領(lǐng)導(dǎo)審判員培訓(xùn)講話
4.關(guān)于審核記錄
審核各個(gè)過程的目的是獲取證據(jù)，記錄是取得的客觀證據(jù)，報(bào)告是審核發(fā)現(xiàn)，宣布的結(jié)果是審核結(jié)論。審核記錄不是為了讓專家組通過，而是為了審核組取得信心，記錄的詳略程度只要能取得客觀證據(jù)即可。
三.疑難問題解答
針對兩個(gè)小組討論提出的疑難問題談?wù)勎覀�(gè)人的意見。
1.中設(shè)的審核組長應(yīng)具備什么能力
審核員是個(gè)崇高的職業(yè)，不是什么人都能當(dāng)?shù)�。目前中設(shè)有“蜀中無大將，廖化做先鋒”的現(xiàn)象。合格的審核組長應(yīng)具備駕馭整個(gè)現(xiàn)場審核全過程的本領(lǐng)。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
a)對審核方的管理體系要比較熟悉，對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程要比較熟悉，這一點(diǎn)在到達(dá)審核現(xiàn)場前就要做到；
b)要有一定的綜合分析能力 ，要有科學(xué)的邏輯思維；
c)要有親和力。與審核組成員、受審核方都要有親和力，才能創(chuàng)造和諧的環(huán)境；
d)要有較高的口頭表述能力和文字寫作水平；
e)要有較強(qiáng)的溝通能力，包括內(nèi)外部的溝通；
f)要有決斷能力，包括處置突發(fā)事件的能力。
2.關(guān)于審核范圍的描述
審核范圍體現(xiàn)在若干文件上，文件之間的描述可能存在差異，這是多種原因造成的。但是，證書上描述的范圍與實(shí)際不同那就是大問題了。
請組長看看認(rèn)證范圍的分類，認(rèn)證范圍用的術(shù)語要用國家規(guī)定的術(shù)語。審核組長要仔細(xì)察看推薦表和認(rèn)證證書內(nèi)容確認(rèn)表的描述，表述一定要細(xì)。
現(xiàn)場審核時(shí)，受審核方臨時(shí)提出擴(kuò)大范圍，審核組在現(xiàn)場無權(quán)批準(zhǔn)，因?yàn)檫�要執(zhí)行一系列的程序。如果僅僅是表述不同而不涉及擴(kuò)大，要向公司匯報(bào)并得到批準(zhǔn)，并在審核報(bào)告里說明。
3.對貫標(biāo)多年的組織，如何審核最高管理者才能確保有效性
對最高管理者的審核一定要結(jié)合組織的實(shí)際情況，要了解該組織的基本概況，不要受標(biāo)準(zhǔn)檢查表的約束或誤導(dǎo)。另外審核時(shí)間長短要適宜。要重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量方針的適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的考核結(jié)果，還要關(guān)注組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)的變動情況和人力資源的改進(jìn)情況（請人力資源部門提供資料為好）。如果最高管理者變更，要關(guān)注其對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否予以確認(rèn)。對管理者代表可詢問其對體系改進(jìn)提了哪些建議，實(shí)施了哪些改進(jìn)以及內(nèi)審的策劃等。
4.監(jiān)督審核和復(fù)評的抽樣如何掌握？
不論監(jiān)審還是復(fù)評都必須覆蓋所有的產(chǎn)品，但是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程可以抽樣。對每個(gè)條款審核的深度也可不一樣，如：監(jiān)督審核7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)，不一定從7.3.1到7.3.7都檢查到，一般情況下各設(shè)計(jì)所的7.3.4都一樣，查一處可見全局。因此，編制審核計(jì)劃時(shí)條款要列細(xì)一點(diǎn)。
5.如何解決好現(xiàn)場審核時(shí)檢查記錄與顧客溝通的矛盾
現(xiàn)場審核的方法有多種，問、看、記都要使用，現(xiàn)在的問題是我們只用了“記”這一種方法，忙于記錄而少于溝通。審核時(shí)要邊記邊溝通，查設(shè)計(jì)部門最好到設(shè)計(jì)室里去看看并與設(shè)計(jì)人員溝通，不要給員工造成審核是領(lǐng)導(dǎo)的事與基層無關(guān)的印象。記錄要簡明扼要，可能形成不合格的事實(shí)要記錄到一定的深度，其它事實(shí)只記錄看到了什么證據(jù)，可不記錄具體內(nèi)容。
在每個(gè)部門審核結(jié)束前都要做個(gè)小結(jié)，肯定成績、指出問題。切忌搞突然襲擊，在部門審核時(shí)不做小結(jié)，最后出具了不合格，讓對方難以接受。
6.與領(lǐng)導(dǎo)層主要溝通什么？
末次會議前一定要與領(lǐng)導(dǎo)層溝通，溝通的內(nèi)容主要有三個(gè)方面: