在辦公室系統(tǒng)業(yè)務培訓班上的講話
二、新形勢對辦公室人員的素質(zhì)要求
�。ㄒ唬┮休^高的政治思想覺悟、政策理論水平和正確的政治方向
政治思想覺悟就是上級想什么、下級和群眾想什么，都要能覺察到、悟得出來；政策理論水平就是解決政治問題的策略，有沒有解決問題的理論依據(jù)和法規(guī)支撐；評價政治方向是否正確的依據(jù)就是科學發(fā)展觀和重要思想。辦公室人員處在一個相對特殊的工作崗位。一方面既要為領(lǐng)導機關(guān)及領(lǐng)導服務，也要為同級機關(guān)、下級機關(guān)和群眾服務。要能較快、準確地領(lǐng)悟并把握領(lǐng)導機關(guān)及領(lǐng)導決策的精神實質(zhì)，這就要求辦公室人員必須具備較高的政治思想覺悟、政策水平和理論修養(yǎng)，能深入透徹地理解黨和國家的路線、方針、政策的內(nèi)在精神實質(zhì)。只有這樣，才能站得高、看得遠，對問題的觀察和理解才有高度、有深度，才能適應新形勢、新任務、新要求，推動辦公室各項工作的順利開展。另外，由于工作崗位的關(guān)系，辦公室人員接觸的信息較多，而有些信息具有很強的政治性、機密性。因此，對辦公室人員政治上的要求就應更高一些、嚴一些，要求辦公室人員有較高的政治素質(zhì)。
�。ǘ┮休^高的業(yè)務水平和較強的辦事能力
辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，在行使綜合協(xié)調(diào)職能時所涉及的各級部門和各類人員既雜又多，既有領(lǐng)導之間的，又有同級之間的，還有上下級之間的，關(guān)系錯綜復雜。這就要求辦公室人員必須具備較高的協(xié)調(diào)平衡能力與藝術(shù)（這種能力和藝術(shù)可以體現(xiàn)在接聽一個電話的口氣上，也可以體現(xiàn)在一份文件中個語句的措詞上），使各單位和各類人員都能從大局和整體工作角度來考慮問題和處理事情，盡量減少部門之間因人為因素而出現(xiàn)工作扯皮、推諉、擱置等現(xiàn)象的發(fā)生。辦公室同時也是綜合辦事部門，所辦理的事務紛繁復雜，既有事關(guān)建設(shè)與發(fā)展大局的重大事項，又有日常工作中的細小事務；既有上級部門和領(lǐng)導交辦的事務，又有下級單位要求協(xié)助處理的事務；既有常規(guī)性、連貫性的日常事務，又有突發(fā)性、臨時性的偶發(fā)事件。要把不同事情辦得既讓上級領(lǐng)導放心，又讓下級單位稱心；既讓外部單位稱道，又使內(nèi)部人員滿意，工作人員如果沒有過硬的業(yè)務水平和辦事能力，是無法勝任的。譬如，由于辦公室所辦事務種類繁多，涉及面廣，業(yè)務跨度大的特點，就要求辦公室人員必須是多面手，力求做到一人多能、一身多“任”，業(yè)務不僅要“精”，還要“博”，既要能高質(zhì)量、高效率辦理自己所從事的“專業(yè)”和“常規(guī)”事務，還要能迅速、靈活、妥善處理隨時隨地出現(xiàn)的“副業(yè)”和“應急”事務。較高的業(yè)務水平和較強的辦事能力主要在工作實踐中鍛煉。辦公室人員要在平時工作中堅持做“有心人”，處處留心，時時在意，多對照自己工作中做得不太好、領(lǐng)導和同事不太滿意的地方，并隨時找出這些缺點和不足，努力去改正。同時，也要經(jīng)常自加壓力，不斷給自己充“電”，尋找一切機會加強業(yè)務知識的學習和辦事能力的鍛煉。這樣才能使自己工作起來得心應手。具體講，辦公室人員應努力培養(yǎng)三個方面的能力。一是文字表達能力。這是辦公室人員的基本功。辦公室人員幾乎每天與文字打交道，如起草文件、綜合情況、會議講話和記錄等。文字表達能力是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，不是單純的文筆技巧問題，而是要有較高的政治理論水平、豐富的科學文化知識和現(xiàn)實資料信息、較強的邏輯思維和分析問題的能力以及流暢的文筆等多方面素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，是一種綜合性的能力。缺乏必要的馬列主義修養(yǎng)，寫作就很難有深度，不能觸及事物的本質(zhì)。知識貧乏，必然才思枯竭，言之無物，還會出現(xiàn)常識性錯誤。不作周密的調(diào)查研究，閉門造車，可能主觀臆斷，脫離實際。對現(xiàn)行政策不熟悉，文字表達就不能準確清晰，一語破的，擊中要害。辦公室人員在公文寫作中如果文思敏捷、行文流暢、言簡意賅、格式正確，內(nèi)容符合黨的方針政策，并切合單位、部門和地方實際，則對宣傳政策、解決具體問題很有益處。反之，辦公室人員文字水平低，就不可能按時完成任務，或?qū)懗龅墓乃悸凡磺�、冗長雜亂，或內(nèi)容空泛，不著邊際，這些都會貽誤工作。二是預見和應變能力。21世紀是知識經(jīng)濟和信息時代，工作節(jié)奏快，辦事講究速度和效率。辦公室人員作為領(lǐng)導的直接助手，對新事物應有高度的敏感性，能及時捕捉新問題、新理論、新經(jīng)驗的苗頭，加以分析，迅速反饋給領(lǐng)導。對事物的發(fā)展有預見性，周密考慮事物發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種問題和可能產(chǎn)生的各種影響，預為之謀，供領(lǐng)導參考。在遇到突發(fā)性和意外性事件時，特別是在領(lǐng)導不在的情況下，要有應急處理的能力。這種能力主要來自實踐和工作經(jīng)驗的積累，包括平時對事物正反兩方面的思考，熟悉處理事情的各種渠道，學習過去成功的案例，以及掌握處理各類問題的政策和原則等。三是科學辦事能力�？茖W辦事包括管理手段的科學化和新技術(shù)應用于管理工作。辦公室人員作為管理人員，就要求必須培養(yǎng)自己科學辦事的能力。例如，調(diào)查研究不僅要進行定性分析，而且要學會定量分析，才能適應現(xiàn)代社會的需要。又如，計算機公文處理系統(tǒng)已經(jīng)進入各單位，面臨無紙化辦公的挑戰(zhàn)。因此，辦公室人員要不斷學習和充分利用新知識，做到科學辦事。另外，盡量做到科學地安排時間，靈活有效利用時間，提高工作效率，這樣就能避免因事務繁雜處于被動的局面。