微商怎么和顧客溝通?（精選5篇）
微商怎么和顧客溝通? 篇1
一、要耐心的和客戶交流在一些有公眾號(hào)的大公司里，做微商的頭一個(gè)月，員工的工作內(nèi)容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他們感興趣的事情或者幫助好友解決他們的煩惱，這個(gè)月基本上是沒(méi)有任何業(yè)績(jī)的。每天和好友聊天的目的就是為了篩選這些好友是不是能成為自己的客戶，堅(jiān)持每天聊天，既可以拉近和朋友之間的關(guān)系，提高自己在朋友們心中的位置，又能為篩選客戶提供依據(jù)。到第二個(gè)月的時(shí)候就是這些選出來(lái)的客戶為你帶來(lái)利益的時(shí)候。
畢竟當(dāng)一個(gè)陌生的人向你推銷自己的產(chǎn)品的時(shí)候，每個(gè)人出于本能都會(huì)想：這貨賣的是假的吧?所以想要把東西賣給別人，首先要讓他了解你這個(gè)人，讓他在心里邊接受你這個(gè)人，讓他覺(jué)得你這人是能夠信任的，只有信任了你的人才能接受你的產(chǎn)品。當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品非常滿意以后，他一定會(huì)向身邊的人推薦你的產(chǎn)品的。
二、要會(huì)站在對(duì)方的角度上看問(wèn)題微商作為現(xiàn)在交易的主要方式，吸引越來(lái)越多的人加入進(jìn)來(lái)，從而使這行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，如何能賣出自己的產(chǎn)品成為各位微商小伙伴們的頭疼問(wèn)題。正所謂有需求才會(huì)有市場(chǎng)，當(dāng)客戶對(duì)某一個(gè)商品產(chǎn)生需求的時(shí)候，這種商品才能賣的好。所以各位微商小伙伴們就要站在客戶的角度上想一想客戶都需要怎樣的商品，自己賣什么樣的商品客戶能夠購(gòu)買。這些都是通過(guò)和客戶交流溝通才能知道的。
因此在和客戶溝通的時(shí)候要盡量放低自己的姿態(tài)，畢竟客戶是上帝，雖然咱不信上帝，但也要給上帝足夠的尊重不是。和客戶溝通的時(shí)候盡量把內(nèi)容說(shuō)的明白的，畢竟這些上帝不一定比你在這方面知道的東西多，所以為了保證他們都聽(tīng)懂你說(shuō)的話盡量說(shuō)的直白一些，或者舉一些他們能聽(tīng)明白的例子。當(dāng)他們聽(tīng)的懂你說(shuō)的內(nèi)容才能對(duì)你推薦的產(chǎn)品感興趣，不然只會(huì)覺(jué)得這東西太難還是換個(gè)簡(jiǎn)單的好了。
微商怎么和顧客溝通? 篇2
微商接待顧客的基本原則
對(duì)待顧客要熱情尊重，切忌冷淡;在拒絕的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話;不妄下斷言，要讓顧客做決定;用自己承擔(dān)責(zé)任方式說(shuō)話;多用贊賞和感謝的詞匯;避免用命令式、反問(wèn)式;少說(shuō)否定句。
溝通細(xì)節(jié)問(wèn)題
首語(yǔ)
原則：熱情及時(shí)接待每一位顧客。處理流程：首次回復(fù)客戶時(shí)間應(yīng)盡量保持在15秒以內(nèi)，平均回復(fù)客戶時(shí)間應(yīng)盡量保持在30秒以內(nèi)，若不能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)先跟客戶道歉。
首語(yǔ)：你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?
接待
1.因特殊情況忙碌而無(wú)法在2分鐘內(nèi)回復(fù)，需要告訴顧客，并且要在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)完客戶所有問(wèn)題。銷售話術(shù)：寶貝，真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊拿琅容^多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解。
2.若當(dāng)前咨詢量比較大，不能及時(shí)回復(fù)。銷售話術(shù)：寶貝，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多，影響了回復(fù)速度。
3.如果發(fā)了首語(yǔ)以后客戶一直沒(méi)有響應(yīng)，應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求。銷售話術(shù)：寶貝，您還在嗎，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的呢?
4.若需查詢比較久才能答復(fù)客戶，應(yīng)先告知客戶我們?cè)诓樵�，需稍等一�?huì)。銷售話術(shù)：請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢 …… 如：客戶留言：我已經(jīng)拍下付款了，幫我把電話改為139。
微商回復(fù)：您好，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請(qǐng)您放心，祝您購(gòu)物愉快!處理流程：保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注。
銷售話術(shù)：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。
銷售話術(shù)：謝謝您對(duì)關(guān)注，有什么需要幫忙的您可以隨時(shí)聯(lián)系我!若顧客確認(rèn)購(gòu)買，應(yīng)力推搭配搭配產(chǎn)品，然后核對(duì)訂單信息，告知售后條款并歡送顧客。
不同類型的客戶區(qū)別對(duì)待
VIP型—我的地盤您做主：這類客戶是老客戶，咨詢基本會(huì)比較簡(jiǎn)單，折扣和促銷給予最大尺度。疑慮型：朋友姿態(tài)，耐心講解。這類客戶會(huì)很難下決定，會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，這時(shí)需要做的就是耐心回答他提出的一切問(wèn)題，把他可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題的答案都告訴他，減少溝通時(shí)間。
情感類：輕松掌握，引導(dǎo)購(gòu)買，用好的服務(wù)態(tài)度去感染他。理智型：態(tài)度誠(chéng)懇，有一說(shuō)一如實(shí)的描述店鋪的寶貝，并耐心講解。買家討價(jià)還價(jià)：“老板，能便宜點(diǎn)不?有優(yōu)惠嘛?能打折不?”“送點(diǎn)小禮物吧。下次我還來(lái)你們家。能否再優(yōu)惠點(diǎn)?
用著好我會(huì)幫你們宣傳的。我會(huì)推薦給我的朋友的。”別的賣家價(jià)格比你便宜，而且發(fā)了價(jià)格便宜的鏈接和截圖。
a、有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶說(shuō)，這個(gè)是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛，以此來(lái)取得客戶的理解。話術(shù)：您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。
b、針對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶一定會(huì)接受的。
總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購(gòu)買中獲得一些意外的小驚喜。
詢問(wèn)產(chǎn)品效果
顧客一般很容易問(wèn)這樣的問(wèn)題：你這個(gè)產(chǎn)品是正品嗎?你這個(gè)東西會(huì)不會(huì)很容易壞?硬件證明，一般我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明。還可以采用一些軟性的說(shuō)明，拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄和客戶評(píng)價(jià)反饋給客戶看。
總結(jié)：這樣的問(wèn)題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效�？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴。推動(dòng)連帶銷售:老板，臉上長(zhǎng)痘痘，不知道自己適合什么類型的護(hù)膚品，推薦下吧
a、您多年齡?混合型皮膚還是感性皮膚?結(jié)合買家的特征和自己店比較暢銷的商品進(jìn)行推薦。我們產(chǎn)品有搭配的活動(dòng)，霜配水效果會(huì)更好哦，價(jià)格也更實(shí)惠。
b、顧客咨詢完后購(gòu)買后，根據(jù)顧客確定購(gòu)買的東西，去分析一下這個(gè)顧客購(gòu)買的這些東西里面有沒(méi)有還缺什么，但是顧客自己沒(méi)有想到的。
這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問(wèn)下客戶，然后說(shuō)我覺(jué)得您還需要配一個(gè)。你一起購(gòu)買了還能省郵費(fèi)等等。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。
想要做好微商，就必須得知道，微營(yíng)銷的核心手段是社交關(guān)系裂變，通過(guò)社交關(guān)系轉(zhuǎn)化客戶。拉新(發(fā)展新客戶)、顧舊(轉(zhuǎn)化老客戶)，讓陌生人變客戶，讓客戶不斷介紹過(guò)來(lái)客戶，這才是做大微商的關(guān)鍵!
微商怎么和顧客溝通? 篇3
第一，建立一個(gè)信任度。第二呢第一時(shí)間讓對(duì)方感興趣。第三呢就是顧客的二次營(yíng)銷，第四點(diǎn)呢互動(dòng)。第五點(diǎn)呢老顧客的忠誠(chéng)和信息的推廣，這就是我所理解的微營(yíng)銷里最重要的幾個(gè)方面。
其實(shí)我們都知道活躍度很重要，但這種優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)中間真正的優(yōu)勢(shì)就是聊天，這種優(yōu)勢(shì)在目前的微營(yíng)銷是絕對(duì)的優(yōu)點(diǎn)，這種優(yōu)點(diǎn)對(duì)于你的人氣和你的一種聲望會(huì)是一個(gè)很大的提升。聊該聊的，分析自己能夠做哪些事情，同時(shí)呢掌握一部分護(hù)膚品的知識(shí)，更好的服務(wù)于顧客，來(lái)表達(dá)你對(duì)化妝品的銷售。
我呢，最近在微信上也和幾個(gè)群里的營(yíng)銷高手進(jìn)行溝通，也大概總結(jié)了一些宣傳和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的進(jìn)行營(yíng)銷方式：
第一呢，在微營(yíng)銷里不要著急做推銷，如果刻意推銷產(chǎn)品這個(gè)效果可能不好，溝通和交流非常重要。
第二呢就是線下活動(dòng)，稍后我會(huì)舉幾個(gè)例子說(shuō)說(shuō)線下活動(dòng)的重要性。
第三點(diǎn)呢，就是陪聊團(tuán)隊(duì)，很多人說(shuō)需要陪聊嗎?現(xiàn)在的微營(yíng)銷陪聊是必備課程，很多無(wú)厘頭的談話風(fēng)格非常讓人喜歡。我們的很多微信公眾平臺(tái)上出現(xiàn)很多感覺(jué)讓人納悶詫異和不解的東西，這些東西恰恰就是吸引顧客一個(gè)非常重要的因素。
第四個(gè)，微信里還是要考慮內(nèi)容為主，我們講微營(yíng)銷可能更多還是微信上，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和每天正能量的態(tài)對(duì)于一個(gè)自己的品牌的樹立和吸引顧客的方式是很重要的。
第五個(gè)呢，選對(duì)發(fā)消息的時(shí)間，看看朋友圈那個(gè)時(shí)間段最活躍，關(guān)注的東西最多，就哪個(gè)時(shí)間段多發(fā)法信息。
平心而論，作為微商，可能前期一批都賺錢了，為什么到我們，到了你們這批就不這么吃香了呢，就我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，你首先得端正你的態(tài)度，如果問(wèn)到你了解這個(gè)產(chǎn)品嗎，你要對(duì)答如流，從容不迫，首先第一印象要好，其次，你別一加上好友，你就問(wèn)你需要面膜嗎，你需要護(hù)膚品嗎，這樣給別人很反感，之后你就會(huì)被她屏蔽的，其次你作為這個(gè)產(chǎn)品的代理，你又是如何通過(guò)微信來(lái)發(fā)展自己的代理呢?
微商怎么和顧客溝通? 篇4
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學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離 要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢? 首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避免過(guò)去生硬的對(duì)話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶感情。 而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
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反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題 一個(gè)用戶在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶在購(gòu)買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會(huì)更加傾向于購(gòu)買我們的。 如果用戶購(gòu)買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度。
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紅包開(kāi)路打招呼 作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)小編深有體會(huì)，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包! 無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)始紅包營(yíng)銷。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失? 經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái)，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候，你會(huì)特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
微商怎么和顧客溝通? 篇5
1.目標(biāo)不明確
在做任何營(yíng)銷，都會(huì)有營(yíng)銷目的，你是要賣服裝還是賣護(hù)膚品。你是要做零售還是要做批發(fā)。很多微商朋友沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的目的。人家發(fā)廣告，你就發(fā)廣告;人家開(kāi)個(gè)微店，你也去開(kāi)個(gè)微店;人家海量加粉，你也去海量加粉。
建議：
先找到自己的定位。自己要干什么?根據(jù)自己的特點(diǎn)，分析你會(huì)吸引到什么的粉絲，她們的需求又是什么，再去研究應(yīng)該賣什么東西，再去想應(yīng)該怎么賣。如果你實(shí)在不知道定位怎么定位，可以進(jìn)入平臺(tái)，尋求導(dǎo)師幫助。
2.昵稱簽名胡亂弄
昵稱和簽名是最容易讓人記住你的。很多微商會(huì)把自己的昵稱用上各種符號(hào)表情。然后取一些亂七八糟的名字。不僅讓人記不住，還容易讓人反感。簽名也是一樣，什么廣招代理啊啥的。很多人一下子看了就把你刪除了，一想就害怕你刷屏做廣告。
建議：
昵稱的原則就是“你是誰(shuí)+你做什么”例如“黑泥鰍的膜法”。昵稱建議不要經(jīng)常換;簽名不僅要告訴人家你是干嘛的，還要讓人家知道關(guān)注了你有什么好處。比如“我賣面膜不刷屏，每天都有試用裝，看看你有沒(méi)有份”。
3.瘋狂加粉，不求質(zhì)量
微商最憂愁的就是沒(méi)有朋友，朋友很少。于是很多微商求快，找了各種點(diǎn)贊公司，互推公司等給你爆機(jī)。當(dāng)然我做過(guò)一些比較靠譜的爆機(jī)推廣，也帶來(lái)了不錯(cuò)的收益。但是大部分的爆機(jī)推廣都是僵尸粉，如果不是僵尸粉也都是和你一樣想要加人的人。
建議：
不要急于求成，一天十幾個(gè)十幾個(gè)來(lái)加，這樣積累起來(lái)的都是精準(zhǔn)的粉絲。哪怕你用半年積累到一千人，那你后半年就可以等著數(shù)錢了。有精準(zhǔn)客戶是基礎(chǔ)，如果沒(méi)有這些，你做什么都沒(méi)有用的。
4.忽視反饋
微信營(yíng)銷的最大特點(diǎn)，就是互動(dòng)，如果沒(méi)有互動(dòng)，就失去了微信本該有的價(jià)值。你總是只知道發(fā)圖片，發(fā)廣告。不斷告訴別人你的面膜很好。不斷告訴人家你賣得很好。你卻不知道，看看你的粉絲都是什么反映。你也不去評(píng)論人家的朋友圈，也不去看看別人的心情。人家評(píng)論你了，你也不知道回復(fù)人家，和人家打得火熱。
建議：
多發(fā)一些能引起別人評(píng)論的內(nèi)容。別人一旦評(píng)論就和別人聊起來(lái)了。聊感情聊事業(yè)聊人生。粉絲感興趣什么就聊什么。聊著聊著你們就熟悉了。熟悉了就不再是陌生人。你再賣東西給他，他就不排斥了。當(dāng)別人發(fā)了一個(gè)心情的時(shí)候，一定要去評(píng)論人家，要猜猜看他在干嘛，你的評(píng)論內(nèi)容要走進(jìn)他們的內(nèi)心。比如他發(fā)的狀態(tài)有可能失戀了。那么你就得安慰她。有一些內(nèi)容，不痛不癢，你不知道怎么評(píng)論，那就多點(diǎn)贊。人家發(fā)朋友圈無(wú)非就是要大家來(lái)看的。點(diǎn)贊表示你看過(guò)了，讓他知道一下�；�(dòng)的內(nèi)容，課程中已經(jīng)講過(guò)很多了。沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)的學(xué)員，可以報(bào)名參加一下。
5.要么不更新，一更新就刷屏
微信內(nèi)容人們?cè)陂喿x的時(shí)候都是碎片時(shí)間。朋友圈刷新的速度是非�？斓�，如果不能及時(shí)更新信息，會(huì)慢慢被用戶忘記。很多微商學(xué)員經(jīng)常就會(huì)要么一兩天都不更新。一更新么就是一下子兩三條，直接刷屏。
建議：
每天都要更新內(nèi)容，而且要注意自己的節(jié)奏和規(guī)律。你要知道一般人的微信都只是兩百人左右。你要是半小時(shí)就更新一次的話，在人家的朋友圈里面你就連著刷屏了。一般三小時(shí)左右更新一次。注意自己的規(guī)律。早上6點(diǎn)要更新一次，起床第一件事情看朋友圈，這時(shí)候你一定要出現(xiàn)在她的朋友圈里面。
6.群發(fā)雞湯
早上一起來(lái)，我就會(huì)受到各種心靈雞湯。親愛(ài)的，我不是你的學(xué)生，請(qǐng)不要那么語(yǔ)重心長(zhǎng)教育我了嗎?道理我已經(jīng)聽(tīng)得不能再多了。很多微商感覺(jué)，一定要問(wèn)候一下自己的朋友才行。
我不知道你們是哪里學(xué)來(lái)的技巧。我現(xiàn)在一早上能收到幾百條雞湯。很多內(nèi)容都是重復(fù)的。如果遇上強(qiáng)迫癥的話，還得一條一條點(diǎn)掉。你說(shuō)我該不該恨你們。換了別人不會(huì)不會(huì)拉黑你?
建議：
停止發(fā)雞湯。如果你真的想問(wèn)候他們，或者和他們進(jìn)行聊天。你可以發(fā)這樣的話“好久不聯(lián)系，最近怎么樣?”