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門店電話邀約話術(shù)及訣竅

發(fā)布時(shí)間:2020-03-15

門店電話邀約話術(shù)及訣竅

  銷售過程中,顧客能否第二次再來我們門店,老顧客能否被激活,我們電話中說什么就顯得特別重要了,什么樣的信息才能吸引顧客的興趣呢?下面是小編為大家收集關(guān)于門店電話邀約話術(shù)及訣竅,歡迎借鑒參考。

  話術(shù)1“我們門店有促銷活動(dòng)邀請您參加。”

  這是大多數(shù)門店店員正在使用的方法,活動(dòng)的內(nèi)容可以是買贈(zèng)、團(tuán)購、抽獎(jiǎng)、特價(jià)等等,具體的內(nèi)容結(jié)合門店實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)。但由于大多數(shù)店員都在使用這個(gè)方法,所以這套話術(shù)的有效性正在減弱,很多顧客對活動(dòng)也持懷疑態(tài)度。

  話術(shù)2“針對您的需求我們又做了一套方案,邀您來店里看一下。”

  這個(gè)話術(shù)的設(shè)計(jì)比較獨(dú)特,我們用太多活動(dòng)去跟進(jìn)顧客,不如用服務(wù)去跟進(jìn)顧客更好。因此,當(dāng)顧客離開門店以后,如果結(jié)合顧客的需求或家庭需求,好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他,更能激起顧客的好感。

  【注】這里也可以是針對老顧客需求為他向廠家申請了新產(chǎn)品,也可以是在發(fā)現(xiàn)了其他的符合顧客需求的產(chǎn)品。

  話術(shù)3“我們家店員正好到貴小區(qū)送貨,順便幫您上門做下免費(fèi)檢測。”

  如果你直接詢問“李阿姨,放不方便幫您做個(gè)免費(fèi)上門檢查呢”,顧客一般都會(huì)拒絕你,因?yàn)轭櫩椭?ldquo;吃人家嘴軟,拿人家手短”的道理,所以要找個(gè)理由說是順便去。其實(shí),我們自己知道,我們都是派專人上門的。

  話術(shù)4“您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了,是否需要幫您預(yù)留?”

  給顧客制造產(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感,讓顧客更快速下決定。

  話術(shù)5“我們店里來了一批新品,邀請您來了解一下。”

  店內(nèi)的非藥品類如果有新品,而且比較符合顧客的需求,能帶給顧客新鮮感,這么說應(yīng)該能引起顧客的興趣。

  電話跟進(jìn)顧客既要有真正的優(yōu)惠活動(dòng)或者增值服務(wù),又要能夠引起顧客的興趣,每天接到很多雷同的騷擾電話,做到差異化是很重要的一個(gè)前提。

  顧客不想接電話的5個(gè)根本原因

  1.電話內(nèi)容無法激起顧客的興趣

  我們打電話給他們時(shí),只詢問了我們自己感興趣的問題(產(chǎn)品),卻不去關(guān)心顧客所關(guān)心的問題,自然是難以激起顧客的交談興趣的。

  2.你的電話給顧客帶來了壓力和麻煩

  很多人在打電話給顧客時(shí),總是愛追問顧客用得怎么樣,考慮得怎么樣,想不想繼續(xù)購買。在面對這樣的問題時(shí),是很難回答的。剛開始的時(shí)候,顧客還會(huì)敷衍一下你,最后,被問煩了,干脆直接來一句“沒考慮好”。

  3.你的電話沒有給顧客帶來切實(shí)利益

  人們只對關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。

  4.打電話的時(shí)間不對

  在顧客開會(huì)的時(shí)候,忙著工作的時(shí)候,正吃飯的時(shí)候,午休或周末睡懶覺的時(shí)候,或者心情很不好的時(shí)候,你剛好打電話過去了,顧客心里肯定不爽。

  5.你的電話內(nèi)容毫無創(chuàng)意

  打了幾次電話都沒有改變一下說話的方式和內(nèi)容,顧客已經(jīng)熟悉了你說話的套路,你上半句他就猜到下半句了,總是沒有什么新鮮的或有用的信息提供給他。

  讓顧客愿意接電話的7個(gè)訣竅

  1.先取得顧客的通話許可

  先詢問對方:“是先生嗎?我是,您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”如果顧客說方便,就按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題,逐一的跟顧客往下交談。如果顧客說不方便,就詢問顧客是過1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便,給顧客做出選擇后,再按照顧客的意愿給他打電話。這樣的電話,就等于是做了提前預(yù)約一樣,顧客們往往比較樂意接聽。

  2.巧妙運(yùn)用登門檻策略

  所謂的登門檻策略,就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求,一旦對方答應(yīng)了之后,再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時(shí)候,顧客就說比較忙,其實(shí)不要著急,有可能這只是一個(gè)不想接聽你電話的借口而已。

  銷售應(yīng)該采用登門檻策略,直接跟顧客說,能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要顧客愿意給你1分鐘,而且說的事情確實(shí)很重要,那么顧客就有可能愿意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。

  3.每次與顧客接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆

  銷售顧問應(yīng)該善于尋找理由和顧客進(jìn)行互動(dòng),比如顧客提出了你暫時(shí)無法解決或者無法準(zhǔn)確回答的問題,你可以坦誠地說明,并且在筆記本上記錄下來。等顧客離店之后,再打電話給顧客時(shí),直接告訴顧客,打電話給他是為了解答他上次來店時(shí)留下來的問題。

  這樣的電話,顧客不僅愿意接聽,而且還會(huì)覺得這位銷售顧問很細(xì)心,很把顧客的問題當(dāng)一回事,顧客心里也會(huì)很高興,從而為銷售的表現(xiàn)增分不少。

  4.打電話前先給顧客發(fā)一條短信

  很多電話直接打過去給顧客,沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛,顧客就不太樂意接聽。如果在打電話給顧客之前,提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給顧客發(fā)去一條短信,等過了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后,再給顧客打電話,接通電話后詢問顧客是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信,也可以詢問是否閱讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會(huì)引起顧客的關(guān)注。這樣的電話,顧客也是比較樂意接聽的。

  5.在合適的時(shí)間打電話,顧客比較樂意接聽

  工作日時(shí),不應(yīng)在上午9點(diǎn)半之前打電話,這時(shí)候顧客可能在開會(huì),不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話,這時(shí)候顧客可能在休息。周末時(shí),不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話,這時(shí)候顧客可能還在睡懶覺。

  可以在周五的下午打電話,這時(shí)候,快到周末了,顧客沒有什么心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在顧客發(fā)薪日的第二天打電話,這時(shí)候的顧客心情會(huì)比較好。當(dāng)然,這些個(gè)人作息時(shí)間,都應(yīng)該在顧客來店的時(shí)候提前了解清楚。

  6.退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信

  如果上面提供的方法都使用過了,還是沒有解決顧客不樂意接聽電話的問題,那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容:

  ✔一是說明你打電話給顧客的目的是什么,而且這個(gè)目的一定是能夠給顧客帶來益處的。

  ✔二是說明你將如何幫助顧客爭取到他的切身利益。

  ✔三是表達(dá)你的歉意,不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。

  以真誠的態(tài)度爭取獲得顧客的認(rèn)可,這樣做一兩次之后,顧客很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感,他甚至?xí)催^來打電話給你。

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