走心的服務演講稿范文（通用3篇）
走心的服務演講稿范文 篇1
尊敬的各位領導，同事們：
今天我的故事題目是：用心服務感動你我
著名作家魏巍曾經在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經理，經過這兩年多營銷工作的感受和經歷，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大。因為，我雖是一名普通的客戶經理，但我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的`、優(yōu)秀的客戶經理。
有人說，營銷的工作是枯燥的，但我說，客戶經理的工作是神圣的。去年開展網上訂貨的時候，很多商戶都對網上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現抵觸心理。記得建設路上有一個商戶在我開展網上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網上訂貨。因為當時在店里的只有老板娘一個人，所以我沒有繼續(xù)宣傳。過了幾天，當我再次去拜訪的時候看見他們全家都在，老板的兒子正好上初中，當我提到網上訂貨的時候，她兒子抱怨說自己的計算機課程學得不是很好，期中考試都沒及格。聽到這些，我就順便問了問他學得是哪些內容，聽完之后我說我會用一周的時間教會他這些內容。當我說這些的時候店主也有些動心，但是礙于情面不太好意思再說下去，等我忙完針對該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導計算機功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導功課啊……”當天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機基礎知識。經過一周的輔導，孩子的計算機水平有了明顯的提高，店主夫婦對我也一再表示感謝。
兩周后當我再次去店里的時候，我發(fā)現煙柜上多了一臺嶄新的電腦，老板娘也高興的對我說：“張經理，我也想網上訂貨，前兩天我剛剛去買了臺電腦，一是為兒子學習提供幫助，二是方便我網上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當我聽到這些的時候，心里頓時涌出一股暖流，真的沒想到商戶會這么支持我，當即我就打開電腦現場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經過一下午的講解，她已經能熟練操作新商盟軟件，并學會了如何使用QQ聊天、網上斗地主、看電影等內容。臨出門時她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了......
真情不“斷貨”，服務不“限量。
我們的服務宗旨是服務好每一位卷煙零售戶，我們將永無止境的追求服務的盡善盡美，真心誠意，急客戶之所急，想客戶之所想；從點點滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的客我關系。
我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客戶同時，也感受到了零售客戶對我的關心和支持。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農村的每一個角落。周一我正好走訪的是西坡農村的商戶，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風騎車駛向農村，等到了第一家零售戶店門口時雙手已經凍得麻木了，當我拿著上網本走進店門的時候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經理，怎么這種天氣你也出來跑市場啊？”我開玩笑的說：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進門后，我隨即打開電腦為李師傅耐心細致的講解了網上訂貨的操作流程等內容。半小時后李師傅已經在我的指導下能熟練操作電腦進行網上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別，并發(fā)動摩托車奔向另一位客戶，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來，正當我停下車不知所云的時候，李師傅已經跑到我身邊，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說：“張經理，我看你這么冷的天你連個手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車�。 笨粗顜煾禋獯跤醯臉幼�，我被感動的不知道該說什么好，連忙給道謝并堅持要給錢，而李師傅卻堅決不要，他說：“張經理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠的來我店里教我網上訂貨，我感謝你還來不及呢，說句實在話我家里的親戚都沒你來的勤。”望著他那憨厚的眼神，我心中涌起陣陣感激，此時此刻，我能做的只有一遍一遍的說謝謝！
截止目前我片區(qū)的網上訂貨覆蓋面已經達到了100%,取得這樣的成績與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣大零售戶的心，同時也展現了煙草公司客戶經理的自我風采。
一名合格的客戶經理，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認真領悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，從自身做起，增強自身的服務意識與水平，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己提高個人綜合素質，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家！
走心的服務演講稿范文 篇2
尊敬的各位領導：
大家好！
我叫，是一名普通的售票員，我現在所在的窗口是愛心窗口也是黨員紅旗窗口，XX年參加工作以來，我都感覺我特別的幸運，剛參加工作不到一年，路局開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽活動”，這也是給我們勞務工一個展示自己的平臺，也感謝領導對我的幫助和照顧。
售票是客運的主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現出鐵路行業(yè)的形象。我用燦爛的微笑和藹的服務態(tài)度讓旅客體會到親人般的關懷，微笑也是開啟我與旅客交流的心靈之門�！按每腿缬H人”緊靠熱情是不夠的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，首先旅客打招呼的語氣要緩，讓旅客心情放輕松，盡量一次把要求說清楚；其次按“七字”售票法要把旅客購票的日期、車次、到站、張數、席別等幾要素很快的確定下來，然后就是快速核對、報價、出票、收錢，整個過程中最重要的一點“唱收唱付”讓旅客進行核對。在工作的幾年中我總結出了“五個點”，一“核對信息清楚點”、二“熱情服務周到點”、三“解答問題耐心點”、四“處理問題恰當點”、五“說話辦事禮貌點”正是這種態(tài)度讓我在工作中幾乎很少出差錯。我們的服務好壞直接關系到鐵路的形象和聲譽，在工作中，要做到眼勤、嘴勤、多看、多問、多觀察、多介紹。通過觀察判斷旅客出行的遠近緩急，多問了解掌握旅客出行的目的地，主動為旅客解決出行的難題。有時候在窗口我只是小小的幫了旅客一個忙，舉手之勞卻得到了旅客的，讓我也很感動。一年的清明節(jié)，車站組織志愿者活動，南北自動取票機各安排了志愿者，大概在下午2點左右一位患有小兒麻痹癥的旅客到北二樓的自取機前找志愿者求助，當時我剛好返回加班，志愿者找到了我，我大概了解一下情況，才知道旅客是來北京看病的，沒有家人陪同。因為不能走路，所以他只能一步一步的爬著走。我看到這樣的情形，心里很不是滋味。后來我就讓她在二樓的休息室休息，自己去幫他買票。由于當時正值清明假期，車票很難買，大約等了2個多小時，才幫他買到下午6點多回保定的車票。本來我想和同事一起將旅客攙扶進站，由于他根本走不了路，而當時候車室的工作人員又太忙無法來接旅客，我就自己去候車室借了一輛輪椅，將旅客送到了候車室。當我正要離開的時候，旅客向我連連道謝說：“沒有你我真不知道該怎么辦才好，我這一身臟兮兮的，沒有人愿意碰我，你為我做了這么多，我真的不知道怎么感謝才好”。我說道“這是我們應該做的，您就踏踏實實的回家養(yǎng)病就好�！币痪錁銓嵉脑捳Z，再一次溫暖了旅客的心。與候車室工作人員做好交接后，我就離開了。說從此旅客每次來北京都會和我聯(lián)系，我也很開心，這說明她對我很信任。在工作中也不是每件事都那么順心，也不是每位旅客都能理解你的，有一天的中午，李先生夫婦兩人到我所在的八號窗口買兩張去往石家莊的高鐵，由于那天是星期五，票額緊張，最早的是下午16點的車，我當時給李先生大概反復的查了有十幾遍，包括中轉的車都查了，最快的就是16點的，由于16點的票額也不多了，我就告訴先生說；您要不就先買這趟車，如果一會前面要是有旅客退票的有票額的話還可以給您辦一次改簽，您看可以嗎？李先生聽完考慮了一下，同意了我提議，買完車票大概過了有半個小時左右，李先生夫婦回到了窗口找我，剛到窗口就對著我大罵起來，我當時一頭霧水，心想這是怎么了，我就問先生，怎么回事，先生說14點的車有票為什么要賣我16點的，一邊說一邊罵，我當時就在告訴自己一定要面帶微笑，慢慢說，俗話說；伸手不打笑臉人，我微笑著跟先生慢慢解釋，說；先生您先消消氣，有說咱們慢慢說，慢慢解決，我把之前賣給先生16點的車票拿回來，又幫他查了幾遍前面的車次，還是沒票，我就告訴先生說，要不這樣您把車票先放我這，您在窗口后面等我，要是有票的話我一定第一時間給您辦理改簽，就這樣我每辦理一為旅客，我就用空閑時間為李先生查詢一下，大概13點十分的時候，最近的14點的高鐵有幾張車票，我就趕快告訴先生，得到先生同意后我就趕快為他辦理了改簽手續(xù)，我邊改簽邊道歉，所有一切結束以后，先生也不好意思的離開了窗口。
疫情初期，車站按照國鐵集團要求為旅客辦理退票，我就主動請戰(zhàn)，利用休息時間加開退票窗口，減少旅客排隊等候的時間，隨著旅客發(fā)送量銳減，窗口業(yè)務量下降，我依然沒有放松，在我空閑的時候我就請戰(zhàn)去各個區(qū)域做好消毒的工作和幫助大家拉送午餐晚餐。
嘈雜的售票窗口要有良好的心態(tài)，有了良好的心態(tài)遇事才能處驚不亂，穩(wěn)穩(wěn)妥妥一件一件的處理完手頭的活，旅客說什么或者再著急首先不要自己亂了方寸。售票員每天跟形形色色的人打交道，雖然只是短短的幾分鐘，甚至十幾秒的時間，但是要把握好著極短的時間也不是一件容易的事情。
所以在作業(yè)中我更加堅持落實車站、車間相關規(guī)章制度，在窗口中執(zhí)行“七字”售票作業(yè)法，堅持執(zhí)行“四個一”活動相關要求，以高于售票員的標準嚴格要求自己。
走心的服務演講稿范文 篇3
尊敬的各位領導、各位同仁：
你們好!
我是來自二樓視聽部山水音響的，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得。
我們都知道家電是一家以零售與批發(fā)經營的企業(yè)，但我想冒昧地問在做的大家一個問題，我們銷售行業(yè)核心的產品是什么？——那就是我們的服務
作為一個本土大型家電商場，我在家電學習了不少知識，但有一點是許多本地人都認可的，“那就是在家電買東西買得放心”。
我還記得剛來家電的時候，因為是一個新進的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。
當時我根據他們的需要，介紹了我們山水音響里面的EX-5系列產品，并針對產品功能操作等細節(jié)都作了詳細的講解及對比，特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點，把卡拉OK調解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時候，因為是老式的裝修，產品不方便擺放調試，林先生感到非常的為難找到家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經過與售后的協(xié)商，針對客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產品及擺位進行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對我們的服務及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。
我一直記得，在整個事情結束后，林先生微笑地說了一句話，家電的服務就是好，信得過。
一句簡單的話語，就那么真心的一個微笑，就那么深切的一個希望，也是對我們每一個員工莫大的鼓勵。
如果說顧客是上帝，那對我們來說虛幻了一點，也離我們遠了一些，其實在我們所接觸到的每一個顧客，我們都應懷著一顆感恩的心，把顧客當作自己的朋友、的親人來看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個客人也會感覺地到我們的赤誠及真心。
我記得有過這么一句話，“服務用嘴，不如用心”，這么簡單地八個字，應是我們每一個家電的操守準則，我相信只要我們懷著“用戶至上，用心服務”的理念去真心的對待每一個客戶，不光是我們的業(yè)績得到好的提升，我們的品牌，我們的家電，
都將更加輝煌！謝謝大家�。�