在辦公室系統(tǒng)業(yè)務培訓班上的講話

　　當然，作為領導者，過多的指責和批評也不可取。傳統(tǒng)教育觀認為：棍棒底下出秀才、嚴師出高徒。而現(xiàn)代教育理念則倡導以人為本：好孩子是鼓勵出來的，好干部也是激勵出來的。我認為二者應該兼容、共用。激勵出人才，“重賞之下必有勇夫”，但一味地表揚，不總結、不反，是不行的。象人的身體一樣，得病本身不好，但每病一次都可以促進自身體內抗體的生成。得病不吃藥，自身又抵抗不了，遲早一命嗚呼；棍棒出秀才，卻不是多多益善，重罰之下，必生叛逆，說“打是心疼罵是愛”，打廢了罵傷了，哪來的愛。所以，把握度是最重要的。

　�。ㄋ模┮�有一定的禮儀修養(yǎng)

　　我國是文明禮儀之邦�？鬃釉唬骸安粚W禮，無以立�！薄岸Y”的本質是“誠”，內容包括了禮貌、禮節(jié)等禮式，而“儀”則包括了儀表、儀容、儀態(tài)等。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。辦公室人員身處本單位、本部門的“窗口”，更要具備一定的禮儀修養(yǎng)。一是要注重個人禮儀，主要包括儀表、言談舉止等方面。儀表指人的容貌，是一個人精神面貌的外在體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾、行為與保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，經(jīng)�！按驋邆�人衛(wèi)生”；與人談話時保持一定距離；服飾自然得體，協(xié)調大方；言談禮貌、誠懇、親切等等。在我地“萬名婦女講禮儀”動員會上，我講過要學會給心靈和思想“化妝”。用200元甚至XX元的一套化妝品，化妝一次僅讓你美麗一天；而買一本20元的禮儀讀本，悟透了能使你一生美麗。打扮穿著，有身材穿身材，沒有身材穿氣質。氣質是一個人文化、思想、修養(yǎng)的外露，不是裝出來、穿出來的。沒有內在的思想、文化，即使高冠玉帶錦衣，也只是會走路的模特兒，一旦開口講話，粗言俚語、俗不可耐；有了思想、文化，即便布衣素裹，也高雅飄逸、落落大方，讓人悅目賞心。二是要講究辦公室日常禮儀。在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的記錄，包括來電時間、來電單位、聯(lián)系人、通話內容等。當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待地，并為其送上茶水或飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。介紹人時行為要大方得體，并注意先將級別低的介紹給級別高的，將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性。握手時要堅定有力，這才能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不應過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不便握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手等等。三是要講誠信。誠是德的外在表現(xiàn)，有德之人，對事業(yè)是忠誠的，對領導、同事和下級、百姓也是忠誠的。德的本質是誠，如果沒有誠的支撐，所有的禮儀都是華而不實和虛偽的，修養(yǎng)也是做作的，再美的儀表也只是沐猴而冠。所謂誠信，有誠才有信，言必行，行必果，一諾千金，是做人的準則，也是做事的原則。當然，也不是說誠可以代替一切，誠要以適當?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來。如在接待時，誠得無動于衷，心誠不現(xiàn)于言表，呆若木雞，讓人覺得冷，是化外之人，沒有熱情；熱情過度，客氣得一塌糊涂，讓人受不了，敬酒變成了罰酒。勸酒無度不注意場合、分寸，好酒就變成了臭酒和傷害感情的毒藥。中國號稱禮儀之邦、文明古國，而我們的外交外事教科書卻去西方翻譯過來，反過來向徒弟學習，這實在是一個民族的悲哀。我們這一代人處在這個開放改革的時代，政治、經(jīng)濟、文化都在發(fā)生深刻的變化，如果抱殘守缺，不與時俱進，就有愧于時代。