最平常不過(guò)的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝的關(guān)心和同事們的支持給我這個(gè)和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，按照會(huì)議的要求，下面我就結(jié)合自己的工作實(shí)際，先和大家探索如何做好窗口服務(wù)工作。

　　首先要有責(zé)任心。我們一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒(méi)有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來(lái)自于責(zé)任感，理論上說(shuō)就是認(rèn)同感，就我們窗口人員而言就是要對(duì)窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好窗口工作。

　　其次要有誠(chéng)心。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠(chéng)相待，以理服人。通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替辦事群眾著想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。

　　再次要有耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡(jiǎn)單行事，也要掌握一定的言語(yǔ)溝通的技巧和方法。

　　最后要有細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處著手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)，做好登記，在回答問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾句，想好了再解答，不能信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向請(qǐng)示，多向同事請(qǐng)教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問(wèn)題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)。

　　是我個(gè)人對(duì)窗口服務(wù)工作的一點(diǎn)體會(huì)和想法，請(qǐng)各位和同事們指正批評(píng)。年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年，接下來(lái)我就談?wù)勀隉煵荽翱诠ぷ鞔蛩悖?/p>

　　一是服務(wù)效率再提高。以上門(mén)服務(wù)、開(kāi)辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務(wù)，對(duì)個(gè)別特殊情況實(shí)行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)動(dòng)審批、一審一核等制度，把握準(zhǔn)入門(mén)檻，簡(jiǎn)化申辦手續(xù)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提效提速，努力實(shí)現(xiàn)縮短服務(wù)周期的目標(biāo)，使煙草窗口成為國(guó)家特許煙草專賣(mài)準(zhǔn)入的“直通車(chē)”。

　　二是服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)中心“紅旗窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”，努力實(shí)現(xiàn)各類評(píng)比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”，將問(wèn)題在第一時(shí)間解決，減少群眾往返的次數(shù)，盡一切可能使群眾滿意，進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。

　　三是服務(wù)方式再創(chuàng)新。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，積極開(kāi)展信息咨詢服務(wù)，熱情接待群眾來(lái)訪，拓寬辦證服務(wù)內(nèi)涵，以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實(shí)現(xiàn)高效、便

　　民、減負(fù)的效能。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)行政許可過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。

　　四是服務(wù)理念再提升。牢固樹(shù)立“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的社會(huì)形象，主動(dòng)解決群眾的實(shí)際困難，關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體，努力打造煙草系統(tǒng)的特色服務(wù)品牌。結(jié)合自身職能和工作特點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)，以制度規(guī)范強(qiáng)化窗口建設(shè)，建立依法行政長(zhǎng)效工作機(jī)制。

　　尊敬的各位，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績(jī)，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠(chéng)心、良知做事，才能把事情做得更好。

　　我的交流發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！最后在新春佳節(jié)到來(lái)之際，我代表煙草窗口向各位和同事們致以節(jié)日的問(wèn)候：祝大家在新的一年，萬(wàn)事順心，吉祥如意！