門店電話邀約話術(shù)及訣竅
銷售過程中，顧客能否第二次再來我們門店，老顧客能否被激活，我們電話中說什么就顯得特別重要了，什么樣的信息才能吸引顧客的興趣呢?下面是小編為大家收集關(guān)于門店電話邀約話術(shù)及訣竅，歡迎借鑒參考。
話術(shù)1“我們門店有促銷活動(dòng)邀請您參加。”
這是大多數(shù)門店店員正在使用的方法，活動(dòng)的內(nèi)容可以是買贈(zèng)、團(tuán)購、抽獎(jiǎng)、特價(jià)等等，具體的內(nèi)容結(jié)合門店實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)。但由于大多數(shù)店員都在使用這個(gè)方法，所以這套話術(shù)的有效性正在減弱，很多顧客對活動(dòng)也持懷疑態(tài)度。
話術(shù)2“針對您的需求我們又做了一套方案，邀您來店里看一下。”
這個(gè)話術(shù)的設(shè)計(jì)比較獨(dú)特，我們用太多活動(dòng)去跟進(jìn)顧客，不如用服務(wù)去跟進(jìn)顧客更好。因此，當(dāng)顧客離開門店以后，如果結(jié)合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他，更能激起顧客的好感。
【注】這里也可以是針對老顧客需求為他向廠家申請了新產(chǎn)品，也可以是在發(fā)現(xiàn)了其他的符合顧客需求的產(chǎn)品。
話術(shù)3“我們家店員正好到貴小區(qū)送貨，順便幫您上門做下免費(fèi)檢測。”
如果你直接詢問“李阿姨，放不方便幫您做個(gè)免費(fèi)上門檢查呢”，顧客一般都會(huì)拒絕你，因?yàn)轭櫩椭?ldquo;吃人家嘴軟，拿人家手短”的道理，所以要找個(gè)理由說是順便去。其實(shí)，我們自己知道，我們都是派專人上門的。
話術(shù)4“您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預(yù)留?”
給顧客制造產(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。
話術(shù)5“我們店里來了一批新品，邀請您來了解一下。”
店內(nèi)的非藥品類如果有新品，而且比較符合顧客的需求，能帶給顧客新鮮感，這么說應(yīng)該能引起顧客的興趣。
電話跟進(jìn)顧客既要有真正的優(yōu)惠活動(dòng)或者增值服務(wù)，又要能夠引起顧客的興趣，每天接到很多雷同的騷擾電話，做到差異化是很重要的一個(gè)前提。
顧客不想接電話的5個(gè)根本原因
1.電話內(nèi)容無法激起顧客的興趣
我們打電話給他們時(shí)，只詢問了我們自己感興趣的問題(產(chǎn)品)，卻不去關(guān)心顧客所關(guān)心的問題，自然是難以激起顧客的交談興趣的。
2.你的電話給顧客帶來了壓力和麻煩
很多人在打電話給顧客時(shí)，總是愛追問顧客用得怎么樣，考慮得怎么樣，想不想繼續(xù)購買。在面對這樣的問題時(shí)，是很難回答的。剛開始的時(shí)候，顧客還會(huì)敷衍一下你，最后，被問煩了，干脆直接來一句“沒考慮好”。
3.你的電話沒有給顧客帶來切實(shí)利益
人們只對關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。
4.打電話的時(shí)間不對
在顧客開會(huì)的時(shí)候，忙著工作的時(shí)候，正吃飯的時(shí)候，午休或周末睡懶覺的時(shí)候，或者心情很不好的時(shí)候，你剛好打電話過去了，顧客心里肯定不爽。
5.你的電話內(nèi)容毫無創(chuàng)意
打了幾次電話都沒有改變一下說話的方式和內(nèi)容，顧客已經(jīng)熟悉了你說話的套路，你上半句他就猜到下半句了，總是沒有什么新鮮的或有用的信息提供給他。
讓顧客愿意接電話的7個(gè)訣竅
1.先取得顧客的通話許可
先詢問對方：“是先生嗎?我是，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”如果顧客說方便，就按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟顧客往下交談。如果顧客說不方便，就詢問顧客是過1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給顧客做出選擇后，再按照顧客的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，顧客們往往比較樂意接聽。
2.巧妙運(yùn)用登門檻策略
所謂的登門檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，顧客就說比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽你電話的借口而已。
銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟顧客說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要顧客愿意給你1分鐘，而且說的事情確實(shí)很重要，那么顧客就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3.每次與顧客接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆
銷售顧問應(yīng)該善于尋找理由和顧客進(jìn)行互動(dòng)，比如顧客提出了你暫時(shí)無法解決或者無法準(zhǔn)確回答的問題，你可以坦誠地說明，并且在筆記本上記錄下來。等顧客離店之后，再打電話給顧客時(shí)，直接告訴顧客，打電話給他是為了解答他上次來店時(shí)留下來的問題。
這樣的電話，顧客不僅愿意接聽，而且還會(huì)覺得這位銷售顧問很細(xì)心，很把顧客的問題當(dāng)一回事，顧客心里也會(huì)很高興，從而為銷售的表現(xiàn)增分不少。
4.打電話前先給顧客發(fā)一條短信
很多電話直接打過去給顧客，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛�，顧客就不太樂意接聽。如果在打電話給顧客之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給顧客發(fā)去一條短信，等過了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給顧客打電話，接通電話后詢問顧客是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起顧客的關(guān)注。這樣的電話，顧客也是比較樂意接聽的。
5.在合適的時(shí)間打電話，顧客比較樂意接聽
工作日時(shí)，不應(yīng)在上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候顧客可能在開會(huì)，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候顧客可能在休息。周末時(shí)，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候顧客可能還在睡懶覺。
可以在周五的下午打電話，這時(shí)候，快到周末了，顧客沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在顧客發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的顧客心情會(huì)比較好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在顧客來店的時(shí)候提前了解清楚。
6.退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信
如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決顧客不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：
✔一是說明你打電話給顧客的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給顧客帶來益處的。
✔二是說明你將如何幫助顧客爭取到他的切身利益。
✔三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。
以真誠的態(tài)度爭取獲得顧客的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，顧客很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^來打電話給你。