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銷售人員如何與陌生人溝通

發(fā)布時間:2023-05-28

銷售人員如何與陌生人溝通(通用3篇)

銷售人員如何與陌生人溝通 篇1

  一、聽口音

  與陌生人交流時,先是聽口音,如果你聽出了這種口音,然后就說:“你是不是山東人哪?”對方說:“是啊,你怎么知道?”你說:“我聽你口音像山東那邊的,你是到這邊來出差還是在這發(fā)展?接下去就可以找相關話題聊天了。

  不過聽口音需要你對各地方口音熟悉,同時最好學幾個各地的話,學幾句比較有標志性的話,比如學幾句武漢話,搞么事,學幾句四川話,你抓子老。這樣當你遇見武漢人,四川人時,說上兩句,馬上就能拉近之間的距離,話題自然而然就多了。

  二、問老家,找話題

  這是運用的比較廣的方式,但很多人一問完老家后就沒有下文了。問完老家后要有下文,才能繼續(xù)下去。

  問完老家后一般有兩種情況。一種是你對那個地方熟悉,比如對方說他是武漢的,那我馬上就會說:“我大學就是在武漢讀的,華中科技大學,在武漢呆了四年哦。”然后就可以跟他聊武漢的天氣,公交車有怎么堵,武漢的高校怎么樣等等。

  那還有一種情況,就是你對那不熟悉,對那地方情況也不了解,這時候大部分人就不知道該怎么樣把話繼續(xù)下去了,比如對方說他是安徽泗縣的,那我以前從來沒聽說過這個地方,我就會問:“你們泗縣那什么最有名?”“你們泗縣有沒有什么特產(chǎn)?”扔出這些問話后,就讓對方去發(fā)揮,每個地方總有他們自己認為不錯的地方,這也是人們最愿意談的話題,同時他們臉上還有帶有明顯的自豪感。這樣一來二去,話題就會漸漸多了。

  三、察顏觀色

  與陌生人見面后,從外面去找相關話題。比如他手上拿了本書,我可以說,喲,在看什么書啊。當然手上拿著什么,我們就找什么樣相關的話題去講。再者可以從服裝去看,一般我們可以從服裝看出一個人的職業(yè),他的工作環(huán)境等等。

  四、以畢業(yè)學校,工作職業(yè)為話題

  以畢業(yè)學校為話題。例如“廈門大學?哦,很漂亮的一個大學,我一同學去那讀研了,還有那個易中天也是你們學校的吧,厲害厲害!對了,你在廈門大學學什么專業(yè)的?”讀過大學的人,應該對大學多多少少都有些了解的,容易找到話題,尤其是那些比較有名的學校。如果碰到是名不見經(jīng)傳的學校,就可以側重去講“能力”。對方說,一個小學校,我說了你也肯定不知道的呵。我們就可以說,學校學歷其實不是最重要的,最重要的還是工作能力,在社會上發(fā)展,還是要靠實力,你說是不是。以工作職業(yè)為話題。例如“在創(chuàng)業(yè)?創(chuàng)業(yè)不容易啊,不過這種人生經(jīng)歷還是很寶貴的。

  五、揣摩談話,探索共同點。

  與陌生人開了頭之后,就要漸漸地在談話中去尋找共同點,制造話題。在談話過程中,我們用心去發(fā)現(xiàn)對方有沒有什么樣的興趣愛好。比如上網(wǎng),一般上什么樣網(wǎng)站?玩不玩游戲?玩什么樣的游戲?比如象棋,中國象棋鍛煉一個人的思維,讓人做事有步驟,好久沒下了,有空我們殺兩盤?比如看書,在看什么樣的書?經(jīng)管類?最近我也在看德魯克的書,覺得他的管理理念還是很不錯的,等等。

  與陌生人交流,其實歸根結底就一句話,善于尋找共同話題。如果你覺得自己找不到共同話題,就有兩種情況。第一種情況,你沒有用心去聽去尋找。生活在同一個時代同一個國家,用心去找怎么可能沒有共同話題呢。第二種情況,就是對對方所有的一切都一無所知。這時候,你就應該想想為什么了,是不是自己的知識窄了?自己了解的太少了?怎樣去充實自己?

銷售人員如何與陌生人溝通 篇2

  初次見面—— 破冰

  除了衣著得體、談吐不失當外,第一次見面,如何讓人留下好印象,成為一個討喜的人?

  自我介紹打響個人品牌

  提到自我介紹,大部份人可能會從興趣嗜好、星座血型、家庭學歷談起,但如果在商業(yè)場合,對方未必有興趣聽你滔滔不絕,詳述自己一生的豐功偉業(yè)。

  怎樣才算好的商務自我介紹?前中國臺灣愛普生(EPSON)運行長邱天元認為,首先,時間不能太長,通常不超過1分鐘,其次,要達成3個目的:讓別人記得自己、讓別人記得自己的專長、讓別人想到你的專長時,也能找到你。

  個人即是品牌,如果在重要場合不能讓對方記住你的姓名,好比無法讓客戶留下印象的產(chǎn)品,自然難期待能夠把自己“推銷”出去。邱天元建議,可以替自己挑個響亮的英文名字,或是將自己的中文名字搭配形容詞,方便記憶。

  其次,言簡意賅地表明自己的專長,對方如果日后有需要,很樂意幫點小忙;最后,要增加自己的“可觸及性”(availability),除了聯(lián)絡方式外,更可以留下部落格網(wǎng)址,隨時更新動態(tài),說不定抒發(fā)心情的同時,還意外發(fā)現(xiàn)志同道合的朋友。

  態(tài)度真誠、眼神專注

  與人交談時除了心無旁鶩外,“眼神”是傳達專注和誠懇最重要的途徑。邱天元認為,最好的眼神落點是對方的眉心,如果目光隨著對方眼珠轉,容易產(chǎn)生壓迫感,凝視口、鼻,又因為視角太低,易給人自信不夠、畏怯的感覺。

  善用名片管理

  避免下次見面想不起對方是誰,可善用名片作為快速記憶的好幫手。

  增加談話深度

  “被他人記得”會帶來“受尊重”的愉悅感,要在初次見面就記得對方,并讓對方記得,唯一方法是增加互動的時間和深度。

  有時相對高階的人愿意親力親為處理人際事務,反而會增加好印象;某些商業(yè)場合,如果事前知道會面對象,不妨先做些功課,了解對方喜好,以體貼打開話匣子。

  感情漸深增溫

  已有往來的同事、客戶,要更進一步,成為真正的“朋友”,彼此的“好感”和“信任”相當重要。

  香港Third Thinking公司負責人陳郁敏表示,從心理學角度來說,會喜歡一個人,通常是和他相處時,對自己感覺更好。以此延伸,“悅人”可以采取以下幾個小方法:

  發(fā)現(xiàn)優(yōu)點

  欣賞對方,就不要吝于出口。“真心稱贊”并非只是“逢物加價、逢人減歲”的客套公式,你必須發(fā)揮觀察力,找出對方獨一無二的特質。

  主動探詢需要

  大多數(shù)人喜歡被關照、被熱情對待,如果把中文里的“有何貴干?”思考模式,轉成英文里的“May I help you?(我可以(主動)幫助你什么嗎?)”相信交朋友會順利許多。

  立場沖突——除礙

  面對利益關系不同的跨部門協(xié)調、上司、部屬或是競爭對手,幾項原則可以立場堅定又不傷感情:

  主動告知立場,釋出善意

  立場相左時,主動告訴對方自己的目標、可以著力的地方,替彼此未來關系畫下藍圖。

  例如,員工和老板真的無法一條心嗎?奧美促動營銷董事總經(jīng)理羅睿哲認為,面對員工,主動說明什么是能做的,然后向員工證明,能夠帶他們走向成功,“真的 證明了,他們就會尊敬你;你開始給他們更多責任,也尊敬他們,慢慢給他們更多信心,就能建立彼此的信任關系,”如此正向循環(huán),營造良好的上下情誼。

  減少對方讓步的成本

  吳雅玲表示,遇到立場相沖突,先想清楚3個問題:哪些地方可以讓步?哪些一定要爭取?又有哪些底限,一定得守住?

  己方利害衡量清楚,接下來,設法降低對方可能產(chǎn)生的損失。最好的談判氣氛,應該是展現(xiàn)誠意,讓雙方敢上桌、敢下桌,不用擔心一旦展開協(xié)調,就被獅子大開口給吞了。

  立場堅定,身段柔軟

  盡量對事不對人,率先表達尊重,但觸碰到底限時,謹守“客氣的堅持”,身段放軟,避免情緒化才有助于談判成功。

銷售人員如何與陌生人溝通 篇3

  1、培養(yǎng)自信心

  銷售人員需要有過人的自信心,只有對自己有信心,才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務,才能成功說服、感染你的客戶,促成交易。

  2、樹立專業(yè)形象

  一名成功的銷售人員應有一個專業(yè)的形象,首先衣著要職業(yè)化,時刻保持干凈整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢,例如:在表情上,要時刻保持友好的微笑;在動作上,要規(guī)范有禮;在語氣上,說話要真實誠懇,吐字要準確清晰。須知道,好的專業(yè)形象絕對是能為你的推銷加分的。

  3、克服緊張情緒

  在銷售中,你可能會遇到各種各樣的情況而導致你陷入緊張,讓你說起話磕磕碰碰,口齒不清。這時,你必須要尋求克服緊張情緒的方法,如:自我激勵;做深呼吸,調節(jié)氣息吞吐;事前做好銷售準備等等。

  4、練習說話的語音、語調、語氣

  你可以利用你的空余時間,練習說話的語音、語調、語氣等。盡可能地說標準的普通話,少說方言及對方聽不懂的語言,聲音也要大小適中,聲音洪亮;語速也要平緩有致?傊,你要盡可能令對方聽清楚你的說話。

  5、多與他人進行交流

  銷售不是只有你一個人一味的推銷,而是一場雙方都參與的談話。多與別人進行交流,能為你積累溝通經(jīng)驗,訓練你的口才。

  6、用詞準確

  銷售用語要謹慎、準確性高與富有邏輯性,否則一切都是泛泛而談,打動不了對方,對你的銷售也毫無好處。所以,多看書學習,多進行銷售口才訓練很重要,有了學識底蘊,你的說話自然更具說服力。

  7、熟悉你的銷售業(yè)務

  要在口頭銷售中做到完滿不失,你得對你所要推銷的東西有最全面的了解與見解,做到知無不言言無不盡,這樣你的銷售口才也會逐漸提高。

  8、培養(yǎng)幽默感

  在交談中加入適當?shù)挠哪心芰钅愕恼f話更有趣生動,吸引對方,也能舒緩緊張嚴肅的氣氛,令你的銷售更順利進行。

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