在辦公室系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上的講話
�。ㄈ┮休^好的身心素質(zhì)
一是要有合作意識和團(tuán)隊精神。大到一個民族、一個國家，小到一個企業(yè)、一個單位、一個人，沒有團(tuán)隊精神就沒有前途；沒有包打天下的英雄，個人英雄主義時代已經(jīng)沒有場。放眼世界，各國政治、經(jīng)濟(jì)團(tuán)體不斷形成、鞏固和擴(kuò)大，不再是各吹各打，而是關(guān)系日益緊密，如wto、北約、歐盟、東盟、apec等。辦公室人員一般都各自負(fù)責(zé)一項或幾項事務(wù)。但是，由于事務(wù)牽扯面廣，涉及人員多，許多事情往往不是一個人能夠獨立完成的，需要許多人共同參與、團(tuán)結(jié)合作來完成。而每個人的想法和做法不可能完全相同，免不了出現(xiàn)不同的意見。因此必須具有寬闊的胸襟和團(tuán)結(jié)合作的精神，為大局著想，從整體工作出發(fā)，以高質(zhì)量完成任務(wù)為著眼點，精誠合作，求同存異，才能圓滿地辦好事情。相反，如果大家都各執(zhí)己見，斤斤計較，不能密切配合，甚至相互猜疑、掣肘，肯定是做不好工作的。其實，每個同志辦事都各有特點，工作中都有一套自己獨特的工作方法，別人身上肯定會有自己值得學(xué)習(xí)的優(yōu)點。每個同志應(yīng)該培養(yǎng)虛心好學(xué)的精神，學(xué)會換位思考，不斷變換角度去審視別人和自己，注意汲取別人的長處和優(yōu)點，相互學(xué)習(xí)，取長補短。這樣既有利于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)互補的工作環(huán)境和謙虛和諧的工作氛圍，也有利于工作的順利開展和自身成長。
二是要有良好的職業(yè)道德�！靶〕煽恐牵蟪煽康隆�，“萬物有道，事事有德”，“上善若水，厚德載物”，這是道德的本意。辦公室人員的職業(yè)道德從側(cè)面反映著一個機關(guān)的思想作風(fēng)、精神面貌，關(guān)系著黨群關(guān)系、機關(guān)聲譽和領(lǐng)導(dǎo)威信。因為辦公室工作是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。辦公室人員要清楚辦公室是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，人們看辦公室人員的一言一行往往是與領(lǐng)導(dǎo)者相聯(lián)系的，辦公室人員對群眾的敷衍、冷淡和傲慢，將直接影響領(lǐng)導(dǎo)的威信，影響領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的聯(lián)系。辦公室人員在工作中，要同各種各樣的人打交道，經(jīng)常同他們談話、談心、協(xié)商辦事。做好這些，固然需要工作技巧，而首先的、基礎(chǔ)的、根本的是學(xué)會尊重他人，具有群眾觀點。要堅持實事求是，不弄虛作假;對實際工作不夸大、不縮小;對問題是非分明，堅持原則，領(lǐng)導(dǎo)正確的意見要堅決維護(hù)和執(zhí)行，不完善的要補充，不正確的要以恰當(dāng)?shù)姆绞教岢鲎约旱囊庖�，不隨聲附和。要堅持調(diào)查研究，堅持全面、系統(tǒng)、發(fā)展地看待事物和處理問題，而不是憑印象、想當(dāng)然，自以為是。
三是要注重細(xì)節(jié)。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)�！边@一富含哲理的話同樣適用于辦公室工作。細(xì)節(jié)決定成敗。辦公室工作就是服務(wù)，做好服務(wù)工作必須要有細(xì)致、扎實的作風(fēng)。做辦公室工作要常懷有如臨深淵、如履薄冰的心態(tài)，時刻把工作想細(xì)、做細(xì)。任何一項工作都包含無數(shù)的細(xì)節(jié)，在完成的過程中也可以分解出大大小小的細(xì)節(jié)來，辦公室工作是由點點滴滴、瑣瑣碎碎的細(xì)節(jié)串成的，比如開一次會議，就可以分出幾百個細(xì)節(jié)來。因此，要把辦公室工作做好，在戰(zhàn)略上要舉重若輕，在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重。
四是要正確對待批評。辦公室工作是繁忙、辛苦、清貧的。工作做得好，領(lǐng)導(dǎo)和別人不一定會注意到，也不一定會得到表揚和肯定，但稍有疏忽、不慎或失誤，則可能會很快招致上上下下的批評與指責(zé)。那么，辦公室人員應(yīng)該如何正確對待隨時隨地都可能出現(xiàn)的批評和指責(zé)呢？首先，要清楚地認(rèn)識到，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的批評，采取的方式可能不同，但都是對下屬工作的不滿意，都是出于對改進(jìn)工作質(zhì)量和提高工作效率的迫切要求，出于對下屬的關(guān)心幫助，并不是對一個工作人員懷有成見，更不可能是故意或者惡意。如果能這樣去看待批評，那么批評的壓力就會轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的動力。其次，辦公室人員從外行到內(nèi)行，從協(xié)助參與者到獨當(dāng)一面的組織者，始終離不開領(lǐng)導(dǎo)的教育、培養(yǎng)。每一個領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的下屬精明強干。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)越是對自己器重的下屬，要求越嚴(yán)格，批評也就越多，態(tài)度也越嚴(yán)厲。領(lǐng)導(dǎo)用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對待工作人員，正是領(lǐng)導(dǎo)急切要求工作人員盡快進(jìn)步、成長、成熟的體現(xiàn)。最后，對待各種方式的批評，都應(yīng)該做到認(rèn)真傾聽，仔細(xì)分析，有則改之，無則加勉，防患于未然。不管來自哪一級領(lǐng)導(dǎo)的批評、來自哪一方面的批評，都應(yīng)該有一個正確的態(tài)度、必要的思想準(zhǔn)備和較強的心理承受能力，既不能心驚膽戰(zhàn)、唯唯諾諾地盲目附和，更不能不分場合、不分對象地一律頂撞反駁，更不能當(dāng)耳邊風(fēng)持無所謂態(tài)度，不思改正，不思進(jìn)取，而應(yīng)在認(rèn)真傾聽、虛心接受的基礎(chǔ)上進(jìn)行客觀地分析研究，努力找出自己工作中的不足之處，加以改正，變壓力為動力，變被動為主動，使自己不斷成長、成熟。