在市行政服務(wù)大廳現(xiàn)場辦公時的講話

　　三、加強(qiáng)管理，保障大廳健康有序運(yùn)行。行政服務(wù)大廳是一個聯(lián)合體，幾十個部門集中辦公，加強(qiáng)管理非常重要。要認(rèn)真總結(jié)大廳創(chuàng)辦以來的成功經(jīng)驗(yàn)，積極借鑒先進(jìn)地區(qū)的好做法，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)大廳管理。

　　1、要把好進(jìn)人關(guān)口。協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位切實(shí)把政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的工作人員選派進(jìn)廳；監(jiān)察局、人社局要對進(jìn)廳人員的資質(zhì)、資格進(jìn)行審核把關(guān)，在保證一般工作人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)把好窗口首席代表進(jìn)廳關(guān)口，著力建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的首席代表隊(duì)伍。大廳管理辦公室提出的選調(diào)年輕干部到窗口工作、進(jìn)行鍛煉的設(shè)想，可形成初步方案，經(jīng)組織部門進(jìn)行研究審核后報市委、市政府確定。大廳的窗口代表部門，大廳整體代表政府，將來的行風(fēng)評議，要加大對大廳績效考核的權(quán)重。要統(tǒng)一著裝、規(guī)范標(biāo)志，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，注重個體形象，較好地展示"大臨沂、新臨沂、美臨沂"的精神風(fēng)貌，讓進(jìn)廳辦事的客商有一種眼睛為之一亮、精神為之一振的感覺。

　　2、要強(qiáng)化規(guī)范管理。堅(jiān)持行之有效的管理辦法，制定切實(shí)管用的制度規(guī)定，對大廳的工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等進(jìn)一步細(xì)化、具體化，全面推進(jìn)大廳窗口服務(wù)和管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)做到制度全覆蓋，事事有遵循。總的原則是標(biāo)準(zhǔn)要高、要求要嚴(yán)、制度切實(shí)管用。對部分素質(zhì)不高、客商反映不好、違反規(guī)定的工作人員要退回原單位，并及時向市政府匯報。

　　3、要營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。圍繞提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境這一主題，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、"效能服務(wù)提升年"和"解放思想大討論"活動，教育引導(dǎo)大廳工作人員端正服務(wù)態(tài)度，用心著力干事創(chuàng)業(yè)。建議大廳學(xué)習(xí)沂水縣的做法，立足自身實(shí)際，也組織大家來個"四比四看"，比如：比思想、看誰服務(wù)的意識強(qiáng)，比學(xué)習(xí)、看誰服務(wù)的本領(lǐng)高，比業(yè)績、看誰服務(wù)的貢獻(xiàn)大，比作風(fēng)、看誰服務(wù)的態(tài)度好，最終都要把大家的積極性激發(fā)出來，達(dá)到提升效能、優(yōu)化環(huán)境、讓社會滿意的效果。同時，要加大宣傳力度，在全社會大力營造人人關(guān)心大廳、支持大廳、參與大廳建設(shè)與發(fā)展的良好環(huán)境。

　　4、要嚴(yán)格監(jiān)督檢查。監(jiān)察機(jī)關(guān)要進(jìn)一步研究和完善對行政服務(wù)、行政效能、公共資源交易等方面的監(jiān)督監(jiān)察措施和方法，進(jìn)一步充實(shí)和加強(qiáng)派駐大廳的監(jiān)察室力量，強(qiáng)化電子監(jiān)察手段的運(yùn)用，對違法違紀(jì)、行政不作為、行政效能低等問題，堅(jiān)決予以查處和糾正；要健全投訴處理工作機(jī)制，確保群眾反映的問題及時得到解決。財政部門要加強(qiáng)預(yù)算外資金管理，嚴(yán)把大廳統(tǒng)一繳費(fèi)關(guān)，切實(shí)做到大廳之外無收費(fèi)。

　　5、要搞好考核評議。進(jìn)一步細(xì)化考核辦法，完善考核考評機(jī)制，獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，增強(qiáng)窗口單位及工作人員忠于職守的動力和壓力。大廳管理辦公室委托市社情民意調(diào)查中心，面向辦件人對窗口服務(wù)情況進(jìn)行電話調(diào)查訪問，開展第三方評議，是一項(xiàng)很好的創(chuàng)新，要大力推進(jìn)，確保取得預(yù)期效果。

　　6、要注重人文關(guān)懷。堅(jiān)持制度化和人性化管理有機(jī)結(jié)合，在用制度管人、提要求、壓擔(dān)子的同時，更加體現(xiàn)以人為本的理念，對窗口工作人員盡可能從政治上關(guān)心、工作上支持、生活上照顧，努力創(chuàng)造更加和諧的環(huán)境，調(diào)動工作人員的積極性，讓他們充分施展才能。大廳管理辦公室提出的"雙優(yōu)先"政策方案，對工作人員的積極性是一種調(diào)動和保護(hù)，請組織、人社等部門核審論證，給予充分的考慮。同時，要加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，把大廳作為一個培養(yǎng)鍛煉干部的重要載體，不斷提高大廳工作人員的素質(zhì)和能力。積極組織有意義的集體活動，增強(qiáng)大廳的凝聚力和向心力。大家平時很辛苦，工作上、生活中有困難，不要客氣，盡管提出來，市政府將全力幫助解決。