房地產(chǎn)怎么跟客戶溝通（通用3篇）
房地產(chǎn)怎么跟客戶溝通 篇1
與客戶溝通技巧之一：熱情
第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
與客戶溝通技巧之二：關(guān)注
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是透過人的方式進行交易的，我在這里跟各位說一個人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。
我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現(xiàn)金的時候，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服?
做銷售最怕的是沒有方法，銷售經(jīng)驗的積累特別的重要，為了交流下這些僅有的經(jīng)驗結(jié)識更多做銷售的朋友，認(rèn)識了解一下各行各業(yè)的人擴展人脈建立了一個企鵝群，建這個群僅僅是為了可以分享下經(jīng)驗相互學(xué)習(xí)一下不作為商業(yè)用途杜絕任何廣告，群里有銷售資料的共享，晚上也會組織大家一起案例討論一起學(xué)習(xí)。在工作中遇到問題經(jīng)常是無處訴說自己一個人糾結(jié)，眾人拾柴火焰高，在群里有問題都可以提出來大家一起看看，分析分析問題。刷廣告的人就不要來了，踢出去挺費事的。
肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級客戶服務(wù)第二個簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。
與客戶溝通技巧之三: 喜歡
如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。
這就是喜歡，今天我們假設(shè)的想象一下，當(dāng)我們不喜歡一個客戶的時候，我們的內(nèi)在和外在不統(tǒng)一的時候，我們的影響力就就大大的下降，是還是不是?是所以我們在座的每個朋友，什么是喜歡客戶?最簡單有效的方式就是三個詞。
1、真心。真心有多么重要?以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當(dāng)你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當(dāng)你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。
2、具體到底喜歡他哪一點最重要，你喜歡他什么地方是最重要的，你贊美別人五個優(yōu)點不如五次重復(fù)的贊美他一個優(yōu)點，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛贊美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學(xué)員我就記得很深，他經(jīng)常給我打電話的時候，經(jīng)常跟我見面的時候，他就跟我講一點他說我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什么事，他說我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數(shù)次的贊美我這一點，這一點非常具體讓我的記憶非常深刻。
3、適度，當(dāng)你贊美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當(dāng)你贊美一個人的時候，不能跟他的優(yōu)點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不贊美，因為你贊美的跟他的現(xiàn)狀不協(xié)調(diào)，當(dāng)你喜歡客戶的時候你就會引發(fā)你的客戶對你產(chǎn)生喜歡，現(xiàn)在中國目前的產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，假設(shè)遇到同類產(chǎn)品你是愿意買你喜歡的人，還是愿意買討厭的人，各位?我相信大家肯定是愿意買喜歡人的產(chǎn)品的。
4、寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎么寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多么重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經(jīng)常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續(xù)產(chǎn)生影響，我也希望對我們在座的各位以及網(wǎng)友朋友能夠有所幫助 “客戶是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的”，為什么這樣講?因為有很多的客戶認(rèn)為他買你了的產(chǎn)品以后就是上帝，他就可以對你發(fā)一些脾氣，可能會對你有一些不太友好的方式，是因為他付出了代價，他做了對你支持的決定，如果你不能給他很好的回應(yīng)，不能給他很好的服務(wù)，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎?正常。一個人一定要心靜，可以放松一下，別人對你發(fā)脾氣的時候你不要非常的生氣。
與客戶溝通技巧之四：寬容
寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。
與客戶溝通技巧之五：尊重
這兩個字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結(jié)果。
一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當(dāng)他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.
如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會越來越多，我們的事業(yè)也會越來越壯大。
房地產(chǎn)怎么跟客戶溝通 篇2
1.尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖�？蛻艚�(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神貫注地去聽客戶說話
當(dāng)客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系。
3.不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財服務(wù)才能令您滿意?”
房地產(chǎn)怎么跟客戶溝通 篇3
尊敬的各位來賓，各位朋友，女士們，先生們：
大家好!首先，請允許我代表X公司?董事長、總經(jīng)理及全體員工，向各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和誠摯的謝意，祝大家鼠年大運，好事連連，百事興旺，心想事成!
今天之所以誠邀大家蒞臨，是為了向各位來賓隆重推出X項目，使大家一睹風(fēng)采，并準(zhǔn)確把握設(shè)計理念及所賦予的獨特文化內(nèi)涵�？梢哉f，是“經(jīng)典之作”，也是20xx年首期推出的“得意之作”。她的面世，改變了**地區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)重建筑、輕環(huán)境，重表象、輕品質(zhì)，重外觀、輕內(nèi)容的錯位發(fā)展理念。我們有足夠的理由相信，將以其卓越的地位優(yōu)勢、獨特的品質(zhì)構(gòu)成、優(yōu)秀的設(shè)計風(fēng)格、準(zhǔn)確的價格定位，為消費者提供一份獨一無二的房產(chǎn)“大餐”。
到底好在哪里?這恐怕是在座各位嘉賓共同的疑問，請允許我一一道來：
第一，崇高品質(zhì)，將標(biāo)定區(qū)域房地產(chǎn)開發(fā)的新高。時至今日，買房依然是廣大群眾投資或消費的一件大事。買什么房?買什么地段的房?哪些房具有巨大的升值潛力?哪些房經(jīng)得起時間的考驗和沖擊?這些問題，恐怕是每位購房者不得不考慮的問題。答案無論千種萬種，最終無不落腳在兩個字——品質(zhì)!為什么“品質(zhì)”如此重要，因為“品質(zhì)”包涵了房產(chǎn)項目從設(shè)計、施工到材料、營銷的全部內(nèi)容，也形成了互為依賴的整體，缺一不可。正是以其綜合品質(zhì)，打造房產(chǎn)項目的典范之兒其設(shè)計靈感來自田園風(fēng)光與人文精粹的完美結(jié)合，其施工品質(zhì)由知名建筑公司和監(jiān)理公司共同打造，其施工用材均選用新型、可靠、知名品牌，其營銷理念更是突出了人文特色和品質(zhì)先鋒，使具備了極其廣闊的升值前瞻。正是由一系列環(huán)環(huán)相扣的品質(zhì)細(xì)節(jié)，構(gòu)成了“大品質(zhì)”、“高品質(zhì)”、“精品質(zhì)”。
第二，優(yōu)秀設(shè)計，將鎖定高中端消費群體的目光�？傮w來說，設(shè)計努力突出“宜居”概念，既充分考慮用戶的居住享受需求，無論從項目的環(huán)境營建，還是內(nèi)部構(gòu)造的合理搭配，均體現(xiàn)了細(xì)節(jié)關(guān)懷和人文呵護，給人一種美的觀感、愛的傳遞和方便、快捷、細(xì)心的真誠。可以說，選擇了，就是選擇了未來的舒適生活。
第三，營銷理念，將錨定最多數(shù)入住業(yè)主的利益。另一個亮點，是對購房者利益的保護，即通過各種后續(xù)努力，確保穩(wěn)步升值，成為一個既宜居、又升值的經(jīng)典房產(chǎn)項目，達(dá)到實用和投資的雙重目的。所倡導(dǎo)和推廣的“品質(zhì)生活”，必將得到更多消費者的青睞，并吸引他們關(guān)注和競價，從而提升評估價值和實體價值。
各位來賓，是今年推出的“開門之作”，也處處彰顯了關(guān)注品質(zhì)、精益求精的終極追求。我們始終認(rèn)為，為廣大消費者提供具有獨特亮點、凸顯品質(zhì)追求、滿足多樣需求的經(jīng)典房產(chǎn)項目，是義不容辭的責(zé)任，亦是不懈的追求。我們愿以真誠的態(tài)度，精良的施工，優(yōu)秀的服務(wù)，體貼的關(guān)心，為消費者獻上一個又一個傳世之作。
當(dāng)然，發(fā)展、壯大和崛起，離不開在座各位以及廣大消費者多年來的支持和厚愛，更離不開在座各位以及廣大消費者一如既往的關(guān)心和推動，如果沒有廣大消費者的認(rèn)可與共鳴，我們肯定寸步難行。然而值得欣慰的是，我們的努力沒有白費，我們的汗水沒有白浪，我們的品質(zhì)追求和創(chuàng)意靈感，得到了廣大朋友們的歡迎與信賴，這是對我們最大的鼓勵與鞭策，也是我們不斷推出精品項目的動力與方向!
朋友們，女士們，先生們，讓我們以熱烈的掌聲，為成功開盤而表示熱烈的祝賀。我們相信，有了大家的支持，一定會成為**地區(qū)的房產(chǎn)寵兒，并創(chuàng)造出不凡的銷售業(yè)績。讓我們預(yù)祝成功!
謝謝大家!