2023服務(wù)演講稿（精選16篇）
2023服務(wù)演講稿 篇1
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位�！坝眯姆⻊�(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。
當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過(guò)顧客贊揚(yáng)，也挨過(guò)顧客的批評(píng)，把嗓子說(shuō)啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)顧客提出的疑問(wèn)不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購(gòu)，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒(méi)有疑慮，滿意地購(gòu)買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于用心�，F(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來(lái)，已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把顧客放在心里，沒(méi)有把顧客的利益放在首位，沒(méi)有把本職工作做好。
正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱�，努力工作，努力用心為顧客�?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。
最后，我慶幸自己來(lái)到家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場(chǎng)。是家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，是家電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠(chéng)的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠(chéng)信、滿意”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
2023服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是老年公寓b1班護(hù)理員，今天我演講的題目是《用愛撐起一片藍(lán)天》。
尊敬老人、關(guān)愛老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛奉獻(xiàn)給他們是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我來(lái)福利院從事護(hù)理工作已半年有余，雖然我們的工作只是每天的端水送飯，洗衣拖地，但因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的教誨和關(guān)心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗(yàn)出了不平凡的感受，將護(hù)理工作做到了細(xì)處、實(shí)處，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我順利的通過(guò)考核，還榮幸地被院領(lǐng)導(dǎo)任命為老年公寓b1班的班長(zhǎng)。
住在老年公寓的老人們，大多數(shù)頭腦清晰，行動(dòng)自如，身體尚好，服務(wù)這些老人只會(huì)簡(jiǎn)單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒(méi)有一個(gè)固定的模式可供參照。護(hù)理工作千頭萬(wàn)緒，為了提高自己的服務(wù)技能，我一邊向身邊的同事學(xué)習(xí)，一邊利用業(yè)余時(shí)間查閱有關(guān)老年人身體、心理、精神方面的資料，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)每位老人各方面的需求和幫助。當(dāng)老人鬧情緒時(shí)，我用最溫和的語(yǔ)氣，耐心地給予開導(dǎo)和解釋，不讓他們的心靈留有絲毫的陰影；當(dāng)老人來(lái)不及入廁而弄臟衣服時(shí)，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛出門購(gòu)物，在不能限制他們自由的同時(shí)為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問(wèn)清他們的需求后代為購(gòu)買；還有些老人愛躺在床上抽煙，我就勤巡查，及時(shí)消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們?nèi)既胨蟛鸥姨上拢缓涞亩估�，因�(yàn)閾?dān)心外面有聲響聽不見，我從不敢關(guān)窗戶睡覺，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個(gè)激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個(gè)究竟……自從做了護(hù)理員，我夜里再也沒(méi)睡踏實(shí)過(guò)，可是我無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槔先藗儼盐覀兯龅囊磺锌丛诹搜劾�，記在了心里，�?dāng)我們身體不適時(shí)，他們拿來(lái)自己備用的藥；當(dāng)我們忙碌時(shí)，老人們主動(dòng)為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達(dá)著對(duì)我們的認(rèn)可和疼愛。
我們班有位艾奶奶，因摔傷了腿，需要我們進(jìn)行特別護(hù)理。奶奶平時(shí)好動(dòng)，極愛干凈。對(duì)于突然臥床養(yǎng)傷很是不適應(yīng)，因?yàn)閾?dān)心她一個(gè)人臥床太寂寞，工作之余我總是抽空到她房間，陪她說(shuō)說(shuō)話、幫她剪剪指甲，或是推她到花園里曬曬太陽(yáng)，帶她去理發(fā)洗澡等。奶奶吃得少，我擔(dān)心她缺少營(yíng)養(yǎng)，腿傷難以康復(fù)，于是，我隔天就為她買點(diǎn)骨頭熬湯喝，還堅(jiān)持每天用熱水給她泡腳半小時(shí)。在我們?nèi)嘧o(hù)理員的精心護(hù)理下，艾奶奶的腿傷在短短的兩個(gè)月內(nèi)就痊愈了�，F(xiàn)在奶奶逢人就夸我們好，說(shuō)我們比她的親人還親呢。讓我最感欣慰的是，當(dāng)我們護(hù)理員因?yàn)楣ぷ餍枰霭嘟M調(diào)動(dòng)時(shí)，老人們總是顯得依依不舍，相隔幾天再見到我們，他們就像是見到久別的親人一樣，緊緊拉著我們的手，家長(zhǎng)里短，噓寒問(wèn)暖。這一切讓我體會(huì)到，護(hù)理工作的意義重大，在努力付出的同時(shí)，我們的人格也在對(duì)老人的關(guān)懷、理解和愛中得到了升華，這就是我們付出得到的最好回報(bào)。
從1957年建院，到目前的代養(yǎng)供不應(yīng)求，一屆又一屆領(lǐng)導(dǎo)為我院的發(fā)展嘔心瀝血的付出，社會(huì)各界給予了大力支持和幫助，還有我們護(hù)理員默默地奉獻(xiàn)…最后，讓我們攜起手來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，秉承著“上對(duì)政府分憂，下為百姓解憂”的宗旨，用一張張微笑的臉，一句句暖心的話和一顆顆摯愛的心，為老人們撐起一片藍(lán)天，讓老人們?cè)谶@花園式的福利院里頤養(yǎng)天年，享受家一般的溫暖！
2023服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!
2023服務(wù)演講稿 篇4
珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動(dòng)和快樂(lè)的東西，才會(huì)使自己生活更加快樂(lè)。
在服務(wù)行業(yè)工作將近兩年，這兩年中想想應(yīng)該怎樣去面對(duì)實(shí)際工作?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就是服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡錦江之星南寧店這個(gè)大家庭，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!
我認(rèn)為我們的工作就是我們錦江之星的招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
錦江之星經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我們要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯志，只有樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ);沒(méi)有光輝的事跡，只有普通的工作;沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影;但就是這樸實(shí)，平凡和忙碌中充分體現(xiàn)了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。一句問(wèn)候，一次攙扶，甚至是一個(gè)小小的煙灰缸都會(huì)使整個(gè)冬天更加溫暖起來(lái)!優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們服務(wù)的動(dòng)力，是博覽遠(yuǎn)航的風(fēng)帆，更是我們追求的信念!我們將會(huì)，打造更加美好的明天!
2023服務(wù)演講稿 篇5
南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使。”我當(dāng)時(shí)很疑惑，沒(méi)有翅膀怎么會(huì)是天使?將信將疑中，選擇了護(hù)理這個(gè)職業(yè)。
春華秋實(shí)，歲月變遷，轉(zhuǎn)眼間工作已經(jīng)五年了，日子這樣平淡無(wú)奇的過(guò)著，忙碌充實(shí)的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護(hù)理，超出工作范圍之外，并沒(méi)-
有過(guò)多的交集。
我以為日子還會(huì)一如既往的繼續(xù)下去，直到衛(wèi)生部136示范工程的出現(xiàn)。
衛(wèi)生部將在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，簡(jiǎn)稱“136示范工程”活動(dòng)的主題為：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，”目標(biāo)是：“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。”安徽省立醫(yī)院是試點(diǎn)醫(yī)院，而我所在的科室是136示范工程試點(diǎn)科室，這是何等的光榮和榮耀!
我想，它或許是我們?nèi)松械囊粋�(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，無(wú)論是工作上，還是思想上，我們唯恐自己做的不夠好，辜負(fù)了這份榮耀。
帶著忐忑不安的心情，開始了新模式下的第一次的工作：
有點(diǎn)生疏，有點(diǎn)慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點(diǎn)驚訝，也有點(diǎn)驚喜!在緊張中，忙碌中，結(jié)束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動(dòng)，真的是促進(jìn)睡眠的一劑良藥。
第二次工作：
因?yàn)樗吆�，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動(dòng)的和病人問(wèn)好，攙扶著他們?cè)诖策呅凶�，我感覺他們已經(jīng)欣然接受了我的幫助，有一點(diǎn)喜歡我了，心里有一點(diǎn)小小的欣喜。
第三次工作：
為一個(gè)病人洗頭，用吹風(fēng)機(jī)吹干，看到他頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)，無(wú)情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺自己像一個(gè)女兒正在為自己的父親，做這件事，動(dòng)作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對(duì)于我的噓寒問(wèn)暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之后，居然對(duì)我露出了笑容。他和我說(shuō)了家里的一些事，說(shuō)他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情，雖然他沒(méi)有說(shuō)謝謝，但我知道，對(duì)于我一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫助，他很感動(dòng)，所以才會(huì)愿意和我分享他的心情。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這比一句脫口而出的：謝謝，來(lái)的更為珍貴。
我從來(lái)都不知道，自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，可以輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人因?yàn)樵馐苌眢w上和精神上的雙重痛苦，所以無(wú)論他們?cè)趺礃拥纳鷼饣驘o(wú)理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并沒(méi)有去關(guān)心他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。
還有一件事，讓我感觸很深：一個(gè)手術(shù)病人的家屬對(duì)我說(shuō)：上帝為你關(guān)上了一扇門，必定會(huì)為你打開另一扇窗。我很意外，因?yàn)檫@是我的人生格言，我就問(wèn)：你怎么知道?我胸牌壞了，今天又沒(méi)有帶胸牌。他說(shuō)：你的服務(wù)態(tài)度真好，我看著你的樣子，在墻上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫(yī)院的護(hù)理人員和醫(yī)生的服務(wù)都是屈指可數(shù)的。
看到我在病房里忙碌穿梭，有個(gè)家屬都問(wèn)了好幾遍說(shuō)：你今天累壞了吧?我說(shuō):不累呀。體力上是有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關(guān)心我累不累，正因?yàn)檫@種關(guān)心，我才不會(huì)覺得累，因?yàn)槲矣X得我做的這一切，都是值得的。
我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動(dòng)和感激。我們每個(gè)人，好像很快的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動(dòng)著，我們比以前更快樂(lè)了，我們找到了人生的價(jià)值，因?yàn)槲覀兊墓ぷ�，給病人傳遞的是溫暖和無(wú)微不至的關(guān)心。
沒(méi)有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動(dòng)在病房里一道靚麗的風(fēng)景線，期待成為一縷陽(yáng)光投射到病人心里。
沒(méi)有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到今天，我終于相信了---南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話。
2023服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲眯姆⻊?wù)呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。用心服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著以客戶為中心就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！謝謝！
2023服務(wù)演講稿 篇7
愛，是我們共同的語(yǔ)言
一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹捠沁@么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶�，人生因�(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語(yǔ)言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值
我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
2023服務(wù)演講稿 篇8
作為酒店的員工應(yīng)該項(xiàng)怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)呢?我覺得首先是誠(chéng)實(shí)可信，自古以來(lái)，誠(chéng)實(shí)守信就是衡量一個(gè)人的行為，品質(zhì)和人格的示準(zhǔn)，古人云：經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信，誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠(chéng)的心對(duì)待每一位客人，用良好的信譽(yù)對(duì)待每一件事，人們往往把服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因?yàn)榫频甑囊蛩鼗蚩腿说目燎�，其他極個(gè)別無(wú)理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠(chéng)心去彌補(bǔ)不足，用行為感動(dòng)客人，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，我的工作也因此生動(dòng)多彩!
服務(wù)工作就窗口工作，個(gè)人形象是工作一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我們每個(gè)員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己感情和心態(tài)，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和煩惱，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。記昨去年十月，我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù)，老公在外工作，既要照顧幼小的兒子生活起居學(xué)校接送，又要陪護(hù)醫(yī)防院的母親，內(nèi)心又為重病的母親擔(dān)憂，而且還要到酒店上班，那時(shí)我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上擦干眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的面對(duì)我的客人，我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易事，我們每天接觸的一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為酒店的一員，我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
我認(rèn)為一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨(dú)厚，但仍不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進(jìn)酒店以來(lái)，我用真誠(chéng)換真情，我用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無(wú)形的財(cái)富。但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會(huì)利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己完善自己，提高自己對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力。
謝謝大家!
2023服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家早上好!
今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對(duì)我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助;公司給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。
客服員，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實(shí)在的東西，無(wú)論喜好、總之、一些對(duì)我來(lái)說(shuō)很有益的東西。
我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無(wú)形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的;而且，每個(gè)人賦予它的意義都不相同。任何時(shí)候，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來(lái)也會(huì)很開心;讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對(duì)社會(huì)、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂(lè)觀的把工作當(dāng)成一種享受，這樣堅(jiān)持下去，一定會(huì)有很多方面的收獲。
今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福!
10086客服服務(wù)演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好!時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走!終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率!第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火!
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?
人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝!
2023服務(wù)演講稿 篇10
作為酒店的員工應(yīng)該項(xiàng)怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)呢?我覺得首先是誠(chéng)實(shí)可信，自古以來(lái)，誠(chéng)實(shí)守信就是衡量一個(gè)人的行為，品質(zhì)和人格的示準(zhǔn)，古人云：經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信，誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠(chéng)的心對(duì)待每一位客人，用良好的信譽(yù)對(duì)待每一件事，人們往往把服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因?yàn)榫频甑囊蛩鼗蚩腿说目燎�，其他極個(gè)別無(wú)理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠(chéng)心去彌補(bǔ)不足，用行為感動(dòng)客人，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，我的工作也因此生動(dòng)多彩!
服務(wù)工作就窗口工作，個(gè)人形象是工作一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我們每個(gè)員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己感情和心態(tài)，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和煩惱，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。記昨去年十月，我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù)，老公在外工作，既要照顧幼小的兒子生活起居學(xué)校接送，又要陪護(hù)醫(yī)防院的母親，內(nèi)心又為重病的母親擔(dān)憂，而且還要到酒店上班，那時(shí)我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上擦干眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的面對(duì)我的客人，我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易事，我們每天接觸的一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為酒店的一員，我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
我認(rèn)為一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨(dú)厚，但仍不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進(jìn)酒店以來(lái)，我用真誠(chéng)換真情，我用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無(wú)形的財(cái)富。但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會(huì)利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己完善自己，提高自己對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力。
我沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)，平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營(yíng)的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。
謝謝大家!
2023服務(wù)演講稿 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道
只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)
不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
2023服務(wù)演講稿 篇12
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁
今天，我們大家共聚一堂，參與本片區(qū)加油站經(jīng)理崗位競(jìng)聘。此次競(jìng)聘是響應(yīng)州分公司號(hào)召，為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升內(nèi)部管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)加油站經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)而舉行的。在此，我表示擁護(hù)和支持。
我現(xiàn)年43歲，中共黨員，中專文化程度，1986年8月參加工作，先后任公司辦公室主任、雞公洞加油站站長(zhǎng)和中心加油站站長(zhǎng)。
在鶴峰縣石油公司工作的20多年時(shí)間里，可以說(shuō)，既有歡笑也有淚水，既有美好的回憶也有難忘的經(jīng)歷，自己從一個(gè)朝氣蓬勃的毛頭小伙變成今天不惑之年的中年人，其中的滋味可以說(shuō)是五味雜陳，一言難盡。回首過(guò)去的歲月，我既得到了各屆領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和厚愛，也得到了在座各位同事的大力支持和無(wú)私幫助，在此，我一并表示衷心的感謝!
我之所以競(jìng)聘加油站經(jīng)理這個(gè)職位，是因?yàn)槲矣幸韵聝?yōu)勢(shì)：
一是有較強(qiáng)的工作能力。參加工作后，我長(zhǎng)期在辦公室工作。眾所周知，辦公室工作既要有較強(qiáng)的綜合表達(dá)能力，又要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。參加工作后，我勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷地豐富自己，提高自己，使自己的綜合素質(zhì)得到很大提高，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是有吃苦耐勞的精神。沒(méi)有從事過(guò)辦公室工作的同志很難體會(huì)辦公室工作的辛苦，因?yàn)樗确爆�，時(shí)間性又強(qiáng)。說(shuō)它繁瑣是因?yàn)檗k公室工作就象萬(wàn)金油，工作千頭萬(wàn)緒，一年到頭總有做不完的事;說(shuō)它時(shí)間性強(qiáng)，是因?yàn)樯霞?jí)公司下達(dá)的工作任務(wù)帶有很長(zhǎng)強(qiáng)的時(shí)限性，有時(shí)任務(wù)一來(lái)，加班加點(diǎn)也要完成，否則就會(huì)拖整個(gè)公司工作的后腿。在這方面，我可以說(shuō)是任勞任怨，從沒(méi)有因?yàn)樽约汗ぷ餍傅《绊懝竟ぷ鞯恼＿\(yùn)行。到中心加油站后，因客觀原因，加油站人手少，許多工作都由我兼任，我既是站長(zhǎng)又是管理員又是報(bào)賬員，每天除完成份內(nèi)工作外，還要處理大部分臺(tái)賬，到片區(qū)報(bào)賬;月末盤點(diǎn)，也是我親自完成各種報(bào)表。中心加油站沒(méi)有因?yàn)槿耸稚俟ぷ魃洗蛄苏劭�，可以說(shuō)，我是吃了不少苦的。
三是有一定的加油站工作經(jīng)驗(yàn)。96年，公司對(duì)縣城內(nèi)的中心站、城墻坳站和雞公洞站進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)，當(dāng)時(shí)，因?yàn)殡u公洞站是收購(gòu)站，之前沒(méi)有正式經(jīng)營(yíng)過(guò)，一個(gè)月能加多少油，大家心中沒(méi)底，公司沒(méi)有人敢承包，我擔(dān)著極大的風(fēng)險(xiǎn)，站出來(lái)承包了該站。我?guī)ьI(lǐng)幾位同事，清理站內(nèi)垃圾，購(gòu)買辦公用品，從枝城購(gòu)回油品，使加油站正式經(jīng)營(yíng)起來(lái)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，加油站生意由差到好，由最初的每天300多升上升到每天1300多升，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)成品油銷售的奇跡。
20xx年8月，根據(jù)工作需要，我調(diào)任中心加油站站長(zhǎng)。由于多年未從事加油站工作，對(duì)加油站新的運(yùn)行模式不熟悉，初到加油站，什么都不懂。好在我這人愛學(xué)，不懂就問(wèn)，向加油站的老同志學(xué)，向內(nèi)行學(xué)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的加油站長(zhǎng)學(xué)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和學(xué)習(xí)，使自己慢慢進(jìn)入了角色，由外行變成了內(nèi)行，各項(xiàng)管理工作漸漸有了起色。在擔(dān)任中心站站長(zhǎng)一年多的時(shí)間里，中心站的銷售穩(wěn)中有升，較好地完成了片區(qū)下達(dá)的銷售任務(wù);員工精神面貌有了很大的改變，由過(guò)去要我做變成了我要做;站容站貌有了很大改觀，甩掉了破舊和臟亂差的帽子;規(guī)范化服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，顧客的滿意度不斷提升。
加油站是面向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的窗口，是萬(wàn)里交通線上一道亮麗的風(fēng)景。成品油市場(chǎng)在開放，加油站競(jìng)爭(zhēng)在加劇。作為一名加油站經(jīng)理，怎樣才能在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中找到自己的定位，把屬于自己的一葉小舟掌管好，是擺在我們面前的一道難題。如果我競(jìng)聘成功，我將從以下四個(gè)方面完成目標(biāo)任務(wù)。
一、在規(guī)范服務(wù)上，突出一個(gè)“先”字。由于企業(yè)改制，現(xiàn)在的員工流動(dòng)性較大，一些新員工對(duì)中石化制定的規(guī)范化服務(wù)操作流程不熟悉，執(zhí)行起來(lái)顯得生疏和不協(xié)調(diào)，這就要求加油站經(jīng)理在操作規(guī)范和形體語(yǔ)言上，打鐵必須自身硬，要做出一個(gè)“先”字，做到言傳身教，盡量使員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以體現(xiàn)“中石化”員工較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，提升加油站的競(jìng)爭(zhēng)力。今年，是集團(tuán)公司提出的規(guī)范化服務(wù)“提升年”，暗防重點(diǎn)放在規(guī)范化服務(wù)上，這就更要求加油站經(jīng)理高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，將規(guī)范化服務(wù)實(shí)實(shí)在在地落到實(shí)處，不能流于形式應(yīng)付檢查，而是將規(guī)范化服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)工作的始終，任何時(shí)候都不放松，讓員工形成良好的職業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范。
二、在業(yè)務(wù)拓展上，突出一個(gè)“新”字。中石油云南莊加油站已于去年底建成投產(chǎn)，我們喊了多年的“狼來(lái)了!”“狼來(lái)了!”如今“狼”真的來(lái)了。云南莊加油站由于地理位置優(yōu)越，加之又有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，搶走了中心站部分客戶，對(duì)中心站的沖擊很大，市場(chǎng)份額流失嚴(yán)重。在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，要求我們不斷創(chuàng)新營(yíng)銷理念，不斷完善服務(wù)措施，做到人無(wú)我有，人有我新，在經(jīng)營(yíng)上以顧客為中心，在管理上以員工為核心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精細(xì)管理，多方開拓市場(chǎng)，為顧客提供“放心油”、“舒心油”和“稱心油”，才能 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，在“夾縫中”求得一線生機(jī)。
三、在站容站貌上，突出一個(gè)“亮”字。顧客到加油站消費(fèi)，吸引他們的不僅有優(yōu)質(zhì)的油品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還有整潔、舒服的環(huán)境，這不僅是對(duì)顧客的尊重，也是對(duì)我們自己的尊重，這就要求加油站要制訂切實(shí)可行的衛(wèi)生管理制度，定人定時(shí)打掃，加強(qiáng)檢查督促，保持加油站場(chǎng)地環(huán)境整潔，保持衛(wèi)生間清潔無(wú)異味，保持物品擺放整齊有序，保持營(yíng)業(yè)室等場(chǎng)所窗明幾凈，努力營(yíng)造加油站舒適的消費(fèi)環(huán)境，讓中心站的“窗口”形象更明、更亮!
四、在安全管理上，突出一個(gè)“嚴(yán)”字。安全工作是一切工作的保證，必須做到萬(wàn)無(wú)一失，否則就會(huì)一失萬(wàn)物。既要讓員工知道99+1=100，又要讓員工知道100-1=0的道理。在安全工作中，不能單純停留在明火的防范上，還要做好防盜、防搶、防詐騙、防破壞等工作，要層層落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，如果這次競(jìng)聘成功，我將把中心加油站的工作做到更好，做的更實(shí)，我愿與大家一道共同努力，去創(chuàng)造鶴峰石油美好的明天!
謝謝大家!
2023服務(wù)演講稿 篇13
微笑服務(wù)演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：大家好!
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。
“你這天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ?ldquo;一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
2023服務(wù)演講稿 篇14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是前廳部的__，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
這次星評(píng)能夠順利的通過(guò)，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在___酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來(lái)酒店的顧客朋友能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)顧客朋友。
讓顧客朋友在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓顧客朋友在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)顧客朋友了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從顧客朋友的真正的需求出發(fā)，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠(chéng)意為顧客朋友服務(wù)。有時(shí)只是為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂(lè)的心情，為了讓顧客朋友得到足夠的面子，不與顧客朋友爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了甜美，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)�？墒沁^(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開。”“對(duì)不起，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無(wú)誤。我想一定是顧客朋友用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的。”
“你什么意思?”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會(huì)開嘛�！薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋�(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊。”這時(shí)，我覺得自己特別的委屈，好想對(duì)他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看到底誰(shuí)錯(cuò)了�？墒强吹侥俏幌壬敲醇�(dòng)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢�！蔽伊⒖掏ㄖ⻊�(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來(lái)這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò)，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲。”我知道這位先生的話有點(diǎn)過(guò)了，但當(dāng)他著重說(shuō)“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到顧客朋友的理解，事后還能夠得到表?yè)P(yáng)，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。
但在我們承愛委屈給顧客朋友帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在顧客朋友心中留下非常深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。
我在___酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái)，能在___大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
2023服務(wù)演講稿 篇15
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開始推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年時(shí)間里，沒(méi)有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒(méi)錢租房，沒(méi)錢吃飯，沒(méi)錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時(shí)，也給了他另一種財(cái)富，那就是他學(xué)會(huì)了微笑。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑，不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是，富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn)，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說(shuō)：走向成功的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個(gè)故事告訴我們，給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說(shuō)微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。今天，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開始吧!
對(duì)于收費(fèi)站來(lái)講，雖然收費(fèi)工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費(fèi)工作。雖然我們只是普通的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著社會(huì)群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠(chéng)做好文明服務(wù)，美化我們的收費(fèi)窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)呢?我認(rèn)為，這需要我們每個(gè)員工都有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦，而應(yīng)真誠(chéng)地、發(fā)自內(nèi)心地對(duì)待每位駕乘人員。如果我們能夠?qū)⑿谋刃模眯睦斫怏w諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠(chéng)地為司機(jī)送上一句：您好，一路辛苦了!使司機(jī)感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語(yǔ)說(shuō)到司機(jī)心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務(wù)，那么必將收到滿意的效果!只要我們真心付出，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢?
當(dāng)然，我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)難。收費(fèi)工作本來(lái)就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡(jiǎn)單、枯燥的過(guò)程，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難，無(wú)理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻。可有時(shí)我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時(shí)間，因?yàn)樾蘼�，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過(guò)，我們的工作量一下劇增了起來(lái)，開著僅有的兩個(gè)入口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來(lái)越大，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等!那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去!他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對(duì)不起，師傅，因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車。誰(shuí)知他根本不聽，還是一個(gè)勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開了。說(shuō)真的，那一剎那，真正體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對(duì)對(duì)手，微笑是大度;對(duì)傷害過(guò)自己的人，微笑是寬容;對(duì)陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會(huì)有所回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)--陰沉、無(wú)力、沒(méi)有希望和生機(jī)。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們作為公路收費(fèi)人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益。
親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱!讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧!讓真誠(chéng)的微笑激活我們的工作和生活!你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡!讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美
2023服務(wù)演講稿 篇16
在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。 微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。 笑，是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，中，華代、筆網(wǎng)，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。 耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。 飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)顧客在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在顧客的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，再告訴你的客戶，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。