護士溝通技巧心得（通用5篇）
護士溝通技巧心得 篇1
護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關(guān)系,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現(xiàn)護士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。
1 護理心理溝通五要素
護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1. 1 信息發(fā)出者 是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔(dān)這一角色。
1. 2 信息接受者 是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉(zhuǎn)換,如病人向護士提問。
1. 3 引發(fā)溝通的客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。
1. 4 溝通渠道與載體 是實現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等。
1. 5 效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。
2 護患溝通的特點
�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系。③溝通是一個循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。
3 護理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息,進而與病人建立起良好的護患關(guān)系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎(chǔ)。
3. 1 收集心理信息
護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護理。
3. 2 建立和改善護患關(guān)系
任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護患關(guān)系緊張或沖突。
3. 3 達到理想的治療及護理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個性化特點,為其設(shè)計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂于合作,增加了護理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。
在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關(guān)系,這是做好心理護理的重要基礎(chǔ)
護士溝通技巧心得 篇2
通過《護患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點 首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的作用。
護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認知程度，有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。
護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作，
護士溝通技巧心得 篇3
某日上午來一急診病人，醫(yī)生匆忙開好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)(因手術(shù)室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護士檢查治療臺及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無液體即準備拔針，正好被一高年資護士瞧見，該護士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當(dāng)即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開的液體量過少，即時通知醫(yī)生，補開了醫(yī)囑。避免了該病人可能因補液量不足導(dǎo)致脫水現(xiàn)象的發(fā)生。
原因分析
1、臨床經(jīng)驗缺乏。
2、對病人的病情不了解，只顧機械性執(zhí)行醫(yī)囑。
吸取教訓(xùn)及整改措施
1、給予嚴厲的批評并寫檢討，在全科護士會議上進行討論，強調(diào)護士對醫(yī)囑把關(guān)的重要性。
2、護士應(yīng)掌握禁食病人的補液原則。
3、切記憑主觀印象行事。
4、表揚高年資護士具有高度責(zé)任心，批評低年資護士不詳細掌握病人的病情。
5、加強低年資護士�？浦R的培訓(xùn)。
護士溝通技巧心得 篇4
某日中午，一低年資護士接診一手術(shù)患者后，發(fā)現(xiàn)該患者液體快滴完了，于是立即給該患者更換上一瓶液體，與她共班的一高年資護士馬上就意識到：“這位新護士可能不知道手術(shù)室接的液體通常不用排氣管。”于是趕緊跟過去，果然不出所料，新護士接完液體剛離開，病人輸液管內(nèi)就進了一小段空氣，于是趕緊關(guān)掉補液，拿了個7號針頭當(dāng)排氣管插進去并排出空氣，重新調(diào)好滴速，由此避免了一宗輸液并發(fā)癥的發(fā)生。
原因分析
1、臨床經(jīng)驗缺乏。
2、粗心大意，對病人所用的輸液管道認識不足。
3、高年資護士責(zé)任心強，值得表揚。
吸取教訓(xùn)及整改措施
1、在全科護士會議上強調(diào)安全注射原則，并要求大家嚴格遵守。
2、加強低年資護士�？浦R的培訓(xùn)。
3、低年資護士應(yīng)向高年資護士學(xué)習(xí)，請教。
護士溝通技巧心得 篇5
某日，由于一病人心率快(145次/分)，醫(yī)生開出醫(yī)囑5%GS20ml+西地蘭0.4mg靜脈推注，某低年資護士執(zhí)行準備藥物操作時取出了4支西地蘭(西地蘭劑量0.4mg/支)欲加藥，所幸當(dāng)時旁邊有一老護士正在擺藥(準備第二天藥物)，看到4支西地蘭感到很疑惑，遂問該護士醫(yī)囑劑量多少，該護士經(jīng)仔細查對后才發(fā)現(xiàn)多拿了3支西地蘭，由此避免了一宗嚴重護理差錯發(fā)生。
原因分析
1、未認真執(zhí)行查對制度，憑主觀臆想行事(據(jù)該護士事后回憶她當(dāng)時腦海里就誤以為西地蘭是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。
2、臨床經(jīng)驗不足：雖然認識到了西地蘭藥物的特殊性，但由于工作中很少使用該藥物，故對該藥劑量不熟悉。
3、該護士一貫工作麻利，習(xí)慣追求工作速度，故不能做到耐心查對。
吸取教訓(xùn)及整改措施
1、全科護士會議上通報批評，認真執(zhí)行查對制度，加強低年資護士對某些特殊藥物的知識的培訓(xùn)，并強調(diào)其重要性。
2、切忌憑主觀臆想行事。
3、在配藥前要做到二人查對。