領(lǐng)導(dǎo)行政服務(wù)中心總結(jié)表彰會(huì)講話
領(lǐng)導(dǎo)行政服務(wù)中心總結(jié)表彰會(huì)講話(三)
同志們：
今天我們召開(kāi)20xx年度總結(jié)大會(huì)，主要是對(duì)行政服務(wù)中心過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)、表彰，研究部署20xx年的工作任務(wù)和措施，動(dòng)員大家在新的一年里進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，完善措施，努力在提高行政效率，改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上實(shí)現(xiàn)新突破。剛才對(duì)20xx年度辦證大廳各類(lèi)先進(jìn)進(jìn)行了表彰，在此，向受表彰的紅旗窗口，年度先進(jìn)個(gè)人和在文體活動(dòng)中獲得名次的個(gè)人表示熱烈的祝賀!向在窗口兢兢業(yè)業(yè)、辛勤工作的全體工作人員表示誠(chéng)摯的問(wèn)候!向一直以來(lái)關(guān)心、支持中心建設(shè)的上級(jí)部門(mén)和窗口單位表示衷心的感謝。下面，講兩個(gè)方面的意見(jiàn)。
一、 肯定成績(jī)，卯足干勁，不斷增強(qiáng)建設(shè)效能型政府窗口的信心。
過(guò)去的一年，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各級(jí)各部門(mén)的支持配合下，我們縣行政服務(wù)中心全體工作人員克服種種困難，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，嚴(yán)格按照“推進(jìn)項(xiàng)目投資突破、推進(jìn)民生保障落實(shí)、推進(jìn)基層組織建設(shè)”年活動(dòng)要求，以“三優(yōu)三滿(mǎn)意”為目標(biāo)，積極推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，以效率和服務(wù)為工作重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為抓手，進(jìn)一步創(chuàng)新審批運(yùn)行機(jī)制，提升窗口服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的意識(shí)和能力;發(fā)揮“12345”政府服務(wù)呼叫中心功能，拓寬民意反映和回應(yīng)渠道，切實(shí)履行工作職責(zé)。截止目前(11月底)，辦證大廳共辦理各類(lèi)證照39975個(gè)，提供咨詢(xún)18707人次，收費(fèi)1億1821萬(wàn)多元;召開(kāi)客商座談會(huì)2次;發(fā)放綠卡87張(含換卡);經(jīng)濟(jì)110共受理企業(yè)投訴2件，求助10件，均已全部辦結(jié);“12345”政府服務(wù)呼叫熱線二級(jí)平臺(tái)共接派件1817件，綜合辦結(jié)率94.4 %，綜合滿(mǎn)意率75.4%，在全市十三個(gè)區(qū)縣的年終考核排名位列第一，較好的完成了全年各項(xiàng)序時(shí)任務(wù)�；仡櫲旯ぷ鳎咙c(diǎn)紛呈，我歸納了一下主要體現(xiàn)在一下六個(gè)方面：
一是行政服務(wù)新措施突出服務(wù)縣重點(diǎn)工程。
1、落實(shí)“扎口收費(fèi)”工作。經(jīng)與財(cái)政局溝通協(xié)商，在廣泛征求相關(guān)單位意見(jiàn)建議后，制訂下發(fā)了《高淳縣行政服務(wù)中心“扎口收費(fèi)”實(shí)施意見(jiàn)》，以進(jìn)一步規(guī)范非稅收入規(guī)費(fèi)征收行為;同時(shí)，中心積極與多家銀行聯(lián)系協(xié)調(diào)進(jìn)駐事宜。最終確定高淳農(nóng)村合作銀行進(jìn)駐，其人員及相關(guān)設(shè)施于9月15日進(jìn)駐到位，中心實(shí)行“扎口收費(fèi)”，此舉大大方便了企業(yè)和服務(wù)對(duì)象。
2、扎實(shí)推進(jìn)聯(lián)審聯(lián)辦工作。貫徹落實(shí)《高淳縣重大項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度》，由中心牽頭，召集縣工商、環(huán)保、發(fā)改、消防大隊(duì)等單位分管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議，對(duì)“南京中超新材料有限公司”投資的電線電纜生產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，加快了該項(xiàng)目的落戶(hù)、開(kāi)工、建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)效工作。
3、籌備推行工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收工作。學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位在工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)征求相關(guān)單位意見(jiàn)建議后，出臺(tái)《高淳縣工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收暫行辦法》，力求克服企業(yè)多頭跑申報(bào)、驗(yàn)收部門(mén)各自為政，程序多、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，促進(jìn)項(xiàng)目早日竣工投產(chǎn)。
4、健全全程代辦制度。設(shè)立“科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗”，落實(shí)全程代辦制度，為科技創(chuàng)新企業(yè)打造“無(wú)障礙創(chuàng)業(yè)”環(huán)境，提供便捷高效的綠色創(chuàng)業(yè)通道。
二是網(wǎng)上行政服務(wù)全力推進(jìn)審批服務(wù)提速增效。
1、推進(jìn)中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)。通過(guò)向江都、溧水等兄弟市縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)，中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建成使用，網(wǎng)站既是中心對(duì)外宣傳的平臺(tái)也是中心政務(wù)公開(kāi)的平臺(tái)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)和群眾提供在線咨詢(xún)、表單下載、辦件查詢(xún)等服務(wù)功能，同時(shí)接受各方面意見(jiàn)、建議和投訴，豐富和拓展了中心的服務(wù)功能。
2、開(kāi)發(fā)行政審批系統(tǒng)軟件。開(kāi)發(fā)并投入運(yùn)行的行政審批系統(tǒng)軟件，可實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督、政務(wù)公開(kāi)、信息共享”和“一表制”、“一票制”等功能，進(jìn)一步提高中心電子化辦公水平，提升審批效率。
3、開(kāi)展審批流程優(yōu)化工作。下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展行政審批服務(wù)流程再造工作的實(shí)施辦法》，對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目辦理、收費(fèi)進(jìn)行全面梳理，優(yōu)化流程再造，制訂服務(wù)指南。在窗口部門(mén)開(kāi)展辦理事項(xiàng)、流程、時(shí)限、收費(fèi)等情況調(diào)查，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，簡(jiǎn)化審批方式，優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)承諾件審批時(shí)限在法定期限基礎(chǔ)上整體壓縮30-50%的目標(biāo);如發(fā)改局的投資項(xiàng)目審批由法定的3天辦結(jié)壓縮為現(xiàn)在的1天辦結(jié)，環(huán)保局公開(kāi)承諾環(huán)評(píng)報(bào)告書(shū)由60日壓縮為10日，報(bào)告表由30日壓縮為7日，登記表由15日壓縮為2日;消防大隊(duì)一般建設(shè)工程備案抽查時(shí)限由原來(lái)規(guī)定的30個(gè)工作日壓縮到15個(gè)工作日，消防安全檢查由13個(gè)工作日縮短到10個(gè)工作日。
三是人性化規(guī)范管理樹(shù)立窗口服務(wù)新形象。
1、深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)。著重通過(guò)“三亮三比三評(píng)”，抓好大廳管理工作。實(shí)行統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗，更新監(jiān)督崗，設(shè)立“黨員先鋒示范崗”;通過(guò)觸摸屏、辦事須知、服務(wù)指南手冊(cè)等方式實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi);開(kāi)展總臺(tái)引導(dǎo)服務(wù)、科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗服務(wù);繼續(xù)實(shí)行“AB崗工作制”、“告知承諾制”、“離崗告示制”、“服務(wù)承諾制”等工作制度;開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng);開(kāi)展“紅旗窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮中心“賽場(chǎng)”作用，堅(jiān)持把人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)每一個(gè)窗口、每一位工作人員爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過(guò)程，促進(jìn)服務(wù)窗口形象再提升。
2、嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度。重申大廳值班長(zhǎng)制度和必須遵守的紀(jì)律，細(xì)化服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)操作細(xì)節(jié)，嚴(yán)禁工作時(shí)間脫崗、串崗、玩游戲、炒股票等非工作行為，杜絕“吃、拿、卡、要”、違規(guī)收費(fèi)、超時(shí)辦結(jié)、不遵守服務(wù)行為規(guī)范等事件的發(fā)生;發(fā)放《窗口滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表》，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議，及時(shí)制定整改措施并認(rèn)真解決落實(shí)。
3、人性化管理激發(fā)工作活力。通過(guò)積極開(kāi)展各類(lèi)文體娛樂(lè)活動(dòng)，關(guān)心參與中心工作人員紅白喜事，進(jìn)一步融洽了黨群、干群和同事之間的關(guān)系，激發(fā)了工作人員的積極性和創(chuàng)造性。
四是整合行政資源進(jìn)一步增強(qiáng)涉企服務(wù)能力。
1、召開(kāi)客商座談會(huì)，落實(shí)定期聽(tīng)取意見(jiàn)制度。全年召開(kāi)兩次客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)。元月份召開(kāi)的客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)上，共收集了16條意見(jiàn)和建議，當(dāng)場(chǎng)解決了供電、物流、納稅等5個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)其余的11條意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理，并督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改落實(shí)。如針對(duì)企業(yè)提出的“把16路和18路公交路線延長(zhǎng)200米到紫荊大道”的建議，交通運(yùn)管部門(mén)聯(lián)合開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)局多次深入沿線企業(yè)調(diào)研，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，于3月28日開(kāi)通了城西停車(chē)場(chǎng)至紫荊大道沿線企業(yè)的上下班定時(shí)班車(chē)，得到沿線企業(yè)的一致好評(píng)。在7月份召開(kāi)的客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)上，42家企業(yè)負(fù)責(zé)人就交通、供電、自來(lái)水、人才招聘等問(wèn)題提出了23條意見(jiàn)建議，其中交通、供電、人才培訓(xùn)等7個(gè)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，另16條意見(jiàn)建議在梳理過(guò)后，督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改落實(shí)，并及時(shí)將整改情況反饋給企業(yè)。
2、繼續(xù)實(shí)行掛鉤幫扶制度。年初，對(duì)全縣75個(gè)機(jī)關(guān)部門(mén)掛鉤的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)整，督促部門(mén)走訪企業(yè)，促進(jìn)政企溝通，發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保等特色化、個(gè)性化服務(wù)。
3、不斷延伸“綠卡”服務(wù)內(nèi)涵。認(rèn)真做好“綠卡”審核、發(fā)放等工作，對(duì)符合條件的申請(qǐng)者及時(shí)發(fā)放“綠卡”，為“綠卡”持有者跨區(qū)縣協(xié)調(diào)交通違章處理、解決子女入學(xué)(從九年制義務(wù)教育延伸到幼兒入園)等，受到客商好評(píng)。
五是暢通渠道快速回應(yīng)各類(lèi)投訴求助。
1、健全經(jīng)濟(jì)110投訴求助快速反應(yīng)機(jī)制。投訴求助電話由專(zhuān)人24小時(shí)接聽(tīng)，一旦有投訴求助事件，相關(guān)工作人員第一時(shí)間前往調(diào)處。堅(jiān)持從坐等投訴反映問(wèn)題向下訪部門(mén)、企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)變，先后走訪相關(guān)部門(mén)了解勞動(dòng)培訓(xùn)、企業(yè)用工等情況，走訪企業(yè)，傾聽(tīng)企業(yè)意見(jiàn)建議，提前介入企業(yè)矛盾糾紛，跟蹤督查新開(kāi)工項(xiàng)目，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)遇到的困難和問(wèn)題。
2、建立“軟環(huán)境工作聯(lián)系點(diǎn)和制度”。在漆橋、固城鎮(zhèn)等6個(gè)企業(yè)服務(wù)中心和國(guó)、地稅辦證大廳建立8個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，經(jīng)常定期不定期地對(duì)聯(lián)系點(diǎn)意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，并及時(shí)整理、反饋，促進(jìn)高淳軟環(huán)境的整體提升。
六是注重實(shí)效，“12345”啟動(dòng)運(yùn)行成效顯著。
1、“12345”呼叫中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。高淳縣12345政府服務(wù)呼叫中心自20xx年12月28日正式運(yùn)行以來(lái)，截止11月30日，共接收市12345呼叫中心派發(fā)工單1817件，(包括退單38件，直接辦結(jié)4件，重復(fù)派單1件，其他5件)，其中及時(shí)辦結(jié)工單1658件，超時(shí)未結(jié)工單0件，正在辦理工單46件，二次辦理工單7件，辦結(jié)待回訪工單33件,5+2訴求單25件。綜合辦結(jié)率94.4%，綜合滿(mǎn)意率75.4%，年終綜合考核得分在全市13個(gè)區(qū)縣中排名第一。
2、齊推共抓，竭力提升工單辦結(jié)滿(mǎn)意率。一是召開(kāi)“12345”專(zhuān)題推進(jìn)會(huì)。認(rèn)真落實(shí)沈縣長(zhǎng)關(guān)于“12345”工單辦理情況的批示精神，多次組織召開(kāi)高淳縣“12345”政府服務(wù)專(zhuān)題推進(jìn)會(huì)，對(duì)工單辦結(jié)滿(mǎn)意率低于80%的部門(mén)單位加大工作力度，加快工作節(jié)奏，提升辦理質(zhì)量和效果。二是組織開(kāi)展“12345”業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦的同志對(duì)成員單位分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)講座，促進(jìn)工單辦結(jié)率和滿(mǎn)意率不斷提升。
3、認(rèn)真督查督辦，狠抓工單辦理質(zhì)量。一是規(guī)范工單辦理流程。針對(duì)工單辦理中存在的不規(guī)范問(wèn)題，對(duì)工單辦理流程進(jìn)行固化處理。一旦發(fā)生過(guò)期、重辦或不滿(mǎn)意工單，對(duì)照流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任排查，實(shí)行責(zé)任追究制。二是堅(jiān)持“回頭看”，排查前期“不滿(mǎn)意”工單原因，對(duì)照市“12345”有關(guān)“5+2”訴求辦理要求，及時(shí)辦理“5+2”類(lèi)型工單，以減少我縣的“不滿(mǎn)意”工單數(shù)量，從而提高綜合滿(mǎn)意率。三是堅(jiān)持督查督辦制度。平時(shí)堅(jiān)持電話催辦和督辦，對(duì)工單數(shù)量比較多，辦理中存在問(wèn)題比較突出的承辦單位，報(bào)請(qǐng)縣紀(jì)委、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)一道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查督辦。四是認(rèn)真落實(shí)首接負(fù)責(zé)制。要求主辦單位認(rèn)真履行首接責(zé)任，由首接責(zé)任單位負(fù)責(zé)履行牽頭協(xié)調(diào)、匯總協(xié)辦單位辦理結(jié)果、答復(fù)訴求人、回復(fù)工單等首接責(zé)任。
縱觀20xx年的中心整體工作，成效是顯著的，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是務(wù)實(shí)的，但是存在的問(wèn)題和矛盾也應(yīng)該值得注意和深思。具體表現(xiàn)在：一是“兩集中、兩到位”仍然沒(méi)有到位。客觀上受區(qū)域位臵稍偏，場(chǎng)地面積較小等因素的影響;主觀上部門(mén)重視程度不夠、部門(mén)利益作怪仍然存在;二是窗口人員調(diào)換頻繁。辦證大廳共有工作人員42人，僅今年以來(lái)，就有10個(gè)窗口11名工作人員進(jìn)行更換，且人員素質(zhì)參差不齊，增加了大廳管理難度;三是行政審批時(shí)限有待再壓縮。在審批過(guò)程中，有些部門(mén)仍然以法定期限為辦結(jié)時(shí)限，不利于審批提速要求的實(shí)現(xiàn)。四是配合意識(shí)差。個(gè)別窗口和部門(mén)在執(zhí)行縣委縣政府的相關(guān)規(guī)章制度上，存在規(guī)避、不執(zhí)行現(xiàn)象。尤其在“12345”工單辦理中表現(xiàn)突出。
二、明確任務(wù)，不斷創(chuàng)新，努力推動(dòng)行政服務(wù)再上新臺(tái)階。 20xx年是高淳率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵時(shí)期，是夯實(shí)率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化基礎(chǔ)的關(guān)鍵之年，面對(duì)宏觀環(huán)境復(fù)雜多變，挑戰(zhàn)考驗(yàn)日趨嚴(yán)峻的新形勢(shì)，如何堅(jiān)定信心，創(chuàng)新手段，為我縣重點(diǎn)工程建設(shè)順利進(jìn)行開(kāi)辟高效快捷的審批服務(wù)通道，提供良好的軟環(huán)境支持，是擺在我們面前的一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。我認(rèn)為，20xx年行政服務(wù)中心整體工作可歸結(jié)為：圍繞一條主線，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)強(qiáng)化。
“圍繞一條主線” 指圍繞不斷提升中心的服務(wù)功能和工作水平這條主線。如何創(chuàng)新手段，充分發(fā)揮行政資源集聚優(yōu)勢(shì)，降低準(zhǔn)入門(mén)檻，減少行政成本，提高服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的能力，成為中心工作重心所在。提升服務(wù)功能，體現(xiàn)在服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生方面能發(fā)揮更大作用。
1、穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中兩到位”工作。因地制宜，圍繞項(xiàng)目服務(wù)“一條龍”要求，做到進(jìn)駐部門(mén)、人員、事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，授權(quán)充分到位，使窗口真正成為能辦事、辦成事的窗口，為項(xiàng)目建設(shè)搭建優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的審批服務(wù)平臺(tái)。
2、進(jìn)一步實(shí)施流程再造工程。按照公開(kāi)透明、便民高效的要求，依法進(jìn)一步簡(jiǎn)化和規(guī)范審批程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化流程，提高效率。與相關(guān)職能部門(mén)一道，從審批操作程序、承諾時(shí)限、窗口辦理、后臺(tái)監(jiān)督等方面進(jìn)行優(yōu)化重組，力爭(zhēng)使審批期限在原有基礎(chǔ)上再提速20%以上。
3、重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度。充分發(fā)揮辦證代理員的作用，在企業(yè)和政府間架設(shè)溝通的橋梁;對(duì)涉及多部門(mén)審批的事項(xiàng)，由中心牽頭組織召開(kāi)聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議，執(zhí)行審批單位缺席、超時(shí)默認(rèn)制;實(shí)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)踏勘，壓縮審批時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政提速。
4、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)行政審批公開(kāi)制度，把審批事項(xiàng)、審批程序、申報(bào)條件、辦事方法、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾等在網(wǎng)上公布，實(shí)行網(wǎng)上公開(kāi)申報(bào)、受理、咨詢(xún)和辦復(fù)，為企業(yè)、群眾辦事提供更多便利。
5深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效能，增進(jìn)群眾滿(mǎn)意度：
要求每一個(gè)中心工作人員都明確自己的崗位和任務(wù)，自覺(jué)履行自己的職責(zé)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度來(lái)贏得全社會(huì)的認(rèn)可和尊重，爭(zhēng)取在樹(shù)立中心的服務(wù)形象上實(shí)現(xiàn)新突破。中心要繼續(xù)關(guān)心窗口工作人員的成長(zhǎng)和進(jìn)步，不斷完善中心與窗口單位的溝通機(jī)制和窗口人員工作表現(xiàn)反饋機(jī)制，完善窗口工作人員的推薦選拔制度，探索建立部門(mén)后備干部進(jìn)中心窗口鍛煉制度，努力把中心建設(shè)成為培養(yǎng)干部和人才的“基地”。
“實(shí)現(xiàn)兩個(gè)強(qiáng)化”一是強(qiáng)化涉企服務(wù)措施，增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)功能。
1、認(rèn)真落實(shí)定期聽(tīng)取意見(jiàn)制度。促進(jìn)政企溝通，充分了解企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)中對(duì)政府服務(wù)的需求，整合行政資源，真心誠(chéng)意為企業(yè)、項(xiàng)目解決實(shí)際困難。
2、繼續(xù)實(shí)行掛鉤幫扶制度。督促部門(mén)深入企業(yè)、項(xiàng)目一線，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保等特色化、個(gè)性化服務(wù)。
3、落實(shí)“綠卡”服務(wù)細(xì)則，拓展“綠卡”服務(wù)內(nèi)涵，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客籍企業(yè)老板，以良好的“國(guó)民”待遇引來(lái)人才。
4、完善經(jīng)濟(jì)110投訴求助快速反應(yīng)機(jī)制。改進(jìn)工作方法，提高工作效率，堅(jiān)持走訪和督查相結(jié)合，堅(jiān)持調(diào)處和預(yù)防相結(jié)合，為外來(lái)投資者營(yíng)造一個(gè)“公平、公正、和諧、穩(wěn)定、寬松”的發(fā)展環(huán)境。
二是強(qiáng)化措施，努力提升“12345”工單辦結(jié)滿(mǎn)意率。
1、認(rèn)真落實(shí)首接負(fù)責(zé)制。對(duì)涉及多個(gè)單位共同辦理的事項(xiàng)，按照“職責(zé)關(guān)聯(lián)、條塊結(jié)合、屬地管理、行業(yè)指導(dǎo)、首接負(fù)責(zé)、處理到位”的原則，由縣“12345”中心明確首接責(zé)任單位，首接責(zé)任單位承擔(dān)牽頭責(zé)任，協(xié)辦單位積極配合做好相關(guān)工作。
2、建立工單辦理三級(jí)平臺(tái)。嘗試在辦件數(shù)量較多的承辦部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立工單辦理三級(jí)平臺(tái)，從網(wǎng)上直接完成工單分派、預(yù)警催辦、考核督查等事項(xiàng)，進(jìn)一步提升工單辦理質(zhì)量。
3、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦制度。對(duì)一些疑難復(fù)雜工單、涉及多個(gè)部門(mén)辦理而相互推諉的工單、辦理結(jié)果不滿(mǎn)意的工單、縣“12345”政府服務(wù)呼叫中心認(rèn)為辦理不到位的工單，請(qǐng)縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦。
4、嚴(yán)格進(jìn)行督查考核。加強(qiáng)督查工作力度，嚴(yán)格責(zé)任追究。認(rèn)真制定年度考核辦法，建議縣委、縣政府重視對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以促進(jìn)群眾合理訴求能得到認(rèn)真、及時(shí)辦理，促進(jìn)社會(huì)和諧。
同志們，推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)，是一項(xiàng)涉及面廣、政策性強(qiáng)、觸及改革深層次問(wèn)題的重要工作,使命光榮，任重道遠(yuǎn)。全體中心人要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，振奮精神，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，努力把“中心”打造成為我縣政府創(chuàng)新的樣板、便企利民的平臺(tái)、展示形象的窗口，為優(yōu)化地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，全面開(kāi)啟基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化新征程，努力開(kāi)創(chuàng)幸福高淳建設(shè)新局面做出積極的貢獻(xiàn)。
最后祝全體人員新的一年里身體健康，闔家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意!