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卡耐基口才之實(shí)用售后處理技巧

發(fā)布時(shí)間:2020-02-28

卡耐基口才之實(shí)用售后處理技巧

  銷(xiāo)售口才一般是包含售前及售后服務(wù),優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅要擁有良好的售前口才,更要懂得實(shí)用的售后處理技巧。

  售后處理技巧一:冷靜分析售后的原因

  當(dāng)你接到一個(gè)售后時(shí),首先要冷靜分析出問(wèn)題出現(xiàn)在哪里,是顧客的問(wèn)題還是商品本身的問(wèn)題呢?如此一來(lái)就會(huì)很好地進(jìn)行下一步的處理。

  售后處理技巧二:認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)

  而不論問(wèn)題出現(xiàn)在哪里,都要對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真的聽(tīng)取,而不是認(rèn)為這是顧客的問(wèn)題而造成的而愛(ài)理不理,如此一來(lái)顧客也會(huì)對(duì)你的店鋪的服務(wù)和信譽(yù)感動(dòng)失望。

  售后處理技巧三:安撫好顧客的情緒

  顧客看到商品有問(wèn)題,一般心里都會(huì)比較著急,那么一定要做好安撫顧客情緒的工作,讓顧客的情緒冷靜下來(lái),也利于你的工作進(jìn)行。

  售后處理技巧四:提出合適的建議

  顧客找您處理售后,無(wú)非就是想得到一個(gè)處理方案,你可以著情況對(duì)顧客提出適合的建議,如果您一時(shí)處理不了,可以與上級(jí)進(jìn)行商議再給顧客建議。

  售后處理技巧五:及時(shí)跟進(jìn)

  售后的最后一步就是要進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn),這樣有利于你公司的信譽(yù)及日后問(wèn)題的處理。

  處理售后一定要態(tài)度良好,如此才可以避免把問(wèn)題激烈化。

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