房地產(chǎn)中介如何跟客戶溝通（精選5篇）
房地產(chǎn)中介如何跟客戶溝通 篇1
房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之一：熱情
第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之二：關(guān)注
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。
我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現(xiàn)金的時候，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個錢放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服?
肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級客戶服務(wù)第二個簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。
房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之三: 喜歡
如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。
房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之四：寬容
寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。
房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之五：尊重
這兩個字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結(jié)果。
一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當(dāng)他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.
如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會越來越多，我們的事業(yè)也會越來越壯大。
房地產(chǎn)中介如何跟客戶溝通 篇2
(一)首次接觸的喜好話術(shù)：關(guān)聯(lián)與贊美陌生環(huán)境--心理緊張而戒備--消除戒備--建立信任與喜好溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭取讓客戶感受到受歡迎的無距離感，其次給客戶留下你個人的強烈印象如專業(yè)度，服務(wù)水準(zhǔn)等。說辭如“歡迎來到我們售樓處，我是您的置業(yè)顧問，我叫。。。，既然來到這里就是我們的緣分，您買不買沒關(guān)系，我首先給您介紹一下”建立喜好的2大方法：贊美和找關(guān)聯(lián)贊美的三大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力(本人未察覺)，如何能達(dá)到第二圈甚至第三圈，主要看個人的觀察能力和知識儲備。贊美案例如“年輕母親帶一個2歲的女兒來買房，溝通過程中，談判陷入僵局，這時注意到這個小女孩可能是1個突破點，于是對母親說了句您女兒的耳朵長的特別好，耳高于眉，少年得志，相學(xué)上叫成名耳，很多影視明星都具備這樣的成名耳。母親聽了非常高興，很興奮的講了女兒很多故事，最后順利成交”關(guān)聯(lián)的常用辦法是“找關(guān)聯(lián)或同類項”，如同學(xué)，同姓，同鄉(xiāng)，同事等。關(guān)聯(lián)案例如“上周我1個客戶來買了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他說他會推薦同行朋友來我這里買房，說的就是今天過來，您一進(jìn)來我看就是，而且你們選擇的戶型都是一樣的，您就是那位客戶提到的朋友吧”“額，不是的，我不認(rèn)識他”“看來真是英雄所見略同，你們是同行，眼光就是獨特，你們看中的戶型是我們最暢銷的”
請記住：為自己構(gòu)思故事是銷售顧問的1個習(xí)慣，講1個故事，可以贏得客戶更多的信任
(二)初期報價的“制約”話術(shù)制約：為獲得談判的優(yōu)勢地位，你需要再互動中，提前獲知客人想要表達(dá)的想法，這個想法對自己未必有利，所以需要先發(fā)制人。或者說主動發(fā)起控制客戶大腦區(qū)域歸類的方法獲得溝通技巧詢價：初期詢價是客戶的習(xí)慣，是反射歸類，也是右腦驅(qū)動對產(chǎn)品價值的認(rèn)知換言之是要尋找價值。因為在頭腦中對產(chǎn)品的價值有2個分區(qū)：昂貴區(qū)和廉價區(qū)。心理思維定勢：高價=優(yōu)質(zhì)，便宜=劣質(zhì)如果我們直接報價，那么在客戶不具備對項目價值識別能力，內(nèi)心認(rèn)為該產(chǎn)品不值錢的印象下，置業(yè)顧問的所有解釋都是無效的。正確的做法是：制約---第一稱贊客戶眼光，第二強調(diào)產(chǎn)品的獨特性，第三稱贊我方產(chǎn)品的昂貴，但不要提價格客戶思考趨勢：1種是將其歸類為昂貴區(qū)，然后顯示實力“這個價格能接受，好房子就是要貴”--理想結(jié)果 1種是“不便宜啊，為什么呢”這時，我們就制約了客戶的思考向有利于銷售的方向發(fā)展請記�。褐萍s話術(shù)最核心的要點就是“短缺”，“物以稀為貴”“距離產(chǎn)生美”“欲擒故縱”
(三)講解過程中的FAB話術(shù)FAB(feature advantage benefit)話術(shù)公式F屬性，產(chǎn)品包含的某種事實，數(shù)據(jù)或者信息(我有什么?)A優(yōu)勢，產(chǎn)品的某種獨特特征帶給客戶的好處(我有什么與眾不同)B利益，針對潛在客戶的需求，有指向性的介紹產(chǎn)品的某種特征以及與之匹配的有點，而不是全盤介紹(我有哪些與眾不同，是客戶可以感知，并從中獲益的) 舉例：我們這個項目采用的是水源熱泵技術(shù)的中央空調(diào)，空調(diào)采用分體式壁掛機，他的好處一是非常節(jié)能，能耗只有普通中央空調(diào)的三分之一，另外是環(huán)保，吹出的風(fēng)類似清新的自然風(fēng)，不帶氟利昂，您不是擔(dān)心有噪音嗎?有噪音您可以關(guān)上窗，打開空調(diào)，不用擔(dān)心空氣悶，也不怕電費高，您看您家有老人，又有小孩，以后就不用擔(dān)心空調(diào)病了。
FAB的歸結(jié)點在于B，“見什么人，講什么話”所以針對不同戶型，不同客戶，我們需要進(jìn)行說辭細(xì)分，“講到客戶心坎兒里去” FAB有1個關(guān)鍵要點：“老吾老，幼吾幼”中國人的傳統(tǒng)理念，家人是心底最柔軟的地方，所以重視老人以及小孩
(四)看房過程中的控制話術(shù)1人際關(guān)系控制話術(shù)：面子原理--主動溝通--做好鋪墊主動要求介紹，遞名片，夸贊，找關(guān)聯(lián)，請求指點，隨身攜帶筆記本記錄客戶問題。如：“請您幫我介紹一下您的朋友好嗎?”“您這么成功，一定有一群成功的朋友”“認(rèn)識您真是緣分，請您多指教”2樓盤現(xiàn)場帶看話術(shù)4要點：反客為主，給客戶埋地雷“客觀事實，先入為主”強調(diào)優(yōu)勢賣點，給競爭對手設(shè)置門檻“人無我有，人有我精”不利因素先入為主，給客戶打預(yù)防針拋磚引玉，最大的特色空間留在最后介紹
(五)交談過程中的主導(dǎo)話術(shù)1數(shù)字誘惑：置業(yè)顧問要養(yǎng)成1種說話習(xí)慣，只要對方說，我看你這個項目的房子不如那個好，我們應(yīng)該回答：看一處房子的好壞應(yīng)該從3個方面來全面評價。這樣的回答有利于誘導(dǎo)客戶好奇心，同時把客戶思維帶入到自己的思考模式中，也增強了個人的專業(yè)性。2絕對結(jié)論：“這套房子就適合您這樣的人，別恩還都不宜”“我看準(zhǔn)了，這套房子簡直就是為你量身定制的”絕對結(jié)論，絕對有力量的說辭，強化客戶的絕對信心、3激發(fā)想象：客戶通常會在最終下決定之際猶豫不決，其實人在購買任何一件東西的最后1個瞬間，總是有1個猶豫，心理學(xué)上稱之為“后果焦慮”，如何讓解決?最好的辦法是激發(fā)想象，為客戶感性傳遞未來生活場景。案例：金地藝境售樓處，一位年輕的女士經(jīng)過與置業(yè)顧問長達(dá)兩個小時的溝通，對位于該項目的某單元某層戶型有了深刻的印象，并表現(xiàn)了足夠的購買欲望。160萬總價，當(dāng)天要交5萬定金，即將簽定金合同，她拿起筆，問置業(yè)顧問：“我是不是太沖動了，才來一次就決定購買了!”置業(yè)顧問回答：“當(dāng)然是沖動了，哪個買我們房子的人不是沖動之后才買的呢?金地藝境就是打動人的，您是支付得起您的沖動，有多少人有這個沖動卻沒有支付能力，在金地意境擁有一套看湖的大戶型是1種豪華的沖動，喜歡她，才是真的，您喜歡嗎?”沒等客戶說話，置業(yè)顧問接著說：“您設(shè)想一下，現(xiàn)在是金秋十月，陽光明媚的周末，您左手牽著可愛的女兒，右手挽著您的愛人，一家人來到湖邊公園散步享受著清晨的涼風(fēng)與陽光，那是多么讓人愉快幸福的事情，回到家，躺在浴缸，床上看著湖光粼粼，公園綠草茵茵，視線一覽無余，多么愜意!”展望未來有三個關(guān)鍵點：場景、人物和過程，一定要描述清楚。
房地產(chǎn)中介如何跟客戶溝通 篇3
1.尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖。客戶經(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神貫注地去聽客戶說話
當(dāng)客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系。
3.不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財服務(wù)才能令您滿意?”
房地產(chǎn)中介如何跟客戶溝通 篇4
皓月東升，清風(fēng)微拂，春華秋實，歲月鎏金。在這收獲的季節(jié)，在這喜慶的日子，在這溫馨的"之夜"，xx公司向各位來賓、各位朋友珍重的道一聲："大家節(jié)日好!"是在xx市注冊成立的融房地產(chǎn)開發(fā)、生物環(huán)保工程、化工、醫(yī)藥研發(fā)與生產(chǎn)為一體的綜合性集團(tuán)公司。為了回報社會，回報父老鄉(xiāng)親，公司經(jīng)過十年的磨礪，十年輝煌，十年孕育、十年蓄勢，充滿信心的跨入xx地產(chǎn)業(yè)，并把以前所未聞的嶄新視角展現(xiàn)在大家面前。在這金秋，在這"之夜"，公司董事長兼總經(jīng)理先生攜全體同仁向見證成長，支持發(fā)展的xx市委、市政府、市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會、市房產(chǎn)管理局、市規(guī)劃局、市土地資源局、市城建局、市環(huán)保局、市質(zhì)檢站、xx區(qū)房管所、路街道辦事處、工行支行、市房地產(chǎn)綜合開發(fā)公司、市建筑設(shè)計院、xx集團(tuán)、市第一建筑工程公司、監(jiān)理公司以及各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各界朋友、父老鄉(xiāng)親表示最崇高的敬意和衷心的感謝!建筑夢想，創(chuàng)新生活。""位于xx市路中段，北臨路，南接xx市最大的生態(tài)公園--xx公園。占地面積二萬二千四百八十四平方米，總建筑面積為十一萬九千一百六十六平方米，由五棟塔式高層住宅組成，兩棟三十層超高建筑、二十四層、二十一層、十八層各一棟。其中三十層建筑更創(chuàng)造了xx市住宅項目的新高度--九十六米，成為xx市建筑景觀新地標(biāo)，遠(yuǎn)處看去，小區(qū)整體錯落有致，具備強烈的空間感和現(xiàn)代感。該項目是xx市舊城改造的一個重點工程，xx市第一家"節(jié)能示范小區(qū)"，也是xx市的重點形象工程。""由xx市規(guī)劃局審批，xx市建筑設(shè)計院二十余位專家聯(lián)手鼎力打造。""的設(shè)計開發(fā)可以滿足市場用戶多層次的要求。""為全鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，7度抗震，為民用住宅的高等級。在建筑用材上，大量采用了目前國內(nèi)先進(jìn)的新材料、新技術(shù)，并達(dá)到先進(jìn)、合理、經(jīng)濟(jì)、安全的要求。""投資建筑商xx集團(tuán)是國家一級建筑企業(yè)，是聯(lián)合國計劃開發(fā)署中國分部華東辦事處理事單位，已創(chuàng)"錢江杯""白玉蘭獎"等優(yōu)質(zhì)工程八十多項，位居全國五百家最大經(jīng)營規(guī)模建筑企業(yè)第六十八位;xx市第一建筑工程公司是xx市一流建筑企業(yè)，在地區(qū)建筑業(yè)創(chuàng)造了無數(shù)輝煌和奇跡;廣安監(jiān)理公司是一家專業(yè)建筑監(jiān)理企業(yè)，素以嚴(yán)謹(jǐn)、公正著稱;因此，承建單位和監(jiān)理單位的專業(yè)化、科技化成為""內(nèi)在品質(zhì)的直接保證。捧起今晚的月亮，把憧憬的未來融入月色如銀的夢幻。澄澈的月光如細(xì)細(xì)的一般，把浸潤在深邃的詩情畫意之中。明媚的月夜美好而多情，讓送給家鄉(xiāng)父老一份祥和、靜謐和溫馨。
房地產(chǎn)中介如何跟客戶溝通 篇5
首先我謹(jǐn)代x集團(tuán)對xx局各位領(lǐng)導(dǎo)百忙之中出席本次會議表示忠心感謝，對x局長一行蒞臨指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎。
作為省、市重點建設(shè)項目，從建設(shè)伊始即受到社會各界高度關(guān)注，我們x集團(tuán)作為稱職的城市運營商深知肩上的責(zé)任重大。為了不辜負(fù)省、市領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的殷切希望，我們在工程建設(shè)上除了要求打造精品之外還盡量縮短工期，這就給我們的工程項目和建設(shè)團(tuán)隊提出了更高的要求。但可喜的是，從項目報建到順利竣工這短短的x個月期間，市x局各級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門對我們的工作給予了大力支持和幫助，為我們工程的穩(wěn)步推進(jìn)和順利完工進(jìn)行了保駕護(hù)航，在此我要代表x集團(tuán)再次對x局各級領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和誠摯幫助表示深深的謝意。
x項目在我市乃至全省商業(yè)建筑史上堪稱體量最大，設(shè)計、施工難度最高的項目，這就給我們的施工提出了更加嚴(yán)峻的考驗，施工中難免會因經(jīng)驗不足導(dǎo)致一些這樣那樣的問題，在此我懇請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家能夠給我們多提寶貴的意見和建議，我們對提出的問題會以虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度積極落實和整改，同時會將這些經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和提煉，力求在今后的建設(shè)項目中做到充分運用與提高。請大家相信我們這支隊伍是一支永不服輸、永不言敗的隊伍，我們會團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏，用我們無窮的智慧和辛勤的汗水努力在這片熱土上努力譜寫新的篇章。
最后，祝x局長和各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康、合家歡樂、事業(yè)輝煌、萬事如意!
謝謝!