管理者與員工溝通技巧（精選7篇）
管理者與員工溝通技巧 篇1
沖耳不聞。
例會(huì)上很多主管領(lǐng)班會(huì)說：“這個(gè)事我說了很多遍了，你們不要聽了就過了，關(guān)鍵是要聽進(jìn)去。”同樣，我們換位思考一下，員工在意的也不是上司聽到了什么，而是上司聽進(jìn)去了什么。這個(gè)時(shí)候，員工都會(huì)變得很敏感，你的不在意或是認(rèn)真聆聽他們都盡收眼底。上司沒有仔細(xì)聆聽員工的講話，他們會(huì)覺得你根本不重視也不在乎我們，講多少也都是徒勞，如此他們也會(huì)不在乎上司講的話，甚至對(duì)上級(jí)分派的工作也敷衍了事。長(zhǎng)此以往，溝通的惡性循環(huán)就形成了，而這些也成為管理中可怕的隱患。
先說再聽。
當(dāng)員工有了問題時(shí)，很多上司會(huì)把員工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應(yīng)該如何解決這個(gè)問題。在這種情況下，員工很可能會(huì)覺得自己被特別警告，所以他會(huì)變得有防御心，對(duì)主管的要求產(chǎn)生敵意。
一心幾用。
上司找員工來談話，可同時(shí)又在看郵件，中間被幾個(gè)電話打斷，過會(huì)兒有狂翻桌上的文件。這樣員工花了可能預(yù)計(jì)時(shí)間的幾倍，最后可能因?yàn)橐呀?jīng)到工作時(shí)間而不得不終止談話。員工也許會(huì)微笑的對(duì)上司說：“您今天挺忙的，要不我改天再來吧”。從此以后那位員工再也沒來找過他可愛的上司，最后一次來找上司已是離職。“上司”的心不在焉也許并非故意，但客觀上造就了嚴(yán)重的后果。
是不是大家看到這里都會(huì)替我們的“上司”頭疼呢?也許我們可以試著這樣：事先約好，并盡可能確定談話時(shí)間，以及大致會(huì)進(jìn)行多久。如此，這個(gè)談話就變得鄭重許多，而非只是可有可無的閑聊。以聊天的方式開頭。例如：“最近工作如何?哪些做得比較順利?哪些做得比較不如人意?”等。打開員工的話題，把先說再聽轉(zhuǎn)化為先聽再說，要在狀態(tài)和聽覺上都表現(xiàn)為仔細(xì)聆聽，除此之外也要簡(jiǎn)單復(fù)述已聽到的部分，以確定沒有聽錯(cuò)員工所說的意思。這么做也可以讓員工知道，上司真的在乎他們的談話。這樣，給員工一個(gè)安全講述和易被接受的氛圍，他可以感受到你是在和我分享我的工作情況。如此以來，“上司”們既可以了解到員工工作的狀況，也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的更多的東西。我想一種自然的氛圍大家都不會(huì)拒絕。
和諧成就未來。一個(gè)友善的眼神，一個(gè)肯定的笑容，不僅鼓勵(lì)了他人，也為一個(gè)和諧工作環(huán)境的建立提供了先決條件。
那些創(chuàng)造和諧的小細(xì)節(jié)，也都靠每一位管理者用心地、認(rèn)真地去對(duì)待。
管理者與員工溝通技巧 篇2
1學(xué)會(huì)有效授權(quán)
授權(quán)不是推卸職責(zé)，而是把任務(wù)交給一個(gè)對(duì)的人并且掌控整個(gè)過程。這就意味著你要以正確的方式和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去交流，并且自始至終都給予合理的支持。
2不要認(rèn)為你的標(biāo)準(zhǔn)是顯而易見的
人們不會(huì)讀心術(shù)，所以你要把你的標(biāo)準(zhǔn)說出來。耐心是很重要的，因?yàn)閯e人可能需要一些時(shí)間來達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)。
3了解你的團(tuán)隊(duì)
跟他們交談并搞清楚他們?cè)?jīng)有過哪些成就，他們還需要怎樣的培訓(xùn)與發(fā)展。有些人可能需要指導(dǎo)，有些人可能更自立一些。了解不同人的性格類型，因?yàn)椴皇敲總�(gè)人都適合相同的領(lǐng)導(dǎo)方式。
4經(jīng)常給予適當(dāng)?shù)姆答?/strong>
工作出色時(shí)給予表揚(yáng)。如果抱著真誠和幫助的心態(tài)給予反饋，可以將一個(gè)好的員工變?yōu)橐粋�(gè)出色的員工。這能創(chuàng)造一種誠實(shí)的文化，幫助減少矛盾，促進(jìn)交流，鼓舞士氣。
5打造一種團(tuán)隊(duì)精神
讓員工明白團(tuán)隊(duì)的重要性是十分重要的。讓每一位員工回答下面的問題，然后團(tuán)隊(duì)一起討論，領(lǐng)導(dǎo)者也要說說自己的想法。這個(gè)可以一年進(jìn)行一次來觀察團(tuán)隊(duì)發(fā)生的變化。問題如下：
▶ 團(tuán)隊(duì)的目的是什么?▶ 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何適應(yīng)商業(yè)目標(biāo)/策略?▶ 作為團(tuán)隊(duì)中的一員怎么定位自己的角色?
6支持和發(fā)展團(tuán)隊(duì)
支持你的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，認(rèn)真傾聽，向他們敞開心扉，必要時(shí)從他們的角度提出觀點(diǎn)。
7一起歡笑，慶祝成就
時(shí)不時(shí)鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)分享笑話或者有趣的故事。較為輕松的工作環(huán)境可以減輕員工的壓力，增加凝聚力。慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)非常重要，因?yàn)閱T工自身的工作價(jià)值也是需要被肯定的。
管理者與員工溝通技巧 篇3
與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
1、對(duì)上級(jí)溝通，中層管理者要準(zhǔn)確理解和把握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法，如果自己觀點(diǎn)與上級(jí)有偏差時(shí)，盡量耐心聽完，不要等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還沒說完就自告奮勇發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這是不尊重上級(jí)的表現(xiàn)。
2、與上級(jí)溝通過程中，要學(xué)會(huì)執(zhí)行和服從，切忌在多人場(chǎng)合或會(huì)議場(chǎng)合提出，應(yīng)學(xué)會(huì)私下溝通，畢竟是人都在乎面子。
3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級(jí)匯報(bào)。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要執(zhí)行快，做好后及時(shí)匯報(bào)。不得拖拉、遲延、不報(bào)。這樣才能給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好印象。
5、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或思想要開門見山、言簡(jiǎn)意賅、思路清晰、措辭嚴(yán)謹(jǐn)，不得羅哩羅嗦，沒有中心。
6、不要過分關(guān)注上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的八卦，也不要向下屬傳播一些上級(jí)的不好謠言。
7、不要帶著情緒與上司溝通。
與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
1、中層管理者對(duì)下級(jí)溝通，要從員工角度考慮問題，并分析員工面對(duì)這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問題。
2、在與下級(jí)的溝通過程中，要學(xué)會(huì)傾聽，多關(guān)心下級(jí)的工作和生活。
3、在與下級(jí)的溝通過程中，盡量就事論事，對(duì)事不對(duì)人。
4、中層管理者與下屬溝通不得以等級(jí)觀念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對(duì)待。
5、如果下屬做錯(cuò)事情，盡量不要在公眾場(chǎng)合或比較正式場(chǎng)合的批評(píng)他。
6、與下屬溝通時(shí)，要準(zhǔn)備好溝通事項(xiàng)和溝通內(nèi)容，并提前想好可能出現(xiàn)溝通不暢的應(yīng)對(duì)措施，盡量避免矛盾激化。
管理者與員工溝通技巧 篇4
在企業(yè)內(nèi)部，中層管理人員的溝通技巧至關(guān)重要，中層不僅要上傳下達(dá)，還要左右溝通協(xié)調(diào)。因此作為中層務(wù)須明白：哪些事情是我必須要做的，哪些事情則不是我應(yīng)該做的;我是對(duì)誰匯報(bào)工作，誰又向我匯報(bào);我支持輔助那些人，我又需要誰的支持輔助等。
在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會(huì)溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。
朱俐安老師的《有效管理溝通》給我們提供了方法和路徑，讓企業(yè)在培養(yǎng)自己管理團(tuán)隊(duì)上做到有的放矢。如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)有效的溝通，提供了全套的解決方案，讓學(xué)員全面掌握各種溝通技能，真正的提升管理與溝通的效率。
對(duì)企業(yè)來說。如果沒有中層這個(gè)挺直的腰，領(lǐng)導(dǎo)者再英明偉岸、硬件再先進(jìn)漂亮、基層員工的素質(zhì)和執(zhí)行力再強(qiáng)，企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預(yù)測(cè)的困境。
對(duì)個(gè)人來說�，F(xiàn)在許多中層要太中庸，被高層和底下的員工夾在中間樂活，不求升職也不望加薪，滿足于目前的狀況，覺得這樣也挺好。因?yàn)樗麄儛勖孀樱乱坏┥毑怀稍僭靥げ降脑捑褪羌軄G人的事。是啊，做個(gè)中層就蠻不錯(cuò)了，干嘛還要削尖了腦袋往高層鉆呢。
發(fā)現(xiàn)問題，溝通的方式有很多種，是在多人討論中指出，還是通過即時(shí)通訊單對(duì)單討論，又或者在成員的工作日志中加以評(píng)論，管理者可以靈活運(yùn)用，但決不應(yīng)該視而不見。把握管理的度，是時(shí)代對(duì)管理者提出的新要求。合適的理念依托于合適的軟件，能夠讓組織運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。
美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
管理者與員工溝通技巧 篇5
溝通中有四忌
第一、對(duì)人要有起碼的尊重，忌諱人身攻擊，要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人;
第二、忌諱言而不實(shí)。說真話要比說謊話簡(jiǎn)單的多，換而言之，必須講真話;
第三、忌諱自以為是，要學(xué)會(huì)換位思考，同一個(gè)問題要試著從對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮;
第四、忌諱拿著問題討論，而不是拿著可能的解決方法進(jìn)行溝通，溝通的目的是為了解決問題，所以應(yīng)帶著腦袋、帶著想法去溝通。”
這是一位有8年工作經(jīng)驗(yàn)的電商經(jīng)理沈先生的回答。
溝通中要帶著理解
擔(dān)任公司業(yè)務(wù)部門主管的李先生這樣分析：
第一、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要理解其目的和想法，在與領(lǐng)導(dǎo)的想法出現(xiàn)偏差的時(shí)候，要耐心傾聽與溝通，將自己的想法和為什么有這種想法的原因，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入溝通，并獲得領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持;
第二、對(duì)下屬，要理解其難處，站在他們的角度考慮問題，并分析員工面對(duì)這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問題。要明確溝通的核心
“中層管理者在對(duì)上對(duì)下溝通時(shí)要有一個(gè)核心定位——紐帶，就是要將自己當(dāng)作聯(lián)系高層和基層的紐帶。另外，在溝通中也要看不同的場(chǎng)合，避免妄自尊大，目無一切，把自己當(dāng)成大領(lǐng)導(dǎo)，但唯上不唯下、過于保護(hù)下屬也是不可取的。只有做好上級(jí)與基層溝通的橋梁，才是一個(gè)合格的管理者。”
管理者與員工溝通技巧 篇6
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言
肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法，千萬不要武斷地下結(jié)論;同時(shí)，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時(shí)候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力，影響溝通效果。
學(xué)會(huì)傾聽
所有與良好溝通相關(guān)的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據(jù)說，斯多葛學(xué)派哲學(xué)家愛比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中說：“大自然給了人類一張嘴，兩個(gè)耳朵，就是想讓人們多聽少說。”大多數(shù)人并沒有意識(shí)到他們聽的能力有多差，聽懂別人所說的并不容易。員工不僅要聽上級(jí)說什么，還要聽出上級(jí)沒說什么。
傾聽技巧強(qiáng)調(diào)主動(dòng)傾聽和反應(yīng)性傾聽。主動(dòng)傾聽，是指聆聽信號(hào)的全部意思，不預(yù)加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什么來響應(yīng)。反應(yīng)性傾聽是建立在移情基礎(chǔ)上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗(yàn)他人的想法和感受;不是為他人承擔(dān)責(zé)任，不是自己說而是讓他人說;不用評(píng)價(jià)、判斷或給出建議，而只是略做表示�？梢栽谡勗捊Y(jié)束后，再來糾正談話者的錯(cuò)誤。
反應(yīng)性傾聽者擅長(zhǎng)“開放式問句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時(shí)你的感受如何”——應(yīng)避免評(píng)論式、事實(shí)性或否定的問句。反應(yīng)性傾聽不是直接告訴，不應(yīng)打斷對(duì)方，而應(yīng)幫助談話者從中去發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)驗(yàn)表明，這一技巧的回報(bào)極高。
換位思考
所謂換位思考，歸根結(jié)底就是開放我們的思維，必須認(rèn)識(shí)到凡事都有兩面性甚至多面性。它要求我們對(duì)社會(huì)對(duì)自身要多了解多認(rèn)識(shí)，要知道“知己方可達(dá)人”。溝通所要達(dá)到的良性結(jié)果，也絕非是一朝一夕的工程，它是一個(gè)人生活閱歷和工作閱歷多年沉淀的結(jié)果。
所謂的豁達(dá)、知性，很大程度上是一種水到渠成的結(jié)果。換位思考也不例外。如果我們學(xué)會(huì)了做人、學(xué)會(huì)了理解、學(xué)會(huì)了尊重，換位思考才真正能夠做到錦上添花。所以，我們一定要認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)一些溝通技巧如換位思考。擁有一顆感恩和上進(jìn)的心，才能使你在職場(chǎng)的道路上越走越遠(yuǎn)!
管理者與員工溝通技巧 篇7
1.藏起自己的特長(zhǎng)
作為新晉升的經(jīng)理人，一般都會(huì)有一項(xiàng)非常明顯地特長(zhǎng)，正是自己的這個(gè)特長(zhǎng)讓自己能在眾多同事之中脫穎而出成為大眾的上司。在未晉升之時(shí)，與大家平行做起事情來可以稱兄道理，在過程的討論中也可以偶爾來一句帶臟話的口頭禪，在那時(shí)大家并不會(huì)介意，只會(huì)一笑而過，并佩服你的專長(zhǎng)。但是，現(xiàn)在你是經(jīng)理，不僅口頭禪就得要改一改，可能連你的特長(zhǎng)也得藏一藏。
為什么連自己的特長(zhǎng)也得藏一藏呢?在你升職的過程中，相信大家都是知道你的特長(zhǎng)的，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)樽约旱奶亻L(zhǎng)而獲得了某種機(jī)會(huì)，如升職、加薪等，在他們的同事眼中會(huì)不會(huì)有一種“酸葡萄心理”的作用呢?如果這種“酸葡萄心理”作用在團(tuán)隊(duì)中發(fā)窖，會(huì)啟到什么樣的反作用呢?想必是消極抵抗。團(tuán)隊(duì)中的這種消極抵抗，對(duì)于新晉管理者來說可能是致命的。不僅業(yè)務(wù)無法完成，更別說樹立自己的威信�？墒牵聲x經(jīng)理人又不得不快速體現(xiàn)了自己的價(jià)值呢，于是，他們又不得不開始發(fā)揮自己的特長(zhǎng)來體現(xiàn)自己的價(jià)值。
發(fā)揮自己的特長(zhǎng)親自操刀，那么問題就來了。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)想：你有能耐，我們都不如你，你自己玩吧。而此時(shí)最好的辦法辦是：忘了自己的特長(zhǎng)，走到團(tuán)隊(duì)中去。作為一名新進(jìn)的管理者，最得要的是需要快速在團(tuán)隊(duì)中找到自己的支持者，分析出團(tuán)隊(duì)的合作者。無論是安排工作還是發(fā)現(xiàn)問題，切不或急于用自己的特長(zhǎng)來解決問題，而是引導(dǎo)大家一起思考，共同討論問題的解決辦法。讓你的團(tuán)隊(duì)成員感受到，在新的團(tuán)隊(duì)管理中受到原來或更好的參與感與被尊重感，這樣才能更好的發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，而不是讓他們看你的特長(zhǎng)表演。
藏一藏自己的專業(yè)特長(zhǎng)，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)更融恰。
2.合理的“顯現(xiàn)”職權(quán)
新晉經(jīng)理人另一個(gè)最大的問題就是怕原來的同事不理解，怕他們認(rèn)為自己升職后有一種“隔離”感。于是什么事情都給下屬最大的“放權(quán)”，與其說是“放權(quán)”不如說不是會(huì)用權(quán)。久無久之會(huì)讓員工感受到，你被晉升上來，其實(shí)也沒有什么，任何事情還不都是他們?cè)谧鰶Q定，你這個(gè)經(jīng)理不過是個(gè)擺設(shè)罷了。
在新晉的職位上，不過于高傲與自我，適當(dāng)?shù)耐俗约旱奶亻L(zhǎng)，做到必要的溝通與尊重，其他的事情還是要有一定的主意與決策。因?yàn)�，真正可以成為朋友的同事是樂于你升職的，他�?yīng)努力去幫助你在升職的路上走得穩(wěn)鍵，而不是樂于看你的笑話。如果是樂于看你的笑話，你卻一再讓步的話，那么他一定不是你的“同行者”，你認(rèn)為應(yīng)怎樣做呢?
常言道：冰凍三尺，非一日之寒。任何事情都會(huì)有一個(gè)過程，過于擔(dān)心被員工孤立，往往是越易被孤立。不如正確的定位自己，找到自己合理的進(jìn)行決策。