做銷售與人溝通的說話技巧（精選3篇）
做銷售與人溝通的說話技巧 篇1
談話要講究語氣
和陌生人交流溝通要講究語氣和語速，語速不能太快像連珠炮、竹筒倒豆一樣;語調(diào)即不能過高，也不能過低象蚊子一樣。如果不是老鄉(xiāng)則要使用普通話來交談。千萬不能在言語中帶臟話，一舉一動，談吐之間要有風(fēng)度和氣質(zhì)，給人以良好的感覺。
不要涉及隱私話題
由于和你交談的是陌生人，你們是第一次交流。因此，你們的談話的話題應(yīng)該較為輕松，不要涉及對方的隱私，如你的月薪是多少啊，你結(jié)婚沒有啊等一類話題。如果你交談中這些話題不可避免的涉及到這些話題，則不可以直接發(fā)問，而應(yīng)該采用旁敲側(cè)擊的方法，婉轉(zhuǎn)提問。
小貼士：如想了解對方是否已婚則可以說自己婚后，教育小孩多苦多累，問問對方是否有同感，那么對方自然會說出自己的婚姻狀況。
談話間要回應(yīng)
談話溝通是交互的過程，在傾聽的時候要用目光注視著對方下巴的倒三角區(qū)域并不時的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
用贊美來結(jié)束談話
當(dāng)愉快的溝通結(jié)束時，你要用言語表達(dá)：認(rèn)識你非常高興，希望有機(jī)會再次交流，并成為朋友。要主動將名片(遞名片一定要雙手奉上)或者自己的聯(lián)系方式給對方。
小貼士：當(dāng)你將自己的聯(lián)系方式告知對方后，而對方不打算將自己的聯(lián)系方式告知你則千萬不可強(qiáng)求。
銷售人員與客戶溝通時的“十大禁忌”
1、忌爭辯
銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問
銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
3、忌命令
銷售人員在與顧客交談時，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
5、忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一
定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
7、忌專業(yè)
推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。
8、忌獨(dú)白
與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。
9、忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。
10、忌生硬
銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
銷售其實(shí)很簡單，不需要您有很高的銷售技巧水平，只需要您掌握些簡單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和銷售的要點(diǎn)，拿下一個客戶很容易;如果不知所忌，就會造成失敗。在銷售工作中，一定要懂得和客戶溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。
做銷售與人溝通的說話技巧 篇2
1、學(xué)會聆聽
與人溝通時，你想要雙方的交流更好更順暢，你就要注意聆聽，做一個好聽眾。對方說話時，你要禮貌地靠近并注視他，認(rèn)真傾聽，讓人感到你的禮貌與尊重。
2、禮貌用語
運(yùn)用禮貌的言語與人交流，是對對方的尊重，也是促進(jìn)交流的良好導(dǎo)線。相信沒有人會不喜歡有禮貌的人，所以在與人溝通中，你大可多加運(yùn)用一些如“請、謝謝、勞駕、請教、包含、拜托”等禮貌詞匯。
3、要有談話目的
好的溝通應(yīng)包含談話目的，例如：詢問對方某件事;了解對方的在某件事上的動態(tài);與對方共同商量事情;勸誡對方等等，有目的的說話才能使雙方獲益良多，而非茫無目的地交流。
4、不要隨意打斷別人的說話
此前提到，與人溝通謹(jǐn)記要有禮貌。在別人說話時，隨意打斷別人的說話則是最不禮貌，最不尊重人的表現(xiàn)。所以無論對方的話有多無趣，不合你意，你都應(yīng)等到他的說話結(jié)束才開口，切忌打斷對方。
5、善于響應(yīng)對方
對方與你說話，交流心得，必然希望能得到你的回應(yīng)，而不是你一味的傾聽與唯唯諾諾，這時你需要學(xué)會善于響應(yīng)對方。對于對方的苦困、煩惱，你應(yīng)表示體諒與安慰;對于對方的成功與喜悅，你可表示你的祝賀。
6、切忌先入為主
與人溝通應(yīng)對事不對人，無論對方的人品、人格如何，你都應(yīng)摒除這些條件，以客觀的態(tài)度去進(jìn)行談話，切忌先入為主，以致影響溝通。
7、切忌得理不饒人
在溝通過程中，雙方可能會因一事而存在悖論，最終得理的一方應(yīng)以平和友善的心態(tài)對待對方，而不是得理不饒人或冷嘲熱諷，這是非常惹人厭惡的一種行為。
8、互動重復(fù)
互動重復(fù)是在和別人溝通中最好的一個互動方式，適宜地以陳述或疑問的口吻重復(fù)對方的說話，表明你有認(rèn)真傾聽對方的說話，這是對對方的重視與尊重的體現(xiàn)。
無論你善于交流，還是不善于交流，相信今天的八大與人溝通的說話技巧都能讓你對溝通說話技巧有了新的認(rèn)識，獲益不淺。
做銷售與人溝通的說話技巧 篇3
第一：要明白這是一項(xiàng)以個人信譽(yù)為保證的事業(yè)
公司的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量固然是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的決定性因素，但最直接的因素還是你的現(xiàn)身說法。所以自己必須對所銷售的產(chǎn)品有清楚深刻的認(rèn)識，最好是本身有使用的經(jīng)驗(yàn)，真心覺得滿意再介紹給別人，講起來會更理直氣壯，而且根據(jù)親身經(jīng)驗(yàn)的分享更能打動人心。也因?yàn)檫@是一個講究個人信譽(yù)的行業(yè)，更應(yīng)該珍惜自己的信譽(yù)，不要有夸大不實(shí)的說法，不要為了賺錢不擇手段;不要讓別人感覺親情、友情、交情，被拿來稱斤論兩、作為交易的媒介;要讓別人感覺到你是出于“好東西要和好朋友分享”的古道熱腸。
第二：要站在消費(fèi)者的角度思考，深入了解消費(fèi)者需求
由于是面對面的銷售方式，消費(fèi)者最感興趣的是和他有關(guān)的事物，因此必須先對消費(fèi)者做出深入了解，知道他的家庭、工作、身體狀況，再研究自己所銷售的產(chǎn)品對他或他的家人是否有用。若對方?jīng)]有需求，就不要為了賣產(chǎn)品而強(qiáng)迫推銷，這會導(dǎo)致對方見了你就有排斥感，反而斷了后來銷售的機(jī)會。若發(fā)現(xiàn)對方有產(chǎn)品需求，也要從消費(fèi)者的角度來分析產(chǎn)品對他的幫助，從消費(fèi)者的角度而不是做生意的角度來談產(chǎn)品，成功的機(jī)會就更大，而且滿意的消費(fèi)者會幫你宣傳，創(chuàng)造出更多的機(jī)會。通過滿意的消費(fèi)者介紹更多的朋友，才能將市場越做越大，生意越做越好。
第三：要明白自己是在做幫助他人維護(hù)健康的善事
一個正直的人做事情，一定要建立其正當(dāng)性，做起來才會心安理得，理直氣壯。若沒有建立正確的觀念，一定會受不了被排斥的壓力而放棄。要抱著“好東西要和好朋友分享”的心態(tài)去向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，讓消費(fèi)者覺得產(chǎn)品確實(shí)有幫助;若沒有你的介紹，消費(fèi)者可能不知道有這種產(chǎn)品。幫助別人就是在做善事，而做善事要以誠信的態(tài)度去做，心存善念則不貪不嗔，遇到別人的排斥、拒絕，就能泰然處之。
有了正確的自我定位和觀念認(rèn)識，接下來就是非常重要的營銷實(shí)戰(zhàn)了。要想成功切入營銷話題，良好的溝通是關(guān)鍵。與消費(fèi)者溝通時，應(yīng)先與對方建立感情，可以通過聊天了解對方的思想、思路和思維模式，從而調(diào)整自己的思路“頻道”，盡量與對方產(chǎn)生共鳴，引導(dǎo)他正確地認(rèn)識產(chǎn)品和機(jī)會，最終接受你的建議。：