管理者溝通技巧培訓(xùn)（通用7篇）
管理者溝通技巧培訓(xùn) 篇1
在企業(yè)內(nèi)部，中層管理人員的溝通技巧至關(guān)重要，中層不僅要上傳下達(dá)，還要左右溝通協(xié)調(diào)。因此作為中層務(wù)須明白：哪些事情是我必須要做的，哪些事情則不是我應(yīng)該做的;我是對誰匯報(bào)工作，誰又向我匯報(bào);我支持輔助那些人，我又需要誰的支持輔助等。
在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。
朱俐安老師的《有效管理溝通》給我們提供了方法和路徑，讓企業(yè)在培養(yǎng)自己管理團(tuán)隊(duì)上做到有的放矢。如何與上級、下級、平級有效的溝通，提供了全套的解決方案，讓學(xué)員全面掌握各種溝通技能，真正的提升管理與溝通的效率。
對企業(yè)來說。如果沒有中層這個(gè)挺直的腰，領(lǐng)導(dǎo)者再英明偉岸、硬件再先進(jìn)漂亮、基層員工的素質(zhì)和執(zhí)行力再強(qiáng)，企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預(yù)測的困境。
對個(gè)人來說�，F(xiàn)在許多中層要太中庸，被高層和底下的員工夾在中間樂活，不求升職也不望加薪，滿足于目前的狀況，覺得這樣也挺好。因?yàn)樗麄儛勖孀�，怕一旦升職不成再原地踏步的話就是件很丟人的事。是啊，做個(gè)中層就蠻不錯(cuò)了，干嘛還要削尖了腦袋往高層鉆呢。
發(fā)現(xiàn)問題，溝通的方式有很多種，是在多人討論中指出，還是通過即時(shí)通訊單對單討論，又或者在成員的工作日志中加以評論，管理者可以靈活運(yùn)用，但決不應(yīng)該視而不見。把握管理的度，是時(shí)代對管理者提出的新要求。合適的理念依托于合適的軟件，能夠讓組織運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。
美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
管理者溝通技巧培訓(xùn) 篇2
為了避免誤解，首要的是有強(qiáng)烈的溝通欲望，因?yàn)闇贤ㄓ麃碜詫ξ磥砀玫钠诖�。溝通是建立在把與對方保持良好的關(guān)系當(dāng)成有價(jià)值的事情的基礎(chǔ)之上，至少希望把彼此的關(guān)系經(jīng)營得更好一些，至少不希望彼此的關(guān)系更糟糕。
既然你可以用一句話開啟一條路，那么就不要用一句話斷了一條路。既然你不希望在與人交往之中陷入被動，那么就把開啟溝通的主動權(quán)控制在自己手中。
不管在自己的生活與工作中，對方處于什么樣的角色，發(fā)揮什么樣的作用，都是自己所難以控制的。你不知道你所面對的人，從何時(shí)開始就成為自己的敵人。
在企業(yè)管理之中，更是需要將溝通作為必修課。那不僅是基本的職業(yè)范疇，更是要注重溝通技巧的。在溝通的過程中，要注重提高語言的魅力。
語言的魅力不在于其華麗的辭藻與恢弘的氣魄，也不在于你自身的語言特色，以及你自身的表現(xiàn)功力，而是要有變化，有針對性而且合時(shí)宜。
語言要講魅力，要分不同的場合說不同的話。
比如，那些樹立信心的話就要在鼓舞士氣的時(shí)候說，需要在諸如激烈的競爭情況下，對下屬的“誓師大會”的時(shí)候說;那些幽默與雙關(guān)的話在敵對的狀態(tài)說，需要在談判進(jìn)行到山窮水盡的時(shí)候，緩和氛圍的時(shí)候說;那些結(jié)論性的話要在會議上說，必須要簡明扼要、言簡意賅;那些論證性的話在研討的時(shí)候說，讓別人感受你的縝密與專業(yè)。
再如，那些理性的話在工作的時(shí)候說，在彼此工作需要協(xié)調(diào)的時(shí)候，需要對每句承諾都承擔(dān)責(zé)任，你的態(tài)度與進(jìn)展直接影響全局;那些肉麻的話在面對伴侶的時(shí)候說，那不是甜言蜜語，而是增進(jìn)感情、促進(jìn)和諧所必要的因素。那些關(guān)懷的話在私下里說。
從說話的內(nèi)容到語氣，從內(nèi)容到語調(diào)，都可以有應(yīng)對不同語言環(huán)境與場合說的。具體所用到的語言特色要看你所面對的人，看對方所處的狀態(tài)，以及你們之間的關(guān)系，對方的需求以及你的動機(jī)而定的。
在說話的時(shí)候要有角色之感。
當(dāng)你是配角的時(shí)候就要甘于擔(dān)當(dāng)陪襯，在氛圍陷入僵局的時(shí)候，要替主要人物搭臺階打圓場，起到峰回路轉(zhuǎn)的效果;當(dāng)你是主角的時(shí)候，要用于做主要發(fā)言者，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并非自己想說什么就說什么，而是有理有據(jù)有節(jié)，所傳達(dá)的意思是要現(xiàn)場各方記住的。
當(dāng)你照顧別人的不同需求，不同場合、不同的階段性目標(biāo)的時(shí)候，你才能在自己所扮演的角色之間任意切換，才能游刃有余地用語言表現(xiàn)自己的水準(zhǔn)，即使是在民間非正式場合，都是需要并表現(xiàn)出不同的語言造詣的。
語言是工具，也是雙刃劍，切不可為它所傷，而要讓它為你所用。那不是說你更有心計(jì)，更讓人琢磨不透，而是成熟的必要條件。
管理者溝通技巧培訓(xùn) 篇3
一、管理者要有擔(dān)當(dāng)，但也不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任
假如是員工的過錯(cuò)，作為管理者首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟員工是你的下屬，下屬的過失就是自己的失職，應(yīng)查清事情的真相再來決定處罰還是批評員工。
責(zé)任承擔(dān)應(yīng)根據(jù)具體情況，不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任，這樣員工會產(chǎn)生依賴的想法，員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任才能吸取教訓(xùn)，有助于員工的成長。
二、“動手動口”應(yīng)該適度
喜歡參與員工工作的管理者，會讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺，但過多的參與會讓員工產(chǎn)生依賴思想，認(rèn)為總會有人收拾“爛攤子”，也會讓員工失去鍛煉的機(jī)會，員工會習(xí)慣讓領(lǐng)導(dǎo)來做，工作就不會太認(rèn)真。
只動口的領(lǐng)導(dǎo)看似很有威信，但是沒有親和力，但在員工看來像個(gè)光說不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任。
因此，作為公司的管理層，應(yīng)擅長協(xié)調(diào)人員的安排，有必要時(shí)還得親自動手，或經(jīng)常做示范，這樣讓員工心悅誠服，還能給員工帶來工作的動力。
三、走得太近導(dǎo)致員工不服從管理
一個(gè)好管理者，應(yīng)該公私分明，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同于生活，要讓員工區(qū)分清兩者差別。
工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng)，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理，不可姑息、不可遷就，該批評時(shí)就批評，該處罰時(shí)就處罰，工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工。
四、讓員工怕自己是不可取的管理方式
作為管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作，對管理絕對的服從。但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不會踏踏實(shí)實(shí)工作，因?yàn)閱T工時(shí)刻處于戒備狀態(tài)，如何能保證工作質(zhì)量呢?
所以，要想管理好員工，建立威信才是最重要的，讓員工尊重你、依賴你，團(tuán)結(jié)在你身旁，這樣員工在任何時(shí)候都能全心全意地投入工作，保證工作質(zhì)量和工作效率。
五、平常多關(guān)心員工，更多交流
有些管理者平常挺關(guān)心員工的，但員工卻不領(lǐng)情，工作不配合。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對員工的關(guān)心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的對待每一位員工。
與員工更多的交流，讓員工說出自己的想法，假如員工的意見是正確的，那么要接納員工的看法，并在今后的工作中改進(jìn)，如此員工才能逐步配合你的工作。
管理者溝通技巧培訓(xùn) 篇4
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言
肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，善于從對方不自覺的姿勢、表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實(shí)想法，千萬不要武斷地下結(jié)論;同時(shí)，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時(shí)候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。
學(xué)會傾聽
所有與良好溝通相關(guān)的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據(jù)說，斯多葛學(xué)派哲學(xué)家愛比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中說：“大自然給了人類一張嘴，兩個(gè)耳朵，就是想讓人們多聽少說。”大多數(shù)人并沒有意識到他們聽的能力有多差，聽懂別人所說的并不容易。員工不僅要聽上級說什么，還要聽出上級沒說什么。
傾聽技巧強(qiáng)調(diào)主動傾聽和反應(yīng)性傾聽。主動傾聽，是指聆聽信號的全部意思，不預(yù)加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什么來響應(yīng)。反應(yīng)性傾聽是建立在移情基礎(chǔ)上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗(yàn)他人的想法和感受;不是為他人承擔(dān)責(zé)任，不是自己說而是讓他人說;不用評價(jià)、判斷或給出建議，而只是略做表示�？梢栽谡勗捊Y(jié)束后，再來糾正談話者的錯(cuò)誤。
反應(yīng)性傾聽者擅長“開放式問句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時(shí)你的感受如何”——應(yīng)避免評論式、事實(shí)性或否定的問句。反應(yīng)性傾聽不是直接告訴，不應(yīng)打斷對方，而應(yīng)幫助談話者從中去發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)驗(yàn)表明，這一技巧的回報(bào)極高。
換位思考
所謂換位思考，歸根結(jié)底就是開放我們的思維，必須認(rèn)識到凡事都有兩面性甚至多面性。它要求我們對社會對自身要多了解多認(rèn)識，要知道“知己方可達(dá)人”。溝通所要達(dá)到的良性結(jié)果，也絕非是一朝一夕的工程，它是一個(gè)人生活閱歷和工作閱歷多年沉淀的結(jié)果。
所謂的豁達(dá)、知性，很大程度上是一種水到渠成的結(jié)果。換位思考也不例外。如果我們學(xué)會了做人、學(xué)會了理解、學(xué)會了尊重，換位思考才真正能夠做到錦上添花。所以，我們一定要認(rèn)識和學(xué)會一些溝通技巧如換位思考。擁有一顆感恩和上進(jìn)的心，才能使你在職場的道路上越走越遠(yuǎn)!
管理者溝通技巧培訓(xùn) 篇5
溝通中有四忌
第一、對人要有起碼的尊重，忌諱人身攻擊，要學(xué)會對事不對人;
第二、忌諱言而不實(shí)。說真話要比說謊話簡單的多，換而言之，必須講真話;
第三、忌諱自以為是，要學(xué)會換位思考，同一個(gè)問題要試著從對方的立場上去考慮;
第四、忌諱拿著問題討論，而不是拿著可能的解決方法進(jìn)行溝通，溝通的目的是為了解決問題，所以應(yīng)帶著腦袋、帶著想法去溝通。”
這是一位有8年工作經(jīng)驗(yàn)的電商經(jīng)理沈先生的回答。
溝通中要帶著理解
擔(dān)任公司業(yè)務(wù)部門主管的李先生這樣分析：
第一、對領(lǐng)導(dǎo)，要理解其目的和想法，在與領(lǐng)導(dǎo)的想法出現(xiàn)偏差的時(shí)候，要耐心傾聽與溝通，將自己的想法和為什么有這種想法的原因，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入溝通，并獲得領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持;
第二、對下屬，要理解其難處，站在他們的角度考慮問題，并分析員工面對這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問題。要明確溝通的核心
“中層管理者在對上對下溝通時(shí)要有一個(gè)核心定位——紐帶，就是要將自己當(dāng)作聯(lián)系高層和基層的紐帶。另外，在溝通中也要看不同的場合，避免妄自尊大，目無一切，把自己當(dāng)成大領(lǐng)導(dǎo)，但唯上不唯下、過于保護(hù)下屬也是不可取的。只有做好上級與基層溝通的橋梁，才是一個(gè)合格的管理者。”
管理者溝通技巧培訓(xùn) 篇6
1.藏起自己的特長
作為新晉升的經(jīng)理人，一般都會有一項(xiàng)非常明顯地特長，正是自己的這個(gè)特長讓自己能在眾多同事之中脫穎而出成為大眾的上司。在未晉升之時(shí)，與大家平行做起事情來可以稱兄道理，在過程的討論中也可以偶爾來一句帶臟話的口頭禪，在那時(shí)大家并不會介意，只會一笑而過，并佩服你的專長。但是，現(xiàn)在你是經(jīng)理，不僅口頭禪就得要改一改，可能連你的特長也得藏一藏。
為什么連自己的特長也得藏一藏呢?在你升職的過程中，相信大家都是知道你的特長的，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)樽约旱奶亻L而獲得了某種機(jī)會，如升職、加薪等，在他們的同事眼中會不會有一種“酸葡萄心理”的作用呢?如果這種“酸葡萄心理”作用在團(tuán)隊(duì)中發(fā)窖，會啟到什么樣的反作用呢?想必是消極抵抗。團(tuán)隊(duì)中的這種消極抵抗，對于新晉管理者來說可能是致命的。不僅業(yè)務(wù)無法完成，更別說樹立自己的威信�？墒牵聲x經(jīng)理人又不得不快速體現(xiàn)了自己的價(jià)值呢，于是，他們又不得不開始發(fā)揮自己的特長來體現(xiàn)自己的價(jià)值。
發(fā)揮自己的特長親自操刀，那么問題就來了。團(tuán)隊(duì)成員會想：你有能耐，我們都不如你，你自己玩吧。而此時(shí)最好的辦法辦是：忘了自己的特長，走到團(tuán)隊(duì)中去。作為一名新進(jìn)的管理者，最得要的是需要快速在團(tuán)隊(duì)中找到自己的支持者，分析出團(tuán)隊(duì)的合作者。無論是安排工作還是發(fā)現(xiàn)問題，切不或急于用自己的特長來解決問題，而是引導(dǎo)大家一起思考，共同討論問題的解決辦法。讓你的團(tuán)隊(duì)成員感受到，在新的團(tuán)隊(duì)管理中受到原來或更好的參與感與被尊重感，這樣才能更好的發(fā)揮他們的優(yōu)勢，而不是讓他們看你的特長表演。
藏一藏自己的專業(yè)特長，你的團(tuán)隊(duì)會更融恰。
2.合理的“顯現(xiàn)”職權(quán)
新晉經(jīng)理人另一個(gè)最大的問題就是怕原來的同事不理解，怕他們認(rèn)為自己升職后有一種“隔離”感。于是什么事情都給下屬最大的“放權(quán)”，與其說是“放權(quán)”不如說不是會用權(quán)。久無久之會讓員工感受到，你被晉升上來，其實(shí)也沒有什么，任何事情還不都是他們在做決定，你這個(gè)經(jīng)理不過是個(gè)擺設(shè)罷了。
在新晉的職位上，不過于高傲與自我，適當(dāng)?shù)耐俗约旱奶亻L，做到必要的溝通與尊重，其他的事情還是要有一定的主意與決策。因?yàn)椋嬲梢猿蔀榕笥训耐率菢酚谀闵毜�，他�?yīng)努力去幫助你在升職的路上走得穩(wěn)鍵，而不是樂于看你的笑話。如果是樂于看你的笑話，你卻一再讓步的話，那么他一定不是你的“同行者”，你認(rèn)為應(yīng)怎樣做呢?
常言道：冰凍三尺，非一日之寒。任何事情都會有一個(gè)過程，過于擔(dān)心被員工孤立，往往是越易被孤立。不如正確的定位自己，找到自己合理的進(jìn)行決策。
管理者溝通技巧培訓(xùn) 篇7
1學(xué)會有效授權(quán)
授權(quán)不是推卸職責(zé)，而是把任務(wù)交給一個(gè)對的人并且掌控整個(gè)過程。這就意味著你要以正確的方式和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去交流，并且自始至終都給予合理的支持。
2不要認(rèn)為你的標(biāo)準(zhǔn)是顯而易見的
人們不會讀心術(shù)，所以你要把你的標(biāo)準(zhǔn)說出來。耐心是很重要的，因?yàn)閯e人可能需要一些時(shí)間來達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)。
3了解你的團(tuán)隊(duì)
跟他們交談并搞清楚他們曾經(jīng)有過哪些成就，他們還需要怎樣的培訓(xùn)與發(fā)展。有些人可能需要指導(dǎo)，有些人可能更自立一些。了解不同人的性格類型，因?yàn)椴皇敲總�(gè)人都適合相同的領(lǐng)導(dǎo)方式。
4經(jīng)常給予適當(dāng)?shù)姆答?/strong>
工作出色時(shí)給予表揚(yáng)。如果抱著真誠和幫助的心態(tài)給予反饋，可以將一個(gè)好的員工變?yōu)橐粋�(gè)出色的員工。這能創(chuàng)造一種誠實(shí)的文化，幫助減少矛盾，促進(jìn)交流，鼓舞士氣。
5打造一種團(tuán)隊(duì)精神
讓員工明白團(tuán)隊(duì)的重要性是十分重要的。讓每一位員工回答下面的問題，然后團(tuán)隊(duì)一起討論，領(lǐng)導(dǎo)者也要說說自己的想法。這個(gè)可以一年進(jìn)行一次來觀察團(tuán)隊(duì)發(fā)生的變化。問題如下：
▶ 團(tuán)隊(duì)的目的是什么?▶ 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何適應(yīng)商業(yè)目標(biāo)/策略?▶ 作為團(tuán)隊(duì)中的一員怎么定位自己的角色?
6支持和發(fā)展團(tuán)隊(duì)
支持你的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，認(rèn)真傾聽，向他們敞開心扉，必要時(shí)從他們的角度提出觀點(diǎn)。
7一起歡笑，慶祝成就
時(shí)不時(shí)鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)分享笑話或者有趣的故事。較為輕松的工作環(huán)境可以減輕員工的壓力，增加凝聚力。慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)非常重要，因?yàn)閱T工自身的工作價(jià)值也是需要被肯定的。