關于服務的演講稿（精選25篇）
關于服務的演講稿 篇1
尊敬的各位領導、敬愛的各位同事，大家晚上好：
拿破侖說過：不想當將軍的士兵不是一個好士兵。我想當一個好士兵，所以就大膽來參加競選了。我競選的職位是計生服務中心副主任。
我知道，一定有許多同事質疑：論年齡，你是你們4個參選人中最小的；論資歷，你是你們4個參選人中最淺的；論經驗，你是你們4個參選人中最少的。你憑什么敢來參加這個職位的競選呢？其實，這也正是報名之前我所反復思考的問題。我是在上周四得知這個消息的，卻直到這周一早上10點多才決定報名。
我之所以下定決心來報名參選，原因有三：
一是，我想黨委政府既然下定決心公選，而且允許我們大學生村干部參加，其目的就是不拘一格降人才，通過公開、公正、競爭、擇優(yōu)的方式選拔出適合工作崗位需要的優(yōu)秀人才，為人才提供施展空間，為工作增添十足后勁。至于資歷、經驗，可以其次考慮。
二是，任何事物都是一分為二來看待的。一個人的優(yōu)勢從另一方面看，往往也是他的劣勢；一個人的劣勢換個角度看，也許正是他的優(yōu)勢所在。年齡小、資歷淺、經驗少，這是由既定生活事實造成的，我無力更改。但我想，正是由于我年齡小，我在工作中會更勤奮，更主動的學習，虛心向老同志請教，力爭早日趕上他們。同時，因為年齡小，眼疾手快手腳活，我會更多的分擔他們的一些工作，多跑腿，多干活，多服務，既做優(yōu)秀的業(yè)務員，又做優(yōu)質的勤務員。正是因為我計生方面的工作經驗少，我會更加如饑似渴的學習，請教，不斷積累，不斷總結提升，既尊重借鑒原有的好經驗，又不被經驗收縛住手腳，因循守舊，墨守成規(guī)，而是積極地進行思維創(chuàng)新，不斷改進工作方法、工作方式和提高工作質量，力求把工作干得更好、更快、更完美。（舉車嶺村養(yǎng)老保險思維創(chuàng)新增加參保率的例子）
三是，綜合考察我個人的基本素質，我自信我有這個決心，有這個能力，有這種奉獻精神勝任這個職位。中師時，我干過男生部部長，多次被評為三好學生優(yōu)秀干部優(yōu)秀青年志愿者，并在XX年3月7日我18歲中師畢業(yè)時光榮加入中國共產黨。師專時，我做過系男生部部長、院里第一個學生黨支部的`組織委員，連續(xù)三學年被評為院三好學生，獲過院優(yōu)秀共產黨員院優(yōu)秀畢業(yè)生等稱號，先后當過4名同志的入黨介紹人。在支教兩年里，除干好本職工作外，我還多次負責管理學生寢室，獲過優(yōu)秀班主任青年有效教學能手等稱號。當然，好漢不提當年勇，這些都是化為塵土的過去，未來還得從零開始。但我想，過去經歷帶給我的自信、歷練，尤其是追求優(yōu)秀的一貫生活態(tài)度，對于我現在競選的這個職位也一定是適用的。同時，在咱們政府近兩年基層工作的經歷，在經濟發(fā)展辦管委會接待的經驗，都使我養(yǎng)成了堅守崗位的值班習慣，認真負責、細致耐心、熱情大方的工作作風，以及怎樣更好的與各種不同的對象打交道，這些都是我做好計生服務工作的有利條件。
總之，就如宋丹丹所說的那樣：誰也不是一出生就從娘肚子里跑步出來的，那是可以練出來的玩意兒！我有決心，有信心，有能力勝任這個職位，懇請各位領導和同事相信我，支持我！
下面我想談談我對計生服務中心這個副主任職位的認識。計劃生育是我國的一項基本國策，計生服務中心是我鎮(zhèn)執(zhí)行這一國策的一線戰(zhàn)場，也是為數不多的實行一票否決制的一項單獨業(yè)務，黨委政府每月給每個計生工作人員另加50元的特殊崗位補助，計生工作的重要性和特殊性不言而喻。作為這一重要業(yè)務部門的副主任，我認為它主要要扮演好這三個角色：領導的助手、業(yè)務的骨干和同事的班長。所謂領導的助手，就是做好為領導提供信息、整理資料的秘書，幫領導分析問題、協(xié)助決策的參謀，做領導檢查工作貫徹落實的督察。所謂業(yè)務的骨干，就是自己首先要熟悉業(yè)務，精通業(yè)務，并帶領大家共同學習、鉆研業(yè)務，不斷提高大家的業(yè)務水平；同時，搶挑重擔，做好表率。所謂同事的班長，就是不要把自己當成領導，要把自己當成一名士兵，但又不是一般的士兵。打個比方說吧。排長是部隊里最低一級的軍官，有權下命令。而班長不是軍官，是士兵的領頭羊，是一名有點特別的士兵。排長說，看見沒，三班長？帶兩個人把前面那個碉堡給我炸了。班長說，是！于是帶兩個人去把碉堡炸了。排長說，三班長，命令你們班去把眼前的二五零陣地給我奪回來！班長說，是！第一個站起來，沖在最前面，說，同志們，跟我沖啊！有士兵餓了，走不動了，班長說，來，把你的槍給我；給，吃我的饅頭，我扶你走!雖然他自己也餓，也沒有一點糧食了。每有執(zhí)行危險任務的時候，班長總是搶過來說，我去！他是最優(yōu)秀的士兵，是其他士兵的表率，是他們精神上的大哥哥，他主要不是靠命令，而是靠威信和表率帶動大家，團結大家，完成任務。這個比喻也許不完全貼切，但能說明我我對計生服務中心副主任這個職務的認識。
尊敬的各位領導，親愛的同事們，松下助之幸說：即便我只是一個做拉面的，我也一定要做出比別家更香更好的拉面！如果我能有幸在這次競選中勝出，我一定恪守競選宣言，秉承這個拉面理念，當好三個角色，服從領導，虛心學習，盡心竭力，把工作干好，做一名讓黨委政府放心，讓領導同事認可，讓服務群眾滿意的計生服務中心副主任！
當然，如果我競選不成功，那說明我在這方面或那方面還存在缺陷，還要苦練內功。我會加倍努力，虛心趕上，爭取在下次競選中獲勝！
我的演講完了，非常感謝大家的支持，謝謝你們！
關于服務的演講稿 篇2
何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現出我們XX銀行的企業(yè)文化精神，體現出我們XX銀行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
20__年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔任一名柜面員工。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”
為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想�；仡櫼荒陙�，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。
初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會計基礎工作規(guī)范化一級單位”、“地市文明班組”、“文明網點”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽?她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。
簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么?我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。
一個業(yè)務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務經驗進行各種善意提醒，希望通過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿〉搅思庇玫默F金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務?”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息?”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時，根據大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大娘參考。看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信�？沙龊跻饬系氖�，當我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽到這話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務�！苯又竽镎f了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務，那位大娘高興地說：“還是你們XX銀行服務態(tài)度好，我愿意到XX銀行來存錢�！甭犞竽锏脑�，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞。
關于服務的演講稿 篇3
各位領導、同志們，評委們,大家下午好！
今天我演講的題目是
我叫,是賓館的一名普通服務員,平凡得不能再平凡,普通得不能再普通,我知道,我不是大樹,只是一棵小草,在紛繁的工作中,我們幾乎可以被忽視,但是我常常想,一棵小樹也可以為世界添份綠色,綠色照樣可以創(chuàng)造蔚藍的天空.只要你在各個崗位,愛一行干一行,就終究有所作為.每個人都不想碌碌無為過此一生,每個人都想創(chuàng)造輝煌,只要我們沒有自甘墮落的心,你就會創(chuàng)造出一個不平凡的!!!
其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為發(fā)展做出貢獻呢？
人活在世上，總要有個目標，總要有個發(fā)展方向，再說的樸實點，就是要有個謀生的依托，既然把發(fā)展作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，就像蜜蜂愛鮮花！怎樣才能體現這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無返顧的選擇敬業(yè)。有句口號說的好：不愛崗就下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！愛崗敬業(yè)說的具體點就是要做好自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。我要用微笑服務賓客，認真做好收款工作。
現在我從事的是服務員的工作，并不是想象的那么簡單,不僅有高度緊張的腦力勞動，更要有非常的耐心和細心。由于我們從事的是服務行業(yè)，當賓客有任何不滿和怨言時，即使是賓客的錯,我們也不能與賓客發(fā)生爭執(zhí)，只能說：“對不起，這是我們的錯�！辈⒈M量給顧客解釋清楚達到顧客滿意為止，因為顧客永遠是對的，而我們是依賴賓客生存的賓館而不是明辨是非的法庭.在這時個人尊嚴并不重要,形象和利益才是第一位的。
我們全體員工始終以一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位賓客，因為為賓客服務是我們的榮幸和榮譽，最大化的滿足顧客需求是我們永遠不變的宗旨與追求。現在我已深深地融入了這個集體，同時也被我們**人崇高的敬業(yè)精神所感動。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，同時也收獲著屬于自己的幸福和快樂�，F在，我終于明白了之所以能有如此驕人業(yè)績的原因，一滴水能反映出整個太陽的光輝，從我們全體員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德、素質和敬業(yè)精神,蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。
發(fā)展需要人才，發(fā)展中的也造就人才，希望我們大家能珍惜現在所擁有的一切，將自己培養(yǎng)成所需要的合格人才。是金子在哪里都會發(fā)光，在更能展現出你璀璨的光芒！
讓我們大家立足本職工作，微笑服務，當好顧客的貼心人！最后祝愿明天更加燦爛輝煌!
關于服務的演講稿 篇4
尊敬的各位爺爺奶奶、叔叔阿姨及各位同仁們：
大家好！
今天，我們在這里歡慶中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋節(jié)，中秋節(jié)是歡慶豐收的節(jié)日，也是合家團聚、把酒邀月的喜慶節(jié)日，讓我們共同歡度這個美好的時刻，我謹代表養(yǎng)老院向各位表示誠摯的問候，并向大家致以衷心的祝福，祝愿大家：中秋快樂，闔家幸福！
老話說得好：“百善孝為先！”尊老、敬老、愛老是人類文明的具體體現，尤其是在社會經濟、道德文化迅速發(fā)展的今天，這種傳統(tǒng)美德，更值得我們去發(fā)揚光大！老院自從年開辦以來，一直本著“為天下兒女盡孝，為眾多家庭分憂”的服務宗旨，以倡導老年健康生活為己任，把入住老人當成自己的親人，傾注滿腔的熱情，傾注真誠的愛心，將老年人在家中接受幫助和關懷的各種家庭照顧，作為養(yǎng)老院養(yǎng)老服務的參照標準，讓老人進了養(yǎng)老院就像到了家，真正感受到親人般的關愛，感受到家庭般的溫馨，住得幸福、住得快樂、住得安心，使老人們愉快地安享晚年。
人們常把老年比作夕陽，比作晚霞。這意味著經驗和智慧，大度和超脫，更意味著人情練達和世事洞明。所以，在這里，我也希望在座的老人們，要不斷調整自己的心態(tài)，懂得享受陽光，知足常樂。
最后，在這個團圓的日子里，我代表養(yǎng)老院，祝愿在座的爺爺奶奶、叔叔阿姨身體健康、安享晚年，祝愿我們的工作人員工作順利、闔家幸福！祝愿全天下的老年人健康、長壽！
關于服務的演講稿 篇5
尊敬的領導和同事：
大家晚上好。今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們在一起。同時，這也是我進入靜海以來第一次參加公司的年會。在此，我謹代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠摯的問候和良好的祝愿。
桃園店籌備以來，得到了總部相關部門的大力支持和幫助，以及兄弟店的關心和協(xié)助。我們的員工堅持工作，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準備、招聘、運營準備，凝聚了所有人的努力。在此，我謹代表桃園店全體員工，向大家表示感謝。也希望來年能更好的合作，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團總部。
在新的一年里，我們應該有新的斗志。心思決定狀態(tài)，腦袋決定口袋，思維決定出路，出路決定行動，行動決定財富。我們要發(fā)揚“善于奉獻、忠于誠信、勇于創(chuàng)新、敢于承擔責任、永不放棄”的職業(yè)精神，繼續(xù)發(fā)揚“腳踏實地、創(chuàng)新務實、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)佳績、再創(chuàng)輝煌，把我們的事業(yè)做大做強。
在新的一年里，我們應該有新的目標。我們要努力打造西高端餐飲商務休閑新模式，在生產水平、營銷和企業(yè)管理上不斷實現新突破，勇于與同行競爭，敢于與同行競爭，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵，把靜海規(guī)模推向新水平。
在新的一年里，我們應該采取新的措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎上，繼續(xù)拓寬業(yè)務渠道，加快新渠道的探索，開發(fā)新的優(yōu)質客戶；要努力打造服務金牌，大力推行金牌服務，構建金牌服務長效機制，把服務打造成桃園餐飲的名片；同時，要加強“以人為本工程”的建設，充分發(fā)揮員工的價值，挖掘員工的智慧和潛力，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅定、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運營團隊，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。
慶幸，回憶過去，現在做生意。新的一年開啟了新的希望。在向總和集團領導的帶領下，我將帶領桃園全體員工努力拼搏，抓住機遇，順勢而為，努力工作，開創(chuàng)新局面，譜寫靜海美好未來的新篇章。
最后，祝靜海集團一年比一年好，祝你新年快樂，萬事如意。
謝謝大家！
關于服務的演講稿 篇6
各位領導、各位同事：
大家好。
此次我局打造“服務零投訴”部門活動，是進一步加強機關作風效能建設，優(yōu)化人力社保服務軟環(huán)境，打造“陽光人社”服務品牌的重要舉措，我們作為這個人社大家庭的一份子，要以積極的態(tài)度和振奮的精神投入到本次服務提質活動中去。
人才開發(fā)科承擔著引進和服務海內外高層次人才的重要職責，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對外交流、服務的一個重要部門，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內外人才中的形象。因此，此次服務提質活動，對我們人才開發(fā)科既是一種要求和鞭策，也是一次改進服務、提質提效的良好契機。對此，我在此作如下表態(tài)：
一、樹立服務中心意識，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領導小組關于“保姆式”20條人才服務措施，和局關于打造“服務零投訴”部門十項承諾，堅持以人才為中心的服務理念，對人才工作投入感情，不斷改進服務方式、優(yōu)化服務流程，主動了解人才遇到的困難，想方設法幫助人才解決困難，做深做細人才服務工作，努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng)業(yè)順心、生活舒心。
二、強化工作責任意識，用心做好人才工作。正確認識科室職能定位和個人崗位職責，進一步增強工作責任心、增強工作主動性，主動作為，積極有為，以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度做好每一項工作；堅持機關工作無小事，求真務實，清正廉潔，嚴格遵守局各項規(guī)章制度，認真參加和對待局各項培訓與考核，勤學善思，不斷提升業(yè)務水平和個人綜合素質。
三、培養(yǎng)團結協(xié)作意識，用力做好人才工作。在工作中注重培養(yǎng)團隊精神，分工合作，團結有序，互幫互助，取長補短，在科室內部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強創(chuàng)新，努力打造海寧特色人才工作品牌。
謝謝大家！
關于服務的演講稿 篇7
各位尊敬的領導、各位同事們：
大家好！
我的演講主題是：《用心服務創(chuàng)造滿意一百》。我們家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，并且把“用心服務”放在首位�！坝眯姆⻊铡笔菭I業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業(yè)員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優(yōu)質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創(chuàng)造顧客的“滿意一百”。
當然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信，服務之道在于用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質的服務。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱�，努力工作，努力用心為顧客�?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務”。
最后，我慶幸自己來到家電這個講誠信、重服務的專業(yè)化家電賣場。是家電給了我學習成長的機會，是家電教會我如何用心服務顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務，為“誠信、滿意”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家！
關于服務的演講稿 篇8
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。我想說我們公交人服務也從微笑開始吧！當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！《辭�！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現著我們公交公司“微笑服務”的經營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧！
關于服務的演講稿 篇9
尊敬的各位評委，各位同事：
大家好，我是餐飲部的，今天有機會在這里和大家來一起分享酒店服務的故事，我感到非常榮幸。對我而言，今天站在這里，更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感，因為能夠當著這么多最親愛的大家講述我的工作成績，本身就是一種值得嘗試的美麗。
記得我剛來沒多久時被派到銀海灣做包廂服務時，由于對包廂服務的流程有點生疏，當領班質問我到底會不會倒酒時，我才意識到自己的需要學的還太多�？墒情_餐正在進行時，我已經沒有時間去調查這些，學習這些，面對領班惱怒的神情，只能怯怯的告訴他說，我知道錯了，我會改正的。對待客人時，我也只能用微笑和有頻次的服務去彌補剛才的不足。在客人用餐結束后，我聽到了客人對我贊許的語言，我看到了經理轉身離去時對我豎起的大拇指，我看到了剛才怒不可遏的領班變得和藹可親。我知道，我成功的完成了這次任務！但我不知道，這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務。
相比而言，我更愿意相信前者。
因為微笑的力量是無窮大的，他就像一個多插孔的移動電源，在給自己供電的同時，也提供著他人的能量。
從樓上到樓下，廳里到廳外，一個崗點到另一個崗點的銜接，雖然時間不長，但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分，積累經驗。
依稀記得在三樓開餐時，客人們在不停得拼酒，我在給客人倒酒時，由于傾斜角度的大小不同，導致倒出的酒量有差別，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多，一滴不能多，一滴不能少，面對微醉的客人，我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒，盡可能的達到客人的滿意。時間在繼續(xù)，屋子里彌漫著醉人的酒氣，我的耐心已經快要消散殆盡，我該怎么辦呢？我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒，在為客人竭誠服務的同時，也在消磨著時間。喝高的客人們貌似已經沒有了時間觀念，于是一個讓他們醒酒的念頭鼓動著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個客人擺手說不要的時候，一不小心，幾瓶礦泉水一個接著一個的從托盤上滾落并都一個一個的砸到了這個客人的身上，我驚呆了，沒想到，這位客人詼諧的告訴我說，小妹妹，我不要，你也不能這樣對我��！我滿臉的歉意，微笑著對他說，我不是故意的，您有沒有傷到哪？于是，便彎身撿起了掉落的礦泉水，轉身打開了幾瓶，依次倒在了客人空余的杯子里，并小聲告訴他們說，喝點水，腸胃會舒服些。果不其然，剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點水，不知道過了多長時間，客人紛紛站起身來開始離開。在離開的時候，一個客人對我說，小姑娘，真的謝謝你，如果再喝下去，我今天都走不成了。
或許有時候能夠讓客人滿意就是這么簡單，想客人之所想，思客人之所思，大家相互理解，相互體諒。用最真誠的服務去打動他們。
算一算時間，我來這里也有半年了。來這里之前，我也曾猶豫過，懷疑過，而如今，我感謝那些不眠不休的日子，慶幸咬牙走過的每一個美麗紀念，使我終于得到了領導和同志們的認可，榮幸的成為我們這個大集體中的一員。
我很快樂，雖然遇到困難和挫折，但這些對于我來說都算不得什么。人年輕時總要多沐些風雨，經些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的體驗過五味人生，這樣的青春也才算有意義。
今后的日子里，我將以一個合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行，盡職盡責，默默耕壇，腳踏實地地做好金陵會議中心的每一項工作。與大家攜手共進，共同創(chuàng)造金陵會議中心美好的明天！
謝謝大家！
關于服務的演講稿 篇10
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現好、業(yè)務技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭�，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環(huán)境;端正自己的服務態(tài)度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行!
在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客戶辦理業(yè)務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們!
服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破!
謝謝大家!
關于服務的演講稿 篇11
尊敬的各位老師：
下午好！
我院護理部為全面提高護理質量，將更多的關愛和優(yōu)質的服務帶給每一位患者，開展了百日“五心”優(yōu)質護理服務競賽活動。內分泌內科全體護理人員遵照“接待熱心、護理、治療細心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務”標準開展護理工作，并在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。
內分泌內科護理人員在牢固樹立“五心”服務意識的基礎上，以“三前、八聲服務”做為具體的行為準則。針對內分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務，營造了融洽的護患關聯(lián)，提高了病人對護理工作的滿意度。個性是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的。
春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié)，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護理工作，已是11點了，職責組長彭富琴護師正準備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經嚴重感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關系，糖尿病的腳足恢復需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細節(jié)都做到了一絲不茍，最后貼好了最后一張敷料�？粗砝蠋燁~頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“這里的護士不光技術好、態(tài)度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”
除了糖尿病的腳足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴重影響病人的生活質量�；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫忙病人適應疾病帶來的生活方式的改變。內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。
在劉智萍護士長的帶領下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用周末休息時刻開展糖尿病教育。將“五心服務”宗旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監(jiān)測等多方面的自我保健知識。在糖尿病領悟班的教室里，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自我做示范，拿著針往自我皮膚里扎。透過詳細的講解、生動的示范，病友們最后掌握了正確的注射方法。
在開展“五心服務”活動中，內分泌內科全體護理人員不僅僅護理、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識，還用心為病人爭取家庭的支持、社會的關愛。
去年元宵節(jié)，病情穩(wěn)定的病人都請假回家團圓了，病房里顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護士站走來，大家仔細一看，原來是內分泌科的一位老病員趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔心他們，也正是因為這樣子家里無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié)，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨。得知這一狀況后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經過一翻周折，最后聯(lián)系上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“醫(yī)院這里就像我的家一樣，醫(yī)生護士就是我的親人��！”看到她緊鎖的眉頭最后舒展開來，病情也一天天好轉，全體護理人員都為她由衷的感到高興。
在內分泌內科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護理人員天使般的愛心，親人般的關懷。咱們將繼續(xù)按“五心服務”標準開展護理工作，傳承南丁格爾，像蠟燭一樣燃燒自我，照亮別人。
關于服務的演講稿 篇12
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié)，我非常榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一直以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。
曾經看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好��！第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。”
“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢？
有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……
曾在網上看到這么一個單詞：“Smilence”，這個國產英語或許可以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼；查房時，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助；做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦；當你康復出院時，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時，您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方？
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤！
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意！朋友們，讓我們從現在開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧！
謝謝大家！
關于服務的演講稿 篇13
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是一名普通的導購員，此時此刻我最想說的是：姐妹們，我們是幸福的，今天我為大家演講的題目是《自立、自強、用愛把工作點染》。
帶著激情、帶著希望，我來到開盛商場，走上導購員崗位。在穿上工裝的那一刻，我就有一種自豪感，深感肩上責任沉重，我深知，我的舉手投足，顧客都看在眼里，留在腦中，我的形象，我的服務態(tài)度直接影響商場的效益。只有用真誠服務，只有立足本職，爭創(chuàng)業(yè)績，我們的商場才會蒸蒸日上。
導購員的工作艱苦與生活的單調是始料不及的，每天基本上是一種姿勢保持十多小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不容而喻的，每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累，面對這一切，我也曾動搖過，是的，商場的工作雖然單調，但我們的生活卻是多彩的，我們面前的顧客雖然多數不認識，但人與人之間的真摯感情卻是真實存在的。堅持顧客就是上帝，天天認真工作，以苦為樂，不管我受多大委屈，不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠是一張微笑的臉孔，當我看到顧客們對我微笑時；當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時；也當顫顫巍巍的老人說，孩子，謝謝你！我感到一種從未有過的喜悅和自豪，心中充滿了成就
感、充實感。
我暗暗下決心，干一行，愛一行，立足本職，盡職盡責，努力成為本行業(yè)，本崗位的行家千里手，用自己的真心，真誠服務每位顧客。爭做一名合格的員工。既然我選擇了導購者一行業(yè)，我就要做的最好，做的出色，愿與商場一同成長，一起奮進“創(chuàng)造商場輝煌，燦爛的明天！自立、自強、做新時代的新女性。
最后，在這里祝所有的姐妹們：節(jié)日快樂，身體健康，家庭幸福。
開盛導購員：史莉霞
20xx年3月1日
關于服務的演講稿 篇14
客戶流失嚴重，開發(fā)新客戶所花費的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質化的產品是不夠的，還需要人性化的服務，定制不同需求。越是高端客戶對服務越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細微卻精準的服務上足以打動他們。購買化妝品，其實是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；購買電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡文化；客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結，解決，皆大歡喜。
聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數，也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這是給您的壽禮，名為心慈面軟。慈禧大悅，厚賞無數。
慈禧當權，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少臉酸心硬的事還是想樹立為人和善的好口碑，不論年紀多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務的大客戶，他們需要的不一定是財物、名利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結束，謝謝大家。
關于服務的演講稿 篇15
大家早上好，我是四層專柜的店長。首先感謝各位領導平時對我的栽培與信任。讓我有機會站在這里和大家一起分享銷售服務經驗。也希望大家在這個分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務”就是“用心”。那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務”呢？我多年的經驗告訴我：“細心”、“愛心”、“上進心”。今天，我的重點就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務于每一位顧客，你就會成為一名優(yōu)秀的銷售人員，同時，你還會擁有很多很多的朋友。
首先，第一、“細心”，我所指的細心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點是我們的觀察力是否能準確的發(fā)現顧客的需求，激發(fā)購買欲望。當顧客第一次進入我們的專柜，其實我們的溝通就已經開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點而引起共鳴。如發(fā)型，穿著，氣質，配飾。通過這些細微的觀察，我們就此打開顧客較感興趣的話題，拉進我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉換到我們銷售當中。當然，我們一定要學會察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進一步了解顧客需求。并且在銷售當中還可以了解顧客的`脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應迅速為其推薦商品，快速達成交易，為他節(jié)省時間。也有顧客在挑選商品時，動作緩慢，好多件衣服挑來比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨立性比較差，對于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細心的挑選產品，并適當加以解釋，促使他作出購買決定。
第二、我們要擁有一顆關愛的心，“愛心”。關愛他人就是關愛自己。只要你不求回報的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時候他一定會伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進我們的柜臺，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細留意后才發(fā)現她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質有拉鏈帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤，方便于看病時穿脫，由于燒傷較重，試穿動作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵她不要害怕，一定會好起來。也許是她被我的一言一行所感動，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個款，付款后還再三道謝后離開。現在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關心是最美麗的語言，盡一已之力幫助他人得到快樂，同時也讓自己感到快樂。
第三、我們要擁有一顆“上進心”。熟話說：“三人行必有我?guī)熝伞?多聽聽優(yōu)秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說話方式，尋找一種最適合自己的營銷模式，并運用到工作當中，你會發(fā)現銷售其實很簡單，我做銷售工作已經九年，最后我把我認為最實用且最有效的成交方法來分享給大家。（一）三選一成交法：有時我們會遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實二選一會猶豫不決，三選一會比較傾向中間那一個，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產品下面擺一個更貴的，上面擺一個便宜的，買貴的感覺浪費，買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會選中間那件。（二）反問成交法：優(yōu)先回答他的問題一，但同時要帶上一個反問。當你一反問，他回答了就等于有成交的機會，還有一點很重要，就是感覺顧客有喜歡的商品的時候，你一定要走在他前面，請他去試。
大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中，學會如何表達，而且要始終保持微笑，自信，服務態(tài)度要好，這樣銷售業(yè)績也會蒸蒸日上。以上就是我個人的心得體會及總結，再次謝謝各位領導和同事給我這個平臺，讓我們共同成長。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺階，銅鑼灣的明天會更加輝煌。謝謝大家。
關于服務的演講稿 篇16
中國銀行業(yè)的“服務領先時代”已經到來，銀行業(yè)的竟爭，是一種服務與信譽的竟爭，是一場對柜面職員綜合素質的選拔賽。銀行的發(fā)展，本身體現的就是柜面工作人員的服務質量和態(tài)度，甚至是員工的精神風貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內涵，展現在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質文明服務質量，才能創(chuàng)出良好的信譽和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。首先，把握細節(jié)，創(chuàng)出我行服務品牌在實際工作中，我們往往把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務好。
其實不然，只有把細節(jié)追求貫穿于服務的全過程,才能提高文明服務質量，才能全面提升核心競爭力。把握細節(jié)，就要始終把“客戶至上，服務第一”作為準則，把文明服務體現在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中去。說到細節(jié)讓我想到身邊經常發(fā)生的案例，上次一名老大爺來結存單，我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期，經我提醒現在結清的話就全按活期結息后，大爺很感動的說姑娘你們這邊服務真好，能替客戶著想。現階段我行作為貴賓體系建設 的示范單位，而我在貴賓窗口，這對我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的制作了精美的調研卡片和潛在客戶轉介紹卡片，通過調研來了解客戶對于服務方面的、理財產品的需求及各類集體活動的需求，而我也利用轉介紹卡片將潛在客戶轉介紹到大堂經理和貴賓經理那邊，在做好核算的同時也抓好營銷，讓客戶體會到不一樣的服務。除了在日常工作中堅持做到三聲服務，使用文明用語外，我還總結了“四個一樣”，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節(jié)之中，體現的不僅是個人，而是我行的整體形象。
其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務需求銀行業(yè)出售的不是簡單的產品，而是服務方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務，以達到服務品質的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，他就會產生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。
關于服務的演講稿 篇17
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的.藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是服務的窗口，而我們將最直接的展示的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
關于服務的演講稿 篇18
尊敬的各位領導、納稅人朋友、我的同事們：
你們好！
剛才，就在我準備上場的時候，有朋友擔心我怯場，就提醒我說：“待會兒你一站在臺上，就要目空一切、目中無人，就當觀眾不存在�！蔽抑浪f的很有道理，但我卻不想這樣做，我寧愿緊張得渾身發(fā)抖，也一定要和我的朋友們實現眼神與眼神的交流和心靈與心靈的溝通！因為，對于給我鼓勵、為我加油的朋友們啊，我怎能不以真心相待？！朋友們，能再為我加加油油嗎？“掌聲響起來，我心更明白，你的愛將與我同在�！苯裉�，我演講的題目就是《稅收服務，與愛同在》。
我看到下面有同志在笑，或許是我的歌聲不夠優(yōu)美，讓您見笑；或許是同意我的演講觀點，您贊許的笑；也或許不以為然，您置之一笑。如果是后者，那我就要請問您了：我們都說“全心全意為人民服務”，這“全心全意”四個字，難道不包含著濃濃的愛心愛意嗎？反言之，如果沒有愛心愛意，您能做到“全心全意”嗎？說到這兒有朋友會問我了：照你這么說，我們要為納稅人提供優(yōu)質服務，前提就是要先愛上納稅人嘍？no，no，no，您要這樣想，就把“愛”字理解得太狹隘啦！我說“稅收服務，與愛同在”！這個“愛”，不是小愛、情愛、一已之愛，而是大愛、是博愛，是對稅收事業(yè)的鐘愛，更是對納稅人發(fā)自內心的關愛。
咱們先來說說對稅收事業(yè)的鐘愛。我們經常掛在嘴邊的“干一行，愛一行”說的其實也是同樣的道理。英國諺語說：“事業(yè)是生命的鹽”，說出了“干一行”的重要性；蘇聯(lián)的高爾基說：“事業(yè)應該歡笑著去做，事業(yè)可不喜歡沉悶”，說出了“愛一行”的必要性。有了“干一行”的動力，再加上“愛一行”的熱情，那我們每個人都會為了事業(yè)而孜孜進取、上下求索；會為了事業(yè)而不斷豐富自己、完善自己、超越自己；會為了“善其事”而不斷“利其器”。這會兒，可能又有朋友會想了：這好象和稅收服務沒有多大關系呀？那就請您設想一下，如果沒有對稅收事業(yè)的鐘愛，沒有對職業(yè)技能的探求，沒有掌握一定的“真本領”和“硬功夫”，在面對納稅人咨詢時“一問三不知”；在為納稅人辦理涉稅事宜時效率低下、差錯不斷，把人家等得是火燒眉毛、焦頭爛額，那哪怕您笑得是艷若桃李，喊得是甜甜蜜蜜，端上來的是“龍井茶”，遞上來的是“大中華”，那又能說是為納稅人提供了優(yōu)質服務嗎？因此，鐘愛稅收事業(yè)，不斷提能強技，就是在不斷提高為納稅人服務的能力，不斷提升為納稅人服務的水平，不斷提純?yōu)榧{稅人服務的質量。您說，這關系還小嗎？
再來說說對納稅人的關愛。這一點估計大家都不難理解。因為，如果沒有關愛之心，雖說你也具備為納稅人服務的能力了，但你的神情是淡漠的、你的笑容是勉強的、你的語言是冰冷的、你的行為是機械的……您說，這樣的“服務”能讓納稅人“舒服”嗎？因此，做好稅收服務的前提就是要關愛納稅人，并且要是發(fā)自內心深處的、真真切切的關愛。這一點，說來容易做來難。在長期的征納過程中，稅務干部扮演著管理者和執(zhí)法者的雙重角色，在思想上、行為上都體現著一定的優(yōu)越性。因此，提起服務納稅人、關愛納稅人，或許有不少同志還轉不過這個彎兒來、還磨不開這個面子來。但是，您想想，中國都已經WTO了，我們的思維怎么還能停留在封建時代的“官本位”上呢？如果說“非歧視原則”是WTO的基石，那么，“權利與義務平衡原則”則是WTO的最大特點。在中國加入WTO，特別是在新《稅收征管法》及《實施細則》頒布后，作為我們稅務部門，就有了法定義務和責任來優(yōu)化服務質量，提高服務水平。“全心全意為納稅人服務”更是由以前僅僅出于道義的“我應該”變成了現在法律規(guī)定的“我必須”！況且，從另一方面說，在社會主義市場經濟條件下，納稅人是市場經濟的主體，是國家稅收的源泉，是社會財富的直接創(chuàng)造者，說納稅人是“新時期最可愛的人”一點兒也不為過。那么，對于“最可愛的人”，我們又怎能不激發(fā)出發(fā)自內心的關愛呢？“贈人玫瑰，手有余香”，給納稅人以最真切的關愛，我們得到的，將不僅僅是心靈的凈化和境界的升華……
因此，有了對稅收事業(yè)的鐘愛和對納稅人發(fā)自內心的關愛，我們就一定能把“為納稅人服務，我該怎么做？”這個問號給拉直，拉成一幅幅充滿了溫馨、關懷、親切、平等和理解的美好的稅收服務藍圖，那就是，納稅人朋友，當您走進辦稅服務廳，那優(yōu)美的納稅環(huán)境、甜美的招呼問候、先進的服務設施、公開的辦稅程序，形成了您辦稅的“綠色通道”。在這里，您所詢問的第一位稅務人員，將會對您負責到底，直至問題解決，這，是我們?yōu)槟峁┑摹笆讍栘撠煼⻊铡�；您的所有涉稅事宜，我們都為您在一個窗口全部解決，避免您奔波勞累之苦，這，是我們?yōu)槟峁┑摹叭苄鸵淮笆椒⻊铡保划斏陥笃趤砼R，您還可以端坐于微機面前，鼠標輕輕一點，申報資料便跨越時空，“飛”到了稅務部門，這，是我們?yōu)槟峁┑摹岸嘣陥蠓⻊铡薄鼈儯拖迺r服務、延時服務、預約服務、上門服務、提醒服務等等，一起架起了一座橋，一座通向納稅人心靈的橋！
朋友們，此時此刻，在我們這個會場，就有不少可敬的納稅人或是納稅人的親人、朋友。在此，請您相信，我，還有我的同事們，都會懷著一顆真誠關愛的心，全心全意，為您服務！
謝謝各位朋友！
關于服務的演講稿 篇19
首先要有一個認真的工作態(tài)度，是一個服務于大眾的金融單位，我們的一舉一動，一言一行都直接關系到我們的整體形象。俗話說得好“做得好不好是能力問題，做不做是態(tài)度問題”，這就要求我們必須端正工作態(tài)度，認真處理每一筆業(yè)務，嚴格使用行業(yè)服務語言，工作認真，態(tài)度和藹，不可拖拖拉拉，三心二意，真正使每一個客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，這樣才能提高我們的形象，從而吸引更多的客戶。
其次要有高度的責任感和不斷的進取，我們的工作性質不同于其他行業(yè)，最重要的也是最簡單的就是要便捷、高效，這就需要我們做到腦勤、眼勤、手勤，腦勤就是要勤思考，多每一筆業(yè)務如何做到快捷方便；眼勤要求我們在處理完每一筆業(yè)務時都要及時檢查，看有無漏洞，是否符合程序，確保萬無一失做到心中有數；手勤要做到每一筆業(yè)務都必須做好帳務處理，歸檔，不可抱有今天算了吧，明天再說吧等等這種明日復明日的，摒棄得過且過，懶于動手，當一天和尚撞一天鐘的惡習。
人們常說“今天工作不努力，明天努力找工作”，就是要求我們必須全身心的投入到工作當中，對工作注入滿腔熱情，做到細致、嚴謹、認真、一絲不茍，然而這還遠遠不夠，只有不斷的認真學習，掌握業(yè)務知識，提高自己的綜合素質和業(yè)務水平，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地，做一個合格的員工，我相信：今天我是工作的成功參與者，明天我將是參與的成功者，愿我們企業(yè)的形象永遠熠熠生輝，光彩照人。
關于服務的演講稿 篇20
大家早上好！在一片忙碌緊張中送走了充實的20xx，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的20xx，都說一年之際在于春，在這個春回大地，萬象更新的季節(jié)里！我們軍區(qū)軍人服務社組織了學習社領導新年講話及工作任務部署以及一系列員工職業(yè)技能學習培訓！在短暫而又充實的培訓學習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益，服務社的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。下面我就自己的學習心得和大家做一個簡單的分享！
首先，社領導的講話讓我深深的的感動，非常感謝社領導給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，使我懂得了很多，領導對我們的支持與關愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務社的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，領導對我們的關心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強大，這是我們作為一名服務社員工的驕傲！
其次，中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)！通過相關職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學習，讓我更加感受到專業(yè)對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，尊重別人就是尊重自己！在我們服務行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使顧客感到親切。微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐也證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切，因為顧客是“財富”；因此，通過培訓學習，職業(yè)素質要求我們做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務！人生的路......漫長，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的!相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔！只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來寬容之心度他人之過：退一步海闊天空,忍一時風平浪靜。對于別人的過失，必要的指責無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會讓世界變得更精彩。
關于服務的演講稿 篇21
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好!
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們公交人服務也從微笑開始吧!
當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀!
《辭海》說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現著我們公交公司“微笑服務”的經營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑回應你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧!
關于服務的演講稿 篇22
尊敬的，同事們：
大家好！
“‘卡丹’到處有，‘狐貍’滿山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚’全國游”。請不要以為這是詩人的杰作，這是《誠信報告》一書中對假名牌產品泛濫于市的論述。當我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前，存細分辨鱷魚的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢特嬌的花瓣到底是幾瓣時，您是否意識到，由于假名牌產品的失信市場，已經使得真正的名牌產品同樣遭遇了信任危機。在《誠信報》中，這樣的例子比比皆是。
然而，掩卷沉思：是一個有著悠久文明歷史的國家，重誠信歷來都是中華民族的傳統(tǒng)。誠信走過了歷史，走進了現代，更要走向未來。做為“服務人民奉獻社會”的郵政員工，我們有責任把中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來，發(fā)揚下去。
那是一個炎熱的夏天，一位民工走進了郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音，使前臺營業(yè)員忍俊不禁。營業(yè)班長劉耐心地詢問用戶要辦什么事情，原來這位用戶初到北京要為家里打電話報平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉指導用戶辦完了業(yè)務，叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上，小劉提出了這樣的問題：用戶為什么稱我們是政府？在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象，更關系著政府在人民心中的公信力。多少年來，正是在這種“每日一題，一事一議”務實型的班前會中，升華了員工的，提升了員工誠信守諾的素質。
在郵局，無論是局長、還是員工，常說的一句話就是：不用把用戶當成抽象的上帝，只把他當成對門的大媽，隔壁的阿姨。用平常心，為用戶做平常事，用細心做好服務中的細節(jié)。郵局剛剛開辦國際通關業(yè)務不久，一位用戶到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍，用戶覺得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書籍急用，寄航空郵件。服務臺的老師傅向用戶提出了中肯的`建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書籍分開來寄，要花兩個封裝費、掛號費、起重費、報關費，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進行了反復的核算比對，用戶發(fā)現，一起寄航空件不但省了100多元錢，而且縮短了被子的時限。此后，這位用戶不但寄國際郵件到郵局，就是寄封掛號信也要舍近求遠跑到郵局交寄，用她的話說就是：在這辦業(yè)務放心。
隨手拈來，郵局的對外服務中，有太多這樣的細節(jié)，它們就象是和風、象細雨，潤物細無聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說，細節(jié)服務是企業(yè)誠信建設中的美麗的浪花，那么郵局的延伸服務，則是誠信建設中的火石，不斷地擦出誠信建設中的火花。
xx年的1月15日17時，包裹臺營業(yè)員張x發(fā)現了柜臺上有一個棕色的錢包，問遍了大廳里所有的用戶都沒有找到失主，張x把錢包交到了局長室。局長打開錢包，發(fā)現里面有800元現金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過去，沒有找到失主。于是局長只好調來了包臺17時左右的包單、速遞單收據，一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個電話時聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時感到很意外，她說：我有好多年丟了東西不找了，因為找也找不到，但你們這28個電話，使我感到了誠信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個錢包。
“不光是為這個錢包”。候小姐意味深長的話語，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責任。誠信回歸任重道遠，郵政人責無旁貸。
有人說，誠信是金，但我說，誠信無價。把誠信度量化、標價，是銀行信用卡的一種服務手段。郵政“服務人民奉獻社會”才是對誠信無價最權威的詮釋。誠信無價，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會之間的平衡的紐帶。誠信無價，讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機制，日常工作中，用我們有聲的語言和有形的行動，為誠信的“再造明天”做出不懈的努力。
謝謝大家
關于服務的演講稿 篇23
尊敬的各位，各位同事：
大家晚上好！我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來自安徽，黃山。
今天，能有這個機會，站在這里演講“510行動，之用心服務”中的服務感言，我深感榮幸。借此機會，首先在這里感謝張總給我了這樣一個展現自我的平臺，使我擁有自信，追尋夢想。在比賽結果公布之前我做夢也沒有想到自己可以在此次比賽中折桂，這一切的一切離不開各部門對我的關愛及認可，更離不開同事們對我的鼓勵與支持。此時此刻，千言萬語亦難表達我心中的謝意，因此請大家接受我的一鞠躬，以此來表達我最由衷的感謝。
“510服務”伴我一路走來，最開始因為沒有理解其中真正的用意，總是用自己的感觀來，判別周邊的事物，總是喜歡從個人的角度來周圍的事情，致使會感覺到“510服務”的標準對自己來說是一種束縛。雖然我很喜歡學習，也很用功，但并沒有全身心的一門心思投入到工作當中去，因為覺得沒文憑，沒學歷，找不到什么好工作也只能暫時將就著做，所以覺得本來每天對著客人微笑就已經讓我麻木，而看到、同事還要時刻問好，更是覺得心里一時難以接受�；赝^去記得我是我們部門第一個開始抱怨的，但隨著時間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周圍都逐漸形成了一種良好的風俗氛圍，再加上也經常在例會上開導我們，并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務”的意義所在以及對酒店、個人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對于自己的人生觀有了徹底的改觀，對于此次“510服務”的真諦有了新的認知，同時也開始努力發(fā)自內心的期望，能用自己最真摯的笑容、最真切的問候，陪伴著身邊的每一個人，度過美好歡愉的時光。
獲獎之后，我開始嘗試著，梳理自己的工作態(tài)度及工作方法，雖然每天都重復著同樣的步驟，但我內心的想法卻截然不同了，記得有一次在收銀碰見客人的時候(一位客人在中餐廳用餐后來到收銀臺結帳，當他看到帳單上的總金額時，馬上火冒三丈，說：你們菜肴太貴了，我就點了那么幾道菜，怎么會有這么多的消費，而且服務員還跟我說打過折扣了。
我微笑地回答說：您好！先生，我?guī)湍阍诳纯�，我們的海鮮，香煙，酒水是不不打折的。您今天消費的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是名貴的，看來您今天請的客人很重要吧！要不，我們一起來核對一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說道，算了算了，買單吧！我還有事呢！朋友在等我呢。
還有一次，我在包廂里做服務員的時候，當我把一道白灼基圍蝦上到轉臺上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務員這菜不對啊，我的第一反應則是，你好，客人又說這菜不對，我看一下菜單后說，這菜是你們點的�？腿松鷼獾恼f，我說不對就是不對，你是新來吧，我點的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說，對不起，請您稍等下，請允許我咨詢下海鮮房，確認下好嗎？您好!打擾一下，我咨詢過，是半斤基圍蝦，基圍蝦經過加工后，都會有所變小的，還請您能諒解，客人做了個手勢，表示叫我走開，后面的服務我則是更加小心，慎重的服務著。我把一切工作都做得很充足，對于，傳菜組，傳遞進來的每一道菜肴我都認真核對，檢查上面是否有異物，確認之后在上到轉臺上，報上菜名，跟上敬語。一看酒水不多了，就加，看骨盤內有殼了，感覺該換了就趕快去換，煙缸超出兩個煙蒂就換掉。最后買單時，但我叫客人幫我填寫客戶建議征詢表，客人幫我勾了服務快捷，熱情，下面還附加了一句，我對0267服務員最滿意。對我們的菜肴也有所。
其實我們承受的`委屈，有時能得到客人的理解，事后還能得到表揚，但更多的時候只能是在我們心中默默地承受著，但在我們承受著委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。
關于服務的演講稿 篇24
各位尊敬的領導，同事們：
大家好！
我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工，我今天的演講題目是：用微笑服務用心創(chuàng)造滿意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無比的驕傲和自豪，這是一個充滿活力，不斷進取的集團公司，有高瞻遠矚，英明果敢的領導層，有兢兢業(yè)業(yè)，務實能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自己的技術精湛，產品研發(fā) 的團隊，公司堅持以為茶客，茶農，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999年成立以來，不斷的發(fā)展壯大，XX1年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現在已經成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業(yè)務素質和業(yè)務水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求自己好好學習業(yè)務知識不斷提高自己的業(yè)務水平，用微笑服務，用心經營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求，任何時候用微笑服務用心經營都是衡量一個銷售人員的標準，任何時候都要把客戶當做是自己身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時刻提醒自己要用微笑服務，用心經營來溫暖客戶的心，只有這樣才能感動身邊的客戶和朋友，只有用我的真誠和微笑服務來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚，也挨過客戶批評，把自己的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務于客戶的，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，只有客戶的滿意才是對我工作的肯定，我每天認真工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調和艱苦不是一種負擔，而是對我的激勵和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務來贏得客戶的滿意，我每天面對的客戶大多都不認識，這里面有著很多潛在的消費人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的，用微笑服務，用愛心去創(chuàng)造去感動客戶 是我的座右銘，有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微笑著對那位先生說；你好先生，外面雨大有風很冷，你請到我們店里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進來嗎’我微笑著說‘沒有關系，你請進’先生進來落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當時那位先生就非常感動，對我說，姑娘，現在社會上有很多的公司有很多的員工，但是像你這樣這么有愛心有責任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來避雨不是買茶葉的，但是今天就沖你這種微笑服務的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學習，走到門外時還對我說。姑娘，好好工作，以后我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務，用真誠的心才能贏得客戶的滿意，才能打開客戶的心。
關于服務的演講稿 篇25
各位領導、朋友們：
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？
好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。
前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動。
但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？
他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。