看專業(yè)店面導(dǎo)購(gòu)如何與潛在客戶交流溝通（通用3篇）

看專業(yè)店面導(dǎo)購(gòu)如何與潛在客戶交流溝通 篇1

　　顧客：今天不買(mǎi),等過(guò)兩天你們搞促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)再買(mǎi)

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

　　1 、促銷(xiāo)活動(dòng)不是人人都能有機(jī)會(huì)的。

　　2、(無(wú)言以對(duì))

　　●問(wèn)題診斷：

　　本案的第一種回答，雖然比較真實(shí)，但缺少策略，無(wú)法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。而第二種情況則比較消極。

　　●策略：

　　每次促消活動(dòng)都有個(gè)特點(diǎn)：活動(dòng)期限內(nèi)的銷(xiāo)量會(huì)有所增加或明顯增加，但活動(dòng)之前和活動(dòng)過(guò)后的一段時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)量會(huì)很不景氣，原因是活動(dòng)之前的廣告和宣傳會(huì)使得消費(fèi)者持幣待購(gòu)，而活動(dòng)期間積聚的人氣和銷(xiāo)量也透支了活動(dòng)過(guò)后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售。作為一名職業(yè)的終端銷(xiāo)售人員最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個(gè)進(jìn)店客戶的正確選擇和及時(shí)消費(fèi)。

　　●導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言模板：

　　導(dǎo)購(gòu)人員：可以的，大哥。您是怎么知道我們過(guò)兩天有活動(dòng)的?(等客戶回答過(guò)后)哦，大哥看中了我們的哪款產(chǎn)品?(我想買(mǎi)你們搞促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)的那款產(chǎn)品)

　　哦，大哥那您買(mǎi)這款產(chǎn)品的主要用途是什么呢?每天用到的時(shí)間是不是比較多?(一番問(wèn)答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)產(chǎn)品的想法)，

　　大哥我剛聽(tīng)您說(shuō)了您對(duì)產(chǎn)品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動(dòng)的產(chǎn)品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說(shuō)商場(chǎng)里的某件服裝打折，價(jià)格很是誘人，但是，促銷(xiāo)的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買(mǎi)嗎?

　　所以搞活動(dòng)的產(chǎn)品不一定是您需要的產(chǎn)品。不論花錢(qián)多少最重要的是買(mǎi)到適合自己的東西，大哥，你說(shuō)對(duì)不對(duì)?其實(shí)，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺(jué)得這款產(chǎn)品才是大哥真正所需要的……

看專業(yè)店面導(dǎo)購(gòu)如何與潛在客戶交流溝通 篇2

　　顧客：你不要講那么多，你就說(shuō)最低多少錢(qián)能賣(mài)吧?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

　　1 、最多只能讓您200塊錢(qián)，不能再讓了。

　　2、那就6700塊錢(qián)吧，這是最低價(jià)了。(報(bào)價(jià)6980元，第一次還價(jià)到6800元)

　　問(wèn)題診斷：

　　客戶說(shuō)“你不要講那么多，你就說(shuō)最低多少錢(qián)能賣(mài)吧”，恰好證明客戶想買(mǎi)這款商品，這時(shí)候的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價(jià)。

　　策略：

　　客戶永遠(yuǎn)關(guān)心的是價(jià)格，而銷(xiāo)售人員永遠(yuǎn)要演繹的是商品的價(jià)值。要讓客戶看到價(jià)值大于價(jià)格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會(huì)也不敢一味地追求低價(jià)格。

　　導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言模板：

　　銷(xiāo)售人員：先生，價(jià)錢(qián)不是最主要的。您買(mǎi)一款商品至少要用幾年時(shí)間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽(tīng)我用兩三分鐘講完再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi)也不遲，要是銷(xiāo)售人員三言兩語(yǔ)就叫您買(mǎi)，那是對(duì)您不負(fù)責(zé)任，您買(mǎi)回家萬(wàn)一后悔了，她們會(huì)把錢(qián)退給您嗎?

看專業(yè)店面導(dǎo)購(gòu)如何與潛在客戶交流溝通 篇3

　　導(dǎo)購(gòu)員發(fā)揮口才的基本原則培訓(xùn)

　　1.T.P.O原則

　　在商務(wù)禮儀的著裝原則中有個(gè)T.P.O原則，T代表時(shí)間;P代表場(chǎng)合;O代表對(duì)象。在人際溝通的語(yǔ)言溝通過(guò)程中，同樣適用這個(gè)原則。說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，只有在合適的時(shí)間，合適的場(chǎng)合，面對(duì)合適的對(duì)象，說(shuō)出恰如其分的話語(yǔ)，你的語(yǔ)言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。

　　2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

　　人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，才能了解對(duì)方的想法、需求和期望，我們才能有針對(duì)性地采取下一步的溝通和行動(dòng)。

　　3.共鳴原則

　　在人際溝通當(dāng)中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個(gè)特點(diǎn)，愿意與自己觀點(diǎn)相同或接近的人成為知己，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。

　　4.不要做無(wú)謂的爭(zhēng)辯

　　在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生觀點(diǎn)不同的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧，萬(wàn)不可做傷害感情的爭(zhēng)辯。尤其在銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“贏了口才，輸了訂單”的狀況。

　　5.快樂(lè)原則

　　人際語(yǔ)言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂(lè)的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會(huì)產(chǎn)生很好的溝通效果。

　　6.誠(chéng)信原則

　　品德不好的人永遠(yuǎn)說(shuō)不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應(yīng)該從品德培養(yǎng)開(kāi)始，而誠(chéng)信就是重要內(nèi)容之一。時(shí)刻記住自己對(duì)客戶、對(duì)公司的承諾，這樣的營(yíng)銷(xiāo)人即使語(yǔ)言溝通能力欠缺一點(diǎn)，也是可信賴的。