導(dǎo)購常用的經(jīng)典話術(shù)

　　導(dǎo)購在銷售的過程中，與顧客的心里可謂是相當(dāng)?shù)钠婷�，�?dǎo)購的一句話可以成事，但一句話也會(huì)敗事。因此，導(dǎo)購的話術(shù)非常重要，下面是小編為大家收集關(guān)于導(dǎo)購常用的經(jīng)典話術(shù)，歡迎借鑒參考。

　　一、感同身受話術(shù)

　　1)我能理解;

　　2)我非常理解您的心情;

　　3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

　　4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

　　5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

　　6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

　　7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ;

　　8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

　　9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

　　10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

　　11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

　　12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?

　　13)您說得很對(duì)，我也有同感;

　　14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

　　15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

　　16)“小姐，我真的理解您……;

　　17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;

　　二、讓顧客感受到“被重視”的話術(shù)

　　18)先生，你都是我們**年客戶了;

　　19)您都是長期支持我們的老客戶了;

　　20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了;

　　21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);

　　三、用“我”代替“您”，讓顧客說出疑慮的話術(shù)

　　22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;

　　23)您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì);

　　24)我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

　　25)您聽明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎?;

　　26)啊，您說什么?—(換成)對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎?;

　　27)您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;

　　四、站在客戶角度的話術(shù)

　　28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;

　　29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的;

　　30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;

　　五、接受顧客建議的話術(shù)

　　31)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四�的建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

　　32)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;

　　33)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

　　34)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;

　　35)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好;

　　36)您這次問題解決后盡管放心使用!;

　　37)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

　　38)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

　　39)感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

　　40)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督;

　　41)謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

　　42)針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

　　43)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;

　　44)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善;

　　45)您的建議很好，我很認(rèn)同 ;

　　46)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸;

　　六、讓客戶“等”的話術(shù)

　　47)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了;

　　48)"等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”;

　　49)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”";

　　50)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好;

　　51)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間;

　　52)感謝您耐心的等候;

　　七、結(jié)束語話術(shù)

　　53)祝您生活愉快;

　　54)祝您中大獎(jiǎng);

　　55)當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全;

　　56)祝您生意興隆!;

　　57)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)!;

　　58)請(qǐng)路上小心;

　　59)祝您一路順風(fēng);

　　60)請(qǐng)您周末愉快;