境變自己不能慌
·境變自己不能慌
答問場(chǎng)景中環(huán)境的改變，是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的。作為一種綜合的社會(huì)活動(dòng)的對(duì)話，一些不利于對(duì)話順利進(jìn)行的意外情況也有可能發(fā)生。因此，就要求答問者有一套應(yīng)付這種事變的本領(lǐng)。
對(duì)話答問者應(yīng)付臨場(chǎng)意外，須有多方面的修養(yǎng)。既要觀察敏銳，反應(yīng)迅速，處變不慌，沉著冷靜，更需要判斷準(zhǔn)確，應(yīng)變適當(dāng)。具體到每一種意外情況，采取的方式方法又應(yīng)隨機(jī)而變。
如由于對(duì)話雙方認(rèn)識(shí)上的差距，少數(shù)人在提問時(shí)有意發(fā)難，讓答問者知道有人與他觀點(diǎn)對(duì)立。此時(shí)的答問者，切不可張嘴就和提問者對(duì)立起來，或以勢(shì)壓人，或以智者的口吻教訓(xùn)人，這尤其會(huì)引起對(duì)方的反感與抵觸。有效的方法就是細(xì)雨無聲，由淺入深，慢慢開導(dǎo)，漸漸地亮出自己的觀點(diǎn)，最終使答問為對(duì)方所接受。
再如對(duì)話中也常常會(huì)有些人，故意發(fā)出一些嘩噪或唏噓聲。其原因：或是對(duì)話答問者出現(xiàn)了某種問題，或是某些聽眾出于偏見，存心制造混亂。對(duì)于前者，答問者應(yīng)當(dāng)適時(shí)糾正和調(diào)節(jié)，以平息風(fēng)波；對(duì)于后者，答問者也大可不必驚慌，“見怪不怪，其怪自息”就是很好的辦法。
還有的答問過程中肯寫少不了質(zhì)問與批評(píng)，而這種大庭廣眾之下的質(zhì)問與批評(píng)，有的往往與事實(shí)有出入。面對(duì)此景，多數(shù)情況下答問者應(yīng)當(dāng)選擇的是，既不要置之不理，不作說明，讓別人視作默認(rèn)，又不能怒氣沖沖，反唇相譏，使對(duì)話成了質(zhì)詢與爭吵。著名作家雨果說過：“世界上最寬闊的東西是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷�！币粋�(gè)對(duì)話者特別是欲與群眾對(duì)話的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)虛懷若谷。這不僅能從各種不同的批評(píng)意見中看到自己的缺點(diǎn)與不足，而且能使對(duì)話始終保持在一種和諧的氣氛中進(jìn)行，保證答問的良好效果。
另一個(gè)需要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)話中有時(shí)難免答錯(cuò)問題、講錯(cuò)話。正所謂“智者千慮，必有一失”。這種失誤的發(fā)生，也會(huì)使對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)某些嘲笑聲或唏噓聲。面對(duì)這種情況，切忌不要慌了手腳，或借詞搪塞，或以錯(cuò)改錯(cuò)，或固執(zhí)己見。明智的做法是，對(duì)于疏忽答錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)糾正，這不礙什么面子，不會(huì)影響對(duì)話效果；對(duì)于情況不明、理論不懂的問題，則不必“以其昏昏，使人昭昭”，更不應(yīng)“欲蓋彌彰”，愚弄聽眾�？傊�，不明就是不明，不懂就是不懂。敢于認(rèn)錯(cuò)，才是上佳選擇。