藥房服務(wù)演講稿（通用3篇）
藥房服務(wù)演講稿 篇1
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。
時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳。
其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂家和萬事興嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是用心服務(wù)的最高境界。
由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然坐享其成坐吃山空，表現(xiàn)的就是橫眉冷對(duì)一問就煩了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：你們經(jīng)理呢?一位店員馬上迎上去，禮貌的說：您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?
看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。顧客面臉怒氣。
店員還是面帶笑容，我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。店員的`語音十分關(guān)切，您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!你先打電話吧!顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對(duì)顧客說：您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，您看，對(duì)青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感。顧客看著說明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：
這是人體對(duì)藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)。顧客終于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。
藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!
只要每一位藥房工作人員都從我開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠笑傲江湖!
藥房服務(wù)演講稿 篇2
各位尊敬的、同仁：
大家好！
我叫，來自佛山市南海區(qū)第三人民醫(yī)院。我演講的題目是《風(fēng)雨兼程路回首見彩虹》。
社區(qū)衛(wèi)生，是一項(xiàng)看似平凡，卻影響到千家萬戶的民生服務(wù)。大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，是破解長期以來困擾社會(huì)各界的看病難、看病貴問題的一項(xiàng)重要舉措，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史價(jià)值。還記得在20xx年，佛山市南海區(qū)委、區(qū)政府吹響區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)共建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)絡(luò)的號(hào)角，里水鎮(zhèn)隨即全面鋪開社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)。這些年來，我見證了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)從無到有、從起步到壯大的輝煌歷程。
據(jù)我了解，各級(jí)委、政府、各個(gè)村（居）及社會(huì)各界、熱心市民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重視程度之高和投入之大前所未有。里水鎮(zhèn)共規(guī)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站17所，在目前土地資源緊張的背景下，卻有不少所站用地是由里水鎮(zhèn)政府或當(dāng)?shù)卮逦療o償?shù)�。此外，區(qū)、鎮(zhèn)各自按新建15萬每站，改建5萬每站的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼基建經(jīng)費(fèi)，這充分體現(xiàn)了政府主導(dǎo)的原則和惠民利民的宗旨。短短數(shù)年，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站猶如雨后春筍般在各個(gè)村居拔地而起，星羅棋布的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在里水大地交匯成一張嚴(yán)絲合縫的健康保護(hù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站按照規(guī)范化、科學(xué)化、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，不僅為群眾了安全、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，也為基層醫(yī)務(wù)工作者了良好的工作條件。
盡管硬件條件與原村衛(wèi)生室相比有了跨越式的提升，但在工作開展初期，我們?nèi)越?jīng)受了巨大考驗(yàn)。
令我感觸最深的是：在建立健康建檔入戶調(diào)查期間，由于村民們普遍對(duì)隱私泄露存在擔(dān)憂和對(duì)陌生人存在防備心理，我們遭遇到“門難進(jìn)、臉難看”的尷尬。很多時(shí)候，雖然我們陪著笑臉、說著好話、說明來意，不少村民仍然戒備地隔著防盜門回答問題，有的村民索性對(duì)我們不予理睬，有的村民以為我們是搞推銷的甚至放出家中的狗嚇唬我們。
得悉我們所面臨的困境后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所在村委高度重視，迅速在全村范圍對(duì)健康檔案入戶調(diào)查工作進(jìn)行了發(fā)動(dòng)，并通過宣傳欄、廣播、宣傳單張等載體和平臺(tái)廣泛宣傳健康檔案的目的、意義，號(hào)召各村民支持配合。村委同時(shí)還決定派出資深的村干部輪流陪同我們?nèi)霊粽{(diào)查。傍晚，村里華燈初上，各戶炊煙裊裊，正是老百姓一天中最放松的時(shí)段，然而，對(duì)于我們這些入戶調(diào)查人員來說，卻是最緊張、最忙碌的時(shí)段。我們走街串巷，敲響一戶又一戶家門；在朦朧燈影下，記錄每名村民的基本情況和健康信息。在村委干部不遺余力的幫助下，我們的努力終于得到了村民的承認(rèn)，村民們對(duì)我們所開展工作的態(tài)度，從質(zhì)疑、抗拒逐漸轉(zhuǎn)向支持配合，不少家庭還非常客氣地給我們倒水，遞上水果，有的甚至邀請我們一起吃飯。雖然我們都婉言拒絕了他們的好意，但心里暖洋洋的。
工作雖然得到順利開展，但依然存在著許多客觀性的困難。有些住戶，由于在家時(shí)間不確定，我們調(diào)查員一晚來回跑個(gè)
四、五趟是再正常不過的。有幾個(gè)晚上，我們幾趟路過陪同的村干部黃主任家門口，透過玻璃，看見他妻子、小孩正在吃晚飯，我勸黃主任先回家吃飯，吃完了再跟上我們，他卻很堅(jiān)定地說：“不，我得當(dāng)面跟每位村民聊聊、給他們說說國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)政策和健康檔案的意義，落下一個(gè)村民我也不能安心。健康檔案是政府的民生工程，把這個(gè)民生工程辦好、配合好，不僅僅是具體實(shí)施的醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，也是我們村委乃至每名村民的共同義務(wù)，我一定要在力所能及的范圍內(nèi)全力為這項(xiàng)工作良好的輿論保障”。后來，黃主任的這番話以及“數(shù)次經(jīng)過家門而不入”的事跡被村里其他民眾津津樂道并引以為豪。
為了增進(jìn)與村民的互動(dòng)互信，暢通溝通渠道，除了加大與村委的協(xié)調(diào)配合，我們還主動(dòng)謀變，通過強(qiáng)化服務(wù)理念、拓寬工作思路、轉(zhuǎn)變工作模式、創(chuàng)新工作手段，創(chuàng)新性地在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站推進(jìn)“兩員進(jìn)村居，健康送萬家”。我院從中心醫(yī)院臨床中遴選出健康指導(dǎo)員，各轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)護(hù)人員骨干中遴選出健康責(zé)任員共同組成“兩級(jí)健康員”，同時(shí)，將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作按分片、分區(qū)、分村民小組實(shí)行“分片包干，責(zé)任到人”，落實(shí)到健康指導(dǎo)員和健康責(zé)任員。兩級(jí)健康員主動(dòng)下基層、進(jìn)社區(qū)，為村民開展健康檔案建立管理、健康咨詢、慢性病管理等服務(wù)。此外，還針對(duì)不同季節(jié)、村居的發(fā)病特點(diǎn)，因地制宜、因時(shí)制宜地通過幻燈片、視頻、宣傳單張、小冊子等形式，全方位、多角度地進(jìn)行健康宣教。為了推進(jìn)診療方式從單向主導(dǎo)向多方互動(dòng)、由被動(dòng)接受向主動(dòng)參與轉(zhuǎn)變，我院還通過給每家每戶發(fā)放健康指導(dǎo)員聯(lián)系卡、在各村委會(huì)、村小組張貼宣傳畫的方式，公布健康指導(dǎo)員、健康責(zé)任員的資料和聯(lián)系方式，村民只需撥通電話就可隨時(shí)隨地獲取熱情周到的健康咨詢服務(wù)。
“兩員進(jìn)村居，健康送萬家”這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目開展以來深受廣大群眾歡迎，社區(qū)醫(yī)務(wù)人員和當(dāng)?shù)厝罕娨仓饾u建立起深厚的魚水情。
我們里水麻奢社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的麥華楷醫(yī)生就是一名深受群眾愛戴的健康責(zé)任員。有一次，麥醫(yī)生在上門搜集健康檔案資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名村民躺在床上不能動(dòng)彈，當(dāng)了解到這位大伯昨晚曾從床上摔下來時(shí)，他趕緊給大伯檢查了身體，在發(fā)現(xiàn)有腰椎骨折的可能后，他給大伯及其家人詳細(xì)講解了病情，又勸導(dǎo)大伯到醫(yī)院接受進(jìn)一步治療，在征得本人同意后，他馬上為大伯聯(lián)系救護(hù)車，直到把大伯送上車后，他才放心地離開。過后，他還親自打電話詢問患者病情。除了因工作需要入戶調(diào)查，麥醫(yī)生每到休息的時(shí)候，總會(huì)到所管轄的責(zé)任村去走一走，跟村民聊聊天，幫他們量血壓，聽心肺，幫他們解決一些醫(yī)學(xué)上的問題，他說，健康責(zé)任員的工作雖然苦，但可以幫助許許多多的人，為人民扎扎實(shí)實(shí)地做事，苦中有樂；只要一天不跟村民打交道，心里就不踏實(shí)�，F(xiàn)在，幾乎所有村民都認(rèn)識(shí)麥醫(yī)生，每當(dāng)麥醫(yī)生進(jìn)村，村民們都會(huì)熱情地跟他打招呼，把他當(dāng)成了自家人一樣。
自從“兩員進(jìn)村居，健康送萬家”這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施以來，我們各項(xiàng)社區(qū)工作取得了很大突破，我院健康檔案建檔率從原來的不足70%上升到接近90%。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作的這幾年，我深切地體會(huì)到基層條件的艱苦，與此同時(shí)，我也意外地收獲了很多喜和樂。越是艱苦的條件，越能磨煉人、造就人，基層社會(huì)實(shí)踐豐富了我的人生閱歷，增長了我的才干和能力，工作在基層社區(qū)是防治疾病、服務(wù)人民的第一線，我為能最直接地、最切實(shí)地為人民群眾服務(wù)而驕傲！而自豪！
在此，我號(hào)召所有有志于扎根基層、服務(wù)群眾的同行們，請與我們一起，在群眾最需要我們的崗位上，接受鍛煉、增長才干、實(shí)現(xiàn)理想。
我演講完畢，謝謝大家！
藥房服務(wù)演講稿 篇3
各位，員工同志們：
大家好！我叫，是油田一名供電職工，能夠參與油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講競賽，心情非常激烈，感到無比榮幸。今日，我作“微笑服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)”的演講，向大家講解并描述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事，呈現(xiàn)油田供電職工一心一意為群眾服務(wù)的崇高和優(yōu)良品質(zhì)。
這是一個(gè)星期日的早晨，油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺?shù)募遥贸鲭娋�、插座等物品，幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們在抄電表時(shí)聽群眾反映，王大爺家用電常常出故障，就到王大爺家查看，發(fā)覺電線老化、插座損壞，急需改造，考慮到王大爺生活困難，就自己湊錢買了電線、插座，利用星期日進(jìn)行供電線路改造。 師傅他們改造好了供電線路，望見王大爺家比較臟亂，就幫助搞起衛(wèi)生來。接近中午，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看著改造好的供電線路，看著打掃得一塵不染的家，感動(dòng)地?zé)釡I贏眶，連聲說：“你們真是油田的好職工，一心一意為群眾服務(wù)。”
那是盛夏的一個(gè)下午，天氣特殊悶熱，人渾身不舒適。下午4時(shí)，供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì)計(jì)電話，說電費(fèi)帳單有疑問要核對(duì)一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來，我等你。”“半個(gè)小時(shí)就到，感謝你了�！蹦称髽I(yè)會(huì)計(jì)掛住了電話。師傅放下電話，下意識(shí)地望一下天空，剛才還是晴空萬里，剎時(shí)烏云密布，雷聲大作，暴雨傾盆。
雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí)，下班時(shí)間快到了，“這么大的雨，他會(huì)來嗎？打個(gè)電話給他，叫他改日再來。”師傅拿起電話正打算打，猛一想到，“不，‘君子一言，駟馬難追’，我作過承諾，肯定要守信用，等企業(yè)會(huì)計(jì)核對(duì)電費(fèi)帳單�！闭诖藭r(shí)，企業(yè)會(huì)計(jì)匆忙趕到，說下大雨，路上交通擁堵，真對(duì)不起，讓你久等了。
他看到墻上時(shí)鐘，茅塞頓開說：“奧，到下班時(shí)間了，那明天再辦吧�！薄安�，現(xiàn)在就辦”，師傅堅(jiān)決又熱忱地說。師傅花了整整一個(gè)小時(shí)，把電費(fèi)帳單核對(duì)清晰，還向企業(yè)會(huì)計(jì)說明白電費(fèi)計(jì)算的原理。企業(yè)會(huì)計(jì)感動(dòng)地說：“耽擱了你很多時(shí)間，不能按時(shí)回家，家里人要指責(zé)你了，你的服務(wù)真好！”“不，你是我的客戶，應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好，這是我應(yīng)當(dāng)做的。況且，我向你作過承諾，對(duì)供電職工來說，承諾是金，必需做到�！睅煾滴⑿Φ卣f。
各位，員工同志們，在深化開展的群眾路途實(shí)踐教化活動(dòng)中，我們油田供電職工把“微笑服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)”落實(shí)到自己的每一天和每一項(xiàng)工作中，以全新的`面貌、全新的姿態(tài)，全新的步伐，全面做好供電工作，確保讓群眾滿足，為實(shí)現(xiàn)宏大夢作出更大的貢獻(xiàn)！ 我的演講完了，感謝大家！