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卡耐基口才之實用售后處理技巧

發(fā)布時間:2020-02-28

卡耐基口才之實用售后處理技巧

  銷售口才一般是包含售前及售后服務(wù),優(yōu)秀的銷售人員不僅要擁有良好的售前口才,更要懂得實用的售后處理技巧。

  售后處理技巧一:冷靜分析售后的原因

  當你接到一個售后時,首先要冷靜分析出問題出現(xiàn)在哪里,是顧客的問題還是商品本身的問題呢?如此一來就會很好地進行下一步的處理。

  售后處理技巧二:認真聽取顧客的意見

  而不論問題出現(xiàn)在哪里,都要對顧客的意見進行認真的聽取,而不是認為這是顧客的問題而造成的而愛理不理,如此一來顧客也會對你的店鋪的服務(wù)和信譽感動失望。

  售后處理技巧三:安撫好顧客的情緒

  顧客看到商品有問題,一般心里都會比較著急,那么一定要做好安撫顧客情緒的工作,讓顧客的情緒冷靜下來,也利于你的工作進行。

  售后處理技巧四:提出合適的建議

  顧客找您處理售后,無非就是想得到一個處理方案,你可以著情況對顧客提出適合的建議,如果您一時處理不了,可以與上級進行商議再給顧客建議。

  售后處理技巧五:及時跟進

  售后的最后一步就是要進行及時的跟進,這樣有利于你公司的信譽及日后問題的處理。

  處理售后一定要態(tài)度良好,如此才可以避免把問題激烈化。

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