卡耐基口才之實(shí)用售后處理技巧
銷(xiāo)售口才一般是包含售前及售后服務(wù)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅要擁有良好的售前口才，更要懂得實(shí)用的售后處理技巧。
售后處理技巧一：冷靜分析售后的原因
當(dāng)你接到一個(gè)售后時(shí)，首先要冷靜分析出問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，是顧客的問(wèn)題還是商品本身的問(wèn)題呢?如此一來(lái)就會(huì)很好地進(jìn)行下一步的處理。
售后處理技巧二：認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)
而不論問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，都要對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真的聽(tīng)取，而不是認(rèn)為這是顧客的問(wèn)題而造成的而愛(ài)理不理，如此一來(lái)顧客也會(huì)對(duì)你的店鋪的服務(wù)和信譽(yù)感動(dòng)失望。
售后處理技巧三：安撫好顧客的情緒
顧客看到商品有問(wèn)題，一般心里都會(huì)比較著急，那么一定要做好安撫顧客情緒的工作，讓顧客的情緒冷靜下來(lái)，也利于你的工作進(jìn)行。
售后處理技巧四：提出合適的建議
顧客找您處理售后，無(wú)非就是想得到一個(gè)處理方案，你可以著情況對(duì)顧客提出適合的建議，如果您一時(shí)處理不了，可以與上級(jí)進(jìn)行商議再給顧客建議。
售后處理技巧五：及時(shí)跟進(jìn)
售后的最后一步就是要進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)，這樣有利于你公司的信譽(yù)及日后問(wèn)題的處理。
處理售后一定要態(tài)度良好，如此才可以避免把問(wèn)題激烈化。